1,杜邦安全管理,部 門：總經(jīng)辦 主講人：徐根良 時 間：2019/5/23,東方希望安全原則 一、正確措施及時落實(shí)到位； 二、所有的事故都是可以預(yù)防的； 三、安全是所有工作的前提； 四、管工作必須管安全； 五、管理安全是直線組織的責(zé)任； 六、管理者必須用行動展示安全承諾； 七、管理者必須承擔(dān)預(yù)防事故的責(zé)任； 八、管理者必須進(jìn)行安全觀察； 九、員工必須持續(xù)接受安全培訓(xùn)； 十、安全工作我的責(zé)任。,一、安全觀察,“事故”與“意外”有什么不同？ 為何我們在安全觀察中使用“事故”一詞，而不使用“意外”？ “意外”指某些剛剛發(fā)生的事，某些不能被預(yù)期或控制的事。如你在安全觀察中所看到的，我們相信所有的事故與傷害是可以被預(yù)防-因此“意外”不會發(fā)生。 當(dāng)你了解了有關(guān)事故與傷害的原因，你將有能力使它們在發(fā)生前得到制止埋在這個過程中，你亦可開始感受到“事故”一詞較“意外”更為合適。,安全觀察的另一個重要的原則是，做為一名經(jīng)理、主管或組長，你需對于在你責(zé)任區(qū)域內(nèi)每個人的安全績效負(fù)責(zé)，這包括你工作的實(shí)際區(qū)域、進(jìn)入你區(qū)域的每個人、及那些向你報(bào)告的人（無論他們正在何處工作）。因此，你的安全責(zé)任大于那些向你報(bào)告的人。 當(dāng)你成為一位熟練的安全觀察者時，你會幫助你的員工“關(guān)注安全”，接著，他們便可對自己及其他人的安全負(fù)責(zé)。在這種情況下，你的組織將會成為一個更安全的工作場所。,什么是“標(biāo)準(zhǔn)”？ “標(biāo)準(zhǔn)”這個詞指的是什么？標(biāo)準(zhǔn)時如何形成的？我們?yōu)槭裁葱枰鼈儯?標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)管理者的要求、習(xí)慣、大家的共識而形成的一種指 導(dǎo)方針或目標(biāo)。例如，工會或?qū)I(yè)協(xié)會針對他們的會員所提出 的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)告訴我們什么是可以接受的。 遵循標(biāo)準(zhǔn)重要嗎？想一想一個詞“不合要求”，它表示某件事不 符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有人希望他或她的工作或工作場所被認(rèn)為是不合 要求的。這便是為什么操作規(guī)程重要的，因?yàn)樵O(shè)定它們是為了能安全有效的工作。,你的安全標(biāo)準(zhǔn),安全標(biāo)準(zhǔn)即你設(shè)定的有關(guān)安全的方針要求和衡量尺度。如果你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)高，你會確保一個沒有任何不安全狀況的工作場所，你自己安全地工作同時期望你的員工隨時遵守安全的工作方法。若你設(shè)定高的安全標(biāo)準(zhǔn)，你將不會認(rèn)同某些傷害是無法避免的，相反，你認(rèn)為你和你的員工對安全地工作是有責(zé)任的。 設(shè)定高安全標(biāo)準(zhǔn)是重要的，因?yàn)閱T工的最好表現(xiàn)是以你所設(shè)定及維持的最低標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)包括決定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容并確保員工知道和理解，維持標(biāo)準(zhǔn)包括用你的行為樹立榜樣和確保標(biāo)準(zhǔn)被遵。 你所期望員工的最高安全表現(xiàn)基于（選取一個）： 你所設(shè)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。 你所設(shè)定的最高標(biāo)準(zhǔn)。 記住，你所能期望員工的最好表現(xiàn)，乃基于你的最低標(biāo)準(zhǔn)，故將你的安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)高。,觀察與溝通：成功的關(guān)鍵,在安全觀察課程期間，你將會學(xué)到如何通過觀察工作中的員工來關(guān)注安全。然而僅觀察人員是不夠的，你同時需要與員工交談，以鼓勵安全地工作，或強(qiáng)調(diào)不安全的狀況一隨時盡可能地以鼓勵安全工作為重點(diǎn)。糾正不安全的狀況是重要的，但在激勵員工持續(xù)安全的工作方面，強(qiáng)化或鼓勵安全地工作行為更為重要。 你如何強(qiáng)化安全的工作行為？通過讓員工知道你在注意并感謝他們安全地工作。你可以說一些話表明你知道他們在安全工作，并感謝他們以安全的方式工作。,將安全觀察與你的懲罰制度分開 安全觀察是一種關(guān)注安全并與員工討論以幫助他們安全工作的一種方式，他不帶有懲罰性，且不應(yīng)與你組織的懲罰制度相聯(lián)系。我們可以從這個角度去思考：懲罰制度著眼于對嚴(yán)重違紀(jì)行為實(shí)施處罰，而安全觀察則是幫助你和你員工建立安全敏感性的一套培訓(xùn)課程。安全觀察不是設(shè)計(jì)用來處罰那些未安全工作的人，而是以一種積極的方式來培養(yǎng)安全敏感性。 若你在一次安全觀察的觀察中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全違紀(jì)現(xiàn)象，你可能需要終止觀察，并實(shí)施你的懲罰制度，若發(fā)生這類情況，安全觀察將不再包含在此程序中。勿將懲罰措施與安全觀察結(jié)合，而應(yīng)將它們用在你所發(fā)現(xiàn)的其他類違紀(jì)現(xiàn)象上。,安全地看待危險(xiǎn) 你如何強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)？根據(jù)你組織的政策，你可以遵循3個步驟： 通過糾正問題來消除危險(xiǎn)，例如，你可以自己清理濺溢的咖啡。 當(dāng)你告訴負(fù)責(zé)該區(qū)域的人有關(guān)濺溢的問題時，通過封鎖該區(qū)域使危險(xiǎn)性減到最小。 設(shè)計(jì)一個程序以預(yù)防不安全的狀況再度發(fā)生，這包括采用行政控制，以檢視一般性檢查是否完成，并確保目前濺溢已清除完畢。 最后，你才去訓(xùn)練其他人如何有效且安全地處理此類狀況的步驟。,一個觀察的新方法 全方位觀察是一種關(guān)注安全的方法。當(dāng)你采用全方位觀察方法時，你需要使用你的所有感官一視覺、聽覺、嗅覺及觸感一去判定狀況是否安全。這種經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法對許多使用者來說，都幫助很大，你可以通過自己嘗試判斷它是否有效。 在全方位觀察中，你： 觀看上方( Above)、下方（Below）、后面（Behind）、里面(Inside) (ABBI)。 傾聽不正常的聲音。 嗅聞不正常的氣味。 感覺不正常的溫度或震動。 你可以使用全方位觀察方法來調(diào)查可能會出現(xiàn)的危險(xiǎn)狀況，跟蹤一條安全的線索，或追蹤問題的核心。在所有狀況下，全方位觀察是觀察安全的有效技巧。,停止逃避責(zé)任 在安全觀察中，我們強(qiáng)調(diào)觀察安全并非為了責(zé)備他人，而是鼓勵每個人共同合作創(chuàng)造安全的工作場所，如果員工因?yàn)榘踩膯栴}相互責(zé)備則無法實(shí)現(xiàn)這一目的。 人的活動會產(chǎn)生安全及不安全的狀況，而人們以組織認(rèn)同的方式行動。若組織允許不安全的狀況存在，人們會以為無需在乎安全，若組織隨時鼓勵安全地工作，則人們會意識到安全受到重視。 你的組織注重安全，這也是你正參與安全觀察的原因。當(dāng)你正培養(yǎng)自己觀察安全的技巧時，切忌不要以“揪”處員工的錯誤為目的，而是與大家共同合作構(gòu)件一個更有效的安全體系。,運(yùn)用你的判斷力,現(xiàn)在，你將會看到那些幾乎每天都安全工作的人，他們也可能因?yàn)闆]有想到或忘了做某事而處于危險(xiǎn)中。切勿設(shè)想員工是有意不安全作業(yè)，而應(yīng)找出他們不遵循安全的工作方法的原因。 在此，你對你員工的了解是重要的。某些員工希望安全作業(yè)，但需要了解有關(guān)安全作業(yè)的更多信息；某些人大部分時間都能安全作業(yè)，但可能曾經(jīng)忽略過一次，而其它人可能需要你去深入解釋為何安全在工作上是重要的。運(yùn)用你的判斷力去決定你需要說多少，及如何說最有效。,個人防護(hù)用品,個人防護(hù)用品(PPE)是安全工作的重要部份，因?yàn)镻PE在人與危險(xiǎn)之間設(shè)置了一道屏障。 例如，在許多的工作場所中，你會發(fā)現(xiàn)火花、焊槍、镕爐或其它火源。在這些區(qū)域內(nèi)，人們需要穿著防火服以免暴露于火苗帶來的不必要的危險(xiǎn)中。當(dāng)你觀察你的員工時，請問自己一個問題： “每個人是否都受到保護(hù)以免暴露于不必要的危險(xiǎn)之中？” 通常使用的個人防護(hù)裝備包括： 在研究室中戴防酸頭罩。 在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)戴安全手套。 在高噪音區(qū)內(nèi)戴防護(hù)耳罩。 在化學(xué)物質(zhì)可能會揮發(fā)到空氣中的區(qū)域內(nèi)戴呼吸器。 在建筑施工區(qū)工作時，穿戴安全帽、手套及安全鞋。,隨處觀察安全 你僅僅將“安全觀察”方面的新技巧用于工作上嗎？當(dāng)然不是！事實(shí)上，你愈多地觀察工作或工作以外的安全，你愈能更好的掌握隨時關(guān)注安全的技巧。 在家中和任何你所處的環(huán)境中練習(xí)關(guān)注安全，嘗試將你學(xué)到的新技巧用于新的狀況。觀察建筑工地上的人，自助餐廳內(nèi)的員工、你的汽車修理工及自己家中，練習(xí)你觀察安全的技巧。 關(guān)于你觀察安全的地點(diǎn)沒有任何限制，練習(xí)得愈多，就愈能更好掌握觀察安全的技巧。,觀察工具與設(shè)備,談到工具與設(shè)備，你需要更靠近員工以便仔細(xì)觀察，察看他們的工具與設(shè)備是否適用于此工作、是否在良好狀況下、是否被正確使用。同時需要與員工討論他們的工作，了解他們?nèi)绾问褂霉ぞ呒霸O(shè)備。當(dāng)然，在進(jìn)行其他類別的觀察時你也需要這么做，但對工具與設(shè)備而言尤其重要，因?yàn)楣ぷ鞯募?xì)節(jié)可能難以覺察。 觀察下面的例子時，判斷工具與設(shè)備是否適合該工作、是否使用正確、是否在良好的狀況下。,沒有鼓勵，安全工作的人可能會停止其安全行為，“安全地做 這項(xiàng)工作有什么好處？”有人可能會說，“反正沒人注意我?！?表明你對安全行為的感謝有助于使安全成為你每天與人交談的 一部分。安全成為“每天”的事，成為正常工作的一部分。你在 每天的談話中更多的提到安全，員工就會更加重視安全。,問題的事實(shí). 關(guān)注并鼓勵安全行為有多重要？ 一些事實(shí). 事實(shí)：心理學(xué)家認(rèn)為強(qiáng)化安全行為較懲罰不安全行為更有效， 人們對積極強(qiáng)化的效果更好。 事實(shí)：只要讓人們知道你注意到他們正安全工作，便有助于強(qiáng) 化安全行為。 事實(shí)：不被注意到得行為可能會停止，若你不強(qiáng)化安全工作， 安全行為可能會停止。,避免不安全行為的重復(fù)發(fā)生 采取措施避免不安全行為的重復(fù)發(fā)生，需要與人們交談，使他們了解到為何他們的行為是不安全的，以及他們應(yīng)如何安全作業(yè)。當(dāng)你采取措施時，你的目標(biāo)是確保人們了解安全作業(yè)背后的原因，這表明交談需要使員工了解到足夠的信息，以幫助他們做出安全作業(yè)的決定。這很重要，因?yàn)閱T工應(yīng)該在你不監(jiān)督他們時仍能安全工作。如果你幫助員工了解到避免不安全的行為是基于他們自已的利益，他們將會更自覺的安全作業(yè)，即使你不在他們身邊。 一種讓你可以預(yù)防不安全行為再度發(fā)生的方法，即找出并強(qiáng)調(diào)不安全行為的根本原因，以下是一些潛在的原因。,某些不安全行為的潛在原因 缺乏知識或培訓(xùn) 認(rèn)為“這不可能發(fā)生在我身上”或“這次不會發(fā)生” 習(xí)慣 無法獲得正確的個人防護(hù)裝備 因?yàn)樵谶^去沒有人更正過，所以認(rèn)為這種行為實(shí)際上是可以接受的 企圖吸引別人的注意或成為團(tuán)體的一部分 主張獨(dú)立 將舒適、生產(chǎn)或質(zhì)量置于安全之上 上班或下班時所反映出的士氣問題。,操作規(guī)程,在你的轄區(qū)內(nèi)，應(yīng)有適用于常規(guī)和非常規(guī)性工作的程序。員工只要依照這些程序執(zhí)行，就能夠以最安全的方式完成工作。安全觀察卡提醒你去復(fù)查和更新這些程序。 操作規(guī)程與安全 操作規(guī)程告訴你和你的員工如何正確的、安全的工作。因此你們必須可以隨時獲得工作所需的相關(guān)操作規(guī)程，并且組織應(yīng)確保這些操作規(guī)程得到及時的審查及更新。,作業(yè)環(huán)境的影響力 當(dāng)你看到一個凌亂的工作區(qū)域時有何感想？一般情況下你都不會留下什么好印象。如果你看到的是一個整潔的區(qū)域，你的感受則會積極得多。整潔有序的區(qū)域讓你迅速、安全地找到你所需要的東西，同時使公共區(qū)域也處于良好的狀況。以下是幾種可能阻礙工作或造成不安全后果的情況： 工具被遺留在地面或工作臺上 物品堆在一塊 箱子被放在走道上 地上或桌上的紙張 電燈、設(shè)備或電器的電線穿過走道 跌落在地上的個人物品，如錢包、午餐盒飯等 放置于走道上的綠化工具 有序的環(huán)境有利于提高員工士氣。調(diào)查顯示與凌亂混雜的環(huán)境相比，在干凈整潔的環(huán)境中員工對工作的態(tài)度更加積極。為了保持員工高昂的士氣和高水準(zhǔn)的安全表現(xiàn)，請務(wù)必關(guān)注你區(qū)域的作業(yè)環(huán)境。,安全觀察流程,安全觀察流程為你提供一個實(shí)施審 核的框架，每個步驟都有助于你專 注于需要的技巧，幫助你成為一名 優(yōu)秀的審核人員。,狀況與動態(tài)的工作場所,工作場所是動態(tài)的，狀況是會改變的。根據(jù)在此區(qū)域內(nèi)誰做了、什么工作，決定狀況是會變得安全或不安全。例如，你會看到一個目前尚無人工作的區(qū)域，如果有人開始在那工作時，狀況可能會變成危險(xiǎn)的，因此你需要跟蹤了解負(fù)責(zé)此區(qū)域的人會怎么做。 以下是一些有關(guān)狀況的事情： 工具與設(shè)備：你已學(xué)會去確認(rèn)工具是適合這項(xiàng)工作、是否正確地被使用、是否處在安全狀況下，當(dāng)你檢查工具和設(shè)備本身時，你可能會問到： 工具是否得到正確地檢修和儲存？ 設(shè)備是否有防護(hù)設(shè)施？防護(hù)設(shè)施是否處于良好狀況？ 設(shè)備檢修紀(jì)錄是否正確且定期更新？ 設(shè)備是否有例行的保養(yǎng)、檢驗(yàn)和測試？,互助的安全文化 杜邦安全小組的研究揭示出一些有趣的信息。他們發(fā)現(xiàn)在安全 方面，組織通常存在一種發(fā)展模式。開始時，安全責(zé)任被交付 到經(jīng)理或主管的手中，很少強(qiáng)調(diào)員工的參與性，這個方法是可 行的，但缺點(diǎn)是員工被置于安全努力之外。 下一階段中員工被納入到組織的安全努力中，負(fù)責(zé)自身的安全 。優(yōu)點(diǎn)是員工奶如其中，但未涉及到負(fù)責(zé)他人的安全。 在這一過程中最后一個也是最有效的階段，便是讓員工、經(jīng)理 和主管負(fù)責(zé)他人的安全，這稱之為“互助的安全文化”。 在這種文化下，每個人都會關(guān)心身邊的人，員工可以自由地與 經(jīng)理及主管討論安全，同事間的安全交談也同樣受到鼓勵。簡 而言之，安全是一個可以與任何人在任何時候討論的話題。 你的觀察訓(xùn)練，可以協(xié)助你的組織達(dá)成安全的最高境界-互助 的安全文化。,你的安全責(zé)任,安全觀察的一條原則是，做為一名經(jīng)理、主管或班組長，對于你負(fù)責(zé)區(qū)域中的員工的安全表現(xiàn)，你負(fù)有責(zé)任。這包括你工作的實(shí)際區(qū)域、進(jìn)入你區(qū)域的每個人以及向你報(bào)告的人(無論他們在哪里工作)。你的安全責(zé)任大于那些向你報(bào)告的人。 安全標(biāo)準(zhǔn)即你設(shè)定的有關(guān)安全的方針要求和衡量尺度。如果你的安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得高，你會確保一個沒有不安全狀況的工作場所。不但你自己安全作業(yè)，同時期望你的員工也隨時遵守安全工作方法。如果你設(shè)定高的安全標(biāo)準(zhǔn)，你就不會接受某些傷害是無法避免的觀點(diǎn)，相反，你認(rèn)為自己和員工對安全作業(yè)是有責(zé)任的。,“事故”與“意外”有什么不同？ 為何我們在安全觀察中使用“事故”一詞，而不適用“意外”？ “意外”一詞指的是某些剛剛發(fā)生的事-某些不能被預(yù)期或控制 的事。如你將在安全觀察中看到，我們相信所有的事故和傷害 是可以被預(yù)防的-因此“意外”是不會發(fā)生。 當(dāng)你學(xué)習(xí)到有關(guān)事故與傷害的原因時，你將有能力采取措施使 他們免于發(fā)生。過程中你也會逐漸感覺到“事故”一詞較“意外” 更為適合。,你有停止責(zé)備嗎？ 在安全觀察中，我們強(qiáng)調(diào)觀察安全不是為了責(zé)備他人，相反是 鼓勵大家共同創(chuàng)造一個安全的工作場所，如果人們因?yàn)榘踩珕?題而責(zé)備他人，則無法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 人們的行為產(chǎn)生安全和不安全的狀況，如果組織允許不安全的 狀態(tài)存在，員工會認(rèn)為不需要在乎安全。如果組織隨時鼓勵安 全地工作，則人們會認(rèn)識到安全是有價值的。 因?yàn)槟闼诘慕M織看重安全，因此你正參加安全觀察培訓(xùn)。請 記住你不是要“揪”處員工的錯誤，而要與他人共同合作來構(gòu)建 一個更有力的安全體系。,二、安全管理基礎(chǔ)知識,30,事故的三角型理論,1000項(xiàng)（次）隱患或違章，就可能誘發(fā)300起危險(xiǎn)未遂事故，可能發(fā)生29起輕傷事故，直至要發(fā)生1起重傷及其以上事故。,1,29,300,嚴(yán)重,輕微,1000項(xiàng)（次）隱患或違章,無傷害,31,事故預(yù)防和管理,重大/事故 事后/消極,事先預(yù)防 風(fēng)險(xiǎn)管理,小事故 尋找根本原因 消除它們,32,預(yù)防事故3E原則,預(yù)防事故,33,預(yù)防事故防微杜漸,安全工作必須注重時效性，防微杜漸，以儆效尤。,34,預(yù)防事故重視薄弱環(huán)節(jié),安全問題總是在管理的薄弱環(huán)節(jié)上產(chǎn)生。,“20必有”,36,最容易違章的20種人 1、初來乍到的新工人 11、冒冒失失的莽撞人 2、好奇愛動的青年人 12、遇到難事的憂愁人 3、變換工種的改行人 13、吊兒郎當(dāng)?shù)鸟R虎人 4、休息不好的疲倦人 14、受了委屈的氣憤人 5、急于求成的糊涂人 15、冒險(xiǎn)蠻干的危險(xiǎn)人 6、習(xí)慣違章的固執(zhí)人 16、情緒波動的心煩人 7、手忙腳亂的急性人 17、滿不在乎的粗心人 8、心存僥幸的麻痹人 18、大喜大悲的異常人 9、不懂規(guī)程的“聰明人” 19、投機(jī)省事的“大能人” 10、湊湊合合的“懶惰人” 20、帶病工作的“堅(jiān)強(qiáng)人”,96 % 的工傷源自 非安全行為,安全管理的關(guān)鍵點(diǎn)在于人，因?yàn)楸仨氂扇藢?shí) 現(xiàn)管理體系-需要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí),硬件的改進(jìn),人的安全行為的改善,安全文化的演變過程,大部分的損失是隱藏的,冰山的頂部 傷害的直接成本 *醫(yī)藥費(fèi) *工資補(bǔ)償 *索賠的行政費(fèi)用 冰山的主體 傷害的間接成本 *人員替代和加班 *工藝中斷和現(xiàn)場破壞 *生產(chǎn)率和質(zhì)量下降 *設(shè)備和產(chǎn)品的損壞 *損害客戶關(guān)系&公眾形象 *司法訴訟,間接損失高達(dá)5倍,直接損失,安全持續(xù)改進(jìn)的過程 觀察現(xiàn)有的計(jì)劃、系統(tǒng) 找出需要改進(jìn)的地方 制訂行動計(jì)劃 實(shí)施改進(jìn) 跟進(jìn)改進(jìn)效果,III.觀察 檢查與觀察,檢查 觀察,物 人員 被動 互動（我關(guān)心） 專家（他們） 每個人（我們） 負(fù)面 正面+負(fù)面 記錄跟進(jìn) 記錄跟進(jìn),45,安全管理的必要性,人類有三種學(xué)習(xí)方法 通過經(jīng)歷，這是最痛苦的。 通過模仿，這是最容易的。 通過沉思，這是最高貴的。,46,安全管理的必要性,人類有三種學(xué)習(xí)方法 通過經(jīng)歷，這是最痛苦的。 通過模仿，這是最容易的。 通過沉思，這是最高貴的。,