崗位職責(zé)與績(jī)效考核崗位職責(zé)與績(jī)效考核 人力資源部 業(yè)務(wù)能手業(yè)務(wù)能手管理能手管理能手 計(jì)劃自己的工作計(jì)劃自己的工作 為工作爭(zhēng)取資源為工作爭(zhēng)取資源 衡量自己工作衡量自己工作 幫助下屬幫助下屬/ /團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃 為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取/ /調(diào)配資源調(diào)配資源 衡量下屬衡量下屬/ /團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作 千里之行始于足下千里之行始于足下 角色轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)角色轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn) 崗位責(zé)任體系框架崗位責(zé)任體系框架 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 處職責(zé)處職責(zé) 部門宗旨職責(zé)部門宗旨職責(zé) 公司目標(biāo)公司目標(biāo) 處季度目標(biāo)處季度目標(biāo) 部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo) 部門季度目標(biāo)部門季度目標(biāo) 崗位目標(biāo)崗位目標(biāo) 崗位職責(zé)描述崗位職責(zé)描述 崗位績(jī)效考核崗位績(jī)效考核 職職 責(zé)責(zé) 目目 標(biāo)標(biāo) 層層 層層 向向 下下 分分 解解 職職 責(zé)責(zé) 目目 標(biāo)標(biāo) 級(jí)級(jí) 級(jí)級(jí) 往往 上上 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 部門績(jī)效 考核 崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容 目標(biāo) 就是要做到什么程度 職責(zé) 就是要做什么 考核 就是評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況 考核包括： 部門績(jī)效考核 個(gè)人績(jī)效考核 崗位職責(zé)描述與績(jī)效評(píng)估崗位職責(zé)描述與績(jī)效評(píng)估 保障崗位取得良好的績(jī)效 崗位績(jī)效考核崗位績(jī)效考核 崗位職責(zé)描述崗位職責(zé)描述 確定崗位任務(wù) 明確工作內(nèi)容 界定價(jià)值活動(dòng) 理順業(yè)務(wù)流程 崗崗 位位 描描 述述 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 崗崗 位位 績(jī)績(jī) 效效 考考 核核 崗崗 位位 描描 述述 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 崗崗 位位 績(jī)績(jī) 效效 考考 核核 崗位設(shè)計(jì)起因 崗位設(shè)計(jì)流程 業(yè)務(wù)變化業(yè)務(wù)變化 流程不順流程不順業(yè)務(wù)量不均衡業(yè)務(wù)量不均衡 崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì)起因崗位設(shè)計(jì)起因 崗位設(shè)計(jì)流程崗位設(shè)計(jì)流程 理順業(yè)務(wù)/工作流程 明確工作內(nèi)容 平衡崗位間業(yè)務(wù)量 工作流程流經(jīng)部門具體崗位，并由 具體崗位來實(shí)現(xiàn)各流程節(jié)點(diǎn)的工作 起 點(diǎn) 終 點(diǎn) 崗位1崗位2 提高效率 理順流程理順流程- -分清流程節(jié)點(diǎn)分清流程節(jié)點(diǎn) 界定流程節(jié)點(diǎn)界定流程節(jié)點(diǎn)- -明確工作內(nèi)容明確工作內(nèi)容 起 點(diǎn) 終 點(diǎn) 崗位1崗位2 職責(zé) 1 2 3 職責(zé) 1 2 3 清楚的工作內(nèi)容 避免職責(zé)的交叉 、重復(fù)或者遺漏 平衡流程節(jié)點(diǎn)平衡流程節(jié)點(diǎn)- -崗位工作量崗位工作量 起 點(diǎn) 終 點(diǎn) 在流程點(diǎn)上設(shè)立一個(gè)崗是否可以了？ 工作量過重的話： 是否需要再設(shè)崗？ 或者將一部分的工作量交由另一崗位？ 發(fā)揮各崗位潛能 提高工作質(zhì)量 崗崗 位位 描描 述述 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 崗崗 位位 績(jī)績(jī) 效效 評(píng)評(píng) 估估 崗位說明書 崗位說明書內(nèi)容概述（模版） 崗位說明書的作用 崗位說明書崗位說明書 崗位說明書是什么 崗位說明書是明確崗位目的、主要職責(zé)、工 作關(guān)系、基本任職要求等的說明性文件，也 是最基本的管理工具之一。 崗位目的：崗位存在的價(jià)值 崗位職責(zé)：崗位所承擔(dān)的工作責(zé)任和工作范圍 工作關(guān)系：明確客戶對(duì)崗位的需求是什么，崗位 的設(shè)立能為客戶提供什么服務(wù) 任職要求：適合崗位需要的能力背景 （基本條件、知識(shí)技能、所需能力） 崗位說明書內(nèi)容概述崗位說明書內(nèi)容概述 非管理崗位非管理崗位 崗位說明書之工作關(guān)系崗位說明書之工作關(guān)系 我們整天似乎都很忙，您在思考所在崗位的需求嗎： 必要 可有可無 根本不需要 ？ 崗位工作關(guān)系舉例：QDI研發(fā)部設(shè)計(jì)處經(jīng)理 客戶需求（價(jià)值活動(dòng)） 主板產(chǎn)品設(shè)計(jì) 調(diào)試需求 解決產(chǎn)品相關(guān)問題 崗位崗位 工程文檔 （BOM、原理圖） 工作產(chǎn)出 角色描述：為什么存在這樣的角色 關(guān)鍵職責(zé)： 關(guān)鍵職責(zé)是部門對(duì)公司關(guān)鍵能力的特殊貢獻(xiàn) 次要職責(zé)：支持關(guān)鍵職責(zé)實(shí)現(xiàn)的其他活動(dòng) 人力資源管理職責(zé)：管理者在人力資源方面承擔(dān)的責(zé)任 任職要求： 適合崗位需要的能力背景 崗位說明書內(nèi)容概述崗位說明書內(nèi)容概述 管理崗位管理崗位 崗位說明書的作用崗位說明書的作用 招聘錄用員工的依據(jù)之一； 決定員工工作內(nèi)容的基本出發(fā)點(diǎn)之一； 衡量員工是否適崗的標(biāo)準(zhǔn)條件之一； 員工培訓(xùn)的參考標(biāo)準(zhǔn)； 崗崗 位位 描描 述述 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 崗崗 位位 績(jī)績(jī) 效效 考考 核核 管理經(jīng)驗(yàn)共享 績(jī)效考核是什么 績(jī)效考核為什么 績(jī)效考核怎么做 管理經(jīng)驗(yàn)共享管理經(jīng)驗(yàn)共享 “一次把事情做對(duì)的成本最低”（管理經(jīng)驗(yàn)） 考核的出發(fā)點(diǎn)：推進(jìn)MBO-目標(biāo)管理 明確做到什么程度，什么時(shí)間完成，對(duì)工作成果質(zhì)量 進(jìn)行評(píng)價(jià)。 通過對(duì)階段目標(biāo)完成情況的動(dòng)態(tài)評(píng)估，掌控目標(biāo)的進(jìn) 度，不斷優(yōu)化工作質(zhì)量與效果。 績(jī)效考核是什么 公司按照年度部門業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門對(duì) 個(gè)人提出的工作目標(biāo)，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)部門 業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況及員工的工作業(yè)績(jī)、工 作表現(xiàn)和工作能力進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià) 。 公司整體績(jī)效的提升公司整體績(jī)效的提升 績(jī)效考核為什么 客觀評(píng)價(jià)部門業(yè)績(jī)與員工的工作績(jī)效客觀評(píng)價(jià)部門業(yè)績(jī)與員工的工作績(jī)效 提升員工提升員工 工作水平工作水平 明確部門明確部門 與員工的與員工的 工作導(dǎo)向工作導(dǎo)向 給與員工給與員工 與其貢獻(xiàn)與其貢獻(xiàn) 相應(yīng)的激相應(yīng)的激 勵(lì)勵(lì) 保障組織保障組織 有效運(yùn)行有效運(yùn)行 績(jī)效考核怎么做 部門績(jī)效考核 個(gè)人績(jī)效考核 部門績(jī)效考核（P值考核） 指導(dǎo)思想以引導(dǎo)并推動(dòng)部門沿公司戰(zhàn)略軌 道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，激勵(lì)部門工作，體現(xiàn)部門價(jià)值 設(shè)計(jì)原則 結(jié)果導(dǎo)向，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神； 打破大鍋飯，體現(xiàn)部門核心競(jìng)爭(zhēng)力； 可量化； 考核指標(biāo)5個(gè)以內(nèi)（含5個(gè)）； 第三方考核 指標(biāo)分類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、滿意度指 標(biāo) 個(gè)人績(jī)效考核（Q值考核） 考核的內(nèi)容、依據(jù) 考核的類型、時(shí)間 考核的工作流程與各環(huán)節(jié) 要求 考核結(jié)果的應(yīng)用 如何看待考核 考核的內(nèi)容、依據(jù) 考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn) 和工作能力，以業(yè)績(jī)考核為主。 考核依據(jù) 工作業(yè)績(jī)崗位職責(zé)和工作 計(jì)劃 工作表現(xiàn)重點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)文 化的要求 考核的類型、時(shí)間 類型 季度考核以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹?要內(nèi)容 年度考核在考察工作業(yè)績(jī) 的基礎(chǔ)上，主要考核工作能力的改進(jìn)與 提高。是全面的考核，是季度考核的補(bǔ) 充與提煉 時(shí)間 季度考核每季度末至下季 度首月15日 年度考核按自然年進(jìn)行 考核的工作流程 時(shí)間 工作 參加 人 季度初 制定計(jì)劃，填寫季度計(jì)劃/考核表 上下 級(jí) 季度中 下屬執(zhí)行計(jì)劃，上級(jí)指導(dǎo)支持 上下 級(jí) 季度末 總結(jié)/自評(píng)，填寫季度述職/考 核表 下級(jí) 制定新計(jì)劃，草擬新財(cái)季季度計(jì)劃/考核表下級(jí) 下季初 上級(jí)評(píng)分，績(jī)效面談 上下 級(jí) 排序定級(jí) 隔級(jí) 上級(jí) 考核結(jié)果轉(zhuǎn)換為Q值 人力資 源部 制定計(jì)劃 季度主要工作任 務(wù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 資源支持承諾 參與評(píng)價(jià)者 計(jì)劃確認(rèn)簽字 執(zhí)行計(jì)劃 考核雙方每個(gè)月就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次 回顧與溝通 計(jì)劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整 （20%），須重新填寫季度計(jì)劃/考核表 直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明 確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議 述職/自評(píng) 對(duì)照工作任務(wù)完成情況在季度計(jì) 劃/考核表上打分 在季度述職/考核表上進(jìn)行述 職 工作表現(xiàn)方面打分并填寫相應(yīng) 說明（單項(xiàng)） 工作業(yè)績(jī)方面說明及改進(jìn)措施 （單項(xiàng)） 同時(shí)草擬下季度工作計(jì)劃 上級(jí)評(píng)定與績(jī)效面談 上級(jí)評(píng)分并寫文字 說明 績(jī)效面談 進(jìn)行溝通，確 認(rèn)事實(shí) 制定改進(jìn)計(jì)劃 與措施 最終確定所有 的考核得分 確定下一季度 的工作計(jì)劃 指哪打哪指哪打哪 一分為二一分為二 指導(dǎo)支持指導(dǎo)支持 面向未來面向未來 排序定級(jí) 之 副總（含）以上 原則：定性不排序 A級(jí)含義：非常杰出就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方 式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價(jià)值。 A-含義：出色超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地 達(dá)成了工作目標(biāo)。 B+含義：良好完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作 目標(biāo)，并有所超越。 B級(jí)含義：合格符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按 時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)。 B-含義：有所不足基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不 足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺。 C級(jí)含義：難以勝任作為中高層管理人員不能有效實(shí) 施管理職能，需立即調(diào)崗或降級(jí)。 排序定級(jí) 之 處級(jí)（含）以下 原則：原則：排序不定性，分組分層排序排序不定性，分組分層排序 D D C/C-C/C- B-B- B B B+B+ A-A- A A 10%10% 20%20% 40%40% A：非常杰出就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式 作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價(jià)值 。 C：不適崗，但尚有潛力，可在原崗位上繼續(xù)觀察； C：不適崗，應(yīng)在部門內(nèi)或部門外調(diào)換崗位； D：在工作態(tài)度、能力等方面差距較大，嚴(yán)重不適崗 ，需要立即辭退。 30% 考核等級(jí)對(duì)應(yīng)Q值 D D C C B-B- B B B+B+ A-A- A A 1.11.1 1.031.03 1 1 0.970.97 0.940.94 1.21.2 - 處經(jīng)理和員工的B級(jí)Q 值為1。 副總以上干部B+的Q 值為1 越到兩端，Q值差距 越大。 處級(jí)經(jīng)理和員工 副總以上干部副總以上干部 0.90.9 0.80.8 0.970.97 1 1 1.031.03 1.11.1 考核結(jié)果的反饋與申訴 反饋 面談時(shí)確定考核得分 考核等級(jí)在工資條上打印 等級(jí)為C和D的員工由隔級(jí)上級(jí) 進(jìn)行復(fù)談 對(duì)考核結(jié)果如有異議，員工有權(quán)向 部門總經(jīng)理或人力資源部提出申訴 處理申訴的原則：確認(rèn)事實(shí) 考核結(jié)果的應(yīng)用 季度考核 薪資浮動(dòng)（G*P*Q） 調(diào)崗（一年中有一次得D，三次 得C） 辭退 年度考核 培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展 薪資等級(jí)調(diào)整、紅包、股權(quán)、 升遷、評(píng)優(yōu)、調(diào)崗、辭退 如何看待考核 考核過程既是干部對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估的過程 ，亦是員工獲得指導(dǎo)、改進(jìn)工作的過程 考核對(duì)于干部而言是幫助達(dá)成目標(biāo)的有效 手段，而不是負(fù)擔(dān) 考核重在未來，而不是過去；重在改進(jìn)， 而不僅僅是薪資的浮動(dòng) 考核結(jié)果作為工薪的組成部分，員工只有 知道自己的考核結(jié)果的權(quán)利 崗位責(zé)任體系兩件實(shí)實(shí)在在的工作崗位責(zé)任體系兩件實(shí)實(shí)在在的工作 崗位說明書 明確職責(zé)，保障前進(jìn)方向。 績(jī)效考核（績(jī)效考核表） 明確目標(biāo)，保障前進(jìn)質(zhì)量。 崗位責(zé)任體系鋪墊管理成功的基礎(chǔ)崗位責(zé)任體系鋪墊管理成功的基礎(chǔ) 結(jié)論：（眾人拾柴火焰高）結(jié)論：（眾人拾柴火焰高） 崗位責(zé)任體系是實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公 司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障。 建設(shè)好崗位責(zé)任體系可以促進(jìn)崗位 工作效率與工作效果的提高。 有效搭建崗位責(zé)任體系有效搭建崗位責(zé)任體系-1-1 部門宗旨 崗位責(zé)任 處職責(zé) 崗位目的 崗位職責(zé) 工作關(guān)系 任職要求 部門職責(zé) 現(xiàn)在開始行動(dòng)吧 部門年度目標(biāo) 處季度目標(biāo) 部門季度目標(biāo) 崗位目標(biāo) 季度計(jì)劃 資源支持 適時(shí)調(diào)整 績(jī)效面談 管理者指導(dǎo) 建設(shè)方式 與員工一起設(shè)立 樹立兩個(gè)觀念：崗位責(zé)任對(duì)崗不對(duì)人 績(jī)效評(píng)估對(duì)事不對(duì)人（公正） 有效建設(shè)崗位責(zé)任體系有效建設(shè)崗位責(zé)任體系-2-2 發(fā)揮員工主動(dòng)性 共同完善與優(yōu)化 共同發(fā)展！共同發(fā)展！ 謝謝大家！謝謝大家！