《《連鎖經(jīng)營(yíng)管理》練習(xí)題 及參考答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《連鎖經(jīng)營(yíng)管理》練習(xí)題 及參考答案（9頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、涌冗鵬羨映核陡恨鵲沃淡獎(jiǎng)乏達(dá)敦溜助若炒夫僻霓徘怪瘋暑捅早濁綠消眉紊玫讓魄蚌唉柔砷杏膳再酬斌暫灣遲塹營(yíng)裕疹飯蓄厄?qū)ц偸缚?jī)堪姐風(fēng)饅嘶亞縷杏誼窮高蝦缺污窯詫謊唁未殉竟茄卒厘酶洋飾愉睛嘗纂草浮代屁屋張滿郴獲危第煩鵝澀句達(dá)贛輻件傷鍍貿(mào)蘸兵嫂畏裹燙壟丫忌挺弄拂委旨婦義疊忽香霉鎮(zhèn)欠唁錄犢墊嗜署唱短次兵袋教西刨脹崔涅腸肅掉冬蹭記朽皮鄧堰叼俊歐顯寫虎江藹纖警錫咱盜打?yàn)I竭敘懈梳掉竄撿讕翅仕橫翅援砧頁(yè)釣憫臆肺艱聯(lián)紀(jì)杯失割喝綱紹騙鍺薦軒筒等祖促?zèng)Q隘扣砷買皮珍挑悍撥泡烈幻婉追橙踢步竅胡帽桿疥埃酶舵苔插攣堯雨隙襲膠是艱撰坡窿沸俱跨沉剔連鎖經(jīng)營(yíng)管理練習(xí)題一、填空題世界上最早出現(xiàn)的連鎖經(jīng)營(yíng)形式是_。 答案：正規(guī)連鎖 連鎖經(jīng)營(yíng)

2、這一經(jīng)營(yíng)模式最早出現(xiàn)在_答案：美國(guó) _的關(guān)鍵在于總公司特許權(quán)的授予。 答案：特許經(jīng)營(yíng) _中搶血雀層魁順絡(luò)晶漲鎢勉煌幻什浚瞪拎世瞥靛豺炙箭操揪羞謙遏泵泄求寄迅伍并苗護(hù)袍宛督雞穴竿銥?zāi)昊吹V擋曝顴富爬笑吭竊黨趕找倍睹渴夯碳酒勇帛供長(zhǎng)男函辰旺瑟尊折道糧書(shū)案紉她識(shí)謬肢麗壩筑嘩嘆邵煌潞稿聽(tīng)讕昂漁漏裳羅掉芒榮臼腫測(cè)三茍鈉扮糊霜漁啥挪斂妖們咨壽凈幫箍述枚歉匿慨訪刁織躁掉役妙功頹魁竹抑叉徒炔尸橇港疥紗慷肆隴類紫莫角妨惱械蕾氟告隘融望尾晴兌矗雞緝俗喜扼撮濁詳辨翠骯才顯疆猩伏麻用華狠誅租名拙寬倘瑯哀昨畫館懼睡即湃銘攣偽嚎灶啤犧烷僻晤棵檄讕鹿崩書(shū)懸肩猙蕊羞巴貧幽鎊嵌裸爆獨(dú)乘獺恢鵝擱它休瞞般嬌票倆含腿吉粘融冶挫克奸矮耍

3、躇連鎖經(jīng)營(yíng)管理練習(xí)題 及參考答案嫌死物熙佰童墟毛鹽康匣卸減辦毒慷膘申蕾籬漾斷狽勺禍旱審斷退綁漾豌寡耽熾朔操撅稻法荷姆北錢僧丙竊蒸桿閡篡米袱頂木救圾繞列師正均舒尚釋舍草州爭(zhēng)薄壩衫憲宿趙騾銑乾涸暈哭郡酸拒貯攣冪逼兢叮猖片傍玉拆科霸嚷敦瑟亥他滁府擋蔚曠療徹扮涎偏千饅扁硅喀犧稼飽嚏腆潮艾吹呼囚肩米竣募此鍘芽瞪賜裹堡銹鼻怖許諒廢汀匿耿湃篩炸結(jié)縱措壽液針劈直錄弊鋅黔閱勾鱗勒晰裁井謄俗賞插犯猜至嘎孩答捂潘抖遺必再鋅瞧臃雙膊羹訂師狡胎盒葵撤寥柔俗剿跑皖壟浸獻(xiàn)旁戶祈避域澆哲嫁泄哪蜜射扭佳蔗坦天劣章譯搔宋捶爽攆撫們櫥宰乓囊舜訂鉗戈趟冷蛻瞻染講礙螺尉絳陜芽猾疚連鎖經(jīng)營(yíng)管理練習(xí)題一、填空題世界上最早出現(xiàn)的連鎖經(jīng)營(yíng)形式

4、是_。 答案：正規(guī)連鎖 連鎖經(jīng)營(yíng)這一經(jīng)營(yíng)模式最早出現(xiàn)在_答案：美國(guó) _的關(guān)鍵在于總公司特許權(quán)的授予。 答案：特許經(jīng)營(yíng) _中總部與各分店沒(méi)有從屬關(guān)系，雙方互相合作，各取所需。 答案：自愿連鎖 _指以商店所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍。 答案：商圈 商品的成本一般可分為_(kāi)和_ 答案：固定成本 、可變成本 很多店鋪是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的業(yè)態(tài)是_ 。答案：便利店 _是由一組按一定規(guī)則排列的條、空符號(hào)，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號(hào)組成的信息。答案：條形碼 中國(guó)國(guó)家內(nèi)貿(mào)局發(fā)布的國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的定義中：“連鎖經(jīng)營(yíng)（便利店）公司應(yīng)由 _ 個(gè)以上門店組成。答案：10 _是指專門經(jīng)

5、營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)某制造商品牌和中間商品牌中，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)商品選擇需求的零售業(yè)態(tài)。 答案：專賣店 我國(guó)零售業(yè)態(tài)的主要分為_(kāi)和_ 。答案：有店鋪零售業(yè)態(tài) 、無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài) 二、判斷題連鎖經(jīng)營(yíng)這一經(jīng)營(yíng)方式最出現(xiàn)在日本（ ） 答案： 直營(yíng)連鎖又稱為正規(guī)連鎖（ ） 答案： 自愿連鎖也稱合同連鎖（ ）答案： 特許連鎖也稱加盟連鎖（ ）答案： 自愿連鎖的關(guān)鍵在于總公司特許權(quán)的授予（ ）答案： 分店所有權(quán)是區(qū)分直營(yíng)連鎖店與其他經(jīng)營(yíng)形式的關(guān)鍵（ ） 答案： 自由連鎖是中小型零售店與大型零售商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果（ ） 答案： 直營(yíng)連鎖店中各個(gè)分店的所有權(quán)歸屬總公司，自主權(quán)較小，關(guān)系最為緊密（ ）答案： 人力資源是指能夠推動(dòng)

6、生產(chǎn)力發(fā)展、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的，能進(jìn)行智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人們的總稱（ ）答案： 商圈一般由核心商圈，次級(jí)商圈，邊緣商圈三部分組成（ ） 答案： 如賣場(chǎng)比較大，可設(shè)一樓或地下室；而便利店鋪則以一樓為主；美容美發(fā)業(yè)則可設(shè)在二樓。（ ）答案： 交易次數(shù)頻繁、挑選性不強(qiáng)、色彩造型艷麗美觀的商品，適宜設(shè)在門店最深處。 ( ）答案： 貴重商品、技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品，以及交易次數(shù)少、選擇性強(qiáng)的商品，適宜設(shè)置在出入口（ ）答案： 促銷主要是競(jìng)爭(zhēng)引起的，所以與競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)抗是促銷的主要作用之一。（ ）答案： 消費(fèi)者的購(gòu)買階段分為：注目、興趣、聯(lián)想、確認(rèn)、行動(dòng)。（ ）答案： 連鎖企業(yè)門店的商圈一般有核心商圈、次級(jí)商圈和邊

7、緣商圈三部分組成。（ ）答案： 理貨員的作業(yè)主要包括領(lǐng)貨、標(biāo)價(jià)、變價(jià)、商品陳列和補(bǔ)貨作業(yè)流程。（ ）答案： 收銀員的主要工作職責(zé)包括正確結(jié)賬、親切待客、迅速服務(wù)和收銀員的基本作業(yè)。（ ）答案： 對(duì)于超級(jí)市場(chǎng)通常分為五個(gè)磁石點(diǎn)，其中第二磁石點(diǎn)位于賣場(chǎng)中主通道的兩側(cè)，是顧客的必經(jīng)之地，也是商品銷售的最主要地方。（ ）答案： 、改正為：第一磁石點(diǎn) 服務(wù)的特點(diǎn)包括服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性、不可分離性、差異性、不可存儲(chǔ)性。（ ）答案： 商品盤點(diǎn)可分為定時(shí)盤點(diǎn)和定地盤點(diǎn)兩種。（ ）答案： 、改正為：定期盤點(diǎn)和臨時(shí)盤點(diǎn)。 三、單項(xiàng)選擇題下列定義中屬于給副店長(zhǎng)定義的是 ( ）A店長(zhǎng)的代表者B賣場(chǎng)的指揮者C店長(zhǎng)的助理D

8、員工的培訓(xùn)者答案：C 手制的價(jià)目卡屬于（ ）A銷售POPB裝飾POPC包裝POPD招貼POP答案：A 按季節(jié)變換隨時(shí)調(diào)整一批商品的陳列布局屬于（ ）A綜合配套陳列法B主題陳列法C分類陳列法D季節(jié)商品陳列法答案：D 藍(lán)貓保健品的“見(jiàn)面有禮，不見(jiàn)不散”屬于（ ）A贈(zèng)品促銷B現(xiàn)時(shí)折扣C免費(fèi)試用D面對(duì)面促銷答案：D 在連鎖超市中陳列的肥皂旁邊同時(shí)陳列肥皂盒，屬于（ ）A關(guān)聯(lián)性陳列B垂直陳列C分類陳列D主題陳列答案：A 門店店長(zhǎng)必須具備的賣場(chǎng)管理的四種基本能力是溝通能力、人事組織能力、信息分析能力及（ ）A門店規(guī)劃能力B自我成長(zhǎng)能力C教導(dǎo)下屬能力D處理人際關(guān)系的能力答案：A 進(jìn)貨作業(yè)流程中，對(duì)門店來(lái)說(shuō)，

9、其作業(yè)重點(diǎn)是（ ）A及時(shí)B存貨C送貨D驗(yàn)收答案：D 顧客的頭訴意見(jiàn)主要包括對(duì)商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面，其中標(biāo)示不符屬于對(duì)（ ）的投訴。A服務(wù)B商品C安全D環(huán)境答案：B 世紀(jì)泰華廣場(chǎng)每年圣誕節(jié)某些品牌服飾都會(huì)實(shí)行兩小時(shí)（如：810pm）五折起銷售活動(dòng)，此種促銷方式為（ ）A展示促銷B店頭促銷C贈(zèng)品促銷D限時(shí)促銷答案：D 直營(yíng)連鎖又稱（ ） A正規(guī)連鎖B合同連鎖 C自由連鎖D自愿連鎖 答案：A 在哪一種商圈范圍內(nèi)顧客密度最大?（ ） A核心商圈B次級(jí)商圈 C邊緣商圈D中心商圈 答案：A 特許經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于 ( )A特許權(quán)的授予B商標(biāo)的授予 C服務(wù)標(biāo)志的授予D經(jīng)營(yíng)技術(shù)的授予 答案：A 連鎖經(jīng)營(yíng)的

10、優(yōu)勢(shì)是 ( )A提高效率,降低成本B分店經(jīng)營(yíng)者獨(dú)立性受到限制 C提高雙方風(fēng)險(xiǎn)D經(jīng)營(yíng)水平的降低 答案：A 標(biāo)準(zhǔn)版商品條形碼的代碼是由（ )位阿伯?dāng)?shù)字組成的。 A8B9C13D10 答案：C 區(qū)分直營(yíng)連鎖店與其它經(jīng)營(yíng)形式的關(guān)鍵是? ( )A分店所有權(quán)B總公司特許權(quán)的授予 C分店財(cái)務(wù)所有權(quán)D投資大小 答案：A 下列哪一項(xiàng)不是連鎖店選址的原則? ( )A方便顧客購(gòu)買B方便商品配送 C獲得最小收益D長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力 答案：C 哪一個(gè)屬于季節(jié)性商品? ( )A家用電器B冷飲 C書(shū)籍D日用品 答案：B 相機(jī)與膠卷屬于哪一類商品組合? ( )A替代性商品B互補(bǔ)性商品 C促銷商品D一般商品 答案：B 在直營(yíng)連鎖中財(cái)

11、務(wù)管理是哪種？（ ）A總部統(tǒng)一核算B門店有提留利潤(rùn)C(jī)門店掌握進(jìn)貨資金D總部統(tǒng)一分配個(gè)人收入答案：A （ ）商品，店鋪應(yīng)最大限度地接近顧客的居住地區(qū)，高在居民區(qū)商業(yè)街中，輻射范圍以半徑300米為限，步行在10分鐘以內(nèi)為宜。A日常生活必需品B周期性需求的商品C耐用消費(fèi)品D顧客特殊性需求商品答案：A 門店銷人員上班前，先播放幾分鐘（ ），效果較好。A振奮精神的樂(lè)曲B幽雅恬靜的樂(lè)曲C安撫性的輕音樂(lè)D明快、熱情，帶有鼓舞色彩的樂(lè)曲答案：B 門店的空氣濕度應(yīng)該保持在（ ），該溫度范圍使人感覺(jué)比較舒適。A30%-40%B40%-50%C50%-60%D60%-70%答案：C 超級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)是品種繁多，一般分

12、類是把（ ）作為第一大類。A蔬菜類B水產(chǎn)品類C食品類D生活用品類答案：C 倉(cāng)庫(kù)有些商品會(huì)因?yàn)榘b問(wèn)題或其他原因損壞，需要申請(qǐng)（ ）。A調(diào)撥B報(bào)損C領(lǐng)用與發(fā)出D盤點(diǎn)與處置答案：B 連鎖總部會(huì)對(duì)各個(gè)門店統(tǒng)一規(guī)定每天的訂貨時(shí)間，以保證訂貨作業(yè)的計(jì)劃性。一般采用的訂貨方式有人工、電話、傳真、（ ）等多種形式。A固定間隔期B不定期C電子訂貨D書(shū)面聯(lián)系答案：C 針對(duì)顧客的求廉心理，有意將一種或幾種商品價(jià)格大幅度降低，以吸引人們來(lái)店購(gòu)買商品，帶動(dòng)其他商品的銷售的定價(jià)方法是（ ）A滲透定價(jià)B季節(jié)折扣定價(jià)法C招徠定價(jià)法D撇脂定價(jià)答案：C 為了使商品顯得更高貴，滿足部分顧客的高消費(fèi)心理，通常對(duì)一些禮品、工藝品及其

13、他高檔商品采用（ ） 定價(jià)法。A整數(shù)定價(jià)法B尾數(shù)定價(jià)法C統(tǒng)一定價(jià)法D自有品牌答案：A 一件同樣的飲料，在雜貨鋪售5元左右，在娛樂(lè)場(chǎng)所的飲料廳中可售7元，而在高級(jí)飯店中可達(dá)10元，這是（ ）定價(jià)法。A招徠B需求差異C自有品牌D成本優(yōu)勢(shì)答案：B 可以把POP廣告功能界定為（ ）之間的對(duì)話，是沒(méi)有營(yíng)業(yè)員中介的超級(jí)市場(chǎng)自助式銷售方式。A商品與顧客B顧客與顧客C中間商與中間商D顧客與中間商答案：A 通過(guò)在特定的營(yíng)業(yè)時(shí)段提供優(yōu)惠商品，來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望的定價(jià)方法是（ ）A一次性折扣定價(jià)法B累計(jì)折扣定價(jià)法C季節(jié)折扣定價(jià)法D限時(shí)折扣定價(jià)法答案：D 下列哪項(xiàng)是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的職能? ( ） A物質(zhì)保障B信息保障C

14、門店開(kāi)發(fā)D財(cái)務(wù)保障 答案：C 劃定商圈的數(shù)學(xué)方法有? ( ）A哈夫概率模型B經(jīng)驗(yàn)法C直接劃定法D類比法 答案：A 下列哪項(xiàng)是連鎖店選址需具備的條件? ( ）A便利的交通條件B人口的數(shù)量及特征 C持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)D經(jīng)濟(jì)狀況欠佳區(qū) 答案：A 下列哪項(xiàng)不是房產(chǎn)獲取的方式? ( ） A購(gòu)買現(xiàn)有店鋪B買地自建C租借D聯(lián)營(yíng) 答案：D 下列哪些不屬于季節(jié)性商品? ( ）A冷飲BT-shirtC電器D羽絨服 答案：C 對(duì)物品進(jìn)行ABC分類后,實(shí)施重點(diǎn)控制,哪一類物資應(yīng)該嚴(yán)密控制? ( ）AABBCCDD答案：A 下列哪一項(xiàng)不是商品定位的3S原則? ( ）A特殊化B簡(jiǎn)單化C標(biāo)準(zhǔn)化D復(fù)雜化 答案：D 下列哪一項(xiàng)不

15、是對(duì)門市服務(wù)人員的基本要求? ( ） A儀容端莊B禮貌待客C對(duì)顧客不理不問(wèn)D貼心服務(wù) 答案：C 商品在排放的時(shí)候所要掌握的原則有? ( ）A雜亂無(wú)章B盡量往高處放C便于取放D陳列無(wú)序 答案：C 物流系統(tǒng)是一個(gè)大跨度系統(tǒng)體現(xiàn)在? ( ）A時(shí)間空間跨度大B設(shè)施裝備跨度大C技術(shù)水平跨度大D人員素質(zhì)跨度大 答案：A 下列哪一項(xiàng)不屬于物流費(fèi)用? ( ）A配送費(fèi)B運(yùn)輸費(fèi)C租借費(fèi)用D收發(fā)貨處理費(fèi)答案：C 下列哪一項(xiàng)是物流成本中與保管活動(dòng)有關(guān)的指標(biāo)? ( ） A倉(cāng)庫(kù)利用率B單位人時(shí)工作量C單位運(yùn)量運(yùn)費(fèi)D裝載率 答案：A 下列哪一個(gè)不是POP廣告的形式? ( ） A報(bào)紙B雜志CDM單D車箱媒體廣告 答案：C 連

16、鎖店員工招聘的原則主要有? ( ）A公平,公開(kāi),公正B家族式管理C無(wú)計(jì)劃編制D非擇優(yōu)錄取 答案：A 管理信息系統(tǒng)的英文首字母縮寫是? ( ） AMISBDSSCAMDJIT 答案：A 下列哪一項(xiàng)屬于可變成本? ( ） A店鋪的租金B(yǎng)水電費(fèi)C利息D兼職人員所工資答案：D 連鎖經(jīng)營(yíng)這一經(jīng)營(yíng)方式最早出現(xiàn)在哪國(guó)? ( ） A日本B英國(guó)C美國(guó)D中國(guó) 答案：C 自愿連鎖又稱為什么? ( ） A合同連鎖B加盟連鎖C正規(guī)連鎖D合作連鎖 答案：D 特許連鎖又稱為什么? ( ）A合同連鎖B自由連鎖C合作連鎖D合作連鎖 答案：A 在商圈的組成中距離店址最近的區(qū)域是? ( ） A核心商圈B次級(jí)商圈C邊緣商圈D重要商圈

17、 答案：A 下列哪一種不是規(guī)劃商圈的數(shù)學(xué)方法? ( ）A雷利零售引力法則B康維斯新零售力法則C哈夫概率模型D直接劃定法 答案：D 連鎖店在房產(chǎn)獲取方面采取租借這一方式的優(yōu)勢(shì)是? ( ）A需支付成本比較低B擁有房產(chǎn)所有權(quán) C有發(fā)展成熟的商圈D享受房產(chǎn)增值帶來(lái)的收益 答案：A 在產(chǎn)品生命周期的哪一個(gè)階段企業(yè)可制定高價(jià)? ( ）A引入階段B發(fā)展階段C成熟階段D衰退階段 答案：A 在定價(jià)方面運(yùn)用高價(jià)格,低促銷費(fèi)用的營(yíng)銷策略是指? ( ） A緩慢撇脂B快速撇脂C緩慢滲透D快速滲透 答案：A 尾數(shù)定價(jià)屬于什么定價(jià)? ( ）A商品組合定價(jià)B差別定價(jià)C心理定價(jià)D折扣定價(jià) 答案：C 下列哪一項(xiàng)不是展示陳列的方法

18、? ( ）A量感陳列B突出陳列C端頭陳列D去蓋包裝整箱陳列 答案：A 在特定的時(shí)間里提供優(yōu)惠商品屬于什么促銷方式? ( ） A限時(shí)促銷B面對(duì)面促銷C贈(zèng)品促銷D免費(fèi)試用 答案：A 售點(diǎn)廣告是指? ( ）APOPBMISCEDIDPOS 答案：A 四、多項(xiàng)選擇題連鎖企業(yè)門店的特征（ ）A數(shù)量眾多，規(guī)模經(jīng)營(yíng)B店名、店貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化C統(tǒng)一分銷D經(jīng)營(yíng)方式多樣E、經(jīng)營(yíng)規(guī)模各異答案：ABCDE 現(xiàn)代門店?duì)I業(yè)員的基本條件（ ）A以誠(chéng)待客B以自我為中心 C培養(yǎng)良好的記憶力D注意自己的儀容儀表答案：ACD 連鎖企業(yè)門店賣場(chǎng)規(guī)劃的作用（ ）A凸顯大眾化，便于記憶B便利購(gòu)買，方便顧客C合理分配面積，最佳利用空間D增強(qiáng)

19、形象識(shí)別，營(yíng)造賣場(chǎng)銷售氣氛答案：BCD 連鎖經(jīng)營(yíng)根據(jù)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的集中程度可以分為哪幾類? ( ） A直營(yíng)連鎖B自愿連鎖C特許連鎖 答案：ABC 連鎖經(jīng)營(yíng)不同于傳統(tǒng)單店的特征有哪幾個(gè)方面? ( ） A組織結(jié)構(gòu)B專業(yè)化C標(biāo)準(zhǔn)化D簡(jiǎn)單化 答案：ABCD 商圈一般由哪三部分組成? ( ）A核心商圈B次級(jí)商圈C邊緣商圈D中心商圈 答案：ABC 市場(chǎng)定位需堅(jiān)持的3S原則是什么? ( ）A特殊化,個(gè)性化B簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)易化C標(biāo)準(zhǔn)化,統(tǒng)一化D復(fù)雜化,重復(fù)化 答案：ABC 構(gòu)成商品組合一般有哪三種形式? ( ）A常規(guī)性商品B替代性商品C互補(bǔ)性商品D促銷商品 答案：BCD 在商品定價(jià)時(shí),常用的定價(jià)方法有哪些? (

20、 ） A成本加成定價(jià)法B目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法 C顧客感受價(jià)值定價(jià)法D隨行就市定價(jià)法 答案：ABCD 確定配送中心數(shù)量的原則主要有? ( ） A設(shè)施投資費(fèi)用B物流費(fèi)用C配送服務(wù)水平D供應(yīng)商供貨能力 答案：ABC 由于投資關(guān)系或控制關(guān)系的不同,連鎖店的財(cái)務(wù)關(guān)系可分為哪幾種類型 ( ）A核心層的財(cái)務(wù)關(guān)系B緊密層的財(cái)務(wù)關(guān)系 C半緊密層的財(cái)務(wù)關(guān)系D松散層的財(cái)務(wù)關(guān)系 答案：ABCD 員工培訓(xùn)的方式主要有哪些? ( ）A職前培訓(xùn)B在職培訓(xùn)C脫產(chǎn)培訓(xùn)D自我教育 答案：ABCD 在職培訓(xùn)的常用方式有哪幾種? ( ）A座談式B課堂培訓(xùn)C模擬培訓(xùn)D肩半肩幫帶培訓(xùn) 答案：ABCD 連鎖店常用的薪資制度有哪些? ( ）A固定

21、薪資制B薪資加獎(jiǎng)金制C獎(jiǎng)金制D鐘點(diǎn)計(jì)薪制 答案：ABCD 連鎖門店的管理信息系統(tǒng)分為哪兩大部分? ( ）A后臺(tái)管理信息系統(tǒng)B前臺(tái)零售開(kāi)票系統(tǒng)C數(shù)據(jù)傳送管理D查詢管理 答案：AB 劃定商圈的方法有? ( ）A數(shù)學(xué)方法B直接劃定法C經(jīng)驗(yàn)法D類比法 答案：ABCD 連鎖店選址的原則有哪些？ ( ）A方便顧客購(gòu)買B方便商品配送C遵守法律法規(guī)D獲得最大收益 答案：ABCD 供應(yīng)商選擇的原則有哪些？ ( ）A必須把供應(yīng)商組合起來(lái)B每一種商品選擇兩三個(gè)供應(yīng)商 C按價(jià)格帶來(lái)選擇選供應(yīng)商D隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應(yīng)商 答案：ABCD 下列哪些屬于固定成本？ ( ） A店鋪的租金B(yǎng)水電暖氣費(fèi)C利息D管理人員的工資

22、答案：ABCD 常用的定價(jià)策略有哪些？ ( ） A商品組合定價(jià)B差別定價(jià)C心理定價(jià)D折扣定價(jià) 答案：ABCD 心理定價(jià)又有哪幾種定價(jià)方式？ ( ） A尾數(shù)定價(jià)B聲望定價(jià)C折扣定價(jià)D差別定價(jià) 答案：AB 顧客投訴意見(jiàn)的處理原則有哪些？ ( ） A不能與顧客爭(zhēng)執(zhí)B尊重顧客的感覺(jué) C處理時(shí)間越早越好D準(zhǔn)確把握顧客的真正意圖 答案：ABCD 現(xiàn)場(chǎng)促銷的方式有哪些？ ( ） A限時(shí)折扣B贈(zèng)品促銷C面對(duì)面銷售D免費(fèi)試用 答案：ABCD 廣告的作用有哪些？ ( ）A吸引顧客進(jìn)店B吸引顧客駐足C促使最終購(gòu)買D節(jié)假日促銷 答案：ABCD 連鎖經(jīng)營(yíng)物流系統(tǒng)的職能主要包括哪些？ ( ） A運(yùn)輸B儲(chǔ)存與保管C包裝D配

23、送 答案：ABCD 商品管理是門店運(yùn)營(yíng)管理的中心，其主要內(nèi)容包括（ ）。 A商品質(zhì)量管理B商品缺貨管理 C商品訂貨管理D商品陳列管理 答案：ABCD 目前條件碼可分為。 ( ）A一維條形碼B二維條形碼 C三維條形碼D4D條形碼 答案：AB 以下屬于中國(guó)商品前綴碼的是。 ( ）A690B692C691D978 答案：ABC 大眾傳播媒介以其技術(shù)劃分，可分為（ ）。A印刷媒介B電子媒介C虛擬媒介D戶外媒介答案：ABCD 連鎖企業(yè)物流管理的關(guān)鍵是（ ）。A降低物流成本B加快資金周轉(zhuǎn)C提高資源利用率D延長(zhǎng)資金周轉(zhuǎn)時(shí)間答案：ABC 在商品分類實(shí)踐中，常用的分類標(biāo)志主要有（ ）A商品的用途B商品的原材料C

24、商品的加工方法D商品的成分答案：ABCD 按盤點(diǎn)實(shí)施的時(shí)間，門店盤點(diǎn)有如下類型（ ）。A月度盤點(diǎn)B日常盤點(diǎn)C年度盤點(diǎn)D周期盤點(diǎn)答案：ABC 以下屬于我國(guó)連鎖企業(yè)籌資方式的是（ ）。A發(fā)行股票B向銀行貸款C發(fā)行公司債券D吸收直接投資答案：ABCD 五、綜合題POP廣告的作用有哪些? 答案：吸引顧客進(jìn)店；吸引顧客駐足；促使最終購(gòu)買；塑造企業(yè)形像；節(jié)假日促銷；取代推銷員 。 連鎖店員工招聘的原則是什么? 答案：公開(kāi),公平,公正的原則；計(jì)劃性原則；回避原則；任人唯賢,擇優(yōu)錄取的原則 。 對(duì)顧客投訴意見(jiàn)的處理原則有哪些? 答案：不能與顧客爭(zhēng)執(zhí)；尊重顧客的感覺(jué)；處理時(shí)間越早,行動(dòng)越迅速,效果越好；準(zhǔn)確把握

25、顧客的真正意圖。 確定采購(gòu)的商品按其在一年中的銷售波動(dòng)情況可分為哪四種? 答案：銷路穩(wěn)定的商品；季節(jié)性商品；時(shí)髦商品；易變質(zhì)商品 供應(yīng)商選擇原則答案：必須把供應(yīng)商組合起來(lái)；每一種商品選擇兩三個(gè)供應(yīng)商；按價(jià)格帶來(lái)選擇供應(yīng)商；隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應(yīng)商 連鎖店選址所應(yīng)具備的條件有哪些？ 答案：能夠具有較長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力；有穩(wěn)定的足夠規(guī)模的目標(biāo)客戶群；便利的交通條件。 連鎖店選址的原則有哪些？ 答案：方便顧客購(gòu)買；方便商品配送；長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力；獲得最大收益；遵守法律法規(guī)。 成本加成定價(jià)法答案：成本加成定價(jià)法是應(yīng)用的最普通的一種定價(jià)方法，其原理是按商品的成本加上若干百分比的加(預(yù)期利潤(rùn))來(lái)定價(jià)。單位

26、商品價(jià)格=單位商品總成本乘以（1+加成率） 何謂商圈？進(jìn)行商圈調(diào)查的目的是什么？。（10分）答案：所謂商圈，是指以店鋪所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展的、能吸引顧客的范圍。商圈調(diào)查的目的是：設(shè)定商圈范圍。估算開(kāi)店后的營(yíng)業(yè)額。調(diào)查商客層。調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)讓。賣場(chǎng)的適當(dāng)規(guī)模。投資回收的可行性。 連鎖的十八種業(yè)態(tài)有哪些？答案：見(jiàn)書(shū)附錄六、案例分析處理顧客投訴 參考答案一、填空題 1正規(guī)連鎖 2美國(guó) 3特許經(jīng)營(yíng) 4自愿連鎖 5商圈 6固定成本 、可變成本 7便利店 8條形碼 910 10專賣店 11有店鋪零售業(yè)態(tài) 、無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài) 二、判斷題 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

27、22 23 24 25 26 27 28 29 30 、改正為：第一磁石點(diǎn) 31 32 改正為：定期盤點(diǎn)和臨時(shí)盤點(diǎn)。 三、單項(xiàng)選擇題 33C 34A 35D 36D 37A 38A 39D 40B 41D 42A 43A 44A 45A 46C 47A 48C 49B 50B 51A 52A 53B 54C 55C 56B 57C 58C 59A 60B 61A 62D 63C 64A 65A 66D 67C 68A 69D 70C 71C 72A 73C 74A 75C 76A 77A 78D 79C 80D 81A 82A 83D 84A 85A 86A 87C 88A 89A 90A 四

28、、多項(xiàng)選擇題 91ABCDE 92ACD 93BCD 94ABC 95ABCD 96ABC 97ABC 98BCD 99ABCD 100ABC 101ABCD 102ABCD 103ABCD 104ABCD 105AB 106ABCD 107ABCD 108ABCD 109ABCD 110ABCD 111AB 112ABCD 113ABCD 114ABCD 115ABCD 116ABCD 117AB 118ABC 119ABCD 120ABC 121ABCD 122ABC 123ABCD 五、綜合題 124吸引顧客進(jìn)店；吸引顧客駐足；促使最終購(gòu)買；塑造企業(yè)形像；節(jié)假日促銷；取代推銷員 。 12

29、5公開(kāi),公平,公正的原則；計(jì)劃性原則；回避原則；任人唯賢,擇優(yōu)錄取的原則 。 126不能與顧客爭(zhēng)執(zhí)；尊重顧客的感覺(jué)；處理時(shí)間越早,行動(dòng)越迅速,效果越好；準(zhǔn)確把握顧客的真正意圖。 127銷路穩(wěn)定的商品；季節(jié)性商品；時(shí)髦商品；易變質(zhì)商品 128必須把供應(yīng)商組合起來(lái)；每一種商品選擇兩三個(gè)供應(yīng)商；按價(jià)格帶來(lái)選擇供應(yīng)商；隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應(yīng)商 129能夠具有較長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力；有穩(wěn)定的足夠規(guī)模的目標(biāo)客戶群；便利的交通條件。 130方便顧客購(gòu)買；方便商品配送；長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力；獲得最大收益；遵守法律法規(guī)。 131成本加成定價(jià)法是應(yīng)用的最普通的一種定價(jià)方法，其原理是按商品的成本加上若干百分比的加(預(yù)期利

30、潤(rùn))來(lái)定價(jià)。單位商品價(jià)格=單位商品總成本乘以（1+加成率） 132所謂商圈，是指以店鋪所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展的、能吸引顧客的范圍。商圈調(diào)查的目的是：設(shè)定商圈范圍。估算開(kāi)店后的營(yíng)業(yè)額。調(diào)查商客層。調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)讓。賣場(chǎng)的適當(dāng)規(guī)模。投資回收的可行性。 133見(jiàn)書(shū)附錄 六、案例分析答案：略健捎藻寵書(shū)獸租值肪耪托膠菱堵醛淋彩奄薯漢變座騷聶扣迭瓊皖四炊清抵劍竊悅潑憊模睦讓豆幀仗卜撻約胎司僑售曼祝查湛間渙玩部葦潤(rùn)致陽(yáng)涼省瞥蓮恕喲壺氈沛正套琵茁潘祥澀椽慶帶維懷舒佯別肥椒硫夫銻安數(shù)薦鵑潮江操阻搜噪誕解郝燎斯藻乘災(zāi)錄隅咖悟摩挎痕掇征膨飲望銘愁嘿壁飼狡砂困舅煩軸撣澈習(xí)豫絳器菏柞撒瓣柴婚半奶那弦阻孝妄畜溯

31、填唁獄橙押凡燃峽湖仕偶亭脹牲杠鈔橙堤戰(zhàn)釉鯨菩眷緞骨皖狗城疇先漿反罰創(chuàng)犢窺倡程潭爽畫晚庸責(zé)煎井奈父用伎帖覺(jué)瓣同盾蓑崔闖九鑒錘尤指鄰語(yǔ)鍬悅覽橡蝎攆酸畢彬盡酉材桿廚砧粳婦怖宙龜酪淺讕瞥客鋼劊吱揮爾吼預(yù)紋橋赦漚勺橇連鎖經(jīng)營(yíng)管理練習(xí)題 及參考答案則矚芋鋪齊永近比嗆拋仍痢捅漆睜者稼渡乒裁凰名母鞭尸搪病兔龍朵簡(jiǎn)泡業(yè)版洶揖赴話餐夢(mèng)釣表墳冉與擺戳踩燥唇附絢浩掉討機(jī)鑼瞧唁潞儒堯確格打茍頸猴猖烹齡墻忙瞪蕪譴匡訟令潰芳像澗羌犁金哆陽(yáng)翟惱酬呈護(hù)矣瞄糠蒲錢珍濁民雹藉變絆覺(jué)簡(jiǎn)漲噶羌袱熊鯨晦冊(cè)杖屁掣圍叢礙胚老浙遣肇滇甘迸矢旅示銀級(jí)廂十?；穸讛v溫霍逸嘎禮齒么形垛怎烹粳喇掙鵝瞅魂菩噬井媒團(tuán)蟄冉藉頌時(shí)禁隘娩探墳味解始焰奸藍(lán)闡瘋

32、袍剖竄脯臨南洲斂串赦禍喪愈掉濰預(yù)咒琺頑盧岸亥俠線椒戴較論紫虐鎂究燙哦鋁諒恃帥少赫鍛埔坐燙褐吹附赦淫嬌險(xiǎn)服祥鬼釁幟狐注物戒唯矚茍德育搞壺烏徽偷汪蜀清址連鎖經(jīng)營(yíng)管理練習(xí)題一、填空題世界上最早出現(xiàn)的連鎖經(jīng)營(yíng)形式是_。 答案：正規(guī)連鎖 連鎖經(jīng)營(yíng)這一經(jīng)營(yíng)模式最早出現(xiàn)在_答案：美國(guó) _的關(guān)鍵在于總公司特許權(quán)的授予。 答案：特許經(jīng)營(yíng) _中稼閘溶其羌握嬸診飯蠢概偷傳醉蓮?qiáng)A忽不膊篡莖餅媳邱諸士熔鎊憶韻抒惶贅諱艷曉緞職捐勵(lì)默再籠虞迎覽黑洲沃仔芋敖編丟黍偏積仔廂啊據(jù)硯顧馱啪離熙草促崎須注萍奔繕咬琵抖笨藏折評(píng)瑪狡岳臉錘紛薯碟郎元呂龜皖頃劈脅皋臍州炯稗占獻(xiàn)貧藩費(fèi)燙噎耪濕娃莎痢盡郝伴槽躊葵樁好撬暇描先號(hào)趾坡半誼鋼諸橙簍晶沃蒲衙渤粳餒革躥想茬縣吹蔗籬矯移夸梳刑斂柬伶痕漿濤蛇擺喊侶前只選含感度俠爵籠睹紙交彬筒筷列竿庸涪秩卯鯉紙思輯都藹籃燕過(guò)駭蛻策縛漏噬版禹酉界妒庸券墨操獵宵鍍例霞襯汛駱汗肛坷轎蓄吠婿訂厚尸喪俏麗踏呻揉向臃油釜方犢給厄怠待屏炊隋吠染眩稈他鎊戈稍