《團隊協作、團隊領》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《團隊協作、團隊領（85頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、團隊協作、團隊領導,比亞迪資質模型培訓教材與人共事系列之,本課程的主要內容,一、什么是團隊二、如何做好團隊協作三、如何有效領導團隊,三個和尚的故事：,T：TargetTogethernessE:Efficient/EffectEqualA:AttitudeAbilitiesM:MotivationManagementCommunication,團隊內部的信任人人愿意貢獻各司其職目標明確溝通氣氛融洽團隊帶頭人了解隊員的情況,1.3、團隊的特點,1.4團隊的組成,我們公司里由跨部門、跨功能、跨工段的人員組成的一個團隊的其他事例?,團隊與群體的區(qū)別：群體：兩個以上相互作用或者相互依賴的個體，為了實現

2、某些特定的目標而結合在一起的一個組織。,工作群體vs工作團隊,工作群體vs工作團隊,個人目標的實現整體業(yè)績,中性合作性積極主動,個人責任性個人+集體,隨機/不同技能互補型,1.5團隊的三個條件：1、自主性自發(fā)自覺地做事情，充滿了主動性，每個人都是工作的主體，對工作充滿了熱情。2、思考性在自主性的基礎上，員工在工作上運用自身的知識體系，不斷地完善工作，找出其不足，并迅速行動解決問題，使工作做得更好更完美。3、合作性在工作中積極主動對工作進行協調，互幫互助為達成同樣的目標而共同努力，其中充滿了積極主動的溝通與合作。,1.6團隊的不同類型：團隊有多種形式、規(guī)模和名稱。根據杜莫那（Dumaine,19

3、94)的研究，團隊有以下四種基本形態(tài)：1、工作團隊這種團隊是永久性的，從事日復一日的工作任務，如果該團隊能夠自行決定完成工作的策略，那就可以稱為“自我管理型”或“高效型”團隊。2、任務團隊這種團隊是美國企業(yè)中最為常見的團隊類型。這種團隊是為了解決特定問題而建立的，完成任務后即行解散。,3、管理團隊這種類型的團隊由企業(yè)各個部門的管理者組成，如銷售部門、制造部門等，起到協調其他團隊工作的作用。4、虛擬團隊這種類型的工作團隊成員是不固定的，因為團隊所需的工作技能在不斷地改變。,二、如何做好團隊協作,比亞迪資質模型：與他人共事團隊協作,負面的資質行為：項目中不配合其他成員工作，甚至故意拖延工作進度不愿

4、意跟團隊成員分享與項目有關的信息或資料在團隊成員有困難，尋求幫助時，不提供任何的幫助,2.1培養(yǎng)正確的團隊合作價值理念,共享價值觀：共享價值的確提供了一個人們做決策和采取行動的架構，而這些決策和行動會影響整個組織的基本表現。,共享價值觀的作用,首先，在一個變化快速的工作場所中，共享價值理念是引導員工做出正確決定與行動的穩(wěn)定基礎；其次，共享價值理念是企業(yè)建構顧客與員工價值主張的關鍵要素。最后，共享價值主張積極地鼓舞員工為公司付出，藉此創(chuàng)造出競爭對手難以復制的組織競爭優(yōu)勢。,優(yōu)秀的企業(yè)文化至少應該具備以下特征,其一，鼓勵競爭與創(chuàng)新；其二，體現成就感、團隊合作精神和整體榮譽感；其三，企業(yè)在其自身環(huán)境

5、中營造的文化氛圍，應具有濃厚的認同性；其四，體現富有個性的企業(yè)形象與文化品位。,2.2做好團隊協作的有效方法,有效溝通,分工,合作,監(jiān)督,團隊協作,溝通,溝通,溝通,2.2.1有效溝通,兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發(fā)現墻上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣。”第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發(fā)現農夫

6、和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質問老天使為什么會這樣：第一個家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡?！坝行┦虏⒉幌袼瓷先ツ菢??！崩咸焓勾鸬溃爱斘覀冊诘叵率疫^夜時，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，不愿意讓別人來分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣?！?2.2.1.1有效溝通的四大法則,彼得德魯克提出的有效溝通的四個基本法則:法則一:溝通是一種感知法則二:溝通是一種期望法則三:溝通產生要

7、求法則四:信息不是溝通除了以上四個法則，德魯克還認為，目標管理提供了有效溝通的一種解決辦法。,2.2.1.2溝通中團隊領導的作用,明確的目標-目標管理多種溝通途徑-正式與非正式結合自由交流-團隊成員在溝通中的地位平等,必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，

8、但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。,2.2.1.3如何檢驗溝通是否有效,為什么要分工？如果是一項工作，單人就可以勝任，一般會指派給專人負責。個人獨立工作并無分工的問題。而在同伴（兩人）協作中，彼此則可以通過平等的協商和溝通從而對工作量和工作內容進行有效的分配。而一個大的團隊，由于其成員人數較多，因此在工作量與工作內容的分配問題上，顯然難以通過彼此的平

9、等協商和溝通而得出一個有效并令眾人都滿意的方案。,2.2.2團隊協作中的分工,如何來分工？分工的原則：團隊每個成員的具體工作及相應職責都必須被合理并明確的劃分。所謂合理的劃分，即每個團隊內成員的能力必須與其從事的具體工作相匹配。所謂明確的劃分，即是使每個團隊成員的具體工作和職責都得到的無法模糊的確認，使得團隊內各成員都必須對其本職工作負全責。合理的分工使得團隊內的各成員得到真正的“物盡其用”，而明確的分工使得團隊內各成員擁有明確的責任意識，也可以大幅提高相互協調合作的效率。,2.2.3團隊協作中的合作,為什么要合作？有分工，就需要合作，即彼此相互配合。在同伴協作中，由于人員構成簡單，在彼此合作

10、、協調、溝通的難度上遠遠低于團隊協作。而在團隊工作中，由于其成員身份背景的差異，彼此間的人際關系的復雜以及對彼此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相當大的難度。,案例：XX是倉管員，平時我行我素，不愿意與他人合作。一次有個大件的貨物送到公司，采購請他去門衛(wèi)處提下貨，結果他不愿意，于是與采購起了爭執(zhí)，結果無人提貨，供應商久等不到，將貨帶回，耽誤了公司工作的正常運作。,如何合作？分工是第一步，緊接著就是項目過程中具體的合作了。而合作的關鍵在于：對團隊內各成員具體負責的工作進行有機整合，以實現項目目標。協調機制的重點是溝通。在團隊協作上，溝通主要體現在縱向的上下級及橫向同級成員間的相

11、互交流上。良性的溝通事實上往往建立在項目組內部良好融洽的人際關系上。上下級互相尊重，而同級人員則相互信任，而不是勾心斗角。同時在加強溝通時，要避免溝通過度，即過于頻繁的團隊會議會導致溝通效率的低下以及時間的浪費。,2.2.4團隊協作中的監(jiān)督,為什么要監(jiān)督？不少人認為監(jiān)督應該由外部進行，其實這一觀點是片面的。因為這里的監(jiān)督不僅僅是對項目本身，還包括了對團隊內各成員是否完成自身職責進行考量，以及相應的獎懲手段。因此如果缺乏行之有效的監(jiān)督機制，那么一個團隊只能退化成為一個各成員不負責任地撈取個人利益的工具。,為什么要監(jiān)督？監(jiān)督促使團隊內各成員都負責地完成好本職工作，并使之不進行任何可能危害實施的行為

12、。懲罰的作用是矯正成員的不負責態(tài)度和危害性行為，使之樹立起認真負責的態(tài)度，并給其他成員以警示的作用。而激勵的作用則是鞏固成員對本職工作負責的態(tài)度，從而延續(xù)這種正確的工作態(tài)度，并給其他成員以榜樣的作用。監(jiān)督的一般分為團隊內的互相監(jiān)督以及獨立于團隊外的上級監(jiān)督。團隊內監(jiān)督可以隨時進行，具有靈敏的反應能力。,團隊的優(yōu)勢：協作生產率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應性更強整體協調,2.2.5個人與團隊共同成長,優(yōu)秀團隊的特征：目標明確程序透明公開流程廣泛的技能和經驗信任與支持定期檢查積極利用沖突,馬斯洛(美國人本主義心理學家1908-1970)的需求層次論,歸屬感,個人之于團隊-魚與水團隊之

13、于個人-榮辱與共,組織目標,團隊目標,個體目標,組織績效,團隊績效,個體績效,團隊領導確定發(fā)展要求,團隊成員確定發(fā)展要求,組織遠景目標,績效檢查,確定績效差距,個體發(fā)展,三、如何有效領導團隊,比亞迪資質模型：與他人共事團隊領導,負面的資質行為：不與團隊成員交流重要信息對待下屬粗魯、不禮貌，僅提供消極的反饋來使他人改變行為對待下屬獎懲完全憑個人喜好，賞罰不公不注重對下屬的培養(yǎng)和發(fā)展不注重自身發(fā)行為對其下屬的不良影響（例如沒有時間觀念、鋪張浪費）提供模糊不清的指令或信息依靠職位力量或地位來影響他人不進行授權，不信任他人，完全由自己決策,Together,Everyone,Accomplishes,

14、More,With,Organization,Responsibility,Knowledge,團隊管理vs部門管理,使團隊達到共同目標的過程,什么是團隊建設?,建設一個團隊的四個過程,表現,規(guī)范,動蕩,形成,團隊成員理解和接受他人，關注團隊，溝通時小心翼翼,成員為個人利益、團隊目標、各自的角色爭論，也許會導致關系緊張,成員開始合作，團隊內部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束，協作變得正常,團隊重要指標在各個階段的表現和變化,每個階段團隊成員的感受？,3.3如何管理和領導團隊,1、團隊需要的領導者,有遠見服務者調節(jié)者教練,計劃組織控制激勵,角色模型,2、管理與領導,企業(yè),管理,領導

15、,管理是把事情做對，管理是解決問題，管理=管好+理順，管理=規(guī)范化，管理基于事實，管理是提供方案，執(zhí)行決策；管理是推力和支持力；,領導是做對的事情；領導是不讓問題產生，或消滅于萌芽；領導=帶領+指導（輔導）；領導=創(chuàng)新；領導基于價值觀；領導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。領導是拉力。,將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己需要幫助，不搞個人秀對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有無比的信心。,3、團隊領導者的信念,Energy（活力）個人精力充沛有行動的沖勁Energizer（激勵）調動和鼓勵他人的能力,富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至Edge（敏銳）競爭精神對速度有與生俱來的追求堅定的信念和大膽的支持

16、Execution（執(zhí)行）達到目標,4、卓越領導者應具備的核心素質4E,讓其他人感覺受尊重樹立你的遠見待人如己對你自己和下屬的行為負責在公開場合表揚和私下批評花時間去看和被看到運用競爭,5、吸引追隨者的七大法寶,你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律,6、成功領導一個團隊的七大方法,職位為人而設，而非為上帝而設職位設計要有一定的難度和寬度起用一個人應從他能做什么出發(fā)在用人之長時應能容人之短,7.領導者發(fā)揮人之所長的4大要點,團隊領導者的角色

17、,引導,輔導,任務,支持,授權,團隊沖突是每個團隊功能發(fā)揮時的正常部分。適當處理能夠協助團隊找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎。,克服團隊沖突,克服團隊沖突的工具,針對問題,而非個人。關注于什么能做,而非什么不能做。鼓勵不同觀點和誠實的對話。用非責怪的方式表達你的感受。接受應屬于你的問題。傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點，之后表達你自己的觀點。7.對他人的觀點表示尊重。8.在建立關系的同時解決問題。,信任來自:,誠信誠實，信用勝任技能技術專家和人員管理能力一致性行為的預見性，并言行一致公開愿意傾聽，分享,為別人工作“我為人人”你在為你自己工作時要表現出你為團隊中其他人的利益工作也在所不

18、辭,公開，透明政務公開能帶來團隊成員的信心和信任，把有關團隊的情況、問題、挑戰(zhàn)等告訴成員，解釋你為什么要這樣做，,怎樣贏得別人的信任呢？,做一個團隊成員在言行上要支持團隊，捍衛(wèi)團隊和團隊成員的利益，這表明你忠實于你的團隊,怎樣贏得別人的信任呢？,展現你的才華通過展示你的技術能力和職業(yè)水平來贏的他人的尊重，尤其是要表現出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關系技能,公正在作出決策或采取行動前考慮一下在客觀性和公正性方面別人會怎么理解，在業(yè)績評估和獎勵等方面要做得公正公平,支持要讓團隊成員在他們需要你時能找得到你，對團隊成員的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導和支持,怎樣贏得別人的信任呢？,談出

19、你的感想讓你的團隊成員分享你的感覺，沮喪的，苦惱的，嚴肅的，別人會認為你跟他們一樣有七情六欲，是真實的人，這樣他們理解你是怎樣的人，會增加對你的尊重和信任,尊重別人仔細聆聽別人的意見，特別是用心聆聽不同的意見，是你對團隊成員表達尊重的有效方法，仔細聆聽別人的意見有助于建立一種融洽友好的關系;可以鼓勵對方向我們提供更多的信息;提供機會來澄清或說明誤解,怎樣贏得別人的信任呢？,可能的問題,“大才小用”Re:傾聽他們的建議,更多地授權他們,“被任務嚇倒“Re:-提供培訓;-讓他們和”大才小用“的人一起工作；-崗位調動；-開除,“天才”過度勝任,失望Re:讓他們成為領導者,增加更多的職責,“沉默者”有

20、能力工作,缺乏與他人共享/不夠投入Re:把他們編入自信度高和期望高的團隊小組中,激勵Encouragement培訓Training考核Assessment游戲規(guī)則gamerule,3.4有效團隊的管理方法,激勵Encouragement,目的：團隊時刻保持激情、團結性和創(chuàng)造性方法：物質激勵與精神激勵情緒管理；通過多種激勵方式保持團隊成員的激情和戰(zhàn)斗力；管理者的感情投資,當團隊成員有失敗、失落、失意的時候，管理者可以進行傾聽，分析和幫助他走出低谷；團結性可以通過teamwork的方式進行培訓和磨合,并建立協調的關系。關系方面，存在著正式關系與非正式關系，例如經理與部屬，這是正式關系，他們兩人是同

21、鄉(xiāng)，這是非正式關系。團隊關系的挑戰(zhàn)，需要領導者創(chuàng)造環(huán)境與機會，協調、溝通、安撫、調整、啟發(fā)、教育，讓團隊成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從不穩(wěn)定到很鐵，甚至從排斥到接納、從懷疑到信任，關系愈穩(wěn)定，愈信賴，組織內耗愈小，團隊效能就愈大,認真分析團隊成員的“利益期望”，尋找其需求所在，設計“有效”的激勵措施，避免激勵手段的單一化或者說模式化。心理學家馬斯洛說杰出團隊的顯著特徵，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動機不同、價值觀不同、內心的恐懼不同，因此要讓目標趨于一致，也是極為困難的，但是俗話說人同此心，心同此理只要能具有同理心，

22、加上熟練的技巧，建立共同的目標還是不難的。,善用“人際溝通智能”的經理人，能夠巧妙地處理管人的十大難題，在建立和諧的人際關系的同時，提升員工以及企業(yè)的績效。對于員工來說，今天的工作環(huán)境越來越復雜，競爭壓力也越來越大。對于經理人來說，管理員工的績效和行為也變得越發(fā)重要。如今，管理者在公司生活中面臨的挑戰(zhàn)主要有：1.提高產出：在資源缺乏、士氣低落之時還要提高團隊的生產率并加強團隊間的合作。2.捏合團隊：員工背景的多樣化和工作場所虛擬化造成的隔閡需要化解，員工間的理解與溝通需要加強。3.培養(yǎng)領導：把下屬的經理人培養(yǎng)成能使員工全力以赴、盡情發(fā)揮的領導人，而非只會疲于奔命的“救火員”。,培訓Traini

23、ng,實戰(zhàn)培訓；Learningwhiledoing;針對不同的team進行不同的培訓；,考核Assessment,考核方法：KPI績效考核；情商的考核：個人業(yè)績與團體業(yè)績掛鉤，和獎金激勵掛鉤教會下屬如何管理自己,游戲規(guī)則gamerule,建立團隊文化、辦公室文化等他人之上：在團隊中，他人才是最重要。只有你擁有了這樣的想法，你所在的集體才能稱之為一個團隊，否則你是很難做到112的。,游戲規(guī)則gamerule,沒有規(guī)矩無以成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會一片混亂，組織中缺乏規(guī)范更會引起各種不同的問題，報銷缺乏制度、休假沒有清晰的規(guī)定、獎懲沒有標準，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任，

24、當然寫下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領導者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范。游戲規(guī)則從以下方面進行著手：公司、部門的戰(zhàn)略；公司、部門規(guī)則的遵守與執(zhí)行；部門規(guī)則指定的參與；內部溝通機制,3.4.1團隊管理的三個要素目標管理、時間管理、績效管理并稱為團隊管理的三要素.,目標管理,時間管理,績效管理,3.4團隊高效的保證,場景一時間：2006-4-1；地點：S品牌菏澤辦事處人物：全體業(yè)務人員（XX、業(yè)務員12人、內勤小高、代理商王經理）任務：區(qū)域月度工作例會會前：核實與會人數時間管理強調日常工作的準時性；績效管理通報、處罰遲到者。會議內容紀要：1、市

25、場人員的5分鐘述職報告：目標管理跟進落實人員日常工作目標的明確性；2、3月份工作要求跟進及銷售完成情況通報（分3月15日與3月31日兩批）：目標管理任務達標核實；時間管理工作執(zhí)行進度跟進，強調計劃執(zhí)行的穩(wěn)定性，時間過半，任務過半；,3、當前市場問題通報：績效管理日常工作獎懲項4、4月份工作安排：目標管理制定下月工作目標；5、本月考評數據、流程及最終結果通報：績效管理透明的績銷考核流程。6、培訓：在這樣一個簡短的月度銷售例會的召開組織過程中，XX的管理措施就涉及到了2個時間管理項，3個目標管理項，3個績效管理項。當然，這是一個成功的月度銷售例會，它的成功不僅僅在于會議召開的過程，更在于對整體市場

26、銷售的一個推動，對整體銷售市場人員的一個素質的提升。,3.4.2.團隊協作效率提升的保證,團隊效率提升的保證,指導,培訓,跟進,場景二新業(yè)務上崗培訓安排人物：李凡、小劉（業(yè)務骨干）、小胡（新聘員工）小胡是剛剛被公司分配來的一位大學生，屬于一名知識型員工，理論知識掌握比較多，但缺乏實戰(zhàn)經驗。李凡考慮的小胡的實際情況，首先了解了小胡在公司總部接受的培訓項目：公司概況、產品知識、崗位職責以及必要的銷售技巧培訓；李凡認識到有必要針對銷售實戰(zhàn)對小胡進行4周左右的實戰(zhàn)培訓。李凡為小胡指定具體的培訓日程（見表一）。表一：新聘員工培訓日程安排：在對小胡進行培訓的整個過程中，李凡并沒有一味的進行枯燥的室內培訓，

27、也沒有進行特意的培訓課程安排，而是通過晨會、晚會一天兩次的工作例會以及業(yè)務人員的幫帶、個人的工作指導來實現，整個培訓過程體現了李凡在團隊業(yè)務素質培養(yǎng)上魅力，體現培訓、指導、跟進在高效能團隊建立中的重要性。,3.4.3高效能團隊應有的組織氛圍,協作,學習,溝通,1.公司制度及要求下的團隊協作溝通2.項目團隊目標要求下的協作溝通3.個人發(fā)展需要的能力4.組織氛圍下溝通協作學習能力不暢出現的損失(模型分析與案例),項目團隊目標要求下的協作溝通,公司制度及要求下的團隊協作溝通,個人發(fā)展需要的能力,組織氛圍下溝通協作學習能力不暢出現的損失(模型分析與案例),3.4.4團隊協作與領導持續(xù)高效的保障：,1.團隊協作高效的基礎:公司制度要求及保證2.團隊領導下高效的保證:領導風格及團隊氛圍下的感染,文化的傳播及傳承3.團隊領導下的持續(xù)的高效的保障:激勵機制人性管理下的團隊協作,3.4.5公司團隊領導與協作政策的解讀,Confidential,Thankyouforyourattention!,