《團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)（85頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),比亞迪資質(zhì)模型培訓(xùn)教材與人共事系列之,本課程的主要內(nèi)容,一、什么是團(tuán)隊(duì)二、如何做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作三、如何有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),三個(gè)和尚的故事：,T：TargetTogethernessE:Efficient/EffectEqualA:AttitudeAbilitiesM:MotivationManagementCommunication,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任人人愿意貢獻(xiàn)各司其職目標(biāo)明確溝通氣氛融洽團(tuán)隊(duì)帶頭人了解隊(duì)員的情況,1.3、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),1.4團(tuán)隊(duì)的組成,我們公司里由跨部門、跨功能、跨工段的人員組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)的其他事例?,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：群體：兩個(gè)以上相互作用或者相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)

2、某些特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個(gè)組織。,工作群體vs工作團(tuán)隊(duì),工作群體vs工作團(tuán)隊(duì),個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績(jī),中性合作性積極主動(dòng),個(gè)人責(zé)任性個(gè)人+集體,隨機(jī)/不同技能互補(bǔ)型,1.5團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件：1、自主性自發(fā)自覺(jué)地做事情，充滿了主動(dòng)性，每個(gè)人都是工作的主體，對(duì)工作充滿了熱情。2、思考性在自主性的基礎(chǔ)上，員工在工作上運(yùn)用自身的知識(shí)體系，不斷地完善工作，找出其不足，并迅速行動(dòng)解決問(wèn)題，使工作做得更好更完美。3、合作性在工作中積極主動(dòng)對(duì)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，互幫互助為達(dá)成同樣的目標(biāo)而共同努力，其中充滿了積極主動(dòng)的溝通與合作。,1.6團(tuán)隊(duì)的不同類型：團(tuán)隊(duì)有多種形式、規(guī)模和名稱。根據(jù)杜莫那（Dumaine,19

3、94)的研究，團(tuán)隊(duì)有以下四種基本形態(tài)：1、工作團(tuán)隊(duì)這種團(tuán)隊(duì)是永久性的，從事日復(fù)一日的工作任務(wù)，如果該團(tuán)隊(duì)能夠自行決定完成工作的策略，那就可以稱為“自我管理型”或“高效型”團(tuán)隊(duì)。2、任務(wù)團(tuán)隊(duì)這種團(tuán)隊(duì)是美國(guó)企業(yè)中最為常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)類型。這種團(tuán)隊(duì)是為了解決特定問(wèn)題而建立的，完成任務(wù)后即行解散。,3、管理團(tuán)隊(duì)這種類型的團(tuán)隊(duì)由企業(yè)各個(gè)部門的管理者組成，如銷售部門、制造部門等，起到協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)工作的作用。4、虛擬團(tuán)隊(duì)這種類型的工作團(tuán)隊(duì)成員是不固定的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)所需的工作技能在不斷地改變。,二、如何做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作,比亞迪資質(zhì)模型：與他人共事團(tuán)隊(duì)協(xié)作,負(fù)面的資質(zhì)行為：項(xiàng)目中不配合其他成員工作，甚至故意拖延工作進(jìn)度不愿

4、意跟團(tuán)隊(duì)成員分享與項(xiàng)目有關(guān)的信息或資料在團(tuán)隊(duì)成員有困難，尋求幫助時(shí)，不提供任何的幫助,2.1培養(yǎng)正確的團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值理念,共享價(jià)值觀：共享價(jià)值的確提供了一個(gè)人們做決策和采取行動(dòng)的架構(gòu)，而這些決策和行動(dòng)會(huì)影響整個(gè)組織的基本表現(xiàn)。,共享價(jià)值觀的作用,首先，在一個(gè)變化快速的工作場(chǎng)所中，共享價(jià)值理念是引導(dǎo)員工做出正確決定與行動(dòng)的穩(wěn)定基礎(chǔ)；其次，共享價(jià)值理念是企業(yè)建構(gòu)顧客與員工價(jià)值主張的關(guān)鍵要素。最后，共享價(jià)值主張積極地鼓舞員工為公司付出，藉此創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制的組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,優(yōu)秀的企業(yè)文化至少應(yīng)該具備以下特征,其一，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新；其二，體現(xiàn)成就感、團(tuán)隊(duì)合作精神和整體榮譽(yù)感；其三，企業(yè)在其自身環(huán)境

5、中營(yíng)造的文化氛圍，應(yīng)具有濃厚的認(rèn)同性；其四，體現(xiàn)富有個(gè)性的企業(yè)形象與文化品位。,2.2做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作的有效方法,有效溝通,分工,合作,監(jiān)督,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,溝通,溝通,溝通,2.2.1有效溝通,兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友好，并且拒絕讓他們?cè)谑孢m的客房過(guò)夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問(wèn)為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣?！钡诙?，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫

6、和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來(lái)源一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問(wèn)老天使為什么會(huì)這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還熱情款待客人，而老天使卻沒(méi)有阻止奶牛的死亡?！坝行┦虏⒉幌袼瓷先ツ菢?。”老天使答道，“當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^(guò)夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因?yàn)橹魅吮回澯曰?，不愿意讓別人來(lái)分享這筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣。”,2.2.1.1有效溝通的四大法則,彼得德魯克提出的有效溝通的四個(gè)基本法則:法則一:溝通是一種感知法則二:溝通是一種期望法則三:溝通產(chǎn)生要

7、求法則四:信息不是溝通除了以上四個(gè)法則，德魯克還認(rèn)為，目標(biāo)管理提供了有效溝通的一種解決辦法。,2.2.1.2溝通中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用,明確的目標(biāo)-目標(biāo)管理多種溝通途徑-正式與非正式結(jié)合自由交流-團(tuán)隊(duì)成員在溝通中的地位平等,必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，

8、但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。,2.2.1.3如何檢驗(yàn)溝通是否有效,為什么要分工？如果是一項(xiàng)工作，單人就可以勝任，一般會(huì)指派給專人負(fù)責(zé)。個(gè)人獨(dú)立工作并無(wú)分工的問(wèn)題。而在同伴（兩人）協(xié)作中，彼此則可以通過(guò)平等的協(xié)商和溝通從而對(duì)工作量和工作內(nèi)容進(jìn)行有效的分配。而一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，由于其成員人數(shù)較多，因此在工作量與工作內(nèi)容的分配問(wèn)題上，顯然難以通過(guò)彼此的平

9、等協(xié)商和溝通而得出一個(gè)有效并令眾人都滿意的方案。,2.2.2團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的分工,如何來(lái)分工？分工的原則：團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的具體工作及相應(yīng)職責(zé)都必須被合理并明確的劃分。所謂合理的劃分，即每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的能力必須與其從事的具體工作相匹配。所謂明確的劃分，即是使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的具體工作和職責(zé)都得到的無(wú)法模糊的確認(rèn)，使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員都必須對(duì)其本職工作負(fù)全責(zé)。合理的分工使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各成員得到真正的“物盡其用”，而明確的分工使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員擁有明確的責(zé)任意識(shí)，也可以大幅提高相互協(xié)調(diào)合作的效率。,2.2.3團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的合作,為什么要合作？有分工，就需要合作，即彼此相互配合。在同伴協(xié)作中，由于人員構(gòu)成簡(jiǎn)單，在彼此合作

10、、協(xié)調(diào)、溝通的難度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。而在團(tuán)隊(duì)工作中，由于其成員身份背景的差異，彼此間的人際關(guān)系的復(fù)雜以及對(duì)彼此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相當(dāng)大的難度。,案例：XX是倉(cāng)管員，平時(shí)我行我素，不愿意與他人合作。一次有個(gè)大件的貨物送到公司，采購(gòu)請(qǐng)他去門衛(wèi)處提下貨，結(jié)果他不愿意，于是與采購(gòu)起了爭(zhēng)執(zhí)，結(jié)果無(wú)人提貨，供應(yīng)商久等不到，將貨帶回，耽誤了公司工作的正常運(yùn)作。,如何合作？分工是第一步，緊接著就是項(xiàng)目過(guò)程中具體的合作了。而合作的關(guān)鍵在于：對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員具體負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行有機(jī)整合，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。協(xié)調(diào)機(jī)制的重點(diǎn)是溝通。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，溝通主要體現(xiàn)在縱向的上下級(jí)及橫向同級(jí)成員間的相

11、互交流上。良性的溝通事實(shí)上往往建立在項(xiàng)目組內(nèi)部良好融洽的人際關(guān)系上。上下級(jí)互相尊重，而同級(jí)人員則相互信任，而不是勾心斗角。同時(shí)在加強(qiáng)溝通時(shí)，要避免溝通過(guò)度，即過(guò)于頻繁的團(tuán)隊(duì)會(huì)議會(huì)導(dǎo)致溝通效率的低下以及時(shí)間的浪費(fèi)。,2.2.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的監(jiān)督,為什么要監(jiān)督？不少人認(rèn)為監(jiān)督應(yīng)該由外部進(jìn)行，其實(shí)這一觀點(diǎn)是片面的。因?yàn)檫@里的監(jiān)督不僅僅是對(duì)項(xiàng)目本身，還包括了對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員是否完成自身職責(zé)進(jìn)行考量，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲手段。因此如果缺乏行之有效的監(jiān)督機(jī)制，那么一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能退化成為一個(gè)各成員不負(fù)責(zé)任地?fù)迫€(gè)人利益的工具。,為什么要監(jiān)督？監(jiān)督促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員都負(fù)責(zé)地完成好本職工作，并使之不進(jìn)行任何可能危害實(shí)施的行為

12、。懲罰的作用是矯正成員的不負(fù)責(zé)態(tài)度和危害性行為，使之樹(shù)立起認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，并給其他成員以警示的作用。而激勵(lì)的作用則是鞏固成員對(duì)本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，從而延續(xù)這種正確的工作態(tài)度，并給其他成員以榜樣的作用。監(jiān)督的一般分為團(tuán)隊(duì)內(nèi)的互相監(jiān)督以及獨(dú)立于團(tuán)隊(duì)外的上級(jí)監(jiān)督。團(tuán)隊(duì)內(nèi)監(jiān)督可以隨時(shí)進(jìn)行，具有靈敏的反應(yīng)能力。,團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)：協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長(zhǎng)充分利用決策更合理適應(yīng)性更強(qiáng)整體協(xié)調(diào),2.2.5個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng),優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征：目標(biāo)明確程序透明公開(kāi)流程廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)信任與支持定期檢查積極利用沖突,馬斯洛(美國(guó)人本主義心理學(xué)家1908-1970)的需求層次論,歸屬感,個(gè)人之于團(tuán)隊(duì)-魚(yú)與水團(tuán)隊(duì)之

13、于個(gè)人-榮辱與共,組織目標(biāo),團(tuán)隊(duì)目標(biāo),個(gè)體目標(biāo),組織績(jī)效,團(tuán)隊(duì)績(jī)效,個(gè)體績(jī)效,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求,團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求,組織遠(yuǎn)景目標(biāo),績(jī)效檢查,確定績(jī)效差距,個(gè)體發(fā)展,三、如何有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),比亞迪資質(zhì)模型：與他人共事團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)面的資質(zhì)行為：不與團(tuán)隊(duì)成員交流重要信息對(duì)待下屬粗魯、不禮貌，僅提供消極的反饋來(lái)使他人改變行為對(duì)待下屬獎(jiǎng)懲完全憑個(gè)人喜好，賞罰不公不注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和發(fā)展不注重自身發(fā)行為對(duì)其下屬的不良影響（例如沒(méi)有時(shí)間觀念、鋪張浪費(fèi)）提供模糊不清的指令或信息依靠職位力量或地位來(lái)影響他人不進(jìn)行授權(quán)，不信任他人，完全由自己決策,Together,Everyone,Accomplishes,

14、More,With,Organization,Responsibility,Knowledge,團(tuán)隊(duì)管理vs部門管理,使團(tuán)隊(duì)達(dá)到共同目標(biāo)的過(guò)程,什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)?,建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)過(guò)程,表現(xiàn),規(guī)范,動(dòng)蕩,形成,團(tuán)隊(duì)成員理解和接受他人，關(guān)注團(tuán)隊(duì)，溝通時(shí)小心翼翼,成員為個(gè)人利益、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、各自的角色爭(zhēng)論，也許會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張,成員開(kāi)始合作，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)始達(dá)成平衡，各自的行為受到團(tuán)隊(duì)共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常,團(tuán)隊(duì)重要指標(biāo)在各個(gè)階段的表現(xiàn)和變化,每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員的感受？,3.3如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),1、團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者,有遠(yuǎn)見(jiàn)服務(wù)者調(diào)節(jié)者教練,計(jì)劃組織控制激勵(lì),角色模型,2、管理與領(lǐng)導(dǎo),企業(yè),管理,領(lǐng)導(dǎo)

15、,管理是把事情做對(duì)，管理是解決問(wèn)題，管理=管好+理順，管理=規(guī)范化，管理基于事實(shí)，管理是提供方案，執(zhí)行決策；管理是推力和支持力；,領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情；領(lǐng)導(dǎo)是不讓問(wèn)題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)是拉力。,將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)放在首位，并且承認(rèn)他自己需要幫助，不搞個(gè)人秀對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員有無(wú)比的信心。,3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念,Energy（活力）個(gè)人精力充沛有行動(dòng)的沖勁Energizer（激勵(lì)）調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力,富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至Edge（敏銳）競(jìng)爭(zhēng)精神對(duì)速度有與生俱來(lái)的追求堅(jiān)定的信念和大膽的支持

16、Execution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo),4、卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4E,讓其他人感覺(jué)受尊重樹(shù)立你的遠(yuǎn)見(jiàn)待人如己對(duì)你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)和私下批評(píng)花時(shí)間去看和被看到運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng),5、吸引追隨者的七大法寶,你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開(kāi)坦誠(chéng)定期或不定期召開(kāi)懇談會(huì)不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì)需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律,6、成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法,職位為人而設(shè)，而非為上帝而設(shè)職位設(shè)計(jì)要有一定的難度和寬度起用一個(gè)人應(yīng)從他能做什么出發(fā)在用人之長(zhǎng)時(shí)應(yīng)能容人之短,7.領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長(zhǎng)的4大要點(diǎn),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色

17、,引導(dǎo),輔導(dǎo),任務(wù),支持,授權(quán),團(tuán)隊(duì)沖突是每個(gè)團(tuán)隊(duì)功能發(fā)揮時(shí)的正常部分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決辦法并為未來(lái)的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。,克服團(tuán)隊(duì)沖突,克服團(tuán)隊(duì)沖突的工具,針對(duì)問(wèn)題,而非個(gè)人。關(guān)注于什么能做,而非什么不能做。鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)和誠(chéng)實(shí)的對(duì)話。用非責(zé)怪的方式表達(dá)你的感受。接受應(yīng)屬于你的問(wèn)題。傾聽(tīng)他人的發(fā)言了解他的觀點(diǎn)，之后表達(dá)你自己的觀點(diǎn)。7.對(duì)他人的觀點(diǎn)表示尊重。8.在建立關(guān)系的同時(shí)解決問(wèn)題。,信任來(lái)自:,誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)，信用勝任技能技術(shù)專家和人員管理能力一致性行為的預(yù)見(jiàn)性，并言行一致公開(kāi)愿意傾聽(tīng)，分享,為別人工作“我為人人”你在為你自己工作時(shí)要表現(xiàn)出你為團(tuán)隊(duì)中其他人的利益工作也在所不

18、辭,公開(kāi)，透明政務(wù)公開(kāi)能帶來(lái)團(tuán)隊(duì)成員的信心和信任，把有關(guān)團(tuán)隊(duì)的情況、問(wèn)題、挑戰(zhàn)等告訴成員，解釋你為什么要這樣做，,怎樣贏得別人的信任呢？,做一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在言行上要支持團(tuán)隊(duì)，捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的利益，這表明你忠實(shí)于你的團(tuán)隊(duì),怎樣贏得別人的信任呢？,展現(xiàn)你的才華通過(guò)展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平來(lái)贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關(guān)系技能,公正在作出決策或采取行動(dòng)前考慮一下在客觀性和公正性方面別人會(huì)怎么理解，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)等方面要做得公正公平,支持要讓團(tuán)隊(duì)成員在他們需要你時(shí)能找得到你，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導(dǎo)和支持,怎樣贏得別人的信任呢？,談出

19、你的感想讓你的團(tuán)隊(duì)成員分享你的感覺(jué)，沮喪的，苦惱的，嚴(yán)肅的，別人會(huì)認(rèn)為你跟他們一樣有七情六欲，是真實(shí)的人，這樣他們理解你是怎樣的人，會(huì)增加對(duì)你的尊重和信任,尊重別人仔細(xì)聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，特別是用心聆聽(tīng)不同的意見(jiàn)，是你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)尊重的有效方法，仔細(xì)聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)有助于建立一種融洽友好的關(guān)系;可以鼓勵(lì)對(duì)方向我們提供更多的信息;提供機(jī)會(huì)來(lái)澄清或說(shuō)明誤解,怎樣贏得別人的信任呢？,可能的問(wèn)題,“大才小用”Re:傾聽(tīng)他們的建議,更多地授權(quán)他們,“被任務(wù)嚇倒“Re:-提供培訓(xùn);-讓他們和”大才小用“的人一起工作；-崗位調(diào)動(dòng)；-開(kāi)除,“天才”過(guò)度勝任,失望Re:讓他們成為領(lǐng)導(dǎo)者,增加更多的職責(zé),“沉默者”有

20、能力工作,缺乏與他人共享/不夠投入Re:把他們編入自信度高和期望高的團(tuán)隊(duì)小組中,激勵(lì)Encouragement培訓(xùn)Training考核Assessment游戲規(guī)則gamerule,3.4有效團(tuán)隊(duì)的管理方法,激勵(lì)Encouragement,目的：團(tuán)隊(duì)時(shí)刻保持激情、團(tuán)結(jié)性和創(chuàng)造性方法：物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)情緒管理；通過(guò)多種激勵(lì)方式保持團(tuán)隊(duì)成員的激情和戰(zhàn)斗力；管理者的感情投資,當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有失敗、失落、失意的時(shí)候，管理者可以進(jìn)行傾聽(tīng)，分析和幫助他走出低谷；團(tuán)結(jié)性可以通過(guò)teamwork的方式進(jìn)行培訓(xùn)和磨合,并建立協(xié)調(diào)的關(guān)系。關(guān)系方面，存在著正式關(guān)系與非正式關(guān)系，例如經(jīng)理與部屬，這是正式關(guān)系，他們兩人是同

21、鄉(xiāng)，這是非正式關(guān)系。團(tuán)隊(duì)關(guān)系的挑戰(zhàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)、溝通、安撫、調(diào)整、啟發(fā)、教育，讓團(tuán)隊(duì)成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開(kāi)放，從不穩(wěn)定到很鐵，甚至從排斥到接納、從懷疑到信任，關(guān)系愈穩(wěn)定，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大,認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)成員的“利益期望”，尋找其需求所在，設(shè)計(jì)“有效”的激勵(lì)措施，避免激勵(lì)手段的單一化或者說(shuō)模式化。心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特徵，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動(dòng)機(jī)不同、價(jià)值觀不同、內(nèi)心的恐懼不同，因此要讓目標(biāo)趨于一致，也是極為困難的，但是俗話說(shuō)人同此心，心同此理只要能具有同理心，

22、加上熟練的技巧，建立共同的目標(biāo)還是不難的。,善用“人際溝通智能”的經(jīng)理人，能夠巧妙地處理管人的十大難題，在建立和諧的人際關(guān)系的同時(shí)，提升員工以及企業(yè)的績(jī)效。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，今天的工作環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大。對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，管理員工的績(jī)效和行為也變得越發(fā)重要。如今，管理者在公司生活中面臨的挑戰(zhàn)主要有：1.提高產(chǎn)出：在資源缺乏、士氣低落之時(shí)還要提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的合作。2.捏合團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)T工背景的多樣化和工作場(chǎng)所虛擬化造成的隔閡需要化解，員工間的理解與溝通需要加強(qiáng)。3.培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)：把下屬的經(jīng)理人培養(yǎng)成能使員工全力以赴、盡情發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)人，而非只會(huì)疲于奔命的“救火員”。,培訓(xùn)Traini

23、ng,實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；Learningwhiledoing;針對(duì)不同的team進(jìn)行不同的培訓(xùn)；,考核Assessment,考核方法：KPI績(jī)效考核；情商的考核：個(gè)人業(yè)績(jī)與團(tuán)體業(yè)績(jī)掛鉤，和獎(jiǎng)金激勵(lì)掛鉤教會(huì)下屬如何管理自己,游戲規(guī)則gamerule,建立團(tuán)隊(duì)文化、辦公室文化等他人之上：在團(tuán)隊(duì)中，他人才是最重要。只有你擁有了這樣的想法，你所在的集體才能稱之為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，否則你是很難做到112的。,游戲規(guī)則gamerule,沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會(huì)一片混亂，組織中缺乏規(guī)范更會(huì)引起各種不同的問(wèn)題，報(bào)銷缺乏制度、休假?zèng)]有清晰的規(guī)定、獎(jiǎng)懲沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，不僅會(huì)造成困擾、混亂、也會(huì)引起猜測(cè)、不信任，

24、當(dāng)然寫(xiě)下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。游戲規(guī)則從以下方面進(jìn)行著手：公司、部門的戰(zhàn)略；公司、部門規(guī)則的遵守與執(zhí)行；部門規(guī)則指定的參與；內(nèi)部溝通機(jī)制,3.4.1團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)要素目標(biāo)管理、時(shí)間管理、績(jī)效管理并稱為團(tuán)隊(duì)管理的三要素.,目標(biāo)管理,時(shí)間管理,績(jī)效管理,3.4團(tuán)隊(duì)高效的保證,場(chǎng)景一時(shí)間：2006-4-1；地點(diǎn)：S品牌菏澤辦事處人物：全體業(yè)務(wù)人員（XX、業(yè)務(wù)員12人、內(nèi)勤小高、代理商王經(jīng)理）任務(wù)：區(qū)域月度工作例會(huì)會(huì)前：核實(shí)與會(huì)人數(shù)時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)日常工作的準(zhǔn)時(shí)性；績(jī)效管理通報(bào)、處罰遲到者。會(huì)議內(nèi)容紀(jì)要：1、市

25、場(chǎng)人員的5分鐘述職報(bào)告：目標(biāo)管理跟進(jìn)落實(shí)人員日常工作目標(biāo)的明確性；2、3月份工作要求跟進(jìn)及銷售完成情況通報(bào)（分3月15日與3月31日兩批）：目標(biāo)管理任務(wù)達(dá)標(biāo)核實(shí)；時(shí)間管理工作執(zhí)行進(jìn)度跟進(jìn)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行的穩(wěn)定性，時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半；,3、當(dāng)前市場(chǎng)問(wèn)題通報(bào)：績(jī)效管理日常工作獎(jiǎng)懲項(xiàng)4、4月份工作安排：目標(biāo)管理制定下月工作目標(biāo)；5、本月考評(píng)數(shù)據(jù)、流程及最終結(jié)果通報(bào)：績(jī)效管理透明的績(jī)銷考核流程。6、培訓(xùn)：在這樣一個(gè)簡(jiǎn)短的月度銷售例會(huì)的召開(kāi)組織過(guò)程中，XX的管理措施就涉及到了2個(gè)時(shí)間管理項(xiàng)，3個(gè)目標(biāo)管理項(xiàng)，3個(gè)績(jī)效管理項(xiàng)。當(dāng)然，這是一個(gè)成功的月度銷售例會(huì)，它的成功不僅僅在于會(huì)議召開(kāi)的過(guò)程，更在于對(duì)整體市場(chǎng)

26、銷售的一個(gè)推動(dòng)，對(duì)整體銷售市場(chǎng)人員的一個(gè)素質(zhì)的提升。,3.4.2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率提升的保證,團(tuán)隊(duì)效率提升的保證,指導(dǎo),培訓(xùn),跟進(jìn),場(chǎng)景二新業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)安排人物：李凡、小劉（業(yè)務(wù)骨干）、小胡（新聘員工）小胡是剛剛被公司分配來(lái)的一位大學(xué)生，屬于一名知識(shí)型員工，理論知識(shí)掌握比較多，但缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。李凡考慮的小胡的實(shí)際情況，首先了解了小胡在公司總部接受的培訓(xùn)項(xiàng)目：公司概況、產(chǎn)品知識(shí)、崗位職責(zé)以及必要的銷售技巧培訓(xùn)；李凡認(rèn)識(shí)到有必要針對(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)對(duì)小胡進(jìn)行4周左右的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。李凡為小胡指定具體的培訓(xùn)日程（見(jiàn)表一）。表一：新聘員工培訓(xùn)日程安排：在對(duì)小胡進(jìn)行培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程中，李凡并沒(méi)有一味的進(jìn)行枯燥的室內(nèi)培訓(xùn)，

27、也沒(méi)有進(jìn)行特意的培訓(xùn)課程安排，而是通過(guò)晨會(huì)、晚會(huì)一天兩次的工作例會(huì)以及業(yè)務(wù)人員的幫帶、個(gè)人的工作指導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程體現(xiàn)了李凡在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)上魅力，體現(xiàn)培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)在高效能團(tuán)隊(duì)建立中的重要性。,3.4.3高效能團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的組織氛圍,協(xié)作,學(xué)習(xí),溝通,1.公司制度及要求下的團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要求下的協(xié)作溝通3.個(gè)人發(fā)展需要的能力4.組織氛圍下溝通協(xié)作學(xué)習(xí)能力不暢出現(xiàn)的損失(模型分析與案例),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要求下的協(xié)作溝通,公司制度及要求下的團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通,個(gè)人發(fā)展需要的能力,組織氛圍下溝通協(xié)作學(xué)習(xí)能力不暢出現(xiàn)的損失(模型分析與案例),3.4.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)高效的保障：,1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效的基礎(chǔ):公司制度要求及保證2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下高效的保證:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及團(tuán)隊(duì)氛圍下的感染,文化的傳播及傳承3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下的持續(xù)的高效的保障:激勵(lì)機(jī)制人性管理下的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,3.4.5公司團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作政策的解讀,Confidential,Thankyouforyourattention!,