《調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧案例》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧案例（54頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、補(bǔ)充內(nèi)容補(bǔ)充內(nèi)容1 1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一門技巧性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，一份設(shè)計(jì)巧妙的問(wèn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一門技巧性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，一份設(shè)計(jì)巧妙的問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)使被訪問(wèn)者完全明確調(diào)查的意圖并樂(lè)意配合作出正確卷應(yīng)當(dāng)使被訪問(wèn)者完全明確調(diào)查的意圖并樂(lè)意配合作出正確的回答，同時(shí)使得調(diào)查機(jī)構(gòu)便于對(duì)調(diào)查進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理并作的回答，同時(shí)使得調(diào)查機(jī)構(gòu)便于對(duì)調(diào)查進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理并作出推斷與預(yù)測(cè)。出推斷與預(yù)測(cè)。這樣就要求調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)者不僅要有大量的統(tǒng)計(jì)推斷這樣就要求調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)者不僅要有大量的統(tǒng)計(jì)推斷知識(shí)，而且要對(duì)調(diào)查內(nèi)容的有關(guān)知識(shí)有所了解。例如，調(diào)查知識(shí)，而且要對(duì)調(diào)查內(nèi)容的有關(guān)知識(shí)有所了解。例如，調(diào)查計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的市場(chǎng)需求問(wèn)

2、題，倘若一個(gè)人對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的市場(chǎng)需求問(wèn)題，倘若一個(gè)人對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等都很不熟悉，那就干脆不要去設(shè)計(jì)問(wèn)卷。必要時(shí)應(yīng)當(dāng)與絡(luò)等都很不熟悉，那就干脆不要去設(shè)計(jì)問(wèn)卷。必要時(shí)應(yīng)當(dāng)與有關(guān)專家一起設(shè)計(jì)。為了使得訪問(wèn)有效，設(shè)計(jì)者也應(yīng)當(dāng)具有有關(guān)專家一起設(shè)計(jì)。為了使得訪問(wèn)有效，設(shè)計(jì)者也應(yīng)當(dāng)具有一定的心理學(xué)知識(shí)。另外，由于抽樣調(diào)查的樣本容量一般很一定的心理學(xué)知識(shí)。另外，由于抽樣調(diào)查的樣本容量一般很大，通常要用計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)，因此要求設(shè)計(jì)者對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)大，通常要用計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)，因此要求設(shè)計(jì)者對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理也要有所了解。據(jù)處理也要有所了解。下面討論若干原則問(wèn)題下面討論若干原則問(wèn)題 （1 1）設(shè)置的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)

3、圍繞調(diào)查的目的展開(kāi)。切忌問(wèn)一）設(shè)置的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)圍繞調(diào)查的目的展開(kāi)。切忌問(wèn)一些不著邊際的問(wèn)題，否則，一旦被訪問(wèn)者對(duì)調(diào)查產(chǎn)生懷疑的些不著邊際的問(wèn)題，否則，一旦被訪問(wèn)者對(duì)調(diào)查產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，那么你的調(diào)查肯定要以失敗告終。態(tài)度，那么你的調(diào)查肯定要以失敗告終。（2 2）訪問(wèn)時(shí)間的長(zhǎng)短要適當(dāng)控制。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，大）訪問(wèn)時(shí)間的長(zhǎng)短要適當(dāng)控制。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，大約約20202525分鐘的調(diào)查時(shí)間，只要問(wèn)題妥當(dāng)，就不會(huì)使得被訪分鐘的調(diào)查時(shí)間，只要問(wèn)題妥當(dāng)，就不會(huì)使得被訪問(wèn)者產(chǎn)生不耐煩的情緒并配合完成調(diào)查工作。請(qǐng)注意，為了問(wèn)者產(chǎn)生不耐煩的情緒并配合完成調(diào)查工作。請(qǐng)注意，為了調(diào)查順利，請(qǐng)不要在人家家中或辦公室坐上半個(gè)小

4、時(shí)還不想調(diào)查順利，請(qǐng)不要在人家家中或辦公室坐上半個(gè)小時(shí)還不想離開(kāi)。通常問(wèn)卷由離開(kāi)。通常問(wèn)卷由3030多個(gè)提問(wèn)組成，往往若干個(gè)提問(wèn)是了解多個(gè)提問(wèn)組成，往往若干個(gè)提問(wèn)是了解一項(xiàng)信息的，一般不超過(guò)一項(xiàng)信息的，一般不超過(guò)5050個(gè)提問(wèn)。個(gè)提問(wèn)。（3 3）問(wèn)卷的開(kāi)頭往往設(shè)置問(wèn)題以區(qū)別被訪問(wèn)者的類型）問(wèn)卷的開(kāi)頭往往設(shè)置問(wèn)題以區(qū)別被訪問(wèn)者的類型這一點(diǎn)在市場(chǎng)調(diào)查中尤為突出。對(duì)于不同類型的被訪問(wèn)者，這一點(diǎn)在市場(chǎng)調(diào)查中尤為突出。對(duì)于不同類型的被訪問(wèn)者，問(wèn)卷進(jìn)行不同的安排。問(wèn)卷進(jìn)行不同的安排。倘若抽樣單位不是個(gè)人而是集體，如工廠、學(xué)校、車間倘若抽樣單位不是個(gè)人而是集體，如工廠、學(xué)校、車間等，然而被訪問(wèn)者當(dāng)然還是等，

5、然而被訪問(wèn)者當(dāng)然還是“一個(gè)人一個(gè)人”，此時(shí)被訪問(wèn)者的身，此時(shí)被訪問(wèn)者的身份很重要，它可使訪問(wèn)員知道此人是否了解很多有關(guān)情況，份很重要，它可使訪問(wèn)員知道此人是否了解很多有關(guān)情況，為數(shù)據(jù)的可信度提供依據(jù)。為數(shù)據(jù)的可信度提供依據(jù)。蓋洛普公司在我國(guó)曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一次有關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用蓋洛普公司在我國(guó)曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一次有關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用及其需求預(yù)測(cè)的市場(chǎng)調(diào)查，在問(wèn)題展開(kāi)之前的一個(gè)預(yù)備問(wèn)題及其需求預(yù)測(cè)的市場(chǎng)調(diào)查，在問(wèn)題展開(kāi)之前的一個(gè)預(yù)備問(wèn)題很有啟發(fā)性：很有啟發(fā)性：“請(qǐng)問(wèn)您在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的購(gòu)買過(guò)程中起到哪些作用？（可選請(qǐng)問(wèn)您在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的購(gòu)買過(guò)程中起到哪些作用？（可選擇多項(xiàng)）擇多項(xiàng)）我決定有無(wú)必要購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；我決定有無(wú)

6、必要購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；我推薦我推薦/指定品牌；指定品牌；我決定購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品應(yīng)該具備哪些功能；我決定購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品應(yīng)該具備哪些功能；我評(píng)估我評(píng)估/進(jìn)行性能測(cè)試；進(jìn)行性能測(cè)試；我是購(gòu)買品牌的最終決策者；我是購(gòu)買品牌的最終決策者；我批準(zhǔn)購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（如果只選此項(xiàng)，則終止訪問(wèn)）我批準(zhǔn)購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（如果只選此項(xiàng)，則終止訪問(wèn)）”（4 4）所提問(wèn)題要清晰，用詞要妥貼，并注意禮貌。）所提問(wèn)題要清晰，用詞要妥貼，并注意禮貌。清晰的問(wèn)題才有可能得到正確的回答。一張問(wèn)卷中如果清晰的問(wèn)題才有可能得到正確的回答。一張問(wèn)卷中如果出現(xiàn)較多需要被訪問(wèn)者發(fā)表議論、談?wù)効捶ǖ膯?wèn)題，則會(huì)使出現(xiàn)較多需要被訪問(wèn)者發(fā)表議論、談?wù)効捶ǖ膯?wèn)題

7、，則會(huì)使得被訪問(wèn)者無(wú)所適從，不知從哪兒談起為好。而且也給計(jì)算得被訪問(wèn)者無(wú)所適從，不知從哪兒談起為好。而且也給計(jì)算機(jī)處理帶來(lái)很多麻煩。機(jī)處理帶來(lái)很多麻煩。為使問(wèn)卷清晰，一般問(wèn)卷常常采用選擇題、是非題、填為使問(wèn)卷清晰，一般問(wèn)卷常常采用選擇題、是非題、填空題之類的形式。其中選擇題擬定的可供選擇必須包含全部空題之類的形式。其中選擇題擬定的可供選擇必須包含全部可能性并且各種選擇之間有明確的界限。任何模棱兩可的選可能性并且各種選擇之間有明確的界限。任何模棱兩可的選項(xiàng)、含糊不清的答案都是絕對(duì)不容許的，否則容易產(chǎn)生混淆項(xiàng)、含糊不清的答案都是絕對(duì)不容許的，否則容易產(chǎn)生混淆 例如，對(duì)某產(chǎn)品的評(píng)價(jià)問(wèn)題，設(shè)計(jì)者擬定了

8、若干項(xiàng)評(píng)價(jià)例如，對(duì)某產(chǎn)品的評(píng)價(jià)問(wèn)題，設(shè)計(jì)者擬定了若干項(xiàng)評(píng)價(jià)性的選擇：信譽(yù)最好、質(zhì)量最好、價(jià)格最低、售后服務(wù)好等性的選擇：信譽(yù)最好、質(zhì)量最好、價(jià)格最低、售后服務(wù)好等條款。對(duì)這些條款再進(jìn)行打分：非常贊成，條款。對(duì)這些條款再進(jìn)行打分：非常贊成，5 5分；贊成，分；贊成，4 4分分；無(wú)所謂，；無(wú)所謂，3 3分；反對(duì)，分；反對(duì)，2 2分；非常反對(duì)，分；非常反對(duì)，1 1分；不知道，分；不知道，9 9分分（另行處理）。（另行處理）。在實(shí)際操作中，發(fā)生了被訪問(wèn)者在在實(shí)際操作中，發(fā)生了被訪問(wèn)者在“無(wú)所謂無(wú)所謂”與與“不知不知道道”之間隨意選擇的混淆現(xiàn)象。之間隨意選擇的混淆現(xiàn)象?！盁o(wú)所謂無(wú)所謂”本指在本指在“贊成

9、贊成”與與“反對(duì)反對(duì)”之間持中立態(tài)度，而之間持中立態(tài)度，而“不知道不知道”卻是指對(duì)該問(wèn)題卻是指對(duì)該問(wèn)題不了解、不知道應(yīng)該怎樣選擇才好。兩個(gè)選擇存在重大差別不了解、不知道應(yīng)該怎樣選擇才好。兩個(gè)選擇存在重大差別！例如，對(duì)！例如，對(duì)“價(jià)格最低價(jià)格最低”一項(xiàng)，有些被訪問(wèn)者反映，他們對(duì)一項(xiàng)，有些被訪問(wèn)者反映，他們對(duì)待產(chǎn)品最要緊的是質(zhì)量保證，只要質(zhì)量好，價(jià)格略高或略低待產(chǎn)品最要緊的是質(zhì)量保證，只要質(zhì)量好，價(jià)格略高或略低均均“無(wú)所謂無(wú)所謂”，因此，他的確，因此，他的確“不知道不知道”該產(chǎn)品是否真的該產(chǎn)品是否真的“價(jià)格最低價(jià)格最低”。問(wèn)卷的禮貌用詞也許每位問(wèn)卷設(shè)計(jì)著都會(huì)注意到。而問(wèn)問(wèn)卷的禮貌用詞也許每位問(wèn)卷設(shè)

10、計(jì)著都會(huì)注意到。而問(wèn)題提法的恰當(dāng)妥貼更需要設(shè)計(jì)人員捉摸被訪問(wèn)者的心理狀態(tài)題提法的恰當(dāng)妥貼更需要設(shè)計(jì)人員捉摸被訪問(wèn)者的心理狀態(tài)，要照顧到被訪問(wèn)者的心理承受能力。，要照顧到被訪問(wèn)者的心理承受能力。例如，在對(duì)某行業(yè)各工廠的景氣程度進(jìn)行調(diào)查時(shí)，類似例如，在對(duì)某行業(yè)各工廠的景氣程度進(jìn)行調(diào)查時(shí)，類似“你們廠在近幾年內(nèi)有倒閉或被迫轉(zhuǎn)產(chǎn)的可能性嗎？你們廠在近幾年內(nèi)有倒閉或被迫轉(zhuǎn)產(chǎn)的可能性嗎？”這樣這樣的問(wèn)題應(yīng)該絕對(duì)避免。試想被訪者往往是一些廠長(zhǎng)、經(jīng)理等的問(wèn)題應(yīng)該絕對(duì)避免。試想被訪者往往是一些廠長(zhǎng)、經(jīng)理等負(fù)責(zé)人，既使該單位正處于相當(dāng)困難時(shí)期，這樣的提問(wèn)往往負(fù)責(zé)人，既使該單位正處于相當(dāng)困難時(shí)期，這樣的提問(wèn)往往使對(duì)

11、方無(wú)心繼續(xù)配合調(diào)查。使對(duì)方無(wú)心繼續(xù)配合調(diào)查。遇到這種尖刻的但又必須提問(wèn)以獲得有關(guān)信息的遇到這種尖刻的但又必須提問(wèn)以獲得有關(guān)信息的“難題難題”，最好采用婉轉(zhuǎn)曲折、拆成多題、旁敲側(cè)擊等手法來(lái)力爭(zhēng)，最好采用婉轉(zhuǎn)曲折、拆成多題、旁敲側(cè)擊等手法來(lái)力爭(zhēng)達(dá)到目的。例如，前面的問(wèn)題可以換為達(dá)到目的。例如，前面的問(wèn)題可以換為“你對(duì)你的工廠近幾你對(duì)你的工廠近幾年的前景持何種看法？年的前景持何種看法？”如果他選擇比較悲觀的答復(fù)，可以如果他選擇比較悲觀的答復(fù)，可以接著問(wèn)接著問(wèn)“你的工廠將會(huì)作出何種選擇？你的工廠將會(huì)作出何種選擇？”。（5 5）問(wèn)題要有層次地展開(kāi)，市場(chǎng)調(diào)查等問(wèn)卷中要注意）問(wèn)題要有層次地展開(kāi)，市場(chǎng)調(diào)查等問(wèn)

12、卷中要注意有比較。有比較。一般地，安排問(wèn)題總是由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從容易到較難，一般地，安排問(wèn)題總是由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從容易到較難，逐步讓被訪者有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。一些帶有敏感性的問(wèn)題通逐步讓被訪者有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。一些帶有敏感性的問(wèn)題通?？偸欠旁谳^后面部分處理；有些尖刻的問(wèn)題，若拆成多道?？偸欠旁谳^后面部分處理；有些尖刻的問(wèn)題，若拆成多道問(wèn)題來(lái)提問(wèn)，則不少設(shè)計(jì)者并不是將它們放在一起接二連三問(wèn)題來(lái)提問(wèn)，則不少設(shè)計(jì)者并不是將它們放在一起接二連三地提出，因?yàn)橛袝r(shí)連珠炮式的提問(wèn)反而會(huì)引起對(duì)方的警覺(jué)與地提出，因?yàn)橛袝r(shí)連珠炮式的提問(wèn)反而會(huì)引起對(duì)方的警覺(jué)與懷疑，從而產(chǎn)生不好的效果。懷疑，從而產(chǎn)生不好的效果。對(duì)某些特別

13、重要的問(wèn)題，調(diào)查機(jī)構(gòu)非常想核實(shí)但又不可對(duì)某些特別重要的問(wèn)題，調(diào)查機(jī)構(gòu)非常想核實(shí)但又不可能再三地問(wèn)，只能設(shè)計(jì)一系列有關(guān)（但表面上看并不特別明能再三地問(wèn)，只能設(shè)計(jì)一系列有關(guān)（但表面上看并不特別明顯）的問(wèn)題逐步提出，一層層地深入到所需了解的中心。顯）的問(wèn)題逐步提出，一層層地深入到所需了解的中心。美國(guó)總統(tǒng)選舉預(yù)測(cè)中有一個(gè)較關(guān)鍵的問(wèn)題：美國(guó)總統(tǒng)選舉預(yù)測(cè)中有一個(gè)較關(guān)鍵的問(wèn)題：“你是否打算你是否打算在今年在今年1111月參加投票？月參加投票？”它直接關(guān)系到投票率以及預(yù)測(cè)的精它直接關(guān)系到投票率以及預(yù)測(cè)的精度。美國(guó)人可以不去投票，但一般不愿公開(kāi)承認(rèn)不去投票，度。美國(guó)人可以不去投票，但一般不愿公開(kāi)承認(rèn)不去投票，因

14、為這樣人們會(huì)認(rèn)為他不關(guān)心國(guó)事。這種想法會(huì)影響到對(duì)該因?yàn)檫@樣人們會(huì)認(rèn)為他不關(guān)心國(guó)事。這種想法會(huì)影響到對(duì)該問(wèn)題的回答。但是，對(duì)于上一次選舉沒(méi)有投票的既成事實(shí)比問(wèn)題的回答。但是，對(duì)于上一次選舉沒(méi)有投票的既成事實(shí)比較容易承認(rèn)，而這個(gè)事實(shí)對(duì)這一次是否會(huì)去投票的確存在著較容易承認(rèn)，而這個(gè)事實(shí)對(duì)這一次是否會(huì)去投票的確存在著影響，對(duì)判斷他實(shí)際上是否會(huì)去參加投票多少有一些參考價(jià)影響，對(duì)判斷他實(shí)際上是否會(huì)去參加投票多少有一些參考價(jià)值。出于這種邏輯推理，蓋洛普公司在問(wèn)卷的適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)計(jì)值。出于這種邏輯推理，蓋洛普公司在問(wèn)卷的適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)計(jì)了諸如了諸如“上一次選舉你是否投票？上一次選舉你是否投票？”、“那次投票站設(shè)在何那

15、次投票站設(shè)在何處？處？”等問(wèn)題巧妙地對(duì)前面的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)（當(dāng)然，核等問(wèn)題巧妙地對(duì)前面的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)（當(dāng)然，核實(shí)的過(guò)程還需要用到上幾次投票的既成事實(shí)所提供的信息）實(shí)的過(guò)程還需要用到上幾次投票的既成事實(shí)所提供的信息）。問(wèn)題的有層次展開(kāi)常常是指問(wèn)題的有層次展開(kāi)常常是指“深度深度”，其實(shí)問(wèn)題以及提，其實(shí)問(wèn)題以及提供的選擇的安排順序?qū)φ{(diào)查能否成功也有一定的影響。因?yàn)楣┑倪x擇的安排順序?qū)φ{(diào)查能否成功也有一定的影響。因?yàn)楹侠淼捻樞驅(qū)?huì)引導(dǎo)被訪者愉快地、配合良好地、合乎邏輯合理的順序?qū)?huì)引導(dǎo)被訪者愉快地、配合良好地、合乎邏輯地完成整份問(wèn)卷。地完成整份問(wèn)卷。這里所說(shuō)的這里所說(shuō)的“引導(dǎo)引導(dǎo)”，絕對(duì)不是以調(diào)

16、查機(jī)構(gòu)或調(diào)查員的，絕對(duì)不是以調(diào)查機(jī)構(gòu)或調(diào)查員的主觀意圖去引導(dǎo)被訪者，那樣的引導(dǎo)本身就不符合抽樣調(diào)查主觀意圖去引導(dǎo)被訪者，那樣的引導(dǎo)本身就不符合抽樣調(diào)查的目的與要求。的目的與要求?？晒┻x擇的答案的排列順序?qū)Ρ辉L者有可能產(chǎn)生誤導(dǎo)，可供選擇的答案的排列順序?qū)Ρ辉L者有可能產(chǎn)生誤導(dǎo)，人們習(xí)慣于認(rèn)為排在前面的是重要的，事實(shí)上排列在前的選人們習(xí)慣于認(rèn)為排在前面的是重要的，事實(shí)上排列在前的選擇的確容易給人們留下較深刻的印象。我們除了強(qiáng)調(diào)擇的確容易給人們留下較深刻的印象。我們除了強(qiáng)調(diào)“排排名不分先后名不分先后”之外，恐怕還要采取一些小措施，比如訪問(wèn)之外，恐怕還要采取一些小措施，比如訪問(wèn)員可以隨機(jī)地按各種不同次序

17、念出所有選擇等等。員可以隨機(jī)地按各種不同次序念出所有選擇等等。市場(chǎng)調(diào)研中關(guān)于某產(chǎn)品的市場(chǎng)供需問(wèn)題，很要緊的是同市場(chǎng)調(diào)研中關(guān)于某產(chǎn)品的市場(chǎng)供需問(wèn)題，很要緊的是同種產(chǎn)品的不同品牌不同型號(hào)之間的比較。只有比較才能真正種產(chǎn)品的不同品牌不同型號(hào)之間的比較。只有比較才能真正了解什么樣的產(chǎn)品、什么樣的型號(hào)是人們所喜愛(ài)的，才能了了解什么樣的產(chǎn)品、什么樣的型號(hào)是人們所喜愛(ài)的，才能了解產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。解產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。因此，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷前以及設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員必須收因此，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷前以及設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員必須收集與了解有關(guān)產(chǎn)品的幾種最主要的品牌和型號(hào)，將它們編入集與了解有關(guān)產(chǎn)品的幾種最主要的品牌和型號(hào)，

18、將它們編入問(wèn)題中去。千萬(wàn)不要提問(wèn)問(wèn)題中去。千萬(wàn)不要提問(wèn)“請(qǐng)你談?wù)剬?duì)其他品牌的看法請(qǐng)你談?wù)剬?duì)其他品牌的看法”等等籠統(tǒng)的問(wèn)題。籠統(tǒng)的問(wèn)題。（6 6）注意問(wèn)卷的格式）注意問(wèn)卷的格式 一般在卷首印有訪問(wèn)員的自我介紹，表明是代表哪個(gè)調(diào)一般在卷首印有訪問(wèn)員的自我介紹，表明是代表哪個(gè)調(diào)查機(jī)構(gòu)或公司作何種目的的調(diào)查。大方且禮貌的介紹詞及其查機(jī)構(gòu)或公司作何種目的的調(diào)查。大方且禮貌的介紹詞及其感謝語(yǔ)句將為調(diào)查的成功創(chuàng)造好的機(jī)會(huì)。卷末一般寫(xiě)有最終感謝語(yǔ)句將為調(diào)查的成功創(chuàng)造好的機(jī)會(huì)。卷末一般寫(xiě)有最終感謝詞。感謝詞。（7 7）一般問(wèn)卷中應(yīng)設(shè)有編碼欄）一般問(wèn)卷中應(yīng)設(shè)有編碼欄 因?yàn)榇蠖鄶?shù)調(diào)查的樣本容量比較大，只能借助于計(jì)算

19、機(jī)因?yàn)榇蠖鄶?shù)調(diào)查的樣本容量比較大，只能借助于計(jì)算機(jī)來(lái)處理數(shù)據(jù)，編碼欄的設(shè)立使計(jì)算機(jī)可以對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)加以統(tǒng)來(lái)處理數(shù)據(jù)，編碼欄的設(shè)立使計(jì)算機(jī)可以對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)、匯總和分類。計(jì)、匯總和分類。以上僅僅是一些原則性的東西，一般為了使問(wèn)卷設(shè)計(jì)的以上僅僅是一些原則性的東西，一般為了使問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理有效，調(diào)查機(jī)構(gòu)常常采用試調(diào)查手段，抽少量單元用已合理有效，調(diào)查機(jī)構(gòu)常常采用試調(diào)查手段，抽少量單元用已設(shè)計(jì)好的初稿進(jìn)行試調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)不完善之處，并進(jìn)一步設(shè)計(jì)好的初稿進(jìn)行試調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)不完善之處，并進(jìn)一步修改之。不要認(rèn)為實(shí)施這一步會(huì)增加工作量，實(shí)際上試調(diào)查修改之。不要認(rèn)為實(shí)施這一步會(huì)增加工作量，實(shí)際上試調(diào)查的樣本

20、總是作為樣本的一部分。的樣本總是作為樣本的一部分。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟1.1.研究所需的調(diào)查資料研究所需的調(diào)查資料 a.a.初步考慮的資料列出與篩選。初步考慮的資料列出與篩選。b.b.對(duì)需要的資料的收集方式進(jìn)行研究。對(duì)需要的資料的收集方式進(jìn)行研究。2.2.研究調(diào)查的樣本特征研究調(diào)查的樣本特征3.3.確定問(wèn)題確定問(wèn)題 列出所有詳盡問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題逐題檢查篩選，排列問(wèn)題的列出所有詳盡問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題逐題檢查篩選，排列問(wèn)題的前后。前后。4.4.進(jìn)行試調(diào)查進(jìn)行試調(diào)查 a.a.問(wèn)題清楚明了問(wèn)題清楚明了?b.b.被調(diào)查者是否能夠和愿意回答？時(shí)間長(zhǎng)短，邏輯順序被調(diào)查者是否能夠和愿意回答？時(shí)間長(zhǎng)短，邏輯順序 c.c.所得資

21、料能否滿足調(diào)查的要求所得資料能否滿足調(diào)查的要求 d.d.編碼輸入等是否存在問(wèn)題編碼輸入等是否存在問(wèn)題 問(wèn)題的設(shè)立問(wèn)題的種類問(wèn)題的種類開(kāi)放式開(kāi)放式封閉式封閉式半開(kāi)半閉式半開(kāi)半閉式答案由調(diào)查者設(shè)答案由調(diào)查者設(shè)定，還可以細(xì)分定，還可以細(xì)分如：你喝啤酒多少年了？如：你喝啤酒多少年了？?jī)?yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：暢所欲言，提高資暢所欲言，提高資 料的質(zhì)量料的質(zhì)量缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：調(diào)查者與應(yīng)答者的調(diào)查者與應(yīng)答者的偏見(jiàn)，調(diào)查整理遭遇瓶偏見(jiàn)，調(diào)查整理遭遇瓶頸，被調(diào)查的層次不一頸，被調(diào)查的層次不一如：您認(rèn)為電腦打印紙這個(gè)產(chǎn)如：您認(rèn)為電腦打印紙這個(gè)產(chǎn)品，在哪方面需要改進(jìn)？品，在哪方面需要改進(jìn)？A.A.紙張質(zhì)量紙張質(zhì)量B.B.擴(kuò)大品種擴(kuò)

22、大品種C.C.銷售服務(wù)銷售服務(wù)D.D.其他其他(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)請(qǐng)?zhí)顚?xiě))_)_封閉性問(wèn)題兩項(xiàng)式多項(xiàng)式矩陣式等級(jí)式排序式表格式后續(xù)式限制式非限制式部分排序全排序例：例：1.1.您家里有電視嗎？您家里有電視嗎？A.A.有有 B.B.無(wú)無(wú) 2.2.目前您家有幾臺(tái)電視？目前您家有幾臺(tái)電視？A.A.無(wú)無(wú) B.1B.1臺(tái)臺(tái) C.2C.2臺(tái)臺(tái) D.3D.3臺(tái)及以上臺(tái)及以上 3.3.請(qǐng)問(wèn)您家有下列哪些家用電器？請(qǐng)問(wèn)您家有下列哪些家用電器？a a電視電視 b b電腦電腦 c c冰箱冰箱 d d空調(diào)空調(diào) e e攝像機(jī)攝像機(jī) f f組合音響組合音響 g g洗衣機(jī)洗衣機(jī) h h熱水器熱水器 i i微波爐微波爐 4.4.您對(duì)您對(duì)

23、XXXX電器整體的售后服務(wù)總體評(píng)價(jià)電器整體的售后服務(wù)總體評(píng)價(jià)?A.A.非常滿意非常滿意 B.B.滿意滿意 C.C.一般一般 D.D.不滿意不滿意 5.5.您對(duì)廣州快速公交（您對(duì)廣州快速公交（BRTBRT）服務(wù)質(zhì)量的最大愿望？請(qǐng)您在以下項(xiàng)目中按重要程）服務(wù)質(zhì)量的最大愿望？請(qǐng)您在以下項(xiàng)目中按重要程度選擇度選擇3 3項(xiàng)，以項(xiàng)，以1 1，2 2，3 3編號(hào)編號(hào) A A司機(jī)態(tài)度好司機(jī)態(tài)度好 B B車站候車秩序良好車站候車秩序良好 C C候車時(shí)間正常候車時(shí)間正常 D D能按時(shí)到達(dá)目的地能按時(shí)到達(dá)目的地 E E車廂內(nèi)外整潔舒適車廂內(nèi)外整潔舒適 F F車輛不出故障車輛不出故障 G G對(duì)老弱病殘?jiān)械恼疹檶?duì)老弱病

24、殘?jiān)械恼疹?6.您一般多少時(shí)間使用下列產(chǎn)品？（每種產(chǎn)品均為單選）您一般多少時(shí)間使用下列產(chǎn)品？（每種產(chǎn)品均為單選）每天每天2次及以上次及以上 每天每天1次次 每周每周4-6次次 每周每周2-3次次 每周每周1次次 每周少于每周少于1次次 不用不用 （）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）香水香水潔面乳潔面乳沐浴乳沐浴乳姓名性別文化程度年齡7.貴單位董事長(zhǎng)基本情況貴單位董事長(zhǎng)基本情況8.您家有汽車嗎？您家有汽車嗎？A 有（跳問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題）有（跳問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題）B 沒(méi)有沒(méi)有是否兩年內(nèi)打算購(gòu)買？是否兩年內(nèi)打算購(gòu)買？a 打算購(gòu)買打算購(gòu)買 b 不購(gòu)買不購(gòu)買問(wèn)題的性

25、質(zhì)問(wèn)題的性質(zhì)事實(shí)性問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題意見(jiàn)性問(wèn)題意見(jiàn)性問(wèn)題例例:您平均每月全部收入是多少？您平均每月全部收入是多少？例：您是否支持中國(guó)申辦例：您是否支持中國(guó)申辦世界杯足球賽世界杯足球賽?避免出現(xiàn)引導(dǎo)性的問(wèn)題：避免出現(xiàn)引導(dǎo)性的問(wèn)題：你經(jīng)常閱讀一些社會(huì)人文類的書(shū)籍你經(jīng)常閱讀一些社會(huì)人文類的書(shū)籍，如，如知音知音故事會(huì)故事會(huì)？問(wèn)卷的格式n一、介紹詞一、介紹詞 有些人從未接受過(guò)調(diào)查或者警惕性過(guò)分高，往往需要一番口舌，才有些人從未接受過(guò)調(diào)查或者警惕性過(guò)分高，往往需要一番口舌，才能讓被調(diào)查對(duì)象弄明白能讓被調(diào)查對(duì)象弄明白.介紹詞的作用：介紹詞的作用：1.1.表明進(jìn)行該項(xiàng)調(diào)查的人或組織的身份表明進(jìn)行該項(xiàng)調(diào)查的人或組織

26、的身份 解除對(duì)于調(diào)查工作的疑慮。一般來(lái)說(shuō)：對(duì)政府系統(tǒng)或者在社會(huì)上有一解除對(duì)于調(diào)查工作的疑慮。一般來(lái)說(shuō)：對(duì)政府系統(tǒng)或者在社會(huì)上有一定聲望的市場(chǎng)調(diào)查部門，人們的信任度和配合度比較高。定聲望的市場(chǎng)調(diào)查部門，人們的信任度和配合度比較高。2.2.說(shuō)明該項(xiàng)調(diào)查的重要性說(shuō)明該項(xiàng)調(diào)查的重要性3.3.使被調(diào)查對(duì)象認(rèn)識(shí)到他的回答的意義使被調(diào)查對(duì)象認(rèn)識(shí)到他的回答的意義 讓被調(diào)查者認(rèn)識(shí)到自己是按照科學(xué)抽樣程序被選中的，不能由他人代讓被調(diào)查者認(rèn)識(shí)到自己是按照科學(xué)抽樣程序被選中的，不能由他人代替，所以他的意見(jiàn)很重要。替，所以他的意見(jiàn)很重要。4.4.讓被調(diào)查對(duì)象了解對(duì)他的回答秘密處理并為之保守秘密讓被調(diào)查對(duì)象了解對(duì)他的回答

27、秘密處理并為之保守秘密 解除顧慮，能實(shí)事求是的自主回答，真實(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)。如全國(guó)普解除顧慮，能實(shí)事求是的自主回答，真實(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)。如全國(guó)普查人口查人口5.5.對(duì)被調(diào)查對(duì)象的配合與支持表示感謝對(duì)被調(diào)查對(duì)象的配合與支持表示感謝 感謝在先，答題在后。加強(qiáng)調(diào)查員與被調(diào)查者的感情聯(lián)系。感謝在先，答題在后。加強(qiáng)調(diào)查員與被調(diào)查者的感情聯(lián)系。二、填表說(shuō)明的寫(xiě)法二、填表說(shuō)明的寫(xiě)法 為使得答案規(guī)范統(tǒng)一，便于編碼與計(jì)算機(jī)錄入為使得答案規(guī)范統(tǒng)一，便于編碼與計(jì)算機(jī)錄入與數(shù)據(jù)處理，在問(wèn)卷中必須寫(xiě)一段填表說(shuō)明，與數(shù)據(jù)處理，在問(wèn)卷中必須寫(xiě)一段填表說(shuō)明，對(duì)于問(wèn)題的回答和選擇做解釋，為被調(diào)查者回對(duì)于問(wèn)題的回答和選擇做解釋，

28、為被調(diào)查者回答問(wèn)題提供幫助。答問(wèn)題提供幫助。如：請(qǐng)您根據(jù)自己的情況，在下列合適的數(shù)如：請(qǐng)您根據(jù)自己的情況，在下列合適的數(shù)字上用字上用“”表示，除特別說(shuō)明外，均為單選表示，除特別說(shuō)明外，均為單選。補(bǔ)充內(nèi)容補(bǔ)充內(nèi)容2 2 調(diào)查員素質(zhì)調(diào)查員素質(zhì) 抽樣調(diào)查是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，對(duì)調(diào)查員素質(zhì)要求較抽樣調(diào)查是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，對(duì)調(diào)查員素質(zhì)要求較高。真實(shí)可靠的調(diào)查資料是抽樣調(diào)查質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。由于高。真實(shí)可靠的調(diào)查資料是抽樣調(diào)查質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。由于調(diào)查員工作態(tài)度的馬虎和疏漏對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量造成的損失是毀滅調(diào)查員工作態(tài)度的馬虎和疏漏對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量造成的損失是毀滅性的。性的。試想一個(gè)學(xué)校為了了解教師的教學(xué)質(zhì)量，發(fā)給班長(zhǎng)

29、一疊試想一個(gè)學(xué)校為了了解教師的教學(xué)質(zhì)量，發(fā)給班長(zhǎng)一疊調(diào)查表，班長(zhǎng)找?guī)讉€(gè)同學(xué)一人填上十份交了回來(lái)，這種調(diào)查調(diào)查表，班長(zhǎng)找?guī)讉€(gè)同學(xué)一人填上十份交了回來(lái)，這種調(diào)查結(jié)果有多大意義？又如，系里管分配的一位領(lǐng)導(dǎo)找班里幾位結(jié)果有多大意義？又如，系里管分配的一位領(lǐng)導(dǎo)找班里幾位同學(xué)開(kāi)座談會(huì)，了解教師教學(xué)情況，同學(xué)們不發(fā)言，他千方同學(xué)開(kāi)座談會(huì)，了解教師教學(xué)情況，同學(xué)們不發(fā)言，他千方百計(jì)地啟發(fā)、誘導(dǎo)、鼓勵(lì)大家積極提意見(jiàn)，這樣的調(diào)查結(jié)百計(jì)地啟發(fā)、誘導(dǎo)、鼓勵(lì)大家積極提意見(jiàn)，這樣的調(diào)查結(jié)果能不帶偏性嗎？果能不帶偏性嗎？調(diào)查員和調(diào)查機(jī)構(gòu)的中立性是保證獲得正確信息的必要調(diào)查員和調(diào)查機(jī)構(gòu)的中立性是保證獲得正確信息的必要條件之一

30、。條件之一。美國(guó)蓋洛普調(diào)查公司發(fā)布的調(diào)查結(jié)果具有很高的信譽(yù)，美國(guó)蓋洛普調(diào)查公司發(fā)布的調(diào)查結(jié)果具有很高的信譽(yù)，100100多家有名的的獨(dú)立報(bào)紙都愿意公布他關(guān)于總統(tǒng)選舉民意多家有名的的獨(dú)立報(bào)紙都愿意公布他關(guān)于總統(tǒng)選舉民意測(cè)驗(yàn)的結(jié)果。大半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，蓋洛普調(diào)查公司在調(diào)查咨詢測(cè)驗(yàn)的結(jié)果。大半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，蓋洛普調(diào)查公司在調(diào)查咨詢領(lǐng)域獲得了極大的成功，這個(gè)成功與它的調(diào)查員的中立性以領(lǐng)域獲得了極大的成功，這個(gè)成功與它的調(diào)查員的中立性以及客觀公正的態(tài)度是分不開(kāi)的。及客觀公正的態(tài)度是分不開(kāi)的。美國(guó)現(xiàn)場(chǎng)人口調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)之所以有很高的質(zhì)量，美國(guó)現(xiàn)場(chǎng)人口調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)之所以有很高的質(zhì)量，關(guān)鍵在于他們對(duì)調(diào)查員素質(zhì)

31、的重視，在于仔細(xì)挑選、培訓(xùn)和關(guān)鍵在于他們對(duì)調(diào)查員素質(zhì)的重視，在于仔細(xì)挑選、培訓(xùn)和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作人員。在調(diào)查員上崗之前，進(jìn)行約指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作人員。在調(diào)查員上崗之前，進(jìn)行約 4 4 天時(shí)間天時(shí)間的調(diào)查程序培訓(xùn)；在他們上崗之后，每個(gè)月必須進(jìn)行若干小的調(diào)查程序培訓(xùn)；在他們上崗之后，每個(gè)月必須進(jìn)行若干小時(shí)的培訓(xùn)。調(diào)查員的主管人每年至少要對(duì)他們的工作考查一時(shí)的培訓(xùn)。調(diào)查員的主管人每年至少要對(duì)他們的工作考查一次。另外，約次。另外，約3 3的月樣本（由單獨(dú)的概率抽樣程序選取）的月樣本（由單獨(dú)的概率抽樣程序選?。┯芍鞴苋酥匦略L問(wèn)。所有不相符之處都與訪問(wèn)員進(jìn)行討論。由主管人重新訪問(wèn)。所有不相符之處都與訪問(wèn)員進(jìn)行討論。

32、訪問(wèn)員的報(bào)告全部加以校對(duì)，即查核不完全和不一致的記載訪問(wèn)員的報(bào)告全部加以校對(duì)，即查核不完全和不一致的記載，每項(xiàng)差錯(cuò)都與造成此差錯(cuò)的人員核對(duì)一下。由于他們的嚴(yán)，每項(xiàng)差錯(cuò)都與造成此差錯(cuò)的人員核對(duì)一下。由于他們的嚴(yán)格管理及其認(rèn)真的態(tài)度，一般來(lái)說(shuō)差錯(cuò)率很低，從而保證了格管理及其認(rèn)真的態(tài)度，一般來(lái)說(shuō)差錯(cuò)率很低，從而保證了它們的數(shù)據(jù)質(zhì)量。它們的數(shù)據(jù)質(zhì)量。進(jìn)行抽樣調(diào)查工作，如有可能應(yīng)使用專業(yè)調(diào)查人員。他進(jìn)行抽樣調(diào)查工作，如有可能應(yīng)使用專業(yè)調(diào)查人員。他們受過(guò)專門訓(xùn)練，有長(zhǎng)期的調(diào)查訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，更為重要的是，們受過(guò)專門訓(xùn)練，有長(zhǎng)期的調(diào)查訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，更為重要的是，他們以調(diào)查為專門職業(yè)，調(diào)查的質(zhì)量與他們的工資、獎(jiǎng)勵(lì)相他們

33、以調(diào)查為專門職業(yè)，調(diào)查的質(zhì)量與他們的工資、獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，調(diào)查機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)部有一整套監(jiān)督、檢查、激勵(lì)獎(jiǎng)懲結(jié)合，調(diào)查機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)部有一整套監(jiān)督、檢查、激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施。一般來(lái)說(shuō)，專業(yè)調(diào)查人員比起一次性、臨時(shí)性的調(diào)查措施。一般來(lái)說(shuō)，專業(yè)調(diào)查人員比起一次性、臨時(shí)性的調(diào)查人員來(lái)說(shuō)，比較重視個(gè)人的工作信譽(yù)，能夠較好地保證調(diào)查人員來(lái)說(shuō)，比較重視個(gè)人的工作信譽(yù)，能夠較好地保證調(diào)查工作的質(zhì)量。工作的質(zhì)量。美國(guó)人口普查局每個(gè)月都要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)人口抽樣調(diào)查美國(guó)人口普查局每個(gè)月都要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)人口抽樣調(diào)查，它擁有一支由，它擁有一支由15001500名專職訪問(wèn)員組成的實(shí)地工作班子，向名專職訪問(wèn)員組成的實(shí)地工作班子，向約約11

34、5000115000人的一個(gè)全國(guó)性概率樣本征詢意見(jiàn)，調(diào)查結(jié)果發(fā)布人的一個(gè)全國(guó)性概率樣本征詢意見(jiàn)，調(diào)查結(jié)果發(fā)布于若干重要的刊物和總統(tǒng)報(bào)告上，例如：勞工評(píng)論月刊、就于若干重要的刊物和總統(tǒng)報(bào)告上，例如：勞工評(píng)論月刊、就業(yè)與收入（月刊）、現(xiàn)場(chǎng)人口報(bào)告（不定期）、特別勞動(dòng)力業(yè)與收入（月刊）、現(xiàn)場(chǎng)人口報(bào)告（不定期）、特別勞動(dòng)力報(bào)告（不定期）、美利堅(jiān)合眾國(guó)統(tǒng)計(jì)摘要（年度）、總統(tǒng)經(jīng)報(bào)告（不定期）、美利堅(jiān)合眾國(guó)統(tǒng)計(jì)摘要（年度）、總統(tǒng)經(jīng)濟(jì)報(bào)告（年度）。它的調(diào)查結(jié)果具有極高的權(quán)威性。據(jù)說(shuō)它濟(jì)報(bào)告（年度）。它的調(diào)查結(jié)果具有極高的權(quán)威性。據(jù)說(shuō)它的數(shù)據(jù)可信度比的數(shù)據(jù)可信度比1010年一次的人口普查還要高。這當(dāng)然是由于年一

35、次的人口普查還要高。這當(dāng)然是由于它的數(shù)據(jù)是由專業(yè)人員采集的而人口普查必須動(dòng)用大量臨時(shí)它的數(shù)據(jù)是由專業(yè)人員采集的而人口普查必須動(dòng)用大量臨時(shí)人員的原因。人員的原因。不少抽樣調(diào)查是一次性的、臨時(shí)性的。此時(shí)，可以請(qǐng)調(diào)不少抽樣調(diào)查是一次性的、臨時(shí)性的。此時(shí)，可以請(qǐng)調(diào)查公司代勞；當(dāng)然，也可以自己組織。如果自己組織，那么查公司代勞；當(dāng)然，也可以自己組織。如果自己組織，那么在調(diào)查前必須對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)訪問(wèn)員的培訓(xùn)是該次在調(diào)查前必須對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)訪問(wèn)員的培訓(xùn)是該次調(diào)查能否取得成功的關(guān)鍵之一。訪問(wèn)員必須熟悉本次調(diào)查的調(diào)查能否取得成功的關(guān)鍵之一。訪問(wèn)員必須熟悉本次調(diào)查的目的與要求，必須熟悉問(wèn)卷內(nèi)容，明

36、確訪問(wèn)對(duì)象的特征。在目的與要求，必須熟悉問(wèn)卷內(nèi)容，明確訪問(wèn)對(duì)象的特征。在被訪問(wèn)者篩選過(guò)程中，一般應(yīng)當(dāng)將不同類型的被訪單位和個(gè)被訪問(wèn)者篩選過(guò)程中，一般應(yīng)當(dāng)將不同類型的被訪單位和個(gè)人一一記錄在案，通常要求訪問(wèn)員做到：人一一記錄在案，通常要求訪問(wèn)員做到：（1 1）嚴(yán)格遵守訪問(wèn)程序和指示，不允許擅自變通處理）嚴(yán)格遵守訪問(wèn)程序和指示，不允許擅自變通處理 （2 2）訪問(wèn)過(guò)程中始終保持中立，不使用任何代誘導(dǎo)性語(yǔ)）訪問(wèn)過(guò)程中始終保持中立，不使用任何代誘導(dǎo)性語(yǔ)言。言。（3 3）忠實(shí)被訪者的回答，嚴(yán)禁在不經(jīng)詢問(wèn)或被訪人尚未）忠實(shí)被訪者的回答，嚴(yán)禁在不經(jīng)詢問(wèn)或被訪人尚未回答之時(shí)，擅自代答或代填問(wèn)卷?；卮鹬畷r(shí)，擅自代

37、答或代填問(wèn)卷。（4 4）除出現(xiàn)某種情況下規(guī)定的跳答題之外，任何題均要）除出現(xiàn)某種情況下規(guī)定的跳答題之外，任何題均要按規(guī)定詢問(wèn)，不能因?yàn)楣烙?jì)被訪者有可能不回答而跳過(guò)。倘按規(guī)定詢問(wèn)，不能因?yàn)楣烙?jì)被訪者有可能不回答而跳過(guò)。倘若遇到拒絕回答或被訪人確實(shí)不知道等情況，則應(yīng)在答卷上若遇到拒絕回答或被訪人確實(shí)不知道等情況，則應(yīng)在答卷上一一注明。一一注明。（5 5）訪問(wèn)大致完成時(shí)，訪問(wèn)員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)瀏覽一遍問(wèn)卷，）訪問(wèn)大致完成時(shí)，訪問(wèn)員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)瀏覽一遍問(wèn)卷，把漏記或不明確的地方補(bǔ)充完整。把漏記或不明確的地方補(bǔ)充完整。（6 6）應(yīng)盡可能在問(wèn)卷中詳細(xì)記錄被訪人的姓名、單位）應(yīng)盡可能在問(wèn)卷中詳細(xì)記錄被訪人的姓名、單位、地址

38、以及電話等，以便于復(fù)查。、地址以及電話等，以便于復(fù)查。此外，在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)讓訪問(wèn)員明白問(wèn)卷的重點(diǎn)信此外，在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)讓訪問(wèn)員明白問(wèn)卷的重點(diǎn)信息所在，這對(duì)保證調(diào)查質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。息所在，這對(duì)保證調(diào)查質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。每一次抽樣調(diào)查都要進(jìn)行抽樣復(fù)查。一般地，在所訪問(wèn)每一次抽樣調(diào)查都要進(jìn)行抽樣復(fù)查。一般地，在所訪問(wèn)后的問(wèn)卷中抽后的問(wèn)卷中抽1010左右復(fù)核。復(fù)查可以通過(guò)再上門或電話訪左右復(fù)核。復(fù)查可以通過(guò)再上門或電話訪問(wèn)等手段實(shí)現(xiàn)。問(wèn)等手段實(shí)現(xiàn)。以上對(duì)訪問(wèn)員的要求當(dāng)然是針對(duì)上門訪問(wèn)：它具有回收以上對(duì)訪問(wèn)員的要求當(dāng)然是針對(duì)上門訪問(wèn)：它具有回收率高、精確度高的優(yōu)點(diǎn)，但花費(fèi)自然較大。

39、有些大規(guī)模的抽率高、精確度高的優(yōu)點(diǎn)，但花費(fèi)自然較大。有些大規(guī)模的抽樣調(diào)查采用郵寄或電話訪問(wèn)等形式，比起上門訪問(wèn)效果要差樣調(diào)查采用郵寄或電話訪問(wèn)等形式，比起上門訪問(wèn)效果要差許多，尤其是郵寄問(wèn)卷方式，一般回收率較低，因此大大降許多，尤其是郵寄問(wèn)卷方式，一般回收率較低，因此大大降低調(diào)查的質(zhì)量。低調(diào)查的質(zhì)量。補(bǔ)充內(nèi)容補(bǔ)充內(nèi)容3 3 數(shù)據(jù)處理與調(diào)查總結(jié)報(bào)告數(shù)據(jù)處理與調(diào)查總結(jié)報(bào)告 問(wèn)卷回收、核實(shí)后，接著進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分類、計(jì)算問(wèn)卷回收、核實(shí)后，接著進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分類、計(jì)算、匯總等處理工作。除了一些小型、臨時(shí)抽樣調(diào)查可用手工、匯總等處理工作。除了一些小型、臨時(shí)抽樣調(diào)查可用手工處理數(shù)據(jù)外，大多數(shù)抽樣調(diào)查數(shù)

40、據(jù)通常用計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。處理數(shù)據(jù)外，大多數(shù)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)通常用計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)圈出的答案進(jìn)行編碼，以方便計(jì)算機(jī)識(shí)別調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)圈出的答案進(jìn)行編碼，以方便計(jì)算機(jī)識(shí)別?，F(xiàn)在有不少統(tǒng)計(jì)軟件用于抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)處理相當(dāng)有效，?，F(xiàn)在有不少統(tǒng)計(jì)軟件用于抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)處理相當(dāng)有效，例如例如SASSAS統(tǒng)計(jì)軟件。當(dāng)然，也可以請(qǐng)計(jì)算機(jī)專家和統(tǒng)計(jì)專家統(tǒng)計(jì)軟件。當(dāng)然，也可以請(qǐng)計(jì)算機(jī)專家和統(tǒng)計(jì)專家編制一些針對(duì)具體抽樣調(diào)查的專用應(yīng)用程序。通過(guò)數(shù)據(jù)處理編制一些針對(duì)具體抽樣調(diào)查的專用應(yīng)用程序。通過(guò)數(shù)據(jù)處理，最終得到所要求的濃縮信息，如總量、平均數(shù)的估計(jì)、比，最終得到所要求的濃縮信息，如總量、平均數(shù)的估計(jì)、比

41、例、例、P P分位數(shù)的估計(jì)，以及它們的精度等。分位數(shù)的估計(jì)，以及它們的精度等。在抽樣調(diào)查的最后階段，應(yīng)該提交一份抽樣調(diào)查總結(jié)報(bào)在抽樣調(diào)查的最后階段，應(yīng)該提交一份抽樣調(diào)查總結(jié)報(bào)告。理由很簡(jiǎn)單，調(diào)查中所得到的大量數(shù)據(jù)看上去是那么雜告。理由很簡(jiǎn)單，調(diào)查中所得到的大量數(shù)據(jù)看上去是那么雜亂無(wú)章，一古腦兒地收集在一起上交或轉(zhuǎn)交，上級(jí)部門無(wú)法亂無(wú)章，一古腦兒地收集在一起上交或轉(zhuǎn)交，上級(jí)部門無(wú)法據(jù)此作出決策，委托部門搞不清最終到底有什么樣的結(jié)論。據(jù)此作出決策，委托部門搞不清最終到底有什么樣的結(jié)論。計(jì)算機(jī)上輸出的結(jié)果也必須解釋和闡明它的實(shí)際意義。計(jì)算機(jī)上輸出的結(jié)果也必須解釋和闡明它的實(shí)際意義。因此，必須撰寫(xiě)一份

42、調(diào)查總結(jié)報(bào)告，表現(xiàn)出這次抽樣調(diào)查和因此，必須撰寫(xiě)一份調(diào)查總結(jié)報(bào)告，表現(xiàn)出這次抽樣調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析的基本成果。統(tǒng)計(jì)分析的基本成果。撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告宜開(kāi)門見(jiàn)山，簡(jiǎn)明扼要；應(yīng)清楚地說(shuō)明本撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告宜開(kāi)門見(jiàn)山，簡(jiǎn)明扼要；應(yīng)清楚地說(shuō)明本次調(diào)查的目的，具體的抽樣方案也應(yīng)該簡(jiǎn)略地一一交待，其次調(diào)查的目的，具體的抽樣方案也應(yīng)該簡(jiǎn)略地一一交待，其中包括調(diào)查的實(shí)施過(guò)程，實(shí)際走訪了多少單元，發(fā)了多少份中包括調(diào)查的實(shí)施過(guò)程，實(shí)際走訪了多少單元，發(fā)了多少份問(wèn)卷，回收率究竟有多少等等。以上所寫(xiě)通常占總結(jié)報(bào)告的問(wèn)卷，回收率究竟有多少等等。以上所寫(xiě)通常占總結(jié)報(bào)告的一小部分，報(bào)告的主體部分當(dāng)然是調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果必須一小部分，報(bào)告

43、的主體部分當(dāng)然是調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果必須完全依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)處理結(jié)果來(lái)寫(xiě)。所有的推斷與預(yù)完全依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)處理結(jié)果來(lái)寫(xiě)。所有的推斷與預(yù)測(cè)必須依據(jù)數(shù)據(jù)而行，即所謂實(shí)事求是的作風(fēng)，嚴(yán)禁憑空設(shè)測(cè)必須依據(jù)數(shù)據(jù)而行，即所謂實(shí)事求是的作風(fēng)，嚴(yán)禁憑空設(shè)想。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可以做一些適當(dāng)?shù)慕忉尯妥h論，提想。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可以做一些適當(dāng)?shù)慕忉尯妥h論，提出一些建議和看法。不過(guò)，這些不能占過(guò)多篇幅，以免喧賓出一些建議和看法。不過(guò)，這些不能占過(guò)多篇幅，以免喧賓奪主。奪主?？偨Y(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)應(yīng)當(dāng)有文字、有數(shù)據(jù)、有一定的分析?？偨Y(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)應(yīng)當(dāng)有文字、有數(shù)據(jù)、有一定的分析。能使人一目了然的統(tǒng)計(jì)圖表非常受上級(jí)或委

44、托部門的歡能使人一目了然的統(tǒng)計(jì)圖表非常受上級(jí)或委托部門的歡迎，因此，調(diào)查報(bào)告最好作出統(tǒng)計(jì)圖表。迎，因此，調(diào)查報(bào)告最好作出統(tǒng)計(jì)圖表。調(diào)查結(jié)果要有一定的結(jié)論，至少傾向性一定要鮮明，不調(diào)查結(jié)果要有一定的結(jié)論，至少傾向性一定要鮮明，不要模模糊糊的預(yù)測(cè)或推斷。需要明白的是，政府部門或企業(yè)要模模糊糊的預(yù)測(cè)或推斷。需要明白的是，政府部門或企業(yè)、公司拿出經(jīng)費(fèi)來(lái)是要你得出一些結(jié)論性的東西。因此，每、公司拿出經(jīng)費(fèi)來(lái)是要你得出一些結(jié)論性的東西。因此，每個(gè)待估計(jì)的參數(shù)都要有估計(jì)的數(shù)字。可以做一些分門別類的個(gè)待估計(jì)的參數(shù)都要有估計(jì)的數(shù)字。可以做一些分門別類的工作，可以對(duì)一些指標(biāo)或者個(gè)體聚類進(jìn)行分析，這樣做也許工作，可以

45、對(duì)一些指標(biāo)或者個(gè)體聚類進(jìn)行分析，這樣做也許能為委托單位提供有價(jià)值的參考信息。在調(diào)查總結(jié)報(bào)告中有能為委托單位提供有價(jià)值的參考信息。在調(diào)查總結(jié)報(bào)告中有一個(gè)重要的數(shù)據(jù)應(yīng)該報(bào)告給委托單位，那就是調(diào)查的精確度一個(gè)重要的數(shù)據(jù)應(yīng)該報(bào)告給委托單位，那就是調(diào)查的精確度。只告訴委托方參數(shù)的估計(jì)值而不告訴估計(jì)的精確度，那么。只告訴委托方參數(shù)的估計(jì)值而不告訴估計(jì)的精確度，那么你的工作沒(méi)有全部完成。你的工作沒(méi)有全部完成。如你告訴電視臺(tái)某檔節(jié)目的收視率為如你告訴電視臺(tái)某檔節(jié)目的收視率為6565，那么電視臺(tái)，那么電視臺(tái)精明的負(fù)責(zé)人一定會(huì)問(wèn)你誤差有多大，倘若該百分比的誤差精明的負(fù)責(zé)人一定會(huì)問(wèn)你誤差有多大，倘若該百分比的誤差為

46、為1515，則電視臺(tái)不敢認(rèn)同這檔節(jié)目的收視率為，則電視臺(tái)不敢認(rèn)同這檔節(jié)目的收視率為6565；而如；而如果你告訴他收視率為果你告訴他收視率為6565 3 3，那么這個(gè)，那么這個(gè)6565就顯得很有就顯得很有意義了。意義了。統(tǒng)計(jì)圖表往往有著用語(yǔ)言難以達(dá)到的效果。它可以使人統(tǒng)計(jì)圖表往往有著用語(yǔ)言難以達(dá)到的效果。它可以使人們一下子就抓住事物的全貌或者特征。們一下子就抓住事物的全貌或者特征。有關(guān)的大批數(shù)據(jù)、次要的各種各樣的數(shù)據(jù)圖式，一般都有關(guān)的大批數(shù)據(jù)、次要的各種各樣的數(shù)據(jù)圖式，一般都以附錄的形式放在總結(jié)報(bào)告的最后面。以附錄的形式放在總結(jié)報(bào)告的最后面。以上僅僅是調(diào)查總結(jié)報(bào)告一般性的特點(diǎn)，具體的內(nèi)容和以上僅

47、僅是調(diào)查總結(jié)報(bào)告一般性的特點(diǎn)，具體的內(nèi)容和格式依實(shí)際的抽樣調(diào)查而定。格式依實(shí)際的抽樣調(diào)查而定。補(bǔ)充內(nèi)容補(bǔ)充內(nèi)容4 4 若干數(shù)學(xué)準(zhǔn)備若干數(shù)學(xué)準(zhǔn)備 抽樣推斷既然必須處理收集來(lái)的數(shù)據(jù)，因此數(shù)學(xué)知識(shí)是抽樣推斷既然必須處理收集來(lái)的數(shù)據(jù)，因此數(shù)學(xué)知識(shí)是必不可少的。下面僅就抽樣調(diào)查中一些最基本的常用數(shù)學(xué)知必不可少的。下面僅就抽樣調(diào)查中一些最基本的常用數(shù)學(xué)知識(shí)和概念以直觀簡(jiǎn)潔的方式做一些介紹。識(shí)和概念以直觀簡(jiǎn)潔的方式做一些介紹。1、盒子模型、盒子模型 一般抽樣調(diào)查面臨的總體只有有限多個(gè)初級(jí)單元。從總一般抽樣調(diào)查面臨的總體只有有限多個(gè)初級(jí)單元。從總體中抽樣，就相當(dāng)于從一個(gè)盒子里摸取若干張票，盒子里的體中抽樣，就

48、相當(dāng)于從一個(gè)盒子里摸取若干張票，盒子里的票數(shù)相當(dāng)于有限總體的單元個(gè)數(shù)，票上記載著反映該單元特票數(shù)相當(dāng)于有限總體的單元個(gè)數(shù)，票上記載著反映該單元特征的指標(biāo)的值。設(shè)總體有征的指標(biāo)的值。設(shè)總體有N個(gè)單元，各指標(biāo)值為個(gè)單元，各指標(biāo)值為則盒子如圖則盒子如圖21所示：所示：NYYY,21NYYY,21圖圖21該盒中票的平均數(shù)為：該盒中票的平均數(shù)為：)(121NYYYNY 即總體平均數(shù)，它表示票上指標(biāo)的中心。即總體平均數(shù)，它表示票上指標(biāo)的中心。另一個(gè)重要的總體參數(shù)是盒中票的指標(biāo)的離散程度，用指標(biāo)另一個(gè)重要的總體參數(shù)是盒中票的指標(biāo)的離散程度，用指標(biāo)值關(guān)于中心的距離的平方和的平均數(shù)來(lái)表示：值關(guān)于中心的距離的平方

49、和的平均數(shù)來(lái)表示：212)(1YYNiNi 這實(shí)際上是總體的方差；但大部分情況采用：這實(shí)際上是總體的方差；但大部分情況采用：212)(11YYNSiNi 如果我們只關(guān)心總體中具有某些特定類型的集合占整個(gè)如果我們只關(guān)心總體中具有某些特定類型的集合占整個(gè)總體的比例，那么只需稍加處理，引入總體的比例，那么只需稍加處理，引入01指標(biāo)，總體比例指標(biāo)，總體比例的問(wèn)題立刻轉(zhuǎn)化為總體平均數(shù)的一個(gè)特例。的問(wèn)題立刻轉(zhuǎn)化為總體平均數(shù)的一個(gè)特例。只要將盒子中的票子分為兩類，我們感興趣的一類全標(biāo)只要將盒子中的票子分為兩類，我們感興趣的一類全標(biāo)上上1，其余的都標(biāo)上，其余的都標(biāo)上0。于是盒子可用圖。于是盒子可用圖22表示：

50、表示：圖圖221 0個(gè)個(gè)1N個(gè)個(gè)1NN 則盒子中票子指標(biāo)的平均數(shù)為：則盒子中票子指標(biāo)的平均數(shù)為：NNYNYiNi111 正好是我們關(guān)心的那類個(gè)體占總體的比例。因此，凡對(duì)總體正好是我們關(guān)心的那類個(gè)體占總體的比例。因此，凡對(duì)總體平均數(shù)有的結(jié)果，總體比例也有相應(yīng)的結(jié)果。平均數(shù)有的結(jié)果，總體比例也有相應(yīng)的結(jié)果。此時(shí)，盒子的方差化為：此時(shí)，盒子的方差化為：212)(1YYNiNi )()(1211211NNNNNNNNN NNNNN11 )0()1(所所占占比比例例總總體體中中所所占占比比例例總總體體中中 常采用的方差表示為：常采用的方差表示為：221 NNSNNNNNNN111 從盒子中作隨機(jī)抽取常常

51、有兩種不同方式：隨機(jī)有放回從盒子中作隨機(jī)抽取常常有兩種不同方式：隨機(jī)有放回抽取和隨機(jī)無(wú)放回抽取。從直觀上看，隨機(jī)有放回方式存在抽取和隨機(jī)無(wú)放回抽取。從直觀上看，隨機(jī)有放回方式存在著一張票子被抽中兩次或兩次以上的可能性，而隨機(jī)無(wú)放回著一張票子被抽中兩次或兩次以上的可能性，而隨機(jī)無(wú)放回方式則不存在這種可能。方式則不存在這種可能。在實(shí)際操作中，人們不太可能心甘情愿地花費(fèi)兩倍以上在實(shí)際操作中，人們不太可能心甘情愿地花費(fèi)兩倍以上的費(fèi)用去訪問(wèn)同一個(gè)單元。因此，隨機(jī)無(wú)放回通常比隨機(jī)有的費(fèi)用去訪問(wèn)同一個(gè)單元。因此，隨機(jī)無(wú)放回通常比隨機(jī)有放回應(yīng)放回應(yīng)“有效有效”一些，這一點(diǎn)將在第三章的討論中在理論上加一些，這一

52、點(diǎn)將在第三章的討論中在理論上加以肯定。但是，當(dāng)盒子中的票數(shù)相當(dāng)多，而抽取的票數(shù)相對(duì)以肯定。但是，當(dāng)盒子中的票數(shù)相當(dāng)多，而抽取的票數(shù)相對(duì)較少時(shí)，有許多事件的概率習(xí)性對(duì)于有放回或無(wú)放回兩種情較少時(shí)，有許多事件的概率習(xí)性對(duì)于有放回或無(wú)放回兩種情況幾乎差不多，因而有時(shí)候我們常從隨機(jī)有放回這一最簡(jiǎn)單況幾乎差不多，因而有時(shí)候我們常從隨機(jī)有放回這一最簡(jiǎn)單的形式入手討論問(wèn)題，而將有關(guān)的結(jié)果近似地套到隨機(jī)無(wú)放的形式入手討論問(wèn)題，而將有關(guān)的結(jié)果近似地套到隨機(jī)無(wú)放回的情形?；氐那樾?。這里討論的盒子模型是對(duì)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣而言的，至于分這里討論的盒子模型是對(duì)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣而言的，至于分層、分階段等其它情況無(wú)非是大盒子里放小

53、盒子等。層、分階段等其它情況無(wú)非是大盒子里放小盒子等。2、隨機(jī)誤差與無(wú)偏估計(jì)量、隨機(jī)誤差與無(wú)偏估計(jì)量 先討論一個(gè)簡(jiǎn)單的具體例子。設(shè)有一個(gè)容量為先討論一個(gè)簡(jiǎn)單的具體例子。設(shè)有一個(gè)容量為7的總體的總體由下面盒子給出，如圖由下面盒子給出，如圖23所示：所示：圖圖231 2 3 4 5 6 7總體平均數(shù)和方差為：總體平均數(shù)和方差為：47171 iiYY67.4)(1712712 YYSii標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差16.22 SS 此時(shí)，盒子中指標(biāo)值以及總體的參數(shù)此時(shí)，盒子中指標(biāo)值以及總體的參數(shù) 和和 對(duì)于調(diào)查者對(duì)于調(diào)查者來(lái)說(shuō)是未知的。調(diào)查者的任務(wù)就是從總體中抽出一個(gè)樣本，來(lái)說(shuō)是未知的。調(diào)查者的任務(wù)就是從總體中抽出

54、一個(gè)樣本，構(gòu)造樣本估計(jì)量，來(lái)推斷總體平均數(shù)構(gòu)造樣本估計(jì)量，來(lái)推斷總體平均數(shù) 和方差和方差 。YY2S2S 設(shè)樣本容量設(shè)樣本容量n=3，使用樣本，使用樣本 的樣本均值和方的樣本均值和方差差來(lái)估計(jì)總體的平均值來(lái)估計(jì)總體的平均值 和方差和方差 。),(321yyyiiyy 31312312)(131yysii Y2S考慮不放回簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，由于抽樣是隨機(jī)的，考慮不放回簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，由于抽樣是隨機(jī)的，7個(gè)個(gè)體中個(gè)個(gè)體中的任何的任何3個(gè)都可能入選樣本。所有可能的樣本數(shù)有個(gè)都可能入選樣本。所有可能的樣本數(shù)有3737C 此時(shí)，每一個(gè)樣本被抽中的概率都相等且為此時(shí)，每一個(gè)樣本被抽中的概率都相等且為 371如抽

55、中樣本（如抽中樣本（2，3，6），則），則67.3)632(31 y33.4)67.36()67.33()67.32(1312222 s用它們來(lái)估計(jì)總體的平均數(shù)和方差，誤差如下：用它們來(lái)估計(jì)總體的平均數(shù)和方差，誤差如下：對(duì)平均數(shù)有隨機(jī)誤差對(duì)平均數(shù)有隨機(jī)誤差33.0467.3 Yy對(duì)方差有隨機(jī)誤差對(duì)方差有隨機(jī)誤差34.067.433.422 Ss 由于樣本是隨機(jī)的，誤差也將隨著樣本的不同而發(fā)生由于樣本是隨機(jī)的，誤差也將隨著樣本的不同而發(fā)生變化。如果我們的運(yùn)氣不佳，抽到樣本（變化。如果我們的運(yùn)氣不佳，抽到樣本（1，2，3），此時(shí)），此時(shí)2)321(31 y1)23()22()21(1312222

56、s隨機(jī)誤差分別為隨機(jī)誤差分別為242 Yy67.367.4122 Ss隨機(jī)誤差就大得許多。也就是說(shuō)，用樣本平均數(shù)和方差隨機(jī)誤差就大得許多。也就是說(shuō)，用樣本平均數(shù)和方差來(lái)估計(jì)總體平均數(shù)和方差有時(shí)是很糟糕的。來(lái)估計(jì)總體平均數(shù)和方差有時(shí)是很糟糕的。為什么還要用樣本平均數(shù)和方差來(lái)估計(jì)總體平均數(shù)和方差呢？為什么還要用樣本平均數(shù)和方差來(lái)估計(jì)總體平均數(shù)和方差呢？原因一：原因一：和和 是樣本平均數(shù)是樣本平均數(shù) 和方差和方差 的波動(dòng)中心的波動(dòng)中心Y2Sy2s)(371之之和和所所有有可可能能的的y 互互不不相相等等321,321)(31371yyyyyy)7654321(2631371 )7654321(426

57、31743 ！換句話說(shuō)，換句話說(shuō)，雖然估計(jì)量雖然估計(jì)量 和和 會(huì)發(fā)生隨機(jī)誤差，隨機(jī)誤差會(huì)發(fā)生隨機(jī)誤差，隨機(jī)誤差有正有負(fù)，但隨機(jī)誤差的平均值為有正有負(fù)，但隨機(jī)誤差的平均值為0?；蛘哒f(shuō)，所有可能的。或者說(shuō)，所有可能的 和和 的平均值分別為的平均值分別為 和和 。y2sy2s2SY以前述例子為例：所有可能的以前述例子為例：所有可能的 的平均值為的平均值為yY 4)7654321(71類似：所有可能的類似：所有可能的 的平均值為的平均值為2s)(3712之之和和所所有有可可能能的的s 互互不不相相等等321,231)(21371yyyiiyy 互互不不相相等等321,2231)(3)(21371yyy

58、iiYyYy 互互不不相相等等321,231)(37121yyyiiYy 互互不不相相等等321,2)(37123yyyYy22226731642323S 原因二：原因二：隨著樣本容量隨著樣本容量 n 的增大（與總體容量的增大（與總體容量N相比仍可相比仍可能很?。?，能很?。?，與與 以及以及 與與 發(fā)生大的誤差的可能性越發(fā)生大的誤差的可能性越來(lái)越小，以至于可以忽略，而誤差在來(lái)越小，以至于可以忽略，而誤差在 0 附近的可能性變得越附近的可能性變得越來(lái)越大，或者說(shuō)某種平均意義下的誤差越來(lái)越小。來(lái)越大，或者說(shuō)某種平均意義下的誤差越來(lái)越小。Y2Sy2s 一般來(lái)說(shuō)，基于抽樣數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)量一般來(lái)說(shuō)，基于抽樣數(shù)

59、據(jù)的統(tǒng)計(jì)量通常記為通常記為 ，在，在前面的例子中是前面的例子中是 和和 作為參數(shù)作為參數(shù) 的估計(jì)量，總是希望的估計(jì)量，總是希望能夠較好地近似代表能夠較好地近似代表 。由于依據(jù)局部來(lái)估計(jì)總體避免不了。由于依據(jù)局部來(lái)估計(jì)總體避免不了會(huì)發(fā)生誤差，這個(gè)誤差還是隨機(jī)的，任何兩次抽樣所產(chǎn)生的會(huì)發(fā)生誤差，這個(gè)誤差還是隨機(jī)的，任何兩次抽樣所產(chǎn)生的誤差都不會(huì)相同，每次所產(chǎn)生的誤差都是這個(gè)隨機(jī)變量的一誤差都不會(huì)相同，每次所產(chǎn)生的誤差都是這個(gè)隨機(jī)變量的一次實(shí)現(xiàn)。次實(shí)現(xiàn)。y2sn 另外，待估參數(shù)又是未知的，我們也不可能知道抽樣誤另外，待估參數(shù)又是未知的，我們也不可能知道抽樣誤差到底等于多少。為了排除偶然因素，我們往往

60、從平均意義差到底等于多少。為了排除偶然因素，我們往往從平均意義上來(lái)看抽樣誤差。這就是在數(shù)學(xué)上對(duì)隨機(jī)變量取數(shù)學(xué)期望。上來(lái)看抽樣誤差。這就是在數(shù)學(xué)上對(duì)隨機(jī)變量取數(shù)學(xué)期望。如果估計(jì)如果估計(jì) 的統(tǒng)計(jì)量的統(tǒng)計(jì)量 具有性質(zhì)：具有性質(zhì)：，則稱，則稱 為為 的無(wú)偏估計(jì)。的無(wú)偏估計(jì)。n nEn 前述例子就說(shuō)明：前述例子就說(shuō)明：YyE 22SEs 即即 和和 分別是分別是 和和 的無(wú)偏估計(jì)。的無(wú)偏估計(jì)。yY2s2S 以上分析告訴我們，所謂無(wú)偏估計(jì)并非是說(shuō)估計(jì)量與參以上分析告訴我們，所謂無(wú)偏估計(jì)并非是說(shuō)估計(jì)量與參數(shù)之間就沒(méi)有偏差，而是說(shuō)估計(jì)量所有可能取值的平均值等數(shù)之間就沒(méi)有偏差，而是說(shuō)估計(jì)量所有可能取值的平均值等

61、于參數(shù)?；蛘哒f(shuō)估計(jì)量與參數(shù)的平均偏差為零。于參數(shù)?；蛘哒f(shuō)估計(jì)量與參數(shù)的平均偏差為零。數(shù)理統(tǒng)計(jì)告訴我們，并非所有的待估參數(shù)都存在無(wú)偏估數(shù)理統(tǒng)計(jì)告訴我們，并非所有的待估參數(shù)都存在無(wú)偏估計(jì)。例如成功率為計(jì)。例如成功率為 p 的的 n 次貝努里試驗(yàn)，其中成功的次數(shù)次貝努里試驗(yàn)，其中成功的次數(shù) x服從二項(xiàng)分布，對(duì)于觀察到的成功次數(shù)服從二項(xiàng)分布，對(duì)于觀察到的成功次數(shù) x，可用，可用 x/n 估計(jì)參估計(jì)參數(shù)數(shù) p，而且是無(wú)偏估計(jì)。但參數(shù)，而且是無(wú)偏估計(jì)。但參數(shù) 1/p 不存在無(wú)偏估計(jì)。不存在無(wú)偏估計(jì)。其實(shí)，有偏估計(jì)不見(jiàn)得一定討厭。雖然其實(shí)，有偏估計(jì)不見(jiàn)得一定討厭。雖然 是是 的有偏的有偏估計(jì)，即估計(jì)，即 ，

62、但是隨著樣本容量，但是隨著樣本容量 n 的增大，的增大，n nE nE并且并且 具有其它良好的性質(zhì)。稱具有這種性質(zhì)的估計(jì)量為具有其它良好的性質(zhì)。稱具有這種性質(zhì)的估計(jì)量為漸近無(wú)偏估計(jì)量。抽樣調(diào)查中的比估計(jì)量就是一種漸近無(wú)偏漸近無(wú)偏估計(jì)量。抽樣調(diào)查中的比估計(jì)量就是一種漸近無(wú)偏估計(jì)量。在抽樣調(diào)查理論中，有必要討論有偏估計(jì)，這是因估計(jì)量。在抽樣調(diào)查理論中，有必要討論有偏估計(jì)，這是因?yàn)椋簽椋簄（1）對(duì)于某些常見(jiàn)的參數(shù)，我們經(jīng)常采用一些既合理又方）對(duì)于某些常見(jiàn)的參數(shù)，我們經(jīng)常采用一些既合理又方便的估計(jì)量。這些估計(jì)量在實(shí)際操作中能為幾乎所有的人便的估計(jì)量。這些估計(jì)量在實(shí)際操作中能為幾乎所有的人接受，而它們卻

63、不是無(wú)偏估計(jì)量。接受，而它們卻不是無(wú)偏估計(jì)量。（2）既使我們采用的估計(jì)量是概率意義上的無(wú)偏估計(jì)量，）既使我們采用的估計(jì)量是概率意義上的無(wú)偏估計(jì)量，但在實(shí)際抽樣中卻變成了有偏估計(jì)，這是由抽樣本身造成的但在實(shí)際抽樣中卻變成了有偏估計(jì)，這是由抽樣本身造成的例如：在抽樣中常常發(fā)生不回答現(xiàn)象，這些不回答的人一般例如：在抽樣中常常發(fā)生不回答現(xiàn)象，這些不回答的人一般對(duì)所調(diào)查的問(wèn)題帶有一定的傾向性，根據(jù)回答者提供的資料對(duì)所調(diào)查的問(wèn)題帶有一定的傾向性，根據(jù)回答者提供的資料構(gòu)造的理論上的無(wú)偏估計(jì)實(shí)質(zhì)上并非整個(gè)總體的參數(shù)的無(wú)偏構(gòu)造的理論上的無(wú)偏估計(jì)實(shí)質(zhì)上并非整個(gè)總體的參數(shù)的無(wú)偏估計(jì)。估計(jì)。3、隨機(jī)誤差的度量、隨機(jī)誤

64、差的度量 對(duì)無(wú)偏估計(jì)，我們已經(jīng)知道估計(jì)量對(duì)無(wú)偏估計(jì)，我們已經(jīng)知道估計(jì)量 與參數(shù)與參數(shù) 的差的差 的所有可能取值的平均值等于的所有可能取值的平均值等于0，即，即 。用這個(gè)平。用這個(gè)平均的概念是無(wú)法度量估計(jì)量的偏差的。均的概念是無(wú)法度量估計(jì)量的偏差的。n n()0nE()nMSE()nVar 2()nE 以一元參數(shù)為例，由于隨機(jī)性，以一元參數(shù)為例，由于隨機(jī)性，可以在可以在 的左邊，也的左邊，也可以在可以在 的右邊，而在前述平均意義下，這些正負(fù)偏差將互的右邊，而在前述平均意義下，這些正負(fù)偏差將互相抵消。隨機(jī)誤差的正負(fù)號(hào)是沒(méi)有多大意義的，實(shí)際關(guān)心的相抵消。隨機(jī)誤差的正負(fù)號(hào)是沒(méi)有多大意義的，實(shí)際關(guān)心的是

65、是 距離距離 的長(zhǎng)度。如果兩個(gè)估計(jì)量的長(zhǎng)度。如果兩個(gè)估計(jì)量 和和 ，遠(yuǎn)離遠(yuǎn)離 而而 卻經(jīng)常在卻經(jīng)常在 的附近，那么我們比較喜歡使用的附近，那么我們比較喜歡使用 來(lái)估計(jì)來(lái)估計(jì) 。我。我們也可以考慮用所有可能隨機(jī)誤差的絕對(duì)值的平均值們也可以考慮用所有可能隨機(jī)誤差的絕對(duì)值的平均值 來(lái)度量隨機(jī)誤差的大小，但是絕對(duì)值在數(shù)學(xué)上處理起來(lái)不方來(lái)度量隨機(jī)誤差的大小，但是絕對(duì)值在數(shù)學(xué)上處理起來(lái)不方便。因此，我們常用所有可能隨機(jī)誤差平方的平均值便。因此，我們常用所有可能隨機(jī)誤差平方的平均值 來(lái)度量隨機(jī)誤差的大小，來(lái)度量隨機(jī)誤差的大小，稱為均方誤差，記為稱為均方誤差，記為 在在 是是 的無(wú)偏估計(jì)的前提下，的無(wú)偏估計(jì)的

66、前提下，實(shí)際上是實(shí)際上是 的方差的方差即即n 1n 2n 1n 2n 2n nE 2()nE 2()nE()nMSE n 2()nE n n()nVar n 稱為稱為 的標(biāo)準(zhǔn)誤差的標(biāo)準(zhǔn)誤差 接著討論前面的例子。在總數(shù)為接著討論前面的例子。在總數(shù)為7的盒子中抽出的盒子中抽出3個(gè)個(gè)體個(gè)個(gè)體組成樣本組成樣本 ，用，用 作為參數(shù)作為參數(shù) 的估計(jì)量，求估計(jì)量的估計(jì)量，求估計(jì)量的標(biāo)準(zhǔn)誤差的標(biāo)準(zhǔn)誤差 ()Var y123(,)yyyyY()Var y2()E yY 1232123,11()4733yyyyyy 互互不不相相等等23(1)73S (具體運(yùn)算見(jiàn)具體運(yùn)算見(jiàn)(3.7)式式)0.89()0.94Var y 也就是說(shuō)，使用也就是說(shuō)，使用 來(lái)估計(jì)來(lái)估計(jì) ，在平均意義上的誤差為，在平均意義上的誤差為0.94。考慮到盒子中數(shù)值都是整數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)誤差考慮到盒子中數(shù)值都是整數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)誤差0.94不是很大。不是很大。如果從盒子中抽取樣本容量為如果從盒子中抽取樣本容量為5的樣本，可得的樣本，可得y4Y ()Var y25(1)0.2775S()0.52Var y 也就是說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)誤差隨著也就是說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)誤差隨著 n 的