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1、第十四章領(lǐng)導(dǎo)心理,1,第十四章領(lǐng)導(dǎo)心理,2,第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的概述,3,一、什么是領(lǐng)導(dǎo)（leadership）,1.領(lǐng)導(dǎo)是活動過程斯托格狄爾（R.M.Stogdill,1950）在領(lǐng)導(dǎo)、成員和組織一文中認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)是對一個(gè)組織起來的團(tuán)體為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動施加影響的過程。”海曼（T.Haimann）等認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序，使人得以在選擇目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)上接受指揮、引導(dǎo)和影響。”赫姆菲爾（J.K.Hemphil）認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)是指揮在相互作用的活動中解決共同問題的過程?！?4,2.領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)孔茨（H.Koontz，1959）等在管理學(xué)一書中認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來

2、完成他們的任務(wù)的藝術(shù)?！?.領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力與能力坦南鮑姆（R.Tannenbaum）等在領(lǐng)導(dǎo)：職權(quán)范圍一文中認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)是在某種條件下，經(jīng)由意見交流的過程所實(shí)行出來的一種為了達(dá)成某種目標(biāo)的影響力?！?5,4.領(lǐng)導(dǎo)是一種行為泰瑞（G.R.Terry，1960）認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動地達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)而努力的一種行為。”5.領(lǐng)導(dǎo)是上級賦予某個(gè)人的權(quán)力杜平（R.Dubin）認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定?！笨茥睿↘.Young）在社會心理學(xué)手冊一書中認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)是一種統(tǒng)治形式，其下屬或多或少地愿意接受另一個(gè)人的指揮和控制。”弗蘭奇和雷文（J.FrenchP.R.aven）在社會權(quán)力的基礎(chǔ)一文中也把領(lǐng)

3、導(dǎo)的影響解釋為權(quán)力“一個(gè)人所具有并施加于別人的控制力?！?6,一般特征,領(lǐng)導(dǎo)的作用必須在群體中才能體現(xiàn)出來，否則無所謂領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)行為是一個(gè)動態(tài)過程，要受領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境因素制約，領(lǐng)導(dǎo)行為是由這三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù)，用公式表示為：領(lǐng)導(dǎo)行為f（領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者相比較，具有更大的權(quán)力、責(zé)任與影響力；領(lǐng)導(dǎo)行為的目的是指引和影響被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)團(tuán)體和組織的目標(biāo)。,7,二、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì),指引和影響個(gè)體、團(tuán)體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的行為過程。,8,案例:一個(gè)人能讓組織的業(yè)績發(fā)生改變嗎？,雅芳公司總裁兼首席執(zhí)行官鐘彬嫻用自己的行動證明這是完全可以的。鐘彬嫻1994年加入雅芳公

4、司，此前曾在NeimanMarcus和Bloomingdale等零售行業(yè)工作過。她在雅芳的第一項(xiàng)任務(wù)是創(chuàng)建一個(gè)全球品牌。她做到了。鐘彬嫻綜合并規(guī)范了公司的標(biāo)識、包裝和廣告，把它們統(tǒng)一成為一個(gè)新形象，她大力推行現(xiàn)在的公司口號：“為女性的公司”。基于她在改善雅芳市場營銷方面獲得的成功，1999年公司董事會任命她為總裁兼首席執(zhí)行官。,9,鐘彬嫻就任總裁時(shí)公司正陷入極大的困境中。“雅芳小姐”的日子似乎已經(jīng)隨風(fēng)逝去了。繼續(xù)簽約做雅芳銷售代表的女性越來越少，公司的銷售額也在不斷下滑。然而，上任僅僅四周之后，鐘彬嫻就推行了一個(gè)破天荒的計(jì)劃：雅芳要開發(fā)全新的產(chǎn)品線，要發(fā)展重量級的產(chǎn)品，要開始在零售店里銷售雅芳

5、產(chǎn)品這些是長期以來從和過的事情。為了能使具有重量級的產(chǎn)品盡快投放市場，她將雅芳的研究與開發(fā)預(yù)算增加了46。這促成了再生素產(chǎn)品（一種抗衰老的護(hù)膚品）的啟動，并且最終大獲成功。另外，維生素和治療油這此新產(chǎn)品線也獲得了成功。她還把雅芳供應(yīng)商的數(shù)量從300家減少到75家，僅這一項(xiàng)每年就為公司節(jié)省了6000萬美元。,10,可能最為重要的還是，鐘彬嫻為雅芳小姐的稱號注入了新的生命。為了重新組建公司的銷售隊(duì)伍，她建立了多層級的營銷方案，如果現(xiàn)任銷售人員可以發(fā)展新的銷售代表簽約，則會獲得獎勵。一名紐約東洛克威地區(qū)的雅芳小姐，在18個(gè)月的時(shí)間里就發(fā)展了350名新代表。兩年之后，在鐘彬嫻的領(lǐng)導(dǎo)下，雅芳的業(yè)績有了巨

6、大改觀。銷售增長率從每年的1.5上升為6，營業(yè)利潤從4%增長為7%，公司的股票也上漲了70。雅芳的鐘彬嫻證明了領(lǐng)導(dǎo)者可以扭轉(zhuǎn)局勢,11,領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者,既有聯(lián)系又有明顯的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)（leadership）是一種行為過程；領(lǐng)導(dǎo)者（leader）是指實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的主體領(lǐng)導(dǎo)者作為實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的主體有多種含義leader，“領(lǐng)頭人”president，一般指組織機(jī)構(gòu)中的高層的領(lǐng)導(dǎo)者；director多指經(jīng)濟(jì)組織、社會組織中的決策人物；manager多指管理層、執(zhí)行層中的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和管理者,12,LEADER,領(lǐng)導(dǎo)者,Listen,enthuse,assist,delegate,evaluate,re

7、ward,13,領(lǐng)導(dǎo)與管理,Leader,FormalorInformalpower,Vision,Change,Future,Manager,Dailyoperation,Monitor,14,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)者“帥”解決方向性、戰(zhàn)略性、全局性問題群體-追隨者自發(fā)形成威信-個(gè)人素質(zhì)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵帶領(lǐng)-在群眾前面,管理者“將”解決效率與效益的問題正式組織-下屬依法任命職權(quán)-管理崗位計(jì)劃、組織、控制、創(chuàng)新鞭策-在群眾后面,15,領(lǐng)導(dǎo)與管理,16,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試,小李新上任，沒有多久，你發(fā)覺她偷懶，工作不力，令同事之間互相猜忌，考慮過后，你決定把她解雇，這時(shí)你會A.叫助手告訴她已被解雇B

8、.叫她進(jìn)房，然后直接地把她辭退C.以溫和的語氣和外交辭令向她解釋，她實(shí)在不適合在公司工作D.把她解雇，然后向其他下屬安撫，叫他們安心工作,17,A.被動的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。你逃避面前困難，雖然這種作風(fēng)并非完全沒有效，但如果要成功地采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式，你的助手必須十分地精明干煉。B.獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。你不能忍受別人犯錯，一經(jīng)指示便希望別人一絲不茍地把工作做得最好。這是一個(gè)傳統(tǒng)的管理方法，但是在講究人性化管理的今天已較少有人延用，因?yàn)檫@類的主管較少受人愛戴。C.民主式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。你和屬下之間相當(dāng)友善。每次要使用權(quán)力時(shí)便躊躕不前，雖然能顧及下屬的自尊和士氣，人人工作愉快，但是你部門的工作效率肯定不是全公司最高的

9、。D.隊(duì)長風(fēng)格。一方面你懂得在適當(dāng)時(shí)刻運(yùn)用權(quán)力，盡量和下屬保持合作，一方面又能提高士氣，極盡懷柔，令每位下屬都覺得自己是隊(duì)伍中的一分子。隊(duì)長風(fēng)格，就是今天在科學(xué)管理方式上認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范。,18,第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論研究,19,瑪格麗特撒切爾（MargaretThatcher）,自信,鐵腕,堅(jiān)決果斷,雷厲風(fēng)行,20,睿智,經(jīng)典對白,21,一、特質(zhì)理論（TraitTheory）,又稱素質(zhì)理論、“偉人理論”(GreatmanTheory)、“英雄理論”(HeroTheory)主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)，以便預(yù)測具備什么樣性格特征的人適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。傳統(tǒng)的特質(zhì)理論現(xiàn)代的特質(zhì)理論,22,傳統(tǒng)特質(zhì)理論,領(lǐng)導(dǎo)

10、者的特質(zhì)是與生俱來的，生來不具備領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。亞里士多德：“幾人從出生之日早就已經(jīng)注定屬于治人或治于人的命運(yùn)?！奔?，1969：天才的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備七種先天特性：善言辭；外表英俊瀟灑；智力過人；具有自信心；心理健康；有支配他人的傾向；外向而敏感。,23,美國俄亥俄州立大學(xué)工商研究所心理學(xué)家斯托格狄爾的觀點(diǎn),1948年；與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的個(gè)人因素：文獻(xiàn)調(diào)查以及1974年的領(lǐng)導(dǎo)手冊一書中，歸納了領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征：1.身體特征：身高、體重、外貌；2.智力特征：判斷力、果斷性、口才、知識；3.社會背景特征：社會經(jīng)濟(jì)地位、學(xué)位、學(xué)歷；4.個(gè)性特征：自信、正直、獨(dú)立、進(jìn)取、民主、創(chuàng)造5.工作特征：高成就

11、需要、責(zé)任感、主動、創(chuàng)新；6.社交特征：合作、誠實(shí)、善交際,24,個(gè)人品質(zhì)對管理成功的重要性（Chiselli）,25,評價(jià),唯心的天賦決定論觀點(diǎn)；忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者及其他情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效能的影響；所列特質(zhì)越來越繁多，其間無必然聯(lián)系，還存在矛盾只能說明成功領(lǐng)導(dǎo)者是怎么樣的人，并不能說明其領(lǐng)導(dǎo)行為模式,26,現(xiàn)代特質(zhì)理論,領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)的特性并非先天就有的，而是在實(shí)踐中通過訓(xùn)練和培養(yǎng)予以造就的。美國管理學(xué)家德魯克：有效的管理者五種有效領(lǐng)導(dǎo)者的特征時(shí)間支配；致力終身貢獻(xiàn)；發(fā)揮人的長處；確立優(yōu)先次序；做出有效決定,27,日本企業(yè)要求:10項(xiàng)品德10項(xiàng)能力,使命感決策能力責(zé)任感規(guī)劃能力依賴感判

12、斷能力誠實(shí)創(chuàng)造能力忍耐洞察能力積極性勸說能力進(jìn)取心理解人的能力公平解決問題能力熱情培養(yǎng)下級能力勇氣調(diào)動積極性的能力,28,美國普林斯頓大學(xué)鮑莫爾教授的觀點(diǎn),1.合作精神2.決策才能3.組織能力4.恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)5.善于應(yīng)變,6.勇于負(fù)責(zé)7.敢于創(chuàng)新8.敢冒風(fēng)險(xiǎn)9.尊重他人10.品德超人,29,1.能力維度:用人授權(quán)，決策，社會能力，口頭文字表達(dá)能力；2.智力維度:記憶，創(chuàng)造性，思維觀察力，注意力；3.知識維度:專業(yè)知識，政策水平，學(xué)歷，基本理論知識；4.修養(yǎng)維度:組織紀(jì)律性，民主性，事業(yè)心，群眾威信。,中國企業(yè)的要求,30,從優(yōu)秀到卓越第5級經(jīng)理人,31,謙遜+意志=第5級經(jīng)理人,堅(jiān)定的意志創(chuàng)造了

13、杰出的成績，在實(shí)現(xiàn)跨越的過程中起催化劑的作用為了取得最好的長期業(yè)績，表現(xiàn)不管由多困難，都會勇往直前的決心為建立一個(gè)長盛不衰的卓越公司樹立標(biāo)準(zhǔn)，決不降低標(biāo)準(zhǔn)向鏡子里看，而不是向窗子外看，業(yè)績不佳時(shí)自己承擔(dān)責(zé)任，而不是埋怨別人，歸咎于外因或運(yùn)氣不好,謙遜的性格表現(xiàn)出令人折服的謙虛，回避公眾的恭維；從不自吹自擂行事從容、冷靜；主要依靠崇高的標(biāo)準(zhǔn)，而不是靠鼓舞人心的個(gè)人魅力調(diào)動員工的積極性雄心勃勃，但把公司的利益，而不是個(gè)人的利益放在第一位。培養(yǎng)接班人，為公司取得更大的成功打下基礎(chǔ)向窗外看而不是向鏡子里看，把公司的成功歸結(jié)于別人、外因和好運(yùn),32,特質(zhì)理論的新進(jìn)展,詹姆斯庫塞基和貝瑞波斯納的研究1987年和1995年兩次調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者排在前四位的特質(zhì)是：誠實(shí)、有遠(yuǎn)見、懂得鼓舞人心、能力卓越。德克蘭的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)“憲法模型”領(lǐng)導(dǎo)者的基本優(yōu)良品質(zhì)是相對穩(wěn)定的個(gè)性想像力行為信心,20世紀(jì)80年代的研究新高潮,33,領(lǐng)導(dǎo)理論,資料來源：Bryman,A.(1992):Charismaandleadershipinorganizations,London:SAGE,1.,34,