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1、第四章 管理道德與社會責(zé)任,【學(xué)習(xí)目的】 明確管理道德、社會責(zé)任的含義 了解改善組織道德行為的途徑 理解組織的社會責(zé)任承擔(dān)途徑 【案例導(dǎo)入】 三鹿奶粉事件 拓展閱讀：雙匯瘦肉精,第一節(jié) 管理道德 一、管理道德概述,（2）倫理的概念 倫理是指人們處理相互關(guān)系時遵循的各種道德準(zhǔn)則和規(guī)范。無論在中國還是在西方，“道德”與“倫理”這兩個概念通常都表達(dá)同一個意思，道德現(xiàn)象亦可稱為倫理現(xiàn)象。 一般來說，倫理是指一個人或組織在判斷是非時所依據(jù)的道德和價值觀標(biāo)準(zhǔn)。人或組織的行為、決策的導(dǎo)向取決于倫理標(biāo)準(zhǔn)。而這種道德和價值觀標(biāo)準(zhǔn)則更多地來源于社會公共輿論和道德。 總體上說，人類行為可分為三個區(qū)域，如圖4-1所示

2、,圖4-1 人類行為的三個區(qū)域,倫理具有以下特性： 非強(qiáng)制性社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、信念等的作用； 非官方性約定俗成的個人倫理評判； 普適性所有人（個別行為意識受限的除外）都要受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)、約束； 揚(yáng)善性倫理善、惡分明。 倫理與法律的關(guān)系：既有區(qū)別、也有聯(lián)系。倫理是不成文的“法律”；法律是最低程度的倫理；倫理用來防范尚未發(fā)生的違法行為，法律用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為；倫理、法律、市場機(jī)制是調(diào)節(jié)和規(guī)范經(jīng)濟(jì)組織行為的三個必不可少的手段。,本專業(yè)的管理道德 工程意識,二、有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn),二)、權(quán)利至上的原則 這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下作出。 三)、公平原則的倫理觀 這種

3、觀點(diǎn)要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。 四)、綜合社會契約的倫理觀 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為是善的。 這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證(比如，行業(yè)特點(diǎn)是什么)和規(guī)范(比如，行業(yè)應(yīng)該是什么，行業(yè)應(yīng)該怎么樣)兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。 這種觀點(diǎn)有其深刻的局限性。因?yàn)槠跫s具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)。,這種道德觀綜合了兩種“契約”：一種是經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；另一種是一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的 。 這種商業(yè)道德觀要

4、求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對的、什么是錯的。,三、影響管理倫理的因素 (一)道德發(fā)展階段（三層次六階段）,(二)個人特征 有兩個個性變量影響著個人行為，這兩個變量是自我強(qiáng)度和控制中心。 自我強(qiáng)度用來度量一個人的信念強(qiáng)度。一個人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大。 控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)會決定的。,(三)結(jié)構(gòu)變量 組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于管理者倫理行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些令管理者模糊不清。 管理者的行

5、為符合倫理或不符合倫理對員工有著最重要的影響。 一些績效評估系統(tǒng)僅評估結(jié)果，另一些則既評估結(jié)果也評估手段。 在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同。壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)。,(四)組織文化 組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響倫理行為。 (五)問題強(qiáng)度 （1）受傷害者的范圍多大和受益者的利益多大 （2）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的） （3）行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害或受益的可能性有多大 （4）在行為和預(yù)期后果之間的時間間隔有多長 （5）行為傷害者或受益者與你挨得多近（社會、心理、 身體） （6）道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度（比如罰款賠償10萬元，罰10個人比罰10

6、0個人更集中，我們會怎樣做？）,強(qiáng)生公司我們的信念，是公司的倫理準(zhǔn)則或包含了倫理準(zhǔn)則。 我們的首要責(zé)任是對醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)院、母親和所有使用我們產(chǎn)品的人負(fù)責(zé)。我們的產(chǎn)品必須始終維持最高的品質(zhì)。我們必須不斷致力于降低這些產(chǎn)品的成本。我們的訂單必須迅速而精確地完成。我們的經(jīng)銷商必須賺取公平的利潤。 我們的第二個責(zé)任是對和我們一起工作的同仁對在我們的工廠和辦公室里工作的男士女士負(fù)責(zé)。他們在工作上必須有安全感。工資必須公平而適當(dāng)，管理層公正，工時合理，工作狀況整潔有序。員工應(yīng)該有個有組織的建議和申訴制度。監(jiān)督人員和部門主管必須合格，心態(tài)必須公正。夠格的人必須有晉升的機(jī)會，在考核一個人必須以個人的尊嚴(yán)和品

7、德狀況為根據(jù)。,我們的第三個責(zé)任是對我們的管理層負(fù)責(zé)。我們的經(jīng)理人必須有才能、受過教育、有經(jīng)驗(yàn)和有能力。必須是具備常識、能為他人著想的人。 我們的第四個責(zé)任是對我們所在的社區(qū)負(fù)責(zé)。我們必須做個好公民支持正義和慈善事業(yè)，而且依法納稅。我們有幸使用的房產(chǎn)必須維持良好的狀態(tài)。我們必須提倡改善市政，提倡衛(wèi)生、教育和清廉的政府，并且讓社區(qū)熟悉我們的活動。,我們的第五即最后一個責(zé)任，是對股東負(fù)責(zé)。我們必須賺取相當(dāng)利潤。必須保障儲備金，必須進(jìn)行研究，開發(fā)有冒險精神的項(xiàng)目，支付犯錯的代價。必須為逆境預(yù)做準(zhǔn)備，支付稅款，購買新機(jī)器，建筑新廠房，推出新產(chǎn)品，開發(fā)新的銷售計劃。我們必須實(shí)驗(yàn)新的構(gòu)想。我們盡到這一切責(zé)

8、任后，股東們應(yīng)該得到公平的報償。我們決心在慈悲的上帝的協(xié)助下，盡我們最大的努力完成這些義務(wù)。,第二節(jié) 改善倫理行為的途徑,挑選高道德素質(zhì)的員工 建立倫理守則和決策規(guī)則 高層人員在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工 設(shè)定合適工作目標(biāo) 對員工進(jìn)行倫理教育 對績效進(jìn)行全面評價 進(jìn)行獨(dú)立的社會審計 提供正式的保護(hù)機(jī)制,麥道公司的倫理守則 個人具有正直和符合倫理的品質(zhì)或根本不具有。個人必須堅(jiān)持這些品質(zhì)或根本不堅(jiān)持。作為公司成員，我們必須努力做到： 在所有交往中要誠實(shí)可信 要可靠地完成所交代的任務(wù) 說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確 在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻(xiàn) 對待同事、顧客和其他人要公平和體貼 在所有活動中要遵守法律 承

9、諾以較好的方式完成所有任務(wù) 節(jié)約使用公司資源 為公司服務(wù)并盡力提高我們生活的世界的生活質(zhì)量。 正直和高倫理標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和作出艱難選擇。有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進(jìn)行磋商是必要的。有時正直和倫理可能要求我們放棄商業(yè)機(jī)會。但是，從長遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不符合倫理的事對我們更有利。,納什的作為決策規(guī)則的12個問題,1你準(zhǔn)確地確定了問題嗎？ 2如果你站在對方的立場上，你將如何確定問題? 3這種情形原本是如何發(fā)生的? 4作為一個人和公司的一員，你忠于什么人和什么事? 5在決策時你的意圖何在？ 6這一意圖與可能的結(jié)果有何差距? 7你的決定或行動可能

10、傷害誰? 8你能在決策前與有關(guān)各方討論這一問題嗎？ 9你有信心認(rèn)為你的立場不僅現(xiàn)在看起來正確，即使長期也正確嗎? 10你能問心無愧地把你的決定或行動透露給你的上司、你的首席執(zhí)行官、董事、你的家庭以及整個社會嗎? 11你的行動在被人理解的情況下有什么可能的后果?在不被人理解的情況下又如何? 12在什么情況下你將容忍反對意見?,第三節(jié) 倫理行為的具體體現(xiàn),一、 企業(yè)對環(huán)境的倫理行為 1.應(yīng)在環(huán)保方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別是在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用 2.企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象 3.企業(yè)要治理環(huán)境（污染治理、可持續(xù)發(fā)展）,二、 企業(yè)對員工的倫理行為 1.不歧視員工 2.定期

11、或不定期培訓(xùn)員工 3.營造一個良好的工作環(huán)境 4.善待員工的其他舉措,三、 企業(yè)對顧客的倫理行為（工程意識） 1.提供安全的產(chǎn)品（工程） 2.提供正確的產(chǎn)品（工程）信息 3.提供售后服務(wù)（工程用后服務(wù)、保修、回訪） 4.提供必要的指導(dǎo) 5.賦予顧客自主選擇的權(quán)利,四、企業(yè)對競爭對手的倫理行為 1. 不壓制競爭、不搞惡意競爭 2.在競爭中合作，在合作中競爭 3. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模效益 4. 中小企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造品牌,五、企業(yè)對投資者（股東）的倫理行為 1.為投資者帶來有吸引力的投資回報 2.將財務(wù)情況及時、準(zhǔn)確地報告給投資者,六、企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為 1.提供就業(yè)機(jī)會 2.通過適當(dāng)方式把利潤中的一

12、部分回報社區(qū) 3.參與社區(qū)的公益活動 4.盡其它義務(wù),一、什么是企業(yè)社會責(zé)任？ 目前國際上一般認(rèn)為：企業(yè)在創(chuàng)造利潤的對股東利益負(fù)責(zé)的同時還要承擔(dān)對員工、對消費(fèi)者、對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護(hù)弱勢群體等。,第三節(jié) 組織的社會責(zé)任 社會責(zé)任有些模糊，討論內(nèi)容，與管理倫理的關(guān)系,對于企業(yè)社會責(zé)任的界定在學(xué)術(shù)界存在不同的觀點(diǎn)。 有的觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)不需要履行社會責(zé)任，該觀點(diǎn)始于亞當(dāng)斯密的經(jīng)濟(jì)人思想，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)自身利益為出發(fā)點(diǎn)。 韓國學(xué)者李哲松認(rèn)為企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種

13、盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)存在的目的是盈利，如果強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會責(zé)任就違背了企業(yè)的本質(zhì)，而且企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容本身具有模糊性，它的義務(wù)對象根本就不存在。 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家諾貝爾獎獲得者米爾頓弗里德曼認(rèn)為：企業(yè)有且只有在法律和規(guī)章制度許可的范圍內(nèi)，利用資源從事旨在增加利潤的活動的社會責(zé)任。,二、企業(yè)社會責(zé)任包含哪些內(nèi)容？,還有的觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行社會責(zé)任?；羧A德認(rèn)為：企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)按照社會的目標(biāo)價值，向有關(guān)政府靠攏，做出相應(yīng)的決策、采取具體行動的義務(wù)。 管理學(xué)者斯蒂芬.p.羅賓斯認(rèn)為：企業(yè)社會責(zé)任是指一種工商企業(yè)追求有利于企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。 哈羅德.孔茨認(rèn)為：公司的社會

14、責(zé)任就是考慮公司的一舉一動對社會的影響。,我國目前正處于社會主義初級階段，企業(yè)社會責(zé)任無論從理論還是從實(shí)踐方面來看都還不成熟，正處于探索階段。 南開大學(xué)教授周祖城認(rèn)為：廣義的企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)以利益相關(guān)者為對象，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任在內(nèi)的一種綜合責(zé)任。 張惠、黃群慧認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任可劃分為三個層次:第一層是法規(guī)層，它能夠保證企業(yè)的正常存在，具體包括遵紀(jì)守法、依法納稅、控制有害物質(zhì)的排放。第二層是利益層，有助于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，包括維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)職工權(quán)益，對供應(yīng)商和銷售商誠實(shí)守信，保證投資者利益，保護(hù)環(huán)境。最后一層為道義層，是企業(yè)對社會的回饋，包括對資源的節(jié)約，對社區(qū)居民的責(zé)任以及投身慈善事業(yè)。,復(fù)習(xí)思考題 1如何認(rèn)識道德與管理的關(guān)系及管理道德的特點(diǎn)？ 2管理道德對企業(yè)發(fā)展具有怎樣的意義? 3管理的倫理決策原則主要有哪些？ 4在管理中如何處理履行社會責(zé)任與自身發(fā)展之間的矛盾？ 補(bǔ)充：5 管理倫理與社會責(zé)任關(guān)系,案例： 案例1 企業(yè)與其利益相關(guān)者關(guān)系處理成功案例中美史克康泰克事件處理 案例2 中石油500萬捐款引爭議 案例3 小勝靠智，大勝靠德,