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1、南京金鷹國際集團物業(yè)管理有限公司 2008年工作回顧 & 2009年工作目標,總結經驗，勇于創(chuàng)新， 開創(chuàng)物業(yè)管理服務新局面,2008年，在集團公司領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司領導班子和全體員工經過不懈的努力，堅持不斷總結經驗教訓，不斷完善企業(yè)規(guī)章制度，不斷持續(xù)改進服務質量和改進管理中的不足。堅持以創(chuàng)新為動力，與時俱進，不斷開拓，適時調整了職能部門組織架構，形成組架合理，制度完善，職責明確，核算成本，以更加求真務實的態(tài)度，深化管理，規(guī)范運作，切實提升管理服務水平和盈利能力?，F就2008年各項工作完成情況總結如下：,繼續(xù)夯實基礎，堅持企業(yè) 標準化、規(guī)范化運作,2008年

2、公司注重了基礎管理，加大了基礎資料、技術、流程、管理的規(guī)范化。通過嚴格實施標準化管理，實現其對員工持續(xù)、規(guī)范培訓的內容，使全體員工的素質滿足提供優(yōu)質服務的要求，并使其在影響企業(yè)品質的每一過程、每一環(huán)節(jié)及每一概念上達成共識，形成統一的物業(yè)管理服務模式，運作模式，有利于跟進集團公司發(fā)展步伐，在發(fā)展中總結成敗經驗，不斷提升。,2008年公司加強了企業(yè)各項管理，為適應企業(yè)的發(fā)展和經營管理更加專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，公司從調整組織架構入手將原職能部門重新調整，使職能部門設置符合物業(yè)管理服務專業(yè)對口、職責明確、工作明了，充分發(fā)揮各職能部門專業(yè)指導、技術培訓、工作檢查、品質監(jiān)督、服務基層的作用，同時采取定員

3、定編，優(yōu)化崗職等舉措。,加強經營管理，調整組織架構 完善規(guī)章制度,加強經營管理，調整組織架構 完善規(guī)章制度,2008年公司重新整理、修訂、完善、下發(fā)了企業(yè)規(guī)章制度，把多年來已分解融進三標一體的規(guī)章制度逐一收集匯總整理、修改、修訂形成一套科學性、專業(yè)性、適用性強的企業(yè)規(guī)章制度，為各地子公司提供有力的管理范本和技術支持，使公司的管理服務更加規(guī)范化、標準化、制度化，管理服務上一個新的臺階。,2008年，公司順利通過“國家一級資質”單位網上年檢，持續(xù)榮獲中國企業(yè)信用協會評定的“服務誠信、業(yè)主放心”的物業(yè)管理企業(yè)稱號。2008年隨著房產集團、商貿集團的快速發(fā)展， 公司項目的承接以內部項目為主 。,注重品

4、質跟蹤，加強品牌建設 提升優(yōu)質服務,昆明購物中心正式開業(yè)； “珠江1號”大廈物業(yè)驗收、全面接管； 淮安購物中心開業(yè)配合、全面接管； 鹽城購物中心開業(yè)配合；,企業(yè)發(fā)展狀況,財務狀況,根據公司2008年工作目標，年初編制了各子公司和管理處的主要管理指標和財務考核指標，并結合財務考核指標擬訂了各管理項目的經濟考核責任書，逐步推進了公司內部經濟考核體系的不斷完善。財務稽核部每季度對預算執(zhí)行情況及預算執(zhí)行過程進行了分析、跟蹤、調整，對各項經濟指標完成情況及時與相關子公司、管理處進行了溝通交流，從專業(yè)方面提供支持，確保各項目按時按點完成下達指標，努力實現公司雙超的目標。,財務狀況,財務指標完成情況表,財務

5、狀況,為商貿集團連鎖發(fā)展提供財務數據分析支持 為了全力做好商貿集團連鎖發(fā)展的物業(yè)配套服務工作，積極與商貿集團財務部保持溝通，不斷滿足商貿集團發(fā)展需求。在材料成本、能源費用、設備維保維修費用、煙草銷售等方面，積極提供財務支持，做好財務結算。定期對各中心店材料消耗、能源消耗、人均管理面積三項指標進行橫向比較，分析原因，找出差距，不斷促進管理處和子公司提高服務標準和質量，逐步降低管理運行成本。,財務狀況,財務狀況,08年我們加大了材料庫存物資控制管理力度，按期查賬盤點，深入基層檢查材料庫存，08年材料庫存量得到明顯消耗。,財務狀況,財務狀況,加大了人員的培訓力度，細化了部門、管理處、子公司的人員定編

6、和崗位設置，貫徹定量考核、一專多能、優(yōu)質優(yōu)薪原則。 采取對外招聘與對內提拔相結合，班子新老搭配，崗位輪換合并、重點傳幫帶等措施，以適應連鎖發(fā)展的人才需求。,人事方面,2008年全年是公司人事制度深化改革的一年，完善優(yōu)化制度并嚴格執(zhí)行，規(guī)范用工管理，為公司持續(xù)發(fā)展及優(yōu)化人事管理打下了堅實的基礎。 針對部分崗位進行工作測量，為崗位優(yōu)化提供合理公正的依據； 根據公司實際情況總部對職能部門進行優(yōu)化調； 結合各項目運作情況，調整優(yōu)化勸退員工10人； 新建項目結合項目特征和既往經驗設定架編，得到了商貿集團的一致肯定； 通過招標實施了保潔、秩序維護等崗位的專業(yè)外包，既減少了用工風險也降低了人工成本；,人事方

7、面,08年度用工性質結構圖,落實設備計劃維護保養(yǎng)，為設備管理取得成績提供了有力支撐。一年來對維修、維保的技術及商務審核把關達158項，其中南京項目74項，外地項目84項。 召開能源分析會，進行合理的節(jié)能降耗指導，會同管理處專業(yè)人員及時的深入現場對能源報表進行分析，提出專業(yè)的建議供管理處參考。確保了在能源使用上的合理調整和有效控制。,工程設備方面,工程設備方面,2008年1-12月各地電能情況表,金鷹國際物業(yè)2009年工作目標,經營管理 團隊建設 創(chuàng)優(yōu)達標 標準化管理 采購、招標管理 服務改進 連鎖物業(yè)服務配套,物業(yè)服務收費率達98%以上； 08年全年實現經營收入3616.48萬元，09年全年計

8、劃實現經營收入 4164.10萬元； （與去年同期同口徑對比） 08年實現利潤408.53萬元，09年計劃實現利潤431.93萬元； （與去年同期同口徑對比） 實現物業(yè)管理專業(yè)水準達全國一流水平；,經營管理方面,全面建設高專業(yè)型與強執(zhí)行力的團隊； 引進和培育中高層管理人員，充實各專業(yè)業(yè)務骨干； 完成公司統一標準培訓教程。 強化員工內部培訓與外部培訓相結合，讓一批骨干走出去學習。,團隊建設方面,金鷹國際商城、金鷹國際花園、揚州金鷹購物中心大廈、徐州金鷹國際商城四個國家示范項目堅持 “天天示范”大廈的服務標準；同時起到培訓、學習、宣傳作用。 泰州金鷹國際購物中心大廈創(chuàng)建市優(yōu)項目。 淮安金鷹國際購物

9、中心大廈創(chuàng)建市優(yōu)項目。,創(chuàng)優(yōu)達標方面,修訂、完善“新項目籌備工作手冊”、“VI手冊”、“專業(yè)操作手冊”等文件； 完成OHSAS18001：2007轉版工作，文件更改、下發(fā)工作； 對尚未推行ISO9001:2000的項目進行宣貫，指導建立質量管理體系； 對已通過質量體系認證的項目，繼續(xù)保持，并通過新一年度審核。,標準化管理方面,改進供應商的選擇，加大合格供應商的管理，真正做到優(yōu)勝劣汰； 結合集團09年的采購信息平臺建立建全，全面啟動信息平臺共享流程，做到全集團內信息共享，采購管理工作公開化、透明化、網絡化。 全面展開招投標管理工作。有計劃有組織的進行各項招投標管理工作，加大和商貿的溝通聯絡，借鑒

10、好的管理理念，加大內部審核、過程監(jiān)控，實現招投管理公開性、公平性、公正性；,物資采購、招標管理方面,借鑒、學習好物業(yè)公司的管理特色，比較不足、縮小差距、取得突破； 進一步完善和改進物業(yè)網站，建立信息平臺。 完善服務標準，規(guī)范員工服務言行，強化監(jiān)督機制，形成規(guī)范標準管理+熱情親和服務； 保持設備管理先進特色優(yōu)勢。,服務改進方面,連鎖物業(yè)服務配套方面,鹽城購物中心全面接管； 仙林等籌備項目的物業(yè)管理早期介入； 揚州京華城開業(yè)、籌備、接管； 常熟恒隆中心開業(yè)、籌備、接管；,連鎖物業(yè)服務配套方面,泰州金鷹天地、西區(qū)商業(yè)街的全面接管； 金鷹三期的前期配合； 上海富德世紀廣場重新開業(yè)配合； 配合新百股份前期物業(yè)招商；,謝 謝！,