《管理學(xué)管理學(xué) 第三章計(jì)劃職能課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理學(xué)管理學(xué) 第三章計(jì)劃職能課件（41頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、一、計(jì)劃的含義和內(nèi)容二、目標(biāo)管理三、戰(zhàn)略管理四、決策1、計(jì)劃的含義 確定今后一段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)及相應(yīng)的行動(dòng)方案?！爸\定而后動(dòng)”*計(jì)劃管理：計(jì)劃的制定、執(zhí)行、檢查過(guò)程。2、計(jì)劃的作用（計(jì)劃工作的必要性）（1）應(yīng)對(duì)變化和不確定性。（預(yù)則立，不預(yù)則廢）（2）使組織集中全力于目標(biāo)。（避免沒(méi)有方向或各自為政）（3）使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理。（提高效率、減少浪費(fèi)）（4）為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。（計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)）3、計(jì)劃的內(nèi)容 在計(jì)劃活動(dòng)中，最重要的是回答以下4個(gè)基本問(wèn)題：（1）我是誰(shuí)？-組織或部門(mén)的基本定位、使命（2）我的處事原則是什么？-組織的核心價(jià)值觀（3）我要到哪里去？-目標(biāo)、愿景 （4）我如何到那里去

2、？-途徑、戰(zhàn)略、行動(dòng)方案4、計(jì)劃的性質(zhì)（1）目的性：（2）首位性：計(jì)劃是其它管理職能的前提和基礎(chǔ)。P57（3）普遍性：每一個(gè)主管都要做計(jì)劃。（4）效益性：以較少的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4、計(jì)劃活動(dòng)的輸出（計(jì)劃的形式）計(jì)劃活動(dòng)：planning計(jì)劃的形式：plans宗旨愿景目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算（1 1）宗旨（使命）：）宗旨（使命）：purposepurpose（missionmission）組織存在的目的或理由。宗旨必須指向外部社會(huì)，實(shí)際上就是界定組織在整個(gè)社會(huì)中的角色。企業(yè)的使命：賺錢(qián)？創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值？Drucker：企業(yè)的唯一使命就是：創(chuàng)造顧客！有顧客才有企業(yè)！使命陳述使命陳述（mission

3、 statement）：組織使命的正式表達(dá)。迪士尼：用我們的想象力給千百萬(wàn)人帶來(lái)歡樂(lè)迪士尼：用我們的想象力給千百萬(wàn)人帶來(lái)歡樂(lè)麥當(dāng)勞：麥當(dāng)勞：QUALITY，SERVICE，CLEANLINESS&VALUE 英特爾公司：華為公司：澳迪斯電梯公司：（2 2）愿景（）愿景（visionvision）:組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織的遠(yuǎn)大目標(biāo)或追求。這是組織對(duì)于“我要到哪里去?”這一問(wèn)題的思考。愿景的作用：對(duì)外取得社會(huì)認(rèn)同；對(duì)內(nèi)凝聚人心、鼓舞士氣。與宗旨（使命）有一定相似之處，也有區(qū)別：-愿景表明未來(lái)要達(dá)到的一種狀態(tài)。-宗旨（使命）表明未來(lái)的方向。福特：使汽車(chē)大眾化。福特：使汽車(chē)大眾化。索尼：成

4、為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品的劣質(zhì)形象索尼：成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品的劣質(zhì)形象（5050年代）年代）海爾：海爾：“創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光”蒙牛：蒙牛：“市民健康一杯奶，農(nóng)民致富一家人市民健康一杯奶，農(nóng)民致富一家人”（3 3）目標(biāo)）目標(biāo)（objective/goal）一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。利潤(rùn)、增長(zhǎng)、穩(wěn)定、生存目標(biāo)是計(jì)劃的主要形式，沒(méi)有目標(biāo)就談不上計(jì)劃。目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的性質(zhì) 1）目標(biāo)是分層次的：總目標(biāo)-分目標(biāo)-子目標(biāo) 2）目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系：目標(biāo)與目標(biāo)之間相互聯(lián)系，需要協(xié)調(diào)。3）目標(biāo)具有多樣性：利潤(rùn)與市場(chǎng)份額 4）

5、長(zhǎng)短期目標(biāo)之間必須協(xié)調(diào)一致。目標(biāo)的作用 1、指明工作方向：2、激勵(lì)作用：關(guān)鍵：（1）符合需要；（2）挑戰(zhàn)性 3、凝聚作用：關(guān)鍵：與個(gè)人目標(biāo)一致，體現(xiàn)共同利益。4、考核作用：放棄主觀判斷。（4 4）戰(zhàn)略：）戰(zhàn)略：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、行動(dòng)方針及資源分配的總綱。戰(zhàn)略總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的。(處在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的組織)制定戰(zhàn)略的根本目的：取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“田忌賽馬”有一天，兩位企業(yè)家在森林里散步，突然前面出現(xiàn)一頭黑熊。企業(yè)家A馬上把皮鞋脫下來(lái)，換成運(yùn)動(dòng)鞋。企業(yè)家B很奇怪地說(shuō)：你換鞋干嗎，跑得過(guò)熊嗎？企業(yè)家A說(shuō)：我不知道能不能跑得過(guò)熊，但我只要跑得過(guò)你就行了。戰(zhàn)略的三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略事

6、業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)單位單位1 1戰(zhàn)略事業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)單位單位2 2戰(zhàn)略事業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)單位單位3 3制造研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)公司戰(zhàn)略Corporate Strategy競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略/事業(yè)戰(zhàn)略Business Strategy職能戰(zhàn)略Functional Strategy（5 5）政策：）政策：指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定。政策是用來(lái)指導(dǎo)決策的；制定政策是鼓勵(lì)（不是約束）下級(jí)自由處置（一定范圍內(nèi)）。越是高層，自由處置權(quán)越大。制定政策有助于授權(quán)；政策應(yīng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性。（6 6）程序：）程序：處理例行問(wèn)題的步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)。政策的實(shí)施往往要有相應(yīng)的程序。（7 7）規(guī)則：）規(guī)則：允許或不允許，必須或不必須等。規(guī)則與程序的區(qū)別

7、：規(guī)則不規(guī)定時(shí)間順序，而程序可看作是一系列規(guī)則的總和。規(guī)則、程序與政策的區(qū)別：不具有自由處置權(quán)。（旨在抑制思考）（8 8）規(guī)劃）規(guī)劃 是綜合性計(jì)劃綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、資源分配等，可大可小。特點(diǎn)：系統(tǒng)性（9 9）預(yù)算）預(yù)算 數(shù)字化計(jì)劃，使計(jì)劃更精確。5、計(jì)劃的步驟（程序）估量機(jī)會(huì)：市場(chǎng)需求變化 競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向 我們的長(zhǎng)處、短處確定目標(biāo)：方向 目標(biāo)、重心 時(shí)間要求確定前提條件（假設(shè)）內(nèi)部的、外部的 可控的、不可控的擬定方案：為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，有哪些具體的實(shí)現(xiàn)方案評(píng)價(jià)方案：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性 經(jīng)濟(jì)性 可操作性 選擇方案：選擇具體的執(zhí)行方案 提供后備方案 制訂派生計(jì)劃（職能計(jì)劃）：投資計(jì)劃

8、 生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃編制預(yù)算：項(xiàng)目預(yù)算 銷(xiāo)售預(yù)算、廣告預(yù)算 采購(gòu)預(yù)算 二、目標(biāo)管理（二、目標(biāo)管理（MBOMBO）P.德魯克1954在管理的實(shí)踐一書(shū)中提出。目標(biāo)管理把泰羅的科學(xué)管理與梅奧的人本思想結(jié)合在一起，是一種綜合的以工作為中心和以人為中心以工作為中心和以人為中心的管理方法。企業(yè)全體成員的工作均以目標(biāo)為導(dǎo)向。出發(fā)點(diǎn)：出發(fā)點(diǎn)：使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，并以目標(biāo)激發(fā)熱情。特征：特征：強(qiáng)調(diào)自我參與：目標(biāo)是共同商定的，不是“上級(jí)下指標(biāo)，下級(jí)提保證”。強(qiáng)調(diào)自我控制：業(yè)績(jī)反饋 注重成果第一：避免主觀 促使權(quán)力下放：使失去控制的擔(dān)心成為多余！目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵(lì)技術(shù)。目標(biāo)管理既是一種管理

9、方法，又是一種激勵(lì)技術(shù)。目標(biāo)管理的益處：目標(biāo)管理的益處：（1 1）有利于組織全面提高管理水平）有利于組織全面提高管理水平（2 2）有利于改善組織結(jié)構(gòu)。目標(biāo)分解過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)組織）有利于改善組織結(jié)構(gòu)。目標(biāo)分解過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)缺陷、授權(quán)不足等。結(jié)構(gòu)缺陷、授權(quán)不足等。（3 3）有利于激發(fā)員工的主動(dòng)精神和責(zé)任感。）有利于激發(fā)員工的主動(dòng)精神和責(zé)任感。（4 4）有助于控制）有助于控制目標(biāo)管理的局限性目標(biāo)管理的局限性：目標(biāo)難以確定。缺乏靈活性，過(guò)于強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。增加管理成本 目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都成立。Y理論：?jiǎn)T工是自覺(jué)的、自治的、愿意承擔(dān)責(zé)任的。戰(zhàn)略是最重要的計(jì)劃形式之一。戰(zhàn)略是組織的一種總體行

10、動(dòng)方案，是為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而做的重點(diǎn)部署和資源安排。戰(zhàn)略是一個(gè)總方向，是組織向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的一個(gè)總規(guī)劃。戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而制定的。戰(zhàn)略反映著外部環(huán)境所存在的機(jī)會(huì)與威脅同企業(yè)自身能力的一種現(xiàn)實(shí)的結(jié)合。明智而清晰的戰(zhàn)略是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要前提。戰(zhàn)略管理：對(duì)組織的戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)的分析、制定、實(shí)施、調(diào)整的過(guò)程。（一）戰(zhàn)略管理的過(guò)程（二）戰(zhàn)略分析1、外部環(huán)境分析(1)一般環(huán)境分析：PEST分析 政治與法律環(huán)境 經(jīng)濟(jì)因素 社會(huì)文化因素 技術(shù)因素(2)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析：市場(chǎng)細(xì)分：發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)市場(chǎng) 行業(yè)分析：行業(yè)集中度、行業(yè)壁壘（波特的5力模型）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：規(guī)模、資金、技術(shù)、

11、戰(zhàn)略等。外部環(huán)境分析的目的在于找出機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）行業(yè)中現(xiàn)有行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)新的進(jìn)入者新的進(jìn)入者供方供方替代品替代品買(mǎi)方買(mǎi)方新進(jìn)入者的威脅供方的侃價(jià)能力買(mǎi)方的侃價(jià)能力替代的威脅2、企業(yè)內(nèi)部條件分析 分析企業(yè)本身的資源、能力條件、優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)等。（1）核心能力分析核心能力：是企業(yè)獨(dú)特的、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別的一整套知識(shí)、技能、組織的慣行和業(yè)務(wù)過(guò)程。組織的核心能力是顧客價(jià)值的源泉，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。核心能力的特征：-優(yōu)勝性 -不可遷移性 -不可替代性 -不可模仿性 -持續(xù)性 成功的企業(yè)都有自己獨(dú)特的核心能力。本田：發(fā)動(dòng)機(jī)；索尼：微型化；波音

12、：大系統(tǒng)整合；（2）價(jià)值鏈分析-波特的價(jià)值鏈模型 企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)。并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這就是價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是在價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上取得優(yōu)勢(shì)。（3）SWOT分析 企業(yè)內(nèi)部條件分析，識(shí)別優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）通過(guò)外部環(huán)境分析，識(shí)別機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）將二方面結(jié)合起來(lái)，可以形成一種戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析，幫助企業(yè)將資源和行動(dòng)集中在自己的優(yōu)勢(shì)和環(huán)境機(jī)會(huì)上。戰(zhàn)略的三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略事業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)單位單位1 1戰(zhàn)略事業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)單位單

13、位2 2戰(zhàn)略事業(yè)戰(zhàn)略事業(yè)單位單位3 3制造研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)公司戰(zhàn)略Corporate Strategy競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略/事業(yè)戰(zhàn)略Business Strategy職能戰(zhàn)略Functional StrategySBU1SBU2SBU3（三）戰(zhàn)略的制定1、組織整體層次的戰(zhàn)略（公司戰(zhàn)略）即規(guī)劃組織整體發(fā)展的方向，如繼續(xù)擴(kuò)張還是維持或收縮，專(zhuān)一化還是多元化等。（1）總戰(zhàn)略框架 一般有三種基本類(lèi)型：1）增長(zhǎng)戰(zhàn)略：包括密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略；一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略，多元化增長(zhǎng)戰(zhàn)略等。當(dāng)企業(yè)擁有資源且面對(duì)有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)采取增長(zhǎng)戰(zhàn)略。2）收縮戰(zhàn)略：收縮的原因包括虧損、費(fèi)用過(guò)高、脫離企業(yè)能力、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)太激烈等。3）維持戰(zhàn)略：當(dāng)市場(chǎng)增長(zhǎng)

14、機(jī)會(huì)不足或代價(jià)太高時(shí)，可以可以采取穩(wěn)定的戰(zhàn)略。明星明星問(wèn)題問(wèn)題金牛金牛狗類(lèi)狗類(lèi)12345678（2）事業(yè)集合矩陣（波士頓矩陣）淘汰維持重點(diǎn)扶持進(jìn)一步研究5 4 3 2 1行行業(yè)業(yè)吸吸引引力力高高 中中 低低業(yè)務(wù)實(shí)力業(yè)務(wù)實(shí)力（3）GE矩陣2、事業(yè)層戰(zhàn)略 為某一項(xiàng)事業(yè)制定戰(zhàn)略，使其在特定的市場(chǎng)中有效地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。事業(yè)戰(zhàn)略的核心就是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。邁克爾波特（M Porter）將競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略劃分為三種基本類(lèi)型：（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：在行業(yè)中獲得低成本優(yōu)勢(shì)。在同質(zhì)化產(chǎn)品領(lǐng)域，能否獲得低成本優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。如零售業(yè)的沃爾瑪、水泥行業(yè)的海螺。美國(guó)有23%的企業(yè)采用這種戰(zhàn)略。（2）差別化戰(zhàn)略：在產(chǎn)品、服務(wù)、

15、品牌形象等方面獨(dú)樹(shù)一幟。成功地實(shí)施這種戰(zhàn)略可以使顧客產(chǎn)生對(duì)名牌的信任，由此降低對(duì)價(jià)格的敏感程度，并使企業(yè)避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。服裝、家電、手機(jī)（3）專(zhuān)一化戰(zhàn)略：集中資源于某一較小的細(xì)分市場(chǎng)。以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的對(duì)象服務(wù)，每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。如童裝、職業(yè)裝3、職能層戰(zhàn)略 對(duì)組織各個(gè)主要的職能活動(dòng)領(lǐng)域所做的規(guī)劃。一般包括：研發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等。職能戰(zhàn)略不是獨(dú)立的戰(zhàn)略，而是事業(yè)戰(zhàn)略的具體化，必須服從和服務(wù)于事業(yè)戰(zhàn)略。4、戰(zhàn)略實(shí)施 主要是指組織結(jié)構(gòu)、人員方面的保證。Chandler：“結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略走”。如：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略-集權(quán)型組織結(jié)構(gòu)（一）決策的含義和過(guò)

16、程1、含義 按一定目標(biāo)多方案選優(yōu)的過(guò)程。決策必須有明確的目標(biāo)?！皼](méi)有目標(biāo)的決策是不存在的”決策是一個(gè)過(guò)程，是時(shí)期行為，非時(shí)點(diǎn)行為。決策必須以大量的信息為基礎(chǔ)。“科學(xué)的決策=90%的信息+10%的判斷”決策必須要有決策者（人）。2 2、決策的程序（步驟）、決策的程序（步驟）（1 1）明確問(wèn)題：明確問(wèn)題：（2 2）確定目標(biāo)確定目標(biāo)：明確、盡可能量化（3 3）擬訂方案擬訂方案：盡可能多（4 4）評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)方案：可行性、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度（5 5）選擇方案選擇方案：經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、研究分析（6 6）實(shí)施評(píng)估實(shí)施評(píng)估：把決策作為一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的進(jìn)一步增長(zhǎng)？在確保利潤(rùn)率的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)40%增加廣

17、告增設(shè)辦事處降價(jià)促銷(xiāo)可行性？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度？實(shí)施增加廣告錯(cuò)了3、決策中的理性和有界理性決策中的理性和有界理性理性決策：決策者擁有完全的信息；決策者能找出所有可能的方案；決策者能消除各種不確定性；決策者完全理性地對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和選擇。有界理性 決策者受到各種因素的限制，如價(jià)值觀、思維習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和其它因素等，在決策時(shí)的理性是有限的。西蒙認(rèn)為，決策者只擁有不完全信息，并受到有界理性的限制，在決策時(shí)傾向于“滿意原則”。如：采購(gòu)、店址選擇4、影響決策的因素決策的因素（1）政治因素 許多決策者常常會(huì)因?yàn)檎卫娑艞壙陀^、理性的決策。因?yàn)檎?，是非黑白常常?huì)顛倒過(guò)來(lái)。（2）直覺(jué)和執(zhí)著 管理者常常用直覺(jué)

18、進(jìn)行決策。直覺(jué)包含著經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，有時(shí)非常有用（面對(duì)高度復(fù)雜或不確定性時(shí)），但過(guò)分依賴直覺(jué)是危險(xiǎn)的。（3）對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 保守者、冒險(xiǎn)者、中庸者（4）倫理觀 即：什么是對(duì)的？什么是錯(cuò)的？1、按決策問(wèn)題所面臨的條件（1）確定性決策 各種方案及信息都是確定的。譬如：哪條路線最短？哪種設(shè)備性價(jià)比最高？（2）風(fēng)險(xiǎn)性決策 方案決策所面臨的條件雖然不能確定，但可以估計(jì)其概率。譬如：發(fā)生通貨膨脹的概率為30%（3）非確定性決策 方案決策所面臨的條件完全不能確定。（二）決策的類(lèi)型2、按決策的范圍和影響程度（1）戰(zhàn)略性決策：重要、影響大、決策代價(jià)高（2）戰(zhàn)術(shù)性決策：影響小、決策代價(jià)低3、按問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)先例

19、可循（1）程序化決策：處理例行問(wèn)題，有固定的程序和方法（2）非程序化決策：處理例外問(wèn)題，無(wú)先例可循。非程序化決策依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀（風(fēng)險(xiǎn)觀）、決斷能力。企業(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決策，而中、基層面臨的大多為程序化決策。只要有可能，管理決策都應(yīng)該程序化。案例案例 一家銷(xiāo)售額達(dá)幾十億美元的公司，在遍布美國(guó)的40多家工廠中都設(shè)有一個(gè)主計(jì)員（總會(huì)計(jì)師），每位主計(jì)員有36個(gè)監(jiān)督員向他匯報(bào)，并管理2550個(gè)職員。你估計(jì)那些主計(jì)員能掙多少錢(qián)？如果你知道在1994年，大多數(shù)主計(jì)員的年薪僅為38000美元時(shí)，你會(huì)驚訝嗎？這對(duì)那種責(zé)任的報(bào)償似乎太低了，但公司已成功地把主計(jì)員的幾乎全部決策高度

20、程序化了。大多數(shù)的主計(jì)員僅受過(guò)高中教育，他們并非聰明過(guò)人。然而，他們能遵從指導(dǎo)。公司已制定了一份4000頁(yè)的會(huì)計(jì)手冊(cè)，并且不斷更新。它告訴每一位主計(jì)員他遇到的絕大多數(shù)問(wèn)題應(yīng)如何處理。如果問(wèn)題和處理問(wèn)題的程序在手冊(cè)里找不到的話，主計(jì)員就向總部請(qǐng)示。然后總部就會(huì)指導(dǎo)他該怎么做。總部在收到有關(guān)新問(wèn)題的請(qǐng)示一個(gè)月后，原有手冊(cè)就被增補(bǔ)，以指導(dǎo)其他工廠可能會(huì)遇到同樣問(wèn)題的主計(jì)員，這是不足為奇的。在這家公司中，高代價(jià)的人才集中在總部制定所有的非程序化會(huì)計(jì)決策。當(dāng)這些問(wèn)題變?yōu)橹貜?fù)性問(wèn)題時(shí)，他們就制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計(jì)員。這樣，該公司在無(wú)須雇傭取得過(guò)大學(xué)文憑、碩士文憑或注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書(shū)的有經(jīng)驗(yàn)人員的

21、情況下，就能夠獲得一致的、勝任的決策。否則那些人的年薪要付65000美元或更多。二人以上共同做出決策，是相對(duì)于個(gè)人決策而言的。群體決策是管理活動(dòng)中常用的決策機(jī)制，這種機(jī)制本身的性質(zhì)和特點(diǎn)需要管理者去理解、把握。群體決策的形式：群體決策的形式：1）互動(dòng)小組互動(dòng)小組：面對(duì)面，相互討論2）德?tīng)柗菩〗M德?tīng)柗菩〗M：背對(duì)背3）名義小組名義小組：面對(duì)面，不討論（三）群體決策（1）個(gè)人決策：個(gè)人決策：優(yōu)點(diǎn)：速度快、創(chuàng)造性好。缺點(diǎn)：決策質(zhì)量不高、可執(zhí)行性差。（2）群體決策：群體決策：優(yōu)點(diǎn)：更多的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，群體對(duì)個(gè)體的助長(zhǎng)作用，更易被接受、執(zhí)行。缺點(diǎn)：傾向于折衷、決策遲緩、責(zé)權(quán)分離。問(wèn)題：個(gè)人控制、小群體意識(shí)（

22、凝聚力過(guò)高）一般，在需要對(duì)問(wèn)題迅速作出反應(yīng)時(shí)，個(gè)人決策是有效的；而在有關(guān)企業(yè)發(fā)展重大問(wèn)題的決策上（往往不太急迫），群體決策更優(yōu)越。關(guān)于決策群體的大小，一般認(rèn)為5 57 7人為宜（奇數(shù)），這樣的群體大得足以使成員變換角色，卻又小得使不善辭令者積極參與討論。比較：練習(xí)：相對(duì)于個(gè)人決策而言，群體決策既有其優(yōu)點(diǎn)，也存在著比較明顯的缺點(diǎn)。因此，必須根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應(yīng)的決策方式。以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式？A.確定長(zhǎng)期投資于哪一種股票 B.決定一個(gè)重要副手的工作安排 C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時(shí)機(jī) D.簽署一項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售合同一家生產(chǎn)照相機(jī)的企業(yè)的總經(jīng)理說(shuō)：“我們生產(chǎn)的是照相機(jī)，銷(xiāo)售的是人們美好的回憶和永久的紀(jì)念?！笨偨?jīng)理的這句話體現(xiàn)了：A.企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的追求 B.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 C.企業(yè)的使命 D.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段經(jīng)驗(yàn)決策主要根據(jù)決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧、直覺(jué)等定性因素來(lái)作出。而科學(xué)決策不同于經(jīng)驗(yàn)決策，它主要根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)模型、計(jì)算機(jī)模擬等定量因素來(lái)作出。因此，科學(xué)決策比經(jīng)驗(yàn)決策更合理、更實(shí)用、更有效。A.對(duì) B.錯(cuò)在以下各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)中，哪一項(xiàng)該由企業(yè)總經(jīng)理親自處理和拍板？A 關(guān)于公司各部門(mén)辦公電腦的分配方案 B 對(duì)一位客戶投訴的例行處理 C 對(duì)一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然大幅削價(jià)作出反應(yīng) D 對(duì)一位公司內(nèi)部違紀(jì)職工按規(guī)章進(jìn)行處理