《基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)(1)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)(1)（25頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、1APEX23=滿足購房者對產(chǎn)品信息的需求滿足購房者對產(chǎn)品信息的需求=解答疑問解答疑問=提供購房者對產(chǎn)品的反應(yīng)狀況提供購房者對產(chǎn)品的反應(yīng)狀況=市場情況市場情況456l精力充沛精力充沛l充滿自信充滿自信l渴望成功渴望成功l勤奮向上勤奮向上l將挫折與困難當(dāng)作挑戰(zhàn)將挫折與困難當(dāng)作挑戰(zhàn)7把購房者所希望的商品，在其希望的時(shí)候，把購房者所希望的商品，在其希望的時(shí)候，用其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供給他用其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供給他。服務(wù)的意義服務(wù)的意義低價(jià)并非是服務(wù)低價(jià)并非是服務(wù)購房者追求的是購房者追求的是“感受好感受好”的賣場的賣場服務(wù)并非免費(fèi)服務(wù)并非免費(fèi)用親切的態(tài)度、和藹的笑容來對待購房者用

2、親切的態(tài)度、和藹的笑容來對待購房者8研究研究Study-研究購房者心理、接待技術(shù)研究購房者心理、接待技術(shù)-研究房地產(chǎn)知識(shí)研究房地產(chǎn)知識(shí)機(jī)敏機(jī)敏Smart-敏捷、漂亮的接待方式敏捷、漂亮的接待方式-要有充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識(shí)要有充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識(shí)微笑微笑Smile-健康健康-體貼體貼-發(fā)自內(nèi)心的微笑發(fā)自內(nèi)心的微笑誠意誠意Sincerity-人與人之間不可欠缺的潤滑劑人與人之間不可欠缺的潤滑劑-一切事物的基本一切事物的基本速度速度Speed-物理上的速度物理上的速度-演出上的速度演出上的速度91011X樓盤的第一印象在銷售員身上樓盤的第一印象在銷售員身上12刮胡子了嗎刮胡子了嗎?是否可以看得見鼻毛是否可以

3、看得見鼻毛?是否有頭皮屑是否有頭皮屑?襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？領(lǐng)帶打正了嗎？領(lǐng)帶打正了嗎？鞋子擦干凈了嗎？鞋子擦干凈了嗎？徽章（胸牌）是否在固定徽章（胸牌）是否在固定位置？位置？男男 性性頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)是否扎起來？頭發(fā)是否扎起來？化妝會(huì)不會(huì)過濃？化妝會(huì)不會(huì)過濃？指甲是否修飾得過于惹眼？指甲是否修飾得過于惹眼？飾品是否過于華麗？飾品是否過于華麗？鞋子是否擦干凈？鞋子是否擦干凈？襪子有沒有抽絲？襪子有沒有抽絲？香水是否過濃？香水是否過濃？女女 性性13制服可襯托出項(xiàng)目的個(gè)性制服可襯托出項(xiàng)目的個(gè)性烘托出整個(gè)團(tuán)體的魅力烘托出整個(gè)團(tuán)體的魅力要

4、理解穿制服的目的要理解穿制服的目的穿法可以表達(dá)出個(gè)性穿法可以表達(dá)出個(gè)性穿制服的意義穿制服的意義-給售樓處帶來統(tǒng)一的美感給售樓處帶來統(tǒng)一的美感-向購房者表明本案的個(gè)性向購房者表明本案的個(gè)性-提供統(tǒng)一化的服務(wù)提供統(tǒng)一化的服務(wù)14-邊做販賣準(zhǔn)備，邊等待招呼購房者的機(jī)會(huì)邊做販賣準(zhǔn)備，邊等待招呼購房者的機(jī)會(huì)1516x彼此聊天彼此聊天x百無聊賴地站在一起百無聊賴地站在一起x注視購房者的打扮或行動(dòng)注視購房者的打扮或行動(dòng)x過于專注整理資料而忽視過于專注整理資料而忽視購房者的存在購房者的存在1718191、歡迎光臨、歡迎光臨 5、謝謝、謝謝2、好的、好的 6、對不起、對不起 3、請稍候、請稍候 7、抱歉、抱歉4、讓您久等、讓您久等-20-2122232425