《辦公室禮儀課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《辦公室禮儀課件（40頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、第七單元第七單元 辦公室禮儀辦公室禮儀一、注意辦公室著裝l服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜 商務(wù)著裝禮儀？商務(wù)著裝禮儀？二、注意辦公桌物品擺放l原則：順手、方便、整潔、美觀、有利于提高工作效率桌面定置的要求：中上側(cè)擺放臺歷或水杯（煙缸）、電話等；右側(cè)擺放文件筐（盒）、等待處理的管理資料、筆筒；中下側(cè)擺放需馬上處理的業(yè)務(wù)資料；左側(cè)擺放有關(guān)業(yè)務(wù)資料?！揪氁痪殹空砗米约旱恼n桌整理好自己的課桌三、注意辦公室壞習(xí)慣l玩轉(zhuǎn)筆l穿拖鞋進辦公室 l遲到 l閑聊 l推卸責(zé)任l錯誤的隱身人 四、注意辦公室用餐l合理控制用餐時間 l將餐具清理干凈 l盡量避免有強烈味道的食品l習(xí)慣用餐巾紙l巧用空氣清

2、香劑 視頻 10371342五、辦公室人際關(guān)系（一）與上級的關(guān)系 1、服從上級安排 2、注意與上級溝通 3、體諒上級 4、謙虛謹慎、尊重上級（一）與上級的關(guān)系【想一想】上級領(lǐng)導(dǎo)決定大力開發(fā)新產(chǎn)品A，放棄舊產(chǎn)品B，讓你去執(zhí)行，但是經(jīng)過你的計算你認為不應(yīng)該放棄B產(chǎn)品，你企圖說服領(lǐng)導(dǎo)，但是領(lǐng)導(dǎo)不聽，執(zhí)意如此決定，你該如何處理？【想一想】你做為一個新入公司的員工，你覺得每天有忙不完的工作，感覺很累，但是今天上司又給你指派新的任務(wù)，你覺得自己無法完成，你該怎么辦？【想一想】今天你的同事小張值班，但是有重要事情需要外出，讓你過來頂一個小時的班，這時你的領(lǐng)導(dǎo)陪同上級領(lǐng)導(dǎo)過來檢查工作，領(lǐng)導(dǎo)對于你們辦公室的衛(wèi)生

3、很不滿意，因此大肆批評，你很委屈，你該怎么辦？【練一練】l如何處理好與老師的關(guān)系？l如何處理好與同學(xué)的關(guān)系？（作業(yè)）【練一練】如何處理好與老師的關(guān)系？l尊重老師的勞動 l虛心聽取老師的教誨，嚴格按老師提出的要求去辦 l對老師要有禮貌 l對老師有意見，要通過正當(dāng)?shù)那捞岢鰜恚坏卯?dāng)面頂撞、漫罵，犯錯后，正視老師的批評。l要為老師做些力所能及的工作，見到老師有困難要主動幫忙?！咀鳂I(yè)】如何處理好與同學(xué)的關(guān)系？l正視問題，從自身找原因l多溝通交流l心胸寬廣，對別人多加理解和包容l真誠地對待他人 （二）與同事的關(guān)系l注意稱呼l尊重同事l與同事緊密合作l公平競爭1、注意稱呼l對長者、尊者：職務(wù)相稱，或者“

4、老王”、“老李”l對年紀較輕、職務(wù)較低：稱呼姓名l對同輩：稱呼姓名【想一想】假設(shè)你身在國企，你的經(jīng)理張李四讓你直呼其姓名，你該如何稱呼他？如果是在外企或者私人企業(yè)呢？2、尊重同事l勿在辦公室抽煙l勿只借不還l勿好大喜功、吹噓功績l勿論人是非【想一想】你與同事王喜在辦公室加班，這時候王喜接了一個私人電話，從言語里聽出來是她女朋友要跟他分手，這種情況下你該如何做？3、與同事緊密合作l請同事幫忙要委婉提出l同事請求幫助要傾力相助l對年長同事要多學(xué)多問l對年輕同事要多幫助鼓勵【想一想】老板安排一項工作，由你統(tǒng)籌安排，張三配合，張三雖應(yīng)承老板，但卻不太樂意合作，你該如何做？4、公平競爭【想一想】你所在的

5、公司總經(jīng)理是你的舅舅，公司近期將舉辦一個客戶推介會，需要一個發(fā)言人，而且公司馬上要面臨一次人事調(diào)整，得到發(fā)言的機會無疑有利于升職加薪。你十分想得到這次機會，和你同一辦公室的好友小張也非常想得到這個機會，你覺得怎么做才比較合適？比較公平？5、同事相處禁忌l（1）不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?，無論是辦公室、洗手間還是走廊。l（2）不要在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級的關(guān)系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。l（3）即使是私下里，也不要隨便對同事談?wù)撟约旱倪^去和隱秘思想。除非你已經(jīng)離開了這家公司，你才可以和從前的同事做交心的朋友。l（4）如果同事已經(jīng)成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）親密接觸。

6、尤其是涉及工作問題要公正，有獨立的見解，不拉幫結(jié)派。l（5）不以自我為中心（基本上職場是講求團隊行動，隨時要以對方的立場來設(shè)想）。l（6）不說閑話或謠言（會失去別人對你的信賴）。l（7）不互相訴苦抱怨（“物以類聚”或是“同病相憐”都是非建設(shè)性的表現(xiàn)）。l（8）“謝謝”等禮儀，還是要遵行（再親的朋友都要講禮儀）。l（9）不做金錢上的交往（這是破壞人際關(guān)系的元兇）?！揪毩?xí)題】1 1、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意（）員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意（）A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以 用名字、昵稱相稱呼，也只能局限于

7、公 司內(nèi)部。B、如果上司表示可以用姓名、昵稱相稱 呼，就可以職員做以顯得親切 C、隨便稱呼什么都可以2 2、現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此、現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?。?dāng)你之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?。?dāng)你有急事必須進出門時，你應(yīng)該（）有急事必須進出門時，你應(yīng)該（）A、開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B、每次進出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C、如果有多次進出，只需最后一次關(guān)上門，其他時間可將門保持開著l3 3、辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦、辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，營造一個良好的

8、工作環(huán)境同樣重公室里的關(guān)系，營造一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是（）要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是（）A、“時間就是生命”，因此守時是很重要的 B、在辦公時里應(yīng)愛惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處 理，以方便下一個人使用 C、不要談及私人問題 D、午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音4 4、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了小、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了小摩擦，那么你應(yīng)該（）摩擦，那么你應(yīng)該（）A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不 是，一吐為快 B、私下與之面談商量，爭取雙方關(guān)系正常 化，以和為貴 C、不理不睬，見面也不說話打招呼，形同

9、 陌路5 5、辦公室里禮儀要注意的禮節(jié)很多，下面哪、辦公室里禮儀要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中？（）種并不屬于忌諱的范圍之中？（）A、在辦公的時候打扮自己 B、借用同事的辦公物品 C、向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷 D、辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料6 6、在辦公室難免有時會借用他人的辦公用品，、在辦公室難免有時會借用他人的辦公用品，在借的時候你應(yīng)該注意的是（）在借的時候你應(yīng)該注意的是（）A、直接拿來使用，既然都是同事，他不會 介意的 B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都 是要還的 C、征求對方的同意后可以使用，而且要做 到及時歸還六、電話禮儀【想一想】假設(shè)你是大地集團張經(jīng)理的助

10、理小王，今天張經(jīng)理出差在外，有位很重要的客戶來電話找張經(jīng)理，請模擬接電話的過程。（一）接聽電話禮儀1、接電話的四個基本原則、接電話的四個基本原則l電話鈴聲響在3聲內(nèi)接聽l告知對方自己的姓名l電話機旁準備好紙筆進行記錄l通話結(jié)束，打電話人先掛斷2、接聽電話禮儀、接聽電話禮儀l迅速接聽并自報家門l認真傾聽并作出回答l復(fù)述來電的重要內(nèi)容l養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣l真誠地致謝3、代接電話時的注意事項、代接電話時的注意事項幫助同事接電話時的禮儀幫助同事接電話時的禮儀 （1）以禮相待 （2）尊重隱私 （3）記憶準確 （4）及時傳達 幫助上司接電話時的禮儀幫助上司接電話時的禮儀（1 1）上司正在主持重要會議時）

11、上司正在主持重要會議時 不管什么電話，不適合接聽，可以請對方留下電話或要信息。（2 2）上司正在參加會議時）上司正在參加會議時 重要電話，記在留言條送進會議室，由上司決定是否要接聽。（3 3）上司正在與訪客會談時）上司正在與訪客會談時 重要人士，不便打擾，請對方留下電話或要傳達的信息。上司特別交待需要接聽，記在留言條上送進會客室。（4 4）上司有特別交待時）上司有特別交待時 交待拒接某人電話時，應(yīng)適當(dāng)?shù)赝窬軐Ψ?；交待重要傳達信息時，應(yīng)按“5W2H（What、When、Which、Who、Why、How、How much）”原則傳達給對方，交待某段時間拒接任何電話時，依上司的意思做權(quán)宜處理，以不

12、損及公司形象為原則，當(dāng)然也不要讓上司牽涉其中?！鞠胍幌搿考僭O(shè)你是中國人壽保險公司的保險業(yè)務(wù)員，你想打電話給天空公司的人力資源總經(jīng)理王經(jīng)理向他推銷保險產(chǎn)品，請問打這個電話該注意些什么問題？并請模擬打電話的過程。（二）打電話禮儀l確定合適的時間：8點-22點l開頭很重要 l通話盡量簡單扼要：3-5分鐘l你要找的人不在時的處理 直接結(jié)束通話、請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式、請求留言（三）手機使用禮儀l長話短說l特定環(huán)境調(diào)特定的鈴音 開會：靜音或振動 坐飛機：關(guān)機或離線 公共場合：振動l商務(wù)協(xié)商盡量避免用短信 視頻123840七、文書禮儀之電子郵件禮儀l主題要簡介明了l恰當(dāng)?shù)胤Q呼與問候l正文要簡明扼要l發(fā)送安全的附件l及時回復(fù) （2-24小時內(nèi)回復(fù)）l正確發(fā)送八、辦公室接待禮儀l熱情接待l及時處理l盡量提供幫助l多用禮貌用語 視頻8431033思考 在學(xué)校與老師同學(xué)的交往過程當(dāng)中需要注意哪些禮儀？與辦公室禮儀相同的有哪些？不同的有哪些？