《辦公室前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《辦公室前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)課件（43頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、辦公室前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn) 前臺(tái)接待人員代表著公司的形象，前臺(tái)接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口?？蛻?hù)初次登門(mén)拜訪，更是公司的窗口?？蛻?hù)初次登門(mén)拜訪，面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以公面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以公司的第一印象也是通過(guò)前臺(tái)來(lái)體現(xiàn)的。司的第一印象也是通過(guò)前臺(tái)來(lái)體現(xiàn)的。第一章 禮儀概述禮儀的含義“禮”禮貌、禮節(jié)；“儀”儀表、儀態(tài)、儀式。禮儀人們?cè)诮煌校趦x表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。禮儀的內(nèi)容 禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式、內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)等儀表指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯的外顯的儀態(tài)站相、坐相、走姿等。儀式開(kāi)展活動(dòng)的方式、規(guī)范

2、、程序。語(yǔ)言交談、演講文明禮貌，忌粗俗。行為舉手投足、一舉一動(dòng)都守規(guī)矩。禮儀的目的和作用禮儀的目的和作用樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象。化解矛盾，調(diào)適人際關(guān)系。增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)。廣結(jié)人緣，廣交朋友。知書(shū)達(dá)禮，做一個(gè)受歡迎的人。營(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。外表9原則：外表決定了別人對(duì)你的第一印象；外表決定了別人對(duì)你的第一印象；外表會(huì)顯現(xiàn)出你的個(gè)性；外表會(huì)顯現(xiàn)出你的個(gè)性；整理外表的目的在讓對(duì)方看出你是哪一種類(lèi)型的人；整理外表的目的在讓對(duì)方看出你是哪一種類(lèi)型的人；對(duì)方常依你的外表決定是否與你交往；對(duì)方常依你的外表決定是否與你交往；外表對(duì)你魅力的影響甚大；外表對(duì)你魅力的影響甚大；外表9

3、原則：站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來(lái)順不順眼。不論何種姿勢(shì)，基本要領(lǐng)是脊椎挺直；走路時(shí)，腳尖要伸直，不可往上蹺；小腹往后收，看來(lái)有精神；好好整理你的外表，會(huì)使你的優(yōu)點(diǎn)更突出。第一節(jié) 儀態(tài) 一、站姿一、站姿 二、坐姿二、坐姿 三、走姿三、走姿第二章 前臺(tái)良好的儀態(tài)禮儀9第三章 前臺(tái)良好的儀態(tài)禮儀第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿）一、站姿 1.標(biāo)準(zhǔn)的站姿 全身筆直，精神飽滿(mǎn)，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60(男)、張開(kāi)30(女)，身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。2.不正確的站姿 兩腳分叉分得太開(kāi)；交叉兩腿

4、而站；一個(gè)肩高，一個(gè)肩低；松腹含胸；一支腳在地上不停地劃弧線；第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿）第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿）交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上；不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；與他人勾肩搭背地站著；膝蓋伸不直。第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿）禮儀小姐的站立，要更趨藝術(shù)化。站姿練習(xí)要領(lǐng)：平、直、高 平：頭平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔、身體挺拔第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿）二、坐姿 1.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿 上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿）2.不正確的坐姿（1）全身完全放松，癱軟在椅子上；（2）兩腿伸直而坐；（3）頭

5、仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起；（4）兩腿叉得開(kāi)開(kāi)的；（5）弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿）（6）把腳架在桌子上；（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；（8）抖動(dòng)或左右搖晃一只或雙腿；（9）忽地坐下，騰地站起；（10）落座或起座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西；（11）使勁拖椅子或拖茶幾；（12）叉開(kāi)腿倒騎椅子。第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿）3.不同情況下的坐姿（1）談話、談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合嚴(yán)肅，適合正襟危坐；（2）傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、指示、指點(diǎn)時(shí)，應(yīng)坐在椅座的前半部，身體稍向前傾；（3）女士落座時(shí)，應(yīng)把裙子向腿下攏好，以免不雅；（4）在比較輕松、隨便的

6、場(chǎng)合，可以坐得比較舒展、自由。坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。輕：落座、起身要輕；直：上身正直；平：頭、肩平正第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿）三、走姿 1.標(biāo)準(zhǔn)的走姿 走路的動(dòng)作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背筆直。第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿）2.不正確的走姿（1）肚子腆起，身體后仰；（2）腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳；（3）兩腳不落在一根線緣上；（4）腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)；（5）雙手左右橫著擺動(dòng)；第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿）2.不正確的走姿（6）只擺動(dòng)小臂；（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8）腳步拖泥帶水，蹭著地走；（9）耷拉眼皮

7、，或低著頭走；（10）在正式場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱；（11）不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急。第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿）3、不同情況下的走姿（1）參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快；（2）參加吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重；（3）參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔；（4）進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪他人，腳步應(yīng)輕而緩；第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿）3、不同情況下的走姿（5）走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方；（6）辦事聯(lián)絡(luò)、往來(lái)于部門(mén)之間，步伐要快捷、穩(wěn)重；（7）不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁;女士的步伐輕盈飄逸。走姿練習(xí)要領(lǐng)：挺：挺胸收腹；直：腰背筆直，兩臂自然擺動(dòng)；正：走得正

8、 第二節(jié) 表情23第二節(jié) 表情 面部表情最傳神表意的是笑容?！拔⑿κ且环萦篮愕慕榻B信”“是通向五大洲的護(hù)照”“是撥動(dòng)顧客心弦的最美好的語(yǔ)言”。第二節(jié) 表情一、笑的種類(lèi) 美國(guó)伯明罕大學(xué)的艾文格蘭特博士認(rèn)為，人有五種基本的笑容。一是微笑；二是輕笑；三是大笑；四是抿嘴而笑；五是皮笑肉不笑。人生三件寶點(diǎn)頭微笑問(wèn)好二、微笑的意義1.微笑是人良好心境的表現(xiàn)，說(shuō)明心底平和，心情愉快；2.微笑是善待人生、樂(lè)觀面世的表現(xiàn)，說(shuō)明心里充滿(mǎn)了陽(yáng)光；3.微笑是有自信心的表現(xiàn)，對(duì)自己的魅力和能力抱積極和肯定的態(tài)度；4.微笑是內(nèi)心真誠(chéng)友善的自然表露，說(shuō)明心底坦蕩善良；5.微笑還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神。

9、第二節(jié) 表情第二節(jié) 表情微笑的好處：1.笑能把你的友善與關(guān)懷有效地傳達(dá)給準(zhǔn)客戶(hù)；2.笑能拆除你與準(zhǔn)客戶(hù)之間的“籬笆”，敞開(kāi)雙方的心扉；3.笑使你的外表更迷人；4.笑可以消除雙方的戒心與不安，以打開(kāi)僵局；5.笑能消除自卑感；第二節(jié) 表情 微笑的好處：6.你的笑能感染對(duì)方也笑，制造和諧的交談基礎(chǔ)；7.笑能建立準(zhǔn)客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)感；8.笑能除去自己的哀傷，迅速地重建信心；9.笑是表達(dá)愛(ài)意的捷徑；10.笑會(huì)增進(jìn)活力，有益健康。電話接待禮儀電話接待禮儀我們生活中經(jīng)常用的禮儀常用語(yǔ) 是 請(qǐng),謝謝 和“對(duì)不起”一般生活中我們常常忽視這些簡(jiǎn)單的禮儀用語(yǔ),這些簡(jiǎn)單的用語(yǔ),不一定有幫大忙才可使用.在客戶(hù)休息室,服務(wù)

10、人員幫客戶(hù)倒杯水,客戶(hù)也可能對(duì)你說(shuō)謝謝你.如果客戶(hù)因你的服務(wù)而答謝你時(shí),你應(yīng)如何回答？.范例:1.客戶(hù):“謝謝你”,服務(wù)人員:“不客氣”.或者說(shuō)“不客氣！這是我們應(yīng)該做的2.客戶(hù):請(qǐng)先走 服務(wù)人員:您先請(qǐng)”打電話打電話打電話前應(yīng)事先做好準(zhǔn)備筆及紙打電話前應(yīng)事先做好準(zhǔn)備筆及紙,切勿打電話中要求對(duì)方等待切勿打電話中要求對(duì)方等待,才開(kāi)始尋找筆及紙才開(kāi)始尋找筆及紙,這是非常這是非常 不禮貌的不禮貌的;通話后首先問(wèn)候并自我通話后首先問(wèn)候并自我介紹介紹,(自己的公司自己的公司 自己的名字自己的名字),及想要尋找的人及想要尋找的人;可以這樣說(shuō) :您好,我是 石蘭集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部,我是 XXX,請(qǐng)轉(zhuǎn)接 XXX

11、部門(mén),XXX 先生;如果咱們尋找的對(duì)方接聽(tīng)電話后如果咱們尋找的對(duì)方接聽(tīng)電話后,先自先自我介紹我介紹,并說(shuō)明來(lái)意并說(shuō)明來(lái)意;可以這樣說(shuō):XXX 先生,您好,我是石蘭集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部,我是服務(wù)顧問(wèn) XXX,我來(lái)向你報(bào)告有關(guān)*狀況,不知您現(xiàn)在是否有時(shí)間?;如果咱們尋找的對(duì)方不在如果咱們尋找的對(duì)方不在,一定要留下信息內(nèi)容，包括你的姓名一定要留下信息內(nèi)容，包括你的姓名你的公司和電話號(hào)碼你的公司和電話號(hào)碼;可以這樣說(shuō):請(qǐng)問(wèn)您能幫忙留言嗎?我是石蘭集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部,我的姓名是聯(lián)絡(luò)電話是.打電話最容易犯的錯(cuò)誤打電話最容易犯的錯(cuò)誤,就是未通報(bào)自己讓對(duì)方不了解你的來(lái)意就是未通報(bào)自己讓對(duì)方不了解你的來(lái)意,浪費(fèi)了浪費(fèi)了

12、人家許多時(shí)間詢(xún)問(wèn)你的信息人家許多時(shí)間詢(xún)問(wèn)你的信息.接電話：接電話：接聽(tīng)電話 首先就是要清楚報(bào)公司名稱(chēng)和自己的姓名,讓對(duì)方馬上識(shí)別,不要花費(fèi)許多時(shí)間在喂喂 上;比如可以這樣說(shuō):“您好！華勝家具，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？電話用語(yǔ)應(yīng)文明,禮貌,態(tài)度應(yīng) 熱情,謙和,誠(chéng)懇,語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和,音量要適中;接聽(tīng)電話 最不禮貌的行為 就是未通報(bào) 公司名稱(chēng)及姓名,就在質(zhì)問(wèn)客人你是誰(shuí)你找誰(shuí) 找他干什幺;對(duì)方如果打錯(cuò)電話,咱們必須婉轉(zhuǎn)的說(shuō)對(duì)不起,您打錯(cuò)電話了,或者說(shuō) 對(duì)不起,我們這里沒(méi)有這人,請(qǐng)您再確認(rèn),一定要等對(duì)方確信打錯(cuò)電話了，我們?cè)賿鞌嚯娫?有關(guān)接電話常識(shí)有關(guān)接電話常識(shí)：1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽(tīng)。如果超過(guò)3聲鈴

13、響，咱們?cè)俳与娫?，必須要先說(shuō)：對(duì)不起 或 對(duì)不起，讓您久等了。2、接聽(tīng)電話 首先 應(yīng)該說(shuō)：您好！然后 在報(bào)出咱們的公司名稱(chēng)，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電話的原因。3、接聽(tīng)電話時(shí)必須保持 足夠耐心、熱情。注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、還有語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言要親切簡(jiǎn)練、禮貌、和氣。要 具有自己就代表公司的強(qiáng)烈意識(shí)4、要仔細(xì) 傾聽(tīng) 對(duì)方 的講話，一般不要在對(duì)方話沒(méi)有講完時(shí) 打斷對(duì)方。如果實(shí)在有必要打斷時(shí)，則應(yīng)該說(shuō)：對(duì)不起，打斷您一下。5、對(duì)方聲音不清楚時(shí)，我們應(yīng)該善意提醒客戶(hù)。應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起！您聲音不太清楚，請(qǐng)你大聲一點(diǎn)，好嗎?千萬(wàn)不要在電話中大聲喊叫。6、如電話打進(jìn)來(lái)了，對(duì)方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，再

14、詢(xún)問(wèn)對(duì)方名字，并考慮如何處理；如果要求對(duì)方不要掛斷時(shí)，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示你還在照顧這個(gè)電話，不要冷落了客戶(hù)?？蛻?hù)留言的電話 等同事回來(lái)后，馬上轉(zhuǎn)告并督促回電。你應(yīng)該要做好詳細(xì)的電話記錄。7、轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說(shuō)：請(qǐng)您稍等。8、轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)該短促干脆，不要過(guò)長(zhǎng)時(shí)間按著（一般不超過(guò)一秒鐘），撥完分機(jī)號(hào)碼后，輕輕掛上電話。9、跟客戶(hù)談話結(jié)束的時(shí)侯要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話。千萬(wàn)不要忘了 跟客戶(hù)說(shuō)再見(jiàn)。10、如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該跟客戶(hù)重復(fù)自己記錄的關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無(wú)誤。轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接電話1.如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話,應(yīng)弄明白對(duì)應(yīng)弄明

15、白對(duì)方是誰(shuí)？方是誰(shuí)？,要找什么人？要找什么人？,以便與接電話以便與接電話人聯(lián)系人聯(lián)系.這樣說(shuō):請(qǐng)問(wèn)您是哪里,您找哪一位 2.確認(rèn)轉(zhuǎn)接后確認(rèn)轉(zhuǎn)接后,請(qǐng)告知對(duì)方請(qǐng)告知對(duì)方稍等片刻稍等片刻,并迅速找人并迅速找人.如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人較遠(yuǎn)的人,可用手輕捂話筒或保留按鈕可用手輕捂話筒或保留按鈕,然后再呼喊然后再呼喊 接電話的人接電話的人.這樣說(shuō):馬上為您轉(zhuǎn)接,請(qǐng)稍后,3.轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接電話,必須確認(rèn)電話完成轉(zhuǎn)接無(wú)誤必須確認(rèn)電話完成轉(zhuǎn)接無(wú)誤,如果轉(zhuǎn)接一段時(shí)間后如果轉(zhuǎn)接一段時(shí)間后,指定接話人仍無(wú)指定接話人仍無(wú)法應(yīng)答。法應(yīng)答。我們電話應(yīng)立即重復(fù)接聽(tīng)我們電話應(yīng)立即重復(fù)接聽(tīng),并并尋問(wèn)

16、對(duì)方是否尋問(wèn)對(duì)方是否 繼續(xù)等待繼續(xù)等待.這樣說(shuō):XX 先生,對(duì)不起,XXX 可能不在 或他在接電話,是否由我為您服務(wù)？電話留言電話留言客戶(hù)來(lái)電客戶(hù)來(lái)電 所尋找的所尋找的 同事不在同事不在,務(wù)必請(qǐng)客戶(hù)留下信息務(wù)必請(qǐng)客戶(hù)留下信息;有的客戶(hù)有的客戶(hù),可能職位較高的領(lǐng)導(dǎo)可能職位較高的領(lǐng)導(dǎo),如果你沒(méi)有要求他留言如果你沒(méi)有要求他留言,他可能會(huì)認(rèn)為咱他可能會(huì)認(rèn)為咱們公司是非常沒(méi)有禮儀的公司們公司是非常沒(méi)有禮儀的公司;你可以使用這樣的話術(shù),替代服務(wù)或取得留言;對(duì)不起,XXX 他現(xiàn)在不在,請(qǐng)問(wèn)可以讓我來(lái)服務(wù)嗎?或者說(shuō)：對(duì)不起,XXX 他目前在開(kāi)會(huì),是否可以留言,我會(huì)在第一時(shí)間轉(zhuǎn)告他.如果客戶(hù)同意留言后，問(wèn)清需要

17、記錄內(nèi)容。如果客戶(hù)同意留言后，問(wèn)清需要記錄內(nèi)容。需要問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓 方便留下您的全名可以嗎？請(qǐng)說(shuō)一下您的公司名稱(chēng),您的電話多少？,什么時(shí)候讓他 給您 回電話 比較 方便?將電話留言 擺放在同事桌上以便同事給客戶(hù)回電話.電話注意事項(xiàng)：保持微笑電話注意事項(xiàng)：保持微笑,微笑微笑 會(huì)感應(yīng)會(huì)感應(yīng) 你說(shuō)話的你說(shuō)話的 語(yǔ)語(yǔ)調(diào)調(diào),讓說(shuō)話讓說(shuō)話 氣氛氣氛 很溫馨很溫馨 而傳染給客戶(hù)而傳染給客戶(hù);讓客戶(hù)讓客戶(hù) 感到舒感到舒適適,輕松輕松,沒(méi)有壓迫感沒(méi)有壓迫感;如果無(wú)意的打噴嚏或咳嗽如果無(wú)意的打噴嚏或咳嗽,趕趕快跟客戶(hù)說(shuō)快跟客戶(hù)說(shuō)對(duì)不起對(duì)不起;一定不要在說(shuō)電話時(shí)一邊吃零一定不要在說(shuō)電話時(shí)一邊吃零食食,抽煙或嚼口香糖

18、抽煙或嚼口香糖,這是非常不禮貌的這是非常不禮貌的上茶的方法上茶的方法（1）端出的方法）端出的方法 端茶要從訪客中最上席的人先給，自己公司的人最后才給。兩手端出是基本原則，但是在沒(méi)有其他桌子在時(shí)，用單手也無(wú)妨。放時(shí)務(wù)必說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)”，放置茶杯時(shí)盡量不要發(fā)出聲音。如果從訪客的身后端時(shí)，以訪客的右肩的方向端出，但也可視狀態(tài)而定，也可從最方便端的訪客位置端出。全部端完時(shí)，將茶盤(pán)放在側(cè)面，輕輕點(diǎn)頭招呼退到門(mén)邊，再度點(diǎn)頭 招呼后，不出聲音地離開(kāi)就可以了。(2)茶盤(pán)的拿法茶盤(pán)的拿法 拿著裝茶的茶盤(pán)，要以雙手捧著，大約放在胸前的位置，此時(shí)手肘 間成 90 度左右角。空茶盤(pán)要回來(lái)時(shí)，上面朝外側(cè)，以左手夾在

19、身體側(cè)面走出。(3)放的位置放的位置 茶要放在訪客的正前方偏右一點(diǎn)，距離桌邊十厘米左右。端出的茶 杯附有蓋子時(shí)或者 端出咖啡時(shí)，要用雙手端出，放置在訪客的正面。會(huì)議時(shí)，桌上有文件散放著時(shí)，如果茶放在文件間的空隙，很容易 碰倒 翻掉，所以要出聲提醒客人“放在這里了”，并稍微整理一下，盡量放在 離文件稍遠(yuǎn)的位置。(4)裝茶的器具要干凈裝茶的器具要干凈。泡好的茶，卻發(fā)現(xiàn)茶杯有缺口或有裂痕，或者杯子上有條垢時(shí)，簡(jiǎn)直是糟蹋了好茶，是非常不禮貌的。當(dāng)訪客來(lái)臨時(shí)，才慌慌張張地準(zhǔn)備是來(lái)不及的，平常即要十分注意 保證茶具處于干凈的狀態(tài)，唯有干凈的茶具才喝得出茶味。(5)添茶水：添茶水：如果商談時(shí)間很長(zhǎng)或有新訪客加入時(shí)，茶要重新添加。重新添加時(shí)，要先將用過(guò)的茶杯收下，然后再端新茶。在商談中，進(jìn)行收茶杯、端茶的動(dòng)作則要等到談話告一段落時(shí)才 可 進(jìn)行。如果談話一直無(wú)法告一段落，則要等到自己公司的人講話時(shí)，才能以熟練的技巧趕緊換取。十一、斟茶注意事項(xiàng)十一、斟茶注意事項(xiàng)(1)茶溢出來(lái)了，這時(shí)要不驚慌不忙亂，先道歉 后擦拭 這里需要提醒的是：斟茶時(shí)，務(wù)必帶上干凈毛巾。(2)有茶和糕點(diǎn)時(shí) 要先將糕點(diǎn)放在客人左手邊，再將茶 置于客人正中略偏右手側(cè)。這樣就可以了(3)洽談時(shí)間較長(zhǎng) 在一到一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，應(yīng)更換茶葉。謝謝大家！