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1、和 諧 企 業(yè) 建 設(shè) *1西安交通大學(xué) 席酉民博士 和諧企業(yè)理解： l一個(gè)和諧的企業(yè)就是以企業(yè)組織為核心的利益共同 體能夠和諧相處、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè) l一個(gè)能為廣大的客戶和消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿 足客戶的需求、幫助客戶解決問(wèn)題、為客戶創(chuàng)造價(jià) 值的企業(yè) l一個(gè)能為廣大的員工提供一個(gè)能夠充分施展才能的 舞臺(tái)，不斷得到成長(zhǎng)和發(fā)展的企業(yè) l一個(gè)能為社會(huì)做貢獻(xiàn)，推動(dòng)人類和社會(huì)發(fā)展的企業(yè) 和諧管理理論探討 n管理的復(fù)雜性 n管理的不確定性 物的不確定性 人的不可確知性 n管理的不可確知性 人的有限理性 人行為能力的約束（非全知全覺(jué)） 人的不穩(wěn)定性 和諧企業(yè)研究對(duì)象的特性 和諧發(fā)展模型 和諧發(fā)展 和諧主

2、題 時(shí) 間 耦合 理性設(shè)計(jì) 效率適應(yīng)性 環(huán)境誘導(dǎo)下的 自主演化 和諧管理：新的理論探索 “和”的三維構(gòu)成 組織需求匹配的能力 達(dá)到組織目標(biāo)的意愿 和的主體 個(gè)體 群體 組織 “和”的三維結(jié)構(gòu)模型 和諧管理：新的理論探索 和諧的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)：相互信任和承諾 和諧管理：新的理論探索 組織設(shè)計(jì) 個(gè)人教化 和諧的 實(shí)現(xiàn) 能力 動(dòng)力 條件 實(shí)現(xiàn)“環(huán)境誘導(dǎo)下的自主演化” “和諧”實(shí)現(xiàn)的具體分析 和諧管理：新的理論探索 “和諧”的三維構(gòu)成 活動(dòng)的籌劃和組織 資源的整合與配置 和諧的主體 資源 活動(dòng) 組織 “和諧”的三維結(jié)構(gòu)模型 和諧管理：新的理論探索 “和諧”分析框架 資源配置 活動(dòng)組織 諧的 實(shí)現(xiàn) 調(diào)適 匹配

3、 優(yōu)化 “理性設(shè)計(jì)”的實(shí)現(xiàn) 和諧管理：新的理論探索 管理者和諧智慧與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng) *10西安交通大學(xué) 席酉民博士 管理者和諧智慧與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng) 、思想方法： 領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建整個(gè)方法體系所依據(jù)的思維方式 、工作方法： 依據(jù)正確的思維方式，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問(wèn)題而 采用的具體方式與手段 、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 受個(gè)人自身?xiàng)l件（資歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、專長(zhǎng)、性 格、愛(ài)好、性別、能力等等）影響，運(yùn)用工作方 法解決相關(guān)問(wèn)題的技巧 和諧領(lǐng)導(dǎo)的思維方法 n求實(shí)思維： n從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)對(duì)客觀事物實(shí)事求 是的分析制定路線方針政策的思維。 “實(shí)”的要求： n 異不同 n實(shí) 理論標(biāo)準(zhǔn) 錯(cuò)“錯(cuò)誤” 實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn) 兩條標(biāo)準(zhǔn)： n第一，理論教條主義 n

4、第二，實(shí)踐辯證唯物主義 戰(zhàn)略思維： n 用統(tǒng)覽全局、預(yù)測(cè)未來(lái)、高瞻遠(yuǎn)矚的觀點(diǎn)決定 工作方法的思維 n毛澤東： n“什么是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是預(yù)見(jiàn)?！?n鄧小平: “管大事的人，考慮任何問(wèn)題都要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)?！?系統(tǒng)思維： n用整體性、個(gè)體性、關(guān)聯(lián)性的觀點(diǎn)決定工作方法的思維 n（）整體性： n“大于十原理” n（2）個(gè)體性： n“木桶原理” n組成整體的每一個(gè)個(gè)體都不可缺少 n注重制約全局的主要矛盾 n安全生產(chǎn) n（3）關(guān)聯(lián)性： n“鲇魚效應(yīng)”； n整體中的個(gè)體之間互相制約、互相依存 n注重合理對(duì)立、競(jìng)爭(zhēng)而構(gòu)成的平衡 領(lǐng)導(dǎo)工作方法十大變化 n1、工作重點(diǎn)：政治活動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè) n2、人民群眾：壓抑人格獨(dú)立人

5、格 n3、經(jīng)濟(jì)體制：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) n4、增長(zhǎng)方式：粗放發(fā)展集約發(fā)展 n5、領(lǐng)導(dǎo)手段：行政命令教育引導(dǎo) n6、管理理念：領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能群眾萬(wàn)能 n7、激勵(lì)方式：空頭說(shuō)教物質(zhì)利益 n8、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：政治本位績(jī)效本位 n9、工作條件：艱苦簡(jiǎn)陋豪華舒適 n10、領(lǐng)導(dǎo)威信：資格戰(zhàn)功知識(shí)能力 領(lǐng)導(dǎo)方式十大轉(zhuǎn)變 n政治型（務(wù)虛型）經(jīng)濟(jì)型（務(wù)實(shí)型） n運(yùn)動(dòng)型（整人型）建設(shè)型（公仆型） n計(jì)劃型（管制型）市場(chǎng)型（自主型） n資歷型（功臣型）能力型（專長(zhǎng)型） n經(jīng)驗(yàn)型（工農(nóng)型）知識(shí)型（學(xué)者型） n苦干型（盲目型）巧干型（效率型） n執(zhí)行型（服從型）研究型（前瞻型） n家長(zhǎng)型（人治型）民主型（法制型） n封閉型（蝸居型

6、）開放型（公關(guān)型） n官僚型（神秘型）親和型（平民型） n剛性（權(quán)力型）柔性（魅力型） 相 關(guān) 因 素 特定團(tuán)體-領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 少數(shù)人-領(lǐng)導(dǎo)者 知識(shí)、能力、品德-領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 一定的方法-領(lǐng)導(dǎo)方法 一定的組織-領(lǐng)導(dǎo)體制 率領(lǐng)和引導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)職能 多數(shù)人-被領(lǐng)導(dǎo)者 共同利益-領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 合理現(xiàn)實(shí)-領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)涉及到的要素之間的必然聯(lián)系 、必然的矛盾聯(lián)系 、必然的同一聯(lián)系 、必然的轉(zhuǎn)化聯(lián)系（通道） 若干要 素的必 然聯(lián)系 必然的矛盾聯(lián)系 必然的同一聯(lián)系 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 轉(zhuǎn) 化 聯(lián) 系 通 道 n、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的矛盾 n領(lǐng)導(dǎo)職能： n、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的矛

7、盾 n領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)： n、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者的矛盾 n領(lǐng)導(dǎo)體制： n、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的矛盾 n領(lǐng)導(dǎo)方法： 和諧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) n、當(dāng)機(jī)立斷（善于決斷） n、審時(shí)度勢(shì)（見(jiàn)微知著） n、量力而行（揚(yáng)長(zhǎng)避短） n、掌握火候（恰到好處） n、剛?cè)嵯酀?jì)（能伸能屈） n、統(tǒng)籌兼顧（會(huì)彈鋼琴） n、執(zhí)兩為中（中庸之道） n、標(biāo)新立異（富于創(chuàng)造） 和諧領(lǐng)導(dǎo) 魅力逼人 一個(gè)人之所以心悅誠(chéng)服地為他的領(lǐng)導(dǎo)或組 織賣力工作奮斗，絕大多數(shù)原因是他們擁有一 位魅力領(lǐng)導(dǎo)，像磁鐵般吸附了大家的心 一流的領(lǐng)導(dǎo)者具有魅力領(lǐng)袖的人格特質(zhì)， 他們不但能激發(fā)部屬的工作意愿，又有高超的 溝通能力，動(dòng)之以情，曉之以理，渾身散發(fā)出 熱情引人的力量 和

8、諧領(lǐng)導(dǎo)魅力測(cè)試 n當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開出天價(jià)，挖你的愛(ài)將，他們的反應(yīng) 是不為所動(dòng)還是趁機(jī)跳槽？ n為了節(jié)省成本，不得不將公司遷移到遠(yuǎn)離都市的 偏僻地區(qū)時(shí)，他們是與你同甘共苦還是拂袖而去 ？ n當(dāng)你因?yàn)榄h(huán)境宣布組織變革、策略轉(zhuǎn)向等新消息 時(shí)，部屬是大力支持還是抗拒抵制？ n當(dāng)你希望伙伴們跟隨你捐出一日所得救災(zāi)濟(jì)貧時(shí) ，贊成的多還是反對(duì)的多？ 最受愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10 個(gè)特點(diǎn) 1、誠(chéng)實(shí) 87% 2、高瞻遠(yuǎn)矚 71% 3、鼓動(dòng)性強(qiáng) 68% 4、精明能干 58% 5、公正 49% 最受愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10 個(gè)特點(diǎn) 6、善于提供支持 46% 7、襟懷寬廣 41% 8、才智過(guò)人 38% 9、直率 34% 10、勇敢

9、33% 帶人帶心 一流的企業(yè)總是擁有一群無(wú)怨 無(wú)悔、賣力效忠的員工 要提升領(lǐng)導(dǎo)魅力，應(yīng)當(dāng)盡最大 努力影響和爭(zhēng)取部屬的心 領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程，就是爭(zhēng)取追隨者的過(guò)程。 心 的 力 量 n成小事者用術(shù) n成中事者用道 n成大事者用心 成功企業(yè)員工的感受和心聲 n我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)不能沒(méi)有我，因?yàn)樗喈?dāng)重視我，我愿意為他效 力 n我的領(lǐng)導(dǎo)讓我感到我很重要 n他讓我覺(jué)得在團(tuán)隊(duì)里有歸屬感 n他愿意負(fù)起百分之百的成敗責(zé)任 n他好象是我的父母、兄長(zhǎng)、益友和良師 n他比別人更關(guān)懷更愛(ài)護(hù)我 n他讓我明確知道我如何可以成功 n他言出必行，值得信賴 n他眼光超前，看得實(shí)際 n他告訴我目標(biāo)和航向，并說(shuō)服我一起同舟共濟(jì) 言行一致的魅

10、力 n言行一致：有品德的領(lǐng)導(dǎo)人，百分百值得 信賴，即使面對(duì)強(qiáng)大的壓力、脅迫和艱難 也絕不動(dòng)搖。 n總是把團(tuán)體的利益放在個(gè)人利益前面，隨 時(shí)隨地讓人信賴，讓人不顧一切地跟隨他 和 諧 領(lǐng) 導(dǎo) 定 位 之 道 *31西安交通大學(xué) 席酉民博士 扮演好企業(yè)高層的下屬角色 了解上司的溝通模式 n適應(yīng)上司的習(xí)慣 n知道上司喜歡怎樣的信息傳遞方式：寫個(gè) 便條，發(fā)封電子郵件，召開會(huì)議，還是打 個(gè)電話？打動(dòng)他人的方法是了解和滿足他 們的需求 n了解上司的辦事風(fēng)格最好了解辦事的一 些固定模式參透上司的煩惱用上司喜 歡的模式解決上司的煩惱 了解自己上司的風(fēng)格 n不同的上司對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題有不同的忍耐度 n有的上司喜歡談基

11、本問(wèn)題 n有的上司更需要了解細(xì)節(jié)，了解事情的來(lái)龍 去脈 了解上司的期望與要求 n尊重上司的決策，上司的決定，即使不盡 如你意，甚至和你的意見(jiàn)完全不同，也不 要魯莽地違背上司的觀點(diǎn) n任何一個(gè)上司都希望下屬充滿活力與干勁 ，絕對(duì)不會(huì)希望下屬暮氣沉沉，但表現(xiàn)在 工作上的活力與沖勁，一定要符合上司的 理想和要求 當(dāng)好經(jīng)營(yíng)者替身 n代表公司，對(duì)所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理，并承 擔(dān)相關(guān)責(zé)任 n一切工作都要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志，為實(shí)現(xiàn)經(jīng) 營(yíng)目標(biāo)而努力 n具有全局觀，從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題 n為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 當(dāng)好被管理者、被領(lǐng)導(dǎo)者 n自己在面對(duì)管理者時(shí)就是一名被管理者，越是權(quán)力重、 級(jí)別高的經(jīng)理人

12、，越要注意要有被管理的意識(shí) n作為下屬，考慮問(wèn)題由于角度的不同，信息的不對(duì)稱， 不可能完全和領(lǐng)導(dǎo)一致，不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)那么全面。因此， 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做出決策時(shí)，下屬最好是愉快地貫徹執(zhí)行，把領(lǐng) 導(dǎo)交給的任務(wù)保質(zhì)保量地完成 n作為下屬，還應(yīng)該主動(dòng)地猜測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)背后的真 正用意，并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)的用意方向去努力 當(dāng)好傳遞者 n中層管理者一定要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上層的思想、理念 和和決策，并且應(yīng)務(wù)必準(zhǔn)確傳達(dá)下去 n一些企業(yè)存在著一種“腸梗阻”似的現(xiàn)象，企 業(yè)的高層管理者有很好的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)方法 ，但是每次只要一落實(shí)到下面的各層，結(jié)果總 是不理想 n問(wèn)題就在于下面的中層管理者的傳達(dá)出了差錯(cuò) 扮演好下屬角色的具體措施 n必

13、須做好分內(nèi)事，有效率地完成上級(jí)交付的任務(wù)， 當(dāng)上級(jí)的好助手，為上級(jí)排憂解難 n了解上級(jí)的為人和工作方式，留意其習(xí)慣，注意其 忌諱 n在取得成績(jī)的時(shí)候，不可恃才傲物，功高蓋主，要 懂得感恩 n人無(wú)完人，上級(jí)同樣有缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，理解上級(jí)難處 ，委婉引導(dǎo)，側(cè)面鼓勵(lì)，但不強(qiáng)求 角色誤區(qū) 內(nèi)部人控制 充當(dāng)同情者角色 功高蓋主 某些職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門的業(yè)務(wù)情 況比上司清楚，可能就會(huì)認(rèn)為上司的決定 是錯(cuò)誤的，或者與實(shí)際情況不符。這時(shí)可 能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決 定，使之符合個(gè)人的想法。這種現(xiàn)象就稱 為內(nèi)部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的 內(nèi) 部 人 控 制 員工對(duì)職業(yè)經(jīng)理是從公司方面來(lái)理解的，扮演

14、 同情者的角色，可能導(dǎo)致員工的誤解。 扮演好企業(yè)中層的同事角色扮演好企業(yè)中層的同事角色 （1）各部門按照職責(zé)要求去完成工作，也 就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。 （2）在履行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部 門的滿意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的 觀念。 所有的內(nèi)部客戶滿戶滿 意 是你工作成果優(yōu)優(yōu)劣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 （1）管理上讓讓上司滿滿意； （2）服務(wù)務(wù)上讓讓其它部門滿門滿 意。 現(xiàn)實(shí)：部門墻好高！ 當(dāng)某個(gè)部門需要其他部門支援時(shí) ，大多數(shù)人都覺(jué)得自己原來(lái)的工作已經(jīng) 很忙，因此態(tài)度被動(dòng)，更不用說(shuō)積極幫 助他人達(dá)到目標(biāo)了 具 體 表 現(xiàn) 一、本位主義：自己的部門最重要 二、閉塞觀念：不愿意接納他人建議 三、

15、各自為政：缺乏部門間的協(xié)調(diào)合作 四、爭(zhēng)功諉過(guò)：公司的成功歸功于自己部門,錯(cuò)誤 都是別人造成的 造成的后果 q各部門為各自的利益不惜大動(dòng)干戈，只顧小集團(tuán) 利益 q失去共同行動(dòng)的動(dòng)力 q缺乏必要的積極聯(lián)系，部門之間，失去配置系統(tǒng) 化，各忙各的，各管各的，結(jié)果造成巨大的人力 物力浪費(fèi) q最終造成部門間的人員對(duì)抗、矛盾變成了部門間 的人整人 原因：本位思考 n歸罪于外：善于“向外”而不善“內(nèi)省” n只看到別人的本位主義，卻看不到自 己其實(shí)也是很本位主義 n對(duì)別 人問(wèn)題 的察覺(jué)是那樣的明顯， 而自己的問(wèn)題 卻是那樣的渾然不覺(jué) 跳出本位看問(wèn)題 n同事是我的內(nèi)部客戶 n在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游 的內(nèi)部客

16、戶，上游部門有義務(wù)使下 游部門滿意 角色誤區(qū) 其它部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的 推卸責(zé)任 各司其職 （1）從其他部門經(jīng)門經(jīng) 理那里發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 工作重 心和工作內(nèi)容 （2）通過(guò)過(guò)科學(xué)的績(jī)績(jī)效考核，使部門經(jīng)門經(jīng) 理的工作成果指向其服務(wù)務(wù)的對(duì)對(duì)象，而不僅僅 僅僅指向上司 （3）建立定期的、有效的溝通機(jī)制， 幫助職業(yè)經(jīng)職業(yè)經(jīng) 理互相了解對(duì)對(duì)方的需求 （4）共同制定公司目標(biāo) 措措 施施 扮演好扮演好對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)下屬的五種角色下屬的五種角色 管 理 者 n管理者的首要任務(wù)就是把員工管理好，把 方方面面的工作安排得井然有序、有條不 紊，從而維持日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn) n連正常工作都維持不了的部門管理人員就 肯定不是合格的

17、管理者，也就是說(shuō)他沒(méi)有 扮演好管理者的角色 領(lǐng) 導(dǎo) 者 n領(lǐng)導(dǎo)和管理是相對(duì)而言的 n如果說(shuō)管理是為了組織規(guī)范有序，那么領(lǐng) 導(dǎo)就是要使組織活躍起來(lái)，從規(guī)范狀態(tài)變 為激發(fā)和運(yùn)動(dòng)狀態(tài) n如果說(shuō)管理是為了組織維持日常工作正常 運(yùn)轉(zhuǎn)，那么領(lǐng)導(dǎo)就是讓組織不斷創(chuàng)新、不 斷超越 兩 者 結(jié) 合 n管理工作和領(lǐng)導(dǎo)工作相結(jié)合，就是在保證 組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng) 導(dǎo)力來(lái)改變?cè)泄ぷ鞒绦蛑胁缓侠淼牡胤?通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)調(diào)整每一名員工的 精神狀態(tài)，讓其在寬松愉快的氛圍下工作 ，從而達(dá)到使員工積極發(fā)揮潛能、主動(dòng)張 揚(yáng)個(gè)性和彰顯智慧的目的，不僅提高日常 工作效率，而且提高日常工作的品質(zhì) 教 練 n很多企業(yè)

18、都采用了直接經(jīng)理制，即直接經(jīng) 理要對(duì)下屬員工的所有方面負(fù)責(zé)，包括下 屬的業(yè)績(jī)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)等等 n教練還應(yīng)是一個(gè)領(lǐng)域的專家，首先在自己 的崗位上做的好，成為崗位的專家，將來(lái) 才有機(jī)會(huì)成為下屬的教練 績(jī) 效 伙 伴 n主管的職責(zé)是服務(wù)性的，服務(wù)于他所在的 部門和他的下屬，主管要盡量為下屬尋找 支持，協(xié)助他們完成工作任務(wù)。 n支持的來(lái)源有： 上層領(lǐng)導(dǎo)的支持； 各個(gè)部門的支持 游戲規(guī)則制定者維護(hù)者 n發(fā)現(xiàn)以前工作中的一些問(wèn)題，打算采用新 的方法來(lái)解決這些問(wèn)題。但是，在變革的 過(guò)程中，往往難免會(huì)有很多阻力 和諧員工管理 *59西安交通大學(xué) 席酉民博士 員 工 管 理 p員工是企業(yè)所有職能的最終

19、執(zhí)行者 p員工是企業(yè)中直接面對(duì)顧客的人 p員工是第一顧客 員工管理 員工思 維方式 員工管理 員工 能力 員工 管理 方式 意愿，靠企 業(yè)文化 制度，靠 人力資源 能力，靠 培訓(xùn) 管理者心態(tài)調(diào)整 n關(guān)注員工的自我價(jià)值感 n員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn) n包容員工的心態(tài) n輔導(dǎo)下屬的心態(tài) n幫助員工實(shí)現(xiàn)理想，培養(yǎng)員工良好心態(tài) n以情感人以理服人以法管人心態(tài) n創(chuàng)造支持性氛圍心態(tài) 了解員工 n了解員工才能管好員工 n行為原動(dòng)力是員工行為的根本動(dòng)因 n你的員工原動(dòng)力是什么？ 員工的需求 q穩(wěn)定的工資收入 q良好的工作環(huán)境 q優(yōu)秀的企業(yè)文化 q融洽的人際關(guān)系 q較多的發(fā)展空間 q更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 做好員工的績(jī)

20、效考核 公司遠(yuǎn)景規(guī)劃 職位描述 人員能力評(píng)估 工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 核心能力 獎(jiǎng)勵(lì)與薪酬 績(jī)效考核 培訓(xùn)與發(fā)展 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)發(fā)展 n下屬的缺乏責(zé)任感應(yīng)歸咎于上司的包辦，管 理者一旦成為有求必應(yīng)的人，下屬就無(wú)法成 長(zhǎng)，管理者本人也會(huì)造成困擾。 n人人都有工作的能力，有工作熱忱的人都希 望被賦予有責(zé)任的工作 n鼓勵(lì)下屬用自己的腦子思考，讓下屬直接面 對(duì)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)，親自體驗(yàn) n讓有實(shí)力的人表演，脫穎而出 n管理者只做重點(diǎn)指導(dǎo)，教會(huì)釣魚的方法 n允許出錯(cuò)誤，再給一次機(jī)會(huì) 充分發(fā)揮下屬的能量 給予滿足感的反饋 n覺(jué)得工作饒有興趣 n可以做不同的事情 n能一手完成整項(xiàng)工作 n做有意義的事 n對(duì)工作負(fù)責(zé)

21、n給予自由 n給予權(quán)力 n得到有關(guān)其表現(xiàn)的回應(yīng) n定期與他們會(huì)面 n討論他們的表現(xiàn) n同意他們的方法及建議 n給予建設(shè)性批評(píng) n贊揚(yáng)良好的表現(xiàn) 稱贊的妙用 稱贊使一個(gè)人感覺(jué)重要、激動(dòng)、興奮和愉快 稱贊是使員工提高效率的最簡(jiǎn)單、最有效的方法 稱贊能滿足人很多方面的基本愿望 滿足自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)、取得有價(jià)值成就的愿望 滿足得到社會(huì)和集體贊同、信任和接納的愿望 滿足歸屬感的愿望 滿足自我尊重的愿望 滿足取得勝利、名列前茅、成為優(yōu)秀者的愿望 滿足安全感的愿望 工作再設(shè)計(jì) 工作 充實(shí)制 工作 擴(kuò)大制 工作 自治制 工作 輪換制 參與 管理制 把整項(xiàng)工作交給一個(gè)人或一個(gè)小組去干，其工作方法和工作 步驟可以

22、自由改進(jìn)，只提出最終要求。這種做法使員工學(xué)會(huì) 新的技能的同時(shí)喚起了他們的工作熱情 訓(xùn)練員工對(duì)各方面工作有所了解，以增加執(zhí)行任務(wù)的范圍， 使員工有機(jī)會(huì)運(yùn)用更多的知識(shí)與技能，來(lái)適應(yīng)工作的需要， 既可增加產(chǎn)量，也可使員工對(duì)工作更為滿意 為了解除工作單調(diào)乏味對(duì)員工的不良影響而實(shí)行，如有的 工作要每一到二小時(shí)輪換一次，有的是一到二個(gè)月輪換一 項(xiàng)新的工作 目的是為了發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，增加責(zé)任感，在具體 實(shí)施中，通常由工會(huì)選舉員工代表參政或加入董事會(huì)，董 事會(huì)上員工代表可以隨時(shí)提出意見(jiàn)并參與決策 讓工作小組自己負(fù)責(zé)日程安排和工作分配，管理者以教 練或顧問(wèn)的面目出現(xiàn)，以此給員工一種使命感，使之用 積極性和

23、創(chuàng)造性去完成工作 問(wèn)題員工管理 n管理功高蓋主的員工 n管理標(biāo)新立異的員工 n管理完美主義的員工 n管理悶葫蘆老黃牛型的員工 n管理推諉責(zé)任的員工 n管理“愛(ài)找茬”的員工 n管理“光說(shuō)不干”的員工 n管理脾氣暴躁的員工 n管理消極悲觀的員工 和諧員工關(guān)系和諧員工關(guān)系 n和諧的員工關(guān)系會(huì)增進(jìn)企業(yè)成員的身 心健康 n和諧的員工關(guān)系有助于內(nèi)部成員的相 互理解與合作 n和諧的員工關(guān)系有利于提高企業(yè)的工 作效率 影響人際關(guān)系的因素 1.空間距離的遠(yuǎn)近 2.交往的頻率 3.態(tài)度的相似性 4.需要的互補(bǔ)性 5.個(gè)人的處世態(tài)度和行為準(zhǔn)則 6.個(gè)性 空間距離的遠(yuǎn)近空間距離的遠(yuǎn)近 n人員在空間位置上越接近，越容易

24、 形成彼此間的親密關(guān)系 n空間距離的接近使雙方相互交往、 相互接觸的頻率不斷增加，彼此間 更容易熟悉 交往的頻率交往的頻率 n交往的頻率由見(jiàn)面次數(shù)的多少?zèng)Q定 n交往是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，交往的頻率 越高越容易形成密切的關(guān)系 n頻繁的交往才能形成共同的語(yǔ)言、共 同的態(tài)度、共同的興趣和共同的經(jīng)驗(yàn) n交往不足會(huì)使彼此冷落 態(tài)度的相似性態(tài)度的相似性 n“英雄所見(jiàn)略同”，最好的朋友大多是和 自己同等地位的人 n人們喜歡態(tài)度、信念、價(jià)值觀和自己相似 的人 ，容易產(chǎn)生共鳴 n還包括年齡、學(xué)歷、興趣、態(tài)度、嗜好、 容貌等個(gè)人方面的相似，也包括民族、階 級(jí)、行業(yè)、工種等社會(huì)方面的相似 需要的互補(bǔ)性需要的互補(bǔ)性 n人

25、際關(guān)系的建立和改善，必須是建立在關(guān) 系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上 n在合作關(guān)系中彼此需求的共振是吸引雙方 的粘合劑 n需要的互補(bǔ)有一個(gè)前提，即只有在雙方相 似的態(tài)度的基礎(chǔ)上，互補(bǔ)需求才能發(fā)揮效 果 個(gè)人的處事態(tài)度和行為準(zhǔn)則個(gè)人的處事態(tài)度和行為準(zhǔn)則 n真誠(chéng)、坦率、樂(lè)于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán) 于律己、寬以待人的人，對(duì)人有吸引力 n虛偽、 自私自利 、 不尊重他人 、報(bào)復(fù)心 強(qiáng) 、妒忌心強(qiáng)、猜疑心重 、苛求于人 、 過(guò)分自卑 、傲慢恃才 、孤獨(dú)固執(zhí)的人讓 人討厭 個(gè)個(gè) 性性 n人們的個(gè)性在很大程度上影響交往的態(tài)度 、頻率和方式 n一個(gè)性格急燥的人與性格文靜的人相處得 較好，一個(gè)具有支配性格的人愿意與

26、服從 性格的人交往 重重 塑塑 自自 我我 1.真誠(chéng)與善良：道德之魅力 2.豁達(dá)與自信：心態(tài)之魅力 3.個(gè)性與謙遜：性格之魅力 4.知識(shí)與能力：素質(zhì)之魅力 善善 待待 他他 人人 n換位思考 n平等待人 n學(xué)會(huì)分享 n欣賞他人 n樂(lè)于付出 待人以誠(chéng) 寬容待人 持之以恒 雪中送炭 以德報(bào)德 建立人際承諾的責(zé)任感建立人際承諾的責(zé)任感 彼此負(fù)責(zé)的精神 自我犧牲的精神 團(tuán)結(jié)合作的精神 人生責(zé)任的基本含義人生責(zé)任的基本含義 人生責(zé)任是指在一定的社會(huì)中生 存和生活的個(gè)人，基于一定的社會(huì)關(guān) 系，在所應(yīng)承擔(dān)扮演的社會(huì)角色中， 對(duì)社會(huì)、他人和自身所承擔(dān)的職責(zé)、 任務(wù)和使命，并對(duì)個(gè)人行為所造成的 不良后果和過(guò)錯(cuò)負(fù)

27、責(zé) 人生的基本責(zé)任人生的基本責(zé)任 對(duì)“自我”負(fù)責(zé) 對(duì)“他人”負(fù)責(zé) 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的結(jié)合 真真 誠(chéng)誠(chéng) n真誠(chéng)是打開別人心靈的金鑰匙 n真誠(chéng)的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi) n越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分 自我，也就是把自己真實(shí)想法與人交流 n完全把自我包裝起來(lái)無(wú)法獲得別人的信任 主主 動(dòng)動(dòng) n主動(dòng)對(duì) 人友好 n主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感 覺(jué) n主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感 交交 互互 n人們之間的善意和惡意都是相互的 n一般情況下，真誠(chéng)換 來(lái)真誠(chéng)，敵意招致敵 意 n關(guān)鍵是要意識(shí)到他人的存在，理解他人的 感受，既滿足自己，又尊重別人 平平 等等 n任何好的人際

28、關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由、無(wú) 拘無(wú)束的感覺(jué) n如果一方受到另一方的限制，或者一方需 要看另一方的臉色行事，就無(wú)法建立起高 質(zhì)量的心理關(guān)系 融入團(tuán)隊(duì) 懂得滿足他人需要 真誠(chéng)地關(guān)心別人 站在別人的立場(chǎng)上看問(wèn)題 尊重每一個(gè)人 讓別人感覺(jué)到他們的重要 不抱怨不抬扛不責(zé)怪 說(shuō)話有分寸 播種收割定律 n n 付出才有獲得付出才有獲得 n n 你先露出笑容你先露出笑容, ,才能看到笑臉才能看到笑臉 n n 你先去關(guān)心別人你先去關(guān)心別人, ,才能博取別人的注意才能博取別人的注意 n n 你先伸出友誼的手你先伸出友誼的手, ,才能得到溫暖的援助才能得到溫暖的援助 要 微 笑 n微笑表達(dá)你的善意 n微笑表現(xiàn)你的沉著，

29、當(dāng)一方微笑時(shí)候，爭(zhēng)論也 將很難繼續(xù)下去了 n養(yǎng)成用微笑趕走憤怒的習(xí)慣，無(wú)論何時(shí)你感到 憤怒，試著做幾次深呼吸，放松肩膀，微笑 要欣賞贊美別人 n欣賞與鼓勵(lì)能給人以生活與奮斗的強(qiáng)大動(dòng) 力 n善于欣賞他人，就是給予他人的最大善意 ，也是最成熟的人格 n我們同樣也需要欣賞與鼓勵(lì)，那么為何不 先給予他人欣賞與鼓勵(lì)呢？ 要 誠(chéng) 信 n一致使人可信和有效率 n前后一致、言行一致、風(fēng)格一致 n長(zhǎng)期培養(yǎng)自己的個(gè)人信用 n信賴是成功職業(yè)人的寶貴資產(chǎn) 人際關(guān)系的障礙 1對(duì)立沖突型 2禮貌附和型 3隱形反對(duì)型 障礙一、企圖改變對(duì)方障礙一、企圖改變對(duì)方 措施：接納差異措施：接納差異 障礙二、論斷他人障礙二、論斷他人

30、你不論斷他人，他人就不會(huì)論斷你你不論斷他人，他人就不會(huì)論斷你 不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨 給予真誠(chéng)的贊賞與感謝給予真誠(chéng)的贊賞與感謝 措施：談行為不談個(gè)性措施：談行為不談個(gè)性 障礙三、欠缺良好的溝通障礙三、欠缺良好的溝通 讓對(duì)方感受到你真的尊重他 讓對(duì)方感受到你真的信任他 讓對(duì)方感受到他真的很在乎他 表現(xiàn)出你的寬容 迅速給予回應(yīng) 表現(xiàn)出你人性的一面 建立良好人際關(guān)系的方法建立良好人際關(guān)系的方法 人的心理境界對(duì)家庭或 組織的氛圍會(huì)產(chǎn)生很大 的影響 換位思考換位思考 v如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才 造成他的錯(cuò) v先檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題 實(shí)利實(shí)利任務(wù)任務(wù) 關(guān)系形勢(shì)

31、 復(fù)合利益模型圖 無(wú)形 有形 任務(wù)成長(zhǎng)曲線 關(guān)系成長(zhǎng)曲線 動(dòng)態(tài)靜態(tài) 高層 中層 中層 基層 知知 人人 【不患人之不己知，患不知人也】 論語(yǔ)學(xué)而 【知人者智，自知之明】 老子 利利 人人 【利人實(shí)利已之根基 即以為人已愈有 即以予人已愈多】 菜根譚 【天地所以能長(zhǎng)且久者，以其不自生，故 能長(zhǎng)生。是以聖人後其身而身先，外其 身而身存。非以其無(wú)私邪！故能成其私 ?！?老子 【顧小利，則大利之殘也】 韓非子十過(guò) 越無(wú)私越成功？越無(wú)私越成功？ 【君子求諸己，小人求諸人】 論語(yǔ)衛(wèi)靈公 【愛(ài)人不親，反其仁；治人不治，反其 智；禮人不答，反其敬。行有不得者皆反 求諸己，其身正而天下歸之】 孟子離婁上 責(zé)責(zé)

32、己己 寬寬 容容 【和以處眾，寬以待下，恕以待人，君子人也】 林逋省心錄 【不以小故妨大美】 魏征群書治要體論 不同的人不同的人 q勇敢，做事不計(jì)后果； q點(diǎn)子多，不聽(tīng)話； q踏實(shí)，沒(méi)有創(chuàng)意； q有本事，過(guò)于謙虛； q聽(tīng)話卻沒(méi)有原則； q能力強(qiáng)但不懂合作； q機(jī)靈但不踏實(shí)； q有將才，也有野心。 包容和耐心包容和耐心合作的基礎(chǔ)合作的基礎(chǔ) 作為團(tuán)隊(duì)的一員，有上級(jí)，有同事，有客 戶，每天要和許多人打交道，需要理解各 種人 他們有各自的特點(diǎn)和需求，你需要理解和 包容他們 量量 大大 【君子坦蕩蕩，小人常戚戚】 論語(yǔ)子路 【必有容，德乃大；必有忍，事乃濟(jì)】 清金纓格言聯(lián)璧 感感 恩恩 【乘人之車者載人

33、之患，衣人之衣者懷人之憂 ，食人之食者死人之事】 司馬遷史記淮陰侯列傳 和 諧 企 業(yè) 文 化 *108西安交通大學(xué) 席酉民博士 企業(yè)文化主要指企業(yè)在發(fā)展 過(guò)程中積累起來(lái)的優(yōu)良的傳統(tǒng)精神 、企業(yè)理念、價(jià)值觀以及員工行為 、風(fēng)俗習(xí)慣等。 殘酷的現(xiàn)實(shí)殘酷的現(xiàn)實(shí) ？為什么企業(yè)文化理念在天上飄，員工的行為在地上 爬 ？為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離 （理念先進(jìn)，行為滯后） ？為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高 倡導(dǎo)文化與真實(shí)文化貌合神離 n真實(shí)的文化與倡導(dǎo)的文化往往貌合神離，偏移度小 ，表示企業(yè)文化已經(jīng)基本落地，員工認(rèn)同企業(yè)文化 并付諸行動(dòng)；偏移度大，表示倡導(dǎo)的企業(yè)文化還沒(méi) 有深入人心，甚至自發(fā)形成、現(xiàn)實(shí)存

34、在的企業(yè)文化 在許多方面與公司倡導(dǎo)的、理想的企業(yè)文化背道而 馳。 n一個(gè)企業(yè)倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化不能只貼在墻 上、響在口頭，關(guān)鍵要被員工認(rèn)知、認(rèn)可并轉(zhuǎn)化為 自己的行動(dòng) u管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人 u只有當(dāng)企業(yè)文化能夠真正融入每個(gè)員工個(gè)人的價(jià) 值觀時(shí)，他們才能把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的奮斗 目標(biāo) u用員工認(rèn)可的文化來(lái)管理，可以為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展提供動(dòng)力 用文化塑造優(yōu)秀的組織用文化塑造優(yōu)秀的組織 基 因 n企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是構(gòu)建企業(yè) 組織的“基因”。改造一個(gè)企業(yè)，必須首先 改造它的靈魂；再造一個(gè)企業(yè)，必須重塑 它的新的基因 企業(yè)文化的作用 凝聚力（凝聚功能） 激勵(lì)力（激勵(lì)功

35、能） 約束力（約束功能） 導(dǎo)向力（導(dǎo)向功能） 紐帶力（紐帶功能） 輻射力（輻射功能） n華為：86.06分，文化牽引力（文化先行，高薪與持股，職業(yè)發(fā)展通道） n新希望：59.97分，兼收并蓄（包容性，嚴(yán)禁使用親屬，完善制度建設(shè)） n聯(lián)想：50.22分，精英化生存（培養(yǎng)相同愿景的經(jīng)理人，晉升充滿競(jìng)爭(zhēng)性 ，帶著柳氏烙印的文化，國(guó)際化擴(kuò)張后的挑戰(zhàn)） n美的：49.66分，勝者為王（業(yè)績(jī)是硬道理，注重內(nèi)部培養(yǎng)） n格蘭仕：48.34分，感情投資（感情至上，提供發(fā)展空間，不喜歡用空降 兵，注重內(nèi)部培養(yǎng)，不喜歡用職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)詞） nSoho中國(guó)：47.18分，幸存者游戲（推崇簡(jiǎn)單管理，末位淘汰制） n百

36、度公司：47.04分，愿景召喚（愿景吸引力，借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)） n蒙牛乳業(yè)：45.68分，人人都是老板（財(cái)聚人聚，口號(hào)文化） n創(chuàng)維集團(tuán)：44.28分，制度防護(hù)（制度化保障，黃氏實(shí)干風(fēng)格的號(hào)召力） n阿里巴巴：43.78分，夢(mèng)想誘惑（布道者馬云，制度尚需建立） 案例：最適合經(jīng)理人發(fā)展的十大民企案例：最適合經(jīng)理人發(fā)展的十大民企 1、政治化 2、口號(hào)化 3、文體化 4、表象化 5、僵硬化 6、偏面化 7、基層化 8、自由化 認(rèn) 知 誤 區(qū) 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界 n文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì) 。現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng) n企業(yè)文化是企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企 業(yè)可

37、持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力 n任何企業(yè)都是有文化的，沒(méi)有沒(méi)有文化的組織 ，只有不同文化的組織 企業(yè)文化的內(nèi)涵 n形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) n大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 n隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) n企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約 企業(yè)文化是 形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) n企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基 礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系 統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)） n這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共 識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企 業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合 組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背 企業(yè)的宗旨和目標(biāo) 企業(yè)文化是 大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 n是

38、大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不 是制度（法律）。 文化是我們習(xí)以為常的東西。 n例1：終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的 制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。 n例2：夫妻回避 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工 作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。 企業(yè)文化是 大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)） n法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá) 到最高標(biāo)準(zhǔn) n起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響） ，老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性 企業(yè)文化是 隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) n文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我 們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們

39、的價(jià)值，對(duì)我們的利益等 作出假設(shè) “砍樹種地”與“愛(ài)護(hù)樹木，植樹造林”。前者的假 設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè) 是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的。” n n 契約有兩種：法律的和道德的。契約有兩種：法律的和道德的。 n n 每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值 觀是企業(yè)的一種觀是企業(yè)的一種“德德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與 企業(yè)形成一種心理契約。企業(yè)形成一種心理契約。 n n 核心價(jià)值觀也標(biāo)志著核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制：一種選人用人機(jī)制： 才才 德德 才才 企業(yè)文化是企業(yè)文化是 團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約團(tuán)隊(duì)成

40、員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約 1、宗旨、使命 2、目標(biāo)、戰(zhàn)略 3、經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 4、企業(yè)精神與企業(yè)家精神 5、核心理念 6、規(guī)章制度 7、行為規(guī)范 8、展示展現(xiàn) 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 要要 素素 價(jià)值觀環(huán)境變量分析圖 精神層 n企業(yè)哲學(xué) n企業(yè)精神 n企業(yè)風(fēng)氣 n企業(yè)目標(biāo) n企業(yè)道德 制度層 n管理制度 n特殊制度 n組織風(fēng)俗 物質(zhì)層 n企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 n企業(yè)外觀風(fēng)貌 n產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝 n徽標(biāo)、旗幟、服裝、歌曲 n企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 n企業(yè)的造型或紀(jì)念建筑 n紀(jì)念品 n文化傳播網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)文化的層次 企 業(yè) 文 化 精神層 制度層物質(zhì)層 企 業(yè) 文 化 企業(yè)形象 公 眾 傳播媒

41、介 企業(yè)文化與企業(yè)形象 q從改變信念和行為開始 q將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤 q展開有效的溝通 q領(lǐng)導(dǎo)人以身作則 和諧企業(yè)文化創(chuàng)建突破口 信念是支撐 組織價(jià)值觀 的各種信條 、觀念 比如人才觀、發(fā)展 觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、營(yíng)銷 觀等，必須結(jié)合行 業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等來(lái)動(dòng) 態(tài)調(diào)整，是組織發(fā) 展與競(jìng)爭(zhēng)策略的指 導(dǎo)思想； 管理者的責(zé)任在于教育 n優(yōu)秀管理者必須“三師而行 n 牧師、導(dǎo)師、教師 n管理者要多用教鞭，少用皮鞭 任何追求成功的組織，都必須把管理與教育 （培訓(xùn)）融為一體 （一）生搬硬套，片面模仿 （二）傳統(tǒng)束縛嚴(yán)重，觀念落后 （三）集權(quán)管理模式對(duì)企業(yè)文化的影響 和諧企業(yè)文化培育弘揚(yáng)過(guò)程存在問(wèn)題和諧企業(yè)

42、文化培育弘揚(yáng)過(guò)程存在問(wèn)題 和諧企業(yè)文化創(chuàng)建思路 n企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 “ 戰(zhàn)略落地 ” n實(shí)現(xiàn) “ 戰(zhàn)略落地 ” ，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要求，演繹出一套 “ 核心價(jià)值理念 ” n在基本價(jià)值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的 “ 系統(tǒng)做事原則 ” n使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價(jià)值評(píng)價(jià)與分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接， 形成強(qiáng)有力的、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念 的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化演化為強(qiáng)有力的 “ 管理行為 ” n用 “ 管理行為 ” 有效地激勵(lì)與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事 習(xí)慣，使其自覺(jué)地依照實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn) 略落地的目的 1、領(lǐng)導(dǎo)保障 2、

43、組織保障 3、制度保障 4、理論保障 以行業(yè)價(jià)值觀為指導(dǎo) n以行業(yè)共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，以企業(yè)核心價(jià) 值觀為核心，以管理理念體系構(gòu)建為基本 點(diǎn)，以制度體系的構(gòu)建為重要手段，以企 業(yè)文化全面推進(jìn)的系統(tǒng)實(shí)施為保障，以形 象識(shí)別系統(tǒng)和各種文化活動(dòng)的開展為有效 載體，以員工素質(zhì)和企業(yè)管理水平的有效 提升、員工的健康成長(zhǎng)、企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展 為終極目標(biāo) 和諧企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法 n文化體系的構(gòu)建提煉 要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請(qǐng)外腦、全員參與 n文化影響的推廣傳播 要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn) n文化資源的消費(fèi)

44、利用 要點(diǎn)：樹榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化 領(lǐng)導(dǎo)者樹立起堅(jiān)強(qiáng)的價(jià)值觀，身體力行地去宣揚(yáng) 通過(guò)簡(jiǎn)短演講，教會(huì)員工如何思索核心價(jià)值觀 引發(fā)員工們描述價(jià)值觀的內(nèi)涵 同員工一起找出外顯的價(jià)值觀 引導(dǎo)、歸納出團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀 培育企業(yè)的核心價(jià)值觀 如何價(jià)值觀念落地生根？ n第一，企業(yè)的價(jià)值觀一定是全員的價(jià)值觀 n第二，要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳推廣 n第三，圍繞具體的操作流程、管理制度、行為 規(guī)范的建立，做好融會(huì)貫通工作 n第五，堅(jiān)持不懈，必有成效 n第六，核心價(jià)值觀的建立和完善，要伴隨企業(yè) 的發(fā)展全過(guò)程 和諧企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程 權(quán)力智慧化 將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文 的公司

45、宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理 層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作。 理念政策化 闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和 優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約。 企業(yè)行為規(guī)范化和員工行為職業(yè)化 推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng) 力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。 和諧企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 關(guān)鍵要素一：企業(yè)家與企業(yè)家群體 n樹立企業(yè)理念 n完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考 n企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者 n文化變革的催化劑 n確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范 和諧企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 關(guān)鍵要素二：企業(yè)的核心與中

46、堅(jiān)人才 n共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定 n提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng) n將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中 n與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí) n部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù) 和諧企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 關(guān)鍵要素三：全體員工 n參與、認(rèn)同、擁戴、依從 n輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里 n制度強(qiáng)化、行為規(guī)范 n學(xué)習(xí)、自律 和 諧 社 會(huì) 責(zé) 任 *142西安交通大學(xué) 席酉民博士 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義 CSR Corporate Social Responsibility 企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn) ，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān) 對(duì)企業(yè)員工、消費(fèi)者、環(huán)境和社區(qū)的 責(zé)任

47、。 Corporate code of conduct n生產(chǎn)守則（COC）是跨國(guó)公司向生產(chǎn)供應(yīng) 商推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的條款或條例，具有 很強(qiáng)的可操作性。到2000年，全球共有 246個(gè)生產(chǎn)守則，其中，118個(gè)是由跨國(guó)公 司制定，92個(gè)是由行業(yè)和貿(mào)易協(xié)會(huì)制定， 32個(gè)由多邊機(jī)構(gòu)、非政府組織制定。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任所包括的主要內(nèi)容 生產(chǎn)安全 、 職業(yè)健康、 員工權(quán)益保障 保護(hù)環(huán)境 道德貿(mào)易 捐助社會(huì)公益事業(yè) 利益相關(guān)者理論 企業(yè) 政府 員工 供應(yīng)商 消費(fèi)者 股東 社區(qū) 關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的誤區(qū)： “企業(yè)社會(huì)責(zé)任又是企業(yè)辦社會(huì)嗎”？ 企業(yè)辦社會(huì)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，企 業(yè)把本屬于社會(huì)的功能卷入到企業(yè)，增加企 業(yè)負(fù)擔(dān)，成為企業(yè)社會(huì)成本 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下， 企業(yè)自主地承擔(dān)對(duì)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任 推動(dòng)西方企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的幾種力量 n非政府組織NGO n國(guó)際多邊組織 n消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) n環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng) n企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與提高企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力 n1 爭(zhēng)取更大的市場(chǎng) n2 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理 n3 提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 n4 加強(qiáng)企業(yè)凝聚力 n5 樹立良好的 社會(huì)形象 n6 提升企業(yè)的美譽(yù)度 企業(yè)怎樣才能履行社會(huì)責(zé)任 n1 樹立“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念 n2 將社會(huì)責(zé)任意識(shí)貫穿到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中 n3 建立社會(huì)責(zé)任管理制度 n4 加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的培訓(xùn) n5 建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系