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1、目錄 1. Amazon（亞馬遜） 2. A 3. BabyC 4. B（大賣場公司） 5. Charles Schwab(嘉信公司) 6. Charles Schwab(嘉信公司) 7. D 8. DoubleClick 9. eBay 10. eCoverage 11. E和O 12. E 13. FastParts 14. FedEx（聯(lián)邦快運） 15. FreeM 16. F 17. Guggenheim.org（古根海姆博物館） 18. Icoupon（酷鵬網(wǎng)） 19. InfoS 20. iVillage 21. L 22. P 23.

2、 RemarQ 24. R 25. The Wall Street Journal.Com (《華爾街日報》) 26. Thomas Register（托馬斯名錄） 27. Verio 28. Webvan 29. Wells Fargo 30. XpertS 1. Amazon（亞馬遜） 這是一家著名的網(wǎng)絡(luò)書店。 基本贏利模式：以使用者友善為原則，提供時間、地點、提取方式的便利性。 亞馬遜書店的網(wǎng)絡(luò)販賣，是屬于「無店鋪營銷」，就購物的服務(wù)流程而言，同樣以書籍為例，顧客在網(wǎng)絡(luò)下單后，會先收到確認(rèn)的訂單，里面包含運送的方式、運費、到達(dá)日期、書籍?dāng)?shù)量與價格，然后將顧客

3、訂單數(shù)據(jù)傳回配送中心（distribution center），通過特殊的書櫥設(shè)備（closet facility）以紅燈顯示顧客訂購的書籍位置，交給負(fù)責(zé)的員工從架上取貨，然后放到流動的配送帶上，再轉(zhuǎn)送到一處斜槽，經(jīng)由計算機掃描分類與人工包裝后，將貨物送抵顧客手中，完成交易。 亞馬遜知道在沒有面對面的親切笑容下，更必須以無微不至的貼心服務(wù)征服消費者。亞馬遜書店的廣受歡迎，依托于亞馬遜書店最主要的三點特色：一、「網(wǎng)絡(luò)不打烊」與「無限店面空間」；二、提供選取的方便；三、創(chuàng)造「互動功能」。從使用者的角度來看，有效率的搜尋引擎（search engine）、網(wǎng)絡(luò)購物車服務(wù)、貼心的禮品包裝、多樣化的商

4、品選擇與簡便的購物流程，確實都是以使用者友善（user friendly）的立場為考慮，進而創(chuàng)造最高的服務(wù)價值。 自1995年亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店上網(wǎng)經(jīng)營后，平均每天賣出六萬本書，以及每季以成長50％的驚人銷售速度，締造了短期內(nèi)成功的大企業(yè)，引起全球矚目。 2. A 這是一家提供商品交易平臺的網(wǎng)絡(luò)公司。 基本贏利模式：提供購物籃服務(wù)，簡化客戶購買流程，提高購買速度和便利度。 一項調(diào)查表明：95%的網(wǎng)上購物者在一步步完成購物手續(xù)之前，放棄了最終的采購，最主要的問題就是每一次都要從頭開始輸入從用戶到采購的一切數(shù)據(jù)。正是這一點產(chǎn)生了新的商業(yè)機會。 A公司嘗試使用全新的裝載工具購物提藍(lán)（sho

5、pping cart）。用戶把網(wǎng)上所需的商品點擊到提藍(lán)中，提藍(lán)就可以為你記憶所購商品的品種、數(shù)量及價格，用戶可以用這些工具在商業(yè)網(wǎng)站中自如地連續(xù)操作，從而大大減少了不必要的麻煩。人們在上網(wǎng)瀏覽時，可以象家庭主婦上超市一樣提著籃子滿網(wǎng)逛。新的工具使客戶更加簡單、方便、快捷地購物，客戶每到一個網(wǎng)站時，將逐步消除輸入用戶名、口令、填單的麻煩和繁瑣的手續(xù)，從而提高在線服務(wù)的水平。另外，A的購物提藍(lán)提供第三方的加密保護，只用一個名字、一個口令、一個信用卡，一次完成在多個站點上的購物，使客戶更加安全。 將電子商務(wù)過程的某些操作公用化，減少客戶的麻煩，將這些公用化的功能轉(zhuǎn)移到第三方中心，是一件雙贏的事情

6、，也是網(wǎng)絡(luò)空間中潛在的商機。 3. BabyC 這是一家全球著名育兒網(wǎng)站(強生公司旗下育兒網(wǎng)站)。 基本贏利模式：特定主題（育兒）網(wǎng)站，鎖定目標(biāo)客戶群，做深做專。 社區(qū)也是一種特定的商業(yè)模式，商業(yè)社區(qū)和純粹電子商務(wù)站點的區(qū)別是：雖然社區(qū)的內(nèi)容重于商務(wù)，但是商務(wù)也完全是為社區(qū)服務(wù)的，并不讓其中的“居民”反感。這種經(jīng)營的關(guān)鍵在于，要成為任何一個對該領(lǐng)域感興趣的人都必須去的地方，要成為所經(jīng)營的這類站點中的門戶、起點。BabyC就是這樣一個站點。它提供從懷孕、生產(chǎn)、育嬰的所有內(nèi)容，吸引孕婦及初為人母的女性上網(wǎng)閱讀，并在網(wǎng)上銷售相關(guān)產(chǎn)品∶嬰兒用品、書籍、玩具、服飾等等。它對準(zhǔn)一群需求清楚的目

7、標(biāo)讀者群，他們會重新上網(wǎng)不斷吸收育嬰新知，購買跟嬰兒相關(guān)的所有商品。為了跨入電子商務(wù)領(lǐng)域，招募了各方專才組成 50人的新經(jīng)營團隊、成立發(fā)貨倉庫，總投資金額接近1000萬美元。該網(wǎng)站以消費者導(dǎo)向，它生財?shù)漠a(chǎn)品是廣告(一年700萬到800萬美元)、特色內(nèi)容及電子商務(wù)。 4. B（大賣場公司） 這是一家網(wǎng)上大賣場。 基本贏利模式：低價戰(zhàn)略吸引顧客，高附加值產(chǎn)品服務(wù)彌補利潤。 價格永遠(yuǎn)是競爭的有利武器，與其大規(guī)模花錢作廣告推廣網(wǎng)站，不如將這些讓利給消費者，網(wǎng)民之間的傳播也許是最快的和最有效的。（B ）公司采用的就是這種“新瓶裝舊酒”的策略，即相對于花大量的資金做市場和品牌，該公司給自己的

8、定位是低價的領(lǐng)導(dǎo)者，常常在彌補同廣告的差額的基礎(chǔ)上以成本價或接近成本價銷售，來吸引新的顧客，該公司希望顧客同時也購買高附加值的商品。這個網(wǎng)絡(luò)擁有7個專門商店，商品達(dá)85類之多，包括電腦、軟件、圖書、錄象帶、DVD、音樂和清潔設(shè)備。 在公司招股會上，發(fā)言人告訴投資者：“我們相當(dāng)一部分的商品價格很低，有時低到‘賠本賺吆喝’的地步，但是通過其它辦法，我們有能力將公司變成贏利。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模的擴大，各種消耗就會降低，同時也將會有廣告收入，我們還將提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)?！? 5. Charles Schwab(嘉信公司) 這是一個股票交易公司和網(wǎng)上最大的貼現(xiàn)證券經(jīng)紀(jì)商。 基本贏利模式：現(xiàn)

9、實服務(wù)和虛擬服務(wù)的最佳結(jié)合，取長補短。 這家公司成功的秘密是將網(wǎng)絡(luò)交易和售后服務(wù)與本公司的電話中心、300家零售網(wǎng)點連接起來，公司總裁兼CEO說：我們要把現(xiàn)實世界的精華和虛擬世界的精華完美地結(jié)合起來。Schwab并沒有提供最低廉的交易費率，但是，用戶對它的研究工具和消費者支持卻非常滿意。這個網(wǎng)站可以很好地指導(dǎo)你如何在網(wǎng)站進行投資。 在公司發(fā)展的早期,嘉信通過一個金融平臺向顧客提供大量來自于第三方機構(gòu)的金融產(chǎn)品和信息并收取低廉的交易費; 這樣就避免了傳統(tǒng)證券公司內(nèi)固有的經(jīng)紀(jì)人與顧客之間的利益沖突. 當(dāng)折扣經(jīng)紀(jì)商逐漸進入市場時嘉信又以技術(shù)為先導(dǎo)采用重點建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)渠道,經(jīng)由營業(yè)部和虛擬網(wǎng)絡(luò)兩種渠

10、道為顧客提供全程的服務(wù)。 嘉信公司的收入來源主要包括:1.交易費;2.證券資訊的銷售;3提供分析性工具及服務(wù);4.代銷第三方金融產(chǎn)品的傭金;5.所管理帳戶資產(chǎn)的一定百分比;6.出售內(nèi)部產(chǎn)品如技術(shù)的收益;7.嘉信會員的年費;8.銷售顧客整合信息的收益. 6. Dell（戴爾） 這是一家眾所周知的計算機公司。 基本贏利模式：定制帶來個性化、差異化，直銷帶來低成本、低價格。 傳統(tǒng)上, 計算機制造商銷售的產(chǎn)品通過零售通路。然而, 戴爾計算機創(chuàng)造了一個高效率的方式賣計算機,及藉由網(wǎng)絡(luò)"刪去中間人" 而得以直接地對他們的顧客。戴爾計算機的網(wǎng)絡(luò)直銷模式提供顧客價值的價值在于: 優(yōu)質(zhì)低價,

11、最新技術(shù)的產(chǎn)品, 定制的系統(tǒng), 優(yōu)越網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)與支持, 容易操作的網(wǎng)絡(luò)購買接口。 ? ? 戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式和以往的個人電腦制造商非常不同的地方在于戴爾計算機：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出響應(yīng)。這個直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新， 戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。戴爾公司在1994年推出了

12、網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務(wù)功能，推動商業(yè)向因特網(wǎng)方向發(fā)展。接下來的一年，戴爾公司成為第一個在線銷售額達(dá)到一百萬美元的公司。今天，基于微軟窗口操作系統(tǒng)，戴爾公司經(jīng)營著全球規(guī)模最大的因特網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站。戴爾PowerEdge服務(wù)器運作的網(wǎng)址覆蓋86個國家的站點，提供28種語言或方言、29種不同的貨幣報價，目前每季度有超過10億人次瀏覽。 7. D 這是迪士尼公司在中國的網(wǎng)上家園，全面呈現(xiàn)它各種娛樂產(chǎn)品的精髓。 基本贏利模式：將成功品牌引入網(wǎng)絡(luò)，延伸品牌效應(yīng)，擴展品牌服務(wù)范圍。 “兒童不宜”經(jīng)常是一些影視作品的內(nèi)容標(biāo)志，互聯(lián)網(wǎng)上，當(dāng)然也有許多兒童不宜的網(wǎng)站，家長擔(dān)心、老師擔(dān)心，于是專

13、門針對兒童的網(wǎng)站也就出現(xiàn)了。D是一個交互性非常強的網(wǎng)站。該網(wǎng)站上有許多針對兒童的活動 ，還有許多針對父母親的內(nèi)容，在這里，玩樂和學(xué)習(xí)將不再是對立的，而是緊密相連密不可分。同時網(wǎng)站也十分重視培養(yǎng)兒童健康、安全、理智的網(wǎng)上行為。如“暢游泡泡島”游戲把得體的網(wǎng)上語言、禮儀、防止電腦病毒的方法，以及保護自己隱私的原則一一教給孩子和他們的家長。網(wǎng)站上的游戲采用Shockwave技術(shù)編寫而成，速度非?？?。要想獲得這個網(wǎng)站的完整訪問權(quán)，你必須支付Disney沖擊波俱樂部的會員費，不過，該網(wǎng)站上也有許多內(nèi)容允許非會員訪問者瀏覽。對自己孩子的上網(wǎng)目的地感到擔(dān)憂的家長們，現(xiàn)在還可以把一個SurfMonkey工具條

14、(一種簡潔的“電腦空間盾牌” ）放在微軟IE瀏覽器的窗口下方。SurfMonkey 甚至自己設(shè)計了一個適合于兒童使用的瀏覽器，以保證他們不會在互聯(lián)網(wǎng)上誤入歧途。 源于迪士尼的歡樂今天已經(jīng)成為全世界共享的精神財富。鼠標(biāo)一點，奇妙無限。迪士尼網(wǎng)站讓全球的孩子們通過網(wǎng)絡(luò)探索世界，尋找歡樂、知識、趣味和美好的人和事。 8. DoubleClick 這是第一家網(wǎng)絡(luò)廣告公司。 基本贏利模式：建立廣告垂直門戶，在適當(dāng)?shù)臅r候把適當(dāng)?shù)膹V告?zhèn)鬟f給適當(dāng)?shù)目蛻簟? 網(wǎng)絡(luò)廣告是互聯(lián)網(wǎng)催生的新產(chǎn)業(yè)之一，大牌站點的網(wǎng)絡(luò)廣告的價位，和傳統(tǒng)媒體相比毫不遜色，可是中小網(wǎng)站卻在“水深火熱”之中。但是如果中小網(wǎng)站聯(lián)合起

15、來，統(tǒng)一廣告形象，當(dāng)然會變成一支非常強大的力量。DoubleClick開辦了第一個互聯(lián)網(wǎng)廣告網(wǎng)絡(luò)，目標(biāo)是實現(xiàn)真正的一對一的銷售。它將最新的網(wǎng)上廣告技術(shù)與公司有關(guān)顧客網(wǎng)上購物的大量數(shù)據(jù)信息結(jié)為一體，在適當(dāng)?shù)臅r候把適當(dāng)?shù)膹V告?zhèn)鬟f給適當(dāng)?shù)目蛻?。這個最大的玩家致力于創(chuàng)造包羅萬象的服務(wù)和投資組合，同時開發(fā)先進的工具和技術(shù)，去建立、追蹤客戶信息和銷售廣告。如以10億美元的價格購買了客戶信息公司Abacus Direct()，以5億多美元買下軟件工具制造商NetGravity()公司。其戰(zhàn)略很明確就是讓競爭者不能提供與它等同的全面服務(wù)。 專家分析，對廣告門戶的挑戰(zhàn)將集中于一點，就是幫助廣告客戶傳遞更多的

16、目標(biāo)廣告，使聯(lián)機廣告空間足夠有價值來吸引網(wǎng)民和客商。 9. eBay 這是全球最大的網(wǎng)上交易商城。 基本贏利模式：建立虛擬社區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)拍賣，在龐大的市場中賺取“蠅頭小利”。 這是互聯(lián)網(wǎng)上最成功的商業(yè)模式之一，協(xié)商定價的觀念成為互聯(lián)網(wǎng)上最為有力的經(jīng)濟手段之一，打破了商品只有一種固定售價的商業(yè)模式。電子灣雖然貌似一家.com公司，但是它的靈魂卻完全屬于實業(yè)公司類型。電子灣不擁有任何庫存或庫房，這使它的盈利能力達(dá)到很高水平。但同時也不對拍賣之后的物品享有所有權(quán)，更不介入買賣雙方的資金轉(zhuǎn)移。部分由于公司多姿多彩的拍賣活動常?？梢垣@得媒體的免費宣傳，行銷成本也相對比較小。它巧妙利用了電子郵

17、件、留言板和自己的虛擬社區(qū)，建立了同顧客之間的紐帶，并監(jiān)督買賣雙方的行為。它的網(wǎng)站使小販們得以參與一個龐大的市場，使公司能夠從哪怕是最小的交易活動中收費。平民主義和大眾化的精神特色對于該公司的成功起到了重要的作用，終于使這家公司不僅免遭網(wǎng)絡(luò)泡沫浪潮的沖擊，而且脫穎而出。 至今，網(wǎng)絡(luò)拍賣甚至已經(jīng)演變成為一種網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象，翻箱倒柜找出自己的“寶貴收藏品”拿到這里來拍賣的人已經(jīng)不下數(shù)百萬。新產(chǎn)品有人搶著要，而舊東西同樣有廣闊的市場空間。 10. eCoverage 這是一家在美國舊金山啟用互聯(lián)網(wǎng)的公司，正試圖占領(lǐng)價值達(dá)600億美元的保險產(chǎn)業(yè)。 基本贏利模式：通過網(wǎng)絡(luò)簡化有形服務(wù)流程，授

18、權(quán)客戶實現(xiàn)自我服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，保險業(yè)的操作是非常有形的，做保險依賴于多年的教育和經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)發(fā)展的速度已經(jīng)改變了這些傳統(tǒng)。該公司是第一家也是唯一一家通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供從報價到賠償服務(wù)的公司。他們的任務(wù)就是徹底簡化整個保險操作，通過授權(quán)客戶自我服務(wù)來使保險經(jīng)歷非神秘化。在該公司的Web網(wǎng)站上，通過它的久經(jīng)考驗的聯(lián)機系統(tǒng)，客戶可以花費比過去短的時間獲得報價、購買方針以及文件賠償?shù)?。eCoverage不但從流程中去掉了喋喋不休的保險推銷員，而且還能向客戶提供24小時的服務(wù)。它正利用互聯(lián)網(wǎng)來淘汰舊的保險商業(yè)模式高額房租開支和過高的保險代理費，使得這個剛剛啟動的公司得以在與傳統(tǒng)的保險公司

19、競爭中以超常規(guī)的速度獲得一席之地，并從這種趨勢中獲益。 因為互聯(lián)網(wǎng)給予客戶更多的控制權(quán)，故而，所有機構(gòu)需要更快地提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。顯然互聯(lián)網(wǎng)正在改變這個游戲的規(guī)則和它在未來操作的方式。 11. E和O 前者是一家著名電腦產(chǎn)品零售商，后者是一家網(wǎng)上拍賣公司。 基本贏利模式：戰(zhàn)略聯(lián)盟，整合供給力量，規(guī)?；档统杀?，成為市場領(lǐng)導(dǎo)者。 這兩個網(wǎng)站組成了網(wǎng)上技術(shù)產(chǎn)品零售商的雙子星座。它們的戰(zhàn)略聯(lián)合，使1+1大于2的效應(yīng)立即顯現(xiàn)。 E1996年開始在網(wǎng)上提供硬件和軟件，經(jīng)過一段時間，消費者通過該網(wǎng)站能夠?qū)⑦x好的軟件直接裝到他們的PC機上。1998年1月，該公司宣布關(guān)閉其零售商店系

20、統(tǒng)而將未來孤注一擲到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)。O網(wǎng)站將娛樂、購物與每天24小時不斷發(fā)生、每次12個小時的即時拍賣連續(xù)連接起來，競標(biāo)者為有限數(shù)量的產(chǎn)品而相互競爭。為了阻止一些商人聯(lián)合起來抬高價格的做法，該網(wǎng)站只允許“商人—顧客”的拍賣。他們把供給聚合起來，在線拍賣的商品早期是計算機和家用電器，現(xiàn)在卻已經(jīng)開始拍賣所有的東西，從技術(shù)、冰鞋、食物到度假旅游。兩個公司的合并就是要創(chuàng)造出一個市場領(lǐng)導(dǎo)者，融合市場開發(fā)費用，圍繞E一個品牌，使網(wǎng)站的高流量轉(zhuǎn)化為Onsale的高交易率，簡化兩套操作以提高效率。 看過NBA的人都知道，尤他爵士隊的馬龍和斯托克頓是“雙子星座”，威力無窮。在互聯(lián)網(wǎng)上也是如此，如果兩個站點是互補

21、的，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟可以成倍地放大自己的實力。 12. E 這是一個收集消費者評論的C2C網(wǎng)站。 基本贏利模式：提供人們評論、建立社交圈的平臺，保證網(wǎng)友高度參與，激發(fā)討論熱情。 人們總有一種自由發(fā)表言論的癖好，不受約束，天南海北地神侃。網(wǎng)上當(dāng)然也有滿足你這樣要求的站點，這些站點不一定非要有版主管理，可以完全由大家暢所欲言。能激勵人們?nèi)嵤┮豁椣M活動的，莫過于他人的積極評價。在美國,這個由前任YAHOO、Netscape等網(wǎng)路公司員工共同在1999年成立的的網(wǎng)站，根本的設(shè)計思想就是要把人們引入網(wǎng)絡(luò)世界，讓他們到這里來發(fā)表他們的觀點、看法，并從反饋資料庫開始，建立所謂的購買顧問的角色，

22、發(fā)表期刊或報紙，爾后結(jié)合網(wǎng)路零售商的成功范例。它收集的對象包括人們對自己所購商品、所閱讀的圖書的看法。你也可以到這里來談?wù)剬δ阌绊懽畲蠛湍阌X得最有價值的觀點。隨著時間的推移，你會在自己的周圍建立起一個相互信任的朋友圈子，從理論上說，你會更加珍視他們的觀點，遠(yuǎn)甚于你在其他網(wǎng)站上所偶爾遇到 的“陌生人”。這樣的網(wǎng)站要獲得成功，最需要的是網(wǎng)友的捧場，為保證網(wǎng)友的高度參與，只要網(wǎng)友在上發(fā)表的觀點有人看，它就會按觀看率給你支付費用(每次訪問支付1到3美分）。 13. FastParts 這是一家從事MRO項目的公司。 基本贏利模式：在MRO行業(yè)中減少交易費用，降低成本。 購買用于維護、維修和

23、操作（簡稱MRO（Maintenance, Repair, Operation）的辦公用品、計算機設(shè)備的零部件是一個典型的手工過程，尋找同類型號非常困難，成本高、效率低，對于價格低的部件，交通成本等往往要高于部件本身的成本。 該公司提供電子貿(mào)易所需設(shè)備并協(xié)調(diào)落實全部貿(mào)易活動（從落實資金到運輸），并從每筆交易中提取一定比例作為收入。根據(jù)該公司的測算，與經(jīng)紀(jì)人提供的價格相比，通過它采購，賣方可多收入50%，買方則可少付30～50%。 電子商務(wù)的優(yōu)點就是能夠減少交易費用，按照經(jīng)濟學(xué)家斯蒂格利茨的理論，交易費用的最大部分就是交易雙方的信息尋找費用，而MRO是信息尋找費用最多的行業(yè)之一。因此在MRO

24、實行電子商務(wù)，當(dāng)然最有可能成功。 14. FedEx（聯(lián)邦快運） 這是一家全球快運業(yè)巨擘。 基本贏利模式：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，資源共享，助企業(yè)節(jié)約成本，提高效率，實現(xiàn)雙贏。 公司網(wǎng)站1995年開通，史無前例地將智能化系統(tǒng)結(jié)合因特網(wǎng)服務(wù)引入該行業(yè)中。 FedEx網(wǎng)站是個面向?qū)嶋H作業(yè)的服務(wù)窗口， 對于企業(yè)用戶，F(xiàn)edEx的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)無縫聯(lián)接，直接介入到用戶物資運輸中去。這樣的結(jié)果是，任何公司在邏輯上都可直接將FedEx龐大的空運陣容和陸地車隊當(dāng)作自己的運輸資源；一般企業(yè)不具備智能物資排運系統(tǒng)，也無建立的必要。FedEx知其系統(tǒng)對它們有獨特吸引力，就主推“整體大于部分之和”的協(xié)作化、智

25、能化貨運解決方案，深受各類企業(yè)歡迎，大小公司趨之若鶩。如一家全球性女裝零售商兼家居飾品商打算自己做產(chǎn)品的貯儲和批發(fā)業(yè)務(wù)，它請求使用FedEx的系統(tǒng)來跟蹤本企業(yè)的定單、檢查庫存、安排運貨時間等等。結(jié)果，F(xiàn)edEx使其實現(xiàn)了所有接單送貨均在48小時內(nèi)完成。 對于個人用戶，F(xiàn)edEx網(wǎng)站的規(guī)范化作業(yè)流能使他們方便地進行自我服務(wù)，可以接發(fā)定單、提交運輸業(yè)務(wù)、跟蹤包裹、收集信息和開帳單等。 該網(wǎng)站每月有300多萬次的訪問，所有數(shù)據(jù)都同時進入公司內(nèi)部網(wǎng)。由于約2/3的運輸都是通過該系統(tǒng)自動處理，極大地降低了用戶向FedEx電話應(yīng)答中心的巨額查詢費用，從而為其節(jié)省了數(shù)百萬美元，成本的降低就意味著競爭

26、力的增強。 15. FreeM 這是一個在線市場生產(chǎn)商,將產(chǎn)業(yè)購買者與潛在供應(yīng)商通過電子出價系統(tǒng)聯(lián)系起來。 基本贏利模式：建立B2B交易平臺，主持拍買，同時實現(xiàn)客戶和自身運作的低成本。 互聯(lián)網(wǎng)上不僅可以拍賣，而且可以拍買，由需求方出牌，供給方接牌。透過這家公司，任何企業(yè)都可以使用網(wǎng)絡(luò)拍買任何產(chǎn)品或是勞務(wù)。它專門幫助傳統(tǒng)企業(yè)尋找有競爭力的半成品供貨商。公司首先在離線狀態(tài)下提供咨詢服務(wù)，篩選潛在供貨商。在初步確定了一些最佳供貨商以后，公司就主持網(wǎng)上競價。在這里，從政府采購到農(nóng)機制造商，所有實體個人都可以在該網(wǎng)站上張貼待采購的產(chǎn)品清單，然后由供應(yīng)商來競爭生意。作為專業(yè)提供企業(yè)資源采購軟

27、件及服務(wù)方案的FreeMarkets公司，F(xiàn)reeMarkets最基本的生存法則就是幫助客戶省錢，即降低采購成本。公司有自己的一套完善的采購流程，在每次競價時都會先了解市場有多少供應(yīng)商，接著由專業(yè)人員制作詢價單，最終的采購?fù)ㄟ^一套競價軟件在網(wǎng)上完成。而在這些環(huán)節(jié)中最重要的就是“詢價單制作”，在網(wǎng)上采購產(chǎn)品的質(zhì)量將主要取決于詢價單制作的是否完備。而且這類服務(wù)平均能為買方節(jié)省10%～25%的采購成本，并幫助他們有效地進行采購。于是客戶蜂擁而至，去年該公司拍賣了10億美元的物品，盈利780萬美元。 其根本的商業(yè)模式就是：將拍賣機制擴大到企業(yè)與企業(yè)之間，而不僅僅是個人消費者。同時為各行各業(yè)創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)

28、拍買的機會，此舉全面革新了商家之間的商業(yè)活動。 16. F 這是美國一家網(wǎng)上家具公司。 基本贏利模式：根據(jù)客戶心理提供購物交流平臺，實現(xiàn)咨詢銷售一體化。 根據(jù)一項研究，對于買一些非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，90%以上網(wǎng)上顧客喜歡交互式服務(wù)。消費者沒有親身的體驗，是很難相信商家的。有時消費者購買商品時也沒有相應(yīng)的知識準(zhǔn)備，比如家具的顏色、功能如何配套，很難決定。如果有咨詢專家給你提供建議，有你相信的朋友提供的使用經(jīng)歷，你當(dāng)然就能比較放心地去購買某種產(chǎn)品了。 該網(wǎng)站根據(jù)這樣的客戶心理狀態(tài)進行了設(shè)計：咨詢購物一體化,交互功能更強，顧客可以在網(wǎng)上或通過電話向一位家具專家咨詢，可以參考網(wǎng)站提供的房間

29、設(shè)計模型，家具上所有織物的樣品可以郵寄給顧客讓他親手摸一摸。如果你表明自己對某一件商品的品味，就會有其它顧客發(fā)電子郵寄來提供參考意見。而且它的消費者服務(wù)相當(dāng)出色。你可以通過電話和一位家具專家交談，也可以選擇和一位家具專家在網(wǎng)上聊天。參考網(wǎng)上的房間設(shè)計模型，家具上所用織物的樣品還可以通過郵寄方式送到消費者手中。如果你在購買家具前回答一些有關(guān)自己品味的問題，其它購買者還會通過電子郵件向你提供許多有用的建議。咨詢銷售一體化的策略就是為了彌補網(wǎng)上購物的缺陷，同時發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息集成的長處。 該公司發(fā)言人Frankle有一句話說得很精彩“知識才是我們出售的最重要產(chǎn)品”。 17. Guggenhei

30、m.org（古根海姆博物館） 這是一家著名展覽館的網(wǎng)上網(wǎng)站。 基本贏利模式：將特定的服務(wù)手段和主題結(jié)合起來，獲得意想不到的效果。 在許多人擁有汽車或汽車夢的時候，有關(guān)汽車的網(wǎng)站當(dāng)然是汽車商家關(guān)注的對象，也是人們了解汽車的窗口。紐約城古根海姆摩托車藝術(shù)展是非常著名的展覽。它以文字和圖片介紹了兩輪摩托運輸工具的歷史，從1868年(自行車加上了個蒸汽機)一直到現(xiàn)在內(nèi)含多種高技術(shù)的比賽摩托。這個網(wǎng)站提供的電子商務(wù)，可以讓你通過分類報紙查詢、購買二手車。但是對汽車購買者和擁有者來說，這個網(wǎng)站的重點是多姿多彩的信息資源。這里有足夠的新聞升藍(lán)軟件，還有特別有用的汽車評論、汽車談話等節(jié)目也非常有趣。

31、 18. Icoupon（酷鵬網(wǎng)） 這是一家提供電子優(yōu)惠券的網(wǎng)站。 基本贏利模式：通過互聯(lián)網(wǎng)打印和手機下載等方式獲得電子優(yōu)惠券，在消費時使用。 一般商家都會發(fā)行大量優(yōu)惠券，以提高客流量，但是商家印刷的優(yōu)惠券由于獲取起來非常麻煩，絕大部分都被浪費了而沒有被用戶使用?？狴i網(wǎng)提供的這種電子優(yōu) 惠券，可以直接在網(wǎng)上下載，自己打印去使用，消費者只有在想使用的時候才會去打印，商家不但節(jié)省了紙張和印刷費用，而且傳播范圍更廣，能夠更好地起到促銷作用，而且網(wǎng)上派發(fā)優(yōu)惠券非常環(huán)保，并且符合其一貫投資的消費品領(lǐng)域。對于獲取電子優(yōu)惠券的方式，逄明雪介紹，現(xiàn)在主要是通過網(wǎng)上打印和手機下載兩種，而通過網(wǎng)上打

32、印獲得優(yōu)惠券的用戶占到80%左右，每張優(yōu)惠券上都會有一個條形碼信息，用戶在使用的時候只要把條形碼給商家掃描一 下，就可以獲得優(yōu)惠服務(wù)。 對于酷鵬網(wǎng)的收入來源，逄明雪認(rèn)為主要有三種：一是可以向高級會員收費，二是收取量身定制的服務(wù)費用，包括優(yōu)惠券的制作和企業(yè)形象廣告等，第三個則來自廣告收入。 19. InfoS 這是一個提供免費信息的網(wǎng)站。 基本贏利模式：有特色的免費信息提供者。 免費的信息，也不一定會吸引網(wǎng)民，你還必須有相當(dāng)?shù)奶厣拍塬@得網(wǎng)民的注意力。 該網(wǎng)站就是一個內(nèi)容相當(dāng)獨特的網(wǎng)站。它在背后支持著互聯(lián)網(wǎng)上的許多目錄。在該網(wǎng)站上有人物搜尋器、電話簿和地圖等，因此，它所起的作用相當(dāng)

33、于其它10個參考網(wǎng)站。現(xiàn)在，該網(wǎng)站提供一種“個人桌面門戶”，一個可以讓你非常輕易地使用網(wǎng)站上許多搜索功能的小型桌面工具欄?？傊@是一個使用很便利的參考網(wǎng)站，搜索網(wǎng)絡(luò)上的信息，并提供給其他站點，同時推廣自己。 純粹的免費信息作為一種商業(yè)模式，很難找出一條經(jīng)營之道，一般來說，總要和其他形式捆綁在一起，才可能大有作為。 20. iVillage 這是一個為社團和提供有針對性信息的著名網(wǎng)站。 基本贏利模式：將定題信息服務(wù)搬到網(wǎng)上，服務(wù)特定用戶，提供大量信息。 定題信息服務(wù)是傳統(tǒng)情報服務(wù)中最重要的形式之一，被稱為SDI。它的含義是：用戶提出某一項具體的研究項目，由信息機構(gòu)跟蹤研究進程

34、，提供相關(guān)的動態(tài)文獻。SDI是情報服務(wù)中最有效的方法之一。該公司把這種成功的模式搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，做出適合網(wǎng)絡(luò)的發(fā)揮，比如可以增加自動搜索程序，搜索特定的主題信息，請有關(guān)的專家現(xiàn)場講解等。 實際上提供SDI服務(wù)的網(wǎng)站和一般的ICP結(jié)構(gòu)上并沒有太多的不同，不同之處在于網(wǎng)站的內(nèi)容都是經(jīng)過精心挑選，服務(wù)于特定用戶的需求，而且定時更新。該網(wǎng)站上有許多專業(yè)論壇，除了網(wǎng)友的討論以外，網(wǎng)站本身為論壇提供了大量信息。該網(wǎng)站1999年的收入為1460萬美元，并且是同一模式網(wǎng)站中第一個贏利的站點。 21. L 這是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商。 基本贏利模式：通過交互式服務(wù)，提供“大家一起

35、購物”網(wǎng)上交流平臺，提升購物氛圍。 該公司過去開展目錄郵購業(yè)務(wù)，并且特別重視和顧客之間的交流，開通800免費電話供顧客咨詢交流，并有專門的顧客購物咨詢專家。該公司在1995年開展了互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，當(dāng)時有大約100種商品，其后在時機成熟時，逐漸提供了下列服務(wù)：公司所有的商品，實時的、個性化的交互式導(dǎo)購員，以及“大家一起購物”（能夠使不同地點顧客在網(wǎng)上交談）系統(tǒng)和購物廣告。這些技術(shù)和服務(wù)，進一步擴展了目錄購物方，給消費者帶來的購物體驗，這個網(wǎng)站上活生生的導(dǎo)購專家，可以通過網(wǎng)上聊天方式來幫助你找到自己想要的商品。 該公司互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的開展也非常講究順序。公司網(wǎng)站一開始并沒有用于購物，只是向顧客宣傳網(wǎng)上

36、購物。隨著顧客要求網(wǎng)上購物的熱情高漲，才開展了一連串的工作讓用戶有最好的印象。技術(shù)方面，該公司不是為技術(shù)而技術(shù)，而是以顧客為中心采用技術(shù)。比如最有名的3D模型——顧客可以通過3D模型設(shè)置自己的體型，然后穿上衣服看直觀的效果。 互聯(lián)網(wǎng)提供了公司的全球通道和交流范圍。1999年，公司向175個國家發(fā)貨，通過分布廣泛的基礎(chǔ)配送結(jié)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)降低了其拓展全球業(yè)務(wù)的費用。同時先進的技術(shù)和服務(wù)功能提升了網(wǎng)站的流量，使該公司一年之內(nèi)網(wǎng)上銷售量暴漲300%，從180萬美元增加到610萬美元。 22. P 這是一個由消費者定價的網(wǎng)站。 基本贏利模式：集合買方需求，尋找賣方，提供消費者定價的信息平臺。

37、 傳統(tǒng)的交易方式已經(jīng)成了一個套路：供給方確定商品的價格，消費者看看是否合適，買不買自便?，F(xiàn)在這個過程可以反過來了。 該公司的總裁沃克創(chuàng)造了一種全新的商業(yè)模式：該網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)就是收集人們愿意承擔(dān)的飛機票、旅館房間、汽車和房產(chǎn)抵押的價格，在線公布之后等待最合適的賣主（企業(yè)/客戶需求招標(biāo)）。這種做法從經(jīng)濟學(xué)意義上分析，存在特別的優(yōu)越性，即把真實需求聚合起來，廠商提供與此相對應(yīng)的供給，達(dá)到一種沒有浪費的均衡。例如去歐洲的一個航班座位，因為座位是一種不持久的商品，它很可能會在起飛之前突然之間降價，所以也許你出10美元也可以搭上這班飛機，對你對航空公司，這都是一件有賺頭的事。全新的商業(yè)模式雖然并沒有馬上

38、帶來利潤，公司初期的營業(yè)情況并不是特別理想，但是在股票市場上獲得了空前的成功。該公司1999年4月初在華爾街上市，一周之內(nèi)股價從每股16美元上升 到80美元，市值達(dá)到110億美元。 23. RemarQ 這是一家提供論壇服務(wù)的著名網(wǎng)站。 基本贏利模式：客戶可根據(jù)個人興趣，方便地選擇論壇參與討論，搜索方便。 對于互聯(lián)網(wǎng)來說，論壇地址和郵件列表是公共資源，也是非常有用的廣告資源。RemarQ便充分的使用了這項資源。其前身是超級新聞（Supernews），本身并不制造新聞，而是USENET性質(zhì)，主要為各大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）、公司及個人提供討論區(qū)服務(wù)。之后為了進一步擴大客戶

39、群，該網(wǎng)站將整個界面大幅改變，提供網(wǎng)絡(luò)界面（Web－Based）的論壇服務(wù)，給用戶耳目一新的感覺。網(wǎng)站論壇多達(dá)30000個，數(shù)量雖然龐大，但是瀏覽和搜索起來卻比傳統(tǒng)的新聞升藍(lán)軟件組要容易得多，可以在特定的論壇中按信息內(nèi)容搜索，也可以在論壇中對不同范疇的、你所感興趣的討論進行跟蹤，還可以通過網(wǎng)站的四星級分級體系來尋找最佳討論組?？傊?，該網(wǎng)站為網(wǎng)民朋友尋找個人感興趣的內(nèi)容提供了極大的方便。RemarQ的營業(yè)收入主要來自網(wǎng)絡(luò)廣告和電子商務(wù)。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)廣告的部分，舉例來說，當(dāng)某網(wǎng)站因為運用RemarQ技術(shù)或服務(wù)而人氣大增或有較好的廣告收益時，RemarQ也可按一定比例分得一杯羹。 24. R 這

40、是一個賣知識的站點，擁有企業(yè)對企業(yè)(B2B)及企業(yè)對個人(B2C)的電子商務(wù)咨詢能力。 基本贏利模式：賣兩個產(chǎn)品：知識和流程，幫助客戶節(jié)約交易成本。 知識怎么賣呢？首先它要先建立一個龐大的知識資料庫。目前它的網(wǎng)站提供24萬篇報道、3500種市場報告以及800萬本折扣書。有了這樣的資料庫，它就可以以租賃的方式來銷售知識產(chǎn)品。通過交易，在網(wǎng)上提供書籍、雜志、期刊、電影、研究報告等，然后對每筆交易收取一定金額。 它的第二個產(chǎn)品是為顧客設(shè)計電子商務(wù)交易流程的所有功能。從資料庫出版、訂貨系統(tǒng)、付賬、客戶檔案、營運管理、到自動到期續(xù)訂。R 讓訂購的所有流程透過網(wǎng)絡(luò)就可以完成，每筆交易收取很低的服務(wù)

41、費。對企業(yè)而言，一分鐘解決所有營運流程，相較原流程需要花費減少70％左右，何樂而不為？以惠普公司為例，它一年的內(nèi)部交易流程高達(dá)40萬次，因而節(jié)省下來的效益將十分可觀。 25. The Wall Street Journal.Com (《華爾街日報》) 這是美國乃至全世界影響力最大，側(cè)重金融、商業(yè)領(lǐng)域報導(dǎo)的日報的在線財經(jīng)出版物。 基本贏利模式：通過收費提高準(zhǔn)入門檻，提供廣告客戶過慮后的目標(biāo)受眾。 現(xiàn)在網(wǎng)站的推廣策略一般都是，盡可能多地增加網(wǎng)站的訪問流量，多多益善，但是人雜，就容易降低檔次，如果網(wǎng)站保持一定的門檻，結(jié)果又會如何？華爾街日報是就是網(wǎng)上的為數(shù)很少的能夠收到訂閱費的站點，W

42、SJ現(xiàn)在已經(jīng)有33萬的付費訂戶，每年59美元，獲得該刊物的電子版。為了招攬更多的訪問者，當(dāng)其他的ICP實行給訪問者獎品的策略時，該網(wǎng)站要求讀者為電子雜志交費，這就出現(xiàn)了一個過濾作用，并會產(chǎn)生一個非常有價值的副產(chǎn)品，這就是可以為廣告客戶提供目標(biāo)范圍非常明確的受眾，也就是對商業(yè)和金融新聞升藍(lán)軟件感興趣的網(wǎng)民。當(dāng)然，WJS的網(wǎng)上訂閱費也只是達(dá)到網(wǎng)站廣告收入的一半。 WJS對自己的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式進行持續(xù)的測評，每兩周對其商業(yè)模式做一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一旦取消現(xiàn)在的訂閱費，整個平衡就會亂套。 世界上的規(guī)律是相通的，專賣店的顧客不在多，而在精，網(wǎng)絡(luò)也是一樣。最關(guān)鍵的就是：網(wǎng)站是否擁有“專”而“精”，物有所值的東

43、西。 26. Thomas Register（托馬斯名錄） 這是一家世界上久負(fù)盛名的出版商家名錄的美國公司。 基本贏利模式: 改造原有信息和資源，憑借網(wǎng)絡(luò)挖掘深度需求，創(chuàng)造新的增值服務(wù)。 該公司通過多年的經(jīng)營積累了大量的公司名錄信息，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的新形勢下，為了進一步挖掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)潛力，該公司做了成功的嘗試：建立自己的網(wǎng)站，站點上有非常豐富的信息，包括8000種目錄和156000家公司名錄，其中為自己收錄的23000家公司專門建立了“電子門面”，并對原來的名錄數(shù)據(jù)庫進行了改造，增加了互聯(lián)網(wǎng)功能，包括超文本頁面、CAD圖象和在線采購。每一個電子門面提供會提供相應(yīng)公司的產(chǎn)品列表，

44、產(chǎn)品詳細(xì)信息的目錄，以及正在銷售的商品的清單。同時隨著顧客受教育程度的提高，為了滿足客戶不斷增長的深度需求，聯(lián)機信息的豐富使該公司提供的內(nèi)容服務(wù)不再停留在目錄階段，他們給自己的新定位是：購買指南和商品來源指南，因此更多的信息還正在補充，其中包括網(wǎng)上檢索目錄信息，網(wǎng)下電話聯(lián)系，以及對關(guān)鍵客戶的秘密報價等。通過這樣的資源整合，該公司實現(xiàn)了從“名錄”到“商務(wù)平臺”的轉(zhuǎn)型，已有資源和網(wǎng)絡(luò)工具得以有效結(jié)合。通過廣告客戶有選擇地參與各公司的電子門面產(chǎn)生的廣告費，以及每年收取3000美元的電子門面管理費，1999年托馬斯的收入接近4000萬美元，此后也保持了良好的贏利記錄。 如果你原來就是一家信息服務(wù)公

45、司，而且還是一家相當(dāng)有名望和優(yōu)勢的公司，還是盡快到網(wǎng)上來吧。 27. Verio 這是一家領(lǐng)先的IP解決方案提供商，其業(yè)務(wù)包括為企業(yè)客戶提供寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。 基本贏利模式：為中小公司提供外包服務(wù)，特別是存儲和網(wǎng)上發(fā)展業(yè)務(wù)。 對中小企業(yè)（SME）來說，開展電子商務(wù)需要大量的資本，中小公司確實有難處，一來不可能有專門的部門和人員從事網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，二來服務(wù)器托管也挺費神。Verio公司提供的服務(wù)就是通過互聯(lián)網(wǎng)讓中小公司花很少的錢，就能開展全部的網(wǎng)上商務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟就是把中小公司從IT技術(shù)的復(fù)雜管理中解放出來。提供接入服務(wù)是公司業(yè)務(wù)的第一步。該公司提供和管理著80萬個電子郵箱，制作和存放

46、了26.5萬個Web站點，并管理著這些站點的網(wǎng)上業(yè)務(wù)開拓。第三方的評估認(rèn)為，Verio公司為SME企業(yè)提供的服務(wù)中，最有價值的是存貯和提供網(wǎng)上發(fā)展業(yè)務(wù)。 而該公司認(rèn)為“資源外包”將是企業(yè)的發(fā)展方向，從公司軟件業(yè)務(wù)到電子郵件、站點管理、電子商務(wù)將會是第一批Web業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在財務(wù)、人力資源、工資發(fā)放、ERP升藍(lán)軟件應(yīng)用是外包的對象，將來公司所有的IT系統(tǒng)都將外包。 在未來的日子里，ISP和虛擬主機市場前途光明，將獲得跳躍式發(fā)展。 28. Webvan 這是一家通過網(wǎng)絡(luò)銷售日用百貨的公司。 基本贏利模式：結(jié)合網(wǎng)上零售的便捷性和網(wǎng)下配送的高度機動化，摒棄第三方，節(jié)約成本。 和其它

47、的網(wǎng)上零售商不同，該公司非常注重自己網(wǎng)下配送系統(tǒng)的建設(shè)，而不是委托第三方的快運公司。它提供最特別的服務(wù)是當(dāng)天交付的食品服務(wù).目前Webvan Group正下大力氣開展綜合網(wǎng)上業(yè)務(wù)：網(wǎng)上零售和網(wǎng)下配送。他們的最終目的是：Werban公司可以在30分鐘內(nèi)起運易腐爛的食品，如獼猴桃和活龍蝦。一旦配送體系建成，該公司拓展業(yè)務(wù)的空間將廣闊無垠。除了日常百貨以外，Webvan公司還希望為客戶遞送干洗衣物和新洗印的照片。 為了提供給客戶更快速滿意的服務(wù),Webvan Group建立了一個占地33萬坪方英尺的高度自動化的配送物流中心。公司在收到客人來自網(wǎng)絡(luò)上的訂單后五個小時內(nèi)(除了食物以外的產(chǎn)品),能夠透過

48、自動化的取貨裝置結(jié)合配送中心中的人工取貨員在數(shù)以萬計中的商品挑選出訂單上消費者所購買的商品并交運。 其結(jié)果為: 透過因特網(wǎng)使消費者更容易的挑選及購買商品,在結(jié)合公司的自動化存貨配送系統(tǒng)快速的將商品交付到消費者手中后,公司從而獲得了相比傳統(tǒng)的物流配送中心更強大的競爭力。 29. Wells Fargo 這是一家網(wǎng)上銀行。 基本贏利模式：為客戶提供便利、涵蓋面廣的一站式服務(wù)，節(jié)約成本，增加客戶量。 網(wǎng)上銀行（Internet Banking）借助因特網(wǎng)遍布全球的地理優(yōu)勢及其無間斷運行、信息傳遞快捷方便的時間優(yōu)勢，突破傳統(tǒng)銀行的局限性，利用Internet技術(shù)為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、

49、實時的金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行的出現(xiàn),打破了傳統(tǒng)銀行業(yè)的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念，代表了未來銀行的發(fā)展方向。 Wells Fargo銀行是在傳統(tǒng)銀行基礎(chǔ)上，將銀行業(yè)務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)上完成的一站式網(wǎng)絡(luò)銀行，一站式是指功能像一站式金融機構(gòu)，客戶可以通過銀行的Web網(wǎng)站獲得所有產(chǎn)品和服務(wù)，而不管屬于什么金融服務(wù)范疇。其與一站式的金融機構(gòu)的差別在于各種產(chǎn)品并不只來自同一家金融機構(gòu)，而是來自于合作伙伴的產(chǎn)品和不同金融機構(gòu)之間的統(tǒng)一品牌的產(chǎn)品。Wells Fargo的網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)不僅節(jié)約成本，更主要的是帶來新增收入和客戶，在160萬網(wǎng)絡(luò)銀行客戶中，15%是由網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)帶來的新客戶。 正如我們看到的，Wells F

50、argo是一個傳統(tǒng)的機構(gòu)銀行，它成功地步入網(wǎng)絡(luò)銀行軌道，可謂傳統(tǒng)銀行開拓網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的典范。 30. XpertS 這是一家提供各種問題的在線詢問和解答的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)站。 基本贏利模式：自發(fā)的專家解答，完全依靠用戶發(fā)展內(nèi)容，免費的服務(wù)，人性的平臺。 該網(wǎng)站將向那些好奇心很強的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供來自真人的真實答案。和其它一些顧問型網(wǎng)站不同，該網(wǎng)站提供的是免費服務(wù)，包含有可供選擇的20000多位專家的個人簡介。用戶還可以從大約20個專題中進行選擇，覆蓋的范圍包括商業(yè)，藝術(shù)，健康，稅收和旅行等。專家的個人簡介將包括簡單的傳記，有關(guān)花費多長時間可獲得答案的信息，用戶等級等。網(wǎng)站上的專家絕大多數(shù)都是出于愛心，而不是為了金錢。他們之所以來到這個網(wǎng)站答疑，原因是他們想與大家分享自己的知識，并藉此確立自己的專家聲譽(網(wǎng)民可根據(jù)自己的感受給這些專家打分），為今后建立自己的事業(yè)打下基礎(chǔ)。總之，網(wǎng)站提供了一種更加人性化，有別于無窮無盡機器搜索結(jié)果的互聯(lián)網(wǎng)求知方式，它比盲目地把問題投放到新聞組也要更有效率一些。