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1、 文獻名 營業(yè)中收銀員操作原則 電子文獻編碼 SCFW-B02-004 頁 碼 3-1 □總則 顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待，不能以任何理由推諉，入機前先對顧客購買的商品做大體分類，然后逐個入機。 □接受顧客交付購物貨款 ◆當(dāng)顧客使用鈔票支付時 收銀員接過顧客交來的購物小票和鈔票，在收銀機中輸入條碼或金額，仔細辨認貨幣的真?zhèn)?，審核無誤后，唱收唱付，并在購物小票上蓋章（限制在開單區(qū)）。 ◆當(dāng)顧客使用支票支付時 按照受理支票的操作規(guī)定進行操作。 ◆當(dāng)顧客使用信用卡或儲蓄卡支付時 按照受理信用卡、儲蓄卡付款的操作規(guī)范進行操作。 ◆當(dāng)顧客使用

2、外幣支付時 目前許多商場只能受理港幣支付貨款，收銀員應(yīng)嚴(yán)格按公司財務(wù)部發(fā)布的匯率進行折算。當(dāng)顧客使用其她外幣時，收銀員須向顧客闡明不能接受，并請顧客先到銀行兌換成港幣或人民幣后再來購物交款。 □商品輸入 商品輸入規(guī)定對的、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地區(qū)按掃描指定箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^，聽到“嘟”的響聲后，再仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格與否一致。 ◆讀不出條碼的商品立即用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品替代入機，同條碼的多件商品清點數(shù)量后直接用數(shù)量鍵輸入電腦，或間隔掃描。 文獻名 營業(yè)中收銀員操作原則 電子文獻編碼 SCFW-B02-004 頁 碼

3、 3-2 ◆能打開外包裝的商品必須打開包裝并將實物與電腦顯示的規(guī)格進行認真核對。 □電腦顯示的商品資料與實物不符 ◆柜臺打錯價，可在收銀主管授權(quán)后按低標(biāo)價售出，差價由柜臺負責(zé)人補償，收銀員作好記錄并當(dāng)面向主管報告。 ◆商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時告知有關(guān)人員進行更換。 ◆顧客擅自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報防損部解決。 □商品的正常折讓 由電腦自動執(zhí)行，其她由授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。 □在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯誤 應(yīng)使用“改正”、“取消”鍵，并由當(dāng)班收銀主管在電腦小票第二聯(lián)上簽名，并保存?zhèn)洳椤? □營業(yè)員遇電腦故障而無法自行解決

4、立即告知電腦部駐店人員和主管。 □所有退換貨 按公司《商場銷售退換貨管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。 □支票結(jié)算 必須審核如下內(nèi)容：有效期、限額、印鑒、開戶行賬號及有效證件，支票不容許折疊?，F(xiàn)場發(fā)貨須由分店經(jīng)理以上人員簽字。 文獻名 營業(yè)中收銀員操作原則 電子文獻編碼 SCFW-B02-004 頁 碼 3-3 □銀行卡結(jié)算 嚴(yán)格按公司《銀行卡結(jié)算管理規(guī)定》操作。 □具有防盜意識 ◆當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時，收銀員應(yīng)耐心解釋并規(guī)定顧客存包。 ◆開單區(qū)購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員必須核對實物與電腦小票，發(fā)現(xiàn)異常立即報告防損員。 ◆收銀員檢查顧客的商品時，如發(fā)現(xiàn)沒有電腦小票，須請防損員核查。 □需用設(shè)定鍵輸入的商品 收銀員按實際金額，先按數(shù)量鍵，再按設(shè)定鍵輸入電腦，核對無誤后收款。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)用解碼器逐個取下，軟標(biāo)簽的商品在解碼器上消磁。所有商品輸入電腦后，應(yīng)迅速、精確地為顧客報出應(yīng)付金額，并詢問顧客與否尚有其她商品及用什么方式結(jié)算。 □交易進行時 必須站立服務(wù)，做到唱收唱付，并純熟地為顧客分類裝袋，易碎商品，及時提示顧客。交易完畢后積極將零錢和電腦小票遞到顧客手中。 □當(dāng)班期間臨時離崗 妥善保管好收銀臺的配套物品，離開收銀臺須將收銀機退至輸入密碼狀態(tài)，鎖好收銀用品，掛好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌后方可離開。