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1、人有無奈的時候，但你不能無理 的去對待【素材回放】2019年6月2日，貴州省德 江縣2路公交車在途經(jīng)大龍阡路 段時，一名六旬老年乘客因鞋底 粘有泥土，被當事公交司機杜某 要求擦干凈后乘坐下一趟車，隨 后老人脫下鞋、手上拿著鞋、打 著赤腳、背著背篼走上了公交車 在網(wǎng)絡(luò)瘋傳，引發(fā)眾多網(wǎng)友聲討。當?shù)剡\政部門 核實后，攜當事人等登門向老人道歉，涉事駕駛 員杜某被責令解聘，公交公司被處5000元罰款?！舅夭慕庾x】農(nóng)民鞋子上有臟，這也很正常。讓乘客老人提著鞋子，打著赤腳、背著背篼乘車，司機于心 何忍？這種有違職業(yè)道德的做法，也涉嫌身份歧 視。曾經(jīng)因為“農(nóng)民工身上臟” “農(nóng)民工身上有 氣味”被被趕下車的尷尬

2、與心酸。面對農(nóng)民伯伯 鞋子上“臟”，作為公交司機可以拿拖把讓乘客 擦干凈，再說車子是要經(jīng)常打掃的。豈能因為鞋 底粘有泥土，非要老人擦干凈才能上車，何況在車下乘客沒有清理鞋子的工具。老人無奈，只好 拎著鞋子光著腳上車，司機沒有人性化可言。“老 人脫鞋乘車”，其他乘客怎么看？ “老人脫鞋乘 車”這是服務(wù)的短腿，顯然是違反了公司有關(guān)優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的要求和規(guī)定的。不是老人鞋底臟，而是 公交司機思想上不干凈。這種身份歧視，才是最 不干凈的骯臟泥土”。試想，沒有農(nóng)民的鞋底 粘泥土，還有我們米飯香嗎？【適用話題】良知素質(zhì)力職業(yè)道德尊嚴權(quán)公共形象合理，但不合情公共服務(wù)不能看人下單對于老人的維護，恰恰是在維護某種最

3、樸素的公 義規(guī)矩是死的，人是活的，靈活變通，切勿照本宣 科【素材銳評】老人被迫脫鞋坐公交我們到底在氣憤些什么？一段直擊人心的短小視頻，在第一時間引發(fā)了眾人的情緒共鳴。蠻橫的司機，受辱的老人， 加之赤腳乘車的現(xiàn)實，視頻所呈現(xiàn)出的人心善 惡、是是非非，讓太多人心有戚戚。維護老人， 恰恰是對某種最樸素的公義的維護。整個事件并不復(fù)雜：公交司機要求老人擦干 凈鞋底再乘坐下一趟車，而老人干脆直接脫鞋光 會有后續(xù)的風波。但是，據(jù)知情人士透露，涉事 司機態(tài)度倨傲、語氣惡劣，大有恃勢凌人的意味。腳上車如果這個過程能夠平和溝通，或許不公共服務(wù)行業(yè)看人下單、雙重標準的現(xiàn)象， 可以說是存在已久的老問題了。并且，這一狀

4、況 在偏遠城鎮(zhèn)還要表現(xiàn)得更為明顯。之于此，尚且 不能簡單歸因為個體道德的缺陷，而更應(yīng)該看成 是職業(yè)訓(xùn)練和規(guī)范化管理的缺位。眾所周知，公共服務(wù)業(yè)普遍存在著重復(fù)勞動 所滋生的枯燥和倦怠感，這很容易導(dǎo)致個體的情 緒失控體現(xiàn)在工作層面。為此，才需要持續(xù)加強 公共服務(wù)業(yè)職工的職業(yè)訓(xùn)練，才需要以標準化的 管理來對沖風險，公共服務(wù)業(yè)的服務(wù)者，理應(yīng)給 服務(wù)對象提供無差別服務(wù)。說到底，老人被迫脫鞋坐公交的事這并不是 一個“惡司機”和老農(nóng)民”的私人恩怨，而是 再次表明，公共服務(wù)業(yè)在某些地方仍然處于某種 原始而低級的階段。雖然在絕大多數(shù)大中城市， 公共服務(wù)的標準化已經(jīng)有了相當?shù)乃疁剩窃?某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不少服務(wù)業(yè)者還是多以主人”自居， 還在憑著主觀心情和好惡在應(yīng)付工作。須知，從 業(yè)者的素質(zhì)或高或低，心情或好或壞，這些變量 因素原本都該在標準化訓(xùn)練和規(guī)范化管理之中 得到消弭、變得可控。唯有這樣，我們才不必依 賴眾人的聲討去為弱者討個公道。