《明基醫(yī)院安保物業(yè)管理方案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《明基醫(yī)院安保物業(yè)管理方案（13頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、南京明基醫(yī)院安護(hù)物業(yè)管理方案一、安護(hù)員素質(zhì)安護(hù)人員各崗位素質(zhì)要求序號(hào)崗位崗位任職素質(zhì)要求1安護(hù)隊(duì)長(zhǎng)年齡20-35歲，男性，身高1.70米以上，中專文化，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，五官端正、身體健康，熟悉樓宇安全保衛(wèi)和消防安全管理工作，有樓宇物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。2安護(hù)領(lǐng)班年齡18-35歲，男性，身高1.70米以上，中專文化，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，五官端正、身體健康，熟悉樓宇安全保衛(wèi)，有兩年以上領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)。3安護(hù)門崗年齡1835歲，男性，初中文化身高170CM以上，五官端正，身體健康（體檢合格），視力良好，無紋身等不良習(xí)俗，戶籍不限，無犯罪史，無不良嗜好，作風(fēng)正派，能吃苦耐勞。4安護(hù)巡邏崗年齡1835歲，男性，初中文化身

2、高170CM以上，五官端正，身體健康（體檢合格），視力良好，無紋身等不良習(xí)俗，戶籍不限，無犯罪史，無不良嗜好，作風(fēng)正派，能吃苦耐勞。人員結(jié)構(gòu)說明領(lǐng)班1人必須退伍軍人，其余隊(duì)員中退伍軍人比例必須超過1：3。二、安護(hù)服飾根據(jù)本公司形象品牌的要求，制服以我公司07版的安護(hù)制服為基礎(chǔ)，制服顏色為深藏青色，灰白色襯衫（可按貴方的要求單獨(dú)配發(fā)白色襯衫），皮鞋為黑色。三、安護(hù)招聘1、安護(hù)人員的來源：（1） 有著10年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的南京銀城物業(yè)管理，通過不斷的努力與進(jìn)取，建立和積累了與多家部隊(duì)、武警、警校、人武部等單位的密切合作關(guān)系，吸取了大量的退伍戰(zhàn)士，從而有力保證了骨干安護(hù)隊(duì)員的穩(wěn)定和較高基本素質(zhì)的企業(yè)內(nèi)

3、在要求。（2） 職業(yè)介紹所推薦，主要是慕名而來，有過物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作經(jīng)歷的工作經(jīng)驗(yàn)。（3） 商業(yè)市場(chǎng)化招聘，向社會(huì)公開招聘青年，須持有居住地派出所出具無犯罪記錄的證明；2、面試方式面試考核主要是由公司的人力資源部和安全護(hù)衛(wèi)部進(jìn)行，依照公司崗位要求，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行集體身份證確認(rèn)和外官形體即形象目測(cè)。3、面試內(nèi)容對(duì)初步符合要求者再進(jìn)行語言溝通、學(xué)習(xí)情況、家庭成員、成長(zhǎng)經(jīng)歷、人生觀、社會(huì)態(tài)度、肢體形象、應(yīng)急反映等多方面綜合詢問、測(cè)試。4、人員錄用合格者由公司的人力資源部發(fā)出試用通知書（進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育）。人員可以在公司內(nèi)部進(jìn)行合理調(diào)動(dòng)。5、入職程序給新入職護(hù)衛(wèi)員配發(fā)個(gè)人物品護(hù)衛(wèi)主管對(duì)其編班、帶領(lǐng)新入職護(hù)

4、衛(wèi)員到編入班（組）報(bào)到，指定指引人，安排培訓(xùn)80個(gè)課時(shí)。填寫個(gè)人情況登記表，出示身份證、學(xué)歷證原件（復(fù)印存檔），并將人員聘用審批單交本單位。服務(wù)項(xiàng)目管理處主任與入職護(hù)衛(wèi)員當(dāng)日進(jìn)行面談，如遇特殊情況，應(yīng)在三個(gè)工作日進(jìn)行。護(hù)衛(wèi)員持人員聘用審批單到任職單位報(bào)到班長(zhǎng)在第七個(gè)工作日與新入職護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行面談，了解實(shí)習(xí)情況，掌握思想動(dòng)態(tài)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，并將面談情況反饋至護(hù)衛(wèi)主管。班長(zhǎng)帶領(lǐng)新入職護(hù)衛(wèi)員跟班實(shí)習(xí)，熟悉各崗位工作情況等護(hù)衛(wèi)主管半月內(nèi)與新入職護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行面談，了解工作、生活、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情況，聽取建議或意見，幫助解決生活、工作上所遇到困難。護(hù)衛(wèi)主管組織崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可正式上崗5、培訓(xùn)合格者供服務(wù)

5、方面試。四、保安培訓(xùn)1、培訓(xùn)時(shí)間（正式入職后）：基地集中培訓(xùn)80個(gè)課時(shí)；2、培訓(xùn)內(nèi)容：（見下表）3、考核考核內(nèi)容與形式：考試時(shí)間為2小時(shí)，理論閉卷1小時(shí)，軍體1小時(shí)。4、對(duì)所有參加培訓(xùn)的安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員都必須參加理論和軍體的考核，不合格者不上崗，或繼續(xù)參加培訓(xùn)，或被企業(yè)辭退處理，考核成績(jī)放入員工成長(zhǎng)檔案。培訓(xùn)課時(shí)：80課時(shí)科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容1公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)和主要領(lǐng)導(dǎo)4物業(yè)公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)介紹；2企業(yè)文化、管理理念4物業(yè)公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化和管理模式；3職業(yè)道德、相關(guān)制度8講述安全護(hù)衛(wèi)的職業(yè)道德、職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，及管理的相關(guān)制度；4單人軍體隊(duì)列基礎(chǔ)動(dòng)作40隊(duì)

6、列動(dòng)作：稍息與立正；跨立與立正；齊步與立定；跑步與立定；正步與立定；停止間轉(zhuǎn)法；敬禮與禮畢；5基本安全護(hù)衛(wèi)技能24各種設(shè)備的使用：對(duì)講機(jī)、巡更器、單戶對(duì)講等。注：45分鐘為一課時(shí)培訓(xùn)課目?jī)?nèi)容1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（1） 概念：物業(yè)、物業(yè)所有人、物業(yè)管理、物業(yè)管理人（2） 物業(yè)管理的分類：寫字樓、商場(chǎng)、工業(yè)樓宇、住宅大樓、其它物業(yè) （3） 樓寓物業(yè)管理的基本內(nèi)容：安全管理、保潔工作、維修工作（4） 物業(yè)管理的作用。2、員工手冊(cè)講解及答疑（1）致公司同仁 （2）公司格言（3）公司組織機(jī)構(gòu)圖（4）用工原則及聘用程序（5）勞動(dòng)條例（6）職業(yè)道德（7）福利及管理制度（8）員工行為規(guī)范（9）獎(jiǎng)懲條例（10）

7、申訴問題程序（11）安全守則（12）附 則3、職業(yè)道德規(guī)范（1）職業(yè)道德規(guī)范敬業(yè)愛業(yè)，盡職盡責(zé)提高效率，注重效益 顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作清正廉明，秉公辦事優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平等競(jìng)爭(zhēng)積極進(jìn)取，刻苦鉆研（2）辦公行為規(guī)范工作態(tài)度：服從上司、嚴(yán)于職守、正直誠實(shí)、勤勉負(fù)責(zé)服務(wù)態(tài)度：友善、禮貌、熱情、耐心、樂觀儀容儀表行為舉止：站姿、坐姿、動(dòng)姿、交談禮貌用語：歡迎語、問候語、祝賀語、征詢語、答應(yīng)語、道歉語、答謝語、指路用語、回答 用語4、構(gòu)造及公用設(shè)施布局（1） 大樓構(gòu)造（2） 公用設(shè)施布局（實(shí)地講解）5、消防知識(shí)與安全教育（1） 概念：燃燒、燃燒的條件、燃點(diǎn)、閃點(diǎn)（2） 常用消防器材的使用（3） 滅火的方法及程序

8、（4） 安全教育：救生常識(shí)、防臺(tái)風(fēng)暴知識(shí)6、 對(duì)外服務(wù)工作管理制度（1） 顧客的定義（2） 顧客中心的原則（3） 對(duì)外服務(wù)工作中的注意事項(xiàng)7、常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目的提供及控制程序（1） 提供常規(guī)服務(wù)的目的（2） 常規(guī)服務(wù)的內(nèi)容（3） 常規(guī)服務(wù)的方法和過程8、安全管理（1） 安全管理隊(duì)伍的概況：安全隊(duì)伍的定義、與公安機(jī)關(guān)的區(qū)別：性質(zhì)地位、服務(wù)方式、管理方式、職責(zé)權(quán)限、服務(wù)原則、從業(yè)人員；（2） 安全管理工作在物業(yè)管理行業(yè)中的地位及重要性；安全管理的主要內(nèi)容治安管理：對(duì)人的管理、對(duì)物品管理、安全管理員巡邏管理、交接班管理、對(duì)拾遺物品的管理、夜間查崗的管理消防管理：消防工作的方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合（3）安

9、全管理員的素質(zhì)要求：思想素質(zhì)要求、身體素質(zhì)要求、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求（見本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）五、人員調(diào)動(dòng)、離職程序1、人員調(diào)動(dòng)（1）根據(jù)雙方崗位工作需要，公司可進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部人員工作正常調(diào)動(dòng)。（2）由公司人力資源部開出員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知書。（3）員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知書提前1周向服務(wù)方提出，并進(jìn)行溝通。（4）新隊(duì)員和候補(bǔ)人員的到位與工作移交都在當(dāng)日進(jìn)行。2、護(hù)衛(wèi)員離職程序（1）遞交辭工申請(qǐng)書后一個(gè)月辦理離職手續(xù)（2）收到解除/終止勞動(dòng)合同通知書或試用期不合格通知后，三個(gè)工作日內(nèi)辦理離職手續(xù)（3）實(shí)行護(hù)衛(wèi)員離職三級(jí)訪談。護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班、護(hù)衛(wèi)主管、管理處主任依次對(duì)離職護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行單獨(dú)訪談，了解護(hù)衛(wèi)員離職的真正原因、聽取護(hù)衛(wèi)員的意見

10、或建議，總結(jié)護(hù)衛(wèi)員在本單位的工作情況，明確離職期間的注意事項(xiàng)，改進(jìn)工作方法和其它方面的不足之處（4）離職護(hù)衛(wèi)員與工作崗位、領(lǐng)班進(jìn)行工作、物品及其它事項(xiàng)的交接（5）離職護(hù)衛(wèi)員到管理處處辦理手續(xù)，持辭（退）工審批表分別由領(lǐng)班、護(hù)衛(wèi)主管、主任簽字確認(rèn)（6）公司行政部對(duì)離職護(hù)衛(wèi)員個(gè)人配置的物品進(jìn)行折舊處理并簽字（7）人力資源部簽字后，持辭（退）工審批表和考勤表到財(cái)務(wù)室結(jié)算工資（8）離職手續(xù)辦理完后，護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)指派專人于當(dāng)日內(nèi)送離管理區(qū)域。如有特殊情況，離職護(hù)衛(wèi)員需要在本單位留宿的，必須經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，最長(zhǎng)只允許在本單位留宿三日。六、安護(hù)器械序號(hào)器械名稱單位數(shù)量單價(jià)金額成本分?jǐn)倐渥?對(duì)講機(jī)部12150

11、01800024個(gè)月聯(lián)絡(luò)溝通2對(duì)講增波設(shè)備部1200002000024個(gè)月增設(shè)強(qiáng)波設(shè)備3巡更器套340001200024個(gè)月巡邏點(diǎn)300個(gè)4警棍支910090024個(gè)月應(yīng)急突發(fā)夜間使用5手提探照燈只612072024個(gè)月應(yīng)急突發(fā)夜間使用說明：總金額51620.00元/24個(gè)月=2150.80元/月。七、管理方案實(shí)行半封閉一體化管理方式根據(jù)明基港口院區(qū)安護(hù)工作的物業(yè)特點(diǎn)和要求，我們認(rèn)為：安全管理仍然的第一位的，這主要是醫(yī)院的性質(zhì)所決定其醫(yī)院財(cái)產(chǎn)、醫(yī)護(hù)人員和病人三者的內(nèi)在統(tǒng)一，構(gòu)成了安全防范的要點(diǎn)，因此在醫(yī)院采取準(zhǔn)軍事化、半封閉一體化的管理是行之有效的管理模式，崗位編制（共20人）：白班：9固定崗

12、，1隊(duì)長(zhǎng)，2巡邏崗（對(duì)全院進(jìn)行巡邏及支援）夜班：4固定崗，室內(nèi)2巡邏崗，室外2巡邏崗（對(duì)全院進(jìn)行巡邏及支援）八、獎(jiǎng)懲條例（由我方隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，貴方負(fù)責(zé)監(jiān)督和建議）：工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量考核 1、員工的考核，每月一次主要考核履行職責(zé)，考勤紀(jì)律，工作態(tài)度，服務(wù)水準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)工作情況等，考核成績(jī)與浮動(dòng)工資或獎(jiǎng)金掛勾，并作為晉升、年度考評(píng)的重要依據(jù)；2、隊(duì)長(zhǎng)的的考核，每月一次（1）確定當(dāng)月工作任務(wù)目標(biāo)，作為成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（2）按照確定的任務(wù)目標(biāo)，制定出具體的任務(wù)完成計(jì)劃并落實(shí)計(jì)劃目標(biāo)。（3）被考評(píng)者根據(jù)預(yù)定項(xiàng)目和任務(wù)完成計(jì)劃，對(duì)工作任務(wù)的完成情況和結(jié)果 進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和自我申告。3、獎(jiǎng)懲辦法：凡符合下列條件之一者，

13、將酌情給予嘉獎(jiǎng)：A、對(duì)改革大樓物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；B、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受顧客表揚(yáng)者；C、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；D、修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實(shí)施確對(duì)公司管理有效者；A、 檢舉，揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；B、 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用能源有顯著成效者；C、 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。5、懲罰方法：凡有下列過失之一者，將受到批評(píng)，警告及罰款等處分：A、 儀容不整，上班時(shí)不穿工作制服，不佩帶工作牌；B、 遲到早退或上，下班不簽到；C、 當(dāng)班時(shí)間擅離崗位，閑逛，干私人事情，收聽廣播，錄音，電視；D、 當(dāng)值時(shí)間吃東西，

14、 聊天；E、 下班后穿工作服或制服上街，逛商場(chǎng)等；F、 工作散漫，粗心大意；G、 因疏忽，損壞公司或顧客的財(cái)物，照價(jià)賠償；H、 違反體系文件操作要求；凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職，降薪，記過，退或辭退處理：A、 當(dāng)值時(shí)間睡覺；B、 擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退或委托他人簽到；C、 蓄意破壞，損壞，偷竊公物或顧客之物品；D、 對(duì)顧客不禮貌，與顧客爭(zhēng)辯；E、 吵鬧、粗言穢語，違反公共場(chǎng)所秩序，擾亂大樓安寧；F、 未經(jīng)顧客允許擅自進(jìn)入顧客房間；G、 到公司不允許的活動(dòng)或變相賭博；H、 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制顧客或公司鎖匙；I、 涂改、假造單據(jù)，證明及各類質(zhì)量記錄，拾遺不報(bào)；J、 不服從上級(jí)命

15、令；K、 搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)；L、 違反體系文件操作規(guī)程，隱瞞工作過失，造成事故或損失；M、 服務(wù)態(tài)度差，遭到顧客合理投訴；N、 不盡忠職守，遇到顧客合理投訴；O、 發(fā)生緊急情況時(shí)不參加與救護(hù)逃離現(xiàn)場(chǎng)；6、凡有下列過失之一者，做即時(shí)除名或開除處理：A、 貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄；B、 侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人與顧客吵架；C、 向顧客索取小費(fèi)、物品，或其他報(bào)酬；D、 道德敗壞；E、 傳播淫穢書刊，錄像或使用毒品、麻醉劑、興奮劑；F、 酗酒、賭博、或打架，惡意損壞公物或顧客物品；G、 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職；H、 利用職權(quán)，營私舞弊；謀取私利，假公濟(jì)私；I、 違么操作規(guī)程，

16、造成嚴(yán)重后果；J、 經(jīng)常違反管理規(guī)定，屢教不改；K、 連續(xù)曠工兩天，或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩次；L、 由于工作失職使顧客財(cái)產(chǎn)，公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失；九、付款方式：我司實(shí)行按小時(shí)計(jì)算安保費(fèi)用，對(duì)安保費(fèi)用進(jìn)行月結(jié)（次月5號(hào)前乙方向甲方上報(bào)上月保安服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，甲方根據(jù)月度工作考評(píng)意見，在5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)費(fèi)用數(shù)額，并在5個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付上月保安服務(wù)費(fèi)用）。綜合報(bào)價(jià)費(fèi)用支出為：43205.30元/月； 2160.27元/月/人；102.87元/日/人。根據(jù)甲方的人力工時(shí)要求（每月按31天，即實(shí)際工作日為21天計(jì)測(cè)算，當(dāng)月人力在崗總工時(shí)定數(shù)為3342個(gè)小時(shí)）即_元/時(shí)/人（此人力成本不可逆算）1、南京明

17、基院區(qū)安護(hù)物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算支出表（按20人編制） 序號(hào)支 出 項(xiàng) 目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容月 計(jì)（元）1薪金福利費(fèi)20人計(jì)算隊(duì)長(zhǎng)/領(lǐng)班/隊(duì)員271022員工培訓(xùn)及材料費(fèi)60/月/人20*6012003上下班交通補(bǔ)貼費(fèi)3*30/天/人90*2018004員工工作餐7*30/天210*2042005通信補(bǔ)貼100/月100*33006安護(hù)器材7制服攤銷費(fèi)20人958/月9588作業(yè)表單30/月/309管理酬金8%/301910法定稅費(fèi)6%/合計(jì)2、各崗位安護(hù)員工薪金福利支出標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào)職 務(wù)人數(shù)法定加班費(fèi)工資津貼預(yù)提年終獎(jiǎng)8%預(yù)提福利、教育工會(huì)經(jīng)費(fèi)17.5%預(yù)提社保醫(yī)保費(fèi)33%月 計(jì)(元)1隊(duì)長(zhǎng)1/2500120

18、014371825139622領(lǐng)班11001120019612101396120023安護(hù)員1840012750186018131182481844644附加費(fèi)用20020（1/4）1000合 計(jì)2027102備注：1、國家法定節(jié)日10天加班按300%計(jì)算、雙休日加班按200%計(jì)算。（17.5%包括職工福利14%工會(huì)經(jīng)費(fèi)1.5%教育經(jīng)費(fèi)2%，33.3%包括養(yǎng)老21%醫(yī)療9%失業(yè)2%生育0.8%工傷0.5%）2、凡退伍軍人每人每天增加200元/月。3、制服攤銷費(fèi) 序號(hào)項(xiàng) 目人數(shù)單 價(jià)（元/人）總金額月 計(jì)（元）1安護(hù)（大衣、外套、襯衣、領(lǐng)帶、手套，冬、夏季各二套、訓(xùn)練裝一套、雨衣）201150230001150說明按使用二年計(jì)23000/24958合 計(jì)9584、法定稅費(fèi) 序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容月計(jì)（元）1稅 費(fèi)營業(yè)稅6%合 計(jì)5、管理酬金 序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容月計(jì)（元）1酬 金3019合 計(jì)3019十、保安責(zé)任與賠償程序及標(biāo)準(zhǔn)雙方根據(jù)事實(shí)情況分清責(zé)任大小而定，能報(bào)案的由公安機(jī)關(guān)處理裁定，若雙方意見不統(tǒng)一，可上述住地法院判決。十一、安護(hù)服務(wù)期限（二年）從2007年 月 日 至 2009年 月 日。十二、其它安保其它未僅事宜方面的管理按物業(yè)公司相關(guān)質(zhì)量規(guī)范執(zhí)行。如增加服務(wù)內(nèi)容或?qū)θ藛T有其他要求，見雙方文字協(xié)議。南京銀城物業(yè)管理2007年9月19日