《領(lǐng)導(dǎo)與溝通 管理學(xué)課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《領(lǐng)導(dǎo)與溝通 管理學(xué)課件（28頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第十五章 領(lǐng)導(dǎo)與溝通本章大綱管理者與領(lǐng)導(dǎo)者早期領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)理論溝通管理者與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)指影響他人以達(dá)成所追求目標(biāo)的過程領(lǐng)導(dǎo)為管理功能之一領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者管理者應(yīng)該都是領(lǐng)導(dǎo)者早期領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論領(lǐng)導(dǎo)的行為論領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論特質(zhì)論找出好的領(lǐng)導(dǎo)者與一般人在特質(zhì)上的差異大多數(shù)研究中的五項(xiàng)共同特質(zhì)n雄心勃勃且精力充沛n領(lǐng)導(dǎo)的欲望n正直且誠實(shí)n自信心n與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)特質(zhì)論但擁有這些特質(zhì)的人不一定是好的領(lǐng)導(dǎo)者有些領(lǐng)導(dǎo)者也沒有擁有全部這些特質(zhì)以個(gè)人特質(zhì)來決定是不是一個(gè)好的管理者是失敗的行為論有效的領(lǐng)導(dǎo)者是否具有某些獨(dú)特的行為，使其不同于一般人特質(zhì)是與生俱來的，但行為是可以后天學(xué)習(xí)的俄亥俄州立

2、大學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)為兩個(gè)行為構(gòu)面n主動(dòng)結(jié)構(gòu)n體恤高主動(dòng)、高體恤的領(lǐng)導(dǎo)者績效最佳密西根大學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩個(gè)行為構(gòu)面n員工導(dǎo)向n生產(chǎn)導(dǎo)向員工導(dǎo)向高團(tuán)體生產(chǎn)力、高工作滿足生產(chǎn)導(dǎo)向低團(tuán)體生產(chǎn)力、低工作滿足管理坐標(biāo)權(quán)變理論什么樣的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)是有效的，要視領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境而定。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論的代表n費(fèi)德勒(Fred Fiedler)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式n賀希(Paul Hersey)與布蘭查(Ken Blanchard)的情境領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式指出三種不同的權(quán)變因素n領(lǐng)導(dǎo)者和部屬關(guān)系n工作結(jié)構(gòu)n管理者的職權(quán)大小以最不喜歡同事(LPC)問卷將管理者分為關(guān)系取向和工作取向兩類領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式情境領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的有效性視

3、被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度而定成熟度包含了兩個(gè)構(gòu)面n工作成熟度：個(gè)人的知識(shí)和技術(shù)水準(zhǔn)n心理成熟度：個(gè)人工作的意愿和動(dòng)機(jī)成熟度低度成熟(M1)n部屬既無能力，又無意愿為工作負(fù)責(zé)中度成熟(M2)n部屬能力不足，但有意愿從事所交付的任務(wù)中度成熟(M3)n部屬能力夠，但缺乏意愿執(zhí)行所交付的任務(wù)高度成熟(M4)n部屬即有能力，又有意愿執(zhí)行所交付的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者行為告知式(高工作低關(guān)系)推銷式(高工作高關(guān)系)參與式(低工作高關(guān)系)授權(quán)式(低工作高關(guān)系)情境領(lǐng)導(dǎo)理論其它領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論專制民主連續(xù)帶模式n介紹了讓員工參與到管理決策的各種不同的模式領(lǐng)導(dǎo)者成員交換理論n指出圈內(nèi)人與圈外人在分享信息與酬償上的差異路徑目標(biāo)理論n強(qiáng)

4、調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)在幫助部屬建立達(dá)成目標(biāo)的環(huán)境與提供支持領(lǐng)導(dǎo)者參與模式n以決策樹指出各種情況下的最適決策方法發(fā)展中的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論仍在持續(xù)發(fā)展中，以領(lǐng)導(dǎo)者魅力來取代特質(zhì)與行為新魅力理論主要包含三種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)n魅力型領(lǐng)導(dǎo)n轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)n愿景式領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)指追隨者在看到領(lǐng)導(dǎo)者的特定行為時(shí)，會(huì)將之視為英雄式或非凡型領(lǐng)導(dǎo)大多數(shù)的魅力型領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)被視為英雄式人物魅力型領(lǐng)導(dǎo)可以導(dǎo)致高水平的績效，以及追隨著的高滿意度。領(lǐng)導(dǎo)者的魅力是可以學(xué)習(xí)的處理型領(lǐng)導(dǎo)與轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)處理型領(lǐng)導(dǎo)者n藉由澄清部屬的角色和對工作績效的要求來引導(dǎo)部屬努力的方向，并激勵(lì)部屬追隨轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)者n會(huì)幫助追隨者以新的角度來看待原有的問題，要求部屬將

5、組織的利益置于的利益之上轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)者建立在處理型領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)之上愿景式領(lǐng)導(dǎo)愿景式領(lǐng)導(dǎo)會(huì)為組織的未來建立一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的美麗愿景愿景式的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能n規(guī)劃與描繪愿景n領(lǐng)導(dǎo)者必須身體力行來表達(dá)愿景n能夠把愿景延伸到不同領(lǐng)域的環(huán)境中溝通溝通指意念的傳達(dá)與了解溝通是領(lǐng)導(dǎo)成功與失敗的重要基石溝通的功能n表達(dá)感情n傳遞信息n激勵(lì)n控制溝通過程溝通過程中包含了七個(gè)元素n訊息來源、編碼、訊息、管道、譯碼、訊息接收者，以及回饋。溝通路徑依正式化程度可以分為n正式的溝通、非正式的溝通依方向可以分為n向上溝通、向下溝通、橫向構(gòu)通依溝通形態(tài)可以分為n鏈狀溝通、輪狀溝通、網(wǎng)狀溝通依工具類別可以分為n口語溝通、非口語溝通有效溝通的障礙過濾作用選擇性知覺情緒作用語言克服溝通的障礙主動(dòng)傾聽簡化語言控制情緒使用回饋第十五章 領(lǐng)導(dǎo)與溝通完