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1、消費者行為學(xué)模擬試卷一、單項選擇：（每題1分，共10分）1、需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（C ）提出的。A. 波登B.赫杰特齊C.馬斯洛D.溫得爾？斯密2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對 人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費著的此類擔(dān)心均屬于（B ）風(fēng)險的范疇。 A功能風(fēng)險 B物質(zhì)風(fēng)險 C社會風(fēng)險 D心理風(fēng)險3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習(xí)慣, 較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影 響，你的購買類型屬于（A ）A. 習(xí)慣型B.沖動型C.疑慮型D.理智型4、根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯

2、洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于 人類最高級需要的是（D ）A. 自尊的需要B、他人實現(xiàn)的需要C、自我表達(dá)的需要D、自我實現(xiàn)的需要5、在廣告上運用的詞語，如“塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學(xué)中的 哪個原理？ （ A ）A. 刺激的泛化B.刺激的辨別C.刺激的強化D.刺激的重復(fù)6、消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？ （ A ） A.趨避沖突B.雙趨沖突C.雙避沖突D.單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（ C ）。A. 職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B.

3、 職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C. 職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D. 職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入&人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費 者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？ （ B ）A. 認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B. 認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我掌控或者自我駕馭C. 認(rèn)知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D. 認(rèn)知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機研究技術(shù)不包括以下哪一項？ （ B ）A.完形填空B.選詞填空 C.聯(lián)想技術(shù) D.構(gòu)造技術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決 定的？ （ D ）。

4、A.自主型 B.丈夫主導(dǎo)型 C.妻子主導(dǎo)型 D.聯(lián)合型二、多項選擇（每小題3分，共15分）1、消費者行為具有（ACE ）的特點A多樣性 B專業(yè)性 C可引導(dǎo)性 D引申性 E復(fù)雜性2、科爾曼地位指數(shù)法從（ABDE ）方面綜合測量消費者所處的社會階層。A職業(yè)B家庭收入C相關(guān)群體D居住區(qū)域E教育3、現(xiàn)代動機理論包括（ACD ）A需要層次理論 B驅(qū)力理論 C雙因素理論 D顯性需要理論 E精神分析說4、知覺風(fēng)險類型包括（ABCDE ）A功能風(fēng)險B物質(zhì)風(fēng)險C經(jīng)濟風(fēng)險D社會風(fēng)險E心理風(fēng)險5、態(tài)度的功能包括（ABCD ）A功利功能B自我防御功能C知識（認(rèn)知）功能D價值表現(xiàn)功能E識 別功能三、名詞解釋題（每小題2

5、分，共10分）1、消費者行為：消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品所采取的 各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。2、求廉動機：是指消費者以追求商品、服務(wù)的價格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動機。 在求廉動機的驅(qū)使下，消費者選擇商品一價格為第一考慮。3、消費者滿意：是購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回 報的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實際水平的主觀比 較。4、消費者需要：消費者的需要是指消費者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什 么，從而想獲得它們的狀態(tài)。5、知覺風(fēng)險：實際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的 優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺

6、。三、簡答題（每小題5分，共25分）1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因有哪些？答：消費者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗；以往在同類產(chǎn)品 的購買與消費中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機會成本的存在；因缺乏信息而對購 買決定缺少信心；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。2、學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1 ）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2） 通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會形 成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標(biāo)準(zhǔn) 也將發(fā)生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機，希望擁有一臺29寸的電視機且具有購買 能力，此時消費者處

7、于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲??；產(chǎn)品消費； 個體差異4、消費者具體的購買動機有哪些？答：消費者具體的購買動機有：（1）求實動機（2）求新動機（3）求美動機（4） 求名動機（5）求廉動機（6）求便動機（7）模仿或從眾動機（8）好癖動機5、李小姐進入一家商場準(zhǔn)備購物。請問商場內(nèi)的哪些因素會影響她所購買商品 的品牌和數(shù)量選擇？答：購物點陳列、削價與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。四、策劃創(chuàng)意題（10分）中山一百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導(dǎo)和刺激消費需求， 準(zhǔn)備從消費者心理特點入手，為各商品部重新命名，并為每一

8、個新命名后的商品 部設(shè)計一條廣告語。請在以下商品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用 品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛 樂部。要求：1）根據(jù)該百貨商場的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識，為你選出的兩個商品部都 重新命名，并分別設(shè)計一條廣告語2）說明你這樣設(shè)計的理由五、案例分析題（20分）在中國質(zhì)量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者 感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服 務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是如果您去商店 退換商品，銷售員不予退換怎么辦？要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事

9、時怎樣 做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到 解決。（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃 點虧下回長經(jīng)驗。(3) 靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只 要有一人同意退換就可望解決。(4) 據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿 曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。問題：1、這個調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費者個性心理特征的本質(zhì)？答：這個調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征本質(zhì)的。從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨特性

10、和傾向性。 從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費者如何做的 調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費者個性中存在相當(dāng)大的差異，每個消費者在某種程度上都 具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激 烈。這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法來適應(yīng)購物中的環(huán)境 或問題。2、四種答案各反映出消費者哪些氣質(zhì)特征？答：氣質(zhì)是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。 根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四 種。案例的第一個答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品 原因，直到得到解決?！北容^明

11、顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消 費者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強。案例的第二個答案：自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店 生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗。”比較明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消 費者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。案例的第三個答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值 班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決?！北容^明顯地反映出是多血質(zhì)的 特征，這類消費者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。 案例的第四個答案：“據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不 行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。”比較明

12、顯地反映 出是膽汁質(zhì)的特征。這類消費者反應(yīng)迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。消費者行為學(xué)模擬試卷一、單項選擇：(每題 1 分，共 10 分)1、需求層次理論是 1943 年由美國心理學(xué)家( C )提出的。A.波登B.赫杰特齊C.馬斯洛D.溫得爾?斯密2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對 人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費著的此類擔(dān)心均屬于（ B ）風(fēng)險的范疇。 A 功能風(fēng)險 B 物質(zhì)風(fēng)險 C 社會風(fēng)險 D 心理風(fēng)險3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習(xí)慣， 較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影 響，

13、你的購買類型屬于（ A ）A.習(xí)慣型B.沖動型C.疑慮型D.理智型4、根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于 人類最高級需要的是（ D ）A.自尊的需要B、他人實現(xiàn)的需要C、自我表達(dá)的需要D、自我實現(xiàn)的需要5、在廣告上運用的詞語，如“塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學(xué)中 的哪個原理？（ A ）A. 刺激的泛化B. 刺激的辨別C. 刺激的強化D. 刺激的重復(fù)6、消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一 方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（ A ）A.趨避沖突B.雙趨沖突C.雙避沖突D.單趨沖突7、科爾曼地位指

14、數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（ C ）。A. 職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B. 職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C. 職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D. 職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費 者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（ B ）A. 認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B. 認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我掌控或者自我駕馭C. 認(rèn)知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D. 認(rèn)知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機研究技術(shù)不包括以下哪一項？（ B ）A.完形填空B.選詞填空C.聯(lián)想技術(shù) D.構(gòu)造

15、技術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定 的？（ D ）。A.自主型 B.丈夫主導(dǎo)型C.妻子主導(dǎo)型D.聯(lián)合型二、多項選擇 （每小題 3 分，共 15 分）1、消費者行為具有（ ACE ）的特點A 多樣性 B 專業(yè)性 C 可引導(dǎo)性 D 引申性 E 復(fù)雜性2、科爾曼地位指數(shù)法從（ ABDE ）方面綜合測量消費者所處的社會階層。A 職業(yè) B 家庭收入 C 相關(guān)群體 D 居住區(qū)域 E 教育3、現(xiàn)代動機理論包括（ ACD ）A 需要層次理論 B 驅(qū)力理論 C 雙因素理論 D 顯性需要理論 E 精神分析說4、知覺風(fēng)險類型包括（ ABCDE ）A 功能風(fēng)險 B 物質(zhì)風(fēng)險

16、C 經(jīng)濟風(fēng)險 D 社會風(fēng)險 E 心理風(fēng)險5、態(tài)度的功能包括（ ABCD ）A 功利功能 B 自我防御功能 C 知識（認(rèn)知）功能 D 價值表現(xiàn)功能 E 識 別功能三、?名詞解釋題（每小題?2?分，共?10?分）1、消費者行為：?消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品所采取的 各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。2、求廉動機：是指消費者以追求商品、服務(wù)的價格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動機。 在求廉動機的驅(qū)使下，消費者選擇商品一價格為第一考慮。3、消費者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠 回報的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實際水平的主觀 比較。

17、4、消費者需要：消費者的需要是指消費者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什 么，從而想獲得它們的狀態(tài)。5、知覺風(fēng)險：實際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的 優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。三、簡答題（每小題?5分，共?25 分）1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因有哪些？答：消費者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗；以往在同類產(chǎn)品 的購買與消費中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機會成本的存在；因缺乏信息而對購 買決定缺少信心；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。2、學(xué)習(xí)的作用是什么？ 答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過 學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多

18、次重復(fù)，日久天長，便會形成習(xí) 慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā) 生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是18 寸電視機，希望擁有一臺29寸的電視機且具有購買 能力，此時消費者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？ 答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲??；產(chǎn)品消費； 個體差異4消費者具體的購買動機有哪些？ 答：消費者具體的購買動機有：（1）求實動機（2）求新動機（3）求美動機（4） 求名動機（5）求廉動機（6）求便動機（7）模仿或從眾動機（8）好癖動機 5、李小姐進入一家商場準(zhǔn)備購物。請問商場內(nèi)的哪些因素會影響她所購買商品 的品牌和數(shù)量選擇？ 答

19、：購物點陳列、削價與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。四、策劃創(chuàng)意題 （10 分） 中山一百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導(dǎo)和刺激消費需求， 準(zhǔn)備從消費者心理特點入手，為各商品部重新命名，并為每一個新命名后的商品 部設(shè)計一條廣告語。請在以下商品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用 品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛 樂部。要求： 1）根據(jù)該百貨商場的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識，為你選出的兩個商品部都 重新命名，并分別設(shè)計一條廣告語2）說明你這樣設(shè)計的理由五、案例分析題（20 分） 在中國質(zhì)量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商

20、企業(yè)被曝光，消費者 感到由衷的高興。3 月 15 日是世界消費者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服 務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是如果您去商店 退換商品，銷售員不予退換怎么辦？要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時怎樣 做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到 解決。（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃 點虧下回長經(jīng)驗。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只 要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿

21、 曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。問題：1、這個調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費者個性心理特征的本質(zhì)？ 答：這個調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征本質(zhì)的。 從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨特性和傾向性。 從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費者如何做 的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費者個性中存在相當(dāng)大的差異，每個消費者在某種程度上 都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映 激烈。這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法來適應(yīng)購物中的環(huán) 境或問題。2、四種答案各反映出消費者哪些氣質(zhì)特征？ 答：氣質(zhì)是個人典型

22、、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。 根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四 種。案例的第一個答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品 原因，直到得到解決?！北容^明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消 費者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強。案例的第二個答案：“自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店 生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗?！北容^明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消 費者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。案例的第三個答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值 班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決?！北容^明顯地反映出是多血質(zhì)的 特征，這類消費者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。 案例的第四個答案：“據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不 行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴?！北容^明顯地反映 出是膽汁質(zhì)的特征。這類消費者反應(yīng)迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。