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1、環(huán)繞中心 突出重點(diǎn)進(jìn)一步開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)立活動(dòng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：經(jīng)市創(chuàng)立文明行業(yè)活動(dòng)指引委員會(huì)研究決定，今天在這里召開(kāi)全市文明行業(yè)創(chuàng)立工作會(huì)議，會(huì)議的重要任務(wù)是總結(jié)兩年來(lái)全市文明行業(yè)創(chuàng)立工作，確認(rèn)至市級(jí)文明行業(yè)和文明窗口；研究部署下一階段全市文明行業(yè)創(chuàng)立工作任務(wù)。下面，我代表市創(chuàng)立文明行業(yè)活動(dòng)指引委員會(huì)，作全市文明行業(yè)創(chuàng)立工作報(bào)告。一、兩年多來(lái)創(chuàng)立文明行業(yè)工作回憶第一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷完善文明行業(yè)創(chuàng)立工作各項(xiàng)機(jī)制不斷完善工作機(jī)制。為了推動(dòng)文明行業(yè)創(chuàng)立工作的進(jìn)一步開(kāi)展，市文行委進(jìn)一步建立和完善了一套指引有力、協(xié)調(diào)合理、運(yùn)轉(zhuǎn)有序，各有關(guān)部門(mén)齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，形成了黨委注重、行政支持、工會(huì)牽頭

2、、各方參與、許多行業(yè)和單位活動(dòng)經(jīng)費(fèi)有保障、輿論宣傳大力支持的工作格局，真正地把文明行業(yè)創(chuàng)立工作作為精神文明建設(shè)的重要構(gòu)成部分，擺上了事關(guān)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展、黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的工作位置。市政務(wù)服務(wù)中心、市司法局等行業(yè)單位堅(jiān)持把創(chuàng)立工作與本行業(yè)、本單位重點(diǎn)工作一起研究、一起部署、一起貫徹、一起督查、一起考核，切實(shí)從思想上、組織上、具體措施上全面貫徹。進(jìn)一步深化承諾制。承諾制是文明行業(yè)創(chuàng)立的重要載體，全市各行業(yè)、窗口先后采用不同形式，通過(guò)不同途徑，發(fā)布了服務(wù)承諾。根據(jù)省文行委部署，市氣象局等7個(gè)行業(yè)重新修訂完善了規(guī)范化服務(wù)原則；港華燃?xì)夤镜?4個(gè)窗口單位重新梳理、發(fā)布服務(wù)承諾，使之更

3、符合社會(huì)發(fā)展對(duì)“窗口”服務(wù)工作的需求。 海關(guān)在創(chuàng)立中注重打造“誠(chéng)信海關(guān)”品牌，強(qiáng)化“三個(gè)公開(kāi)”，（關(guān)務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)、獎(jiǎng)懲公開(kāi)），以“誠(chéng)”促“公開(kāi)”，以“信”保“承諾”。不斷完善監(jiān)督機(jī)制。承諾是兌現(xiàn)的前提，監(jiān)督是兌現(xiàn)的保障。為了使承諾落到實(shí)處，各行業(yè)（單位）根據(jù)窗口建設(shè)原則，都設(shè)立了意見(jiàn)簿，發(fā)布了投訴電話。各行業(yè)都聘任了行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開(kāi)行業(yè)監(jiān)督評(píng)議會(huì)議。為了使監(jiān)督評(píng)議更加科學(xué)、公正，移動(dòng)公司、 供電公司等行業(yè)聘任第三方征詢(xún)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)暗訪和電話暗訪，還實(shí)行“神秘顧客”不定期檢查制。各行業(yè)結(jié)合“行風(fēng)熱線”工作，印制了投訴、受理、解決登記表，并制定了有關(guān)制度，形成了高效投訴解決機(jī)制。工行分行

4、為所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的前臺(tái)柜員配備了“客戶評(píng)判牌”，實(shí)現(xiàn)了柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量由自我評(píng)價(jià)為主向客戶評(píng)價(jià)為主的重大轉(zhuǎn)變。電信分公司加強(qiáng)視屏監(jiān)控，對(duì)服務(wù)的每個(gè)崗位、每個(gè)工作人員、每個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范；國(guó)土局注重工作效能網(wǎng)上監(jiān)察與考核，對(duì)每個(gè)工作人員的網(wǎng)上操作時(shí)間和內(nèi)容均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)記錄，全程留痕，保證權(quán)力運(yùn)營(yíng)全程網(wǎng)上公開(kāi)，有效增強(qiáng)依法行政、廉潔從政的效果。市文行辦、市糾風(fēng)辦、市廣播電臺(tái)堅(jiān)持聯(lián)合舉辦“行風(fēng)熱線”活動(dòng)。各上線行業(yè)（單位）高度注重，按照統(tǒng)一部署，做好充足準(zhǔn)備，及時(shí)派員上線，宣傳各行業(yè)（單位）的服務(wù)職能、規(guī)范化服務(wù)原則，現(xiàn)場(chǎng)解答人民群眾提出的多種問(wèn)題，并盡量地解決問(wèn)題，目前，上線單

5、位由55家增長(zhǎng)到62家，每年上線250多場(chǎng)次，為強(qiáng)化有關(guān)部門(mén)和窗口行業(yè)服務(wù)職能，提高工作效率，化解社會(huì)矛盾，密切黨群關(guān)系起到了積極的作用，得到了政府和社會(huì)各界的肯定與擁護(hù)。第二、環(huán)繞“雙創(chuàng)”工作，不斷深化文明行業(yè)創(chuàng)立工作內(nèi)容按照市文明委的規(guī)定，市文行辦及時(shí)印發(fā)了有關(guān)認(rèn)真做好迎接全國(guó)都市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作的緊急告知，多次召開(kāi)全市文行辦主任會(huì)議，規(guī)定全市各行業(yè)保證都市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)在本行業(yè)、本窗口單位不丟分。市文行辦先后印發(fā)了市總工會(huì)實(shí)行主干道環(huán)境綜合整治宣教工作方案、有關(guān)積極做好創(chuàng)立國(guó)家衛(wèi)生都市工作的告知。各行業(yè)積極響應(yīng)，掀起“雙創(chuàng)”新高潮。市公安局出臺(tái)一系列制度規(guī)范干警執(zhí)法行為。市旅游局在

6、全市旅游行業(yè)組織開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)文明使者”活動(dòng)。市交通運(yùn)送局開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)。市國(guó)稅局等行業(yè)多次組織文明勸導(dǎo)員，運(yùn)用上午和中午兩個(gè)人流高峰，在長(zhǎng)江路等十字路口，勸導(dǎo)行人不闖紅燈。中行 分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“亮化工程”，對(duì)14個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)裝修、改造。同步還加大自助設(shè)備的投入，僅近兩年新增24小時(shí)自助銀行11個(gè)，有效緩和了客戶排隊(duì)等待的問(wèn)題。根據(jù)省文行委的統(tǒng)一部署，市文行委組織開(kāi)展了“迎國(guó)慶講文明樹(shù)新風(fēng)” 職工志愿者服務(wù)展示周行動(dòng)，前年9月，先后多次分頭開(kāi)展上街頭、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)公司、進(jìn)工地等展示行動(dòng)。在全市窗口行業(yè)開(kāi)展了“看世博、學(xué)禮儀、講文明”系列活動(dòng)。市建委等行業(yè)單位，邀請(qǐng)有

7、關(guān)專(zhuān)家，舉辦文明禮儀培訓(xùn)班，專(zhuān)家崗位服務(wù)規(guī)范和社交禮儀。供電公司開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)技能“五項(xiàng)修煉”競(jìng)賽活動(dòng)，按照全員參與、以賽促學(xué)、注重過(guò)程的原則，結(jié)合“看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)“五項(xiàng)修煉的內(nèi)容，開(kāi)展服務(wù)技巧、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)禮儀、服務(wù)心理等方面培訓(xùn)，全面提高窗口人員服務(wù)水平。第三、選樹(shù)推薦典型，不斷提高文明行業(yè)創(chuàng)立工作實(shí)效幾年來(lái)，我們把群眾滿意不滿意作為衡量文明行業(yè)創(chuàng)立工作的重要原則，選樹(shù)了一批典型并積極發(fā)揮她們的示范帶頭作用。市文行辦及時(shí)推薦港華燃?xì)夤镜摹翱蛻舴?wù)關(guān)注”為社會(huì)主義核心價(jià)值體系主題教育實(shí)踐項(xiàng)目，目前已被省文行委確覺(jué)得全省社會(huì)主義核心價(jià)值體系主題教育實(shí)踐優(yōu)秀項(xiàng)目。選樹(shù)、推薦市公安局等11個(gè)

8、行業(yè)、單位申報(bào) “安徽省文明行業(yè)創(chuàng)立工作先進(jìn)單位”， 選樹(shù)、推薦市地稅局辦稅服務(wù)廳等11個(gè)窗口單位申報(bào)“省級(jí)文明窗口”， 新選樹(shù)、推薦 市房屋應(yīng)急維修中心副主任王等申報(bào)省文明職工模范。按照市文明委的部署，各窗口行業(yè)組織開(kāi)展精神文明“十佳”、“身邊好人”、“ 好人”、“榮耀” 十大杰出人物等評(píng)比活動(dòng)。一方面認(rèn)真遴選、推薦候選人，一方面組織職工積極參與投票活動(dòng)。每月都將入圍好人榜的籍候選人掛到工會(huì)網(wǎng)站，廣泛動(dòng)員職工參與“身邊好人”推薦和投票活動(dòng)。市房建委在窗口單位堅(jiān)持開(kāi)展“紅旗窗口”、“服務(wù)楷?！痹u(píng)比活動(dòng)。移動(dòng)公司等行業(yè)堅(jiān)持開(kāi)展星級(jí)員工評(píng)比。市運(yùn)管處著力打造“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”、女子執(zhí)法中隊(duì)，使之成為 運(yùn)

9、政對(duì)外展示服務(wù)形象的品牌。在肯定成績(jī)的同步，也還要蘇醒地看到，全市文明行業(yè)創(chuàng)立工作目前存在的某些局限性之處和單薄環(huán)節(jié)，創(chuàng)立活動(dòng)發(fā)展還不夠平衡，部分行業(yè)創(chuàng)立積極性有所松懈，創(chuàng)立活力局限性，載體不多，市級(jí)文行辦和各行業(yè)文行辦人員力量、經(jīng)費(fèi)保障不夠，在一定限度上制約了文明行業(yè)創(chuàng)立工作的進(jìn)一步開(kāi)展。二、目前和此后一段時(shí)間創(chuàng)立文明行業(yè)工作任務(wù)此后幾年，我市處在發(fā)展的黃金期、轉(zhuǎn)型的核心期。精神文明創(chuàng)立工作同樣面臨難得的發(fā)展機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，肩負(fù)著光榮的使命。全市各行業(yè)、各單位要緊緊環(huán)繞我市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明都市這個(gè)中心，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指引，進(jìn)一步貫徹貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目的，著眼

10、于“四個(gè)之城“的打造，進(jìn)一步把構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系貫穿于文明行業(yè)創(chuàng)立全過(guò)程，進(jìn)一步拓展文明行業(yè)創(chuàng)立工作的廣度和深度，不斷提高文明行業(yè)創(chuàng)立工作水平，在推動(dòng)三個(gè)文明建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)建設(shè)中，發(fā)揮更加積極的作用。具體說(shuō)就是：“瞄準(zhǔn)一種目的、強(qiáng)化兩個(gè)建設(shè)、力求三個(gè)提高、實(shí)現(xiàn)四個(gè)變化、注意五個(gè)結(jié)合”。（一）“瞄準(zhǔn)一種目的”爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明都市，是我市文明創(chuàng)立工作面臨的難得機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它對(duì)我市的發(fā)展水平、綜合實(shí)力和文明限度是一次“大考”，同樣是對(duì)我市文明創(chuàng)立工作的“大考”。文明行業(yè)創(chuàng)立作為三大群眾性精神文明創(chuàng)立之一，應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地將爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明都市作為重要目的，樹(shù)立起“志在必得”的信心，動(dòng)員各行業(yè)廣大職工投

11、身于爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明都市活動(dòng)的高潮中，扎夯實(shí)實(shí)開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)立工作，不折不扣地完畢爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作任務(wù)。同步，還要充足發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)明性地開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)立工作，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明都市添磚加瓦。（二）“強(qiáng)化兩個(gè)建設(shè)” 1、進(jìn)一步強(qiáng)化職工素質(zhì)工程建設(shè)繼續(xù)大力推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)。要把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入職工抱負(fù)信念教育和思想道德建設(shè)的全過(guò)程，通過(guò)組織宣講、知識(shí)競(jìng)賽、主題征文等多種喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)形式，繼續(xù)進(jìn)一步開(kāi)展以“八榮八恥”為重要內(nèi)容的“知榮辱、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”教育活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大職工明確是非、善惡、美丑界線，統(tǒng)一職工的思想，規(guī)范職工的行為，推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成；要在職工中進(jìn)一步開(kāi)展

12、公民道德素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、法律法規(guī)、勤政廉政教育，努力強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。努力提高窗口行業(yè)職工綜合素質(zhì)。各行業(yè)要堅(jiān)持以人為本，以“創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)為載體，激發(fā)、調(diào)動(dòng)廣大職工獲取新知識(shí)、更新知識(shí)、提高技能和獲取新知識(shí)的積極性，努力搭建多層次學(xué)習(xí)平臺(tái)，充足運(yùn)用多種教育資源，有針對(duì)性的開(kāi)展職業(yè)規(guī)范、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能培訓(xùn)，努力培養(yǎng)和造就具有創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)能力、適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)職工隊(duì)伍。要常常廣泛開(kāi)展“三比”（ 比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)）服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)原則和先進(jìn)典型，開(kāi)展崗位練兵、技能比武，不

13、斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。2、進(jìn)一步強(qiáng)化窗口規(guī)范化建設(shè)各窗口單位要普遍開(kāi)展“亮原則、亮身份、亮承諾”活動(dòng)，履行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)原則。各行業(yè)要進(jìn)一步完善公開(kāi)承諾制，健全、強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，適時(shí)聘任行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督評(píng)議會(huì)，不定期進(jìn)行明查暗訪，自找差距，自我加壓，切實(shí)推動(dòng)行業(yè)風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)主線好轉(zhuǎn)。健全高效的投訴解決機(jī)制，做到投訴有人受理、解決有成果、成果及時(shí)反饋到投訴人。要繼續(xù)嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行市委、市政府頒布的“五條禁令”,大力推動(dòng)窗口行業(yè)效能建設(shè)，杜絕窗口單位和執(zhí)法部門(mén)運(yùn)用職權(quán)吃、拿、卡、要或坑蒙欺詐服務(wù)對(duì)象。要充足運(yùn)用“行風(fēng)熱線”這一平臺(tái)，宣傳各行業(yè)（

14、單位）的服務(wù)職能、規(guī)范化服務(wù)原則，現(xiàn)場(chǎng)解答和解決人民群眾提出的多種問(wèn)題。（三）“力求三個(gè)提高”一要努力提高行業(yè)風(fēng)氣滿意度。開(kāi)展創(chuàng)立文明行業(yè)活動(dòng)的目的，就是要解決行業(yè)風(fēng)氣滿意度不高的問(wèn)題，要逐漸贏得廣大人民群眾的對(duì)窗口行業(yè)、執(zhí)法部門(mén)和行政管理部門(mén)的承認(rèn)，有效提高滿意度。一方面要強(qiáng)化行業(yè)自律，制定規(guī)范化服務(wù)原則，向社會(huì)發(fā)布服務(wù)承諾，建立兌現(xiàn)承諾、檢查督促、獎(jiǎng)懲機(jī)制。另一方面要進(jìn)一步完善健全市文明行業(yè)創(chuàng)立的社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，通過(guò)“三評(píng)”（領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、員工互評(píng)、群眾評(píng)議），切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督；邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界、新聞媒體以及廣大人民群眾監(jiān)督承諾的兌現(xiàn)；通過(guò)召開(kāi)行業(yè)評(píng)議座談會(huì)、市民論壇、行風(fēng)熱

15、線等途徑評(píng)議行風(fēng)，切實(shí)建立起平常監(jiān)測(cè)與集中評(píng)議相結(jié)合的行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。目前，特別要大力氣，用真功夫解決群眾反映強(qiáng)烈的行風(fēng)、政風(fēng)存在的問(wèn)題，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，努力取信于民，提高人民群眾的滿意度。二要努力提高行業(yè)文明限度。行業(yè)文明與否就是看與否做到：“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、文明、公正”。各行業(yè)要突出誠(chéng)信建設(shè)主題，著力在規(guī)范、提高和成效上下功夫，做到“三抓三樹(shù)”，即抓提高優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立起服務(wù)于人民群眾的新環(huán)境；抓提高公正文明執(zhí)法，樹(shù)立起執(zhí)法為民的新風(fēng)尚；抓提高解決群眾反映突出問(wèn)題的成效，樹(shù)立起誠(chéng)信于民的新形象。各窗口、部門(mén)（單位）還要結(jié)合創(chuàng)立全國(guó)文明都市對(duì)本行業(yè)本部門(mén)本單位的規(guī)定，按照行業(yè)規(guī)范的基本規(guī)定，進(jìn)一步

16、完善已制定的涉及職業(yè)道德規(guī)范在內(nèi)的行業(yè)規(guī)范，使之更加適應(yīng)新形勢(shì)的規(guī)定，更具時(shí)代特色。三要努力提高文明行業(yè)創(chuàng)立工作水平。文明行業(yè)創(chuàng)立，其特點(diǎn)在于“創(chuàng)”，要常抓常新，才干有活力。我們要在更高層次上開(kāi)展文明創(chuàng)立活動(dòng)，要為地方經(jīng)濟(jì)和全社會(huì)作出更多的奉獻(xiàn)，要爭(zhēng)取更高的榮譽(yù)和地位，唯一的出路就是創(chuàng)新。一要貼近中心抓創(chuàng)立。把文明行業(yè)創(chuàng)立工作融合到市委、市政府的中心工作中去，融合到本系統(tǒng)、本行業(yè)的具體業(yè)務(wù)中去，這不僅是全市開(kāi)展創(chuàng)立文明行業(yè)活動(dòng)需要堅(jiān)持的重要原則，并且也是文行創(chuàng)立工作不竭動(dòng)力之所在。二要貼近時(shí)代上水平。與時(shí)俱進(jìn)，不斷賦予創(chuàng)立工作新內(nèi)涵，形成獨(dú)有的個(gè)性化創(chuàng)立思路，是我市文明行業(yè)創(chuàng)立活動(dòng)應(yīng)孜孜追求的

17、鮮明特色。三要貼近群眾辦實(shí)事。堅(jiān)持從市民關(guān)懷的事情做起，從群眾迫切需要解決的問(wèn)題抓起，為群眾提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，是我市文明行業(yè)創(chuàng)立的著眼點(diǎn)。要?jiǎng)?chuàng)新措施，使文明行業(yè)創(chuàng)立活動(dòng)適應(yīng)不斷變化的新環(huán)境，擯棄落后的工作措施方式，固步自封、墨守陳規(guī)不行，閉門(mén)造車(chē)、紙上談兵更不行。要?jiǎng)?chuàng)新載體，把業(yè)務(wù)工作、黨建工作、作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，互相滲入、互相增進(jìn)、共同提高。要不斷健全創(chuàng)立機(jī)制，貫徹創(chuàng)立責(zé)任制，完善創(chuàng)立考核評(píng)估機(jī)制，鼓勵(lì)各行業(yè)認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)立文明行業(yè)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工群眾積極投身創(chuàng)立文明行業(yè)活動(dòng)。（四）實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化一是服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。開(kāi)展創(chuàng)立文明行業(yè)活動(dòng)，一方面要讓為民服務(wù)成為

18、窗口單位和服務(wù)行業(yè)和員工的核心價(jià)值觀，要充足結(jié)識(shí)為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)重要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實(shí)變化重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺(jué)的行動(dòng)。二是服務(wù)作風(fēng)要明顯改善。群眾對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見(jiàn)諸多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改善服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，要積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，要切實(shí)糾正門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，要堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能要明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民、利民的規(guī)定，公開(kāi)公務(wù)原則，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，

19、政府的窗口單位要貫徹首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決避免和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題。四是服務(wù)能力要明顯提高。要積極適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新規(guī)定，對(duì)員工加強(qiáng)職業(yè)道德教育。加大政策法規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的力度。提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提高。（五）“注意五個(gè)結(jié)合”一是把創(chuàng)立文明行業(yè)與窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合。窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是以人為本、執(zhí)政為民理念的具體體現(xiàn)，是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要途徑，是保持密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)的生動(dòng)實(shí)踐。窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活

20、動(dòng)主線目的就是要把以人為本、執(zhí)政為民理念滲入到各單位各行業(yè)的平常工作中，從而使窗口單位更好地為民施政，使各服務(wù)行業(yè)更好地科學(xué)發(fā)展；就是要進(jìn)一步加強(qiáng)群眾工作、密切黨群干群關(guān)系，提高黨和政府形象，進(jìn)一步增進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的變化，從中得到實(shí)實(shí)在在的好處。各行業(yè)單位要高度注重“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，借開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的東風(fēng)，將文明行業(yè)創(chuàng)立活動(dòng)引向進(jìn)一步。二是把創(chuàng)立文明行業(yè)與各類(lèi)文明創(chuàng)立活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)立文明都市、創(chuàng)立文明行業(yè)和創(chuàng)立文明村鎮(zhèn)是三大群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)，是一種有機(jī)整體。為實(shí)現(xiàn)我市跨入全國(guó)文明都市行列的目的，我們?nèi)形拿餍袠I(yè)創(chuàng)立工作組織以及廣大干群有

21、著不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。各行業(yè)（單位）文行委要在市文明委、市文行委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真承當(dāng)起自己的職責(zé)，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出行業(yè)創(chuàng)立的重點(diǎn)，體現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)立的特色，努力抓出創(chuàng)立成效，推動(dòng)全市三大創(chuàng)立共同發(fā)展。三是把創(chuàng)立文明行業(yè)與機(jī)關(guān)效能建設(shè)作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。效能建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)既決定著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的速度和質(zhì)量，也關(guān)系到各行業(yè)部門(mén)自身的發(fā)展和形象。因此，效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)是目前和此后一種時(shí)期深化文明行業(yè)創(chuàng)立工作、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)。各行業(yè)部門(mén)要切實(shí)創(chuàng)新服務(wù)理念、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政，保證政令暢通。自覺(jué)深化審批制度改革，完善崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制、推動(dòng)行業(yè)自律制的深化。四是把

22、創(chuàng)立文明行業(yè)與創(chuàng)立學(xué)習(xí)型都市活動(dòng)相結(jié)合。開(kāi)展創(chuàng)立文明行業(yè)活動(dòng)的宗旨是提高職工素質(zhì)，而我市如火如荼的創(chuàng)立學(xué)習(xí)型都市活動(dòng)，正是提高職工素質(zhì)的有效途徑之一。各行業(yè)要按照市委的規(guī)定，積極創(chuàng)立六類(lèi)學(xué)習(xí)型組織，特別要在全行業(yè)廣泛開(kāi)展“創(chuàng)立學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工更新觀念，提高學(xué)習(xí)力，協(xié)助廣大職工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)的理念，不斷哺育適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)、高技能人才，增進(jìn)職工全面發(fā)展，加快職工隊(duì)伍的知識(shí)化進(jìn)程，為創(chuàng)立文明行業(yè)、創(chuàng)立文明都市夯實(shí)基本。五是把創(chuàng)立文明行業(yè)與行業(yè)（單位）各項(xiàng)實(shí)際工作相結(jié)合。窗口行業(yè)、執(zhí)法部門(mén)、綜合部門(mén)的工作波及千家萬(wàn)戶，與人民群眾的生活息息有關(guān)。開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)立，不能就創(chuàng)立而創(chuàng)立，而要從本行業(yè)、本單位工作實(shí)際出發(fā)，從人民群眾最滿意的地方做起，從人民群眾最不滿意的地方改起，傾心竭力為人民辦事，把事辦成，把事辦好，使文明行業(yè)創(chuàng)立工作進(jìn)一步貼近人民群眾，以贏得人民群眾對(duì)創(chuàng)立文明行業(yè)活動(dòng)的認(rèn)同和支持。同志們，創(chuàng)立文明行業(yè)是黨和人民的規(guī)定，是時(shí)代邁進(jìn)和構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。我們一定要以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，奮發(fā)有為的進(jìn)取精神，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，開(kāi)創(chuàng)我市創(chuàng)立文明行業(yè)工作新局面，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明都市，建設(shè)幸福作出新的更大的奉獻(xiàn)！