《(企劃外包)網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用-新知助業(yè)營銷策劃機(jī)構(gòu)推》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《(企劃外包)網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用-新知助業(yè)營銷策劃機(jī)構(gòu)推（113頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、FORWARDFORWARD thinking實 效 高 于 一 切新知 助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency市場調(diào)研 Market Research Market Research 競爭對手研究 Competitor Research Competitor Research 行業(yè)研究 Industry Research Industry Research 產(chǎn)品線梳理 Product Line Comb Product Line Comb 渠道政策規(guī)劃 Policy Planning Channe

2、ls Policy Planning Channels 招商會策劃執(zhí)行 Investment Planning And Execution Investment Planning And Execution 樣板市場操作輔導(dǎo) The Boilerplate Market Operation Counseling The Boilerplate Market Operation Counseling 營銷管理制度 Marketing Management System Marketing Management System 產(chǎn)品概念提煉 Product Concept Refining Prod

3、uct Concept Refining 品牌概念提煉 Brand Concept Refining Brand Concept Refining 品牌核心價值提煉 Refining The Core Values Refining The Core Values Of The Of The Brand Brand 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 The Brand Strategy Planning The Brand Strategy Planning LMC降低營銷成本 Lower Marketing Costs Lower Marketing Costs 增值服務(wù)資源導(dǎo)入 The Introductio

4、n Of Value-Added Services Resources The Introduction Of Value-Added Services Resources ARM聚合營銷解決方案 ARM Solutions ARM Solutions CMS俱樂部營銷體系建立與托管解決方案 CMS Based And Hosted Solutions CMS Based And Hosted Solutions 區(qū)域推廣策劃 Regional Promotion Planning Regional Promotion Planning NPM新品上市營銷策劃解決方案 New Product

5、Marketing Solution Center New Product Marketing Solution Center 短信平臺 Messaging Platforms Messaging Platforms 銷售進(jìn)階管理 Sales Advanced Sales Advanced Management Management BVCC品牌價值梳理與創(chuàng)建解決方案 BVCC Solutions BVCC Solutions 品牌年度傳播規(guī)劃 The Brand Annual Communications Planning The Brand Annual Communications Pl

6、anning IMS提升市場份額 Increase Market Share Increase Market Share EBI提升品牌影響力 Enhance Brand Impact Enhance Brand Impact 區(qū)域市場傳播規(guī)劃 Regional Marketing Communications Planning Regional Marketing Communications Planning 媒介組合建議 Media Mix Recommendations Media Mix Recommendations 公關(guān)活動方案 Public Relations Activiti

7、es Program Public Relations Activities Program 網(wǎng)絡(luò)推廣方案 Network Promotion Program Network Promotion Program 品牌識別系統(tǒng)設(shè)計 Joint Promotion Of Joint Promotion Of Brand Identity System Design Brand Identity System Design 品牌應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計 TheThe Brand Application System Design Brand Application System Design 品牌推廣物料設(shè)計

8、Branding Materials Design Branding Materials Design 終端物料設(shè)計 Design Of The Terminal Materials Design Of The Terminal Materials 區(qū)域市場聯(lián)合促銷 Regional Markets Regional Markets EP提升盈利能力 Enhance Profitability Enhance Profitability 終端設(shè)計 Terminal Design Terminal Design CSU客戶滿意度提升解決方案 CSU Improve Solution CSU Im

9、prove Solution 推廣物料設(shè)計 The Design Of Marketing Materials The Design Of Marketing Materials 俱樂部品牌理念對接 The Club Brand Philosophy Docking Club Service The Club Brand Philosophy Docking Club Service Organization Planning Organization Planning 俱樂部服務(wù)組織規(guī)劃 Club Service Organization Planning Club Service Orga

10、nization Planning 俱樂部互動模型建立 Club Interactive Modeling Club Interactive Modeling 第3方埋名托管 3rd Party Maiming 3rd Party Maiming 網(wǎng)站建設(shè)推廣 Hosting Website To Promote The Building Hosting Website To Promote The Building 呼叫中心 Planning And Implementation Of The Call Planning And Implementation Of The Call 郵件平臺

11、 E-Mail Platforms E-Mail Platforms 俱樂部專刊 Clubs Special Issue Clubs Special Issue 主題活動規(guī)劃實施 Theme Activities Theme Activities 客戶關(guān)系管理 Customer Relationship Management Customer Relationship Management 客戶數(shù)據(jù)挖掘 Customer Data Mining Customer Data Mining 數(shù)據(jù)營銷實施 Data Marketing Implementation Data Marketing Im

12、plementation 客戶價值選擇 Customer Value Choice Customer Value Choice 服務(wù)價值包裝 Service Value Packaging Service Value Packaging 價值傳遞規(guī)劃 Value Delivery Planning Value Delivery Planning 價值保障機(jī)制 Value Protection Mechanism Value Protection Mechanism 客戶價值 Customer Customer Value Value 人群分類 Crowd Category Crowd Cate

13、gory 品牌包裝 Brand Design Brand Design 銷售導(dǎo)引 Sales Guidance Sales Guidance 活動推廣 Event Promotion Event Promotion 數(shù)據(jù)庫管理 Database Management Database Management 投資管理 Investment Management Investment Management 回報置信 Capital Pool Raised The Capital Pool Raised The Confidence Confidence 品牌認(rèn)可 The Value Of Bran

14、d The Value Of Brand 價值創(chuàng)造 Value Creation Value Creation 價值分享 Value ShareValue Share市場調(diào)研 Market Research Market Research 競爭對手研究 Competitor Research Competitor Research 行業(yè)研究 Industry Research Industry Research 產(chǎn)品線梳理 Product Line Comb Product Line Comb 渠道政策規(guī)劃 Policy Planning Channels Policy Planning Ch

15、annels 招商會策劃執(zhí)行 Investment Planning And Execution Investment Planning And Execution 樣板市場操作輔導(dǎo) The Boilerplate Market Operation Counseling The Boilerplate Market Operation Counseling 營銷管理制度 Marketing Management System Marketing Management System 產(chǎn)品概念提煉 Product Concept Refining Product Concept Refining

16、品牌概念提煉 Brand Concept Refining Brand Concept Refining 品牌核心價值提煉 Refining The Core Values Refining The Core Values Of The Brand Of The Brand 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 The Brand Strategy Planning The Brand Strategy Planning LMC降低營銷成本 Lower Marketing Costs Lower Marketing Costs 增值服務(wù)資源導(dǎo)入 The Introduction Of Value-The Introd

17、uction Of Value-Added Services Resources Added Services Resources ARM聚合營銷解決方案 ARM Solutions ARM Solutions CMS俱樂部營銷體系建立與托管解決方案 CMS Based And Hosted Solutions CMS Based And Hosted Solutions 區(qū)域推廣策劃 Regional Promotion Planning Regional Promotion Planning NPM新品上市營銷策劃解決方案 New New Product Marketing Solutio

18、n Center Product Marketing Solution Center 短信平臺 Messaging Platforms Messaging Platforms 銷售進(jìn)階管理 Sales Advanced Management Sales Advanced Management BVCC品牌價值梳理與創(chuàng)建解決方案 BVCC Solutions BVCC Solutions 品牌年度傳播規(guī)劃 The Brand Annual Communications Planning The Brand Annual Communications Planning IMS提升市場份額 Incr

19、ease Market Share Increase Market Share EBI提升品牌影響力 Enhance Brand Impact Enhance Brand Impact 區(qū)域市場傳播規(guī)劃 Regional Marketing Communications Planning Regional Marketing Communications Planning 媒介組合建議 Media Mix Recommendations Media Mix Recommendations 公關(guān)活動方案 Public Relations Public Relations Activities P

20、rogram Activities Program 網(wǎng)絡(luò)推廣方案 Network Promotion Program Network Promotion Program 品牌識別系統(tǒng)設(shè)計 Joint Promotion Of Brand Identity System Design Joint Promotion Of Brand Identity System Design 品牌應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計 TheThe Brand Application System Design Brand Application System Design 品牌推廣物料設(shè)計 Branding Materials Br

21、anding Materials Design Design 終端物料設(shè)計 Design Of The Terminal Materials Design Of The Terminal Materials 區(qū)域市場聯(lián)合促銷 Regional Markets Regional Markets EP提升盈利能力 Enhance Profitability Enhance Profitability 終端設(shè)計 Terminal Design Terminal Design CSU客戶滿意度提升解決方案 CSU Improve Solution CSU Improve Solution 推廣物料設(shè)計

22、 The The Design Of Marketing Materials Design Of Marketing Materials 俱樂部品牌理念對接 The Club Brand Philosophy Docking Club Service Organization Planning The Club Brand Philosophy Docking Club Service Organization Planning 俱樂部服務(wù)組織規(guī)劃 Club Service Organization Planning Club Service Organization Planning 俱樂部

23、互動模型建立 Club Interactive Modeling Club Interactive Modeling 第3方埋名托管 3rd Party Maiming 3rd Party Maiming 網(wǎng)站建設(shè)推廣 Hosting Website To Promote The Building Hosting Website To Promote The Building 呼叫中心 Planning And Implementation Of The Call Planning And Implementation Of The Call 郵件平臺 E-Mail Platforms E-M

24、ail Platforms 俱樂部專刊 Clubs Special Issue Clubs Special Issue 主題活動規(guī)劃實施 Theme Theme Activities Activities 客戶關(guān)系管理 Customer Relationship Management Customer Relationship Management 客戶數(shù)據(jù)挖掘 Customer Data Mining Customer Data Mining 數(shù)據(jù)營銷實施 Data Marketing Implementation Data Marketing Implementation 客戶價值選擇 C

25、ustomer Value Choice Customer Value Choice 服務(wù)價值包裝 Service Value Packaging Service Value Packaging 價值傳遞規(guī)劃 Value Delivery Planning Value Delivery Planning 價值保障機(jī)制 Value Protection Mechanism Value Protection Mechanism 客戶價值 Customer Value Customer Value 人群分類 Crowd Category Crowd Category 品牌包裝 Brand Desig

26、n Brand Design 銷售導(dǎo)引 Sales Guidance Sales Guidance 活動推廣 Event Promotion Event Promotion 數(shù)據(jù)庫管理 Database Management Database Management 投資管理 Investment Management Investment Management 回報置信 Capital Pool Raised The Confidence Capital Pool Raised The Confidence 品牌認(rèn)可 The Value Of Brand The Value Of Brand

27、價值創(chuàng)造 Value Creation Value Creation 價值分享 Value ShareValue Share4類專業(yè)研究資訊8個行業(yè)案例研究熱點(diǎn)好文推薦，每周更新文檔目錄壹、新知助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)簡介貳、推薦文檔更多熱點(diǎn)好文推薦，每周更新，點(diǎn)擊可訂閱郵件列表-sn67您也可以推薦文檔，請發(fā)郵件， 4類問題_研究資訊1.降低營銷成本2.提升品牌影響力3.提升市場份額4.提升盈利能力 8個行業(yè)_案例研究1.食品&快銷2.服務(wù)&加盟3.地產(chǎn)&旅游4.金融服務(wù)5.工業(yè)&物流6.通信運(yùn)營7.教育&協(xié)會8.醫(yī)藥&保健郵件訂閱用戶數(shù)，累計超過3萬人 越需要可信賴的合作伙伴新知助業(yè)，

28、13年來聚焦于協(xié)助企業(yè)解決發(fā)展過程中所出現(xiàn)的營銷問題，在服務(wù)企業(yè)市場營銷（品牌、營銷管理）部門的經(jīng)歷中，我們將品牌、營銷、管理三大工具體系整合，結(jié)合IT實施工具系統(tǒng)，提出針對性解決方案，全面施行于行業(yè)，有效幫助客戶減少機(jī)會成本付出，提升盈利能力！ChangeChange當(dāng)下，機(jī)會越大We NeedWe Need 預(yù)判問題，組合資源，推動問題解決遍及中國地區(qū)10個行業(yè)，50余家客戶全程咨詢案例成功證明，企業(yè)透過與我們在品牌、營銷等方面的合作，能實現(xiàn)跨行業(yè)專長，與企業(yè)行業(yè)經(jīng)驗的完美結(jié)合，有效提升企業(yè)盈利能力我們提供我們關(guān)注 降低營銷成本 提升品牌影響力 提升市場份額 提升盈利能力 LMCSORIM

29、SEBPFORWARDFORWARD實效高于一切 聚合營銷解決方案 俱樂部營銷體系建立與托管解決方案 客戶滿意度提升解決方案 新品上市營銷解決方案 品牌價值梳理與創(chuàng)建解決方案ARMCMSCSUNMPCBVCEO&CIO余澤軒 kobe_yu銷售與市場第1專家團(tuán)成員中國十大營銷金獎獲得者中國營銷研究院研究員清華EMBA、華中科技MPA、華為大學(xué)客座講師湖北省經(jīng)信委創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)首批成員新知助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人作品連續(xù)4年入選艾菲獎（EFFIE AWARDS）連續(xù)3年評為中國大陸最具創(chuàng)作實力公司50強(qiáng)公司項目案例兩次榮獲中國十大營銷金獎清華EMBA，華中科技MPA、華為大學(xué)營銷學(xué)院授證合

30、作單位全球最大專業(yè)貿(mào)易服務(wù)協(xié)會MSPA，中國區(qū)核心成員單位認(rèn)定營銷類合作媒體單位FT中文時報、銷售與市場、新營銷、廣告導(dǎo)報、國際廣告、東方航空獲得榮譽(yù)Our HonorGroup Structure服務(wù)模塊主導(dǎo)職能服務(wù)團(tuán)隊新知助業(yè)聚合營銷咨詢實施客戶滿意度研究俱樂部營銷托管資源整合 落地執(zhí)行品牌營銷 策劃咨詢行業(yè)研究品牌咨詢營銷策劃美學(xué)傳播IT咨詢 實施團(tuán)隊政企合作發(fā)起現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院在“政企研究”，“投融資服務(wù)”，“項目孵化”等方面配合駐地政府，在探索現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式等工作上，進(jìn)行了大量有益嘗試。產(chǎn)業(yè)實踐建立牛仔庫聚合營銷網(wǎng)以“資源百搭、財富倍加”為綱領(lǐng)，服務(wù)商界人仕“拓展人脈，資源變

31、現(xiàn)”的同時，也為自身俱樂部營銷服務(wù)模塊，累積了大量資源及寶貴經(jīng)驗。架構(gòu)集團(tuán)我們提供“駐點(diǎn)服務(wù)”，“基礎(chǔ)費(fèi)用+銷售提成”兩大特色服務(wù)客戶判斷內(nèi)容規(guī)劃執(zhí)行督導(dǎo)后期輔導(dǎo)合適于展開不合適我們認(rèn)為企業(yè) 無論大小、理念能與我們配合、是為關(guān)鍵！單位時間內(nèi)目標(biāo)越純粹越容易成功。企業(yè)主咨詢品牌&營銷咨詢?nèi)阜?wù)流程內(nèi)部營銷診斷外部市場調(diào)研12營銷類內(nèi)容產(chǎn)品族群梳理渠道規(guī)劃招商策劃樣板市場運(yùn)作3品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌傳播規(guī)劃品牌視覺表現(xiàn)品牌組織管理品牌類內(nèi)容4企業(yè)流程梳理組織崗位梳理目標(biāo)計劃系統(tǒng)績效激勵系統(tǒng)管理類內(nèi)容5目標(biāo)界定提升品牌影響力提升盈利能力提升市場份額降低營銷成本 提供客戶數(shù)據(jù)挖掘，第3方實施工具，外部品牌

32、、營銷資源導(dǎo)入等支撐增值服務(wù)資源導(dǎo)入客戶關(guān)系管理銷售進(jìn)階管理6客戶判斷合適展開不適合企業(yè)無論大小，理念配合最關(guān)鍵！單位時間內(nèi)目標(biāo)越純粹越容易成功！必然共同面對問題，需要信任、包容！目標(biāo)界定品牌及盈利模式規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)平臺會員互動運(yùn)營規(guī)劃三方托管后期輔導(dǎo)企業(yè)主咨詢營銷方案規(guī)劃實施資源整合營銷方案實施深度分成合作CMS俱樂部營銷建立&托管解決方案開展流程服務(wù)流程客戶價值選擇服務(wù)價值包裝價值傳遞規(guī)劃價值保障機(jī)制合作模式A/咨詢項目合作B/第3方埋名托管品牌理念對接服務(wù)組織規(guī)劃互動模型建立第3方埋名托管客戶價值&滿意度指標(biāo)體系分析1品牌&營銷資源聚類分析2客戶滿意度提升3俱樂部營銷體系建立&托管4聚合營銷實

33、施5資源整合外部導(dǎo)入1 1快銷品快銷品青島啤酒，華夏長城，白云邊酒業(yè)，福建中煙，寧德煙草，杰士邦，鳳竹紡織，三和食品，美廬乳業(yè)，麥都食品，仙客來菌業(yè)服務(wù)服務(wù)&加盟加盟世界自然基金會，亞洲資源，米其林，夢卡麗蓮，圣彌威爾地產(chǎn)地產(chǎn)&旅游旅游萬科地產(chǎn)，金地集團(tuán)，深圳國旅，名流置業(yè)，長江金屬，東莞京九城金融服務(wù)金融服務(wù)星展銀行，招商銀行，建設(shè)銀行，郵政銀行工業(yè)工業(yè)&物流物流優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè)，安妮紙業(yè)，海德馨，柳洲水泥，摩托羅拉，大運(yùn)摩托，潤浩科技，巨精科技，TCL，東風(fēng)汽車，宗申集團(tuán)，易瓦特科技，夢卡麗蓮?fù)ㄐ欧?wù)通信服務(wù)中國移動，中國電信，恒波通訊教育教育&培訓(xùn)培訓(xùn)華中科技大學(xué)，廈門大學(xué)，陽光學(xué)院醫(yī)藥醫(yī)藥&

34、保健保健貴州壹佰，康爾德，修正藥業(yè)，海斯泰，仙香3 3品牌營銷品牌營銷4 4快銷品快銷品四特酒業(yè)，枝江酒業(yè)，帝沃論酒，麥都食品，美廬乳業(yè)，益佰客服務(wù)服務(wù)&加盟加盟世界自然基金會，米其林，五小龍，圣彌威爾，克麗緹娜地產(chǎn)地產(chǎn)&旅游旅游萬科地產(chǎn)，金地集團(tuán)，名流置業(yè)，E路陽光，華南城金融服務(wù)金融服務(wù)招商銀行，建設(shè)銀行工業(yè)工業(yè)&物流物流優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè)，安妮紙業(yè)，豪意電工，海德馨，摩托羅拉，大運(yùn)摩托，潤浩科技，東風(fēng)汽車，宗申集團(tuán)，易瓦特科技通信服務(wù)通信服務(wù)中國移動，中國電信，中國聯(lián)通教育教育&培訓(xùn)培訓(xùn)華中科技大學(xué)，廈門大學(xué)，克洛薇，陽光學(xué)院醫(yī)藥醫(yī)藥&保健保健貴州壹佰，康爾德，修正藥業(yè)，海斯泰，仙香，一致連鎖時

35、裝時裝ARMANI、PRADA、DUNHILL、PAUL SMITH、AJ、POLO、ELLE、D&G、PRORTS、REPLAY、SISLEY、FOSSIL、FORNARINO、ORSAY、LACOSTE、bernini手表和珠寶手表和珠寶RADO、PIAGET、GP、TAG、OMEGA、MIDO、CK、HAMILTO、MONTBLANC、BVLGARI、IWC、PANERRAI、CARTIER日化日化BIOTHERM、VICHY、LOCCITANE、LANCOME、CLARINS、NUXE、YSL、HR汽車汽車BENTLEY、DUCATI、FERRARI、PORSCHE、MASERATI客

36、戶滿意度提升專項服務(wù)！現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院 項目小組 常設(shè)人員 常設(shè)支持人員 項目經(jīng)理營銷咨詢師策略文案創(chuàng)意表現(xiàn) 項目總監(jiān)+調(diào)研專員創(chuàng)意文案+IT實施余澤軒CEO&CIO服務(wù)組織Service Service OOrganizationrganization全國各區(qū)公司專業(yè)分類部門行業(yè)專長顧問項目小組客戶學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、實戰(zhàn)力2000年-2006年引進(jìn)菲利普科特勒營銷管理理論體系至今陸續(xù)引進(jìn)國內(nèi)外案例、咨詢工具超萬個，建立新知助業(yè)和知識管理系統(tǒng)2007-2008年引進(jìn)美國西北大學(xué)教授唐舒爾茨整合品牌（IBC）案例庫引進(jìn)卡斯林價值營銷知識體系2009年引進(jìn)美國精信的品牌管理系統(tǒng)“CSU 高端客戶

37、滿意度提升”2010年“ARM 聚合營銷”，“CMS 俱樂部營銷體系建立與托管”解決文案2011年政企合作，發(fā)起現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院2012年產(chǎn)業(yè)實踐，建立牛仔庫聚合營銷網(wǎng)Core Competition Core Competition CapabilityCapability核心核心競爭力競爭力ValueValue咨詢價值現(xiàn)有的企業(yè)界目標(biāo)導(dǎo)向1.零散的品牌、廣告創(chuàng)意2.以產(chǎn)品為中心的營銷3.以價格為競爭導(dǎo)向的營銷4.以渠道終端惡性競爭為主的營銷5.以促銷、廣告為手段的營銷6.以計劃、執(zhí)行、控制、反饋為主的營銷管理以實效為導(dǎo)向的目標(biāo)體系1.系統(tǒng)品牌戰(zhàn)略營銷2.以品牌建設(shè)為中心的營銷3.以整個

38、經(jīng)營鏈為激勵體系的營銷4.以建設(shè)渠道伙伴關(guān)系的深度營銷5.以整合傳播為主的營銷6.目標(biāo)管理、情景管理、知識管理、領(lǐng)導(dǎo)力等一系列的管理服務(wù)深度 Service Depth精細(xì)出品 Selection Result 驚喜過程 Surprise Procedure滿意成果 Satisfaction Production堅持用比自己強(qiáng)的人Insist in using the one who is stronger than ourselves16第第1313章章 網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用 1713.1 13.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能與常用方法網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能與常用方法 幾種對網(wǎng)絡(luò)營銷比較典型

39、的問題幾種對網(wǎng)絡(luò)營銷比較典型的問題：（1）“這個產(chǎn)品不適合網(wǎng)絡(luò)營銷這個產(chǎn)品不適合網(wǎng)絡(luò)營銷”。（2）“我們建立網(wǎng)站已經(jīng)我們建立網(wǎng)站已經(jīng)1年多了，網(wǎng)絡(luò)營銷怎么沒什么效年多了，網(wǎng)絡(luò)營銷怎么沒什么效果果”。（3）“E-mail營銷根本不像一些文章中說的那么有效，很營銷根本不像一些文章中說的那么有效，很多用戶都討厭多用戶都討厭E-mail營銷營銷”。對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能以及網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價方針了解對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能以及網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價方針了解之后，對于諸如此類的問題將會有比較清晰的認(rèn)識。之后，對于諸如此類的問題將會有比較清晰的認(rèn)識。1813.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能及其應(yīng)發(fā)揮的作用網(wǎng)絡(luò)營銷的職能及其應(yīng)發(fā)

40、揮的作用 1.網(wǎng)絡(luò)營銷的八項基本職能網(wǎng)絡(luò)營銷的八項基本職能（1）網(wǎng)絡(luò)品牌：網(wǎng)絡(luò)品）網(wǎng)絡(luò)品牌：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一為基礎(chǔ)，通過一 系列的推系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾廣措施，達(dá)到顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。（2）網(wǎng)址推廣：相對于其）網(wǎng)址推廣：相對于其他功能來說，網(wǎng)址推廣顯他功能來說，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)。所以，的訪問量為基礎(chǔ)。所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。心工作。19（3）信息發(fā)布：網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站

41、發(fā)布信息）信息發(fā)布：網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。（4）銷售促進(jìn)：大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有銷售促進(jìn)：大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很 多情況下對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價值。多情況下對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價值。20（5）銷售渠道：銷售渠道：網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上

42、的網(wǎng)上商商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。合作等。（6）顧客服務(wù)：顧客服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線顧客服務(wù)手段，在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），（常見問題解答），到郵件列表等各種即到郵件列表等各種即時信息服務(wù)，顧客服時信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。效果具有重要影響。21（7）顧客關(guān)系：良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要件，顧客關(guān)系：良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進(jìn)

43、通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。了顧客關(guān)系。（8）網(wǎng)上調(diào)研：通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上調(diào)研：通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能。特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能。222.網(wǎng)絡(luò)營銷效果的綜合評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果的綜合評價 網(wǎng)絡(luò)營銷的八種職能作為網(wǎng)絡(luò)營銷體系的基本框網(wǎng)絡(luò)營銷的八種職能作為網(wǎng)絡(luò)營銷體系的基本框架，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評價問題，實際上也就是對網(wǎng)架，對網(wǎng)絡(luò)營銷

44、效果的評價問題，實際上也就是對網(wǎng)絡(luò)營銷各種職能的綜合評價。絡(luò)營銷各種職能的綜合評價。因此，需要用全面的觀點(diǎn)看待網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，因此，需要用全面的觀點(diǎn)看待網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，而不僅僅局限于某些方面。而不僅僅局限于某些方面。2313.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法概述網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法概述 網(wǎng)絡(luò)營銷職能的實現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷手網(wǎng)絡(luò)營銷職能的實現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：關(guān)段，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、郵件列表、鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、郵件列表、許可許可E-mail營銷、個

45、性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。等等。按照一個企業(yè)是否擁有自己的網(wǎng)站來劃分，企業(yè)的網(wǎng)按照一個企業(yè)是否擁有自己的網(wǎng)站來劃分，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷可以分為兩類：絡(luò)營銷可以分為兩類：無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷 基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷 24 網(wǎng)絡(luò)營銷的具體方法很多，其操作方式、功能和網(wǎng)絡(luò)營銷的具體方法很多，其操作方式、功能和效果也有所區(qū)別，下面簡要介紹十種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷效果也有所區(qū)別，下面簡要介紹十種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法及效果：方法及效果：1.搜索引擎營銷搜索引擎營銷 2.交換鏈接交換鏈接 3.病毒性營銷病毒性營銷 4.網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 5

46、.信息發(fā)布信息發(fā)布 6.E-mail營銷營銷7.郵件列表營銷郵件列表營銷 8.個性化營銷個性化營銷9.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷網(wǎng)絡(luò)會員制營銷 10.網(wǎng)上商店營銷網(wǎng)上商店營銷 251.搜索引擎營銷搜索引擎營銷 這是經(jīng)典的、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一，搜這是經(jīng)典的、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一，搜索引擎是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法，而且搜索引索引擎是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法，而且搜索引擎本身也在不斷發(fā)展演變，因此在搜索引擎登錄并擎本身也在不斷發(fā)展演變，因此在搜索引擎登錄并獲得好的排名仍然是網(wǎng)站推廣的基本任務(wù)之一，搜獲得好的排名仍然是網(wǎng)站推廣的基本任務(wù)之一，搜索引擎營銷的研究和應(yīng)用也仍然是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本索引擎

47、營銷的研究和應(yīng)用也仍然是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容之一。內(nèi)容之一。262.交換鏈接交換鏈接交換鏈接是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合交換鏈接是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。相推廣的目的。273.病毒性營銷病毒性營銷病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷，病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信

48、息像病毒一樣而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。病毒性營銷的經(jīng)典范例是數(shù)以百萬計的受眾。病毒性營銷的經(jīng)典范例是H。還包括。還包括AMAZON、ICQ、eGroups等國際著名網(wǎng)絡(luò)公司。等國際著名網(wǎng)絡(luò)公司。284.網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。現(xiàn)在的廣告客戶已經(jīng)不再廣告的作用最為直接?，F(xiàn)在的廣告客戶已經(jīng)不再單純追求點(diǎn)擊率，更加重視品牌形象展示和廣告單純追求點(diǎn)擊率，更加重視品牌形象展示和廣告效果的

49、轉(zhuǎn)化率。除了投入預(yù)算發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告之外，效果的轉(zhuǎn)化率。除了投入預(yù)算發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告之外，也可以采用交換廣告的方式。也可以采用交換廣告的方式。295.信息發(fā)布信息發(fā)布 信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，又是一種實用的信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段。通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，操作手段。通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時還可以自己發(fā)布信息。在網(wǎng)上發(fā)布信息可以說是網(wǎng)同時還可以自己發(fā)布信息。在網(wǎng)上發(fā)布信息可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷最簡單的方式。絡(luò)營銷最簡單的方式。6.E-mail營銷營銷 許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營

50、銷營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度等。由于這種加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度等。由于這種E-mail營銷資源營銷資源屬于服務(wù)商所擁有，因此也稱為外部列表屬于服務(wù)商所擁有，因此也稱為外部列表E-mail營銷。營銷。307.郵件列表營銷郵件列表營銷 郵件列表是通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內(nèi)郵件列表是通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內(nèi)容中加入適量促銷信息，從而實現(xiàn)營銷的目的。容中加入適量促銷信息，從而實現(xiàn)營銷的目的。利用郵件列表的營銷功能有兩種基本方式：利用郵件列表的營銷功能有兩種基本方式：一種方式建立自己的郵

51、件列表一種方式建立自己的郵件列表 另一種方式是利用合作伙伴或第三方提供的郵件另一種方式是利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)列表服務(wù) 318.個個性化營銷性化營銷 個性化營銷的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣個性化營銷的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務(wù)是一個循序漸進(jìn)的過程，需要在一定的個性化服務(wù)是一個循序漸進(jìn)的過程，需要在一定的基礎(chǔ)條件下進(jìn)行，比如完善的網(wǎng)站基本功能、良好的品基礎(chǔ)條件下進(jìn)行，比如完善的網(wǎng)站基本

52、功能、良好的品牌形象等等。牌形象等等。329.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷網(wǎng)絡(luò)會員制營銷網(wǎng)絡(luò)會員制營銷是拓展網(wǎng)上銷售渠道的一種有效方式，網(wǎng)絡(luò)會員制營銷是拓展網(wǎng)上銷售渠道的一種有效方式，主要適用于有一定實力和品牌知名度的電子商務(wù)公司。主要適用于有一定實力和品牌知名度的電子商務(wù)公司。網(wǎng)絡(luò)會員制營銷已經(jīng)被證實為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷網(wǎng)絡(luò)會員制營銷已經(jīng)被證實為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段，國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實施了會員制計劃，手段，國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實施了會員制計劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)。幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)。3310.網(wǎng)上商店營銷網(wǎng)上商店營銷 建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上、由商家自行經(jīng)建立在第三方

53、提供的電子商務(wù)平臺上、由商家自行經(jīng)營網(wǎng)上商店，是一種比較簡單的電子商務(wù)形式。營網(wǎng)上商店，是一種比較簡單的電子商務(wù)形式。網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個方面：網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，網(wǎng)上商店為企業(yè)擴(kuò)展網(wǎng)上銷售渠道提供了一方面，網(wǎng)上商店為企業(yè)擴(kuò)展網(wǎng)上銷售渠道提供了便利條件。便利條件。另一方面，建立在知名電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店另一方面，建立在知名電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度。增加了顧客的信任度。3413.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法案例網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法案例 美國著名的電子商務(wù)顧問美國著名的電子商務(wù)顧問 Ralph F.Wilson 博士將一博士將一個有效的病毒性營銷戰(zhàn)略

54、歸納為六項基本要素個有效的病毒性營銷戰(zhàn)略歸納為六項基本要素：(1)提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)；提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)；(2)提供無須努力地向他人傳遞信息的方式；提供無須努力地向他人傳遞信息的方式；(3)信息傳遞范圍很容易從小向較大規(guī)模擴(kuò)散；信息傳遞范圍很容易從小向較大規(guī)模擴(kuò)散；(4)利用公共的積極性和行為；利用公共的積極性和行為；(5)利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)；利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)；(6)利用別人的資源。利用別人的資源。35案例案例1：病毒性營銷與：病毒性營銷與網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣29種常用方法種常用方法 在在網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐一書中，介紹了一個小公一書中，介紹了一個小公司的病毒性營銷案例：

55、圣地亞哥出版公司經(jīng)營的網(wǎng)站司的病毒性營銷案例：圣地亞哥出版公司經(jīng)營的網(wǎng)站K采用電子書作為營銷信息傳遞載體，并采用電子書作為營銷信息傳遞載體，并且通過電子郵件快速傳播，從而達(dá)到了網(wǎng)站推廣的目的。且通過電子郵件快速傳播，從而達(dá)到了網(wǎng)站推廣的目的?！半娮訒鵂I銷是指在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布有價值的電子書，提電子書營銷是指在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布有價值的電子書，提供免費(fèi)下載，并鼓勵人們再次傳播，利用書中加插的廣告供免費(fèi)下載，并鼓勵人們再次傳播，利用書中加插的廣告鏈接達(dá)到宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)、獲得新用戶的營銷手鏈接達(dá)到宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)、獲得新用戶的營銷手段。這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式受到關(guān)注的重要原因就在于其是一段。這種網(wǎng)絡(luò)營銷方

56、式受到關(guān)注的重要原因就在于其是一種有效的病毒性營銷載體。種有效的病毒性營銷載體。”363713.2 企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷 13.2.1 建立有效的、符合網(wǎng)絡(luò)營銷需要的企業(yè)網(wǎng)站建立有效的、符合網(wǎng)絡(luò)營銷需要的企業(yè)網(wǎng)站 1.企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的功能企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的功能 品牌形象品牌形象產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)展示服務(wù)展示 信息發(fā)布信息發(fā)布顧客服務(wù)顧客服務(wù) 顧客關(guān)系顧客關(guān)系網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查 網(wǎng)上聯(lián)盟網(wǎng)上聯(lián)盟網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售 38 一個網(wǎng)站是否可以發(fā)揮作用與網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化一個網(wǎng)站是否可以發(fā)揮作用與網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化程度和對網(wǎng)站作用的認(rèn)識密切相關(guān)。程度和對網(wǎng)站作用的認(rèn)識密切相關(guān)。網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商的水平

57、和提供的建議對于企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商的水平和提供的建議對于企業(yè)網(wǎng)站的影響很大，網(wǎng)站的最終效果與服務(wù)商所起的作用站的影響很大，網(wǎng)站的最終效果與服務(wù)商所起的作用密不可分。密不可分。當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站建成發(fā)布之后，還需要對網(wǎng)站進(jìn)行有當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站建成發(fā)布之后，還需要對網(wǎng)站進(jìn)行有效的推廣，效的推廣，獲得盡可能多的用戶訪問是網(wǎng)站最終效果獲得盡可能多的用戶訪問是網(wǎng)站最終效果可以發(fā)揮的必要條件，網(wǎng)站建設(shè)與推廣服務(wù)的脫節(jié)是可以發(fā)揮的必要條件，網(wǎng)站建設(shè)與推廣服務(wù)的脫節(jié)是比較普遍存在的現(xiàn)象。比較普遍存在的現(xiàn)象。39(1)品牌形象。品牌形象。網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們在網(wǎng)上了解

58、一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，站，網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時也對網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響。同時也對網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響。(2)產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)展示。服務(wù)展示。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的主要價對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的主要價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個功能簡單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可

59、以隨信息，即使一個功能簡單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料。時更新的產(chǎn)品宣傳資料。40(3)信息發(fā)布。信息發(fā)布。網(wǎng)站是一個信息載體，在法律許可的范網(wǎng)站是一個信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促圍內(nèi)，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息、人員招聘信息等等。息、合作信息、人員招聘信息等等。(4)顧客服務(wù)。顧客服務(wù)。通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答（和幫助信息，比如常見問題

60、解答（FAQ）、在線填寫尋）、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢等等。求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢等等。(5)顧客關(guān)系。顧客關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式吸引顧客參與，不通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式吸引顧客參與，不僅可以開展顧客服務(wù)，同時也有助于增進(jìn)顧客關(guān)系。僅可以開展顧客服務(wù)，同時也有助于增進(jìn)顧客關(guān)系。41(6)網(wǎng)上調(diào)查。網(wǎng)上調(diào)查。通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。等，是獲得第一手市場資料有效的調(diào)

61、查工具。(7)網(wǎng)上聯(lián)盟。網(wǎng)上聯(lián)盟。為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，需要與供應(yīng)為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，需要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站、以及其他內(nèi)容互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站、以及其他內(nèi)容互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)建立合作關(guān)系，沒有網(wǎng)站，合作就無從談起。建立合作關(guān)系，沒有網(wǎng)站，合作就無從談起。(8)網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售。建立網(wǎng)站及開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的目的之一建立網(wǎng)站及開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的目的之一是為了增加銷售，一個功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單是為了增加銷售，一個功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功能，即網(wǎng)站本身就是一個銷售確認(rèn)、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功能，即網(wǎng)站本身就是一個銷售

62、渠道。渠道。422.影響企業(yè)網(wǎng)站作用的因素影響企業(yè)網(wǎng)站作用的因素 43 一個網(wǎng)站是否可以發(fā)揮作用與網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化程一個網(wǎng)站是否可以發(fā)揮作用與網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化程度和對網(wǎng)站作用的認(rèn)識密切相關(guān)。度和對網(wǎng)站作用的認(rèn)識密切相關(guān)。網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商的水平和提供的建議對于企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商的水平和提供的建議對于企業(yè)網(wǎng)站的影響很站的影響很 大，網(wǎng)站的最終效果與服務(wù)商所起的作用大，網(wǎng)站的最終效果與服務(wù)商所起的作用密不可分。密不可分。當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站建成發(fā)布之后，還需要對網(wǎng)站進(jìn)行有效當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站建成發(fā)布之后，還需要對網(wǎng)站進(jìn)行有效的推廣的推廣,獲得盡可能多的用戶訪問是網(wǎng)站最終效果可以獲得盡可能多的用戶訪問是網(wǎng)站最終效果可以

63、發(fā)揮的必要條件，網(wǎng)站建設(shè)與推廣服務(wù)的脫節(jié)是比較發(fā)揮的必要條件，網(wǎng)站建設(shè)與推廣服務(wù)的脫節(jié)是比較普遍存在的現(xiàn)象。普遍存在的現(xiàn)象。4413.2.2 重視企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的細(xì)節(jié)問題重視企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的細(xì)節(jié)問題 實踐經(jīng)驗表明，在很多時候，細(xì)節(jié)問題往往是決定實踐經(jīng)驗表明，在很多時候，細(xì)節(jié)問題往往是決定一個網(wǎng)站是否真正有效的關(guān)鍵因素，因此在網(wǎng)絡(luò)營銷實一個網(wǎng)站是否真正有效的關(guān)鍵因素，因此在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。踐中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。1.關(guān)于網(wǎng)站細(xì)節(jié)問題的部分研究結(jié)論關(guān)于網(wǎng)站細(xì)節(jié)問題的部分研究結(jié)論美國斯坦福大學(xué)的調(diào)查美國斯坦福大學(xué)的調(diào)查美國非贏利出版物美國非贏利出版物消費(fèi)者報告消費(fèi)者報告及網(wǎng)站及

64、網(wǎng)站Consumer WebWatch的調(diào)查的調(diào)查 Information Resources(IRI)的調(diào)查的調(diào)查 45 從企業(yè)網(wǎng)站的有關(guān)調(diào)查結(jié)果可以看出，由于對企從企業(yè)網(wǎng)站的有關(guān)調(diào)查結(jié)果可以看出，由于對企業(yè)網(wǎng)站功能和作用認(rèn)識的不足，網(wǎng)站應(yīng)用效果不佳的業(yè)網(wǎng)站功能和作用認(rèn)識的不足，網(wǎng)站應(yīng)用效果不佳的原因很大程度上在于基礎(chǔ)建設(shè)的先天不足，對于很多原因很大程度上在于基礎(chǔ)建設(shè)的先天不足，對于很多細(xì)節(jié)問題沒有足夠的重視，于是顯得很不專業(yè)，最終細(xì)節(jié)問題沒有足夠的重視，于是顯得很不專業(yè)，最終使得網(wǎng)站成為一個擺設(shè)。使得網(wǎng)站成為一個擺設(shè)。462.企業(yè)網(wǎng)站中應(yīng)該注意的企業(yè)網(wǎng)站中應(yīng)該注意的“重要的小事重要的小事”

65、網(wǎng)站上一個小小的錯誤，可能造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，網(wǎng)站上一個小小的錯誤，可能造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，甚至引起不必要的法律糾紛已不是聳人聽聞，這種事情甚至引起不必要的法律糾紛已不是聳人聽聞，這種事情已經(jīng)出現(xiàn)在一些知名的企業(yè)中。已經(jīng)出現(xiàn)在一些知名的企業(yè)中?！奥?lián)系方式聯(lián)系方式”上演空城計上演空城計 在線表單有缺陷在線表單有缺陷 免費(fèi)郵箱問題多免費(fèi)郵箱問題多 圖片格式會誤事圖片格式會誤事 重視及時回復(fù)顧客重視及時回復(fù)顧客 4713.2.3 網(wǎng)頁設(shè)計對網(wǎng)絡(luò)營銷效果的影響網(wǎng)頁設(shè)計對網(wǎng)絡(luò)營銷效果的影響 網(wǎng)頁設(shè)計不僅僅是因為網(wǎng)絡(luò)營銷的需要，而且對網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)計不僅僅是因為網(wǎng)絡(luò)營銷的需要，而且對網(wǎng)絡(luò)營銷效果會產(chǎn)生直接的影響

66、，因此要用網(wǎng)絡(luò)營銷的觀絡(luò)營銷效果會產(chǎn)生直接的影響，因此要用網(wǎng)絡(luò)營銷的觀點(diǎn)來看待網(wǎng)頁設(shè)計，將網(wǎng)頁設(shè)計也納入到網(wǎng)絡(luò)營銷的工點(diǎn)來看待網(wǎng)頁設(shè)計，將網(wǎng)頁設(shè)計也納入到網(wǎng)絡(luò)營銷的工作范疇中來。作范疇中來。1.框架結(jié)構(gòu)對搜索引擎及用戶的影響框架結(jié)構(gòu)對搜索引擎及用戶的影響 為了美化網(wǎng)頁布局，一些設(shè)計人員喜歡使用框架結(jié)為了美化網(wǎng)頁布局，一些設(shè)計人員喜歡使用框架結(jié)構(gòu)來定位，尤其是一些內(nèi)容相對較少的網(wǎng)站。但是將一構(gòu)來定位，尤其是一些內(nèi)容相對較少的網(wǎng)站。但是將一個頁面劃分為多個窗口時，因為破壞了網(wǎng)頁的基本用戶個頁面劃分為多個窗口時，因為破壞了網(wǎng)頁的基本用戶界面，會很容易產(chǎn)生一些意想不到的情況，因此在采用界面，會很容易產(chǎn)生一些意想不到的情況，因此在采用這種方法時，需要特別小心。這種方法時，需要特別小心。482.網(wǎng)頁標(biāo)題和網(wǎng)頁標(biāo)題和Meta標(biāo)簽對搜索引擎的影響標(biāo)簽對搜索引擎的影響 許多搜索引擎如許多搜索引擎如google等都將網(wǎng)頁標(biāo)題和等都將網(wǎng)頁標(biāo)題和Meta標(biāo)標(biāo)簽中的關(guān)鍵詞作為主要檢索內(nèi)容，尤其是網(wǎng)頁標(biāo)題，簽中的關(guān)鍵詞作為主要檢索內(nèi)容，尤其是網(wǎng)頁標(biāo)題，其中的關(guān)鍵詞對搜索結(jié)果影響更大。其中的關(guān)鍵詞對搜索結(jié)果影響更大