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1、人力資源部部門核心職能：1.組建公司運(yùn)營管理機(jī)制；2.建立、完善各項(xiàng)管理制度；3.選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃4.充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工實(shí)際潛能，公司持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé) 主要職能：1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；a.制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；b.制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)；c.核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計(jì)劃；2.制定完善公司人事管理制度、優(yōu)化工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)；3.負(fù)責(zé)公司各級(jí)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整，

2、進(jìn)行定崗定編，制定部門和人員崗位職責(zé)；4、負(fù)責(zé)日常工作人力管理工作(招聘甄選、績效考勤、離職等工作)。5、協(xié)助部門處理員工關(guān)系，主導(dǎo)協(xié)議、合同簽定與社保辦理等工作。6、定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，進(jìn)行人工成本核算，提供決策參考依據(jù),制定員工福利政策并管理實(shí)施；7、核定公司年度人員需求計(jì)劃，拓展招聘渠道，控制招聘成本；8、主導(dǎo)公司日常人事異動(dòng)管理，檔案管理，人事數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；主要工作崗位：一、 崗位名稱：人力資源開發(fā)專員所屬部門：人力資源部直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理本職工作：協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施等人力資源開發(fā)方面的工作，協(xié)助人力資源主管開展招聘事務(wù)性工作。主要職責(zé)：1.根據(jù)獎(jiǎng)金考核制度進(jìn)行獎(jiǎng)金計(jì)

3、算。2.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和崗位任職培訓(xùn)要求組織實(shí)施各類內(nèi)部培訓(xùn)。3.策劃各類員工活動(dòng)并組織實(shí)施。4.組織崗位述職5.協(xié)助人力資源主管進(jìn)行招聘人員的通知、招聘檔案的管理等招聘事務(wù)性工作。6. 其它臨時(shí)工作二、崗位名稱：人力資源主管所屬部門：人力資源部直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理直接下級(jí)：招聘專員（對(duì)外稱招聘經(jīng)理）本職工作： 全面負(fù)責(zé)招聘工作，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)等人力資源開發(fā)方面的工作。主要職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)制定年度和季度招聘計(jì)劃和方案2. 負(fù)責(zé)進(jìn)行人才信息源的開拓，拓寬招聘渠道，發(fā)布招聘信息。3. 組織進(jìn)行各輪面試和筆試、背景調(diào)研、錄用。4. 總結(jié)招聘經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化招聘流程及管理辦法5. 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位招

4、聘題庫進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)、管理和使用，并不斷充實(shí)、優(yōu)化。6. 對(duì)招聘過程中產(chǎn)生的檔案進(jìn)行整理、管理、利用。7. 參與培訓(xùn)需求的調(diào)研和分析8. 參與崗位任職培訓(xùn)體系的建設(shè)9. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理規(guī)程和制度建設(shè)，培訓(xùn)效果的評(píng)估10. 負(fù)責(zé)外訓(xùn)的組織和協(xié)調(diào)11. 市場(chǎng)薪資調(diào)查和分析12. 指導(dǎo)招聘專員開展招聘工作三、崗位名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部直接上級(jí)：人力資源主管直接下級(jí)：無本職工作：協(xié)助人力資源主管做好招聘工作及其他臨時(shí)性工作主要職責(zé)：1、熟悉人力資源部相關(guān)的管理制度及招聘制度。2、負(fù)責(zé)招聘需求的收集整理，撰寫招聘簡章，發(fā)布招聘信息。3、維護(hù)優(yōu)化筆試試題庫。4、協(xié)助招聘渠道建設(shè)，維護(hù)已有招聘渠道

5、，拓展新的招聘渠道，優(yōu)化人才庫。5、獨(dú)立完成初中級(jí)候選人初試，組織安排筆試、專業(yè)面試和分管總經(jīng)理終試，獨(dú)立開展相關(guān)崗位背景調(diào)研，獨(dú)立完成錄用面談。6、有選擇性的參與中高級(jí)人才招聘面試過程，并協(xié)助相關(guān)工作。7、根據(jù)招聘管理辦法，及時(shí)更新招聘工作中各類文檔資料，定期歸檔。8、其他臨時(shí)工作同其他部門的關(guān)系：人力資源部門選拔、培養(yǎng)人才督促、檢查、幫企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有考績制度制定合理的工資薪酬標(biāo)準(zhǔn)人力資源是管理職能部門之一。與財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量監(jiān)督、安全與環(huán)境管理、銷售管理、辦公行政等部門是平行并列的部門。其主要職責(zé)是人員的招聘、培訓(xùn)、考核、職責(zé)分工、組織結(jié)構(gòu)編制與調(diào)整、薪酬、社會(huì)

6、保險(xiǎn)、人員獎(jiǎng)懲、辭退、人事檔案管理等。 人力資源管理部門是選用人的參謀部，公司人員的素質(zhì)和效率高低、能力強(qiáng)弱與公司的發(fā)展關(guān)系十分密切，要想用能人，必須有識(shí)人之能；要想各盡所能，應(yīng)有一套公正合理的薪酬體系。人力資源雖然工作對(duì)象都與人有關(guān)，但并不意味著權(quán)力特殊，而應(yīng)看成是一種資源管理責(zé)任。阿里巴巴B2B電子商務(wù)案例分析一、阿里巴巴的基本情況阿里巴巴公司是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司。目前，阿里巴巴集團(tuán)旗下有五家子公司，分別是阿里巴巴網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、中國雅虎、支付寶和阿里軟件。阿里巴巴于1999年3月開始創(chuàng)建，1999年7月在香港成立總公司，阿里巴巴的公司總部設(shè)在香港，中國總部設(shè)在中國杭州。自1999

7、年以來，阿里巴巴集團(tuán)逐步成長為一個(gè)全球著名的電子商務(wù)集團(tuán)公司。阿里巴巴的B2B網(wǎng)站由英文站（）、中國站（，）和日文站（）組成。2003年5月阿里巴巴集團(tuán)推出淘寶網(wǎng)，致力打造全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站；2003年10月推出支付寶服務(wù)，正式進(jìn)軍電子支付；2005年8月阿里巴巴與全球最大門戶網(wǎng)站雅虎達(dá)成戰(zhàn)略合作，獲取雅虎10億美元戰(zhàn)略投資，進(jìn)軍門戶+搜索領(lǐng)域。2007年1月籌建企業(yè)軟件服務(wù)公司，3月推出阿里軟件外貿(mào)版。就阿里的B2B業(yè)務(wù)來說，2006年在中國第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)營業(yè)收入中占51%的過半份額。而環(huán)球資源占20.2%，慧聰占3.7%。二、阿里巴巴的商業(yè)模式1戰(zhàn)略目標(biāo)阿里巴巴網(wǎng)站屬于綜合類

8、B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，定位于為世界上的商人建立一個(gè)綜合信息交易服務(wù)平臺(tái)，涉及40多個(gè)行業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線，其戰(zhàn)略宗旨為“用國際資本打國際市場(chǎng)，培育國內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)”。阿里巴巴的遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。2目標(biāo)客戶阿里巴巴B2B電子商務(wù)的目標(biāo)客戶為國內(nèi)近3000萬家中小企業(yè)。3產(chǎn)品和服務(wù)阿里巴巴中文站主要為國內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)。其核心產(chǎn)品是“誠信通”服務(wù)，通過建立網(wǎng)上誠信檔案，提高網(wǎng)上交易成功的機(jī)會(huì)；阿里巴巴國際站面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)，為中國優(yōu)秀的出口型企業(yè)提供在全球市場(chǎng)的“中國供應(yīng)商”專業(yè)推廣服務(wù)

9、，其核心產(chǎn)品“中國供應(yīng)商”，是一項(xiàng)旨在幫助國內(nèi)出口企業(yè)開拓全球市場(chǎng)的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易服務(wù)。4收入來源與盈利狀況阿里巴巴的收入來源主要以下幾個(gè)方面，一個(gè)是國際網(wǎng)站的“中國供應(yīng)商”，另一個(gè)是國內(nèi)網(wǎng)站的“誠信通會(huì)員”及面向誠信通會(huì)員的“關(guān)鍵字競價(jià)”，同時(shí)，還有廣告收入。其中來自于“誠信通”和“中國供應(yīng)商”兩類注冊(cè)用戶的年費(fèi)合計(jì)貢獻(xiàn)了大約95的收入。2006年全年收入13.63億元，凈利潤2.68億元，這兩項(xiàng)服務(wù)收入分別占到了總收入的2/3與1/3。2006年“中國供應(yīng)商”注冊(cè)用戶數(shù)量超過1萬家，“誠信通”的注冊(cè)用戶數(shù)量為15萬，其誠信通會(huì)員中廣東和浙江兩省占到了總數(shù)目的一半。5核心競爭優(yōu)勢(shì)阿里巴巴的核心

10、能力主要體現(xiàn)在：極具凝聚力的企業(yè)文化；堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì)；優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。阿里巴巴的特色和優(yōu)勢(shì)在于信息。三、阿里巴巴的經(jīng)營模式阿里巴巴網(wǎng)站從1999年3月建立以來，一直以大膽、敢于創(chuàng)新的經(jīng)營模式不斷發(fā)展變化著。不斷地順應(yīng)要求，改革網(wǎng)站的服務(wù)，不斷引入新的發(fā)展競爭策略，加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)合和企業(yè)合作。采取了曲線發(fā)展的經(jīng)營策略：首先是免費(fèi)使用，給商家免費(fèi)的產(chǎn)品展示空間、免費(fèi)電子郵件，并提供大量及時(shí)的免費(fèi)供求信息；其次是通過論壇“以商會(huì)友”制造人氣和人脈。在人氣和人脈上升后推出“中國供應(yīng)商”和“誠信通”服務(wù)。四、阿里巴巴的管理模式1組織結(jié)構(gòu)阿里巴巴首先在組織結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)扁平化，減少信息流通環(huán)節(jié)，達(dá)到快速高效的決策

11、目標(biāo)。阿里巴巴的企業(yè)各機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)清晰、職能明確，阿里巴巴設(shè)立首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營官、首席財(cái)務(wù)官和首席技術(shù)官，他們的職權(quán)和責(zé)任是明確的。2人力資源管理阿里巴巴在人力資源管理上也有自己鮮明的特點(diǎn)，阿里巴巴總結(jié)為：一是不從競爭對(duì)手中挖人，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上，二是員工隨時(shí)可以離開公司，我們公司永不留人。三是請(qǐng)進(jìn)來的人要對(duì)他負(fù)責(zé)，來之前對(duì)他狠一點(diǎn)，來之后對(duì)他好一點(diǎn)。阿里巴巴建立了科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行內(nèi)部271戰(zhàn)略，20%是優(yōu)秀員工，70%是不錯(cuò)的員工，10%的員工是必須淘汰掉的。同時(shí)，還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，阿里巴巴人認(rèn)為唐僧的團(tuán)隊(duì)是最好的團(tuán)隊(duì)。阿里巴巴不希望用精英團(tuán)隊(duì)，如果只是精英們?cè)谝黄鹂隙ㄗ?/p>

12、不好事情，平凡的人在一起做一些不平凡的事，這就是團(tuán)隊(duì)精神，讓每個(gè)人都欣賞團(tuán)隊(duì)，這樣才行。阿里巴巴進(jìn)行了統(tǒng)一思想的教育，使員工樹立牢固的企業(yè)價(jià)值。阿里巴巴也注重對(duì)員工的培訓(xùn)和提拔，鼓勵(lì)員工進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新，建立人才成長的良好環(huán)境。3經(jīng)營管理阿里巴巴在經(jīng)營管理上，注重與優(yōu)勢(shì)企業(yè)的聯(lián)合，在區(qū)域市場(chǎng)尋找合適的合作人，成立網(wǎng)絡(luò)交易的地區(qū)板塊，方便同地區(qū)的業(yè)務(wù)交易。比如在土耳其知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)的合作，使得兩者能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交叉互補(bǔ)，溝通了中外商人的聯(lián)系，創(chuàng)造了更多的企業(yè)價(jià)值。4企業(yè)文化阿里巴巴文化歸可結(jié)為三點(diǎn)：第一是企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)成為全球十大網(wǎng)站之一只要是商人就一定要用阿

13、里巴巴；第二是企業(yè)使命：讓天下沒有難做的生意第三是企業(yè)的價(jià)值觀?？蛻舻谝唬宏P(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長；團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，以小我完成大我；擁抱變化：突破自我，迎接變化；誠信：誠實(shí)正直，信守承諾；激情：永不言棄，樂觀向上；敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。五、阿里巴巴的技術(shù)模式阿里巴巴的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性方面，阿里巴巴作為信息中介服務(wù)平臺(tái)，它的系統(tǒng)運(yùn)行要求是嚴(yán)格的。阿里巴巴的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息在通信網(wǎng)絡(luò)上的安全傳遞，并且保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。它的系統(tǒng)在抗侵入性、邊

14、界服務(wù)器、采用加密技術(shù)的信息完整性、用戶和話路的鑒別服務(wù)等方面有嚴(yán)格的要求。阿里巴巴在身份驗(yàn)證和安全監(jiān)控上也有一些大的作為。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，阿里巴巴采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認(rèn)證管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大程度上來保證網(wǎng)站安全、數(shù)據(jù)安全、交易安全。六、阿里巴巴的資本模式阿里巴巴中國控股有限公司的資本主要來源于風(fēng)險(xiǎn)投資。阿里巴巴的資本運(yùn)營模式是對(duì)企業(yè)成立初期的資產(chǎn)重組，把企業(yè)改制成上市股份控股公司，在資本市場(chǎng)上進(jìn)行融資。1999年3月馬云和同伴以50萬人民幣創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站，1999年7月9日在香港成立阿里巴巴中國控股有限公司，9月9日在杭州成立阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)

15、技術(shù)有限公司，1999年10月，吸收了美國著名投資公司高盛牽頭的國際財(cái)團(tuán)500萬美元風(fēng)險(xiǎn)資金；2000年1月，日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫以2000萬美元與阿里巴巴結(jié)盟，合作開發(fā)日文、韓文及多種歐洲語言的當(dāng)?shù)匕⒗锇桶蛧H貿(mào)易網(wǎng)站；2002年2月，日本亞洲投資公司又向阿里巴巴投資，并于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)全年贏利。2004年2月阿里巴巴再獲8200萬美元融資，2005年10月雅虎向阿里巴巴集團(tuán)注資10億美元，阿里巴巴集團(tuán)收購雅虎中國。2007年11月阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)在中國香港上市，融資100億港元，目前阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)整體市值達(dá)到200億美元。到目前為止，阿里巴巴的投資商有：軟庫公司、高盛集團(tuán)、日本亞洲投資公

16、司、匯亞基金（Transpac Capital）、Fidelity 遠(yuǎn)東風(fēng)險(xiǎn)投資公司、TDF風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司、瑞典投資，這些投資商都是世界上著名的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，他們對(duì)阿里巴巴的關(guān)注和資金注入，充分體現(xiàn)了阿里巴巴資本運(yùn)營的成功。七、結(jié)論阿里巴巴之所以能夠取得目前的業(yè)績，是于其占具的天時(shí)、地利、人和分不開，表現(xiàn)為：當(dāng)別人沒有看到綜合類B2B潛在的巨大商機(jī)時(shí)，馬運(yùn)及其團(tuán)隊(duì)已經(jīng)強(qiáng)先占領(lǐng)了至高點(diǎn)，取得了優(yōu)先優(yōu)勢(shì)，此謂天時(shí)；阿里巴巴把中國區(qū)總部設(shè)立在杭州，這里中小企業(yè)眾多，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)進(jìn)一步開拓國內(nèi)和國際市場(chǎng)有著迫切的需求，此謂地利；阿里巴巴的成功離不開其創(chuàng)業(yè)初始的18人團(tuán)隊(duì)的精誠團(tuán)結(jié)，為

17、了共同事業(yè)而共同打拼的團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)離不開國際著名的風(fēng)險(xiǎn)投資家的熱烈追捧，2003年之前阿里巴巴一直處于非盈利狀態(tài)，如果沒有近3億元人民幣的風(fēng)險(xiǎn)投資，可想而知阿里巴是很難走到今天的成功。一、B2B：全新的商業(yè)生態(tài)圈目前的B2B網(wǎng)站多如牛毛，但真正給商家?guī)韺?shí)際效益的為數(shù)不多，原因很簡單，當(dāng)越來越多的企業(yè)把業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上之后，實(shí)際上和地面業(yè)務(wù)的競爭同樣殘酷，網(wǎng)站只不過是一個(gè)提供了廠房和水電煤等硬件的電子載體，企業(yè)要想獲得實(shí)際收益，必須依靠過硬的產(chǎn)品、內(nèi)部管理和營銷手段來達(dá)成目標(biāo)。所以，B2B網(wǎng)站的價(jià)值在于為在線的商家提供人性化的應(yīng)用體驗(yàn)、精準(zhǔn)的營銷解決案和有效的企業(yè)發(fā)展援助。如阿里巴巴聯(lián)合中國

18、投資擔(dān)保有限公司和建設(shè)銀行，開始為全國網(wǎng)商提供全面的網(wǎng)絡(luò)貸款服務(wù)，到2009年6月底，阿里巴巴已經(jīng)幫助1390家中小企業(yè)獲得26億元的貸款，幫助企業(yè)渡過金融危機(jī)。在金融危機(jī)來臨的時(shí)候，馬云告訴他的員工都要走出去，必須更清楚地幫助客戶，因?yàn)橐粋€(gè)壞日子就要到來。正是馬云時(shí)刻保持著危機(jī)感和不滿足，才使阿里巴巴的營銷創(chuàng)新總是走在行業(yè)前列。早期加入阿里巴巴的會(huì)員嘗到了大甜頭，因?yàn)楦偁幧碳疑伲瑖赓I家的詢盤很容易一拍即合，但是隨著用戶數(shù)量的不斷增加，競爭愈加激烈，網(wǎng)站必須在功能和應(yīng)用上尋求創(chuàng)新，真正幫助用戶成長。二、B2C:大而全的超級(jí)賣場(chǎng)未來網(wǎng)站所賣的產(chǎn)品種類將遠(yuǎn)超沃爾瑪、家樂福等大賣場(chǎng)，同時(shí)，營業(yè)輻射

19、的地域更廣，顧客尋找和購買商品更加便捷，付款更快，產(chǎn)品價(jià)格更低。所以模式近年來倍受風(fēng)險(xiǎn)資本青睞，各種類型、各種行業(yè)的網(wǎng)站不斷躍入我們的眼簾，傳統(tǒng)企業(yè)如寶潔、李寧、優(yōu)衣庫也開始了的垂直銷售模式。模式可以用更低的營銷成本，向消費(fèi)者陳列更多的產(chǎn)品種類，提供更多的產(chǎn)品規(guī)格、用戶口碑等信息，所以，只要把握三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就很容易一炮走紅：第一，深化用戶體驗(yàn)，把網(wǎng)絡(luò)購物的愉悅感覺做到極致，把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的每個(gè)細(xì)節(jié)做到最人性化，用戶的黏性才會(huì)大大提高，重復(fù)購買的難題才能更好地解決；其次，商品特征一定要鮮明，在性價(jià)比上一定要有競爭力，否則很難在同行中脫穎而出；第三是網(wǎng)站的營銷，不求鋪天蓋地，但求精準(zhǔn)定位、即時(shí)溝通、良性

20、互動(dòng)、傳播正面口碑。三、C2C：基于買賣的超級(jí)社區(qū) 從更深層次的意義上說，C2C模式更像一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，各種各樣的人為了創(chuàng)業(yè)、或?yàn)樵黾宇~外收入而走到一起，在推銷產(chǎn)品的同時(shí)，拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)如物流業(yè)、批發(fā)業(yè)的發(fā)展，甚至延伸出專門為網(wǎng)店“裝修”的專業(yè)公司和人才，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)友之間的交流和互動(dòng)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有人氣的地方就有商機(jī)，有流量的網(wǎng)站就有錢途，淘寶的成長奇跡正說明了這一點(diǎn)。當(dāng)許多人在QQ、MSN簽名留下自己的網(wǎng)店鏈接、當(dāng)很多人因?yàn)榕笥训墓膭?dòng)開始第一次網(wǎng)購、當(dāng)太多的人因?yàn)榫W(wǎng)購而擁有自己的網(wǎng)店，每天不亦樂乎地掛著旺旺、打理網(wǎng)店、回復(fù)留言、發(fā)送快遞的時(shí)候，C2C已經(jīng)潛移默化地成為網(wǎng)民的生活習(xí)慣，而

21、“形成習(xí)慣”顯然是電子商務(wù)網(wǎng)站最渴望得到的結(jié)果。同樣，C2C網(wǎng)站也需要不斷提升用戶體驗(yàn)，而且必須是買家和賣家的用戶體驗(yàn)都要考慮到，比如要讓買家快速而且滿意地在成千上萬的店鋪中找到想要的商品，為買家提供更多的店鋪信息、店鋪口碑、商品對(duì)比等，為賣家提供諸如“數(shù)據(jù)庫營銷”、“旺鋪裝修”、“直通車”、“超級(jí)賣霸”這樣的增值營銷服務(wù)，一個(gè)小眾化的商業(yè)生態(tài)平臺(tái)才算得上完整。目前的C2C網(wǎng)站已經(jīng)開始演變成一個(gè)虛擬城市，有知名品牌的商家，也有小到擺地?cái)偸降馁u家，有高達(dá)上萬元的奢侈品，也有低至幾塊錢的小玩意兒，如何打造一個(gè)舒適性、有活力的“城市”，將是C2C平臺(tái)的重中之重。四、C2B：定制化消費(fèi)時(shí)代來臨 C2B

22、是在美國率先流行起來的電子商務(wù)模式之一，目前還沒有中國企業(yè)真正嘗試C2B模式，C2B模式的核心是通過聚合龐大數(shù)量的用戶群，以此形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán)，而憑借規(guī)模效應(yīng)來改變買方在消費(fèi)中的弱勢(shì)地位，使之可以主動(dòng)地享受到物美價(jià)廉的商品。實(shí)際上，團(tuán)購就是典型的C2B模式，只不過它是C2B的初級(jí)階段，個(gè)性化定制才是C2B終極目標(biāo)。馬云認(rèn)為C2B模式一定會(huì)成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的未來，就是以消費(fèi)者為導(dǎo)向把消費(fèi)者融入到產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，定制化生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)者的不同需求，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售的商品讓生產(chǎn)廠家的利潤提高，價(jià)格戰(zhàn)減少、中間渠道消失。反過來，賣家的信用更加具有透明度，更受消費(fèi)者尊重。應(yīng)

23、該說，這是電子商務(wù)行業(yè)的最高境界。對(duì)于生產(chǎn)廠家而言，必須有足夠的能力提供個(gè)性化定制產(chǎn)品，并承受更高的成本，做到更精準(zhǔn)的營銷，對(duì)于買家來說，則要接受更高的產(chǎn)品價(jià)格，而對(duì)于C2B商務(wù)平臺(tái)來說更是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，既要整合有定制能力的廠家，又必須協(xié)助其精準(zhǔn)地找到有個(gè)性化需求的窄眾。所以，C2B實(shí)現(xiàn)的前提是中國的電子商務(wù)進(jìn)入到一個(gè)相對(duì)成熟的階段，有待于社會(huì)誠信體系的建立、大部分傳統(tǒng)企業(yè)普及電子商務(wù)、平民百姓把網(wǎng)購當(dāng)作生活必須的事情。目前，中國電子商務(wù)還不是真正意義上的電子商務(wù)，因?yàn)橹挥挟?dāng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)緊密結(jié)合，才能真正迸發(fā)出巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g?！拔磥?0年，阿里巴巴要為1000萬家企業(yè)提供平等的平臺(tái)、創(chuàng)造1億個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)、要為全球10億人提供消費(fèi)平臺(tái)?！边@是馬云的豪言壯語？還是中國電子商務(wù)未來趨勢(shì)可以量化的重要數(shù)字？然而，去年網(wǎng)交會(huì)傳來的信息著實(shí)令人振奮：在2009年9月1日開幕的杭州第二屆網(wǎng)貨交易會(huì)上，僅僅三天時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)成交額2659.42萬元，訂單成交額1.9763億元,網(wǎng)交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)及同期活動(dòng)總?cè)藬?shù)達(dá)150029人。在金融危機(jī)的背景下，這些數(shù)據(jù)對(duì)于中小企業(yè)和中國電子商務(wù)來說意味著什么呢？看來，阿里巴巴的夢(mèng)想并不遙遠(yuǎn)。