《家裝工程監(jiān)理工作職責(zé)與流程[內(nèi)容清晰]》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《家裝工程監(jiān)理工作職責(zé)與流程[內(nèi)容清晰]（6頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、深城易家裝飾家裝工程監(jiān)理工作職責(zé)與流程 全方面完成工程施工、人員組織、工程驗(yàn)收、客戶投訴、工程營銷及公司例行工作。 1、作為單項(xiàng)工程公司指派的代表:工程正式交底開工前必須組織工隊(duì)/現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé) 人（項(xiàng)目經(jīng)理）同設(shè)計(jì)師作預(yù)交底工作，充分領(lǐng)悟設(shè)計(jì)施工意圖，對(duì)不符合開工條件的工程有權(quán)退回客服中心。對(duì)整個(gè)工程施工過程進(jìn)行全方面管理，對(duì)所有配合單位、人員負(fù)有管理職責(zé)，凡違反公司管理規(guī)定的應(yīng)當(dāng)給予處罰。 2、工程管理中心組織每周1、4、6監(jiān)理工作匯報(bào)會(huì)或工地巡查會(huì)：時(shí)間為上午9： 0011：00，周五下午17：30工程全員會(huì)，所有監(jiān)理參加。遲到者罰金50元/次，請(qǐng)假者罰金50元/次，缺席者罰金100元/次。會(huì)

2、議內(nèi)容為：所轄工地的詳細(xì)施工日志、工程施工管理手冊(cè)填報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)記錄表、隱蔽資料整理轉(zhuǎn)交情況、全程記錄歸檔情況、工地進(jìn)度及問題處理措施、延期單確認(rèn)移交情況等。 3、每周休息一天，根據(jù)自己所轄工作情況可在周2、3安排輪休。如未能休息，提前申請(qǐng)加班計(jì)時(shí)單，并報(bào)人力行政品質(zhì)中心備案。監(jiān)理考勤參照其上工地所攝照片/錄像，具體要求：工地巡查每戶照片不少于5張/次，每個(gè)工作日不少于20張；隱蔽資料照片每戶不少于40張。無水電改施的不少于50張，每個(gè)工作日錄像不少于10分鐘，隱蔽資料錄像每戶不少于10分鐘并按時(shí)存入工程管理中心電腦備查。監(jiān)理每個(gè)工作日必須到公司打卡2次，因工作安排無法到公司打卡者，須在8:30

3、前用短信或電話通報(bào)到部門經(jīng)理及人力行政品質(zhì)中心經(jīng)理，否則視為違反公司考勤制度。 4、每周1提供樣板工程報(bào)工程助理發(fā)布，監(jiān)理需監(jiān)督并保障參觀。 5、每周一下午17：30開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一次，由監(jiān)理組織并作詳細(xì)記錄,現(xiàn)場(chǎng)會(huì)參加人員由工程助理提前通知。 6、組織實(shí)施工程施工中所涉及的隱蔽驗(yàn)收，工程變更，并以書面形式通知設(shè)計(jì)中心經(jīng)理，由設(shè)計(jì)中心經(jīng)理協(xié)調(diào)安排設(shè)計(jì)師實(shí)施。 7、組織設(shè)計(jì)師、工隊(duì)/現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）、客戶共同進(jìn)行隱蔽驗(yàn)收，并事前攝錄隱蔽圖像/照片，于工隊(duì)中期款結(jié)算前每周一上午同客服中心核對(duì)資料。 8、交底或材料驗(yàn)收時(shí)親自向客戶逐條表述并遞交工程施工管理手冊(cè)，須表述清楚其用途及監(jiān)理職責(zé)。（開工3日

4、內(nèi)客服、工程經(jīng)理回訪核對(duì)） 9、嚴(yán)格按照工作流程有效地開展工作，必須定期填交工作計(jì)劃/總結(jié)、工程施工管理手冊(cè)、工程管理中心工程管理檢查日?qǐng)?bào)表、工地延期確認(rèn)單等，并及時(shí)交由工程助理輸入電腦，將每天檢查情況通報(bào)相關(guān)客戶。 10、監(jiān)理每周除休息日外，必須在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行日常巡查、工地營銷等工作，公司另有工作安排隨叫隨到，有效處理工程現(xiàn)場(chǎng)管理、工隊(duì)及部門協(xié)調(diào)、主動(dòng)協(xié)調(diào)處理客戶合理要求、主材進(jìn)場(chǎng)安排、工程質(zhì)量控制、進(jìn)度控制工作。所轄工地每周巡查不少于3次/戶, 特殊工地及大客戶除休息日每天必到，每周同客戶聯(lián)系不少于3次/戶。具體細(xì)則：預(yù) 交 底： 1、監(jiān)理接到工程派單時(shí)，首先要對(duì)該工程的圖紙進(jìn)行審核

5、，審核內(nèi)容包括有：圖紙可施工性，報(bào)價(jià)是否合理，是否有多報(bào)、少報(bào)、漏報(bào)，并熟悉圖紙施工工藝； 2、填寫工程項(xiàng)目復(fù)審單，把圖紙和報(bào)價(jià)的預(yù)審結(jié)果如實(shí)填寫在復(fù)審單上。并要求相關(guān)人員簽字確認(rèn)； 3、如圖紙和報(bào)價(jià)通過復(fù)審后可以正常開工的，按合同要求時(shí)間進(jìn)行開工；如復(fù)審發(fā)現(xiàn)有圖紙無法施工和報(bào)價(jià)多報(bào)/少報(bào)/漏報(bào)的列出詳細(xì)明細(xì)單，及時(shí)通報(bào)工程管理中心和客服中心。要求將責(zé)任落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人并由明確處理意見； 4、監(jiān)理確定該工程無法正常開工的，一旦圖紙退回到客服部的，須重新按流程進(jìn)行圖紙交接； 5、如客服部將復(fù)審單的處理意見已經(jīng)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，監(jiān)理可以組織進(jìn)行正常開工。 6、特殊工程可先開工后補(bǔ)圖

6、紙，監(jiān)理應(yīng)監(jiān)督設(shè)計(jì)師能及時(shí)的跟進(jìn)工地。現(xiàn)場(chǎng)交底： 1、責(zé)任監(jiān)理組織設(shè)計(jì)師、工隊(duì)、木工代班、水電工代班及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理），按合同開工日期與客戶約定時(shí)間內(nèi)提前15分鐘到達(dá)交底現(xiàn)場(chǎng)； 2、客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后由設(shè)計(jì)師組織工隊(duì)、工人進(jìn)行交底工作。內(nèi)容有按圖紙和報(bào)價(jià)進(jìn)行逐項(xiàng)交接講解，對(duì)不明白和須調(diào)整的由監(jiān)理做好記錄并簽字確認(rèn)； 3、要求工隊(duì)對(duì)原有建筑物進(jìn)行檢查，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題會(huì)影響后期裝飾質(zhì)量的，要求客戶進(jìn)行整改。最后約定時(shí)間協(xié)助驗(yàn)收； 4、由監(jiān)理填寫承諾書工程施工管理手冊(cè)第4頁。向客戶介紹公司監(jiān)理在施工中的作用、職權(quán)等。讓客戶在回執(zhí)單上簽字確認(rèn)； 5、監(jiān)理填寫客戶授權(quán)施工責(zé)任書，并讓客戶

7、簽字確認(rèn)工程施工管理手冊(cè)第16頁； 6、監(jiān)理、設(shè)計(jì)師填寫設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單工程施工管理手冊(cè)第18頁，按現(xiàn)場(chǎng)交底情況如實(shí)填寫，并讓客戶、設(shè)計(jì)師、工隊(duì)簽字確認(rèn)； 7、監(jiān)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)物品進(jìn)行清點(diǎn)，填寫現(xiàn)場(chǎng)財(cái)產(chǎn)物品確認(rèn)單工程施工管理手冊(cè)第17頁，并同客戶簽字確認(rèn)； 8、監(jiān)理要求工隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理）帶好開工資料，與客戶到物業(yè)辦理裝飾許可證。在辦完裝修許可證后，確定材料進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間，并與客戶提前預(yù)約好； 9、監(jiān)理在交完底次日內(nèi)要求工隊(duì)編寫施工進(jìn)度計(jì)劃表和甲供材料提供時(shí)間計(jì)劃表，并交與項(xiàng)目經(jīng)理審核； 10、監(jiān)理負(fù)責(zé)審核施工工期計(jì)劃表和甲供材料計(jì)劃表，確認(rèn)可行后再打印成統(tǒng)一的版本，一式三份，以備審核；（客戶、客服、工

8、程各1份）11、監(jiān)理對(duì)單項(xiàng)工程的整個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃要進(jìn)行核對(duì)，參照?qǐng)D紙及合同附件，應(yīng)在交底時(shí)要向客戶講解，如有變動(dòng)須同客戶簽字確認(rèn)并確定安裝到位的時(shí)間提供計(jì)劃表，工程延期的須提前簽延期證明單。材料驗(yàn)收： 1、監(jiān)理在接到工隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理）的材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間安排后，第一時(shí)間預(yù)約客戶進(jìn)行材料驗(yàn)收； 2、監(jiān)理在預(yù)約時(shí)間15分鐘前要求工隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理）和本人現(xiàn)場(chǎng)等待客戶進(jìn)行材料驗(yàn)收； 3、客戶在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行材料驗(yàn)收時(shí)，監(jiān)理按照公司與客戶簽訂的輔材明細(xì)表進(jìn)行核對(duì)，對(duì)客戶提出的疑問，要向客戶解釋清楚。如客戶對(duì)個(gè)別材料不能接受或不能明白的應(yīng)要求材料部經(jīng)理出面解釋，不要夸大其詞，違背事實(shí)的解釋； 4、客戶驗(yàn)收完材料確定材料明細(xì)無

9、誤后填寫進(jìn)場(chǎng)材料檢查記錄單。工程施工管理手冊(cè)第19頁，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)； 5、向客戶提供施工進(jìn)度控制表和甲供材料提供時(shí)間計(jì)劃表讓客戶仔細(xì)閱讀并簽字確認(rèn)，做好兩張表內(nèi)容的解釋工作，讓客戶明白在施工期間要做的輔助配合工作。否則會(huì)直接影響工期，請(qǐng)客戶一定按表格內(nèi)容把時(shí)間安排好； 6、要求工隊(duì)對(duì)工地的進(jìn)戶門、窗戶、及現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行有效的成品保護(hù)； 7、對(duì)于甲供材料項(xiàng)目的關(guān)鍵性材料，要提前確定型號(hào)尺寸，比如木地板的規(guī)格、材質(zhì)、本身厚度。衛(wèi)生潔具的尺寸圖紙、位置、排水方式是否屬于非常規(guī)，切記不要憑經(jīng)驗(yàn)值對(duì)其進(jìn)行建議、做主； 8、主材進(jìn)場(chǎng)時(shí)要進(jìn)行簽收。如是甲供主材，協(xié)助客戶進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向客戶提出，不能

10、感情用事，包庇設(shè)計(jì)師所作所為，如是公司主材，要主材設(shè)計(jì)師親自到場(chǎng)收貨,項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)主材的質(zhì)量與數(shù)量，監(jiān)理核實(shí)，相關(guān)責(zé)任人在送貨單上簽字，最后填寫交接單。施工中前期： 1、監(jiān)理確定所有圖紙、報(bào)價(jià)都完全符合施工要求后，工隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理）組織工人正式開始施工； 2、工程開工（材料已入場(chǎng)）時(shí)，工地一切營銷標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的工程管理執(zhí)行。所有現(xiàn)場(chǎng)展示資料、工人著裝、材料擺放； 3、甲供材料客戶簽字確認(rèn)后3日內(nèi)與客戶再次確認(rèn)是否需要調(diào)整，如有調(diào)整是時(shí)間差不大的 （2-3天），可以重新安排甲供計(jì)劃，按調(diào)整時(shí)間，如調(diào)整時(shí)間過長（4-10天），須簽工程延期手續(xù)，無須調(diào)整的按表格時(shí)間施工。每到一個(gè)時(shí)間段，確認(rèn)是否完

11、成，對(duì)于完成和提前完成的，只做正常紀(jì)錄，對(duì)于未按時(shí)間完成的，用紅筆在現(xiàn)場(chǎng)表格和存檔份上簽字紀(jì)錄，并約客戶和相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，以免到了后期相互推卸責(zé)任； 4、要求要到位的甲供主材要提前2天通知； 5、水電工入場(chǎng)施工時(shí)，要求工隊(duì)根據(jù)與客戶現(xiàn)場(chǎng)交底情況，進(jìn)行水電預(yù)排，測(cè)算出可能產(chǎn)生改動(dòng)費(fèi)用，嚴(yán)格按預(yù)排布線走管，禁止工隊(duì)為了多走線向客戶推薦各種工藝、布點(diǎn)，以設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)、客戶確認(rèn)為準(zhǔn)，如客戶需要多加布線點(diǎn)、光源、循環(huán)水及非常規(guī)的而設(shè)計(jì)圖紙上沒有體現(xiàn)的，要向客戶講清楚：我們報(bào)價(jià)上的預(yù)收費(fèi)用只是針對(duì)圖紙上內(nèi)容進(jìn)行預(yù)收的，如新增加會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。對(duì)于新增加費(fèi)用需要先簽字確認(rèn)，在水電改造完畢驗(yàn)收合格后進(jìn)入決算，不

12、要未簽字就先施工，造成客戶拒付水電改動(dòng)的增加費(fèi)用，由責(zé)任人承擔(dān)損失； 6、監(jiān)理在前期要嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃開展工作：工隊(duì)不能按照計(jì)劃表完成須及時(shí)協(xié)助、管理；工隊(duì)原因無法進(jìn)行的要立即更換工隊(duì)，確保工程順利進(jìn)行，不得出現(xiàn)由于內(nèi)部施工隊(duì)原因引起的工期延長； 7、監(jiān)理對(duì)未按公司工程管理制度規(guī)定施工的施工隊(duì)有權(quán)做出處罰決定并下發(fā)限期整改通知單，對(duì)不予按期整改的施工隊(duì)直接進(jìn)行處罰； 8、對(duì)不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的、不理睬整改通知的、對(duì)違反公司施工管理規(guī)定的，有權(quán)進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重的可經(jīng)工程管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后更換施工隊(duì)，損失由該施工隊(duì)承擔(dān)； 9、監(jiān)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的施工隊(duì)人員有管理教育或終止施工權(quán)，即保證現(xiàn)場(chǎng)施工人員

13、完全勝任公司專項(xiàng)工種的技術(shù)要求；如需該工地停工整頓，須通知工程總監(jiān)，不能擅自驅(qū)逐工隊(duì)離開現(xiàn)場(chǎng)，更無權(quán)收走工地鑰匙。 10、隨時(shí)保持與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，將工程的進(jìn)展、質(zhì)量與客戶溝通，對(duì)客戶提出的問題及時(shí)給予答復(fù)并妥當(dāng)處理。每日按時(shí)如實(shí)記錄當(dāng)日施工現(xiàn)場(chǎng)情況到工作記錄卡，填寫相應(yīng)內(nèi)容包括與工程相關(guān)人員的資料便于工程管理中心經(jīng)理查閱了解工程施工情況，以便協(xié)助相關(guān)工作； 11、監(jiān)理應(yīng)將施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向工程管理中心主管匯報(bào)并切實(shí)執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行公司的處理意見； 12、監(jiān)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)表格必須真實(shí)、及時(shí)、如實(shí)填寫。填寫的各種記錄單包括各種驗(yàn)收單、工程量確認(rèn)單、中尾期預(yù)決算單、工期變更單、確認(rèn)書、安全責(zé)任單、

14、交叉作業(yè)單、工地簽到表、工程進(jìn)度計(jì)劃表、甲供材料到位時(shí)間表等； 13、監(jiān)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文明施工和主動(dòng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工地營銷工作，提高公司在小區(qū)中的占有率，為挖掘客戶資源提供有利條件； 14、在工程進(jìn)行中，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程的各項(xiàng)工序逐一進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在施工日志中并對(duì)違規(guī)者責(zé)令其整改； 15、監(jiān)理在每天的工地巡查中，對(duì)所在工地要進(jìn)行實(shí)地、實(shí)景、實(shí)時(shí)拍攝或者錄像，每天的照片不低于20張； 16、在施工過程中，因圖紙?jiān)驘o法正常施工的，一個(gè)工地最多不超過3次（客戶的特殊要求除外），監(jiān)理負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)師將問題解決，并經(jīng)客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)方可施工； 17、監(jiān)理必須每周與客戶取得三次溝通，溝

15、通方式：短信、現(xiàn)場(chǎng)、電話、郵件等。每周必須上工地三次，將相關(guān)問題記錄及地進(jìn)展情況填入相關(guān)表格于工程碰頭會(huì)陳述。隱蔽工程驗(yàn)收：（水電工程） 1、工隊(duì)將隱蔽驗(yàn)收時(shí)間提前兩天告知監(jiān)理，由監(jiān)理與客戶預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間，客戶時(shí)間約定好后，通知工隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理）做好相關(guān)準(zhǔn)備； 2、監(jiān)理和工隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理）在現(xiàn)場(chǎng)確定所有的布線方式和布管位置是否與圖紙相符合，要進(jìn)展到什么階段就檢查到什么地方； 3、監(jiān)理和工隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理）在約定時(shí)間提前15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，初步對(duì)工地情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)問題要提出合理的解釋并立即整改； 4、要求工隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理）對(duì)所有的水管進(jìn)行打壓測(cè)試，并將測(cè)試結(jié)果用數(shù)碼相機(jī)拍攝照片或者錄像作為隱蔽工程的資料入檔； 5、要求工隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理）用搖表對(duì)所布電線進(jìn)行絕緣電阻測(cè)試、萬用表進(jìn)行通斷的測(cè)試，每次將測(cè)試結(jié)果與客戶確認(rèn)并用數(shù)碼相機(jī)拍攝照片或者錄像作為隱蔽工程的資料入檔； 6、監(jiān)理監(jiān)督工隊(duì)將工程實(shí)際的發(fā)生量按照公司的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式進(jìn)行收方，統(tǒng)計(jì)工程量將工程的實(shí)際發(fā)生量記錄在工程施工管理手冊(cè)的確認(rèn)表/書上；深城易家裝飾6精制