《管理學(xué)簡答題答案.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理學(xué)簡答題答案.doc（20頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、================精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載============== 管理學(xué)簡答題答案 　　　　　　第一章 管理概述 　　1.為什么管理者對于一個企業(yè)能否獲得成功十分重要？ 　　組織的活動有兩類———作業(yè)活動和管理活動。組織是直接通過作業(yè)活動來達(dá)成組織目標(biāo)的，但組織為了確保這一基本過程順利而有效地進(jìn)行，還需要開展管理活動，管理是促進(jìn)作業(yè)活動順利實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段和保證。 　　2.為什么說管理既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性？了解管理的這種屬性對管理實踐有什么指導(dǎo)意義？ 　　管理是一門科學(xué)，是指它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有

2、一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。管理學(xué)發(fā)展到今天，已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)的理論體系，揭示了一系列具有普遍應(yīng)用價值的管理規(guī)律，總結(jié)出了許多管理原則。 　　管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還有靈活運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。在管理實踐中，不注重管理的科學(xué)性只強(qiáng)調(diào)管理工作的藝術(shù)性，這種藝術(shù)性將會表現(xiàn)為隨意性；不注重管理工作的藝術(shù)性，管理科學(xué)將會是僵硬的教條。 　　管理的科學(xué)性來自于管理實踐，管理的藝術(shù)性要結(jié)合具體情況并在管理實踐中體現(xiàn)出來，二者是統(tǒng)一的。 　　3.在分析企業(yè)的市場環(huán)境時，應(yīng)主要考慮哪些要素？ 　　●現(xiàn)有競爭者 ●潛在競爭者 ●替代品生產(chǎn)者 ●供應(yīng)商

3、●用戶 　　4.為什么SWOT分析方法能夠在管理工作中受到廣泛重視和普遍應(yīng)用？ 　　將內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來；把復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)問題結(jié)構(gòu)化，為群體決策過程中的有效溝通創(chuàng)造了條件；有助于明確地識別自身的優(yōu)勢、劣勢，把握外部機(jī)會和威脅；給決策者提供更多的方案。 　　5.概念技能對于企業(yè)高層管理人履行其職責(zé)的意義是什么？ 　　概念技能是指縱觀全局，洞察企業(yè)與環(huán)境之間的相互關(guān)系，認(rèn)清為什么。要做某事的能力。對于企業(yè)高層管理人員而言，概念技能決定了其能否為組織。確定正確的目標(biāo)和戰(zhàn)略。概念技能也是高層管理人員有效履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的基礎(chǔ)。 6.一個組織中，管理者的工作是如何隨著其所處層級的變化

4、而改變的？ 　　首先，管理職能都是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；其次，不同層次的管理者完成不同管理職能的重點有所不同，相對而言，高層管理者在計劃、組織和控制上所花的時間要多于中層和基層管理者，在領(lǐng)導(dǎo)職能上所花的時間要少于中層和基層管理者。 　　7.有效率的企業(yè)都有效果嗎？如果你必須在效率和效果之間做出選擇，哪一個更重要？為什么？ 　　有效率的企業(yè)不一定都有效果。效率和效果哪一個重要，要看具體的情況和所面對的問題。 8.當(dāng)一名優(yōu)秀員工被提升到管理崗位時，通常會提拔到那一層？隨著崗位的變化，對管理技能和職能的要求有怎樣的變化？ 　　一般說來，應(yīng)該是從基層管理者做起；隨著管理層次的變化，對技術(shù)技能的要求相

5、對降低，對概念技能的要求不斷提高。 9.與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點？ 　　小企業(yè)于規(guī)模小，所以相對大企業(yè)有一些自身的管理特點。例如，小企業(yè)對環(huán)境反應(yīng)比較敏感；組織結(jié)構(gòu)簡單，規(guī)范化程度低；溝通及時迅速；管理工作人情味濃，常依賴于某個人；管理控制簡單；等等。 　　10.試說明以提高市場占有率為主要經(jīng)營目標(biāo)的做法對于企業(yè)長期發(fā)展的利弊。 　　優(yōu)點：有利于企業(yè)增強(qiáng)市場競爭意識和競爭能力，促使企業(yè)注重長遠(yuǎn)利益。 缺點：可能會導(dǎo)致行業(yè)過度競爭，造成競爭成本上升。 　　11.管理的一個著名定義是，通過別人并和別人一道實現(xiàn)組織目標(biāo)。請說明管理者如何才能有效做到這一點。 　　管理者要有效地做到這一點

6、，需要正確確定組織目標(biāo)，正確設(shè)計和維護(hù)組織，并且要科學(xué)授權(quán)和有效激勵，最后還須適當(dāng)?shù)乜刂啤?　　12.小王成立了一家專門從事樓房內(nèi)外清潔的保潔公司。經(jīng)營這樣一家公司，你認(rèn)為應(yīng)關(guān)注哪些一般環(huán)境因素？ 　　應(yīng)關(guān)注的一般環(huán)境因素有：技術(shù)因素，如清潔技術(shù)的變化等；經(jīng)濟(jì)因。素，這對清潔業(yè)務(wù)的需求有宏觀上的影響；自然因素，當(dāng)自然環(huán)境污染嚴(yán)重時，會增加對清潔業(yè)務(wù)的需求；社會因素，這可以影響對清潔業(yè)務(wù)的接受程度和勞動力供應(yīng)等問題；政治法律環(huán)境因素，這決定了清潔行業(yè)經(jīng)營的合法性等問題。 　　13.管理追求“1+1＞2”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同效應(yīng)的因素有哪些？ 　　影響協(xié)同效應(yīng)的因素有：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)、相

7、容的程度，內(nèi)外部環(huán)境。 14.你是否相信公司能夠從社會責(zé)任的行為中收益？ 　　一般說來，應(yīng)該相信企業(yè)能夠從對社會責(zé)任的行為中受益。但可以有不同觀點，要加以論證。 　　15.解釋在過去二十年中越來越受歡迎的企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神。 　　“企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神”可以定義為一個過程，這一過程就是企業(yè)家啟動一。項商業(yè)風(fēng)險計劃，組織必要的資源，并且承擔(dān)風(fēng)險和收益的過程。不斷追求機(jī)會，并且通過創(chuàng)新來滿足需求與愿望是其最主要的特征。 　　第二章 決策與計劃 　　1.為什么說計劃工作有助于降低風(fēng)險？ 　　風(fēng)險是于未來的不確定性而產(chǎn)生的。計劃工作通過預(yù)測、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制訂應(yīng)變計劃、對資源的整合，為降低風(fēng)險提

8、供了保障。 　　2.試述程序化決策與非程序化決策的差異。這些差異對決策者有何啟示？ 　　程序化決策是以前見過，并且做過的決策，程序化決策有正確的客觀答案，可用簡單的規(guī)則、策略或數(shù)字計算解決。如果你所面臨的是程序化決策，那么你就有實現(xiàn)正確決策的清晰步驟或結(jié)構(gòu)。 　　非程序化決策新、復(fù)雜、沒有確定的結(jié)果，非程序化決策中存在各種可能的解決辦法，這些辦法各有利弊，決策者必須創(chuàng)造或施加一種方法來作決策，沒有一種預(yù)先確定的結(jié)構(gòu)可以依賴。重要、困難的決策通常是非程序化的，需要采用創(chuàng)造性的方法。 　　3.決策的實際效果往往要經(jīng)過相當(dāng)長的時間才能得到檢驗，那么，怎樣才能評價決策工作本身？ 　　評價決策工作的有效

9、性標(biāo)準(zhǔn)主要有： 　　決策的質(zhì)量或合理性；決策的可接受性；決策的時效性；決策的經(jīng)濟(jì)性。 4.某組織的一項實際決策會受到哪些因素的影響？ 　　決策者；決策的確定性程度；決策全過程是否得到妥善的組織和安排。 5.企業(yè)文化是如何影響企業(yè)決策的？ 　　決策是從可供選擇的方案中選擇出符合企業(yè)需要的方案的過程。企業(yè)文化影響決策方式的選擇、備選方案評價標(biāo)準(zhǔn)的確定、決策過程的組織等。 6.個體決策和群體決策在決策的有效性方面存在什么區(qū)別？ 　　相對于個人決策而言，群體決策既有其優(yōu)點，也存在著比較明顯的缺點。因此，必須根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應(yīng)的決策方式。 　　7.你在選擇讀哪所大學(xué)時所做的是理性的決策

10、嗎？你是否經(jīng)過決策的每個階段，如果沒有，為什么？略。 　　8.計劃是開展管理工作的重要工具，但現(xiàn)實生活中常出現(xiàn)為制定計劃而制定計劃的現(xiàn)象。為什么？ 　　沒有明確制訂計劃的目的；計劃沒有反映組織目標(biāo)；制訂的計劃不符合。實際，缺乏操作性?！　　　?.目前許多企業(yè)的管理人員都認(rèn)為：“計劃跟不上變化，所以制定計劃根本沒有用?！边@樣的說法對不對？為什么？ 　　不對。計劃跟不上變化，主要是于計劃沒做好。一個好的計劃必須。建立在預(yù)測的基礎(chǔ)上，通過事先估計內(nèi)外部環(huán)境的變化，在一定程度上起到防。范風(fēng)險的作用；同時計劃本身具有靈活適應(yīng)性，可以借助應(yīng)急計劃和滾動計劃等方法不斷調(diào)整計劃實施中的偏差，使計劃符合實際，從

11、而對企業(yè)管理起到指導(dǎo)作用。 10.為什么要分析計劃前提？計劃前提的內(nèi)容有哪些？ 　　計劃前提條件是計劃在未來實施過程中的內(nèi)外部環(huán)境。 　　計劃前提的內(nèi)容包括：外部和內(nèi)部的前提條件；定量和定性的前提條件； 　　可控和不可控的前提條件。 　　11.目標(biāo)管理是職工“參與管理”的一種形式，職工“參與管理”體現(xiàn)在哪些方面？實施目標(biāo)管理的基本過程是什么？ 　　職工“參與管理”體現(xiàn)在：職工群眾自主地參與目標(biāo)的制定、實施、控制、檢查和評價。實施目標(biāo)管理的基本過程是：制定目標(biāo)和目標(biāo)展開；逐級授權(quán)；過程管理；成果評價。 　　　　　　　　第三章 組織 　　1.組織設(shè)計的任務(wù)是什么？需要遵循哪些原則？ 　　組織設(shè)

12、計就是進(jìn)行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機(jī)、協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過程。具體地說，組織設(shè)計的任務(wù)就是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書。組織設(shè)計的原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合；責(zé)權(quán)對等；目標(biāo)統(tǒng)一。其他組織設(shè)計的原則還包括分工協(xié)調(diào)、層幅適當(dāng)、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合以及均衡性原則等。 2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要考慮哪些因素？ 　　組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略； 組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境； 組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)； 　　規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段。 3.簡述管理層次和管理跨度之間的關(guān)系？ 　　管理跨度又稱為管理幅度，是指領(lǐng)導(dǎo)者有限的、直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。管理層次是指從最高一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級管理職務(wù)的各個職務(wù)等

13、級。 　　給定管理跨度的情況下，管理層次與組織規(guī)模大小成正比；給定組織規(guī)模的情況下，管理層次和管理跨度成反比。增加管理層次節(jié)省出來的時間，一定要大于。用于監(jiān)督的時間，這是衡量是否增加一個管理層次的重要標(biāo)準(zhǔn)。 4.企業(yè)過分集權(quán)的原因和弊端有哪些？ 　　集權(quán)意味著決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職務(wù)集中。組織中存在的集權(quán)傾向的產(chǎn)生原因有：組織的歷史；領(lǐng)導(dǎo)者的個性；政策的統(tǒng)一與行政的效率。 　　過分集權(quán)的弊端包括：降低決策的質(zhì)量；降低組織的適應(yīng)能力；降低組織成員的工作熱情。 　　5.簡述事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的特征和主要優(yōu)缺點。 　　事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)是在組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨

14、立的產(chǎn)品市場、責(zé)任和利益，獨立核算。事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的重大決策權(quán)集中在總部。事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的最大特征為“集中決策，分散經(jīng)營”。 　　事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點是：最高層集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃；較好地調(diào)動經(jīng)營管理人員的積極性；提高了管理靈活性和適應(yīng)性；利于培養(yǎng)管理人才。 　　事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的缺點有：機(jī)構(gòu)重復(fù)，管理人員浪費(fèi)；各個事業(yè)部相互支援較差；各事業(yè)部間經(jīng)濟(jì)利益競爭可能發(fā)生內(nèi)耗；分權(quán)造成協(xié)調(diào)困難，領(lǐng)導(dǎo)架空?！　? 　　 　　　　　　6.簡述矩陣式結(jié)構(gòu)的適應(yīng)條件及其特點？ 　　矩陣式結(jié)構(gòu)適用于外部環(huán)境劇烈變化，組織需要處理大量信息、分享組織資源的要求特別強(qiáng)烈的情況。矩陣式結(jié)構(gòu)的特點是打破了

15、傳統(tǒng)的一個員工只有一個上司的統(tǒng)一原則，一個員工可以屬于兩個甚至兩個以上的部門。 　　7.直線職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部制結(jié)構(gòu)各自有什么特點？ 　　直線職能型結(jié)構(gòu)的特點是直線部門和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有決定權(quán)，對其下屬進(jìn)行指揮和命令，并負(fù)全責(zé)；而職能部門和人員僅為直線主管的參謀，只能對下級機(jī)構(gòu)提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，無指揮權(quán)。 　　事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的最大特征為“集中決策，分散經(jīng)營”。 8.為什么要重視非正式組織的作用？ 　　非正式組織有其積極作用：滿足員工需要；易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；起到一定的培訓(xùn)作用；規(guī)范成員的行為；是正式信息通道的補(bǔ)充。 　　非正式組織的目標(biāo)與正式組織沖突時，也會產(chǎn)生不利影響：擴(kuò)大抵

16、觸情緒；束縛成員個人的發(fā)展；影響組織變革，發(fā)展組織惰性。 　　因此，要重視非正式組織在組織內(nèi)部的作用，善加引導(dǎo)。 9.簡述組織變革發(fā)生的動力。 　　組織變革發(fā)生的動力有：全球經(jīng)濟(jì)一體化；知識經(jīng)濟(jì)社會的到來；消費(fèi)市場對企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀；企業(yè)競爭優(yōu)勢出現(xiàn)新來源。 10.虛擬組織的特點是什么？ 　　虛擬組織使得傳統(tǒng)的企業(yè)界限模糊化； 虛擬組織具有流動性、靈活性的特點； 　　虛擬組織是建立在當(dāng)今發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的組織合作； 　　虛擬組織在運(yùn)行過程中運(yùn)用并行工程而不是串行工程來分解和安排各個參與企業(yè)要做的工作； 　　虛擬組織一般在技術(shù)上占有優(yōu)勢； 虛擬組織可以看做是一個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。 11.簡述授權(quán)的

17、特點。 　　授權(quán)可以使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題；可以提高下屬的工作熱情，增強(qiáng)下屬的責(zé)任心，并提高工作效率；可以提高下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)；可以充分發(fā)揮下屬的專長，彌補(bǔ)授權(quán)者自身的才能不足?！　　　?2.產(chǎn)品部門化和客戶部門化的區(qū)別是什么？ 　　產(chǎn)品部門化是根據(jù)產(chǎn)品或者產(chǎn)品系列來組織業(yè)務(wù)活動?？蛻舨块T化是在將與某類特定客戶有關(guān)的各種活動集中起來的基礎(chǔ)上劃分部門的方法。兩種部門化的主要區(qū)別是：產(chǎn)品部門化更強(qiáng)調(diào)與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的技術(shù)、效率和內(nèi)部協(xié)調(diào)；而客戶部門化更強(qiáng)調(diào)客戶的需要、客戶的滿意度，并有利于形成針對特定客戶的技能和訣竅。 13.什么是學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織建

18、立的原則有哪些？ 　　學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。也就是說，學(xué)習(xí)型組織能通過各種有效的途徑與具體措施，促使其成員養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，從學(xué)習(xí)過程中激發(fā)個人生命潛能，并提升人生價值以充分實現(xiàn)自我，進(jìn)而帶動組織的創(chuàng)新與進(jìn)步，以形成良好的組織氣候與組織文化，達(dá)成組織順應(yīng)變遷與永續(xù)發(fā)展的目的。 　　學(xué)習(xí)型組織的五項修練是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。 　　14.職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)豐富化的區(qū)別是什么？

19、 　　職務(wù)擴(kuò)大化通過拓寬職位的工作內(nèi)容，克服過渡分工的弊端，是一種職務(wù)工作內(nèi)容的橫向拓展；職務(wù)豐富化通過縱向充實和豐富職務(wù)工作內(nèi)容，使員工體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。 　　15.根據(jù)授權(quán)的含義，責(zé)任可以下放嗎？ 　　授權(quán)是指上級給予下級一定的權(quán)力責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。因此，在授權(quán)情況下，下屬的責(zé)任是在一定的監(jiān)督下的責(zé)任，從這個意義上說，授權(quán)不能夠全部下放責(zé)任。 　　　　 　　　　第四章 領(lǐng)導(dǎo) 　　1.簡述“領(lǐng)導(dǎo)”這一管理術(shù)語，并分析領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。 　　領(lǐng)導(dǎo)是指激勵、引導(dǎo)和影響個人或組織，在一定條件下，實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程。 領(lǐng)導(dǎo)與管理是相互聯(lián)系又相互區(qū)

20、別的：領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分；領(lǐng)導(dǎo)與管理活動的側(cè)重點不同；管理者應(yīng)當(dāng)是一名領(lǐng)導(dǎo)者，而領(lǐng)導(dǎo)者卻并不一定是管理者。 2.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論的主要觀點是什么？ 　　領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者個人的行為，并沒有固定的有效領(lǐng)導(dǎo)類型，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情景和場合之不同，而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。即領(lǐng)導(dǎo)是一種動態(tài)的過程，其有效性將隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而異。 　　3.簡述管理方格理論的、管理方式的內(nèi)涵。 　　管理方格理論的管理方式是貧乏的管理，領(lǐng)導(dǎo)者對職工和生產(chǎn)都極不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)效果最差。 　　管理方格理論的管理方式是團(tuán)隊式管理，領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，努力協(xié)調(diào)好各項活動，是一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的管理方式。

21、 　　4.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論按工作行為和關(guān)系行為的組合形成了哪些領(lǐng)導(dǎo)方式以對應(yīng)不同的下屬成熟程度？ 　　領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論按照工作行為和關(guān)系行為的組合形成的領(lǐng)導(dǎo)方式有：高工作低關(guān)系、高工作高關(guān)系、低工作高關(guān)系、低工作低關(guān)系。成熟程度分為不成熟、稍成熟、較成熟和成熟。 　　5.在正確的激勵工作中，如何理解管理者需要對各種激勵理論進(jìn)行綜合？ 　　在正確的激勵工作中，需要的是對各種激勵理論的融會貫通，即組織達(dá)到目標(biāo)的過程，也是組織成員個人努力、取得成績、得到獎勵、達(dá)到個人目標(biāo)的過程，也是管理者正確選擇、運(yùn)用各種激勵理論的過程，因此，管理者需要對各種激勵理論進(jìn)行綜合。 6.請說明需要、動機(jī)與行為的關(guān)系？

22、　　人的行為是動機(jī)決定的，而動機(jī)則是需要引起的。 　　7.雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？ 　　有兩類因素決定著員工對工作的滿意和不滿意，即激勵因素和保健因素。 　　激勵因素是屬于工作本身和工作內(nèi)容方面的因素，這類因素具備后，可使員工感到滿意，這些因素可以激發(fā)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，產(chǎn)生使員工滿意的積極效果。 　　保健因素是屬于工作環(huán)境和工作條件方面的因素，這類因素不具備或者強(qiáng)度太低，容易導(dǎo)致員工不滿意，這些因素不能直接起到激勵員工的作用，但能預(yù)防員工的不滿情緒。 9.在管理工作中應(yīng)怎樣運(yùn)用強(qiáng)化理論？ 　　在管理工作中運(yùn)用強(qiáng)化理論應(yīng)遵循以下原則：要明確強(qiáng)化目的或目標(biāo)；要選準(zhǔn)強(qiáng)化物；要及時反饋；

23、要盡量運(yùn)用正強(qiáng)化的方式。 10.企業(yè)內(nèi)部溝通障礙發(fā)生的原因有哪些？ 　　● 信息發(fā)布者對信息表達(dá)的障礙； ● 于信道選擇產(chǎn)生的障礙； ● 信息接受者方面的障礙。 　　11.簡述溝通網(wǎng)絡(luò)中的輪式溝通和Y式溝通的特點？ 　　輪式溝通又稱主管中心控制型，該溝通形式集中程度高，信息傳遞快，主管有權(quán)威，但是溝通渠道少，組織成員滿意度低，士氣受到較大影響。 　　Y式溝通又稱秘書中心控制型，能減輕企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，解決問題較為快速，但除主管外，下級人員平均滿意度和士氣低，易影響工作效率。 　　12.據(jù)統(tǒng)計，大多數(shù)基層主管要將50%--60%的時間用于與下級進(jìn)行意見交流。請簡述溝通的基本形式及特點？ 　　

24、溝通的基本形式有鏈?zhǔn)?、輪式、式、環(huán)式和全溝通式。 　　鏈?zhǔn)教攸c：信息傳遞速度慢，易失真，但是機(jī)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，比較規(guī)范。 　　輪式特點：集中程度高，信息傳遞快，主管有權(quán)威，但是溝通渠道少，組織成員　　滿意度低，士氣受到較大影響。 　　Y式特點：能減輕企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，解決問題較為快速，但除主管外，下　　級人員平均滿意度和士氣低，易影響工作效率。 　　環(huán)式特點：組織集中化低，溝通渠道少，信息傳遞較慢，但是成員的士氣和滿意　　度都較高。 　　全通道式特點：溝通渠道多，成員地位平等，合作氣氛濃厚，士氣和滿意度較高。 13.管理者對沖突的正確態(tài)度和常用處理方法是什么？ 　　管理者對沖突的正確態(tài)度，不是要消

25、除沖突而是保持適度的沖突。常用處理方法是回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作。 　　14.對當(dāng)代溝通具有重大影響的技術(shù)進(jìn)步是什么？ 　　對當(dāng)代溝通具有重大影響的技術(shù)進(jìn)步包括：▲互聯(lián)網(wǎng) ▲企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng) ▲群件 15.領(lǐng)導(dǎo)者如何提高團(tuán)隊績效？ 　　激勵群體成員實現(xiàn)組織目標(biāo)。 　　● 確保成員本身也受益 ● 人和群體獎勵相結(jié)合 　　● 其他方式。包括：提供特殊資源，例如設(shè)備和計算機(jī)軟件；發(fā)放獎品；授予其他形式的榮譽(yù)或任務(wù)分配的選擇權(quán)等。 　　減少群體中的“大鍋飯”現(xiàn)象。 　　● 使個人對群體的貢獻(xiàn)可以評估； ● 強(qiáng)調(diào)個體對群體貢獻(xiàn)的價值； ● 將群體規(guī)模保持在適當(dāng)?shù)乃健?　　　　 　　第五章 控制

26、　　1.企業(yè)開展全面有效的管理控制的主要困難與對策是什么？ 　　主要困難：控制的阻力，業(yè)績難以衡量。 　　對策：明確控制的目標(biāo)；選擇好關(guān)鍵控制點；準(zhǔn)確地衡量實際工作；深入分析偏差產(chǎn)生的原因；采取有針對性的矯正措施。 2.管理者為什么要合理地掌握控制的“度”？ 　　控制是必要的，但過度控制會造成目標(biāo)扭曲，行為僵化，控制成本提高，控制的阻力加 　　 　　 --------------------精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，感謝閱讀下載--------------------- ~ 20 ~