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調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件

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1、1、調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查問(wèn)卷是以一系列問(wèn)題、備選答案及說(shuō)明等組成的,是以一系列問(wèn)題、備選答案及說(shuō)明等組成的,用來(lái)了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法,從而獲用來(lái)了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法,從而獲取信息的書(shū)面載體。取信息的書(shū)面載體。2、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)根據(jù)調(diào)查目的和所需資料,按照一定格式和根據(jù)調(diào)查目的和所需資料,按照一定格式和邏輯程序?qū)⒃O(shè)計(jì)的問(wèn)題和答案有序排列,形邏輯程序?qū)⒃O(shè)計(jì)的問(wèn)題和答案有序排列,形成問(wèn)卷的過(guò)程。成問(wèn)卷的過(guò)程。3、調(diào)查問(wèn)卷類(lèi)型、調(diào)查問(wèn)卷類(lèi)型訪問(wèn)問(wèn)卷、座談會(huì)問(wèn)卷、郵寄問(wèn)卷訪問(wèn)問(wèn)卷、座談會(huì)問(wèn)卷、郵寄問(wèn)卷(留置留置)、電話問(wèn)卷電話問(wèn)卷明確調(diào)查目明確調(diào)查目標(biāo)資料范圍標(biāo)資料范圍決定問(wèn)決定問(wèn)卷類(lèi)

2、型卷類(lèi)型決定問(wèn)決定問(wèn)卷內(nèi)容卷內(nèi)容決定問(wèn)決定問(wèn)題形式題形式?jīng)Q定決定布局布局預(yù)先預(yù)先編碼編碼問(wèn)題問(wèn)題排序排序初稿初稿預(yù)試預(yù)試修訂修訂定稿定稿印刷印刷1、前言、前言 通過(guò)說(shuō)明調(diào)查的目的、功用、調(diào)查單位通過(guò)說(shuō)明調(diào)查的目的、功用、調(diào)查單位以及完成調(diào)查后對(duì)社會(huì)或?qū)Ρ徽{(diào)查者的以及完成調(diào)查后對(duì)社會(huì)或?qū)Ρ徽{(diào)查者的價(jià)值等,引起被調(diào)查者的重視,爭(zhēng)取他價(jià)值等,引起被調(diào)查者的重視,爭(zhēng)取他們的合作與幫助。們的合作與幫助。具體內(nèi)容主要包括:具體內(nèi)容主要包括:?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、主持調(diào)查的機(jī)構(gòu)、調(diào)查者身份、問(wèn)候語(yǔ)、主持調(diào)查的機(jī)構(gòu)、調(diào)查者身份、調(diào)查目的、被調(diào)查者意見(jiàn)的重要性、個(gè)調(diào)查目的、被調(diào)查者意見(jiàn)的重要性、個(gè)人資料保密性原則、訪問(wèn)時(shí)間等

3、。人資料保密性原則、訪問(wèn)時(shí)間等。例文:例文:先生(女士先生(女士)您好!您好!我是南華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院我是南華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院*專(zhuān)業(yè)的學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,耽擱您寶貴時(shí)間向您請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題。今生,耽擱您寶貴時(shí)間向您請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題。今年年7 7月份以來(lái),由于三鹿奶粉事件,人們對(duì)食月份以來(lái),由于三鹿奶粉事件,人們對(duì)食品安全問(wèn)題的關(guān)注度越來(lái)越高。我們組織調(diào)品安全問(wèn)題的關(guān)注度越來(lái)越高。我們組織調(diào)查小組專(zhuān)門(mén)調(diào)查豆制品的質(zhì)量,想了解您對(duì)查小組專(zhuān)門(mén)調(diào)查豆制品的質(zhì)量,想了解您對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。您的意見(jiàn)將對(duì)此次調(diào)查產(chǎn)這個(gè)問(wèn)題的看法。您的意見(jiàn)將對(duì)此次調(diào)查產(chǎn)生直接的影響,希望得到您的真誠(chéng)合作。生直接的影響,希望得到您的真誠(chéng)合作

4、。(我們所有訪問(wèn)完成后,會(huì)把結(jié)果編成報(bào)告,(我們所有訪問(wèn)完成后,會(huì)把結(jié)果編成報(bào)告,如果您想得到全部資料,請(qǐng)來(lái)信告訴我們,如果您想得到全部資料,請(qǐng)來(lái)信告訴我們,我們會(huì)寄一份結(jié)果給您)我們會(huì)寄一份結(jié)果給您)謝謝!謝謝!2、問(wèn)卷填寫(xiě)說(shuō)明與示范、問(wèn)卷填寫(xiě)說(shuō)明與示范 主要是為了幫助被調(diào)查者準(zhǔn)確順利回答主要是為了幫助被調(diào)查者準(zhǔn)確順利回答問(wèn)題而設(shè)計(jì),其內(nèi)容包括填寫(xiě)問(wèn)卷應(yīng)注問(wèn)題而設(shè)計(jì),其內(nèi)容包括填寫(xiě)問(wèn)卷應(yīng)注意事項(xiàng)、填寫(xiě)方法、回收問(wèn)卷時(shí)間等。意事項(xiàng)、填寫(xiě)方法、回收問(wèn)卷時(shí)間等。設(shè)計(jì)一個(gè)與本調(diào)查無(wú)關(guān)中性例子做示范。設(shè)計(jì)一個(gè)與本調(diào)查無(wú)關(guān)中性例子做示范。填寫(xiě)說(shuō)明的位置填寫(xiě)說(shuō)明的位置 一般置于整個(gè)問(wèn)卷之前,也有置于整個(gè)一

5、般置于整個(gè)問(wèn)卷之前,也有置于整個(gè)問(wèn)卷之后的,如有必要,在某個(gè)特定問(wèn)問(wèn)卷之后的,如有必要,在某個(gè)特定問(wèn)題之前也應(yīng)有說(shuō)明。題之前也應(yīng)有說(shuō)明。在問(wèn)題下面,有幾個(gè)答案,請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最在問(wèn)題下面,有幾個(gè)答案,請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的那個(gè)后面的括號(hào)內(nèi)劃上合適的那個(gè)后面的括號(hào)內(nèi)劃上下面有幾個(gè)問(wèn)題請(qǐng)您評(píng)分,評(píng)分范圍從下面有幾個(gè)問(wèn)題請(qǐng)您評(píng)分,評(píng)分范圍從1分到分到6分,您只需在每個(gè)問(wèn)題的下面從分,您只需在每個(gè)問(wèn)題的下面從“非非常贊成常贊成”到到“非常不贊成非常不贊成”的六個(gè)選項(xiàng)中選的六個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè),并在其后括號(hào)內(nèi)劃上擇一個(gè),并在其后括號(hào)內(nèi)劃上6分表示您對(duì)這個(gè)問(wèn)題分表示您對(duì)這個(gè)問(wèn)題“非常贊成非常贊成”;5分表示您對(duì)這個(gè)

6、問(wèn)題分表示您對(duì)這個(gè)問(wèn)題“贊成贊成”,但還沒(méi)有,但還沒(méi)有到到“非常非?!背潭?;程度;4分表示您分表示您“無(wú)所謂無(wú)所謂”,但如果一定要選擇,但如果一定要選擇的話,比較偏向的話,比較偏向“贊成贊成”3分表示您對(duì)這個(gè)問(wèn)題分表示您對(duì)這個(gè)問(wèn)題“無(wú)所謂無(wú)所謂”,但在必,但在必要時(shí),比較偏向要時(shí),比較偏向“不贊成不贊成”2分表示您對(duì)這個(gè)問(wèn)題分表示您對(duì)這個(gè)問(wèn)題“不贊成不贊成”1分表示您對(duì)這個(gè)問(wèn)題分表示您對(duì)這個(gè)問(wèn)題“非常不贊成非常不贊成3、被調(diào)查者的基本情況、被調(diào)查者的基本情況是調(diào)查內(nèi)容的一部分,它既可以單獨(dú)置是調(diào)查內(nèi)容的一部分,它既可以單獨(dú)置于主體內(nèi)容之前,也可以與主體內(nèi)容作于主體內(nèi)容之前,也可以與主體內(nèi)容作為

7、一部分。為一部分。個(gè)人被調(diào)查者基本情況個(gè)人被調(diào)查者基本情況性別、年齡,家庭人口、職業(yè)、文化程性別、年齡,家庭人口、職業(yè)、文化程度、收入、家庭住址、電話號(hào)碼等度、收入、家庭住址、電話號(hào)碼等單位調(diào)查者基本情況單位調(diào)查者基本情況屬性、行業(yè)、規(guī)模、商品種類(lèi)、資產(chǎn)總屬性、行業(yè)、規(guī)模、商品種類(lèi)、資產(chǎn)總額、通訊地址、電話號(hào)碼等額、通訊地址、電話號(hào)碼等 4、調(diào)查主體內(nèi)容、調(diào)查主體內(nèi)容 用來(lái)調(diào)查所需收集的信息,由一系列問(wèn)題和相應(yīng)用來(lái)調(diào)查所需收集的信息,由一系列問(wèn)題和相應(yīng)的答案組成。的答案組成。5、計(jì)算機(jī)編號(hào)、計(jì)算機(jī)編號(hào)為了便于統(tǒng)計(jì),在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)就要對(duì)問(wèn)卷本身和為了便于統(tǒng)計(jì),在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)就要對(duì)問(wèn)卷本身和問(wèn)題的基本

8、資料和可能收集的資料進(jìn)行預(yù)先編號(hào)問(wèn)題的基本資料和可能收集的資料進(jìn)行預(yù)先編號(hào)例:例:6.4 請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買(mǎi)衣服時(shí)最注重的因素是:請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買(mǎi)衣服時(shí)最注重的因素是:A、價(jià)格;價(jià)格;B、舒適;舒適;C、式樣式樣 其中其中6.4為該問(wèn)題計(jì)算機(jī)編號(hào),為該問(wèn)題計(jì)算機(jī)編號(hào),6.4A是答案是答案“價(jià)格價(jià)格”的計(jì)算機(jī)編號(hào)的計(jì)算機(jī)編號(hào) 6、作業(yè)證明記錄、作業(yè)證明記錄 用以登記調(diào)查訪問(wèn)工作的執(zhí)行和完成情況,包括用以登記調(diào)查訪問(wèn)工作的執(zhí)行和完成情況,包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查者姓名,被調(diào)查者姓名或調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查者姓名,被調(diào)查者姓名或名稱(chēng)名稱(chēng)四、調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)四、調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)(一)問(wèn)題形式(一)問(wèn)題形式1、開(kāi)放式問(wèn)

9、題、開(kāi)放式問(wèn)題2、封閉式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題3、半封閉型、半封閉型4、答案結(jié)構(gòu)相同問(wèn)題的排列設(shè)計(jì)、答案結(jié)構(gòu)相同問(wèn)題的排列設(shè)計(jì)(二)(二)問(wèn)句選擇與問(wèn)句設(shè)計(jì)要注意的事問(wèn)句選擇與問(wèn)句設(shè)計(jì)要注意的事項(xiàng)項(xiàng)1 1、開(kāi)放式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題又稱(chēng)自由式問(wèn)題,在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí),不提供答又稱(chēng)自由式問(wèn)題,在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí),不提供答案,被調(diào)查者按照意志自由回答。如,案,被調(diào)查者按照意志自由回答。如,“您您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有什么看法對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有什么看法”、“您為什么購(gòu)買(mǎi)您為什么購(gòu)買(mǎi)TCL王牌彩電王牌彩電”、“看到火車(chē)您想到了什看到火車(chē)您想到了什么?么?”,“請(qǐng)您列出您在電視廣告上看到的請(qǐng)您列出您在電視廣告上看到的手機(jī)品牌手機(jī)品牌”等。等

10、。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):能夠得到比較深層的信息;能夠得到比較深層的信息;不受調(diào)查者答案的限制;不受調(diào)查者答案的限制;設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單;比較靈活。設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單;比較靈活。缺點(diǎn)缺點(diǎn):整理困難;整理困難;可能產(chǎn)生調(diào)查誤差;可能產(chǎn)生調(diào)查誤差;受被調(diào)查者能力影響,產(chǎn)生代表性誤差。受被調(diào)查者能力影響,產(chǎn)生代表性誤差。開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)(1)自由回答法)自由回答法 自由回答法又稱(chēng)無(wú)限制回答法,是指設(shè)計(jì)問(wèn)題自由回答法又稱(chēng)無(wú)限制回答法,是指設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)不設(shè)計(jì)供被調(diào)查者選擇的答案,而是由被調(diào)時(shí)不設(shè)計(jì)供被調(diào)查者選擇的答案,而是由被調(diào)查者根據(jù)問(wèn)題自由申述意見(jiàn),對(duì)其回答不作任查者根據(jù)問(wèn)題自由申述意見(jiàn),對(duì)其回答不作任何限制,如何限制

11、,如“您認(rèn)為目前住房制度存在哪些問(wèn)您認(rèn)為目前住房制度存在哪些問(wèn)題?題?”(2)詞語(yǔ)聯(lián)想法)詞語(yǔ)聯(lián)想法 詞語(yǔ)聯(lián)想法是將按照調(diào)查目的選擇的一組字詞詞語(yǔ)聯(lián)想法是將按照調(diào)查目的選擇的一組字詞展示給被調(diào)查者,每展示一個(gè)詞語(yǔ),就要求立展示給被調(diào)查者,每展示一個(gè)詞語(yǔ),就要求立刻回答看到該詞語(yǔ)后想到什么,由此推斷其內(nèi)刻回答看到該詞語(yǔ)后想到什么,由此推斷其內(nèi)心想法。心想法。一般包括以下幾種:一般包括以下幾種:自由聯(lián)想法自由聯(lián)想法如:看到面包你聯(lián)想到什么?如:看到面包你聯(lián)想到什么?控制聯(lián)想法控制聯(lián)想法如:看到面包你聯(lián)想到什么食品?如:看到面包你聯(lián)想到什么食品?提示聯(lián)想法提示聯(lián)想法如:看到如:看到“海爾海爾”這個(gè)詞

12、后,你想到什這個(gè)詞后,你想到什么?請(qǐng)?jiān)谙旅嬖~語(yǔ)中挑選答案。么?請(qǐng)?jiān)谙旅嬖~語(yǔ)中挑選答案。(3 3)回憶法)回憶法用于調(diào)查被調(diào)查者對(duì)品牌名、企業(yè)名用于調(diào)查被調(diào)查者對(duì)品牌名、企業(yè)名、廣告等印象強(qiáng)烈程度的一種方法。廣告等印象強(qiáng)烈程度的一種方法。如:請(qǐng)列出最近您在街頭廣告上看到的如:請(qǐng)列出最近您在街頭廣告上看到的化妝品品牌?;瘖y品品牌。(4)文句完成法)文句完成法將問(wèn)題設(shè)計(jì)成不完整的句子,請(qǐng)被調(diào)查將問(wèn)題設(shè)計(jì)成不完整的句子,請(qǐng)被調(diào)查者補(bǔ)充完成。者補(bǔ)充完成。如:在您口渴時(shí)最想喝的飲料是如:在您口渴時(shí)最想喝的飲料是。(5 5)故事構(gòu)建法)故事構(gòu)建法該法是由調(diào)查者向被調(diào)查者提供只有開(kāi)頭或該法是由調(diào)查者向被調(diào)查者

13、提供只有開(kāi)頭或只有結(jié)尾的不完整文章,請(qǐng)被調(diào)查者按照自只有結(jié)尾的不完整文章,請(qǐng)被調(diào)查者按照自己的意愿將其補(bǔ)充完整,借以分析被調(diào)查者己的意愿將其補(bǔ)充完整,借以分析被調(diào)查者的隱秘動(dòng)機(jī)一種方法。的隱秘動(dòng)機(jī)一種方法。如:走進(jìn)服裝城,我發(fā)現(xiàn)很多商家都在進(jìn)行如:走進(jìn)服裝城,我發(fā)現(xiàn)很多商家都在進(jìn)行降價(jià)促銷(xiāo)降價(jià)促銷(xiāo)(6)主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)法)主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)法是通過(guò)向被調(diào)查者出示一組漫畫(huà)或圖片,要是通過(guò)向被調(diào)查者出示一組漫畫(huà)或圖片,要求被調(diào)查者根據(jù)自己的理解描述漫畫(huà)或圖片求被調(diào)查者根據(jù)自己的理解描述漫畫(huà)或圖片的內(nèi)容,或者編造一個(gè)故事,從中探尋被調(diào)的內(nèi)容,或者編造一個(gè)故事,從中探尋被調(diào)查者的態(tài)度或愿望的一種方法。查者的態(tài)度

14、或愿望的一種方法。2 2、封閉式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí),將可能答案列出供被調(diào)查者在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí),將可能答案列出供被調(diào)查者選擇。選擇。封閉式問(wèn)題類(lèi)型封閉式問(wèn)題類(lèi)型A、單選式問(wèn)題,只能選擇一個(gè)答案單選式問(wèn)題,只能選擇一個(gè)答案如,一般而言,您對(duì)于產(chǎn)品是否為名牌的在如,一般而言,您對(duì)于產(chǎn)品是否為名牌的在乎程度為何?乎程度為何?非常在乎非常在乎 ()有點(diǎn)在乎有點(diǎn)在乎 ()沒(méi)感覺(jué)沒(méi)感覺(jué) ()不太在乎不太在乎 ()根本不在乎根本不在乎 ()B、是否式問(wèn)題是否式問(wèn)題每個(gè)問(wèn)題只有兩個(gè)答案,回答只能在其中選每個(gè)問(wèn)題只有兩個(gè)答案,回答只能在其中選一個(gè)一個(gè)如,您家里是否有太陽(yáng)能熱水器?如,您家里是否有太陽(yáng)能熱水器

15、?有有 沒(méi)有沒(méi)有注意:注意:第一、問(wèn)題是否只有兩個(gè)答案第一、問(wèn)題是否只有兩個(gè)答案如,您是否準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)商品房?如,您是否準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)商品房?有有5個(gè)答案,是、否、可能買(mǎi)、可能不買(mǎi)、個(gè)答案,是、否、可能買(mǎi)、可能不買(mǎi)、不一定不一定第二、雖然有的問(wèn)題只有兩個(gè)答案,但兩個(gè)第二、雖然有的問(wèn)題只有兩個(gè)答案,但兩個(gè)答案不是對(duì)立的答案不是對(duì)立的如,您家里有電視機(jī),還是錄像機(jī)?如,您家里有電視機(jī),還是錄像機(jī)?C、多項(xiàng)選擇式問(wèn)題:一個(gè)問(wèn)題有兩個(gè)或兩多項(xiàng)選擇式問(wèn)題:一個(gè)問(wèn)題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案,可以選擇一個(gè)或多個(gè)個(gè)以上的答案,可以選擇一個(gè)或多個(gè)如,在看完新車(chē)展覽后,請(qǐng)問(wèn)這款新車(chē)給您如,在看完新車(chē)展覽后,請(qǐng)問(wèn)這款新車(chē)給您什

16、么樣的感覺(jué)?什么樣的感覺(jué)?跑車(chē)型的跑車(chē)型的 ()操作容易操作容易 ()經(jīng)濟(jì)省油經(jīng)濟(jì)省油 ()市面上找不到的市面上找不到的 ()適合旅行適合旅行 ()優(yōu)點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):被調(diào)查者有較大的選擇余地、資料統(tǒng)計(jì)被調(diào)查者有較大的選擇余地、資料統(tǒng)計(jì)較容易;缺點(diǎn):多個(gè)答案影響被調(diào)查者的選較容易;缺點(diǎn):多個(gè)答案影響被調(diào)查者的選擇、答案不全面,強(qiáng)制性選擇。擇、答案不全面,強(qiáng)制性選擇。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng):事先編號(hào);答案盡可能包含所有情況,事先編號(hào);答案盡可能包含所有情況,但不能重復(fù);答案不宜過(guò)多,但不能重復(fù);答案不宜過(guò)多,10個(gè)以下。個(gè)以下。3.3.半封閉型半封閉型即在一系列備選答案之后,留出一空白,標(biāo)明即在一系列備選答案

17、之后,留出一空白,標(biāo)明“其它其它”或自由填寫(xiě)?;蜃杂商顚?xiě)。半封閉型設(shè)計(jì)主要適用于下述幾種情況:半封閉型設(shè)計(jì)主要適用于下述幾種情況:(1)當(dāng)探索性調(diào)研不深入而導(dǎo)致備選答案不能包當(dāng)探索性調(diào)研不深入而導(dǎo)致備選答案不能包容所有可能情況時(shí)。容所有可能情況時(shí)。(2)根本不存在窮盡可能時(shí)。根本不存在窮盡可能時(shí)。(3)類(lèi)別情況太多,沒(méi)有必要一一列出,或列出類(lèi)別情況太多,沒(méi)有必要一一列出,或列出后過(guò)于繁瑣時(shí)。后過(guò)于繁瑣時(shí)。例如:您選擇購(gòu)買(mǎi)例如:您選擇購(gòu)買(mǎi)“海爾海爾”電冰箱的原因是什么?電冰箱的原因是什么?制冷快;制冷快;容積大;容積大;價(jià)格便宜;價(jià)格便宜;維修方便;維修方便;外觀漂亮;外觀漂亮;質(zhì)量好;質(zhì)量好;

18、噪音??;噪音??;結(jié)構(gòu)合理;結(jié)構(gòu)合理;其它其它 4 4、答案結(jié)構(gòu)相同問(wèn)題的排列設(shè)計(jì)、答案結(jié)構(gòu)相同問(wèn)題的排列設(shè)計(jì)如果有多個(gè)如果有多個(gè) 問(wèn)題的備選答案內(nèi)容、數(shù)問(wèn)題的備選答案內(nèi)容、數(shù)量結(jié)構(gòu)相同,就可以將它們壓量結(jié)構(gòu)相同,就可以將它們壓 縮組合縮組合在一起,以使問(wèn)卷顯得緊湊,同時(shí)也便在一起,以使問(wèn)卷顯得緊湊,同時(shí)也便于回答和數(shù)據(jù)處理。于回答和數(shù)據(jù)處理。組合排列設(shè)計(jì)的具體形式:組合排列設(shè)計(jì)的具體形式:矩陣式矩陣式(見(jiàn)例(見(jiàn)例1)表格式表格式(見(jiàn)例(見(jiàn)例2)例例1 1 選購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí),您認(rèn)為下述因素重要程度如何?選購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí),您認(rèn)為下述因素重要程度如何?(請(qǐng)將你認(rèn)為合適的位置上的方框涂黑請(qǐng)將你認(rèn)為合適的位

19、置上的方框涂黑)很不重要很不重要 非常重要非常重要 1 2 3 4 5 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 先先 進(jìn)進(jìn) 性性 能可能可 靠靠 外觀漂亮大方外觀漂亮大方 耗耗 電電 量量 小小 名名 牌牌 產(chǎn)產(chǎn) 品品 售后服務(wù)好售后服務(wù)好 物物 有有 所所 值值 例例2 2 您在做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí),下表左側(cè)各因素所起的您在做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí),下表左側(cè)各因素所起的作用如何?作用如何?(請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的格內(nèi)打勾)(請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的格內(nèi)打勾)因因 素素 極重要極重要 很重要很重要 重要重要 不甚重要不甚重要 不重要不重要 價(jià)格性能比價(jià)格性能比 型號(hào)多樣化型號(hào)多樣化 售后服務(wù)售后服務(wù) 易易 保保 養(yǎng)養(yǎng) 易易 操操 作作 耐耐 用用(二

20、二)問(wèn)句選擇與問(wèn)句設(shè)計(jì)要注意的事項(xiàng)問(wèn)句選擇與問(wèn)句設(shè)計(jì)要注意的事項(xiàng)1、問(wèn)句選擇標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)句選擇標(biāo)準(zhǔn)(1)問(wèn)句是否必要)問(wèn)句是否必要(2)被調(diào)查者能否回答)被調(diào)查者能否回答不能回答的原因包括不能回答的原因包括 被調(diào)查者沒(méi)有答案,或不能做有意義的回被調(diào)查者沒(méi)有答案,或不能做有意義的回答;答;無(wú)法用語(yǔ)言或文字表達(dá)。無(wú)法用語(yǔ)言或文字表達(dá)。(3)是否愿意回答)是否愿意回答 關(guān)于金錢(qián)、家庭生活、關(guān)于金錢(qián)、家庭生活、政治傾向、宗教信仰、隱私政治傾向、宗教信仰、隱私(4)被調(diào)查者是否需費(fèi)力搜集答案)被調(diào)查者是否需費(fèi)力搜集答案2 2、問(wèn)句設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)、問(wèn)句設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)(1)使用簡(jiǎn)單淺顯的字詞,與被調(diào)查)使用

21、簡(jiǎn)單淺顯的字詞,與被調(diào)查者的水平一致者的水平一致(2)使用意義明確的詞語(yǔ),避免含混)使用意義明確的詞語(yǔ),避免含混不清的詞語(yǔ),如不清的詞語(yǔ),如“一般一般”、“偶爾偶爾”、“經(jīng)常經(jīng)?!?、“差不多差不多”、“很多很多”等。等。如您如您經(jīng)常經(jīng)??措娪皢??看電影嗎?您您家里家里有多少人?有多少人?您您最近最近出省旅游嗎?出省旅游嗎?(3)句子簡(jiǎn)短,不宜長(zhǎng)而復(fù)雜,忌雙重或)句子簡(jiǎn)短,不宜長(zhǎng)而復(fù)雜,忌雙重或多重否定多重否定(4)避免雙重或多重主題問(wèn)句)避免雙重或多重主題問(wèn)句如:如:在家庭用餐與到熟食店用餐,哪一種在家庭用餐與到熟食店用餐,哪一種比較經(jīng)濟(jì)方便?比較經(jīng)濟(jì)方便?你喜歡牦牛牌牛絨衫嗎?你喜歡牦牛牌牛

22、絨衫嗎?(5)避玄虛求具體)避玄虛求具體如:您認(rèn)為南山奶粉好嗎?如:您認(rèn)為南山奶粉好嗎?(6)化意見(jiàn)為事實(shí))化意見(jiàn)為事實(shí)如:如:“您是否愛(ài)好跳舞?您是否愛(ài)好跳舞?”改為改為“您過(guò)去的您過(guò)去的兩周內(nèi)跳過(guò)幾次舞兩周內(nèi)跳過(guò)幾次舞”是營(yíng)養(yǎng)、口味還是溶是營(yíng)養(yǎng)、口味還是溶解性解性(7)避免引起反感)避免引起反感 如:您不買(mǎi)冰箱的主要原因是:如:您不買(mǎi)冰箱的主要原因是:A 買(mǎi)不起;買(mǎi)不起;B 沒(méi)用;沒(méi)用;C 住房擁擠;住房擁擠;D 式樣不好式樣不好 把答案改成:把答案改成:A 用途不大;用途不大;B 沒(méi)有滿意式樣;沒(méi)有滿意式樣;C 住住房不方便;房不方便;D價(jià)格不合適價(jià)格不合適(8)避免復(fù)雜推理或計(jì)算)避免

23、復(fù)雜推理或計(jì)算 如:如:“您平均一年抽掉多少包香煙?您平均一年抽掉多少包香煙?”改改“您平均一周抽掉多少包香煙?您平均一周抽掉多少包香煙?”(9)避免引導(dǎo)性問(wèn)句)避免引導(dǎo)性問(wèn)句 如:如:“您是否擁有您是否擁有HP雷射打印機(jī)?雷射打印機(jī)?”改改“您的打印機(jī)是哪一品牌的?您的打印機(jī)是哪一品牌的?”您認(rèn)為某品牌的電視機(jī)您認(rèn)為某品牌的電視機(jī)質(zhì)量有明顯的提高質(zhì)量有明顯的提高嗎嗎?某某牌啤酒某某牌啤酒泡沫豐富、口味清純泡沫豐富、口味清純,你對(duì)它印,你對(duì)它印象如何?象如何?(10)顧慮敏感性和隱私性問(wèn)題(年齡、)顧慮敏感性和隱私性問(wèn)題(年齡、收入、受教育程度等)收入、受教育程度等)擴(kuò)大答案范圍。如:擴(kuò)大答案

24、范圍。如:您家每月的家庭總收入大約在:您家每月的家庭總收入大約在:A、2000元以下;元以下;B、2000-3000元;元;C、3000-4000元;元;D、4000元以上。元以上。影射法。如:影射法。如:“您空余時(shí)間主要做些什么活動(dòng)?您空余時(shí)間主要做些什么活動(dòng)?”、“您是否曾經(jīng)逃漏稅?您是否曾經(jīng)逃漏稅?”分段答復(fù)分段答復(fù) 利用卡片作答利用卡片作答 隨機(jī)反映法隨機(jī)反映法(11)問(wèn)句過(guò)濾:?jiǎn)柧硎轻槍?duì)全體被調(diào)查者的,但)問(wèn)句過(guò)濾:?jiǎn)柧硎轻槍?duì)全體被調(diào)查者的,但具體問(wèn)句并不一定是針對(duì)全體被調(diào)查者,特別是有具體問(wèn)句并不一定是針對(duì)全體被調(diào)查者,特別是有些問(wèn)題是部分被調(diào)查者無(wú)法回答的,因此必須過(guò)濾些問(wèn)題是部

25、分被調(diào)查者無(wú)法回答的,因此必須過(guò)濾這些樣本。這些樣本。如下列問(wèn)題:如下列問(wèn)題:?jiǎn)栴}問(wèn)題1、您喝酒嗎?、您喝酒嗎?A 喝喝;B 不喝(跳問(wèn)題不喝(跳問(wèn)題5)問(wèn)題問(wèn)題2、您一般喝什么酒?、您一般喝什么酒?A 白酒;白酒;B 啤酒;啤酒;C 白白 酒和啤酒都喝酒和啤酒都喝 問(wèn)題問(wèn)題3、問(wèn)題問(wèn)題4、問(wèn)題問(wèn)題5、您不喝酒的主要原因是?、您不喝酒的主要原因是?A 不習(xí)慣;不習(xí)慣;B 喝喝 酒傷害身體酒傷害身體 3 3、問(wèn)卷排列原則、問(wèn)卷排列原則(1)由易到難,由簡(jiǎn)單到復(fù)雜,由淺到深)由易到難,由簡(jiǎn)單到復(fù)雜,由淺到深入。入。(2)被調(diào)查者最關(guān)心或熱點(diǎn)問(wèn)題排前面。)被調(diào)查者最關(guān)心或熱點(diǎn)問(wèn)題排前面。(3)相同或

26、類(lèi)似主題和成套問(wèn)題應(yīng)該盡量)相同或類(lèi)似主題和成套問(wèn)題應(yīng)該盡量放在一起。(見(jiàn)下頁(yè))放在一起。(見(jiàn)下頁(yè))(4)一個(gè)主題到另一個(gè)主題,要有轉(zhuǎn)折性)一個(gè)主題到另一個(gè)主題,要有轉(zhuǎn)折性安排,保持問(wèn)句的流暢,不影響被調(diào)查者的安排,保持問(wèn)句的流暢,不影響被調(diào)查者的思路。思路。(5)封閉式問(wèn)題放前,開(kāi)放式問(wèn)題放后。)封閉式問(wèn)題放前,開(kāi)放式問(wèn)題放后。(6)涉及隱私和可能引起反感問(wèn)題盡量放)涉及隱私和可能引起反感問(wèn)題盡量放在后面在后面標(biāo)題內(nèi)問(wèn)題的排列原則標(biāo)題內(nèi)問(wèn)題的排列原則“花瓶花瓶”原則原則花瓶原則就是要求在安排一類(lèi)或一個(gè)系列問(wèn)花瓶原則就是要求在安排一類(lèi)或一個(gè)系列問(wèn)題時(shí)題時(shí)“從最一般的問(wèn)題逐漸過(guò)渡到把焦點(diǎn)放從最一

27、般的問(wèn)題逐漸過(guò)渡到把焦點(diǎn)放在一些特定的、限制性的問(wèn)題在一些特定的、限制性的問(wèn)題”;從寬泛;從寬泛 的問(wèn)的問(wèn) 題逐步過(guò)渡到個(gè)性特征問(wèn)題。題逐步過(guò)渡到個(gè)性特征問(wèn)題。如:如:最近您聽(tīng)到或看到一些關(guān)于轎車(chē)的廣告嗎?最近您聽(tīng)到或看到一些關(guān)于轎車(chē)的廣告嗎?這些廣告中有一些是關(guān)于進(jìn)口轎車(chē)的嗎?這些廣告中有一些是關(guān)于進(jìn)口轎車(chē)的嗎?這些進(jìn)口轎車(chē)廣告有一些是電視廣告嗎?這些進(jìn)口轎車(chē)廣告有一些是電視廣告嗎?這些進(jìn)口轎車(chē)電視這些進(jìn)口轎車(chē)電視 廣告中有一些關(guān)于廣告中有一些關(guān)于x x 牌轎車(chē)的廣告嗎?牌轎車(chē)的廣告嗎?關(guān)于關(guān)于x x 牌轎車(chē)的電視廣告講了些什么?等牌轎車(chē)的電視廣告講了些什么?等等。等。某啤酒公司的經(jīng)理正在考

28、慮改進(jìn)啤酒包裝,采用某啤酒公司的經(jīng)理正在考慮改進(jìn)啤酒包裝,采用250250毫升的毫升的小瓶并采用小瓶并采用4-64-6瓶組合包裝出售的策略。這樣做的目的一方瓶組合包裝出售的策略。這樣做的目的一方面是方便顧客,因?yàn)樾∑咳萘啃?,適合單人飲用,不需另面是方便顧客,因?yàn)樾∑咳萘啃?,適合單人飲用,不需另用杯子也不會(huì)造成浪費(fèi),第二方面是希望對(duì)更多的人具有用杯子也不會(huì)造成浪費(fèi),第二方面是希望對(duì)更多的人具有吸引力,使小瓶裝啤酒能進(jìn)入一些大瓶裝啤酒不能進(jìn)入的吸引力,使小瓶裝啤酒能進(jìn)入一些大瓶裝啤酒不能進(jìn)入的社交場(chǎng)合。第三方面是方便顧客購(gòu)買(mǎi)并促進(jìn)銷(xiāo)售。這種啤社交場(chǎng)合。第三方面是方便顧客購(gòu)買(mǎi)并促進(jìn)銷(xiāo)售。這種啤酒在國(guó)

29、外早已流行,但目前是不是在我國(guó)推出的時(shí)機(jī)呢?酒在國(guó)外早已流行,但目前是不是在我國(guó)推出的時(shí)機(jī)呢?在正式作出采用新包裝的決策之前,必須獲得下面問(wèn)題的在正式作出采用新包裝的決策之前,必須獲得下面問(wèn)題的答案:新包裝是否有足夠的市場(chǎng)?目標(biāo)市場(chǎng)是什么?一般答案:新包裝是否有足夠的市場(chǎng)?目標(biāo)市場(chǎng)是什么?一般在什么時(shí)候飲用?顧客希望在哪類(lèi)商店購(gòu)買(mǎi)?在什么時(shí)候飲用?顧客希望在哪類(lèi)商店購(gòu)買(mǎi)?研究目的有以下方面:研究目的有以下方面:(1 1)測(cè)量消費(fèi)者對(duì)小瓶組合包裝啤酒接受的可能性)測(cè)量消費(fèi)者對(duì)小瓶組合包裝啤酒接受的可能性 ;(2 2)辨別小瓶組合包裝啤酒的潛在購(gòu)買(mǎi)者和使用者;)辨別小瓶組合包裝啤酒的潛在購(gòu)買(mǎi)者和使

30、用者;(3 3)辨別新包裝啤酒的使用場(chǎng)合;)辨別新包裝啤酒的使用場(chǎng)合;(4 4)判斷顧客希望在什么地方的商店買(mǎi)到這種啤酒;)判斷顧客希望在什么地方的商店買(mǎi)到這種啤酒;(5 5)判斷潛在市場(chǎng)的大小。)判斷潛在市場(chǎng)的大小。樣本將是樣本將是1818歲以上的飲用啤酒的人,信息收集將通過(guò)在百歲以上的飲用啤酒的人,信息收集將通過(guò)在百貨公司等地方攔截顧客并以面談訪問(wèn)方式進(jìn)行,這樣做可貨公司等地方攔截顧客并以面談訪問(wèn)方式進(jìn)行,這樣做可以向被調(diào)查者出示新包裝啤酒的圖片和樣本。以向被調(diào)查者出示新包裝啤酒的圖片和樣本。調(diào)查問(wèn)調(diào)查問(wèn)卷初稿卷初稿親愛(ài)的女士、先生:親愛(ài)的女士、先生:您好!您好!我是某某市場(chǎng)調(diào)研公司的員工

31、,我們正我是某某市場(chǎng)調(diào)研公司的員工,我們正在進(jìn)行有關(guān)啤酒市場(chǎng)的調(diào)查,可以占用在進(jìn)行有關(guān)啤酒市場(chǎng)的調(diào)查,可以占用您幾分鐘時(shí)間問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎?您所提您幾分鐘時(shí)間問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎?您所提供的信息對(duì)我們這次調(diào)查的結(jié)果相當(dāng)重供的信息對(duì)我們這次調(diào)查的結(jié)果相當(dāng)重要。要。(1)您已經(jīng))您已經(jīng)18歲了嗎?(視情況發(fā)問(wèn))歲了嗎?(視情況發(fā)問(wèn))是()是()否()否()(2)您喝酒嗎?)您喝酒嗎?是()是()否()否()(3)您喝什么類(lèi)型的酒?)您喝什么類(lèi)型的酒?白酒()葡萄酒()香檳酒()啤酒()(到問(wèn)題白酒()葡萄酒()香檳酒()啤酒()(到問(wèn)題5)其他()其他()(4)您喝啤酒嗎?)您喝啤酒嗎?是()是()否()

32、(詢(xún)問(wèn)結(jié)束)否()(詢(xún)問(wèn)結(jié)束)(5)您認(rèn)為啤酒適合在正規(guī)場(chǎng)合還是在非正規(guī)場(chǎng)合)您認(rèn)為啤酒適合在正規(guī)場(chǎng)合還是在非正規(guī)場(chǎng)合喝?喝?正規(guī)場(chǎng)合()正規(guī)場(chǎng)合()非正規(guī)場(chǎng)合()非正規(guī)場(chǎng)合()兩者都行兩者都行()()(6)您多長(zhǎng)時(shí)間喝一次啤酒?)您多長(zhǎng)時(shí)間喝一次啤酒?天天喝()一星期一次()半個(gè)月一次()一個(gè)月天天喝()一星期一次()半個(gè)月一次()一個(gè)月一次()一年幾次()一次()一年幾次()(7)您在什么場(chǎng)合喝啤酒?)您在什么場(chǎng)合喝啤酒?日常進(jìn)餐時(shí)()特別節(jié)日()來(lái)客人()周末假日常進(jìn)餐時(shí)()特別節(jié)日()來(lái)客人()周末假日()聚會(huì)()日()聚會(huì)()郊游()感到輕松愉快時(shí)()其他()郊游()感到輕松愉快時(shí)(

33、)其他()(8)您知道酒類(lèi)用多個(gè)小瓶組合包裝出售嗎?)您知道酒類(lèi)用多個(gè)小瓶組合包裝出售嗎?是()是()否()否()(9)您認(rèn)為將)您認(rèn)為將250毫升的啤酒六個(gè)一組包裝在一起毫升的啤酒六個(gè)一組包裝在一起銷(xiāo)售這種方法如何?銷(xiāo)售這種方法如何?好主意()不好()無(wú)所謂()好主意()不好()無(wú)所謂()(10)為什么?)為什么?(11)您喝過(guò)某某啤酒嗎?)您喝過(guò)某某啤酒嗎?是()是()否()否()說(shuō)明某啤酒公司現(xiàn)在正準(zhǔn)備改進(jìn)啤酒包裝,采用小說(shuō)明某啤酒公司現(xiàn)在正準(zhǔn)備改進(jìn)啤酒包裝,采用小瓶(瓶(250毫升)六個(gè)一組專(zhuān)門(mén)包裝在市場(chǎng)上推出(出毫升)六個(gè)一組專(zhuān)門(mén)包裝在市場(chǎng)上推出(出示照片)。示照片)。(12)如果價(jià)

34、格不比單瓶裝增加的話,您愿意購(gòu)買(mǎi))如果價(jià)格不比單瓶裝增加的話,您愿意購(gòu)買(mǎi)這種包裝的啤酒嗎?這種包裝的啤酒嗎?愿意()(到愿意()(到14題)題)可能()可能()不愿意()不愿意()不知道()不知道()(13)為什么?)為什么?(14)您會(huì)在哪些場(chǎng)合使用這種小瓶裝啤酒?)您會(huì)在哪些場(chǎng)合使用這種小瓶裝啤酒?正常進(jìn)餐()正常進(jìn)餐()特別節(jié)日()特別節(jié)日()小型聚會(huì)()周小型聚會(huì)()周 末末()大()大 型聚會(huì)()型聚會(huì)()野餐()休息放松()體育野餐()休息放松()體育運(yùn)動(dòng)后()其他()運(yùn)動(dòng)后()其他()(15)您希望在哪類(lèi)商店買(mǎi)到這種包裝)您希望在哪類(lèi)商店買(mǎi)到這種包裝的啤酒?的啤酒?食品商店()專(zhuān)

35、門(mén)酒店()百貨公司()食品商店()專(zhuān)門(mén)酒店()百貨公司()連鎖超市()其他()連鎖超市()其他()(16)您覺(jué)得這種包裝的啤酒應(yīng)該與哪)您覺(jué)得這種包裝的啤酒應(yīng)該與哪些酒類(lèi)擺在一起?些酒類(lèi)擺在一起?白酒()香檳酒()葡萄酒()其他啤白酒()香檳酒()葡萄酒()其他啤酒()飲料()其他()酒()飲料()其他()謝謝您的合作!謝謝您的合作!案例討論問(wèn)題:案例討論問(wèn)題:(1)問(wèn)卷初稿和研究設(shè)計(jì)是否符合研)問(wèn)卷初稿和研究設(shè)計(jì)是否符合研究目標(biāo)?究目標(biāo)?(2)可否用其他問(wèn)題來(lái)了解顧客態(tài)度)可否用其他問(wèn)題來(lái)了解顧客態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)意象,可用什么方法產(chǎn)生更有用和購(gòu)買(mǎi)意象,可用什么方法產(chǎn)生更有用的信息?的信息?(3)對(duì)

36、于問(wèn)卷)對(duì)于問(wèn)卷 中內(nèi)容,還有哪些值得中內(nèi)容,還有哪些值得修改的地方?修改的地方?請(qǐng)你對(duì)居民私車(chē)需求與用戶的調(diào)查準(zhǔn)備請(qǐng)你對(duì)居民私車(chē)需求與用戶的調(diào)查準(zhǔn)備設(shè)計(jì)一份調(diào)查表,內(nèi)容包括:設(shè)計(jì)一份調(diào)查表,內(nèi)容包括:(1)被調(diào)查者家庭的基本情況;)被調(diào)查者家庭的基本情況;(2)居民家庭是否擁有私車(chē),如果有)居民家庭是否擁有私車(chē),如果有則包括具體情況;則包括具體情況;(3)用戶車(chē)況與使用測(cè)評(píng);)用戶車(chē)況與使用測(cè)評(píng);(4)私車(chē)市場(chǎng)需求情況及購(gòu)買(mǎi)行為。)私車(chē)市場(chǎng)需求情況及購(gòu)買(mǎi)行為。居民轎車(chē)需求與用戶調(diào)查問(wèn)卷居民轎車(chē)需求與用戶調(diào)查問(wèn)卷 尊敬的先生(女士):尊敬的先生(女士):您好!我是本市汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商您好!我是本市汽

37、車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商A公司的訪問(wèn)員,我們正公司的訪問(wèn)員,我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)私車(chē)需求與使用方面的調(diào)查,以便在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)私車(chē)需求與使用方面的調(diào)查,以便改進(jìn)公司的工作,更好地為市民服務(wù)。我想和您談改進(jìn)公司的工作,更好地為市民服務(wù)。我想和您談?wù)動(dòng)嘘P(guān)的問(wèn)題,要耽擱您一些時(shí)間,作為補(bǔ)償,公談?dòng)嘘P(guān)的問(wèn)題,要耽擱您一些時(shí)間,作為補(bǔ)償,公司贈(zèng)送精美禮品一份。訪問(wèn)的結(jié)果不對(duì)外公布,僅司贈(zèng)送精美禮品一份。訪問(wèn)的結(jié)果不對(duì)外公布,僅供市場(chǎng)研究,望得到您的支持與合作。供市場(chǎng)研究,望得到您的支持與合作。00 記錄性別記錄性別(1)男)男 (2)女)女 01 您的年齡是您的年齡是(1)20歲以下歲以下 (2)20-30歲歲 (3)3

38、0-40歲歲 (4)40-50歲歲 (5)50歲以上歲以上 02 請(qǐng)問(wèn)您是否有駕駛執(zhí)照請(qǐng)問(wèn)您是否有駕駛執(zhí)照(1)有有 (2)無(wú))無(wú) 03 您家是否已購(gòu)買(mǎi)私家車(chē)您家是否已購(gòu)買(mǎi)私家車(chē)(1)沒(méi)有(如沒(méi)有,請(qǐng)?zhí)翛](méi)有(如沒(méi)有,請(qǐng)?zhí)?2題)題)(2)已購(gòu))已購(gòu) 04 您的私家車(chē)的品牌是您的私家車(chē)的品牌是 05您的私家車(chē)是您的私家車(chē)是(1)新車(chē)新車(chē) (2)二手車(chē))二手車(chē) 06 您的私家車(chē)的年齡為您的私家車(chē)的年齡為(1)新車(chē)新車(chē)(2)1-3年年 (3)4-6年年 (4)7-10年年 (5)10年以上年以上 07 您的私家車(chē)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)位是您的私家車(chē)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)位是(1)8萬(wàn)元以下萬(wàn)元以下(2)8-10萬(wàn)元萬(wàn)元 (

39、3)10-15萬(wàn)元萬(wàn)元 (4)15-20萬(wàn)元萬(wàn)元 (5)20萬(wàn)元以上萬(wàn)元以上 08 您購(gòu)車(chē)時(shí)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是(可多選)您購(gòu)車(chē)時(shí)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是(可多選)(1)存款存款 (2)銀行借款)銀行借款 (3)向別人借)向別人借 (4)分期付款分期付款09 您對(duì)自己的車(chē)的感覺(jué)是否滿意?(1)非常滿意 (2)比較滿意(3)一般 (4)不太滿意 (5)不滿意10 您對(duì)自己的車(chē)的下列因素的滿意情況如何?項(xiàng)目項(xiàng)目滿意滿意 一般一般不滿意不滿意項(xiàng)目項(xiàng)目滿意滿意一般一般不滿意不滿意整車(chē)價(jià)格整車(chē)價(jià)格車(chē)速車(chē)速耗油量耗油量音響效果音響效果起動(dòng)加速起動(dòng)加速性性空調(diào)效果空調(diào)效果外形外形故障率故障率舒適度舒適度內(nèi)部裝飾內(nèi)部裝飾行使平穩(wěn)

40、行使平穩(wěn)性性配件供應(yīng)配件供應(yīng)操作靈活操作靈活性性售后服務(wù)售后服務(wù)制動(dòng)性能制動(dòng)性能11(追問(wèn)與記錄)具體來(lái)說(shuō),您感覺(jué)您的車(chē)的(追問(wèn)與記錄)具體來(lái)說(shuō),您感覺(jué)您的車(chē)的優(yōu)點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)是缺點(diǎn)是缺點(diǎn)是如果(再)買(mǎi)車(chē),您認(rèn)為什么樣的價(jià)位比較適合如果(再)買(mǎi)車(chē),您認(rèn)為什么樣的價(jià)位比較適合您?您?(1)8萬(wàn)元以下萬(wàn)元以下(2)8-10萬(wàn)元萬(wàn)元 (3)10-15萬(wàn)元萬(wàn)元 (4)15-20萬(wàn)元萬(wàn)元 (5)20萬(wàn)元以上萬(wàn)元以上13 如果(再)買(mǎi)車(chē),您計(jì)劃在哪一年購(gòu)買(mǎi)?如果(再)買(mǎi)車(chē),您計(jì)劃在哪一年購(gòu)買(mǎi)?(1)本年本年 (2)明年)明年 (3)后年)后年 (4)暫未)暫未確定確定如果(再)買(mǎi)車(chē),您計(jì)劃在何處購(gòu)買(mǎi)?如果(再)

41、買(mǎi)車(chē),您計(jì)劃在何處購(gòu)買(mǎi)?(1)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商A(2)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商 B (3)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商C (4)廠家廠家 (5)暫未確定)暫未確定如果(再)買(mǎi)車(chē),您的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是如果(再)買(mǎi)車(chē),您的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是(1)銀行貸款銀行貸款(2)存款)存款 (3)向別人借)向別人借(4)分期付款分期付款 16 如果買(mǎi)車(chē),您主要考慮哪些因素?如果買(mǎi)車(chē),您主要考慮哪些因素?(1)品牌品牌(2)外形)外形(3)節(jié)油性能)節(jié)油性能(4)保修性)保修性能能(5)加速性能加速性能(6)外形與舒適)外形與舒適 (7)內(nèi)部設(shè)施)內(nèi)部設(shè)施 (8)售后服務(wù))售后服務(wù) 17 您購(gòu)買(mǎi)車(chē)的目的是您購(gòu)買(mǎi)車(chē)的目的是(1)自用交通工具自用交通工具(2)

42、給子女用)給子女用(3)休閑旅游)休閑旅游 (4)出租營(yíng)運(yùn))出租營(yíng)運(yùn) 18 您希望經(jīng)銷(xiāo)商能給你提供哪些服務(wù)?您希望經(jīng)銷(xiāo)商能給你提供哪些服務(wù)?(1)產(chǎn)品價(jià)格)產(chǎn)品價(jià)格 (2)維修服務(wù)維修服務(wù)(3)駕駛培訓(xùn))駕駛培訓(xùn) (4)辦證服務(wù)辦證服務(wù)(5)配件供應(yīng)配件供應(yīng) (6)暫未考慮)暫未考慮 19。您主要通過(guò)哪些渠道了解汽車(chē)信息?您主要通過(guò)哪些渠道了解汽車(chē)信息?(1)汽車(chē)雜志汽車(chē)雜志 (2)汽車(chē)資料網(wǎng)站)汽車(chē)資料網(wǎng)站 (3)電視廣告)電視廣告 (4)電臺(tái)廣告)電臺(tái)廣告(5)服務(wù)推介服務(wù)推介 (6)廠家宣傳)廠家宣傳 (7)路牌廣告)路牌廣告 (8)自己開(kāi)過(guò))自己開(kāi)過(guò) 20 在最近幾個(gè)月,您接觸過(guò)哪些轎

43、車(chē)廣告?其中印在最近幾個(gè)月,您接觸過(guò)哪些轎車(chē)廣告?其中印象最深的是象最深的是21您經(jīng)常收看的電視臺(tái)是您經(jīng)常收看的電視臺(tái)是22 您經(jīng)常閱讀的報(bào)紙是您經(jīng)常閱讀的報(bào)紙是23.您經(jīng)常閱讀的雜志是您經(jīng)常閱讀的雜志是24 您經(jīng)常收聽(tīng)哪些電臺(tái)節(jié)目?您經(jīng)常收聽(tīng)哪些電臺(tái)節(jié)目?25 您的職業(yè)是您的職業(yè)是(1)軍人)軍人 (2)黨政干部)黨政干部(3)教科文衛(wèi)人員)教科文衛(wèi)人員(4)商業(yè)服務(wù)人員商業(yè)服務(wù)人員(5)企業(yè)管理者企業(yè)管理者(6)公司職員公司職員(7)工人)工人 (8)個(gè)體個(gè)體經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者 (9)其他)其他26 您的受教育程度是您的受教育程度是27 您的工作單位是您的工作單位是(1)政府機(jī)關(guān)政府機(jī)關(guān) (2)公檢司法)公檢司法 (3)國(guó)有企業(yè))國(guó)有企業(yè) (4)三資企業(yè)三資企業(yè)(5)合營(yíng)企業(yè)合營(yíng)企業(yè) (6)私營(yíng)企業(yè))私營(yíng)企業(yè) (7)事業(yè)單位)事業(yè)單位 (8)其他)其他28 您所屬的城區(qū)是您所屬的城區(qū)是

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