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1、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù) 一、簡(jiǎn)答題 2、 1、什么是電子商務(wù)？ 電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 3、 與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)有何特點(diǎn)？ 從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征： 普遍性：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶

2、入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。 方便性 方便性：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。 整體性：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。 安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同

3、。 協(xié)調(diào)性 協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。 集成性：電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能進(jìn)行了高度的集成，同時(shí)也對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)主體各方進(jìn)行了高度的集成。高度的集成性使電子商務(wù)進(jìn)一步提高了效率。 4、 電子商務(wù)中常見(jiàn)的商業(yè)模式有哪些？ 電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O、C2B、B2B2C十類電子商務(wù)模式?等等。 A

4、BC 　　ABC模式=Agents to Business to Consumer 　　ABC模式是新型電子商務(wù)模式的一種，被譽(yù)為繼阿里巴巴b2b模式、京東商城b2c模式、淘寶c2c模式之后電子商務(wù)界的第四大模式。是由代理商（Agents)、商家（Business）和消費(fèi)者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺(tái)。三者之間可以轉(zhuǎn)化。大家相互服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個(gè)利益共同體。 B2B 　　B2B = Business to Business. 　　商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換

5、。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或 企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程 及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。有時(shí)寫(xiě)作B to B，但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B(2即two)。 B2C 　　B2C = Business to Customer 　　B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志，如今的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站非常的多，比較大型的有京東商城、哈妹網(wǎng)等。 C2C 　　C2C = Consumer to Co

6、nsumer 　　C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。 B2M 　　B2M = Business to Manager 　　B2M是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B(niǎo)2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。

7、 M2C 　　M2C = Manager to Consumer 　　M2C是針對(duì)于B2M的電子商務(wù)模 式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品 銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過(guò)經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。 　　[4-5] O2O 　　O2O=Online to Offline 　　O2O是近年來(lái)新興起的一種電子商務(wù)新商業(yè)模式，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以

8、在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。[6] C2B 　　C2B=Customer to Business 　　c2b是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（customer to business）。最先由美國(guó)流行起來(lái)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）模式也許是一個(gè)值得關(guān)注的嘗試。C2B模式的核心，是通過(guò)聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。[7] B2B2C 　　B2C2C=Business To Channel To Customers 所謂B2

9、B2C是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷售方式。第一個(gè)B指廣義的賣方（即成品、半成品、材料提供商等），第二個(gè)B指交易平臺(tái)，即提供賣方與買方的聯(lián)系平臺(tái)，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)，C即指買方。賣方不僅僅是公司，可以包括個(gè)人，即一種邏輯上的買賣關(guān)系中的賣方。 5、 請(qǐng)簡(jiǎn)述電子商務(wù)的組成要素。 三要素包括： 　　商城、消費(fèi)者、物流。 三要素之間的關(guān)系： 　　1. 賣賣：淘寶C店或商城為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，吸引消費(fèi)者購(gòu)買的同時(shí)促使更多商家的入駐。 　　2.合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購(gòu)買行為提供最終保障，這是電商運(yùn)營(yíng)的硬性條件之一。 　　3.服務(wù)：電商三要素之一的物流主要是

10、為消費(fèi)者提供購(gòu)買服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)再一次的交易 6、 請(qǐng)簡(jiǎn)述電子商務(wù)的交易過(guò)程。 電子商務(wù)交易的一般流程大致可以分為以下四個(gè)階段。 （1）、交易前的準(zhǔn)備 這一階段主要足指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購(gòu)貨款，制訂購(gòu)貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，反復(fù)修改購(gòu)貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃，確定和審批購(gòu)貨計(jì)劃；再按計(jì)劃確定購(gòu)買商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式等，尤其要利用因特網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家。 賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開(kāi)商品新聞發(fā)布會(huì)，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，制定各種銷售策略和銷

11、售方式，了解各個(gè)買方國(guó)家的貿(mào)易政策，利用因特網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會(huì)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額。其他參加交易的各方，如中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司，也都為進(jìn)衍電子商務(wù)交易做好了準(zhǔn)備。 （2）、交易談判和簽訂合同 這一階段豐要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行淡判，將艤方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書(shū)面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以鑒定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過(guò)認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)，以及對(duì)所

12、購(gòu)買商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨j期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電了交易合同做出全面詳細(xì)的規(guī)定。合同雙方町以使用電子數(shù)據(jù)交換( EDI)進(jìn)行簽約，也可以通過(guò)數(shù)字簽名(digital signature)等方式簽約。 （3）、辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合ILd開(kāi)始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過(guò)程。交易巾要涉及到有關(guān)各方，即可能要涉及到-p介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用帚公司、海關(guān)系統(tǒng)、商榆系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買賣雙方要使用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完畢，

13、以將所購(gòu)商品從賣方按合同規(guī)定丹始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。 （4）、交易合同的履行和索賠 這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開(kāi)始，賣方要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào) 關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等，然后將商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買賣雙方可以通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器( server)跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同處理雙方收付款，進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購(gòu)的商品，就完成了整個(gè)交易過(guò)程。索賠是在買賣雙方交易過(guò)程中出現(xiàn)違約時(shí)．需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。 不同類型的電了商務(wù)交易，雖然都包括上述凹個(gè)階段，但其流轉(zhuǎn)程式是不同的。對(duì)

14、于 Internet商業(yè)來(lái)講，大致可以門納為兩種基本的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式。 7、 電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段，這兩個(gè)階段各自的典型應(yīng)用是什么？ 第一階段：電子郵件階段 這個(gè)階段可以認(rèn)為是從70年代開(kāi)始，平均的通信量以每年幾倍的速度增長(zhǎng)。 第二階段：信息發(fā)布階段 從1995年起，以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，爆炸式地成長(zhǎng)起來(lái)，成為目前Internet的主要應(yīng)用。中小企業(yè)如何把握好從“粗放型”到“精準(zhǔn)型”營(yíng)銷時(shí)代的電子商務(wù)。 第三階段： EC(Electronic Commerce），即電子商務(wù)階段 EC在美國(guó)也才剛剛開(kāi)始，之所以把EC列為一個(gè)劃時(shí)代的東西

15、，筆者認(rèn)為，是因?yàn)镮nternet的最終主要商業(yè)用途，就是電子商務(wù)。同時(shí)反過(guò)來(lái)也可以很肯定地說(shuō)，若干年后的商業(yè)信息，主要是通過(guò)Internet傳遞。Internet即將成為我們這個(gè)商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)。1997年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經(jīng)合組織非正式首腦會(huì)議（APEC）上美國(guó)總統(tǒng)克林頓提出敦促各國(guó)共同促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的議案，其引起了全球首腦的關(guān)注，IBM、HP和Sun等國(guó)際著名的信息技術(shù)廠商已經(jīng)宣布1998年為電子商務(wù)年。 第四階段：全程電子商務(wù)階段 隨著SaaS（Software as a service）軟件服務(wù)模式的出現(xiàn)，軟件紛紛登陸互聯(lián)網(wǎng)，延長(zhǎng)了電子商務(wù)鏈條，形成了當(dāng)下最新的

16、“全程電子商務(wù)”概念模式。 第五階段：智慧電子商務(wù)階段 2011年，互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計(jì)算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式出現(xiàn)，i-Commerce（individual Commerce）順勢(shì)而出，電子商務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動(dòng)、互動(dòng)、用戶關(guān)懷等多角度與用戶進(jìn)行深層次溝通。其中以IZP科技集團(tuán)提出的 ICE最具有代表性。 8、 我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段： 1）1990-1993，開(kāi)展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段； 2）1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)； 3）1998年開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)

17、網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段； 4）2000年，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段。 9、 何謂第三方物流？其特點(diǎn)是什么？ 所謂第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理的控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。 第三方物流，英文表達(dá)為Third-Party 第三方物流特征有下列五條： （1）、 第三方物流是物流企業(yè)向他人提供物流服務(wù)為標(biāo)的的合同，但是第三方 物流不是傳統(tǒng)意義上的勞務(wù)合同。提供勞務(wù)只是第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的一部分，包括：倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸等。正如上

18、所述第三方物流還是一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，不僅僅是為他人提供勞務(wù)，而且還要為客戶選擇供應(yīng)商，采購(gòu)，應(yīng)用信息管理系統(tǒng)等。因此第三方物流還綜合委托，代理，甚至信托等功能。 （2）、 第三方物流合同是雙務(wù)有償合同 雙方當(dāng)事人互負(fù)給付義務(wù)：一方提供物流服務(wù)，另一方給付報(bào)酬和費(fèi)用。另一方面，客戶一方應(yīng)表明需要物流企業(yè)處理的標(biāo)的物真實(shí)有效性，合法性及安全性。因?yàn)榈谌轿锪髌髽I(yè)處理的標(biāo)的物時(shí)候?yàn)闇p少成本，通常會(huì)采取整和包裝或拆另包裝，這就要求客戶真實(shí)說(shuō)明貨物的性質(zhì)（易燃、易爆、易腐蝕、有毒等），并提供相關(guān)資料。因?yàn)榭赡軙?huì)在整和包裝或拆另包裝過(guò)程中對(duì)其他標(biāo)的物造成影響。同時(shí)第三方物流企業(yè)要求客戶對(duì)其委托的標(biāo)的物

19、提供相應(yīng)合法憑證：發(fā)票、倉(cāng)單等有效原始證據(jù)。在整和包裝或拆另包裝中會(huì)混同原標(biāo)的物性質(zhì)，將非法性轉(zhuǎn)化為合法性，使之贓物變成合法有效的商品。因此在實(shí)際操作過(guò)程中物流企業(yè)對(duì)客戶送交的標(biāo)的物也應(yīng)盡到如下義務(wù)： 1）驗(yàn)收義務(wù)。物流企業(yè)對(duì)其處理的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，核查，如果使危險(xiǎn)物則要求客戶提供有關(guān)資料。 2）物流企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的處理?xiàng)l件，包括硬件和軟件。如專門處理危險(xiǎn)物的堆場(chǎng)、分揀設(shè)備、有特定功能的打包機(jī)，有專門的條碼識(shí)別器、處理危險(xiǎn)物的滑槽等。當(dāng)然，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理上也應(yīng)有有關(guān)軟件支持。同時(shí)，物流企業(yè)應(yīng)配備有專業(yè)知識(shí)，包括化工、生物、裝卸等專業(yè)人士。如果某物流企業(yè)不具備上述條件，這就

20、要求其盡到添置和完善的義務(wù)。 3） 查義務(wù)。物流企業(yè)在處理客戶的標(biāo)的物時(shí)，應(yīng)對(duì)該物的來(lái)源，性質(zhì)進(jìn)行 審查，要求客戶提供原始憑證，并且辦理必要的備案入戶手續(xù)。 （3）、 合同一方是特定主體 第三方物流合同中處理標(biāo)的物的一方必須是投資建立的第三方物流企業(yè)，專為提供服務(wù)收取報(bào)酬而經(jīng)營(yíng)的法人。眾所周知，物流業(yè)的興盛是由于物流被稱為“第三利潤(rùn)源泉”。不可否認(rèn)，物流的確有倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工、信息處理等流程組成，但其中每個(gè)過(guò)程最低化機(jī)械相加并不等于利潤(rùn)最低化。因此物流企業(yè)是一個(gè)統(tǒng)籌，綜合處理上述過(guò)程的專營(yíng)企業(yè)。故其他單位，如單個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸單位或委托加工單位是不能成為專業(yè)物流營(yíng)業(yè)人。 （4）

21、、 物流合同應(yīng)為諾成性合同② 這是由物流的性質(zhì)決定的。在客戶交付標(biāo)的物之前，物流企業(yè)可能已經(jīng)履行合同支出了一些成本，如騰空倉(cāng)位，整理倉(cāng)庫(kù)，安排車輛，并且還可能因?yàn)槲锪髌髽I(yè)自身規(guī)模原因而拒絕潛在的客戶要約。所以，只要經(jīng)過(guò)客戶要約和物流企業(yè)的承諾既宣告合同成立。這樣，不僅對(duì)物流企業(yè)有利，而且也對(duì)客戶有利，維護(hù)了雙方交易的安全。因?yàn)槿绻摵贤菍?shí)踐性合同，那么在客戶未交付標(biāo)的物之前，合同是不成立的。這就意味著客戶只要不實(shí)際交付標(biāo)的物就可以任意改變其先前許諾，不受合同約束，這樣物流企業(yè)受損風(fēng)險(xiǎn)大大增加。即使追究客戶締約過(guò)失，其訴訟成本使得物流企業(yè)無(wú)精力過(guò)問(wèn)，事實(shí)上往往息事寧人。同樣，實(shí)踐性合同也使

22、得客戶的風(fēng)險(xiǎn)增加?？蛻艉臀锪髌髽I(yè)經(jīng)過(guò)要約和承諾之后，客戶費(fèi)了較大成本將易耗物收購(gòu)到手，根據(jù)原來(lái)計(jì)劃由物流企業(yè)為其提供包括設(shè)計(jì)方案等服務(wù)，經(jīng)核算分銷后是盈利的。但是物流企業(yè)在客戶準(zhǔn)備交付標(biāo)的物的時(shí)候，自行毀約，可以說(shuō)對(duì)客戶造成兩方面的損失：易耗物不斷攤消其價(jià)值而且產(chǎn)品不及時(shí)上市的話使得客戶血本無(wú)歸。綜上論，為減少風(fēng)險(xiǎn)，有利于交易安全，諾成性合同較為實(shí)際和安全。 （5）、 物流合同應(yīng)為要式合同 任何一個(gè)行業(yè)應(yīng)該有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的文本格式，物流行業(yè)也應(yīng)如此。為了維護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且防止一定企業(yè)的行業(yè)壟斷，應(yīng)該遵循一定的格式。不僅有利于整個(gè)物流行業(yè)市場(chǎng)規(guī)范，防止限制競(jìng)爭(zhēng)行為發(fā)生，而且從保護(hù)客戶的角度上

23、是有利的。 10、 什么是第四方物流？其與第三方物流有何區(qū)別？ 　 第四方物流(Fourth party logistics)是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，一般情況下政府為促進(jìn)地區(qū)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)頭搭建第四方物流平臺(tái)提供共享及發(fā)布信息服務(wù)，是供需雙方及第三方物流的領(lǐng)導(dǎo)力量。它不僅是物流的利益方，而是通過(guò)擁有的信息技術(shù)、整合能力以及其他資源提供一套完整的供應(yīng)鏈解決方案，以此獲取一定的利潤(rùn)。它是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低成本和有效整合資源，并且依靠?jī)?yōu)秀的第三方物流供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商、管理咨詢以及其他增值服務(wù)商，為客戶提供獨(dú)特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案。 第四方物流與第三方物流相比，其服務(wù)的內(nèi)容更多，覆蓋的

24、地區(qū)更廣，對(duì)從事貨運(yùn)物流服務(wù)的公司要求更高，要求它們必須開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域，提供更多的增值服務(wù)。"四方物流"大的優(yōu)越性，是它能保證產(chǎn)品得以“更快、更好、更廉”地送到需求者手中。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形式下，貨主/托運(yùn)人越來(lái)越追求供應(yīng)鏈的全球一體化以適應(yīng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的需要，跨國(guó)公司由于要集中精力于其核心業(yè)務(wù)因而必須更多地依賴于物流外包?；诖死恚鼈儾恢皇窃诓僮鲗用嫔线M(jìn)行外協(xié)，而且在戰(zhàn)略層面上也需要借助外界的力量，晝夜期間都能得到“更快、更好、更廉”的物流服務(wù)。 　　第三方物流獨(dú)自提供服務(wù)，要么通過(guò)與自己有密切關(guān)系的轉(zhuǎn)包商來(lái)為客戶提供服務(wù)，它不大可能提供技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)的最佳整合。因此，第四方物流成了第三方物

25、流的“協(xié)助提高者”，也是貨主的“物流方案集成商”。 　　“第三方物流供應(yīng)商”為客戶提供所有的或一部分供應(yīng)鏈物流服務(wù)，以獲取一定的利潤(rùn)。第三方物流公司提供的服務(wù)范圍很廣：它可以簡(jiǎn)單到只是幫助客戶安排一批貨物的運(yùn)輸，也可以復(fù)雜到設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)作一個(gè)公司的整個(gè)分銷和物流系統(tǒng)。第三方物流有時(shí)也被稱為“承包物流”，“第三方供應(yīng)鏈管理”和其他的一些稱謂。第三方物流公司和典型的運(yùn)輸或其他供應(yīng)鏈服務(wù)公司的關(guān)鍵區(qū)別在于：第三方物流的最大的附加值是基于自身特有的信息和知識(shí)，而不是靠提供最低價(jià)格的一般性的無(wú)差異的服務(wù)。“第三方物流”的主要利潤(rùn)來(lái)自‘效率的提高’及‘貨物流動(dòng)時(shí)間的減少’。 　　然而，在實(shí)際的運(yùn)作中

26、，由于大多數(shù)第三方物流公司缺乏對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行運(yùn)作的戰(zhàn)略性專長(zhǎng)和真正整合供應(yīng)鏈流程的相關(guān)技術(shù)。于是第四方物流正日益成為一種幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)作成本降低和區(qū)別于傳統(tǒng)的外包業(yè)務(wù)的真正的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移。第四方物流它依靠業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的第三方物流供應(yīng)商，技術(shù)供應(yīng)商，管理咨詢顧問(wèn)和其他增值服務(wù)商，為客戶提供獨(dú)特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案。這是任何一家公司所不能單獨(dú)提供的。 　　從定義上講，“第四方物流供應(yīng)商是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，它對(duì)公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)能進(jìn)行整合和管理，并提供一整套供應(yīng)鏈解決方案?！保ㄔ醋浴癝trategicSupplyChainAlignment”byJo

27、hnGattorna）埃森哲公司最早提出了第四方物流的概念。 　　盡管埃森哲公司擁有“第四方物流”這個(gè)專有名詞，其他的咨詢公司也開(kāi)始使用類似的服務(wù)，稱之為“總承包商”或“領(lǐng)銜物流服務(wù)商”。無(wú)論稱謂如何，這些新型的服務(wù)供應(yīng)商可以通過(guò)其影響整個(gè)供應(yīng)鏈的能力來(lái)為客戶提供更為復(fù)雜的供應(yīng)鏈解決方案和價(jià)值。第四方物流可以使迅速、高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品運(yùn)送服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，將實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的目標(biāo)距離又縮短。 11、 物流在電子商務(wù)體系中的地位是什么？ 電子商務(wù)包括四大流：信息流、商流、資金流和物流。其中物流是基礎(chǔ)，信息流失橋梁，商流是載體，資金流是目的。物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是其保障和利潤(rùn)源

28、泉。 （1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分；在電子商務(wù)定義中電子化的對(duì)象是整個(gè)交易過(guò)程，不僅包括信息流、資金流還包括物流。 （2）物流是電子商務(wù)概念模型的基本要。 （3）物流和電子商務(wù)的相互促進(jìn)的關(guān)系；一方面電子商務(wù)的發(fā)展給物流提出了給高的要求，促進(jìn)了物流的發(fā)展；另一方面，物流的發(fā)展也為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。 物流主要是指商品和服務(wù)的配送與傳輸渠道。電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。 12、 物流系統(tǒng)主要包括哪些子系統(tǒng)？ 物流系統(tǒng)中的國(guó)際物流系統(tǒng)是

29、由商品的包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、檢驗(yàn)、流通加工和其前后的整理、再包裝以及國(guó)際配送等子系統(tǒng)組成。 　?。?）、運(yùn)輸子系統(tǒng)。 　　運(yùn)輸?shù)淖饔檬菍⑸唐肥褂脙r(jià)值進(jìn)行空間移動(dòng)，物流系統(tǒng)依靠運(yùn)輸作業(yè)克服商品生產(chǎn)地和需要地點(diǎn)的空間距離，創(chuàng)造了商品的空間效益。國(guó)際貨物運(yùn)輸是國(guó)際物流系統(tǒng)的核心。 　?。?）、倉(cāng)儲(chǔ)子系統(tǒng)。 　　商品儲(chǔ)存、保管使商品在其流通過(guò)程中處于一種或長(zhǎng)或短的相對(duì)停滯狀態(tài)，這種停滯是完全必要的。因?yàn)椋唐妨魍ㄊ且粋€(gè)由分散到集中，再由集中到分散的源源不斷的流通過(guò)程。國(guó)際貿(mào)易和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的商品從生產(chǎn)廠或供應(yīng)部門被集中運(yùn)送到裝運(yùn)港口，有時(shí)須臨時(shí)存放一段時(shí)間，再裝運(yùn)出口，是一個(gè)集和散的過(guò)程。它主要是

30、在各國(guó)的保稅區(qū)和保稅倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行的。主要涉及各國(guó)保稅制度和保稅倉(cāng)庫(kù)建設(shè)等方面。保稅制度是對(duì)特定的進(jìn)口貨物，在進(jìn)境后，尚未確定內(nèi)銷或復(fù)出的最終去向前，暫緩繳納進(jìn)口稅，并由海關(guān)監(jiān)管的一種制度。這是各國(guó)政府為了促進(jìn)對(duì)外加工貿(mào)易和轉(zhuǎn)口貿(mào)易而采取的一項(xiàng)關(guān)稅措施。保稅倉(cāng)庫(kù)是經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)專門用于存放保稅貨物的倉(cāng)庫(kù)。 　?。?）、商品檢驗(yàn)子系統(tǒng)。 　　由于國(guó)際貿(mào)易和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)具有投資大、風(fēng)險(xiǎn)高、周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，使得商品檢驗(yàn)成為國(guó)際物流系統(tǒng)中重要的子系統(tǒng)。通過(guò)商品檢驗(yàn)，確定交貨品質(zhì)、數(shù)量和包裝條件是否符合合同規(guī)定。 ?。?）、商品包裝子系統(tǒng)。 　　杜邦定律（美國(guó)杜邦化學(xué)公司提出）認(rèn)為：63%的消費(fèi)者是根據(jù)商品的包

31、裝裝潢進(jìn)行購(gòu)買的，國(guó)際市場(chǎng)和消費(fèi)者是通過(guò)商品來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的，而商品的商標(biāo)和包裝就是企業(yè)的面孔，它反映了一個(gè)國(guó)家的綜合科技文化水平。 （5）、國(guó)際物流信息子系統(tǒng)。 　　該子系統(tǒng)主要功能是采集、處理和傳遞國(guó)際物流和商流的信息情報(bào)。沒(méi)有功能完善的信息系統(tǒng)，國(guó)際貿(mào)易和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)將寸步難行。 13、 企業(yè)物流主要包括哪些類型？ 1） 企業(yè)生產(chǎn)物流2）企業(yè)供應(yīng)物流3）企業(yè)銷售物流4)企業(yè)回收物流5）企業(yè)廢棄物物流 14、 什么是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理？ 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。同一企業(yè)可能構(gòu)成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的不同組成節(jié)點(diǎn)，但更多的情況下是由不同的企業(yè)

32、構(gòu)成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點(diǎn)。比如，在某個(gè)供應(yīng)鏈中，同一企業(yè)可能既在制造商、倉(cāng)庫(kù)節(jié)點(diǎn)，又在配送中心節(jié)點(diǎn)等占有位置。在分工愈細(xì)，專業(yè)要求愈高的供應(yīng)鏈中，不同節(jié)點(diǎn)基本上由不同的企業(yè)組成。在供應(yīng)鏈各成員單位間流動(dòng)的原材料、在制品庫(kù)存和產(chǎn)成品等就構(gòu)成了供應(yīng)鏈上的貨物流。 供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management ,簡(jiǎn)稱SCM)：就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。供應(yīng)鏈管理包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。 15、 什么

33、是價(jià)值鏈？ 企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。 16、 請(qǐng)簡(jiǎn)述電子商務(wù)下價(jià)值鏈的新特征。 根據(jù)邁克爾.波特的分析，企業(yè)價(jià)值鏈管理理論具有以下特征：第一，價(jià)值鏈管理的基礎(chǔ)是價(jià)值。價(jià)值是買方愿意為企業(yè)提供給他們的產(chǎn)品所支付的價(jià)格。根據(jù)上述分析，價(jià)值具有整體涵義和具體涵義、外在形式和內(nèi)在形式等特征。價(jià)值是企業(yè)一切活動(dòng)的核心，企業(yè)不僅

34、謀求總收人最大與總成本最低，更要講究盈利最大化。價(jià)值鏈管理是以價(jià)值為基礎(chǔ)的企業(yè)綜合管理。第二，價(jià)值鏈由各種價(jià)值活動(dòng)所構(gòu)成。價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)所從事的物質(zhì)和技術(shù)上的界限分明的各項(xiàng)活動(dòng)。從企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的主次關(guān)系角度分析，價(jià)值活動(dòng)有基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類?；净顒?dòng)包括五個(gè)方面，即內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)銷售和服務(wù)；輔助活動(dòng)包括四方面，即有采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。它們相互依存，形成價(jià)值鏈條。例如，采購(gòu)預(yù)先剪裁好的鋼板可以使生產(chǎn)工序簡(jiǎn)化和減少浪費(fèi)，技術(shù)開(kāi)發(fā)將有利于市場(chǎng)銷售，有序的倉(cāng)儲(chǔ)與車輛調(diào)度等內(nèi)部后勤活動(dòng)有利于生產(chǎn)和銷售等。第三，不同企業(yè)或同一企業(yè)不同時(shí)期具有不同的價(jià)值鏈。

35、雖在同一產(chǎn)業(yè)，但不同企業(yè)的價(jià)值鏈則不同，這反映了它們各自的歷史、戰(zhàn)略以及實(shí)施戰(zhàn)略途徑等方面的不同，同時(shí)也代表著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種潛在來(lái)源。企業(yè)的效率或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于價(jià)值活動(dòng)的有效組合，來(lái)自于“價(jià)值鏈”的優(yōu)化，也是企業(yè)不同于或者優(yōu)勢(shì)于其他廠商的特質(zhì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)成功也產(chǎn)生于合理的“價(jià)值鏈”設(shè)計(jì)。同一個(gè)企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期的價(jià)值鏈表現(xiàn)也不同。這一方面表明企業(yè)的價(jià)值鏈具有動(dòng)態(tài)發(fā)展性，另一方面還說(shuō)明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也會(huì)不斷發(fā)展與變化。第四，運(yùn)用價(jià)值鏈管理可提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。企業(yè)有許多資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)考察，又無(wú)法識(shí)別這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就必須把企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分解，

36、通過(guò)考察這些活動(dòng)本身及其相互之間的關(guān)系來(lái)確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有三個(gè)主要來(lái)源：一是價(jià)值活動(dòng)本身。它是構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基石。無(wú)論企業(yè)價(jià)值的基本活動(dòng)還是輔助活動(dòng)，對(duì)形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都具重要地位。因此，企業(yè)通過(guò)優(yōu)化各種價(jià)值活動(dòng)本身可增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，由于企業(yè)價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈條，將其與其他企業(yè)對(duì)比，可從整體上發(fā)現(xiàn)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣狀況，從而，有針對(duì)性地采取措施以增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的聯(lián)系。價(jià)值鏈并不是某些獨(dú)立經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的簡(jiǎn)單綜合，而是由相互依存的各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成的有機(jī)整體，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)往往來(lái)源于這一整體。如成本高昂的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的材料規(guī)格、嚴(yán)密的工藝檢查等相互聯(lián)系的價(jià)值活動(dòng)會(huì)大大

37、減少生產(chǎn)成本支出而使總成本下降，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三是企業(yè)間價(jià)值鏈的聯(lián)系。價(jià)值鏈不僅表現(xiàn)為同一企業(yè)內(nèi)部各種價(jià)值活動(dòng)的有機(jī)整體，還表現(xiàn)為與其他供應(yīng)商和買方等各方之間的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)關(guān)系。供應(yīng)商和買方等各方價(jià)值活動(dòng)內(nèi)容與方式會(huì)直接或間接地影響企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的內(nèi)容與形式。加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商和買方等外在有關(guān)方面的溝通與協(xié)調(diào)屬于價(jià)值鏈管理范疇，這一活動(dòng)無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì). 17、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的新生產(chǎn)要素有哪些？ (1) 核心能力 可以使組織不僅能夠獲得而且能夠保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 實(shí)際上“核心能力”應(yīng)該理解為對(duì)現(xiàn)有資源的整合能力。 來(lái)源：企業(yè)家的素質(zhì) (2) 客戶 客觀上，客戶做為需求方

38、是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者。然而，客戶不是單純的消費(fèi)者，而是未來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)造者。這樣，實(shí)際上客戶在驅(qū)動(dòng)組織變革和影響產(chǎn)品和服務(wù)的傳遞方式上起著關(guān)鍵的作用。 (3) 知識(shí)“所謂知識(shí)，就它反映的內(nèi)容而言，是客觀事物的屬性和聯(lián)系的反映，是客觀世界在人腦中的主觀映象?！薄獜?qiáng)調(diào)知識(shí)是人的認(rèn)識(shí)對(duì)客觀世界的主觀反映。 “知識(shí)隨社會(huì)實(shí)踐、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。一般可以分成三大類：自然科學(xué)知識(shí)、社會(huì)科學(xué)知識(shí)和思維科學(xué)知識(shí)。” (4) 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)其實(shí)是指生存維度。 網(wǎng)絡(luò)是用來(lái)合作的支持系統(tǒng)。尤其是信息社會(huì)該合作系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的，是隨時(shí)隨地會(huì)產(chǎn)生變化的系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值來(lái)源于交互的關(guān)系 “整體大于部分

39、之和”——格羅斯法則 18、 網(wǎng)絡(luò)電子支付有哪些基本的形式？ 1）信用卡支付方式（無(wú)安全措施的信用卡、通過(guò)第三方經(jīng)紀(jì)人支付、簡(jiǎn)單加密信用卡支付、set加密信用卡支付） 2）數(shù)字現(xiàn)金支付方式 3）電子支票支付方式 4）其它金融工具（智能卡、負(fù)債卡、電子化收益?zhèn)鬟f卡） 19、 采用非對(duì)稱密鑰體制是如何確認(rèn)發(fā)送方的？ 加密、解密算法總的來(lái)說(shuō)可以分稱對(duì)稱密鑰加密以及非對(duì)稱密鑰加密算法。 對(duì)稱密鑰加密算法要求加密和解密都用同一把密鑰。這可能是對(duì)稱密碼體制的主要弱點(diǎn)（為了讓對(duì)方能夠解開(kāi)密文，可能需要將密文與密鑰一同發(fā)送）。在非對(duì)稱加密算法或公鑰算法中沒(méi)有這樣的問(wèn)題。使用公

40、鑰加密的信息只有私鑰才能解開(kāi)，而使用私鑰加密的信息只有使用公鑰才能解開(kāi)。通常，其中一個(gè)密鑰由個(gè)人秘密持有（私鑰），從而避免了對(duì)安全性的威脅。第二個(gè)密鑰，即所謂的公鑰，需要讓盡可能多的人知道。 通過(guò)公鑰體制可以做到消息收發(fā)雙方的身份確認(rèn)。例如：A在向B發(fā)送消息時(shí)，先用A的私鑰加密信息，然后再將加密的結(jié)果用B的公鑰二次加密，然后將密文發(fā)送給B。B在受到消息后，先用自己的私鑰解密信息，再用A的公鑰二次解密就可以得到明文。如果B能夠正確解得結(jié)果，說(shuō)明發(fā)送方與接受方的身份無(wú)誤。 但是，在實(shí)際情況下，這一密鑰交換協(xié)議容易受到偽裝攻擊，即所謂中間人（middle-person）攻擊，我們也稱為是公鑰體系

41、的Achilles腳跟。其主體思想就是通過(guò)攔截A、B之間的通訊，讓雙方都誤認(rèn)為C的公鑰是對(duì)方的公鑰，這樣C就在中間有機(jī)可乘，破譯并修改信息。 20、 請(qǐng)簡(jiǎn)述對(duì)稱密鑰加密體系和非對(duì)稱密鑰加密體系的特點(diǎn)？ 對(duì)稱鑰匙體系，這里加密密鑰和解密密鑰是相同的。為了安全性，密鑰要定期的改變。對(duì)稱算法速度快，所以在處理大量數(shù)據(jù)的時(shí)候被廣泛使用，其關(guān)鍵是保證密鑰的安全性。 非對(duì)稱密鑰體系即公開(kāi)密鑰體系，分別存在一個(gè)公鑰和私鑰，公鑰公開(kāi)，私鑰保密。公鑰和私鑰具有一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，用公鑰加密的數(shù)據(jù)只有用私鑰才能打開(kāi)，其效率低于對(duì)稱密鑰體系。 21、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)又稱為“注意力經(jīng)濟(jì)”，請(qǐng)簡(jiǎn)述“注意力

42、”稀缺的原因？ 注意力經(jīng)濟(jì)是指最大限度的吸引用戶或消費(fèi)者的注意力，通過(guò)培養(yǎng)潛在的消費(fèi)群體，以期獲得最大的未來(lái)商業(yè)利益的經(jīng)濟(jì)模式。在這種經(jīng)濟(jì)狀態(tài)中，最重要的資源既不是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是大眾的注意力，只有大眾對(duì)某種產(chǎn)品注意了，才有可能成為消費(fèi)者，購(gòu)買這種產(chǎn) 品，而要吸引大眾的注意力，重要的手段之一，就是視覺(jué)上的爭(zhēng)奪，也正由此，注意力經(jīng)濟(jì)也稱為“眼球經(jīng)濟(jì)”。 (1) 相對(duì)于幾乎無(wú)窮的供給，需求是有限的。故客戶是稀缺的。 (2) 由于人們獲取知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的能力是有限的，因?yàn)槊總€(gè)人根據(jù)有限信息加工而成的知識(shí)是有限的。 (3) 由于能力的限制，實(shí)際上能夠

43、建成或利用的網(wǎng)絡(luò)也是有限的，故而網(wǎng)絡(luò)也是稀缺的。 22、 什么是數(shù)字產(chǎn)品和數(shù)字化產(chǎn)品，其區(qū)別與聯(lián)系是什么？ 數(shù)字化產(chǎn)品是指信息、計(jì)算機(jī)軟件、視聽(tīng)娛樂(lè)產(chǎn)品等可數(shù)字化表示并可用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)輸?shù)漠a(chǎn)品或勞務(wù)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這些產(chǎn)品（勞務(wù)）可不必再通過(guò)實(shí)物載體形式提供，可在線通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳送給消費(fèi)者。它具有有形資產(chǎn)的特征，也具有無(wú)形資產(chǎn)的性質(zhì)，但同時(shí)它既不同于有形資產(chǎn)，又不同于無(wú)形資產(chǎn)。 　 數(shù)字產(chǎn)品具有狹義和廣義之分。狹義的數(shù)字產(chǎn)品指信息內(nèi)容基于數(shù)字格式的交換物或通過(guò)因特網(wǎng)以比特流方式運(yùn)送的產(chǎn)品，而廣義的數(shù)字產(chǎn)品除了包括狹義的數(shù)字產(chǎn)品外，還包括基于數(shù)字技術(shù)的電子產(chǎn)品或?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為

44、數(shù)字形式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳播和收發(fā)，或者依托于一定的物理載體而存在的產(chǎn)品。 23、 數(shù)字產(chǎn)品更容易規(guī)?；a(chǎn)的原因是什么？ 數(shù)字產(chǎn)品的這種成本結(jié)構(gòu)特征決定了它與非數(shù)字產(chǎn)品的成本定價(jià)方式相比更適合市場(chǎng)價(jià)值定價(jià)： 與傳統(tǒng)制造產(chǎn)品不同，數(shù)字產(chǎn)品使廠商幾乎不受折舊和持續(xù)生產(chǎn)能力的限制，廠商易于形成邊際報(bào)酬遞增效應(yīng)。因此，數(shù)字產(chǎn)品廠商一般不需要像傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的廠商那樣極力尋找規(guī)模經(jīng)濟(jì)的平衡點(diǎn)； 與傳統(tǒng)制造產(chǎn)品不同，消費(fèi)者對(duì)同一數(shù)字產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)更強(qiáng)的多元化，對(duì)同一產(chǎn)品具有離散性更強(qiáng)的預(yù)期價(jià)值。 數(shù)字產(chǎn)品的上述兩個(gè)市場(chǎng)特征，使數(shù)字產(chǎn)品廠商不適合采取以生產(chǎn)者為導(dǎo)向的定

45、價(jià)策略或成本定價(jià)，更適合于采取以消費(fèi)者為導(dǎo)向的定價(jià)策略或價(jià)值定價(jià)。 23、為什么網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的“客戶”是生產(chǎn)要素？ 二、論述題 1、試分析論述環(huán)境要素對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的影響。 一、社會(huì)環(huán)境。電子商務(wù)的興起和發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)大環(huán)境，有益的社會(huì)環(huán)境將會(huì)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了生活、工作方式，電子商務(wù)交易方式改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣。人們網(wǎng)上交易的意識(shí)和進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易的技術(shù)保障是電子商務(wù)進(jìn)行的基礎(chǔ)。電子商務(wù)交易中語(yǔ)言、文化等因素影響著交易的效率和效果。電子商務(wù)是在虛擬的市場(chǎng)環(huán)境下運(yùn)作的，交易雙方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信在交易中顯得尤為重要，整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境的建立是電子商務(wù)發(fā)展的

46、必要環(huán)境。電子商務(wù)作為新興的商務(wù)形式，引起了貿(mào)易方式、商業(yè)模式及行政管理方式的變革，產(chǎn)生一系列與傳統(tǒng)交易不同的法律問(wèn)題。良好有效的法律環(huán)境將直接影響到電子商務(wù)貿(mào)易能否規(guī)范、健康和順利的展開(kāi)。 　　二、運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，整個(gè)社會(huì)完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)的運(yùn)行先決條件，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)程度是電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，網(wǎng)絡(luò)普及應(yīng)用率的提高，將推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)一步快速發(fā)展。同時(shí)加大信息基礎(chǔ)建設(shè)的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡(luò)通訊方面的落后面貌，促進(jìn)電子商務(wù)的普及應(yīng)用。電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)技術(shù)和安全技術(shù)是其運(yùn)行環(huán)境的另一方面，技術(shù)穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)小，進(jìn)行網(wǎng)上交易才能得到保證。目前

47、，在電子商務(wù)的交易中人們最為關(guān)心問(wèn)題之一就是交易安全問(wèn)題，在使用銀行卡和信用卡等進(jìn)行網(wǎng)上支付是否會(huì)被他人竊取賬號(hào)、密碼，在進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)的一些私人信息泄露等都會(huì)影響他們進(jìn)行交易的熱情。在安全有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境下，人們進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易會(huì)減少抵觸心理勇于進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)踐，進(jìn)而促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。 2、 試闡述企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略制定與實(shí)施的基本流程。 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃適宜于采用一種"基于反饋的持續(xù)規(guī)劃"，這種規(guī)劃模型主要包含四個(gè)步驟，其中規(guī)劃的主線含兩個(gè)步驟，即電子商務(wù)戰(zhàn)略分析和制訂電子商務(wù)實(shí)施框架，這是一個(gè)基于反饋的過(guò)程，經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略分析，確立了電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展遠(yuǎn)景和系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)，在

48、確定實(shí)施框架時(shí)，還需要根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)地修改目標(biāo)。規(guī)劃模型中的另外兩個(gè)輔線客戶關(guān)系管理策略和電子商務(wù)系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)要始終貫穿在主線之中。從某種意義上，"基于反饋的持續(xù)規(guī)劃"已經(jīng)成為一個(gè)重要的管理工具，允許企業(yè)明確需要優(yōu)先考慮的問(wèn)題，建立改進(jìn)措施的目標(biāo)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為最重要的計(jì)劃配置資源。在易變的環(huán)境下，最好的途徑就是通過(guò)檢查來(lái)發(fā)展和制訂戰(zhàn)略。這樣使得計(jì)劃周期不但變短，而且使計(jì)劃的實(shí)施也變得更有組織性。戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之間細(xì)微的界限也變得模糊了，尤其目前的商業(yè)條件經(jīng)常要求此類快速響應(yīng)。當(dāng)然，這種基于反饋的持續(xù)規(guī)劃需要企業(yè)有一個(gè)"電子商務(wù)小組"--一個(gè)能熟練地將計(jì)劃藍(lán)圖落實(shí)并實(shí)施的具有交叉功能的隊(duì)伍。

49、　　一、電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略分析 　　規(guī)劃模型中戰(zhàn)略分析相當(dāng)重要，因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)必須要清晰地看清顧客的需求，然后明確為了滿足顧客需求企業(yè)應(yīng)該具備什么能力，達(dá)到怎樣的目標(biāo)。最后要做的是為了幫助企業(yè)完成其戰(zhàn)略目標(biāo)，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該具備怎樣的目標(biāo)，這一目標(biāo)必須向下傳達(dá)，必須使每一個(gè)雇員都明白。 　　電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略分析主要包括兩個(gè)步驟，其中第一步要對(duì)企業(yè)本身進(jìn)行自我診斷，分析企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)和使命，然后進(jìn)行環(huán)境分析，識(shí)別企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅，進(jìn)行組織資源分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。戰(zhàn)略分析的第二步就是將企業(yè)自我診斷的結(jié)果整理成"戰(zhàn)略目標(biāo)信息集合"，包括企業(yè)的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變

50、量(如管理水平、發(fā)展趨向、環(huán)境約束等)，然后將此信息集合轉(zhuǎn)化為"電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合"，這一信息集合由電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)目標(biāo)、使命、環(huán)境約束等信息組成。 　　二、制定電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施框架 　　電子商務(wù)的實(shí)施框架是在企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和技術(shù)基礎(chǔ)之間建立了連接。制定電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施框架，需要根據(jù)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)和商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)所需的應(yīng)用軟件框架，并且要詳細(xì)說(shuō)明必須實(shí)現(xiàn)的工程和關(guān)鍵里程碑。把關(guān)鍵的里程碑和工程轉(zhuǎn)換成集成應(yīng)用程序。確保雇員知道如何完成他們的工作才有助于達(dá)到共同的目標(biāo)。同時(shí)需要定期分析反饋，了解工程的進(jìn)展使計(jì)劃更精確。這一階段的關(guān)鍵工作包括三個(gè)部分： 　　(一)系統(tǒng)的初步

51、調(diào)查 　　初步調(diào)查的目的就是要事先了解一下系統(tǒng)的基本狀況，為系統(tǒng)建設(shè)者構(gòu)思并提出一個(gè)切實(shí)可行的系統(tǒng)實(shí)施框架奠定基礎(chǔ)。初步調(diào)查的范圍大致包括：用戶需求分析、企業(yè)的運(yùn)行現(xiàn)狀、企業(yè)的基本狀況包括企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、物流生產(chǎn)過(guò)程、廠區(qū)各辦公樓或車間(或連鎖商店總店與分店之間)的布局(為今后處理各種模型之間的關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)分布以及分布式數(shù)據(jù)庫(kù)所準(zhǔn)備)、上級(jí)主管部門、橫向協(xié)作部門、下設(shè)直屬部門等等(了解系統(tǒng)的對(duì)外信息流通渠道)。這些都與擬定系統(tǒng)實(shí)施框架有直接的關(guān)系，所以應(yīng)該將調(diào)查結(jié)果明確的列示出來(lái)。 　　(二)擬定系統(tǒng)的實(shí)施框架 　　根據(jù)初步調(diào)查的結(jié)果，需要就實(shí)際情況對(duì)一些關(guān)鍵問(wèn)題做出抉擇，

52、初步擬定系統(tǒng)的實(shí)施框架，主要確定如下幾個(gè)問(wèn)題： 　　確定系統(tǒng)的實(shí)施方式 　　一般來(lái)講電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施兩種方式，即由內(nèi)至外的實(shí)施和由外至內(nèi)的實(shí)施。具體來(lái)說(shuō)，由內(nèi)至外的實(shí)施方式是指先完善企業(yè)的信息化建設(shè)，完善ERP系統(tǒng)的建設(shè)，然后逐步實(shí)施SCM、CRM系統(tǒng)、以及EC系統(tǒng)。對(duì)于迫切需要進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷的企業(yè)來(lái)講這種實(shí)施方式見(jiàn)效太慢，因此，更加愿意采用由外至內(nèi)的實(shí)施方式，即先建設(shè)CRM、EC系統(tǒng)，然后完善ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)。 　　確定系統(tǒng)的覆蓋范圍 　　系統(tǒng)覆蓋的范圍是指系統(tǒng)初步考慮可包括多少個(gè)系統(tǒng)。一般來(lái)講企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)主要包括ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和EC系統(tǒng)，這些系統(tǒng)又由

53、許多不同的子系統(tǒng)構(gòu)成，雖然這些系統(tǒng)都是電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該覆蓋的業(yè)務(wù)范圍，但在實(shí)際開(kāi)發(fā)工作中常常因工作量太大而被分步、分階段的進(jìn)行開(kāi)發(fā)。這里所要確定的正是本系統(tǒng)目前首先要解決的是哪個(gè)或哪幾個(gè)子系統(tǒng)，為下一步詳細(xì)系統(tǒng)調(diào)查確定重點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍。 　　確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需資源 　　在確定了系統(tǒng)的實(shí)施方式和系統(tǒng)的覆蓋范圍之后，還需要確定系統(tǒng)大致需要資源。例如有可能采用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、所覆蓋的面積主要有哪些、所需要的人力(包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員、計(jì)算機(jī)硬、軟件技術(shù)人員、管理專業(yè)人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員等等)和財(cái)力、可借用的設(shè)備(主要指原信息系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)設(shè)備)以及子系統(tǒng)等等。 　　(三)進(jìn)行可行性分析

54、 擬定的系統(tǒng)實(shí)施框架需要進(jìn)行進(jìn)一步的可行性分析才可以作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要依據(jù)，它是決定該系統(tǒng)能否立項(xiàng)，以及立項(xiàng)后大致按什么規(guī)模、什么模式進(jìn)行開(kāi)發(fā)。可行性分析主要從企業(yè)內(nèi)部外部對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)際需求、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作對(duì)于支持將要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)的可能性、企業(yè)管理現(xiàn)狀和現(xiàn)代化管理的發(fā)展趨勢(shì)、現(xiàn)有的物力和財(cái)力對(duì)新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的承受能力、現(xiàn)有的技術(shù)條件以及開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)在技術(shù)上的可行性、管理人員對(duì)新系統(tǒng)的期望值以及對(duì)新系統(tǒng)運(yùn)作模式的適應(yīng)能力等等進(jìn)行分析，以確定最后可行的系統(tǒng)實(shí)施框架。 　　三、電子商務(wù)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理策略 　　企業(yè)的客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)

55、的市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。 　　在電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃階段就要制訂明確的客戶關(guān)系管理策略，例如如何識(shí)別客戶、如何留住客戶、如何將客戶資源升級(jí)為客戶資產(chǎn)、如何建立雙贏的客戶關(guān)系等等，在規(guī)劃階段制定客戶關(guān)系管理策略，制定策略的具體實(shí)施方案，其目的一方面是通過(guò)提供更加快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；另一方面是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面重組和管理，降低企業(yè)的成本。這一工作應(yīng)自始至終貫穿在電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃工作的主線之中。 　　四、電子商務(wù)系統(tǒng)形象設(shè)計(jì) 　　完整的電子商務(wù)系統(tǒng)不僅涉及到企業(yè)內(nèi)部和與企業(yè)上下游之間關(guān)系的經(jīng)營(yíng)管理，還包含企業(yè)在網(wǎng)上的形象設(shè)計(jì)，作為網(wǎng)上企業(yè)的虛擬實(shí)

56、體，電子商務(wù)系統(tǒng)在規(guī)劃階段應(yīng)該重視其戰(zhàn)略上的形象策劃，包括理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別三個(gè)層次，即首先確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、精神標(biāo)語(yǔ)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；然后制定企業(yè)的管理方針，員工教育和工作環(huán)境治理，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略以及安排對(duì)外的公共關(guān)系活動(dòng)，促銷活動(dòng)和公益性文化性社會(huì)活動(dòng)；最后通過(guò)統(tǒng)一化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，將企業(yè)精神理念傳達(dá)給企業(yè)的關(guān)系者和社會(huì)，例如確定電子商務(wù)系統(tǒng)名稱、電子商務(wù)系統(tǒng)標(biāo)志、專用字體、電子商務(wù)系統(tǒng)色、電子商務(wù)系統(tǒng)標(biāo)語(yǔ)、電子商務(wù)系統(tǒng)象征圖案等等。通過(guò)規(guī)劃階段這一系列的工作，使企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等與客戶有關(guān)的信息傳播到社會(huì)各界，從而達(dá)到很好的廣告宣傳效果。

57、　　企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，戰(zhàn)略規(guī)劃作為整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重要一環(huán)，為系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)提供了有力保障。本文提出的戰(zhàn)略規(guī)劃模型，此模型可以為企業(yè)建設(shè)龐大的電子商務(wù)系統(tǒng)在戰(zhàn)略規(guī)劃方面提供新的思路和方法，當(dāng)然針對(duì)不同類型的企業(yè)，此模型中描述的具體工作還需要根據(jù)企業(yè)的具體情況，進(jìn)行有針對(duì)性的進(jìn)一步探討并予以完善，使此模型發(fā)揮更大的作用。 3、 傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流各自有何特點(diǎn)？?jī)烧叩膮^(qū)別體現(xiàn)在哪里？ 傳統(tǒng)物流一般指產(chǎn)品出廠后的包裝、運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)，傳統(tǒng)上的物流活動(dòng)分散在不同的經(jīng)濟(jì)部門、不同的企業(yè)以及企業(yè)組織內(nèi)部不同的職能部門之中。 現(xiàn)代物流指的是將信息

58、、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存、裝卸搬運(yùn)以及包裝等物流活動(dòng)綜合起來(lái)的一種新型的集成式管理，其任務(wù)是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務(wù)。 “現(xiàn)代”物流是根據(jù)客戶的需求，以最經(jīng)濟(jì)的費(fèi)用，將物流從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過(guò)程。它主要包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、加工、包裝、裝卸、配送和信息處理等活動(dòng)。現(xiàn)代物流提出了物流系統(tǒng)化，綜合物流管理的概念，并付諸實(shí)施。具體地說(shuō)，就是使物流向兩頭延伸并加入新的內(nèi)涵，使社會(huì)物流與企業(yè)物流有機(jī)結(jié)合在一起，從采購(gòu)物流開(kāi)始，經(jīng)過(guò)生產(chǎn)物流，再進(jìn)入銷售物流，與此同時(shí)，要經(jīng)過(guò)包裝、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、加工配送到達(dá)消費(fèi)者手中，最后還有回收物流。 傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流有著明顯的區(qū)別： 1、傳

59、統(tǒng)物流只提供簡(jiǎn)單的位移，現(xiàn)代物流則提供增值服務(wù)； 2、傳統(tǒng)物流是被動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)代物流是主動(dòng)服務(wù)； 3、傳統(tǒng)物流實(shí)行人工控制，現(xiàn)代物流實(shí)施信息管理； 4、傳統(tǒng)物流無(wú)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代物流實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)； 5、傳統(tǒng)物流側(cè)重點(diǎn)到點(diǎn)或線到線服務(wù)，現(xiàn)代物流構(gòu)建全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 6、傳統(tǒng)物流是單一環(huán)節(jié)的管理，現(xiàn)代物流是整體系統(tǒng)優(yōu)化。 從現(xiàn)代物流的特征來(lái)看，現(xiàn)代物流比傳統(tǒng)物流更具有： (1)、反應(yīng)快速化 物流服務(wù)提供者對(duì)上游、下游的物流、配送需求的反應(yīng)速度越來(lái)越快，前置時(shí)間越來(lái)越短，配送間隔越來(lái)越短，物流配送速度越來(lái)越快，商品周轉(zhuǎn)次數(shù)越來(lái)越多。 (2)、功能集成化 現(xiàn)代物流著

60、重于將物流與供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)進(jìn)行集成，包括∶物流渠道與商流渠道的集成、物流渠道之間的集成、物流功能的集成、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)的集成等。 (3)、服務(wù)系列化 現(xiàn)代物流強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)功能的恰當(dāng)定位與完巨大的現(xiàn)代物流站場(chǎng) 善化、系列化。除了傳統(tǒng)的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、包裝、流通加工等服務(wù)外，現(xiàn)代物流服務(wù)在外延上向上擴(kuò)展至市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理，向下延伸至配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫(kù)存控制策略建議、貨款回收與結(jié)算、教育培訓(xùn)等增值服務(wù)；在內(nèi)涵上則提高了以上服務(wù)對(duì)決策的支持作用。 (4)、作業(yè)規(guī)范化 現(xiàn)代物流強(qiáng)調(diào)功能、作業(yè)流程、作業(yè)、動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化與程式化，使復(fù)雜的作業(yè)變成簡(jiǎn)單的易

61、于推廣與考核的動(dòng)作。 (5)、物流目標(biāo)系統(tǒng)化 現(xiàn)代物流從系統(tǒng)的角度統(tǒng)籌規(guī)劃一個(gè)公司整體的各種物流活動(dòng)，處理好物流活動(dòng)與商流活動(dòng)及公司目標(biāo)之間、物流活動(dòng)與物流活動(dòng)之間的關(guān)系，不求單個(gè)活動(dòng)的最優(yōu)化，但求整體活動(dòng)的最優(yōu)化。 (6)、手段現(xiàn)代化 現(xiàn)代物流使用先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備與管理為銷售提供服務(wù)，生產(chǎn)、流通、銷售規(guī)模越標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代物流企業(yè)和第三方物流大范圍越廣，物流技術(shù)、設(shè)備及管理越現(xiàn)代化。計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)等得到普遍應(yīng)用。世界上最先進(jìn)的物流系統(tǒng)運(yùn)用了GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))、衛(wèi)星通訊、射頻識(shí)別裝置(RF)、機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、機(jī)械化、無(wú)紙化和智能化。

62、 (7)、組織網(wǎng)絡(luò)化 為了保證對(duì)產(chǎn)品促銷提供快速、全方位的物流支持，現(xiàn)代物流需要有完善、健全的物流網(wǎng)絡(luò)體系，網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)與點(diǎn)之間的物流活動(dòng)保持系統(tǒng)性、一致性，這樣可以保證整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)有最優(yōu)的庫(kù)存總水平及庫(kù)存分布，運(yùn)輸與配送快速、機(jī)動(dòng)，既能鋪開(kāi)又能收攏。分散的物流單體只有形成網(wǎng)絡(luò)才能滿足現(xiàn)代生產(chǎn)與流通的需要。 (8)、物流經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化 現(xiàn)代物流的具體經(jīng)營(yíng)采用市場(chǎng)機(jī)制，無(wú)論是企業(yè)自己組織物流，還是委托社會(huì)化物流企業(yè)承擔(dān)物流任務(wù)，都以“服務(wù)-成本”的最佳配合為總目標(biāo)，誰(shuí)能提供最佳的“服務(wù)-成本”組合，就找誰(shuí)服務(wù)。國(guó)際上既有大量自辦物流相當(dāng)出色的“大而全” 、“小而全”的例子，也有大量利用第三

63、方物流企業(yè)提供物流服務(wù)的例子，比較而言，物流的社會(huì)化、專業(yè)化已經(jīng)占到主流，即使是非社會(huì)化、非專業(yè)化的物流組織也都實(shí)行嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)核算。 (9)、信息電子化 由于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)代物流過(guò)程的可見(jiàn)性(Visibility)明顯增加，物流過(guò)程中庫(kù)存積壓、延期交貨、送貨不及時(shí)、庫(kù)存與運(yùn)輸不可控等風(fēng)險(xiǎn)大大降低，從而可以加強(qiáng)供應(yīng)商、物流商、批發(fā)商、零售商在組織物流過(guò)程中的協(xié)調(diào)和配合以及對(duì)物流過(guò)程的控制。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)比傳統(tǒng)物流更適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展： (1)、產(chǎn)業(yè)布局：現(xiàn)代新的物流中心伴隨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移而興超 現(xiàn)代物流這種先進(jìn)的管理模式首先是從經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)

64、展起來(lái)的。在這些地區(qū)，隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、分工的細(xì)化，要求物資在生產(chǎn)、流通和消費(fèi)環(huán)節(jié)之間更為順暢地流轉(zhuǎn)。在需求的引導(dǎo)下，現(xiàn)代物流逐漸發(fā)展、成熟起來(lái)，一些大的物流中心也在這些地區(qū)逐漸形成。 由于國(guó)際間的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移是發(fā)生在國(guó)與國(guó)之間的，發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)移出來(lái)的產(chǎn)業(yè)首先落戶于發(fā)展中國(guó)家區(qū)位條件相對(duì)較好、物流環(huán)境相對(duì)完善的地區(qū)，而這些地區(qū)會(huì)因?yàn)槌薪恿宿D(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)而使經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速，同時(shí)其本地產(chǎn)業(yè)也依靠外來(lái)資金和技術(shù)的注入而迅速成長(zhǎng)起來(lái)。因此，發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)其產(chǎn)業(yè)達(dá)到飽和所經(jīng)歷的時(shí)間一般要比發(fā)達(dá)國(guó)家短，由此也加速了產(chǎn)業(yè)二次轉(zhuǎn)移的進(jìn)程，即從發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)向相對(duì)落后地區(qū)。伴隨產(chǎn)業(yè)的二次轉(zhuǎn)移

65、，新的物流中心又會(huì)在承接產(chǎn)業(yè)二次轉(zhuǎn)移的地區(qū)興起。 (2)、產(chǎn)業(yè)分工：物流產(chǎn)業(yè)由水平分工轉(zhuǎn)向垂直分工 物流業(yè)是一個(gè)復(fù)合產(chǎn)業(yè)，它是在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、加工等多個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上整合發(fā)展而來(lái)的，因此，過(guò)去物流產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工一般是水平橫向的，即按照功能進(jìn)行劃分，而物流供應(yīng)商也是運(yùn)輸企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、配送企業(yè)、裝卸公司等這些具有單一功能的傳統(tǒng)物流企業(yè)。但是，隨著現(xiàn)代物流理念的發(fā)展，整合了各種物流服務(wù)功能的現(xiàn)代物流服務(wù)模式也應(yīng)運(yùn)而生，并且逐漸取代了傳統(tǒng)物流服務(wù)模式的主體地位。物流服務(wù)主體也由功能單一的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等傳統(tǒng)物流企業(yè)，發(fā)展到具備運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、加工等多種服務(wù)功能的綜合物流企業(yè)，物流產(chǎn)業(yè)

66、水平分工的界限變得越來(lái)越模糊。 與此同時(shí)，物流需求時(shí)間與空間跨度的不斷加大促使物流網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，物流服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，而“門到門”等物流服務(wù)理念的產(chǎn)生又要求不斷提高物流服務(wù)的專業(yè)化水平和運(yùn)作精度。在這種情況下，很少有物流供應(yīng)商能夠在構(gòu)建覆蓋全球物流網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，又在所有網(wǎng)點(diǎn)建立起綜合各種功能的物流服務(wù)企業(yè)，再加上不同國(guó)家物流市場(chǎng)準(zhǔn)入條件的限制，物流企業(yè)獨(dú)立建立縱向的經(jīng)營(yíng)鏈條難度很大。因此，物流產(chǎn)業(yè)只能依靠垂直分工來(lái)整合和完善整個(gè)系統(tǒng)，形成國(guó)際物流、區(qū)域物流、國(guó)內(nèi)物流乃至地區(qū)物流的垂直層次結(jié)構(gòu)。如今，許多跨國(guó)物流集團(tuán)與當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)之間就已經(jīng)建立起垂直縱向分工關(guān)系，布設(shè)覆蓋全球的物流網(wǎng)絡(luò)，但在許多物流節(jié)點(diǎn)上都采用或部分采用向當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)購(gòu)買服務(wù)的方式開(kāi)展物流活動(dòng)。這種垂直產(chǎn)業(yè)分工模式既降低了大集團(tuán)開(kāi)辟新市場(chǎng)的門檻和風(fēng)險(xiǎn)，也充分利用了當(dāng)?shù)刭Y源，拓展了小企業(yè)的生存空間，是雙贏之舉，也有利于物流產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。 (3)、運(yùn)營(yíng)模式：物流管理與設(shè)施“軟”，“硬”分離 最原始的物流形態(tài)是企業(yè)自辦物流，即生產(chǎn)和銷售企業(yè)自己擁有運(yùn)輸工具、倉(cāng)庫(kù)堆場(chǎng)、裝卸機(jī)械等物流設(shè)施設(shè)備，并且這些設(shè)施