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1、本套測試試卷共 44 題，共 100 分。答題得分：0 分【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分1 供應商管理庫存，又稱之為（）AVMIBCMISCERPDJIT答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分2 采用客戶組合分析方法，對在客戶關系中的歷史價值和潛在價值都高的客戶采用的策略是（）A放棄B培育C維持D投資答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分3 供應鏈管理的主要任務是（）A管理庫存B管理庫存和運輸C對供應商的管理D使供應鏈上各個企業(yè)成為一個不可分割的整體答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分4 企業(yè)研發(fā)、生產作業(yè)、市場營銷、財務管理和人力資源管理

2、等戰(zhàn)略屬于（）A企業(yè)總體戰(zhàn)略B事業(yè)層戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D長期戰(zhàn)略答：答案：C【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分5 對于CRM中展望的客戶，以下說法正確的是（）A投資大，利潤少B投資大，利潤大C投資少，利潤大D投資少，利潤少答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分6 波士頓矩陣中，市場增長率低，市場占有率高的業(yè)務是（） A明星類業(yè)務B問號類業(yè)務C金牛類業(yè)務D瘦狗類業(yè)務答：答案：C【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分7 美國學者邁克爾波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（）A一個企業(yè)內部的競爭情況B一個行業(yè)內部的競爭情況C一個地區(qū)內部的競爭情況D五家企業(yè)之間的競爭情況答：答

3、案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分8 企業(yè)知識管理的最終目的是（）A共享B交流C積累D創(chuàng)新答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分9 個人化策略主要采用哪種模式？（）A專家B經理人C直接D間接答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分10 虛擬企業(yè)最基本的形式是（）A虛擬開發(fā)B虛擬生產C虛擬銷售D虛擬管理答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分11 財務管理職能的核心是()A投資決策B融資管理C成本管理D利潤管理答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分12 在客戶關系管理系統(tǒng)中的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)從報價、訂貨一直到付款、給付傭

4、金的全程銷售的自動化，提高銷售的有效性的模塊是（）A營銷管理模塊B銷售管理模塊C客戶服務模塊D呼叫中心模塊答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分13 被譽為“管理過程理論之父”是（）A馬斯洛B韋伯C泰羅D法約爾答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分14 目前許多大型企業(yè)已經建立起知識管理體系，它的中心是（）A首席財務官（CFO）B首席知識官（CKO）C首席執(zhí)行官（CEO）D首席信息官（CTO）答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分15 生產運作系統(tǒng)中的資源不包括下面的（）A人力B信息C設施D過程答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分16

5、JIT生產方式發(fā)源于（）A美國B日本C荷蘭D中國答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分17 在構建學習型組織中，具有核心作用的是（）A建立共同愿景B改善心智模式C自我超越D系統(tǒng)思考答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分18 進行客戶組合分析時，對于歷史價值高而潛在價值低的客戶，應采取的策略是（）A維持B投資C放棄D培育答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分19 當當網的銷售渠道屬于（）ABBBBCCCCDCB答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分20 企業(yè)按照某個(些)“細分變數(shù)”把整個市場細分為若干需要不同的產品和市場營銷組合的亞市場，

6、這是指（）A產業(yè)分析B競爭對手分析C市場細分D競爭優(yōu)勢分析答：答案：C【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分21 對員工工作中的不利因素進行補償，這通常是薪酬中的（）A績效薪酬B獎金C福利D津貼答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分22 供應鏈管理與物流管理區(qū)別，下面說法不正確的是（）A物流涉及企業(yè)內的價值流過程B供應鏈管理包括物流活動和制造活動C供應鏈管理涉及物流增價過程D物流涉及企業(yè)的非制造領域答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分23 實現(xiàn)CRM的最終目的是（）A為了對客戶進行投資與利潤分析B深入了解目標客戶C應用先進的信息技術與系統(tǒng)D提高客戶滿意度與忠誠度

7、答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分24 企業(yè)再造的核心是重新設計企業(yè)的（）A產品B組織結構C業(yè)務流程D企業(yè)文化答：答案：C【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分25 網絡時代企業(yè)財務管理的目標是（）A股東財富最大化B現(xiàn)金流量最大化C企業(yè)價值最大化D相關者利益最大化答：答案：C【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分26 供應鏈管理強調采用的思想和方法是（）A集成B分散C整體最優(yōu)D局部最優(yōu)答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分27 以下不屬于虛擬企業(yè)的特征的是（）A人力虛擬化B信息網絡化C并行分布式作業(yè)D虛擬銷售答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0

8、分28 公司的各種資產、資本以及資產與資本的對比關系等都必須保持一定的比例是貫徹了（）A系統(tǒng)原則B平衡原則C優(yōu)化原則D比例原則答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分29 呼叫中心對外面向用戶，對內與整個企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的（）A支出中心B收入中心C數(shù)據(jù)中心D計算中心答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分30 標志著企業(yè)真正形成的是（） A工業(yè)革命B工場手工業(yè)的發(fā)展C工廠制度的建立D公司制企業(yè)的形成答：答案：C【題型：多選】【分數(shù)：2分】 得分：0分31 供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特點是（）A提高了物流系統(tǒng)的快速反應能力B降低了物流系統(tǒng)的成本C增進了物流系統(tǒng)的無縫連接

9、D物流服務方式的多樣化E提高了顧客的滿意度答：答案：ABCDE【題型：多選】【分數(shù)：2分】 得分：0分32 根據(jù)企業(yè)財產構成和所負法律責任，可以將企業(yè)劃分為（）A個體企業(yè)B工業(yè)企業(yè)C商業(yè)企業(yè)D合伙企業(yè)E公司制企業(yè)答：答案：ADE【題型：多選】【分數(shù)：2分】 得分：0分33 按照控制方式的不同，一般把控制分為（）A預先控制B集中控制C現(xiàn)場控制D分散控制E反饋控制答：答案：ACE【題型：多選】【分數(shù)：2分】 得分：0分34 一個客戶的價值構成包括（）A歷史價值B遠期價值C當前價值D潛在價值E短期價值答：答案：ACD【題型：多選】【分數(shù)：2分】 得分：0分35 網絡時代企業(yè)文化倡導人本文化，可以表述

10、為（）A企業(yè)管人B企業(yè)養(yǎng)人C企業(yè)為人D企業(yè)即人E企業(yè)靠人答：答案：CDE【題型：簡答】【分數(shù)：5分】 得分：0分36 網絡型組織的特征有哪些？答：1答案： 答：(1)網絡的基本構成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關系 (2)密集的多邊聯(lián)系和充分的合作。(3)扁平化的組織結構。(4)強調加盟企業(yè)各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應。(5)由垂直控制轉向橫向協(xié)調【題型：簡答】【分數(shù)：5分】 得分：0分37 論述企業(yè)再造的含義和特點？答：答案： 答：企業(yè)再造:是為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業(yè)務流程。企業(yè)再造是為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善

11、，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務流程。其中，衡量績效的關鍵指標包括產品和服務質量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。企業(yè)再造具有以下幾方面的含義：1、企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念；2、以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點；3、企業(yè)再造是一次徹底的變革；4、企業(yè)通過業(yè)務流程再造可望取得顯著進步；5、企業(yè)再造從重新設計業(yè)務流程著手；6、企業(yè)再造實質上是管理和組織的創(chuàng)新；7、企業(yè)再造實施人本管理；8、企業(yè)再造重視信息技術的應用?！绢}型：簡答】【分數(shù)：5分】 得分：0分38 人本文化的3P表述？答：答案： 答：（1）“企業(yè)即人”，是指企業(yè)是由人組成的集合體，管理應以人為中心。強調把人看作是

12、最重要的財富，“依靠人、尊重人、相信人、關心人”；強調個人的個性發(fā)展；強調個人的權力和個人利益的不可侵犯；強調個人的尊嚴和價值。（2）“企業(yè)為人”，企業(yè)是為了滿足人、滿足社會的需求，同時提高員工的生活、工作質量。工作應使人們感到樂趣，并且能夠發(fā)揮自己的專長和能力，能夠表現(xiàn)出工作者本身及其價值觀以及個人成就的滿足感。（3）“企業(yè)靠人”，企業(yè)管理的主體是全體員工，企業(yè)必須依靠全體員工，充分調動員工的積極性，使其發(fā)揮自己的聰明才智。【題型：簡答】【分數(shù)：5分】 得分：0分39 知識管理的個人化策略及其特點？答：答案： 答：知識管理的個人化策略，又叫隱性策略，即強調通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實現(xiàn)

13、知識學習和共享。個人化策略具有以下特點：（1）個人化策略注重隱性知識的交流和共享。（2）個人化策略主要采用的是“專家”模式。（3）人個化策略重視人員網絡。【題型：簡答】【分數(shù)：5分】 得分：0分40供應鏈管理下對庫存管理的要求是什么？ 答：答案：供應鏈管理對庫存管理提出了更高的要求：（1）應確立供應鏈的整體觀念。（2）應重視不確定性對庫存的影響。（3）庫存控制策略應靈活化。（4）應進行有效的合作與協(xié)調。（5）產品的過程設計應考慮供應鏈上庫存的影響?！绢}型：簡答】【分數(shù)：5分】 得分：0分41 網絡財務的特點有哪些？答：答案： 答：（1）實現(xiàn)企業(yè)財務與業(yè)務的協(xié)同。（2）實現(xiàn)在線管理。（3） 實現(xiàn)

14、會計工具和財務介質電子化。（4）提供“個性化”財務信息。（5）實現(xiàn)遠程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理。（6）提供網上理財功能。【題型：分析】【分數(shù)：10分】 得分：0分42 長江集團的經營戰(zhàn)略 經過15年的艱苦創(chuàng)業(yè)，李先生的長江電子集團已具備了堅實的競爭實力和根基，并考慮向更高層次發(fā)展。目前公司總資產2億元，年銷售收入3億元，年凈利潤1000萬元，并且銷售收入和利潤正以年平均15%的速度遞增。 制藥業(yè)和輕工業(yè)是該集團的兩大支柱產業(yè)。制藥公司設備先進并擁有數(shù)個基本類藥物，所以利潤也相對穩(wěn)定，但該公司目前最大的問題是缺乏新、特藥品種。目前，國家已發(fā)布了一系列政策對該行業(yè)加以扶持。輕工業(yè)公司市場需求增長緩

15、慢，產品嚴重供過于求，生產廠商眾多，競爭激烈，但該公司輕工產品仍然擁有較高的市場占有率。 輕工業(yè)公司目前的困難直接體現(xiàn)在：一是融資困難。公司有著極具市場前景的項目以及厚實的企業(yè)基礎，但作為民營企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問題已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；二是人員問題。公司中隨同李先生創(chuàng)業(yè)的元老們忠誠有余，但都不具備現(xiàn)代企業(yè)管理能力和素質，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進、培訓、激勵機制尚未建立，使得人才匱乏的問題一時還難以解決。 李先生意識到企業(yè)今后將面臨更加殘酷的競爭，他必須要在短期內完成企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉型，完成對老企業(yè)的改造，確立更明確的戰(zhàn)略發(fā)展思路，迅速壯大企業(yè)規(guī)模。為此，他擬對企業(yè)進行變革

16、，以期企業(yè)在更高的層次上能有進一步的發(fā)展。請對以下問題提出自己的看法：（1）請指出長江電子集團的輕工業(yè)產品目前在波士頓矩陣中所處的位置，并分析該類產品的特點。 （2）分析該企業(yè)應采取的相應戰(zhàn)略。答：答案：市場|占有率|增長率|金牛|業(yè)務|資本|現(xiàn)金|維持|戰(zhàn)略|份額【題型：分析】【分數(shù)：10分】 得分：0分43 華為任正非：商業(yè)思想家美國時代周刊2006年有一期評選出2005年度影響世界的100位名人，華為科技公司總裁任正非是“商界巨子”中唯一入選的中國人。同時入選的還有美國蘋果計算機公司董事長兼首席執(zhí)行官喬布斯、傳媒大亨默多克、俄羅斯石油巨頭阿布拉莫維奇。 華為固守通信設備供應這個戰(zhàn)略產業(yè)，

17、除了維持公司高速運轉的需要外，還為結成更多戰(zhàn)略同盟打下了基礎。商業(yè)競爭有時很奇怪，為了排除潛在的競爭者，花多大血本都不在乎。在通信運營這個壟斷性行業(yè)，你可以在一個區(qū)域獲得一小部分的收益，可是在更多區(qū)域運營商們會關閉你切入的通道。任正非深知人性的弱點，精心謀劃著華為長遠的戰(zhàn)略利益。 20世紀90年代，任正非與中國人民大學的教授一起規(guī)劃華為基本法時就提出要把華為做成一個國際化的公司，并開始跌跌撞撞地探路。事實證明了任正非戰(zhàn)略家的眼光。1996年，第一次海外練兵僅用3個月時間就完成和記電信項目。 尤其是在幾年前電信業(yè)最火爆的時候，任正非就寫下華為的冬天，提示未來行業(yè)可能遇到的風險，這篇戰(zhàn)略性的文章在

18、業(yè)內投下了一枚炸彈，這也是IT界和管理界真正把任正非擺上突出位置的關鍵一環(huán)，很多公司甚至將其打印出來全體學習。 在這一戰(zhàn)略思想的指導下，任正非開始大調整，以運動戰(zhàn)來度過寒冬：在歐洲電信商的家門口，華為拿下了法國、德國、東歐的大批電信合同；在中亞，華為血戰(zhàn)朗訊，掃蕩了一個又一個“斯坦”國的市場；現(xiàn)在，華為的銷售大軍已深入南美叢林和非洲大漠，一個接一個的攻占市場。對此，英國金融時報驚呼，中國的華為正在改寫全球電信業(yè)的生存規(guī)則。2002年，華為成功演出了大戰(zhàn)思科的經典之作。 著名財經作家、華為真相作者程東升如此評價任正非和華為：“大凡真正的大企業(yè)家，首先應該是個思想家，對企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略有清晰的認識，

19、以自己獨特的思想認識、影響和指導企業(yè)的發(fā)展。華為之所以成為中國民營企業(yè)的標桿，不僅僅因為它用10年的時間將資產擴張了1000倍，不僅僅因為它在技術上從模仿到跟進又到領先，而是因為華為獨特的企業(yè)文化，這種文化的背后則是總裁任正非穿透企業(yè)紛繁復雜表象的深邃的思想力。從產品營銷到技術營銷再到文化營銷，華為做得有條不紊。任正非對企業(yè)目標的界定，對企業(yè)管理的創(chuàng)新，對智力價值的承認，都開創(chuàng)了中國民營企業(yè)之先河。中國從來就不缺企業(yè)家，但從來都缺真正的商業(yè)思想家在當代中國，任正非應該算一個?！闭垖σ韵聠栴}提出自己的看法：1什么是企業(yè)文化？有什么作用？2結合案例分析華為的企業(yè)文化特點？答：答案：企業(yè)|全體成員|

20、價值觀念|總和|導向|凝聚|規(guī)范|思想力|客戶|理念【題型：論述】【分數(shù)：10分】 得分：0分44 論述網絡時代企業(yè)面對的機遇和挑戰(zhàn)。答：答案： 答：網絡時代企業(yè)面對的機遇是：（一）企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求（二）企業(yè)可以降低交易成本（三）企業(yè)可以減少庫存（四）企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施（五）提高獲取知識、應用知識的能力網絡時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)是：（一）企業(yè)面臨日益激烈的競爭（二）顧客的權力大大增強（三）企業(yè)的整體盈利水平將會降低（四）企業(yè)關鍵的成功因素將會改變（五）企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化本套測試試卷共 44 題，共 100 分。答題得分：0 分【題型：單選】【

21、分數(shù)：1分】 得分：0分1 企業(yè)站點的最基礎內容是（）A企業(yè)信息發(fā)布B網上銷售C售后服務D網上調查答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分2 生產運作系統(tǒng)中的資源不包括下面的（）A人力B信息C設施D過程答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分3 德魯克認為，企業(yè)的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的（） A最優(yōu)化B最大化C最小化D均衡化答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分4 在構建學習型組織中，具有核心作用的是（）A建立共同愿景B改善心智模式C自我超越D系統(tǒng)思考答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分5 與傳統(tǒng)的勞動人事管理相比，以下哪一項不是人力資源管理的

22、觀點？（）A參與型管理B人才開發(fā)C戰(zhàn)略性管理D分散管理答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分6 網絡時代，企業(yè)財務關系應側重于（）A企業(yè)與政府或監(jiān)管部門的財務關系B企業(yè)與債權人、債務人的財務關系C企業(yè)與投資者、受資者的財務關系D企業(yè)與員工之間的財務關系答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分7 企業(yè)按照某個(些)“細分變數(shù)”把整個市場細分為若干需要不同的產品和市場營銷組合的亞市場，這是指（）A產業(yè)分析B競爭對手分析C市場細分D競爭優(yōu)勢分析答：答案：C【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分8 供應鏈范圍內企業(yè)之間的物資轉移活動（不包括企業(yè)內部的生產活動）是指（）A物流

23、B信息流C資金流D商流答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分9 采用客戶組合分析方法，對在客戶關系中的歷史價值和潛在價值都高的客戶采用的策略是（）A放棄B培育C維持D投資答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分10 企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是（）A企業(yè)的戰(zhàn)略B企業(yè)的核心能力C企業(yè)的資源D企業(yè)的內聚能力答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分11 企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)包括三個方面，即精神方面、物質方面和（）A氣質方面B制度方面C管理者方面D行為方面答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分12 對于CRM中展望的客戶，以下說法正

24、確的是（）A投資大，利潤少B投資大，利潤大C投資少，利潤大D投資少，利潤少答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分13 美國政府為扭轉制造業(yè)競爭力下降，提出并倡導的敏捷制造發(fā)生于20世紀（）A20年代30年代B40年代50年代C60年代D70年代80年代答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分14 美國學者邁克爾波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（）A一個企業(yè)內部的競爭情況B一個行業(yè)內部的競爭情況C一個地區(qū)內部的競爭情況D五家企業(yè)之間的競爭情況答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分15 五項修煉中的“共同愿景”是指（）A公司未來發(fā)展的遠大目標B公司

25、所有員工個人愿景的總和C由共同目標、價值觀和共同利益三個要素構成D是組織所有成員的共同理想答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分16 企業(yè)核心能力的載體是（）A企業(yè)技術B員工知識C核心產品D異質性服務答：答案：C【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分17 虛擬企業(yè)最基本的形式是（）A虛擬開發(fā)B虛擬生產C虛擬銷售D虛擬管理答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分18 企業(yè)結構柔性化的典型形式是（）A虛擬組織B網絡型組織C戰(zhàn)略聯(lián)盟D臨時團隊答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分19 在客戶關系管理系統(tǒng)中的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)從報價、訂貨一直到付款、

26、給付傭金的全程銷售的自動化，提高銷售的有效性的模塊是（）A營銷管理模塊B銷售管理模塊C客戶服務模塊D呼叫中心模塊答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分20 阿里巴巴全球電子商務網站的銷售渠道屬于（ ）ABBBBCCCCDCB答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分21 以下不屬于虛擬企業(yè)的特征的是（）A人力虛擬化B信息網絡化C并行分布式作業(yè)D虛擬銷售答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分22 人力資源規(guī)劃過程中，首先要（）A對企業(yè)未來人力資源狀況的預測B崗位設置規(guī)劃C對企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析D現(xiàn)有人員使用合理性分析答：答案：C【題型：單選】【分數(shù)：1

27、分】 得分：0分23 投資按期限可分為（）A長期投資和短期投資B直接投資和間接投資C確定投資和不確定性投資D對內投資和對外投資答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分24 被譽為“管理過程理論之父”的是（）A泰羅B法約爾C韋伯D孔茨答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分25 對員工工作中的不利因素進行補償，這通常是薪酬中的（）A績效薪酬B獎金C福利D津貼答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分26 在一定的社會經濟條件下，企業(yè)在長期的經營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和是（）A企業(yè)文化B企業(yè)制度C企業(yè)哲學D

28、企業(yè)精神答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分27 實現(xiàn)CRM的最終目的是（）A為了對客戶進行投資與利潤分析B深入了解目標客戶C應用先進的信息技術與系統(tǒng)D提高客戶滿意度與忠誠度答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分28 戰(zhàn)略經營單位有較低的市場增長率和較高的市場份額，則其屬于波士頓矩陣中的（）A明星類B問號類C金牛類D瘦狗類答：答案：C【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分29 當企業(yè)經營的狀況、資源不能適應外部環(huán)境的變化，難以為企業(yè)帶來滿意的收益時，企業(yè)應采取的戰(zhàn)略是（）A復合多樣化戰(zhàn)略B穩(wěn)定型戰(zhàn)略C發(fā)展型戰(zhàn)略D緊縮型戰(zhàn)略答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】

29、 得分：0分30 美國營銷專家麥卡錫把市場營銷組合策略要素概括為產品、價格、促銷和（）A品牌B地點/分銷C顧客D成本答：答案：B【題型：多選】【分數(shù)：2分】 得分：0分31 企業(yè)文化的內容包括（）A企業(yè)哲學B企業(yè)價值觀C企業(yè)精神D企業(yè)制度E企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象答：答案：ABCDE【題型：多選】【分數(shù)：2分】 得分：0分32 企業(yè)戰(zhàn)略是帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃，可分為重要的層次有（）A總體戰(zhàn)略B長期戰(zhàn)略C事業(yè)層戰(zhàn)略D職能戰(zhàn)略E短期戰(zhàn)略答：答案：ACD【題型：多選】【分數(shù)：2分】 得分：0分33 知識管理系統(tǒng)為知識管理提供哪些基本服務？（）A自動識別企業(yè)的關鍵性知識，并建立知識庫中知識

30、之間的聯(lián)系B能夠分析每個具體用戶獨特的工作性質和需求，把員工所需要的知識及時傳遞給員工C提供知識創(chuàng)新和維護的技術工具D提供功能強大、簡單便捷的搜索工具E能夠自動地進行系統(tǒng)升級，促進知識創(chuàng)新答：答案：ABCD【題型：多選】【分數(shù)：2分】 得分：0分34 在經濟性報酬中，主要有（）A基本薪酬B績效薪酬C獎金D津貼E福利答：答案：ABCDE【題型：多選】【分數(shù)：2分】 得分：0分35 目前企業(yè)的融資方式主要有（） A發(fā)行股票B銀行借款C商業(yè)信用D內部積累E吸收直接投資答：答案：ABCDE【題型：簡答】【分數(shù)：5分】 得分：0分36 構建學習型組織五項修煉的內容是什么？答：答案：答：1、自我超越；2、

31、改善心智模式；3、建立共同愿景；4、團隊學習；5、系統(tǒng)思考?！绢}型：簡答】【分數(shù)：5分】 得分：0分37 網絡財務的特點有哪些？答：答案： 答：（1）實現(xiàn)企業(yè)財務與業(yè)務的協(xié)同。（2）實現(xiàn)在線管理。（3） 實現(xiàn)會計工具和財務介質電子化。（4）提供“個性化”財務信息。（5）實現(xiàn)遠程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理。（6）提供網上理財功能?！绢}型：簡答】【分數(shù)：5分】 得分：0分38 企業(yè)核心能力的概念及特征是什么？答：答案： 答：核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進入各類市場提供潛在機會，能借助最終產品為所認定的顧客的利益做出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。特征：1、有價值

32、的創(chuàng)造能力；2、異質性；3、難模仿性；4、不可交易性；5、擴展性；6、動態(tài)性?！绢}型：簡答】【分數(shù)：5分】 得分：0分39供應鏈管理的含義是什么？答：答案： （1）供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產品或服務。（2）供應鏈管理是一種集成管理模式。供應鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個供應鏈看作一個有機聯(lián)系的整體。（3）供應鏈管理強調提高整個供應鏈的競爭能力。（4）供應鏈管理最終為供應鏈中所有成員帶來價值增值。（5）供應鏈管理的目標是通過對供應鍵的優(yōu)化配置實現(xiàn)的?！绢}型：簡答】【分數(shù)：5分】 得分：0分40 企業(yè)文化的概念與內容是什么？答：答案： 答：企業(yè)文化是社會文化與組織管理實踐相融合的

33、產物，是企業(yè)的靈魂，良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力，是區(qū)別于競爭對手的最根本標志。企業(yè)文化由以下內容構成：（1）企業(yè)哲學。（2）企業(yè)價值觀。（3）企業(yè)精神。（4）企業(yè)制度。（5）企業(yè)的道德規(guī)范。（6）企業(yè)形象?！绢}型：簡答】【分數(shù)：5分】 得分：0分41績效管理的特點是什么？ 答：答案：答：績效管理具有以下幾方面的特點：（1）績效管理以組織戰(zhàn)略為導向，是綜合管理組織、團隊和員工績效的過程。（2）績效管理是提高工作績效的有力工具。（3）績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段。（4）績效管理是一個完整的系統(tǒng)?！绢}型：分析】【分數(shù)：10分】 得分：0分42 往日的“明星”為何消失 當今成功的組

34、織是日益精干、快速和靈活的。大約30年前，成功的管理者都看重穩(wěn)定性、可預見性和由規(guī)模經濟取得的效率性。但許多昨日的“明星”已經消失。 現(xiàn)在的“明星”有什么共同的特征？那就是精干、快速和靈活。具體地說，它們與以往的“明星”組織相比，一般人員更少；相對扁平而不是高聳，以團隊結構取代層次結構；依過程或顧客而不是職能進行組織。 大的并不注定是低效率的。像強生公司、通用電氣公司等已經在設法將大規(guī)模和靈活性協(xié)調起來。但它們的做法通常是，將組織劃分為若干較小的更靈活的單位。很少有管理者今天還認為，大組織因為有規(guī)模效益，所以能自動地進行低成本的生產。 管理當局正努力精簡他們組織的層次并拓寬管理的跨度。管理者正

35、在以跨職能的項目小組結構取代僵硬的部門設置。指導組織設計的思想也側重顧客需要或工作過程方面。在生產黑白和彩色膠片的伊斯曼柯達公司，1500員工現(xiàn)在都按水平方向進行組織。這些員工不是在部門中工作，而是工作在他們稱為“流程”的地方。監(jiān)視流程的是一個25人組成的領導小組。流程下面是按顧客定義的活動過程（柯達經營單位）。在活動過程單位內，大多數(shù)員工都是以半自治的團隊方式開展工作。結合案例分析下面問題：（1）你認為現(xiàn)在的“明星”企業(yè)之所以成為“明星”，主要原因是什么？（2） 公司應如何進行變革才能成為“明星”企業(yè)？答：答案：管理|層次|系統(tǒng)|顧客|學習型|流程|扁平化|團隊|信息|邊界【題型：分析】【分

36、數(shù)：10分】 得分：0分43 京東價格大戰(zhàn) 電商CRM數(shù)據(jù)有真相 電商大戰(zhàn)如火如荼，到底是誰消費了誰？誰娛樂了誰？京東挑了一個好日子來下戰(zhàn)書，在微博中一再利用自己的名人效應，讓京東兩字不斷出現(xiàn)在人們的視野中，不僅免費獲得了各大媒體的頭版頭條，也成功轉移了京東深陷的資金鏈矛盾。如果說中國出了互聯(lián)網雙雄的話，一個應該是營銷的雷軍，那么另一個則非公關的劉強東莫屬。這次京東的蘇美宣戰(zhàn)，其實明眼人都看得出來水分太大了，以至于噴點口水進去都已經沒有必要。 京東價格戰(zhàn)第一波： 京東自成立以來，一直是以其鋪天蓋地的廣告效應和價格迅速在電商全內圈地圈錢，而且以不計成本的燒錢逼迫競爭對手站在同一起跑線，第一波的價

37、格戰(zhàn)京東以當當、亞馬遜、淘寶等電商巨鱷開戰(zhàn)，而不明就里的當當、亞馬遜乃至Tmall都被拖下水，滿城風雨的李國慶與劉強東的微博對話開始了。京東自此也陷入了資金鏈問題的深淵，可以說，這一波價格戰(zhàn)，京東打出了名聲（好壞參半），而其他幾家也被拖累的很慘，但是根據(jù)各個電商CRM后臺可公開的數(shù)據(jù)顯示，這一季度的電商消費客戶猛增近3成，這也可以說是京東立下的不朽的功績。 京東價格第二彈： 京東對蘇美的宣戰(zhàn)，好比春秋時期的打仗，先告訴你我要打你，讓你先準備好，劉強東可謂是登峰造極，將這封戰(zhàn)書大白于微博，不管這場戰(zhàn)爭如何，總之這將成為讓絕大多數(shù)都能耳熟能詳?shù)拿麘?zhàn)。造勢方面強哥真不比軍哥差，然后大戰(zhàn)開始了，讓人大

38、跌眼鏡的就是京東盡然大擺烏龍陣，價格不降反升，而大家電的名牌企業(yè)如三星、海爾等全部沒有參與其中。樂得逍遙的當當、亞馬遜、天貓作壁上觀，一場鬧劇已然展開。 CRM數(shù)據(jù)有真相為何說CRM有一定作用，因為電商都離不開前端系統(tǒng)CRM，不論是哪家電商必然都會配備較完善的業(yè)務管理系統(tǒng)，也正是由于這個原因，CRM可以反映出這次電商大戰(zhàn)的一些苗頭。CRM真實顯示了京東與蘇美的供貨商區(qū)別，此次大戰(zhàn)中，京東的大家電供貨商參與其中的不足20%，而蘇美則是傾其全力來打仗，像Samsun、Sony、海爾等等大品牌的參貨量全部加起來僅占其供貨量的5%，看起來聲勢浩大的這場戰(zhàn)爭其實也就那么幾個孩童在打鬧。而CRM中又一條數(shù)

39、據(jù)顯示則是客戶流失率，京東的大家電客戶流失率僅比自然流失率高1-2個百分點，但是以其20%的資本來沖擊蘇美的價格，顯然是利大于弊。從某一點來說，京東也是這次的大贏家，但是蘇美也沒有輸，輸了的除了被忽悠的消費者以外，就是那些沒有話語權的供貨商。這次京東的價格戰(zhàn)再一次證明了一點，互聯(lián)網是一個皆有可能的地方，指東打西，說左右而言其他的功夫在互聯(lián)網有很大的發(fā)揮空間，電商客戶們被忽悠的越多也會越來越精明，京東還能打幾次價格戰(zhàn)，公關能力如此強的強哥又會給電商帶來哪些意想不到的驚喜。結合案例分析以下問題：（1）簡述客戶關系管理的內涵。（2）分析客戶關系管理在現(xiàn)在電商中的意義？答：答案：客戶關系|競爭力|滿意

40、度|忠誠度|經營理念|供應鏈|價值|網上支付|營銷|流程【題型：論述】【分數(shù)：10分】 得分：0分44 論述價值創(chuàng)新戰(zhàn)略？答：答案： 答：價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不是基于競爭對手分析基礎上的競爭戰(zhàn)略，而是基于對顧客價值分析基礎上的戰(zhàn)略。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點：價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產業(yè)的條件。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略以價值為導向，可以突破產業(yè)的制約。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略以為顧客價值系統(tǒng)提供價值增值為目標，并通過精心設計的價值創(chuàng)新活動實現(xiàn)超越競爭。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略亦不拘于資產和能力的制約。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略在評估商業(yè)機會時并不拘泥于現(xiàn)有的資產和能力，也不受當時的條件所約束，重視深入地理解顧客的價值所在以及

41、如何變化。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中。企業(yè)遵循價值創(chuàng)新的競爭戰(zhàn)略邏輯來制訂和貫徹自己的競爭戰(zhàn)略時，首先是從研究顧客的需求特征開始的。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標是創(chuàng)造一條新的價值曲線。隨著模仿者的出現(xiàn)，原有的價值創(chuàng)新戰(zhàn)略就會失去其獨特性，這時，企業(yè)就又需要建立新的價值創(chuàng)新戰(zhàn)略，突破原有的價值曲線。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產生價值創(chuàng)新的三個平臺：核心產品、擴展服務和總體解決。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略通過對價值平臺的輪換來實現(xiàn)價值創(chuàng)新。本套測試試卷共 44 題，共 100 分。答題得分：0 分【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分1 企業(yè)知識管理的最終目的是（）A共享B交流C積累D創(chuàng)新答：答案：D【題型：單

42、選】【分數(shù)：1分】 得分：0分2 企業(yè)核心能力的載體是（）A企業(yè)技術B員工知識C核心產品D異質性服務答：答案：C【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分3 虛擬企業(yè)最基本的形式是（）A虛擬開發(fā)B虛擬生產C虛擬銷售D虛擬管理答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分4 當企業(yè)經營的狀況、資源不能適應外部環(huán)境的變化，難以為企業(yè)帶來滿意的收益時，企業(yè)應采取的戰(zhàn)略是（）A復合多樣化戰(zhàn)略B穩(wěn)定型戰(zhàn)略C發(fā)展型戰(zhàn)略D緊縮型戰(zhàn)略答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分5 在客戶關系管理系統(tǒng)中的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)從報價、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動化，提高銷售的有效性

43、的模塊是（）A營銷管理模塊B銷售管理模塊C客戶服務模塊D呼叫中心模塊答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分6 被譽為“管理過程理論之父”是（）A馬斯洛B韋伯C泰羅D法約爾答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分7 企業(yè)站點的最基礎內容是（）A企業(yè)信息發(fā)布B網上銷售C售后服務D網上調查答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分8 以下不屬于虛擬企業(yè)的特征的是（）A人力虛擬化B信息網絡化C并行分布式作業(yè)D虛擬銷售答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分9 德魯克認為，企業(yè)的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的（） A最優(yōu)化B最大化C最小化D均衡化答：答案：B【題型：

44、單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分10 在構建學習型組織中，具有核心作用的是（）A建立共同愿景B改善心智模式C自我超越D系統(tǒng)思考答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分11 呼叫中心對外面向用戶，對內與整個企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的（）A支出中心B收入中心C數(shù)據(jù)中心D計算中心答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分12 投資按期限可分為（）A長期投資和短期投資B直接投資和間接投資C確定投資和不確定性投資D對內投資和對外投資答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分13 企業(yè)按照某個(些)“細分變數(shù)”把整個市場細分為若干需要不同的產品和市場營銷組合的亞市場，這是指（）A

45、產業(yè)分析B競爭對手分析C市場細分D競爭優(yōu)勢分析答：答案：C【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分14 被譽為“管理過程理論之父”的是（）A泰羅B法約爾C韋伯D孔茨答：答案：B【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分15 對員工工作中的不利因素進行補償，這通常是薪酬中的（）A績效薪酬B獎金C福利D津貼答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分16 供應鏈管理與物流管理區(qū)別，下面說法不正確的是（）A物流涉及企業(yè)內的價值流過程B供應鏈管理包括物流活動和制造活動C供應鏈管理涉及物流增價過程D物流涉及企業(yè)的非制造領域答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分17 在一定的社會經濟條

46、件下，企業(yè)在長期的經營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和是（）A企業(yè)文化B企業(yè)制度C企業(yè)哲學D企業(yè)精神答：答案：A【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分18 實現(xiàn)CRM的最終目的是（）A為了對客戶進行投資與利潤分析B深入了解目標客戶C應用先進的信息技術與系統(tǒng)D提高客戶滿意度與忠誠度答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分19 美國政府為扭轉制造業(yè)競爭力下降，提出并倡導的敏捷制造發(fā)生于20世紀（）A20年代30年代B40年代50年代C60年代D70年代80年代答：答案：D【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分20 戰(zhàn)略經營單位有較低的市場增長率和較高的市場份額，則其屬于波士頓矩陣中的（）A明星類B問號類C金牛類D瘦狗類答：答案：C【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分21 網絡時代企業(yè)財務管理的目標是（）A股東財富最大化B現(xiàn)金流量最大化C企業(yè)價值最大化D相關者利益最大化答：答案：C【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分22 長期計劃的時間一般是（）A一年以上B三年以上C五年以上D十年以上答：答案：C【題型：單選】【分數(shù)：1分】 得分：0分23 20世紀60年代，日本引入了美國專家戴明和朱蘭的