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1、本套測(cè)試試卷共 44 題，共 100 分。答題得分：0 分 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [1] 供應(yīng)商管理庫(kù)存，又稱之為（） A VMI B CMIS C ERP D JIT 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [2] 采用客戶組合分析方法，對(duì)在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值都高的客戶采用的策略是（） A 放棄 B 培育 C 維持 D 投資 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [3] 供應(yīng)鏈管理的主要任

2、務(wù)是（） A 管理庫(kù)存 B 管理庫(kù)存和運(yùn)輸 C 對(duì)供應(yīng)商的管理 D 使供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)成為一個(gè)不可分割的整體 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [4] 企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于（） A 企業(yè)總體戰(zhàn)略 B 事業(yè)層戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略 D 長(zhǎng)期戰(zhàn)略 答： 答案： C 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [5] 對(duì)于CRM中展望的客戶，以下說(shuō)法正確的是（） A 投資大，利潤(rùn)少 B 投資大，利潤(rùn)大

3、 C 投資少，利潤(rùn)大 D 投資少，利潤(rùn)少 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [6] 波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)是（） A 明星類業(yè)務(wù) B 問(wèn)號(hào)類業(yè)務(wù) C 金牛類業(yè)務(wù) D 瘦狗類業(yè)務(wù) 答： 答案： C 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [7] 美國(guó)學(xué)者邁克爾波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（） A 一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況 B 一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況 C 一個(gè)地區(qū)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況 D 五家企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)情

4、況 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [8] 企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是（　　） A 共享 B 交流 C 積累 D 創(chuàng)新 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [9] 個(gè)人化策略主要采用哪種模式？（） A 專家 B 經(jīng)理人 C 直接 D 間接 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [10] 虛擬企業(yè)最基本的形式是（） A 虛擬開(kāi)發(fā) B 虛擬生產(chǎn) C 虛擬銷

5、售 D 虛擬管理 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [11] 財(cái)務(wù)管理職能的核心是() A 投資決策 B 融資管理 C 成本管理 D 利潤(rùn)管理 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [12] 在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)價(jià)、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動(dòng)化，提高銷售的有效性的模塊是（） A 營(yíng)銷管理模塊 B 銷售管理模塊 C 客戶服務(wù)模塊 D 呼叫中心模塊 答： 答案： B

6、 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [13] 被譽(yù)為“管理過(guò)程理論之父”是（） A 馬斯洛 B 韋伯 C 泰羅 D 法約爾 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [14] 目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識(shí)管理體系，它的中心是（） A 首席財(cái)務(wù)官（CFO） B 首席知識(shí)官（CKO） C 首席執(zhí)行官（CEO） D 首席信息官（CTO） 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [15] 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中的資源不包括下面的（

7、） A 人力 B 信息 C 設(shè)施 D 過(guò)程 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [16] JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于（） A 美國(guó) B 日本 C 荷蘭 D 中國(guó) 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [17] 在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中，具有核心作用的是（　　?。? A 建立共同愿景 B 改善心智模式 C 自我超越 D 系統(tǒng)思考 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [1

8、8] 進(jìn)行客戶組合分析時(shí)，對(duì)于歷史價(jià)值高而潛在價(jià)值低的客戶，應(yīng)采取的策略是（） A 維持 B 投資 C 放棄 D 培育 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [19] 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售渠道屬于（） A B－B B B－C C C－C D C－B 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [20] 企業(yè)按照某個(gè)(些)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的亞市場(chǎng)，這是指（） A 產(chǎn)業(yè)分析 B

9、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 C 市場(chǎng)細(xì)分 D 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 答： 答案： C 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [21] 對(duì)員工工作中的不利因素進(jìn)行補(bǔ)償，這通常是薪酬中的（） A 績(jī)效薪酬 B 獎(jiǎng)金 C 福利 D 津貼 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [22] 供應(yīng)鏈管理與物流管理區(qū)別，下面說(shuō)法不正確的是（） A 物流涉及企業(yè)內(nèi)的價(jià)值流過(guò)程 B 供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng) C 供應(yīng)鏈管理涉及物流增價(jià)過(guò)程 D 物流涉及企業(yè)的非

10、制造領(lǐng)域 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [23] 實(shí)現(xiàn)CRM的最終目的是（） A 為了對(duì)客戶進(jìn)行投資與利潤(rùn)分析 B 深入了解目標(biāo)客戶 C 應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng) D 提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [24] 企業(yè)再造的核心是重新設(shè)計(jì)企業(yè)的（） A 產(chǎn)品 B 組織結(jié)構(gòu) C 業(yè)務(wù)流程 D 企業(yè)文化 答： 答案： C 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [25] 網(wǎng)絡(luò)

11、時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是（） A 股東財(cái)富最大化 B 現(xiàn)金流量最大化 C 企業(yè)價(jià)值最大化 D 相關(guān)者利益最大化 答： 答案： C 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [26] 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用的思想和方法是（） A 集成 B 分散 C 整體最優(yōu) D 局部最優(yōu) 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [27] 以下不屬于虛擬企業(yè)的特征的是（） A 人力虛擬化 B 信息網(wǎng)絡(luò)化 C 并行分布式作業(yè) D 虛擬銷售

12、答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [28] 公司的各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對(duì)比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了（） A 系統(tǒng)原則 B 平衡原則 C 優(yōu)化原則 D 比例原則 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [29] 呼叫中心對(duì)外面向用戶，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的（） A 支出中心 B 收入中心 C 數(shù)據(jù)中心 D 計(jì)算中心 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [30]

13、 標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是（） A 工業(yè)革命 B 工場(chǎng)手工業(yè)的發(fā)展 C 工廠制度的建立 D 公司制企業(yè)的形成 答： 答案： C 【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】 得分：0分 [31] 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)是（） A 提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力 B 降低了物流系統(tǒng)的成本 C 增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接 D 物流服務(wù)方式的多樣化 E 提高了顧客的滿意度 答： 答案： ABCDE 【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】 得分：0分 [32] 根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將

14、企業(yè)劃分為（　　?。? A 個(gè)體企業(yè) B 工業(yè)企業(yè) C 商業(yè)企業(yè) D 合伙企業(yè) E 公司制企業(yè) 答： 答案： ADE 【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】 得分：0分 [33] 按照控制方式的不同，一般把控制分為（） A 預(yù)先控制 B 集中控制 C 現(xiàn)場(chǎng)控制 D 分散控制 E 反饋控制 答： 答案： ACE 【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】 得分：0分 [34] 一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括（） A 歷史價(jià)值 B 遠(yuǎn)期價(jià)值 C 當(dāng)前價(jià)值 D 潛

15、在價(jià)值 E 短期價(jià)值 答： 答案： ACD 【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】 得分：0分 [35] 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化倡導(dǎo)人本文化，可以表述為（） A 企業(yè)管人 B 企業(yè)養(yǎng)人 C 企業(yè)為人 D 企業(yè)即人 E 企業(yè)靠人 答： 答案： CDE 【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】 得分：0分 [36] 網(wǎng)絡(luò)型組織的特征有哪些？ 答： 1 答案： 答：(1)網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系 (2)密集的多邊聯(lián)系和充分的合作。 (3)扁平化的組織結(jié)構(gòu)。 (4)強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都

16、必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)。 (5)由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào) 【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】 得分：0分 [37] 論述企業(yè)再造的含義和特點(diǎn)？ 答： 答案： 答：企業(yè)再造:是為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。企業(yè)再造是為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。 企業(yè)再造具有以下幾方面的含義： 1、企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念； 2、以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)； 3、企

17、業(yè)再造是一次徹底的變革； 4、企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著進(jìn)步； 5、企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手； 6、企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新； 7、企業(yè)再造實(shí)施人本管理； 8、企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。 【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】 得分：0分 [38] 人本文化的3P表述？ 答： 答案： 答：（1）“企業(yè)即人”，是指企業(yè)是由人組成的集合體，管理應(yīng)以人為中心。強(qiáng)調(diào)把人看作是最重要的財(cái)富，“依靠人、尊重人、相信人、關(guān)心人”；強(qiáng)調(diào)個(gè)人的個(gè)性發(fā)展；強(qiáng)調(diào)個(gè)人的權(quán)力和個(gè)人利益的不可侵犯；強(qiáng)調(diào)個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。（2）“企業(yè)為人”，企業(yè)是為了滿足人、滿足社

18、會(huì)的需求，同時(shí)提高員工的生活、工作質(zhì)量。工作應(yīng)使人們感到樂(lè)趣，并且能夠發(fā)揮自己的專長(zhǎng)和能力，能夠表現(xiàn)出工作者本身及其價(jià)值觀以及個(gè)人成就的滿足感。（3）“企業(yè)靠人”，企業(yè)管理的主體是全體員工，企業(yè)必須依靠全體員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使其發(fā)揮自己的聰明才智。 【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】 得分：0分 [39] 知識(shí)管理的個(gè)人化策略及其特點(diǎn)？ 答： 答案： 答：知識(shí)管理的個(gè)人化策略，又叫隱性策略，即強(qiáng)調(diào)通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享。個(gè)人化策略具有以下特點(diǎn)：（1）個(gè)人化策略注重隱性知識(shí)的交流和共享。（2）個(gè)人化策略主要采用的是“專家”模式。

19、（3）人個(gè)化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)。 【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】 得分：0分 [40] 供應(yīng)鏈管理下對(duì)庫(kù)存管理的要求是什么？ 答： 答案： 供應(yīng)鏈管理對(duì)庫(kù)存管理提出了更高的要求： （1）應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念。 （2）應(yīng)重視不確定性對(duì)庫(kù)存的影響。 （3）庫(kù)存控制策略應(yīng)靈活化。｜ （4）應(yīng)進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)。 （5）產(chǎn)品的過(guò)程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫(kù)存的影響。 【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】 得分：0分 [41] 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)有哪些？ 答： 答案： 答：（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同。（2）實(shí)現(xiàn)在線管理。（3） 實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)

20、介質(zhì)電子化。（4）提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息。（5）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理。（6）提供網(wǎng)上理財(cái)功能。 【題型：分析】【分?jǐn)?shù)：10分】 得分：0分 [42] 長(zhǎng)江集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng)過(guò)15年的艱苦創(chuàng)業(yè)，李先生的長(zhǎng)江電子集團(tuán)已具備了堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和根基，并考慮向更高層次發(fā)展。目前公司總資產(chǎn)2億元，年銷售收入3億元，年凈利潤(rùn)1000萬(wàn)元，并且銷售收入和利潤(rùn)正以年平均15%的速度遞增。 制藥業(yè)和輕工業(yè)是該集團(tuán)的兩大支柱產(chǎn)業(yè)。制藥公司設(shè)備先進(jìn)并擁有數(shù)個(gè)基本類藥物，所以利潤(rùn)也相對(duì)穩(wěn)定，但該公司目前最大的問(wèn)題是缺乏新、特藥品種。目前，國(guó)家已發(fā)布了一系列政策對(duì)該行業(yè)加以扶持。輕工業(yè)

21、公司市場(chǎng)需求增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品嚴(yán)重供過(guò)于求，生產(chǎn)廠商眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但該公司輕工產(chǎn)品仍然擁有較高的市場(chǎng)占有率。 輕工業(yè)公司目前的困難直接體現(xiàn)在：一是融資困難。公司有著極具市場(chǎng)前景的項(xiàng)目以及厚實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ)，但作為民營(yíng)企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問(wèn)題已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；二是人員問(wèn)題。公司中隨同李先生創(chuàng)業(yè)的元老們忠誠(chéng)有余，但都不具備現(xiàn)代企業(yè)管理能力和素質(zhì)，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進(jìn)、培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制尚未建立，使得人才匱乏的問(wèn)題一時(shí)還難以解決。 李先生意識(shí)到企業(yè)今后將面臨更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，他必須要在短期內(nèi)完成企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型，完成對(duì)老企業(yè)的改造，確立更明確的戰(zhàn)略發(fā)展思路，迅速壯大企業(yè)規(guī)模

22、。為此，他擬對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革，以期企業(yè)在更高的層次上能有進(jìn)一步的發(fā)展。 請(qǐng)對(duì)以下問(wèn)題提出自己的看法： （1）請(qǐng)指出長(zhǎng)江電子集團(tuán)的輕工業(yè)產(chǎn)品目前在波士頓矩陣中所處的位置，并分析該類產(chǎn)品的特點(diǎn)。 （2）分析該企業(yè)應(yīng)采取的相應(yīng)戰(zhàn)略。 答： 答案： 市場(chǎng)|占有率|增長(zhǎng)率|金牛|業(yè)務(wù)|資本|現(xiàn)金|維持|戰(zhàn)略|份額 【題型：分析】【分?jǐn)?shù)：10分】 得分：0分 [43] 華為任正非：商業(yè)思想家 美國(guó)《時(shí)代》周刊2006年有一期評(píng)選出2005年度影響世界的100位名人，華為科技公司總裁任正非是“商界巨子”中唯一入選的中國(guó)人。同時(shí)入選的還有美國(guó)蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官

23、喬布斯、傳媒大亨默多克、俄羅斯石油巨頭阿布拉莫維奇。 華為固守通信設(shè)備供應(yīng)這個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，除了維持公司高速運(yùn)轉(zhuǎn)的需要外，還為結(jié)成更多戰(zhàn)略同盟打下了基礎(chǔ)。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)很奇怪，為了排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)者，花多大血本都不在乎。在通信運(yùn)營(yíng)這個(gè)壟斷性行業(yè)，你可以在一個(gè)區(qū)域獲得一小部分的收益，可是在更多區(qū)域運(yùn)營(yíng)商們會(huì)關(guān)閉你切入的通道。任正非深知人性的弱點(diǎn)，精心謀劃著華為長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略利益。 20世紀(jì)90年代，任正非與中國(guó)人民大學(xué)的教授一起規(guī)劃《華為基本法》時(shí)就提出要把華為做成一個(gè)國(guó)際化的公司，并開(kāi)始跌跌撞撞地探路。事實(shí)證明了任正非戰(zhàn)略家的眼光。1996年，第一次海外練兵僅用3個(gè)月時(shí)間就完成和記電信項(xiàng)目。

24、尤其是在幾年前電信業(yè)最火爆的時(shí)候，任正非就寫(xiě)下《華為的冬天》，提示未來(lái)行業(yè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，這篇戰(zhàn)略性的文章在業(yè)內(nèi)投下了一枚炸彈，這也是IT界和管理界真正把任正非擺上突出位置的關(guān)鍵一環(huán)，很多公司甚至將其打印出來(lái)全體學(xué)習(xí)。 在這一戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，任正非開(kāi)始大調(diào)整，以運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)來(lái)度過(guò)寒冬：在歐洲電信商的家門(mén)口，華為拿下了法國(guó)、德國(guó)、東歐的大批電信合同；在中亞，華為血戰(zhàn)朗訊，掃蕩了一個(gè)又一個(gè)“斯坦”國(guó)的市場(chǎng)；現(xiàn)在，華為的銷售大軍已深入南美叢林和非洲大漠，一個(gè)接一個(gè)的攻占市場(chǎng)。對(duì)此，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》驚呼，中國(guó)的華為正在改寫(xiě)全球電信業(yè)的生存規(guī)則。2002年，華為成功演出了大戰(zhàn)思科的經(jīng)典之作。 著名財(cái)

25、經(jīng)作家、《華為真相》作者程?hào)|升如此評(píng)價(jià)任正非和華為：“大凡真正的大企業(yè)家，首先應(yīng)該是個(gè)思想家，對(duì)企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略有清晰的認(rèn)識(shí)，以自己獨(dú)特的思想認(rèn)識(shí)、影響和指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。華為之所以成為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的標(biāo)桿，不僅僅因?yàn)樗?0年的時(shí)間將資產(chǎn)擴(kuò)張了1000倍，不僅僅因?yàn)樗诩夹g(shù)上從模仿到跟進(jìn)又到領(lǐng)先，而是因?yàn)槿A為獨(dú)特的企業(yè)文化，這種文化的背后則是總裁任正非穿透企業(yè)紛繁復(fù)雜表象的深邃的思想力。從產(chǎn)品營(yíng)銷到技術(shù)營(yíng)銷再到文化營(yíng)銷，華為做得有條不紊。任正非對(duì)企業(yè)目標(biāo)的界定，對(duì)企業(yè)管理的創(chuàng)新，對(duì)智力價(jià)值的承認(rèn)，都開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)民營(yíng)企業(yè)之先河。 中國(guó)從來(lái)就不缺企業(yè)家，但從來(lái)都缺真正的商業(yè)思想家——在當(dāng)代中國(guó)，任正非

26、應(yīng)該算一個(gè)。” 請(qǐng)對(duì)以下問(wèn)題提出自己的看法： 1什么是企業(yè)文化？有什么作用？ 2結(jié)合案例分析華為的企業(yè)文化特點(diǎn)？ 答： 答案： 企業(yè)|全體成員|價(jià)值觀念|總和|導(dǎo)向|凝聚|規(guī)范|思想力|客戶|理念 【題型：論述】【分?jǐn)?shù)：10分】 得分：0分 [44] 論述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 答： 答案： 答：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇是： （一）企業(yè)可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求 （二）企業(yè)可以降低交易成本 （三）企業(yè)可以減少庫(kù)存 （四）企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利的實(shí)施 （五）提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)是： （一

27、）企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng) （二）顧客的權(quán)力大大增強(qiáng) （三）企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低 （四）企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變 （五）企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化 本套測(cè)試試卷共 44 題，共 100 分。答題得分：0 分 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [1] 企業(yè)站點(diǎn)的最基礎(chǔ)內(nèi)容是（　?。? A 企業(yè)信息發(fā)布 B 網(wǎng)上銷售 C 售后服務(wù) D 網(wǎng)上調(diào)查 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [2] 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中的資源不包括下面的（） A 人力 B 信息

28、 C 設(shè)施 D 過(guò)程 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [3] 德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的（） A 最優(yōu)化 B 最大化 C 最小化 D 均衡化 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [4] 在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中，具有核心作用的是（　　　） A 建立共同愿景 B 改善心智模式 C 自我超越 D 系統(tǒng)思考 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [5] 與傳統(tǒng)的勞動(dòng)

29、人事管理相比，以下哪一項(xiàng)不是人力資源管理的觀點(diǎn)？（） A 參與型管理 B 人才開(kāi)發(fā) C 戰(zhàn)略性管理 D 分散管理 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [6] 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系應(yīng)側(cè)重于（） A 企業(yè)與政府或監(jiān)管部門(mén)的財(cái)務(wù)關(guān)系 B 企業(yè)與債權(quán)人、債務(wù)人的財(cái)務(wù)關(guān)系 C 企業(yè)與投資者、受資者的財(cái)務(wù)關(guān)系 D 企業(yè)與員工之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [7] 企業(yè)按照某個(gè)(些)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需

30、要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的亞市場(chǎng)，這是指（） A 產(chǎn)業(yè)分析 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 C 市場(chǎng)細(xì)分 D 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 答： 答案： C 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [8] 供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(dòng)（不包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng)）是指（） A 物流 B 信息流 C 資金流 D 商流 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [9] 采用客戶組合分析方法，對(duì)在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值都高的客戶采用的策略是（） A 放棄

31、B 培育 C 維持 D 投資 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [10] 企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力是（） A 企業(yè)的戰(zhàn)略 B 企業(yè)的核心能力 C 企業(yè)的資源 D 企業(yè)的內(nèi)聚能力 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [11] 企業(yè)的文化意義符號(hào)系統(tǒng)包括三個(gè)方面，即精神方面、物質(zhì)方面和（） A 氣質(zhì)方面 B 制度方面 C 管理者方面 D 行為方面 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】

32、【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [12] 對(duì)于CRM中展望的客戶，以下說(shuō)法正確的是（） A 投資大，利潤(rùn)少 B 投資大，利潤(rùn)大 C 投資少，利潤(rùn)大 D 投資少，利潤(rùn)少 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [13] 美國(guó)政府為扭轉(zhuǎn)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，提出并倡導(dǎo)的敏捷制造發(fā)生于20世紀(jì)（　　?。? A 20年代～30年代 B 40年代～50年代 C 60年代 D 70年代～80年代 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [14] 美

33、國(guó)學(xué)者邁克爾波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（） A 一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況 B 一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況 C 一個(gè)地區(qū)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況 D 五家企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)情況 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [15] 五項(xiàng)修煉中的“共同愿景”是指（） A 公司未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo) B 公司所有員工個(gè)人愿景的總和 C 由共同目標(biāo)、價(jià)值觀和共同利益三個(gè)要素構(gòu)成 D 是組織所有成員的共同理想 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [16]

34、 企業(yè)核心能力的載體是（） A 企業(yè)技術(shù) B 員工知識(shí) C 核心產(chǎn)品 D 異質(zhì)性服務(wù) 答： 答案： C 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [17] 虛擬企業(yè)最基本的形式是（） A 虛擬開(kāi)發(fā) B 虛擬生產(chǎn) C 虛擬銷售 D 虛擬管理 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [18] 企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是（） A 虛擬組織 B 網(wǎng)絡(luò)型組織 C 戰(zhàn)略聯(lián)盟 D 臨時(shí)團(tuán)隊(duì) 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分

35、數(shù)：1分】 得分：0分 [19] 在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)價(jià)、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動(dòng)化，提高銷售的有效性的模塊是（） A 營(yíng)銷管理模塊 B 銷售管理模塊 C 客戶服務(wù)模塊 D 呼叫中心模塊 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [20] 阿里巴巴全球電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售渠道屬于（ ） A B－B B B－C C C－C D C－B 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [21]

36、 以下不屬于虛擬企業(yè)的特征的是（） A 人力虛擬化 B 信息網(wǎng)絡(luò)化 C 并行分布式作業(yè) D 虛擬銷售 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [22] 人力資源規(guī)劃過(guò)程中，首先要（） A 對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源狀況的預(yù)測(cè) B 崗位設(shè)置規(guī)劃 C 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析 D 現(xiàn)有人員使用合理性分析 答： 答案： C 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [23] 投資按期限可分為（） A 長(zhǎng)期投資和短期投資 B 直接投資和間接投資

37、 C 確定投資和不確定性投資 D 對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [24] 被譽(yù)為“管理過(guò)程理論之父”的是（） A 泰羅 B 法約爾 C 韋伯 D 孔茨 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [25] 對(duì)員工工作中的不利因素進(jìn)行補(bǔ)償，這通常是薪酬中的（） A 績(jī)效薪酬 B 獎(jiǎng)金 C 福利 D 津貼 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [26]

38、 在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是（） A 企業(yè)文化 B 企業(yè)制度 C 企業(yè)哲學(xué) D 企業(yè)精神 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [27] 實(shí)現(xiàn)CRM的最終目的是（） A 為了對(duì)客戶進(jìn)行投資與利潤(rùn)分析 B 深入了解目標(biāo)客戶 C 應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng) D 提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [28] 戰(zhàn)略經(jīng)

39、營(yíng)單位有較低的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和較高的市場(chǎng)份額，則其屬于波士頓矩陣中的（） A 明星類 B 問(wèn)號(hào)類 C 金牛類 D 瘦狗類 答： 答案： C 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [29] 當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況、資源不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，難以為企業(yè)帶來(lái)滿意的收益時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（　?。? A 復(fù)合多樣化戰(zhàn)略 B 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C 發(fā)展型戰(zhàn)略 D 緊縮型戰(zhàn)略 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [30] 美國(guó)營(yíng)銷專家麥卡錫把市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略要素概括為產(chǎn)品、價(jià)格

40、、促銷和（） A 品牌 B 地點(diǎn)/分銷 C 顧客 D 成本 答： 答案： B 【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】 得分：0分 [31] 企業(yè)文化的內(nèi)容包括（） A 企業(yè)哲學(xué) B 企業(yè)價(jià)值觀 C 企業(yè)精神 D 企業(yè)制度 E 企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象 答： 答案： ABCDE 【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】 得分：0分 [32] 企業(yè)戰(zhàn)略是帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，可分為重要的層次有（） A 總體戰(zhàn)略 B 長(zhǎng)期戰(zhàn)略 C 事業(yè)層戰(zhàn)略 D

41、職能戰(zhàn)略 E 短期戰(zhàn)略 答： 答案： ACD 【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】 得分：0分 [33] 知識(shí)管理系統(tǒng)為知識(shí)管理提供哪些基本服務(wù)？（） A 自動(dòng)識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)，并建立知識(shí)庫(kù)中知識(shí)之間的聯(lián)系 B 能夠分析每個(gè)具體用戶獨(dú)特的工作性質(zhì)和需求，把員工所需要的知識(shí)及時(shí)傳遞給員工 C 提供知識(shí)創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具 D 提供功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單便捷的搜索工具 E 能夠自動(dòng)地進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新 答： 答案： ABCD 【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】 得分：0分 [34] 在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有

42、（） A 基本薪酬 B 績(jī)效薪酬 C 獎(jiǎng)金 D 津貼 E 福利 答： 答案： ABCDE 【題型：多選】【分?jǐn)?shù)：2分】 得分：0分 [35] 目前企業(yè)的融資方式主要有（） A 發(fā)行股票 B 銀行借款 C 商業(yè)信用 D 內(nèi)部積累 E 吸收直接投資 答： 答案： ABCDE 【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】 得分：0分 [36] 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的內(nèi)容是什么？ 答： 答案： 答：1、自我超越；2、改善心智模式；3、建立共同愿景；4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；5、

43、系統(tǒng)思考。 【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】 得分：0分 [37] 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)有哪些？ 答： 答案： 答：（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同。（2）實(shí)現(xiàn)在線管理。（3） 實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化。（4）提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息。（5）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理。（6）提供網(wǎng)上理財(cái)功能。 【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】 得分：0分 [38] 企業(yè)核心能力的概念及特征是什么？ 答： 答案： 答：核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入各類市場(chǎng)提供潛在機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客的利益做出重大貢獻(xiàn)

44、，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿。 特征：1、有價(jià)值的創(chuàng)造能力；2、異質(zhì)性；3、難模仿性；4、不可交易性；5、擴(kuò)展性；6、動(dòng)態(tài)性。 【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】 得分：0分 [39] 供應(yīng)鏈管理的含義是什么？ 答： 答案： （1）供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。 （2）供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來(lái)以提高整個(gè)供應(yīng)鏈看作一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。 （3）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。 （4）供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值。 （5）供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鍵的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。 【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5

45、分】 得分：0分 [40] 企業(yè)文化的概念與內(nèi)容是什么？ 答： 答案： 答：企業(yè)文化是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，是企業(yè)的靈魂，良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力，是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志。 企業(yè)文化由以下內(nèi)容構(gòu)成：（1）企業(yè)哲學(xué)。（2）企業(yè)價(jià)值觀。（3）企業(yè)精神。（4）企業(yè)制度。（5）企業(yè)的道德規(guī)范。（6）企業(yè)形象。 【題型：簡(jiǎn)答】【分?jǐn)?shù)：5分】 得分：0分 [41] 績(jī)效管理的特點(diǎn)是什么？ 答： 答案： 答：績(jī)效管理具有以下幾方面的特點(diǎn)：（1）績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過(guò)程。（2）

46、績(jī)效管理是提高工作績(jī)效的有力工具。（3）績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā)的重要手段。（4）績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。 【題型：分析】【分?jǐn)?shù)：10分】 得分：0分 [42] 往日的“明星”為何消失 當(dāng)今成功的組織是日益精干、快速和靈活的。大約30年前，成功的管理者都看重穩(wěn)定性、可預(yù)見(jiàn)性和由規(guī)模經(jīng)濟(jì)取得的效率性。但許多昨日的“明星”已經(jīng)消失。 現(xiàn)在的“明星”有什么共同的特征？那就是精干、快速和靈活。具體地說(shuō)，它們與以往的“明星”組織相比，一般人員更少；相對(duì)扁平而不是高聳，以團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)取代層次結(jié)構(gòu)；依過(guò)程或顧客而不是職能進(jìn)行組織。 大的并不注定是低效率的。像強(qiáng)生公司、通用電氣公

47、司等已經(jīng)在設(shè)法將大規(guī)模和靈活性協(xié)調(diào)起來(lái)。但它們的做法通常是，將組織劃分為若干較小的更靈活的單位。很少有管理者今天還認(rèn)為，大組織因?yàn)橛幸?guī)模效益，所以能自動(dòng)地進(jìn)行低成本的生產(chǎn)。 管理當(dāng)局正努力精簡(jiǎn)他們組織的層次并拓寬管理的跨度。管理者正在以跨職能的項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)取代僵硬的部門(mén)設(shè)置。指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)的思想也側(cè)重顧客需要或工作過(guò)程方面。在生產(chǎn)黑白和彩色膠片的伊斯曼—柯達(dá)公司，1500員工現(xiàn)在都按水平方向進(jìn)行組織。這些員工不是在部門(mén)中工作，而是工作在他們稱為“流程”的地方。監(jiān)視流程的是一個(gè)25人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。流程下面是按顧客定義的活動(dòng)過(guò)程（柯達(dá)經(jīng)營(yíng)單位）。在活動(dòng)過(guò)程單位內(nèi)，大多數(shù)員工都是以半自治的團(tuán)隊(duì)方

48、式開(kāi)展工作。 結(jié)合案例分析下面問(wèn)題： （1）你認(rèn)為現(xiàn)在的“明星”企業(yè)之所以成為“明星”，主要原因是什么？ （2） 公司應(yīng)如何進(jìn)行變革才能成為“明星”企業(yè)？ 答： 答案： 管理|層次|系統(tǒng)|顧客|學(xué)習(xí)型|流程|扁平化|團(tuán)隊(duì)|信息|邊界 【題型：分析】【分?jǐn)?shù)：10分】 得分：0分 [43] 京東價(jià)格大戰(zhàn) 電商CRM數(shù)據(jù)有真相 電商大戰(zhàn)如火如荼，到底是誰(shuí)消費(fèi)了誰(shuí)？誰(shuí)娛樂(lè)了誰(shuí)？京東挑了一個(gè)好日子來(lái)下戰(zhàn)書(shū)，在微博中一再利用自己的名人效應(yīng)，讓京東兩字不斷出現(xiàn)在人們的視野中，不僅免費(fèi)獲得了各大媒體的頭版頭條，也成功轉(zhuǎn)移了京東深陷的資金鏈矛盾。如果說(shuō)中國(guó)出了互聯(lián)網(wǎng)雙雄的話

49、，一個(gè)應(yīng)該是營(yíng)銷的雷軍，那么另一個(gè)則非公關(guān)的劉強(qiáng)東莫屬。這次京東的蘇美宣戰(zhàn)，其實(shí)明眼人都看得出來(lái)水分太大了，以至于噴點(diǎn)口水進(jìn)去都已經(jīng)沒(méi)有必要。 京東價(jià)格戰(zhàn)第一波： 京東自成立以來(lái)，一直是以其鋪天蓋地的廣告效應(yīng)和價(jià)格迅速在電商全內(nèi)圈地圈錢(qián)，而且以不計(jì)成本的燒錢(qián)逼迫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站在同一起跑線，第一波的價(jià)格戰(zhàn)京東以當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、淘寶等電商巨鱷開(kāi)戰(zhàn)，而不明就里的當(dāng)當(dāng)、亞馬遜乃至Tmall都被拖下水，滿城風(fēng)雨的李國(guó)慶與劉強(qiáng)東的微博對(duì)話開(kāi)始了。京東自此也陷入了資金鏈問(wèn)題的深淵，可以說(shuō)，這一波價(jià)格戰(zhàn)，京東打出了名聲（好壞參半），而其他幾家也被拖累的很慘，但是根據(jù)各個(gè)電商CRM后臺(tái)可公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，這一季

50、度的電商消費(fèi)客戶猛增近3成，這也可以說(shuō)是京東立下的不朽的功績(jī)。 京東價(jià)格第二彈： 京東對(duì)蘇美的宣戰(zhàn)，好比春秋時(shí)期的打仗，先告訴你我要打你，讓你先準(zhǔn)備好，劉強(qiáng)東可謂是登峰造極，將這封戰(zhàn)書(shū)大白于微博，不管這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)如何，總之這將成為讓絕大多數(shù)都能耳熟能詳?shù)拿麘?zhàn)。造勢(shì)方面強(qiáng)哥真不比軍哥差，然后大戰(zhàn)開(kāi)始了，讓人大跌眼鏡的就是京東盡然大擺烏龍陣，價(jià)格不降反升，而大家電的名牌企業(yè)如三星、海爾等全部沒(méi)有參與其中。樂(lè)得逍遙的當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、天貓作壁上觀，一場(chǎng)鬧劇已然展開(kāi)。 CRM數(shù)據(jù)有真相 為何說(shuō)CRM有一定作用，因?yàn)殡娚潭茧x不開(kāi)前端系統(tǒng)CRM，不論是哪家電商必然都會(huì)配備較完善的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，也正是

51、由于這個(gè)原因，CRM可以反映出這次電商大戰(zhàn)的一些苗頭。CRM真實(shí)顯示了京東與蘇美的供貨商區(qū)別，此次大戰(zhàn)中，京東的大家電供貨商參與其中的不足20%，而蘇美則是傾其全力來(lái)打仗，像Samsun、Sony、海爾等等大品牌的參貨量全部加起來(lái)僅占其供貨量的5%，看起來(lái)聲勢(shì)浩大的這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)其實(shí)也就那么幾個(gè)孩童在打鬧。而CRM中又一條數(shù)據(jù)顯示則是客戶流失率，京東的大家電客戶流失率僅比自然流失率高1-2個(gè)百分點(diǎn)，但是以其20%的資本來(lái)沖擊蘇美的價(jià)格，顯然是利大于弊。從某一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，京東也是這次的大贏家，但是蘇美也沒(méi)有輸，輸了的除了被忽悠的消費(fèi)者以外，就是那些沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的供貨商。 這次京東的價(jià)格戰(zhàn)再一次證明了一點(diǎn)，

52、互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)皆有可能的地方，指東打西，說(shuō)左右而言其他的功夫在互聯(lián)網(wǎng)有很大的發(fā)揮空間，電商客戶們被忽悠的越多也會(huì)越來(lái)越精明，京東還能打幾次價(jià)格戰(zhàn)，公關(guān)能力如此強(qiáng)的強(qiáng)哥又會(huì)給電商帶來(lái)哪些意想不到的驚喜。 結(jié)合案例分析以下問(wèn)題： （1）簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。 （2）分析客戶關(guān)系管理在現(xiàn)在電商中的意義？ 答： 答案： 客戶關(guān)系|競(jìng)爭(zhēng)力|滿意度|忠誠(chéng)度|經(jīng)營(yíng)理念|供應(yīng)鏈|價(jià)值|網(wǎng)上支付|營(yíng)銷|流程 【題型：論述】【分?jǐn)?shù)：10分】 得分：0分 [44] 論述價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略？ 答： 答案： 答：價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不是基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而是基于對(duì)顧客

53、價(jià)值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)： ①價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略以價(jià)值為導(dǎo)向，可以突破產(chǎn)業(yè)的制約。 ②價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略以為顧客價(jià)值系統(tǒng)提供價(jià)值增值為目標(biāo)，并通過(guò)精心設(shè)計(jì)的價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)現(xiàn)超越競(jìng)爭(zhēng)。 ③價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略亦不拘于資產(chǎn)和能力的制約。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略在評(píng)估商業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)并不拘泥于現(xiàn)有的資產(chǎn)和能力，也不受當(dāng)時(shí)的條件所約束，重視深入地理解顧客的價(jià)值所在以及如何變化。 ④價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過(guò)程中。企業(yè)遵循價(jià)值創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略邏輯來(lái)制訂和貫徹自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，首先是從研究顧客的需求特征開(kāi)始的。 ⑤價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條

54、新的價(jià)值曲線。隨著模仿者的出現(xiàn)，原有的價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略就會(huì)失去其獨(dú)特性，這時(shí)，企業(yè)就又需要建立新的價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略，突破原有的價(jià)值曲線。 ⑥價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的三個(gè)平臺(tái)：核心產(chǎn)品、擴(kuò)展服務(wù)和總體解決。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略通過(guò)對(duì)價(jià)值平臺(tái)的輪換來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。 本套測(cè)試試卷共 44 題，共 100 分。答題得分：0 分 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [1] 企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是（　?。? A 共享 B 交流 C 積累 D 創(chuàng)新 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [2] 企業(yè)核心能力的

55、載體是（） A 企業(yè)技術(shù) B 員工知識(shí) C 核心產(chǎn)品 D 異質(zhì)性服務(wù) 答： 答案： C 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [3] 虛擬企業(yè)最基本的形式是（） A 虛擬開(kāi)發(fā) B 虛擬生產(chǎn) C 虛擬銷售 D 虛擬管理 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [4] 當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況、資源不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，難以為企業(yè)帶來(lái)滿意的收益時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（　?。? A 復(fù)合多樣化戰(zhàn)略 B 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C 發(fā)展型戰(zhàn)略 D 緊縮

56、型戰(zhàn)略 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [5] 在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)價(jià)、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動(dòng)化，提高銷售的有效性的模塊是（） A 營(yíng)銷管理模塊 B 銷售管理模塊 C 客戶服務(wù)模塊 D 呼叫中心模塊 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [6] 被譽(yù)為“管理過(guò)程理論之父”是（） A 馬斯洛 B 韋伯 C 泰羅 D 法約爾 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【

57、分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [7] 企業(yè)站點(diǎn)的最基礎(chǔ)內(nèi)容是（　?。? A 企業(yè)信息發(fā)布 B 網(wǎng)上銷售 C 售后服務(wù) D 網(wǎng)上調(diào)查 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [8] 以下不屬于虛擬企業(yè)的特征的是（） A 人力虛擬化 B 信息網(wǎng)絡(luò)化 C 并行分布式作業(yè) D 虛擬銷售 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [9] 德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的（） A 最優(yōu)化 B 最大化 C 最小化

58、 D 均衡化 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [10] 在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中，具有核心作用的是（　　?。? A 建立共同愿景 B 改善心智模式 C 自我超越 D 系統(tǒng)思考 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [11] 呼叫中心對(duì)外面向用戶，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的（） A 支出中心 B 收入中心 C 數(shù)據(jù)中心 D 計(jì)算中心 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [12]

59、投資按期限可分為（） A 長(zhǎng)期投資和短期投資 B 直接投資和間接投資 C 確定投資和不確定性投資 D 對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [13] 企業(yè)按照某個(gè)(些)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的亞市場(chǎng)，這是指（） A 產(chǎn)業(yè)分析 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 C 市場(chǎng)細(xì)分 D 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 答： 答案： C 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [14] 被譽(yù)為“管理過(guò)程理論之父”的是（） A 泰

60、羅 B 法約爾 C 韋伯 D 孔茨 答： 答案： B 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [15] 對(duì)員工工作中的不利因素進(jìn)行補(bǔ)償，這通常是薪酬中的（） A 績(jī)效薪酬 B 獎(jiǎng)金 C 福利 D 津貼 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [16] 供應(yīng)鏈管理與物流管理區(qū)別，下面說(shuō)法不正確的是（） A 物流涉及企業(yè)內(nèi)的價(jià)值流過(guò)程 B 供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng) C 供應(yīng)鏈管理涉及物流增價(jià)過(guò)程 D 物流涉及企業(yè)的非制造領(lǐng)

61、域 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [17] 在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是（） A 企業(yè)文化 B 企業(yè)制度 C 企業(yè)哲學(xué) D 企業(yè)精神 答： 答案： A 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [18] 實(shí)現(xiàn)CRM的最終目的是（） A 為了對(duì)客戶進(jìn)行投資與利潤(rùn)分析 B 深入了解目標(biāo)客戶 C 應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng) D 提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度 答

62、： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [19] 美國(guó)政府為扭轉(zhuǎn)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，提出并倡導(dǎo)的敏捷制造發(fā)生于20世紀(jì)（　　?。? A 20年代～30年代 B 40年代～50年代 C 60年代 D 70年代～80年代 答： 答案： D 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [20] 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位有較低的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和較高的市場(chǎng)份額，則其屬于波士頓矩陣中的（） A 明星類 B 問(wèn)號(hào)類 C 金牛類 D 瘦狗類 答： 答案： C 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [21] 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是（） A 股東財(cái)富最大化 B 現(xiàn)金流量最大化 C 企業(yè)價(jià)值最大化 D 相關(guān)者利益最大化 答： 答案： C 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [22] 長(zhǎng)期計(jì)劃的時(shí)間一般是（） A 一年以上 B 三年以上 C 五年以上 D 十年以上 答： 答案： C 【題型：?jiǎn)芜x】【分?jǐn)?shù)：1分】 得分：0分 [23] 20世紀(jì)60年代，日本引入了美國(guó)專家戴明和朱蘭的