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1、中國人民銀行管理類試題（回憶版）一、中國人民銀行2007年筆試 管理類時間兩個小時判斷題 共20題 20分范圍：管理學/行政管理/人力資源管理1、“眼觀六路、耳聽八方”是對辦公室人員的基本素質要求。()2、職能是劃分組織結構和組織進行設計的主要依據(jù)。（）3、領導是領導者和被領導者之間的函數(shù)。（）4、我國的首長制否定了民主集中制。（）5、我國的公務員制度與西方國家的公務員制度相同。（）6、政府職能轉變的關鍵是政企分開。（）7、提供社會服務是政府的一個重要職能。（）8、行政管理是對社會事務進行管理，只有社會性，沒有階級性。（）9、法制和法治緊密相關。（）10、人治和法治有本質的區(qū)別。（）11、人事

2、管理和人事行政是一個說法，沒什么區(qū)別。（）12、優(yōu)秀的領導者是以事為中心。（）13、人員因素是影響活動能否順利完成的要素之一。（）14、管理幅度和層次相互制約。（）15、個人權利是組織賦予個人的權力。（）16、道德自律是一種內在低度規(guī)范。（）17、人力資源管理的概念。（）【運用現(xiàn)代化的科學方法，對與一定物力結合的人力進行合理的培訓，組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想心理和行為進行恰當?shù)恼T導，控制和協(xié)調，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標?！繂芜x題 共25題 25分范圍：人力資源管理/管理學1、領導者管理風格?！绢I導方格論：五種典型的領導

3、風格。 貧乏型管理。領導者對工作和人都極不關心，多一事不如少一事，只維持自己職務所必需的最低限度的工作。 專權式管理。領導者對工作極為關心，但忽略對人的關心，強調有效的控制下屬，努力完成各項工作。 鄉(xiāng)村俱樂部型管理：管理者對人極為關心，重視同下屬的關系，強調部屬與自己的感情，而忽略工作的效果。 中庸之道管理：領導者即對工作關心，也對人關心，但強調適可而止，缺乏強烈的進取心，樂意維持現(xiàn)狀。 理想型管理：領導者對工作和人都極為關心，既重視組織的各項工作，又能通過溝通與激勵，使部下自覺自愿齊心協(xié)力。權變理論：情境理論：指示型（高任務低關系）推銷型（高任務高關系）參與型（低任務低關系）授權型（低任務低

4、關系）路勁目標理論認為，領導的工作是幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的指導和支持以確保各自的目標與群體或組織的總體目標一致。領導行為模型：指導型領導：指定下屬完成工作時間安排，并對如何完成任務給予具體指導，讓下屬了解調他們的期望。支持型領導：友善，表現(xiàn)出對下屬需要的關懷。參與型領導：與下屬共同協(xié)商，并在決策之前充分考慮他們的建議。成就導向型領導：設定附有挑戰(zhàn)性的目標，并期望實現(xiàn)其最佳水平?！?、外部招聘的優(yōu)點?！編硇滤枷牒托路椒?。有利于組織吸收外部先進的經營管理觀念、管理方式和管理經驗，內外結合不斷開拓創(chuàng)新。有利于招聘一流人才。候選人員來源廣泛，具備各類條件的不同年齡層次的求職人員有利于滿

5、足組織選擇合適人選的需要。樹立形象的作用?！?、人員考評是人員晉升、培訓等管理的基本依據(jù)。4、簡單、方便對全部人員的考評方法。（排序法、比較法？）5、信息管理系統(tǒng)的輸出結果是（文字，圖象）6、影響組織的一切基本要素總和是（環(huán)境）7、內部培訓教師和外聘教師相比，缺點是？（培訓風險、更高成本？）8、因為存在培訓風險，為了對它進行制約，于是出現(xiàn)（培訓制約制度，培訓補償制度，培訓服務制度？）9、員工靈敏度培訓的目的是什么？10、哪種甄選手段可以考察人際溝通能力？（無領導小組討論、公文筐處理、群面、履歷調查？）11、工作負荷過重，可以（工作量減少或工作橫向、縱向分解？）12、戰(zhàn)術與戰(zhàn)略?！緫?zhàn)略和戰(zhàn)術是一

6、個相對的概念。戰(zhàn)略是目的、核心和理論；戰(zhàn)術是方法、手段和技術；只能針對某一具體事項判定孰是戰(zhàn)略孰是戰(zhàn)術?！?3、常規(guī)決策和非常規(guī)決策?！境Ｒ?guī)決策涉及的是經常出現(xiàn)的常規(guī)活動,可供選擇的方案是現(xiàn)成的,只需要從中選定一個行動方案。非常規(guī)性決策，也稱非程序性決策，是指對那些具有大量不確定性因素、缺乏可靠的信息資料、無常規(guī)可循、必須經過專門的分析研究才能確定的問題的決策?！?4、正式組織與非正式組織區(qū)別的說法。【正式組織是具有一定結構、同一目標和特定功能的行為系統(tǒng)。非正式組織存在于正式組織之中，是人們在共同工作中所形成的靠感情和非正式規(guī)則連結的群體。非正式組織具有以個人感情為紐帶，行為規(guī)范非制度化，個人

7、權威協(xié)調等特征?！?5、狹義的人力資源規(guī)劃是什么？（人力資源需求規(guī)劃）【狹義的人力資源規(guī)劃包括組織規(guī)劃和人員規(guī)劃。簡單地說，就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，前瞻性地預估需要予以配合的組織架構、人員編制，并就人員的補充做出規(guī)劃（招聘或內部調配）。其終極目標就是公司的戰(zhàn)略實現(xiàn)不會因為人力資源的原因受到不良的影響。】16、以工作內容為中心，組織結構設計。（狹義職能、廣義職能、事業(yè)部？）17、組織結構設計要考慮哪些因素？（企業(yè)規(guī)模、人員結構、企業(yè)制度？）【一是組織結構系統(tǒng)的影響。 二是企業(yè)文化的影響。 三是社會文化的影響。 四是企業(yè)組織自身演變歷史的影響。 五是其它企業(yè)組織結構模式的影響?！?8、目標管理是什

8、么和什么目標相一致？（個人目標、努力目標、組織目標？）【組織目標與個人目標相一致?！?9、勞動定額法，算人數(shù)。20、管理就是企業(yè)活動不斷變動過程中處理什么與什么的關系。（人與人、人與信息、人與財、人與物？）21、績效指標描述合理的一個選項。（錯誤率低于1、更少的時間？）22、個人要求對組織上下都有影響屬于什么需要？（權力需要、人際交往需要、自我實現(xiàn)需要、成就需要？）23、財務管理中的現(xiàn)金管理最基本的活動是（現(xiàn)金日常管理、現(xiàn)金專項管理？）多選題 10題15分范圍：人力資源管理/管理學1、勞動定額分哪幾種？【（時間定額、服務定額、消費定額？）勞動定額是衡量勞動（工作）效率的標準，是“工時定額”和“

9、產量定額”的合稱。】2、內部招聘優(yōu)點是什么？【準確性高，適應較快，激勵性強，費用較低?！?、創(chuàng)新管理與維持管理相比特點是什么？【經營管理創(chuàng)新；信息化應用創(chuàng)新；競爭戰(zhàn)略及合作模式創(chuàng)新?！?、完善的激勵措施制度包括什么？【物質激勵與社會激勵相結合；正激勵與負激勵并舉，以激勵為主；差異化與多元化相結合；保持激勵的公開；講求成本效益核算?！?、關鍵事件法的特點。（定性，長時間？）【它為你向下屬人員解釋績效評價結果提供了一些確切的事實證據(jù)。它還會確保你在對下屬人員的績效進行考察時，所依據(jù)的是員工在整個年度中的表現(xiàn)（因為這些關鍵事件肯定是在一年中累積下來的），而不是員工在最近一段時間的表現(xiàn)。保存一種動態(tài)的

10、關鍵事件記錄還可以使你獲得一份關于下屬員工是通過何種途徑消除不良績效的具體實例。但這個方法也有兩個主要的缺點：一是費時，需要花大量的時間去搜集那些關鍵事件，并加以概括和分類；二是關鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件，但是，這就遺漏了平均績效水平。而對工作來說，最重要的一點就是要描述“平均”的職務績效。利用關鍵事件法，對中等績效的員工就難以涉及，因而全面的職務分析工作就不能完成。三是不可單獨作為考核工具。必須跟其他方法搭配著使用，效果才會更好?！?、法約爾提出的管理基本活動分哪幾個部分？【計劃，組織，指揮，協(xié)調，控制?！?、有效溝通的原則是什么？【1、溝通目的明確。強調溝通的目標明確

11、性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。2、長話短說。強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。3、溝通激情。有笑聲溝通。強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現(xiàn)雙贏的思想?！?8、組織結構的設計和方式選擇要求了解組織和人員之間的？（相互關系、方式、工作內容、工作要求、工作環(huán)境、工作完整性？）9、人員過剩要求組織可以做出哪些行為？【1.永久性辭退某些勞動態(tài)度差、技術水平低、勞動紀律觀念差的員工。2.合并和關閉某些臃腫的機構。3.鼓勵提前退休或內退。4.提高員工整體素質，使員工始終有一部分在接受培訓

12、，為企業(yè)擴大再生產準備人力資本。5.加強培訓工作，使企業(yè)員工掌握多種技能，增強他們的競爭力。鼓勵部分員工自謀職業(yè)，同時，可撥出部分資金，開辦第三產業(yè)。6.減少員工工作時間，降低工資水平?！?0、工作豐富化要求考察工作的哪些方面？（工作重要性、自主性、多樣性？）【所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責任、自主權和控制權?！亢喆痤} 2題20分范圍：管理學1、有效控制的要求是什么?、反映計劃要求。控制的目標是為了實現(xiàn)計劃，控制是實現(xiàn)計劃的保證。為實現(xiàn)每一項計劃所進行的控制工作有很大的不同，都需要按不同計劃的特殊要求和具體情況來設計?？刂乒ぷ魇强紤]到各種計劃的特點，就越能更好地發(fā)揮作用。 、組織

13、適宜。控制還必須反映組織結構的類型和狀況。組織結構是控制工作的依據(jù)?？刂乒ぷ髦挥羞m應組織結構并由健全的組織結構來保證，才能夠順利進行。 、控制關鍵點。為了進行有效的控制，需要特別注意在根據(jù)各種計劃來衡量工作績效時有關鍵意義的那些因素?？刂谱×岁P鍵點，也就控制住了全局。同時，在控制工作中強調關鍵點的控制也是提高控制工作效率的要求。 、關注例外。例外原則對例外的關注，不應僅僅依據(jù)偏差的大小而定，還必須考慮相應的工作或標準的重要性，即強調例外必須跟關鍵點結合起來，關鍵點上的例外偏差是最應予以重視的。 、控制趨勢。要使控制有效，控制變化趨勢則顯得非常重要?？刂期厔莸年P鍵在于從現(xiàn)狀中揭示傾向，特別是在趨

14、勢剛顯露苗頭時就敏銳地覺察到。2、什么是領導者和被領導者，如果說，在組織中，上級就是領導者，下級就是被領導者,這種說法對嗎？為什么?所謂領導者，是指居于某一領導職位擁有一定領導職權承擔一定領導責任實施一定領導職能的人。被領導者是相對于領導者來說的，是指在領導活動中執(zhí)行具體決策方案、命令、任務，實現(xiàn)組織目標的具體執(zhí)行者，是在社會共同活動中處于被領導地位的人員。領導與被領導實際上是一種行政上的隸屬關系。上級當然可以被認為是領導者，而下級就是被領導者。但領導與被領導有直接領導與間接領導的問題。案例題 1題20分范圍：管理學請具體說明贊成和反對企業(yè)履行社會責任的主要論據(jù)，企業(yè)和管理者在社會責任問題上應

15、做到那些方面。中國人民銀行2008年管理類試題的回憶版判斷題 共20題 20分 范圍：管理學/行政管理/人力資源管理 1、差別計件工資制【對同一種工作設有兩個不同的工資率。對那些用最短的時間完成工作、質量高的工人，就按一個較高的工資率計算；對那些用時長、質量差的工人，則按一個較低的工資率計算?！?、法約爾的理論貢獻之一是區(qū)分經營和管理。（）3、梅奧 人際關系說 非正式組織 4、決策是指【為了到達一定目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。管理就是決策。是指通過分析、比較擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程?！浚谌舾煞N可供選5、目標是指【目標是個人、部門或整個

16、組織所期望的成果?！?、組織變革的阻力 【1.個人阻力（1）利益上的影響（2）心理上的影響2.團體阻力（1).組織結構變動的影響（2）人際關系調整的影響?！?、公務員權力是【就是國家法律對公務員在履行職責、執(zhí)行國家公務的過程中，可以做出一定行為，要求他人做出一定行為或抑止一定行為的許可和保障。目的是為了使公務員更有效地行使職權，更好地執(zhí)行國家公務?！?、公共管理是指【公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量,廣泛運用政治的、經濟的、管理的、法律的方法,強化政府的治理能力,提升政府績效和公共服務品質,從而實現(xiàn)公共的福利與公共利益?！?0、最小政府是指【1 人們可以按照自然權力去獲得財產

17、；2 通過他人自愿轉讓而獲得的財產具有合法性；3 任何人不能超出上述兩點而干涉他人財產權。其中第三點進一步說明了他所主張的“最小政府”理論。】13、公共利益共同利益 （）15、當外部效應存在時，市場就無效。 （）16、管制意味著【由政府機構制定并執(zhí)行，直接干預市場配置機制，或間接改變企業(yè)和消費者的供需決策的一般規(guī)則或特殊行為?！?7、奧斯特的第二種戰(zhàn)略模式 18、人力資源戰(zhàn)略分為【人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，人才結構優(yōu)化戰(zhàn)略，人才使用戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略的選擇】 19、勞動合同可以書面，也可以口頭。（） 20、電子政府是指【是指在政府內部采用電子化和自動化技術的基礎上，利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術，建立起網(wǎng)

18、絡化的政府信息系統(tǒng)，并利用這個系統(tǒng)為政府機構、社會組織和公民提供方便、高效的政府服務和政務信息?！繂芜x題 共20題 20分 范圍：人力資源管理/管理學 1、勞動分工的實質【勞動專業(yè)化】2、組織文化與思想政治工作的關系 【（一）、企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的相同之處1.目標一致2.對象相同3.內容相似（二）、企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的區(qū)別之處1.性質不同、層次不同、范疇不同。2.作用不同，任務不同。3.目的不同。】3、決策的原則 【滿意原則，分級原則，集體和個人相結合原則，定性分析和定量分析相結合原則，整體效用原則】4、工作性質完全相同的崗位系列是什么 5、絕對標準考核是指【絕對標準，就是建立

19、員工工作的行為特質標準，然后將達到該項標準列入評估范圍內，而不在員工相互間作比較。絕對標準的評估重點，在于以固定標準衡量員工，而不是與其他員工的表現(xiàn)作比較?！?、勞動法的核心？基本原則？ 【核心內容是保護勞動者及其用人單位的合法權益不受侵害保護勞動者合法權益的原則；三方協(xié)調勞動關系原則；依法訂立勞動合同切實保護勞動者合法權益原則】7、勞動要素的特點【1、動力性；2、自我選擇性；3、個體差異性；4、非經濟性?！?8、優(yōu)效品是指【優(yōu)效品即百姓沒有按照自己的最佳利益而采取行動，政府強迫人們消費的物品。最典型的優(yōu)效品如駕駛汽車時的安全帶，建筑工地上的安全帽，初級教育等等。消費這些產品或服務有利于老百姓

20、自身的利益，但往往老百姓出于各種原因不愿意，于是政府通過法律或行政命令來迫使人們消費。優(yōu)效品提供有時也采取限制或禁止“非價值物品”的形式，如對抽煙、酗酒等行為的限制，吸毒行為的禁止和打擊等等。非優(yōu)效品是指人們不根據(jù)自己的最優(yōu)利益而消費的物品。政府必須強制人們消費優(yōu)效品，限制或禁止消費非優(yōu)效品。如盡管有些人知道吸煙有害健康，但他們還是繼續(xù)吸煙；雖然大家都知道系安全帶可以減少行車事故對人體的傷害，然而還是有人不系安全帶。因此，政府必須強制人們消費優(yōu)效品，限制或禁止消費非優(yōu)效品，以保護公眾的利益?！?、現(xiàn)代市場經濟是（）經濟模式 10、組織文化會具體影響組織的（） 12-13職位，職務 【職位即崗位

21、（position），它是指在一個特定的企業(yè)組織中、在一個特定的時間內、由一個特定的人所擔負的一個或數(shù)個任務所組成。職務：職位規(guī)定應擔任的工作?！?4、性向測試主要是測試什么能力 【性向測試是一種測試人類性格取向的測試方法，人們的測試性格，典型多血質的人熱情，善交際，興趣愛好廣泛但不持久，適合變化大，花樣多的工作；典型膽汁質的人坦誠，直率，果敢，脾氣暴躁，適合情緒刺激少的工作；典型粘液質的人穩(wěn)重，堅定，不慌不亂，墨守陳規(guī)，適合穩(wěn)定性高，變化少的工作；典型抑郁質的人敏感，聰慧，膽小，不善交際，適合安靜，變化少的工作；大多數(shù)人是一般型或混合型氣質類型?！?5、“生涯”的構成 16、行政領導活動的結

22、構 （一)合理的靜態(tài)結構行政領導班子是一個有機的整體，從靜態(tài)意義上說，其素質結構包括四個方面：年齡結構；知識結構；智能結構；氣質結構。(二)合理的動態(tài)結構領導班子的動態(tài)結構，是指在動態(tài)領導過程中，行政領導班子所形成的合力，包括合力關系和17、行政修養(yǎng) 合力狀態(tài)。18、行政許可【是指在法律一般禁止的情況下，行政主體根據(jù)行政相對方的申請，經依法審查，通過頒發(fā)許可證、執(zhí)照等形式，賦予或確認行政相對方從事某種活動的法律資格或法律權利的一種具體行政行為。】 19、X和Y理論那個優(yōu) 【X理論基本內容： 多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作； 多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負任何責任，而心甘情愿受別人的指導

23、； 多數(shù)人的個人目標都是與組織的目標相矛盾的，必須用強制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而工作； 多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作； 人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設想的人，另一類是能夠自己鼓勵自己、能夠克制感情沖動的人，這些人應負起管理的責任。Y理論：Y理論是與X理論根本對立的?；緝热荩?一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然； 控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的唯一方法，人們在執(zhí)行任務中能夠自我指導和自我控制； 在正常情況下，一般人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任； 在人群中廣泛存在著高度的想

24、象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性； 在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。Y理論告訴管理者，要尊重和相信下屬員工，要為他們提供工作和發(fā)展的條件和機會，要想辦法激勵和調動員工的工作積極性，使人的智力、才能得到充分的發(fā)揮，在滿足個人需求和目標的同時完成組織的目標。需要指出的是X理論和Y理論是兩種極端的觀點，X理論更適合人們低層次需求不能得到滿足的情況下，Y理論更適合人們低層次需求已經得到滿足的前提下。事實上，X理論和Y理論給我們提供了思考問題的角度，在使用時要根據(jù)社會發(fā)展現(xiàn)狀以及人的個體因素綜合考慮，不能機械照搬使用?！?0、施恩 人生發(fā)展周期 【職業(yè)周期理論將職業(yè)生涯分為9個階段。.1

25、成長、幻想、探索階段。一般021歲處于這一職業(yè)發(fā)展階段。2進入工作世界。1625歲的人步入該階段。3基礎培訓。處于該階段的年齡段1625歲。4早期職業(yè)的正式成員資格。5職業(yè)中期。處于職業(yè)中期的正式成員，年齡一般在25歲以上。6職業(yè)中期危機階段。處于這一階段的是3545歲者。7職業(yè)后期。從40歲以后直到退休8衰退和離職階段。一般在40歲之后到退休期間，不同的人在不同的年齡會衰退或離職。9離開組織或職業(yè)-退休?！慷噙x題 20題20分 范圍：人力資源管理/管理學 1、學習型組織的特征 【1、 全體成員有共同的愿景和理想。 2、 善于不斷學習。 3、 扁平式的組織結構。 4、 員工的自主、自覺性管理。

26、 5、 員工家庭與事業(yè)平衡。 6、 領導者的新角色改變?yōu)樵O計師、仆人和教師。】2、激勵機制包括【激勵頻率 激勵程度 激勵深度】3、因素評定法的評定角度【A自我評定B同級評定C下級評定D直接領導】4、人力資源管理的一般性質【能動性，時效性，增值性，社會性，可變性，可開發(fā)性】 5、公共部門管理的任務體現(xiàn)在哪些方面 【】6、市場失效的類型 【公共產品（公共品）、外溢性、非競爭性、信息不對稱、公平問題、宏觀經濟失衡?！?、公共事務對于私企和私人家庭來說，是可以做？不可以做？能做？愿意做？不愿意做？ 8、公共管理涉及的內容 【公共資源，公共項目，社會問題】9、管理活動離不開（計劃，組織，指揮，協(xié)調，控制

27、）基本要素 10、影響進入壁壘的主要因素【（1）規(guī)模經濟；（2）產品差別化；（3）轉移購買成本；（4）資本需求；（5）在位優(yōu)勢；（6）政府政策?！?11、政府作為公共組織的特點體現(xiàn)在【社會性，法制性，獨立性】 13、在（）情況下，組織要進行工作分校 14、勞動合同訂立的原則 【合法，公平，平等自愿，協(xié)商一致】15、職業(yè)生涯規(guī)劃的特性 【可行性，適時性，連續(xù)性，適應性】16、行政組織體制有（首長制，委員會制；層級制，職能制；分權制，集權制）形式 17、行政領導類型可劃分為（正式領導，非正式領導；高層，中層，基層；一般權限行政領導，專門權限行政領導）18、行政溝通的類型?！菊綔贤ㄅc非正式溝通；下

28、行溝通，上行溝通與水平溝通；口頭溝通，書面溝通與其他溝通?！?19、行政監(jiān)督系統(tǒng)的構成【國家行政機關內部監(jiān)督體系：一般監(jiān)督，專門監(jiān)督，審計監(jiān)督。國家機關外部監(jiān)督體系：政黨監(jiān)督，權力監(jiān)督，司法監(jiān)督，社會團體監(jiān)督，公民監(jiān)督，新聞媒體監(jiān)督】 20、行政倫理【又稱行政道德，它是以“責、權、利”的統(tǒng)一為基礎，以協(xié)調個人、組織與社會的關系為核心的行政行為準則和規(guī)范系統(tǒng)。行政倫理是行政管理領域中的角色倫理，是針對行政行為和政治活動的社會化角色的倫理原則和規(guī)范?！亢喆痤} 2題20分 1、如何理解塑造“企業(yè)精神政府” 【推進政府職能的轉變，可以把企業(yè)家精神引入政府管理，樹立“公眾至上”的新觀念，以公眾為導向，把

29、公眾的滿意度作為追求目標和評價標準。 我國長期以來所推行的以強制為特點的政府管理方式，在完善社會主義市場經濟體制的過程中面臨挑戰(zhàn)。政府要獲得公眾的信任和支持，就必須為公眾服務、對公眾負責。在這一點上，政府公共管理要向企業(yè)和企業(yè)家學習，要善待“顧客”，善待民眾。要借鑒企業(yè)家精神，推動政府管理方式的改革。 引入市場競爭機制，提高政府管理的質量和效率。樹立“管理就是服務”的新理念，從管制、審批型行政轉變?yōu)榉招托姓?。強化行政成本核算意識，提升政府行政效能?！?、有效管理溝通的原則 【 1、Credibility:可信賴性，即建立對傳播者的信賴。2、Context：一致性(又譯為情境架構)，指傳播須與

30、環(huán)境(物質的、社會的、心理的、時間的環(huán)境等等)相協(xié)調。3、Content：內容的可接受性，指傳播內容須與受眾有關，必須能引起他們的興趣，滿足他們的需要。4、Clarity：表達的明確性，指信息的組織形式應該簡潔明了，易于公眾接受。5、Channels：渠道的多樣性，指應該有針對性地運用傳播媒介以達到向目標公眾傳播信息的作用。 6、Continuity and consistency：持續(xù)性與連貫性，這就說，溝通是一個沒有終點的過程，要達到滲透的目的，必須對信息進行重復，但又須在重復中不斷補充新的內容，這一過程應該持續(xù)地堅持下去。 7、Capability of audience：受眾能力的差異

31、性，這是說溝通必須考慮溝通對象能力的差異(包括注意能力、理解能力、接受能力和行為能力)，采取不同方法實施傳播才能使傳播易為受眾理解和接受?！堪咐治鲱} 1、對法國公務員的培訓做出評價 2、加強我國公務員培訓的建議【要加快培訓立法步伐，切實轉變培訓教育觀念。要整合培訓資源，拓寬培訓管道。要堅持培訓與使用相結合，健全培訓激勵機制。要更新培訓教育內容，改革培訓教育方法?！?2009管理類試題判斷題1、高層管理者，基層管理者【高層管理者需要負責確定組織目標,制定實現(xiàn)既定目標的戰(zhàn)略和監(jiān)督與解釋外部環(huán)境狀況以及就影響整個組織的問題進行決策. 他們需要面向更長期的未來考慮問題, 需要關心一般環(huán)境的發(fā)展趨勢和

32、組織總體的成功. 在高層管理者的所有職責中,最重要的責任是溝通組織的共同遠景,塑造公司文化和培育有助于公司的各方面專業(yè)人才并跟上快速變化的企業(yè)文化.高層管理者必須培育,了解和運用每個員工的獨特知識,技能和能力.同時,建立一套合理的薪酬和獎罰系統(tǒng),從而用科學有效的方法幫助公司及企業(yè)快速實現(xiàn)任務和目標基層管理者又稱一線管理者，具體指工廠里的班組長、小組長等。他們的主要職責是傳達上級計劃、指示，直接分配每一個成員的生產任務或工作任務，隨時協(xié)調下屬的活動，控制工作進度，解答下屬提出的問題，反映下屬的要求。他們工作的好壞，直接關系到組織計劃能否落實，目標能否實現(xiàn)，所以，基層管理者在組織中有著十分重要的作

33、用。對基層管理者的技術操作能力及馭下能力要求較高，但并不要求其擁有統(tǒng)籌全局的能力。.】2、權變理論【“權變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。領導權變理論主要研究與領導行為有關的情境因素對領導效力的潛在影響。該理論認為，在不同的情境中，不同的領導行為有不同的效果，所以又被稱為領導情境理論權變理論的中心思想是： 企業(yè)組織是社會大系統(tǒng)中的一個開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應的組織管理措施，從而保持對環(huán)境的最佳適應。 組織的活動是在不斷變動的條件下以反饋形式趨向組織目標的過程。因此，必須根據(jù)組織的近遠期目標以及當時的條件，采取

34、依勢而行的管理方式。管理的功效體現(xiàn)在管理活動和組織的各要素相互作用的過程中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關系類型及各要素與管理活動之間相互作用時的一定函數(shù)關系來確定不同的管理方式?！?、目標管理【以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法?！?、組織目標確定后能否變動？可以5、法定權、強制權和專長權6、有效控制的標準【1、反映計劃要求。2、組織適宜。3、控制關鍵點。4、關注例外。5、控制趨勢?！?、企業(yè)戰(zhàn)略8、計劃、控制系統(tǒng)沒有會導致無法溝通？9、內容型、過程型激勵【內容型激勵著重對引發(fā)動機的因素，即激勵的內容進行研究，主要包括馬斯洛的需要層次理論，赫茲伯

35、格的雙因素理論；過程型激勵著重對目標的選擇，即動機形成的過程進行研究，主要包括佛隆的期望理論，亞當斯的公平理論?！?0、團隊領導者11、HR管理工作僅是HR部門的事？（）12、人力資源是企業(yè)最寶貴的？（）13、勞動量是影響薪酬的唯一因素？（）14、人員外部招聘比內部更有效？（）15、HR體系對企業(yè)戰(zhàn)略是被動適應的？（）16、心里測試結果17、公共威信18、立法、司法、行政是國家宏觀管理體系的基本內容？（）19、行政領導者的主要職責？知人善任？（）20、政府基本職能三大類：政治、經濟、社會管理（）三簡答1、管理的科學性和藝術性【管理工作是一門科學，需要依據(jù)實際情況而行事；管理工作是一門藝術，就如

36、作曲、舞蹈、體育活動一樣需要靈活運用。1、管理是一門科學。具有科學的特點，以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。而且，作為總結管理規(guī)律的管理學所具有的特點也足以證明管理是一門科學。（1）客觀性。管理學的研究對象是人類社會中各種組織的管理活動，它從客觀實際出發(fā)，揭示管理活動的客觀規(guī)律，它是一種科學知識，是對客觀事物及其規(guī)律的真實反映。（2）實踐性。管理學是從實踐中產生并發(fā)展起來的一門學科，它所包含的知識都是人們多年來實踐經驗的總結，它的直接目的就是有效地去指導實踐。（3）系統(tǒng)性?，F(xiàn)在的管理學已經形成了一整套理論，這是通過對大量的實踐經驗進行概括和總結發(fā)展而

37、成的。管理學的各個章節(jié)所包括的內容相互間有著緊密的聯(lián)系，從而形成了一個合乎邏輯的系統(tǒng)。（4）發(fā)展性。管理學是處于不斷發(fā)展完善的過程當中，因為受到各方面條件的限制，管理學不可能達到盡善盡美的程度，它要在發(fā)展中不斷充實、完善，有些內容還要進行修正，使之能夠更有效地去指導實踐。 2、管理又是一門藝術。藝術的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要掌握靈活的運用這些知識和技能的技巧與訣竅。管理的藝術性主要表現(xiàn)在實踐性。管理的科學性和藝術性并不相互排斥而是相互補充。不注重管理的科學性而只強調管理工作的藝術性，將使管理表現(xiàn)為隨意性；不注重管理

38、的藝術性而只強調管理的科學性，管理科學將會是僵硬的教條。管理的科學性來自于管理的實踐，管理的藝術性要結合具體情況并在管理實踐中體現(xiàn)出來，二者是統(tǒng)一的。】2、與傳統(tǒng)的人事工作比，現(xiàn)代的人力資源管理有什么特點？P9管理理念，現(xiàn)代人力管理理念以人力資源管理為經濟資源，是能動的第一資源。以人為本成為現(xiàn)代人力資源管理的指導思想和理念。傳統(tǒng)視人為被支配的活動的勞動工具，是企業(yè)的負擔。管理重心?，F(xiàn)代人力管理理論的以人為核心，視人為資本性資源。傳統(tǒng)以事為重心，人被降格為執(zhí)行指令的機器。管理地位。人力資源管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理高度。傳統(tǒng)不被重視。管理內容?，F(xiàn)代人力資源管理內容豐富化擴大化。傳統(tǒng)管理內容簡單。管理

39、模式。現(xiàn)代高層次的戰(zhàn)略管理模式。傳統(tǒng)簡單的事務管理。管理手段。現(xiàn)代剛柔并用，傳統(tǒng)簡單，剛性。四論述職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃是指個人和組織相結合，在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，結合時代特點，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標，并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的安排。2010年人行考試（管理類）以人力居多,管理次之,行政大概在10%左右判斷：20個1、管理的目的（有限資源的合理優(yōu)化配置）2、法約爾的統(tǒng)一領導原則【統(tǒng)一領導原則講的是組織機構設置的問題，即在設置組織機構的時候，一個下級不能有兩

40、個直接上級?！?、轉換比率法【首先估計組織所需要的具有關鍵技能的員工數(shù)量，然后再根據(jù)這一數(shù)量估計其他人員的數(shù)量。轉換比率法的目的是將企業(yè)的業(yè)務量轉換為對人力的需求，它適合于短期需求預測的方法。】4、國家行政組織就是狹義的政府（）5、控制的有關內容【人員控制，財務控制，信息控制，作業(yè)控制，組織績效控制】6、剛性預算【預算一經制定后，便應在企業(yè)內部具有“法律效力”，各部門在各項業(yè)務活動中應嚴格按照預算辦事，圍繞全面預算展開經濟活動，增強全面預算管理在企業(yè)內的執(zhí)行力。企業(yè)的決策執(zhí)行機構應按照預算方案跟蹤實施預算控制管理，嚴格執(zhí)行預算政策，及時反映和監(jiān)督預算執(zhí)行情況，適時實施必要的制約手段，提高全面預

41、算執(zhí)行的“剛性”和“權威性”，加大企業(yè)全面預算管理的實施力度，有效的防止預算松弛?！?、程序性決策8、對決策管理層的培訓重點側重9、對于用人組織說，應聘者對組織的認同度比專業(yè)知識更重要（）10、相對考績法11、外部公平12、分權學說【洛克的分權理論主要表述在政府論一書中。他在該書下篇辟專章論述國家的立法權、執(zhí)行權和對外權?！?3、組織規(guī)模對組織結果的影響14、目標設定的原則【S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)； M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實現(xiàn)(Attainabl

42、e)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標；R代表現(xiàn)實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；績效指標是與本職工作相關聯(lián)的 T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標的特定期限?！繂芜x：35個人力需求預測 xy理論激勵理論 雙因素理論【雙因素理論是美國的行為科學家弗雷德里克赫茨伯格提出來的。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感?！?內閣制的代表國家 【英國、大多數(shù)歐洲國家(如德國、意大利、荷蘭、比利時、北歐等)

43、、日本、加拿大、澳洲、紐西蘭、以色列、新加坡、馬來西亞、泰國、印度、土耳其、大部份前東歐國家(如波蘭、捷克、匈牙利等)、波羅的海三國和牙買加等。】 溝通的分類（正式與非正式；上行，平行，下行；口頭，書面，其他）領導方式分類面試組織結構 【直線制，職能制，直線職能制，事業(yè)部制，矩陣制，網(wǎng)絡結構】 集權分權 【集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。決策權在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上的分散?！靠刂婆c計劃的關系【1，計劃為控制提供了衡量的標準，沒有計劃，控制就成了無本之木。2，計劃和控制的效果分別依賴于對方，兩者一起更多地提高計劃的質量。3，一切有效的控制方法首先就是計劃方法，選擇控

44、制方法和設計控制系統(tǒng)時必須考慮計劃本身的特點，4，計劃工作本身也必須要有一定的控制，如計劃的程序，計劃的質量等實質控制?！糠钦浇M織 成本利潤中心 人際溝通北京職業(yè)介紹服務中心是（ ）部門主管的？ A 人事部門 B勞動部門多選：10個 行政權力 反饋控制 適合反饋的管理方法 管理的對象 行政權限行政權限是指法律規(guī)定的行政主體行使職權所不能逾越的范圍或界限。換言之，行政權限就是行政職權的限度。行政主體行使職權超越該“限度”，便構成行政越權，視為無效。 管理理論 人際關系學說【1、工人是“社會人”而不是“經濟人” 2、企業(yè)中存在著非正式組織3、新的領導能力在于提高工人的滿意度】簡答：2個 1、非正

45、式溝通的特點，管理者針對這些特點應該怎么辦【1，非正式溝通信息交流速度較快，2，非正式溝通的信息比較準確，3，非正式溝通效率較高，4，非正式溝通可以滿足職工的需要，5，非正式溝通有一定的片面性。對待非正式溝通：1，管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，任何否認的態(tài)度都會鑄成大錯，企圖消滅，打擊也是不明智的。2，管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務，管理員可以聽到許多從正式渠道不可能獲得的信息，知道”誰在傳播這消息，誰最喜歡這些消息，管理人員還可以將自己所需要但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行聯(lián)絡。3，對非正式溝通信息中錯誤必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進

46、行更正?！?2、人員配備的原則【1）經濟效益原則 2）任人唯賢原則 3）因事?lián)袢嗽瓌t 4）量才使用原則 5）程序化、規(guī)范化原則 6）因材起用原則 7）用人所長原則 8）動態(tài)平衡原則 】案例：2個 1、涉及到工作說明書，工作設計相關內容；管理者應怎樣對待說明書上沒有規(guī)定的工作。 2、績效管理的考核方法比較評價法（等級評價法；小組排序評價法；強制分布法）員工特性評價法（圖表評價尺度法，混合標準法）行為評價法（關鍵事件法，行為定位等級法）工作結果評價法2011年中國人民銀行管理學真題試卷一、判斷（0.5*20=10分）1、管理定義【對組織的有限資源進行整合，以達到組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。

47、管理的核心在于對現(xiàn)實資源的有效整合?！?、開放、封閉系統(tǒng)【】3、組織文化【是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象?！?、戰(zhàn)略同盟5、排程工具6、學習7、交易型、變革型領導8、人力資源【指在一個國家或地區(qū)中，處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡但具有勞動能力的人口之和。或者表述為:一個國家或地區(qū)的總人口中減去喪失勞動能力的人口之后的人口?！?、人力資源管理【人力資源管理，是在經濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。】10、人力資源管理的主

48、體內容和形式【：（1）把合適的人配置到適當?shù)墓ぷ鲘徫簧?；?）引導新雇員進入組織（熟悉環(huán)境）；（3）培訓新雇員適應新的工作崗位；（4）提高每位新雇員的工作績效； 5）爭取實現(xiàn)創(chuàng)造性的合作，建立和諧的工作關系；（6）解釋公司政策和工作程序；（7）控制勞動力成本；（8）開發(fā)每位雇員的工作技能；（9）創(chuàng)造并維持部門內雇員的士氣；（10）保護雇員的健康以及改善工作的物質環(huán)境】11、人力資源管理環(huán)境【主要是指對人力資源管理活動產生影響的各種因素。了解人力資源管理的環(huán)境，有助于實現(xiàn)人力資源管理活動與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。對人力資源管理環(huán)境的分析和評價主要考慮兩個方面的要素，一是環(huán)境的復雜性；二是環(huán)境的穩(wěn)定性。】

49、12、人力資源規(guī)劃【是一項系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析企業(yè)內外部條件為基礎，以預測組織對人員的未來供需為切入點，內容包括晉升規(guī)劃、補充規(guī) 劃、培訓開發(fā)規(guī)劃、人員調配規(guī)劃、工資規(guī)劃等，基本涵蓋了人力資源的各項管理工作，人力資源規(guī)劃還通過人事政策的制定對人力資源管理活動產生持續(xù)和重要的影響。】13、選拔錄用14、早期行政系統(tǒng)15、公共管理特征【1 、公共管理的主體是多元的，包括社會公共組織和社會其他組織兩大類。 2 、作為公共管理客體的社會公共事務表現(xiàn)不斷擴展的趨勢。3 、公共管理的目的是推公共管理的職能是調節(jié)和控制。 5 、公共管理體制和進社會整體協(xié)調發(fā)展

50、和增進社會公共利益實現(xiàn)。4 、手段面臨創(chuàng)新的迫切任務?！?6、市場失靈17、公用事業(yè)【指具有各企業(yè)、事業(yè)單位和居民共享的基本特征的，服務于城市生產、流通和居民生活的各項事業(yè)的總稱。通稱城市基礎設施或市政服務事業(yè)?！?8、公共政策【是公共權力機關經由政治過程所選擇和制定的為解決公共問題、達成公共目標、以實現(xiàn)公共利益的方案,其作或書面的指示、政府規(guī)劃等。】用是規(guī)范和指導有關機構、團體或個人的行動，其表達形式包括法律規(guī)、行政規(guī)定或命令、國家領導人口頭19、電子化政府（信息）【是指政府有效利用現(xiàn)代信息和通訊技術，透過不同的信息服務設施（如電話、網(wǎng)絡、公用電腦站等），在其更方便的時間、地點及方式下，對政

51、府機關、企業(yè)、社會組織和公民提供自動化的信息及其他服務，從而建構一個有回應力、有效率、負責任、具有更高服務品質的政府。電子化政府最重要的內涵及精髓是建構一個“虛擬政府”(virtual government)，即跨越時間、地點、部門的全天候的政府服務體?！?0、責任管理二、單選（1*35=35分）1、管理基本職能【計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告、預算?！?、外部一般環(huán)境3、決策風格4、計劃工作權變因素5、BCG矩陣戰(zhàn)略 【BCG矩陣將組織的每一個戰(zhàn)略事業(yè)單位（SBUs）標在一種2維的矩陣圖上，從而顯示出哪個SBUs提供高額的潛在收益，以及哪個SBUs是組織資源的漏斗。BCG矩陣的發(fā)明者、波

52、士頓公司的創(chuàng)立者布魯斯認為“公司若要取得成功，就必須擁有增長率和市場份額各不相同的產品組合。組合的構成取決于現(xiàn)金流量的平衡。”如此看來，BCG的實質是為了通過業(yè)務的優(yōu)化組合實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)金流量平衡。BCG矩陣區(qū)分出4種業(yè)務組合。 （1）問題型業(yè)務（Question Marks，指高增長、低市場份額）（2）明星型業(yè)務（stars，指高增長、高市場份額）（3）現(xiàn)金牛業(yè)務（Cash cows，指低增長、高市場份額）（4）瘦狗型業(yè)務（Dogs，指低增長、低市場份額） 】6、組織溝通7、組織發(fā)展技術8、非正式群體9、自我管理團隊10、成就取向型領導【是個體追求自認為重要的有價值的工作，并使之達到完美狀態(tài)的

53、動機，即一種以高標準要求自己力求取得活動成功為目標的動機。當他們覺察到付出的努力所帶來的個人榮譽和失敗的風險只是一般水平，并且可以獲得關于過去績效的反饋，那么，他們將會更加努力地工作。成就取向型的人選擇助手時，更多考慮技術上的能力，而較少考慮對他們人的感覺。成就取向型的管理者，往往希望他們的員工也是成就取向的。有時，這些較高的期望會使得成就取向型管理者很難有效地分配工作，一般水平的員工難以滿足這種管理者的需要?！?1、六西格瑪【六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質量的實施原則和技術。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)

54、財務成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破?！?2、人力資源與人力資本的區(qū)別【聯(lián)系：人力資源和人力資本都是以人為基礎而產生的概念，研究的對象都是人所具有的腦力和體力，從這一點看兩者是一致的。而且，現(xiàn)代人力資源管理理論大多都是以人力資本理論為根據(jù)的；人力資本理論是人力資源管理理論的重點內容和基礎部分；人力資源經濟活動及其收益的核算是基于人力資本理論進行的；兩者都是在研究人力作為生產要素在經濟增長和經濟發(fā)展中的重要作用時產生的。 區(qū)別：首先，在與社會財富和社會價值的關系上，兩者是不同的。其次，兩者研究問題的角度和關注的重點也不同。最后，人力資源和人力資本的計量形式不同?！?3、人力資源管理功能【獲取

55、，整合，保持，評價，發(fā)展】14、以下活動中，投入時間越多，附加值越小的活動15、人力資源管理環(huán)境【主要是指對人力資源管理活動產生影響的各種因素。了解人力資源管理的環(huán)境，有助于實現(xiàn)人以下待看：力資源管理活動與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。對人力資源管理環(huán)境的分析和評價主要考慮兩個方面的要素，一是環(huán)境的復雜性；二是環(huán)境的穩(wěn)定性?！?6、人性假設【經濟人，社會人，自我實現(xiàn)人，復雜人】17、職位說明書【職位說明書主要包括兩個部分：一是職位描述，主要對職位的工作內容進行概括，包括職位設置的目的、基本職責、組織圖、業(yè)績標準、工作權限等內容；二是職位的任職資格要求，主要對任職人員的標準和規(guī)范進行概括，包括該職位的行為標準

56、，勝任職位所需的知識、技能、能力、個性特征以及對人員的培訓需求等內容。職位說明書的這兩個部分并非簡單的羅列，而是通過客觀的內在邏輯形成一個完整的系統(tǒng)?！?8、職位分析【是對職位信息進行收集、整理、分析與綜合，確定這些職位的職責以及這些職位任職人特征的程序?！?9、人力資源規(guī)劃根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標、科學預測組織在未來環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取，利用，保持和開發(fā)戰(zhàn)略，確保組織對人力資源在數(shù)量上合質量上的需求，使組織和個人獲得長遠利益。20、人力資源需求預算【人力資源部門根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)前一年度的人員及成本費用統(tǒng)計情況，對下一年度人員需求及成本費用的預測情況，

57、并使之成為下一年度企業(yè)人力資源管理活動的指南。人力資源預算完成以后并不是靜態(tài)不變的，根據(jù)企業(yè)的實際情況可以變更、修改和完善，使之具有現(xiàn)實可行性，因此一般采用滾動預算方式以適用企業(yè)發(fā)展的需要。】21、招聘預算【企事業(yè)單位在招聘過程中對于未來的一定時期內產生的招聘支出（成本）的計劃?！?2、結構化面試【也稱標準化面試，是相對于傳統(tǒng)的經驗型面試而言的，是指按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發(fā)問，并按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式?！?3、培訓24、培訓遷移理論【培訓遷移是指受訓員工將培訓所學知識、技能有效地、持續(xù)地運用于工作之中。從培訓遷移的類型來看，一方面是近遷移，將學習運

58、用于相似的情境，近遷移的理論依據(jù)是等同因素理論是培訓可以通過改進與實際情境相對應的刺激、反應和條件等因素的程度來提高培訓效果，這就需要實戰(zhàn)派的經驗分享和課程中的演練;另一方面是遠遷移，通過培訓掌握原理以便能夠解決新情境中的問題，培養(yǎng)舉一反三的能力，遠遷移的理論依據(jù)是原理理論是培訓應該關注解決問題所必要的一般原理，以幫助學員在遷移環(huán)境中運用原理解決問題?！?5、SMART原則【S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)； M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實現(xiàn)(Attainabl

59、e)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標；R代表現(xiàn)實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；績效指標是與本職工作相關聯(lián)的 T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標的特定期限?！?6、薪酬27、職位評價【職位評價(post evaluation)也稱工作評價(job evaluation)，就是根據(jù)各職位對組織目標的貢獻，通過專門的技術和程序對組織中的各個職位的價值進行綜合比較，確定組織中各個職位的相對價值差異。它是薪酬級別設計的基礎?！?8、新公共管理理論【它以現(xiàn)代經濟學為自己的理論基礎，主張在政府的等公共部門廣泛采用私營部門

60、成功的管理方法和競爭機制，重視公共服務的產出，強調文官對社會公眾的響應力和政治敏感性，倡導在人員錄用、任期、工資及其他人事行政環(huán)節(jié)上實行更加靈活、富有成效的管理?！?9、管理制理論基礎30、政府職責31、公共企業(yè)32、零基預算【零基預算是指在編制成本費用預算時，不考慮以往會計期間所發(fā)生的費用項目或費用數(shù)額，而是以所有的預算支出為零作為出發(fā)點，一切從實際需要與可能出發(fā)，逐項審議預算期內各項費用的內容及其開支標準是否合理，在綜合平衡的基礎上編制費用預算的一種方法】33、利益集團34、責任關系35、政府解決市場失靈工具【貨幣政策（法定準備金，貼現(xiàn)率，公開市場業(yè)務）與財政政策（稅收，政府支出）】三、多

61、選（2*10=20分）1、學習型組織與傳統(tǒng)型組織區(qū)別 【1、 全體成員有共同的愿景和理想。 2、 善于不斷學習。 3、 扁平式的組織結構。 4、 員工的自主、自覺性管理。 5、 員工家庭與事業(yè)平衡。 6、 領導者的新角色改變?yōu)樵O計師、仆人和教師。】2、定性預測技術【所謂定性預測技術，就是依靠熟悉業(yè)務知識、具有豐富經驗和綜合分析能力的人員或專家，根據(jù)已經掌握的歷史資料和直觀材料，運用人的知識、經驗和分析判斷能力，對事物的未來發(fā)展趨勢做出性質和程度上的判斷；然后再通過一定的形式綜合各方面的判斷，得出統(tǒng)一的預測結論?！?、大五人格模型中的人格維度【（1）外傾性；（2）宜人性；（3）責任感；（4）情緒

62、性和（5）開放性】4、人力資源管理人員素質要求【制訂公司人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃；督促公司人力資源戰(zhàn)略的履行；負責樹立暢通的溝通渠道和有效的激勵機制；全面負責人力資源部門的工作；其他工作；內部組織管理?！?、人力資源管理內部環(huán)境【人力資源管理的內部環(huán)境就是指在企業(yè)系統(tǒng)之內能夠對人力資源管理活動產生影響的各種因素。由于人力資源是任何企業(yè)維持正?；顒颖夭豢缮俚囊刂?，人力資源管理也貫穿于企業(yè)生產經營的反方面面，因此從這個意義上來講，構成企業(yè)的所有因素都是人力資源管理的內部環(huán)境。但是，通常從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的組織結構、企業(yè)生命周期、企業(yè)文化等方面來分析人力資源管理的內部環(huán)境?！?、激勵理論【激勵理論是

63、行為科學中用于處理需要、動機、目標和行為四者之間關系的核心理論。行為科學認為，人的動機來自需要，由需要確定人們的行為目標，激勵則作用于人內心活動，激發(fā)、驅動和強化人的行為。激勵理論是業(yè)績評價理論的重要依據(jù)，它說明了為什么業(yè)績評價能夠促進組織業(yè)績的提高，以及什么樣的業(yè)績評價機制才能夠促進業(yè)績的提高?！?、培訓計劃6W1H哪幾個W【職責清晰是管理工作的基本準則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責清晰，權責明確。1. Who工作的責任者是誰？ 2. For whom工作的服務和匯報對象是誰？ 3. Why為什么要做該項工作？ 4. What工作是什么（主要指工作的內容）？ 5. W

64、here工作的地點在哪里？ 6. When工作的時間期限？ 7. How完成工作所使用的方法和程序？】8、公共部門與私人部門【公共部門是指被國家授予公共權力，并以社會的公共利益為組織目標，管理各項社會公共事務，向全體社會成員提供法定服務的政府組織。政府是公共經濟部門的最主要成員。包括：政府，公共企業(yè)，非營利性組織，國際組織。私人部門是“公共部門”的對稱，是指個人、家庭和私人所擁有的企事業(yè)單位。差別：一管理目標上的差異：價值取向不同；二、管理環(huán)節(jié)著重點的差異；三、對人員的素質和要求不同?；韭毮艿木唧w實現(xiàn)方式不同；四、適用法律方面的差異】9、政策分析中使用經驗主義方法10、新公共管理變革四、簡答（10*2=20分）1、簡述組織文化的維度【組織文化七維度:1關注細節(jié);2成果導向;3員工導向;4團隊導向;5進取性;6穩(wěn)定性7創(chuàng)新與風險的承受力】2、人力資源管理具備哪些基本職能。其中那些是能發(fā)揮