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1、管理心理學(xué)復(fù)習(xí)大綱管 理 心 理 學(xué)第一篇 總 論第一章 管理心理學(xué)概述一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容1、研究對(duì)象：研究管理過(guò)程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。2、研究?jī)?nèi)容：（1）個(gè)體心理：是指處在組織管理過(guò)程中的個(gè)人的心理活動(dòng)。（2）群體心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)。（3）組織心理：是指組織整體動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的心理現(xiàn)象。3、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。（1） 管理心理學(xué)與普通心理學(xué)：基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律。（2） 管理心理學(xué)與工程心理學(xué)：工程心理學(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，

2、管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系。（3） 管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)：兩者研究的內(nèi)容密切相關(guān)，在某種意義上說(shuō)，社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)在企事業(yè)管理中的運(yùn)用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。（4） 管理心理學(xué)與組織行為學(xué)：管理心理學(xué)側(cè)面重研究組織管理過(guò)程中的心理因素，而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中的行為因素。二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展1、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備心理技術(shù)學(xué) 霍桑實(shí)驗(yàn) 群體動(dòng)力理論B=f（P*E） 需要層次理論2、管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展三、管理心理學(xué)的研究原則與方法1、管理心理學(xué)研究的原則（1）客觀性原則（2）聯(lián)系性原則（3）發(fā)展性原則2、管理心理學(xué)研究的方法（1） 觀察法（2） 實(shí)驗(yàn)法（3）

3、 調(diào)查法（4） 測(cè)驗(yàn)法（5） 個(gè)案法四、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義1、 有助于管理者樹(shù)立以“人”為中心的管理理念2、 有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一3、 有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4、 有助于加強(qiáng)政治思想教育工作=第二章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論一、管理學(xué)理論1、 古典管理理論 亞當(dāng).斯密：勞動(dòng)分工（1）早期管理理論 大衛(wèi).李嘉圖：研究資本、工資、利潤(rùn)和地租巴貝奇：機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué) 發(fā)展了勞動(dòng)與分工（2）傳統(tǒng)管理理論 艾末生：概括了管理效率十二原則 泰羅（科學(xué)管理之父）：解決如何提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的問(wèn)題 法約爾：強(qiáng)調(diào)了五種職能，提出了14條管理原則（3）科學(xué)管理理論韋伯：提出組織管理理論厄威克：八項(xiàng)原則古

4、利克：七種職能2、行為科學(xué)理論（1）人際關(guān)系理論：梅奧與羅特利斯伯格（社會(huì)人、非正式組織、提高職工的滿意感） 馬斯洛：需要層次理論A人類需要理論 赫茨伯格：雙因素理論 弗魯姆：期望價(jià)值理論麥格雷戈：X-Y理論B人性管理理論 阿吉里斯：不成熟-成熟理論（2）行為科學(xué)理論 勒溫：（非正式組織人人關(guān)系）團(tuán)體力學(xué)理論C群體行為理論 布雷德福：（研究人與人關(guān)系）敏感性訓(xùn)練坦南鮑姆和施米特：領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論D領(lǐng)導(dǎo)行為理論利克特：支持關(guān)系理論布萊克和穆頓：管理方格法 （1）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：巴納德 （2）決策理論學(xué)派：西蒙3、現(xiàn)代管理理論 （3）系統(tǒng)管理學(xué)派： （4）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：德魯克和戴爾 （5）權(quán)變

5、理論學(xué)派： （6）管理科學(xué)學(xué)派：伯法二、心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)1、 心理現(xiàn)象（見(jiàn)下頁(yè)）2、心理過(guò)程：即心理活動(dòng)的過(guò)程（1）認(rèn)識(shí)過(guò)程：認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能。人腦對(duì)客觀世界的反映，包括感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)（2）情感過(guò)程：是人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向。 認(rèn)識(shí)過(guò)程：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思想、想像等 心理過(guò)程 情感過(guò)程：人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度體驗(yàn)，包括情緒、情感、情操心 心 意志過(guò)程：人在改造現(xiàn)實(shí)時(shí)不后困難，去完成任務(wù)的心理過(guò)程理 理 學(xué) 現(xiàn) 個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念等象 個(gè)性心理 個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格等（3）意志過(guò)程：是指人自覺(jué)地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)

6、程意志特征：a.能夠自覺(jué)地確立目的b.自覺(jué)的能動(dòng)性c.意志具有對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用d.意志具有對(duì)心理調(diào)節(jié)的作用e.意志具有堅(jiān)持的作用三、人性假設(shè)理論1、“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（X理論）X理論基本觀點(diǎn)：（1） 多數(shù)人天生是懶惰的，他們盡可能逃避工作（2） 多數(shù)人都沒(méi)有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任（3） 多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都與組織的目標(biāo)相矛盾的（4） 多數(shù)人干工作都是為了滿足基本生理需要和安全需要（5） 人大致可以分為兩類，一類是上述人，另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。X理論的管理措施：（1）重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。（2）管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)。

7、（3）用金錢(qián)來(lái)刺激工人生產(chǎn)的積極性，對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施2、“社會(huì)人”的假設(shè)基本觀點(diǎn)：管理措施：（1）管理人員應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上（2）管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感（3）提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度（4）管理人員的職能也應(yīng)有所改變，應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。3、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)（Y理論）基本觀點(diǎn)：（1） 一般人都是勤奮的（2） 人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制（3） 會(huì)主動(dòng)尋找責(zé)任（4） 在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問(wèn)題的創(chuàng)造性（5） 一般人的潛力只利用了一部分。管理措施：（1）管理重點(diǎn)的改變；重視人的作用

8、和人際關(guān)系，而把物質(zhì)因素放在次要地位。（2）管理人員職能的改變。既不是生產(chǎn)指導(dǎo)者，也不是人際關(guān)系調(diào)節(jié)者，而是一個(gè)采訪者。（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。內(nèi)在的激勵(lì)。（4）管理制度的改變。應(yīng)保證職工能充分地表露自己的才能，達(dá)到自己所希望的成就。四、“復(fù)雜人”的假設(shè)（超Y理論）基本觀點(diǎn)：（1）每個(gè)人的需要都各不相同，層次也因人而異。（2）人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)。（3）人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)（4）一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門(mén)工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要（5）由于人的需要不同，能力各異，其對(duì)于不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)。=第二篇 個(gè)體心理與管理第三章 個(gè)

9、性與管理一、個(gè)性的一般概述（一）個(gè)性的概念：個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征的總和。包含兩部分：（個(gè)性傾向性與個(gè)性的心理特征）（二）個(gè)性的特征：1、獨(dú)特性；2、整體性；3、穩(wěn)定性；4、傾向性（三）個(gè)性的形成過(guò)程：1、嬰幼兒期；2、學(xué)生時(shí)期；3、社會(huì)時(shí)期（四）影響個(gè)性形成的因素：1、先天遺傳因素 影響著人與人的關(guān)系 2、家庭因素 影響需求和滿足需求的途徑 3、文化傳統(tǒng)因素 影響著解決沖突的方式 4、階級(jí)和階層 影響人們?nèi)绾慰创挛镎嫔泼琅c假惡丑（五）個(gè)性的理論1、特質(zhì)論（個(gè)性是不可以改變的）：就是從人的心理特性來(lái)研究人的個(gè)性。 代表人物：阿爾波物、艾森克和卡特爾2、社

10、會(huì)學(xué)習(xí)論（個(gè)性是可以改變的）： 觀點(diǎn)：（1）一個(gè)人在特定的情況和環(huán)境中的行為取決于情況環(huán)境的特殊性，取決于個(gè)人對(duì)情況環(huán)境的評(píng)價(jià)和對(duì)別人的類似的行為的觀察。 （2）一個(gè)人在其成長(zhǎng)過(guò)程中，有些行為是直接學(xué)來(lái)的，而有些行為是通過(guò)觀察而習(xí)得的 （3）強(qiáng)調(diào)個(gè)人行為和別人的關(guān)系代表人物：米勒、達(dá)樂(lè)、羅特、班圖拉3、心理分析論代表人物：弗洛伊德：本我、自我和超我榮格：敏感型、感情型、思考型、想像型阿德勒：強(qiáng)調(diào)個(gè)人爭(zhēng)取優(yōu)勝意識(shí)才是人的行為的主要內(nèi)動(dòng)力。意識(shí)才是核心4、個(gè)性類型論代表人物：榮格和麥迪二、氣質(zhì)及其在管理中的應(yīng)用（一） 氣質(zhì)的概念：是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過(guò)程可分為興奮過(guò)程和抑制

11、過(guò)程。神經(jīng)過(guò)程的基本特征包括三個(gè)方面：神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度，神經(jīng)過(guò)程的均衡性，神經(jīng)過(guò)程的靈活性。（二） 氣質(zhì)主要表現(xiàn)為人的心理活動(dòng)的動(dòng)力。所謂心理活動(dòng)的動(dòng)力，是指如下三個(gè)方面的心理活動(dòng)特點(diǎn)：一是心理活動(dòng)過(guò)程的速度和穩(wěn)定性二是心理活動(dòng)過(guò)程的強(qiáng)度三是心理活動(dòng)的指向特點(diǎn)（三）氣質(zhì)的類型1、 多血質(zhì)，也稱活潑型2、 粘液質(zhì)，也稱安靜型3、 膽汁質(zhì)，又稱興奮型4、 抑郁質(zhì)，又稱抑制型（四）氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用 1、氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與作用（1） 氣質(zhì)類型本身無(wú)好壞的區(qū)別（2） 氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就高低（3） 氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用2、氣質(zhì)的應(yīng)用必須注意的幾個(gè)問(wèn)題（1

12、） 在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性（2） 在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性a、 在一般的工作安排時(shí)，要注意滿足工作對(duì)同一個(gè)個(gè)體具有幾種氣質(zhì)特征的互補(bǔ)性要求b、 在工作分工中，要注意不同職位對(duì)氣質(zhì)的互補(bǔ)性有不同的要求。c、 在人員優(yōu)化組合時(shí)，要注意集體對(duì)不同個(gè)體的氣質(zhì)類型的互補(bǔ)性的要求。（3）、在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性三、性格及其在管理中的應(yīng)用（一）性格的概念：是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。（二）性格與氣質(zhì)的關(guān)系：1、 氣質(zhì)影響著性格的動(dòng)態(tài)方面，渲染性格特征，使性格具有獨(dú)特的色彩。2、 性格對(duì)氣

13、質(zhì)也有影響作用，它可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)，使其服從于生活實(shí)踐的要求。3、 區(qū)別：氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征的自然影響，而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來(lái)影響。氣質(zhì)本身沒(méi)有好壞之分，但性格有優(yōu)劣、好壞之分。（三） 能力與氣質(zhì)、性格的關(guān)系1、 氣質(zhì)是性格的基礎(chǔ)，但性格可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)2、 能力的發(fā)展可以促使某種性格特點(diǎn)的形成；而性格的特點(diǎn)又可能補(bǔ)償能力的某些弱點(diǎn)。（三）性格的特征結(jié)構(gòu)1、 性格的態(tài)度特征：表現(xiàn)在對(duì)待和處理各種社會(huì)關(guān)系方面的態(tài)度特征2、 性格的意志特征：表現(xiàn)為個(gè)體在調(diào)節(jié)自己行為方式的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的意志特征3、 性格的情緒特征：分為四個(gè)方面（1）強(qiáng)

14、度特征；（2）穩(wěn)定性特征；（3）持久性特征；（4）主導(dǎo)心境特征4、 性格的理智特征：指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個(gè)體差異。（四）性格的類型1、 按人的心理機(jī)能分類：理智型、情緒型、意志型2、 按人的心理活動(dòng)傾向性分類：內(nèi)部、外部3、 按人的獨(dú)立性程度分類：順從型、獨(dú)立型4、 結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型分類（美國(guó)心理學(xué)家弗洛倫期妮蒂雅性格分析類一書(shū)中的分類）：活潑型（多血質(zhì)）、力量型（膽汁質(zhì)）、完善型（粘液質(zhì)）、和平型（抑郁質(zhì)）（五）性格的應(yīng)用必須重視的幾個(gè)方面1、 要重視管理者自身性格的鍛煉（1） 自我廣延能力（2） 與他人熱情交往的能力（3） 情緒上有安全感和自我認(rèn)可（4） 表象

15、上具有現(xiàn)實(shí)性知覺(jué)（5） 具有自我客觀化的表現(xiàn)（6） 具有一致的人生哲學(xué)2、 要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握3、 要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)4、 要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境四、能力及其在管理中的應(yīng)用（一）能力的概念：能力是指?jìng)€(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。（二）制約能力形成和發(fā)展的因素：素質(zhì)、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮、興趣、（三）能力的結(jié)構(gòu)：1、 英國(guó)心理學(xué)家斯皮爾曼提出能力二因素結(jié)構(gòu)學(xué)說(shuō)：一般因素和特殊因素2、 美國(guó)心理學(xué)家塞斯登提出了群因素結(jié)構(gòu)學(xué)說(shuō)：計(jì)算、詞的流暢性、言語(yǔ)意義、記憶、推理、空間知覺(jué)和知覺(jué)速度。3、 美國(guó)心理學(xué)家吉爾福特提出能力的“智慧結(jié)構(gòu)”學(xué)說(shuō)，他認(rèn)

16、為：能力是由三個(gè)變項(xiàng)構(gòu)成的，第一個(gè)變項(xiàng)是操作，第二個(gè)變項(xiàng)是材料內(nèi)容，第三個(gè)變項(xiàng)是成品。4、 我國(guó)學(xué)者從三個(gè)角度對(duì)能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類（1） 基本能力和綜合能力（2） 再造能力和創(chuàng)造能力（3） 認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力（四）能力的個(gè)別差異1、 能力的類型差異2、 能力的水平差異：能力低下、一般能力、才能、天才3、 能力發(fā)展的早晚差異（五）能力的應(yīng)用要注意的幾個(gè)問(wèn)題1、 在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人盡其才2、 在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的閾限性，避免要求過(guò)高或過(guò)低3、 在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用4、 在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合能力

17、的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果=第四章 知覺(jué)與個(gè)體行為一、知覺(jué)的一般概述（一）知覺(jué)的概念：是當(dāng)前的客觀事物直接作用于感覺(jué)器官，并在人腦中產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物各個(gè)部分和屬性的整體的反映。（二）知覺(jué)的過(guò)程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)（四） 知覺(jué)與思維的關(guān)系1、 知覺(jué)與思維密不可分，知覺(jué)是思維的“窗口”2、 思維對(duì)感覺(jué)信息進(jìn)行加工處理，把知覺(jué)組織起來(lái)，使知覺(jué)獲得一定的意義（三）影響知覺(jué)選擇性的因素1、 客觀因素（1） 知覺(jué)對(duì)象本身的特征（2） 對(duì)象和背景的差別（3） 對(duì)象的組合 2、主觀因素（1） 需要和動(dòng)機(jī)（2） 興趣和愛(ài)好（3） 個(gè)性特征（4） 過(guò)去經(jīng)驗(yàn)（5） 知識(shí)結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)，難點(diǎn)）二、社會(huì)知覺(jué)及其效應(yīng)（

18、一）社會(huì)知覺(jué)的本質(zhì)：人的知覺(jué)（二）社會(huì)知覺(jué)的分類：1、 對(duì)個(gè)人的知覺(jué)：是指對(duì)別人外部特征的知覺(jué)，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等的認(rèn)識(shí)。包括兩個(gè)方面：一是知覺(jué)對(duì)象的外部特征；二是知覺(jué)的組織結(jié)構(gòu)。2、 人際知覺(jué)：即對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。主要特點(diǎn)在于有明顯的情感因素進(jìn)入知覺(jué)過(guò)程。如彼此之間接近的程度、交往的多少，彼此相似。3、 角色知覺(jué)：是指?jìng)€(gè)體在一定的社會(huì)和群體中占有的適當(dāng)位置，及其被該社會(huì)和群體規(guī)定了的行為模式。（三）社會(huì)知覺(jué)效應(yīng) 1、第一印象效應(yīng)；要從三個(gè)方面加以克服消極的方面：（1） 在看待別人時(shí)，要盡量避免僅僅憑第一個(gè)印象就下判斷。（2） 在對(duì)待自己時(shí)，要嚴(yán)格要求自己，注意隨時(shí)地給人

19、留下第一個(gè)良好的印象。（3） 處理人際關(guān)系問(wèn)題時(shí)，要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見(jiàn)和誤解。2、 暈輪效應(yīng)：是指我們?cè)谟^察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺(jué)，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來(lái)看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺(jué)。3、 優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)：優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。一般來(lái)說(shuō)，在感知陌生人時(shí)優(yōu)先效應(yīng)起著更大的作用，而在感知熟悉的人時(shí)，如果在熟悉的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應(yīng)起更大的作用。4、 定型效應(yīng)：是指在人們頭腦中形成 對(duì)社會(huì)上某一類人的比較固定的看法

20、。三、社會(huì)知覺(jué)的歸因分析（一）所謂歸因，是指人們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，解釋和推測(cè)其原因的過(guò)程。（二）歸因的內(nèi)容包括三個(gè)方面：（1）心理活動(dòng)的歸因；（2）行為的歸因；（3）對(duì)人們未來(lái)行為的預(yù)測(cè)。（五） 歸因的模式 情境歸因（外因）：如運(yùn)氣、任務(wù)的難易等1、 海德的兩歸因模式 個(gè)人傾向歸因（內(nèi)因）：如態(tài)度，努力等知覺(jué)者本人的特點(diǎn)2、凱利的三度歸因模式 知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)歸結(jié)為知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處的情境 前后的一貫性歸結(jié)為以下因素 普遍性 差異性努力（內(nèi)因、不穩(wěn)定因素）3、韋納的成敗歸因模式 能力（內(nèi)因、穩(wěn)定因素） 任務(wù)難度 （外因、穩(wěn)定因素）機(jī)遇（外因、不穩(wěn)定因素） （四）歸因偏差

21、及其克服 常見(jiàn)的偏差：1、觀察者與行為者的歸因偏差2、涉及個(gè)人利益的歸因偏差3、對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差歸因偏差的克服：1、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。 2、要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用。 3、要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少?gòu)膬?nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。四、自我知覺(jué)、自我意識(shí)和自我管理（一）所謂自我知覺(jué)，是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。（二）觀察別人的行為與觀察自己的行為的區(qū)別：1、

22、觀察自己行為時(shí)所掌握的信息要比觀察別人時(shí)更多2、 對(duì)自己行為的知覺(jué)比知覺(jué)別人的行為更熟悉3、 在自我知覺(jué)時(shí)，自己既是觀察者又是被觀察者，而在知覺(jué)別人時(shí)自己是觀察者，別人是被觀察者。（三）自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系1、 自我知覺(jué)往往是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行的，離開(kāi)社會(huì)知覺(jué)，就不存在自我知覺(jué)2、 在社會(huì)知覺(jué)中必然發(fā)生自我知覺(jué)，自我知覺(jué)對(duì)社會(huì)知覺(jué)具有影響作用。（六） 自我意識(shí)：它指?jìng)€(gè)體對(duì)自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系。（七） 自我意識(shí)構(gòu)成：物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神自我（八） 自我意識(shí)與自我知覺(jué)的關(guān)系：1、 自我意識(shí)是在自我知覺(jué)的基礎(chǔ)上形成的。2、 但自我意識(shí)的形成

23、也不是被動(dòng)的，而是能動(dòng)的，對(duì)自我知覺(jué)具有一定的影響作用。（九） 自我管理：是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。（十） 自我管理的內(nèi)容：自我思想管理、自我心理管理（即自我心理保健和自我心理調(diào)節(jié)）和自我行為管理。（十一） 自我意識(shí)對(duì)自我管理的意義（關(guān)系）1、 自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù)2、 自我意識(shí)決定了自我管理的方向3、 自我意識(shí)使自我管理獲得了一致性。=第五章 價(jià)值觀與態(tài)度一、價(jià)值觀及其作用（一）價(jià)值觀：是個(gè)人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。（二）價(jià)值觀的分類及特點(diǎn) 1、阿爾波特：（1）理論的：強(qiáng)調(diào)通過(guò)理論性的批判的方法探求真理。 （2）經(jīng)濟(jì)的：強(qiáng)調(diào)功用性的實(shí)用性

24、（3）惟美的：強(qiáng)調(diào)形式與和諧（4）社會(huì)的：強(qiáng)調(diào)人與人之間的愛(ài)和信任（5）政治的：強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力（6）宗教的：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及了解宇宙本身。 2、格雷夫斯：（1）反應(yīng)型（2）宗法型（3）自我中心型（4）堅(jiān)持己見(jiàn)型（5）玩弄權(quán)術(shù)型（6）社交中心型（7）存在主義型 （三）價(jià)值觀的作用與應(yīng)用1、 價(jià)值觀的作用是指價(jià)值觀對(duì)于指導(dǎo)個(gè)人的價(jià)值活動(dòng)，調(diào)節(jié)和控制人們的情緒、興趣、意志和態(tài)度的功能。2、 價(jià)值觀的作用可分為四種：（1）動(dòng)力作用；（2）標(biāo)準(zhǔn)作用核心；（3）定向作用；（4）定向作用3、 價(jià)值觀的應(yīng)用？二、態(tài)度及其作用（一）態(tài)度的概念與構(gòu)成1、 態(tài)度：是主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值

25、判斷所形成的心理傾向。2、 態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知要素；評(píng)價(jià)要素；情感要素；意向要素3、 四個(gè)構(gòu)成要素之間的聯(lián)系：（1） 認(rèn)識(shí)是態(tài)度的基礎(chǔ)（2） 評(píng)價(jià)和情感是態(tài)度的核心（3） 意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。 （二）態(tài)度的特性：對(duì)象性；社會(huì)性；個(gè)體性；內(nèi)隱性；穩(wěn)定性；系統(tǒng)性； （三）態(tài)度的作用：1、 態(tài)度對(duì)人們的判斷和選擇的影響2、 態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響（1） 對(duì)學(xué)習(xí)本身的態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響（2） 對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響3、 態(tài)度對(duì)工作效率的影響4、 態(tài)度對(duì)人的忍耐力和相容度的影響三、態(tài)度的改變及其理論 （一）影響態(tài)度改變的主要因素1、 社會(huì)環(huán)境因素2、 團(tuán)體因素3、 態(tài)度系統(tǒng)特征因素4、 個(gè)體人格因素

26、（二）態(tài)度改變理論及應(yīng)用1、 參與改變理論及應(yīng)用（勒溫）2、 認(rèn)知失調(diào)理論及應(yīng)用（費(fèi)斯汀格）消除認(rèn)知失調(diào)的方法主要有：（1） 在認(rèn)知失調(diào)的兩個(gè)因素中，選擇改變其中一個(gè)，使失調(diào)趨于協(xié)調(diào)（2） 增加新的認(rèn)知因素，以加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知系統(tǒng)。（3） 強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知因素的重要性3、 態(tài)度變化三階段理論（服從、同化、內(nèi)化階段）4、 學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用包括了三方面的觀點(diǎn)：（1）經(jīng)典條件反向的觀點(diǎn) （2）操作條件反射的觀點(diǎn)（3）社會(huì)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)5、 溝通改變態(tài)度理論及應(yīng)用=六、需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)一、需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述（一）需要1、 需要：是人缺乏某種必需的東西時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。2、

27、 需要的種類：（1） 天然性需要與社會(huì)性需要（2） 物質(zhì)需要與精神需要（3） 合理需要與不合理需要（二）動(dòng)機(jī)1、 動(dòng)機(jī)：是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。2、 動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式：真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)3、 動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素（1） 個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素（2） 動(dòng)機(jī)因素比能力因素要重要激勵(lì)模式：需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)目標(biāo)需要滿足或需要未滿足新的城要或需要調(diào)整（三）激勵(lì)1、 激勵(lì)：是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過(guò)程2、 激勵(lì)理論的分類（1） 內(nèi)容型激勵(lì)理論：馬斯洛的需要層次理論；赫茨伯格的雙因素和麥克利蘭的成就需要理論。（2

28、） 過(guò)程型激勵(lì)理論：弗魯姆的期望理論；洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論（3） 狀態(tài)型激勵(lì)理論：公平理論和挫折理論二、內(nèi)容型激勵(lì)理論 （一）馬斯洛的需要層次論1、 需要層次論的基本內(nèi)容2、 需要層次論認(rèn)為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的3、 需要層次論對(duì)五種基本需要的高、低兩級(jí)區(qū)分 （二）對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià)1、 主要的理論貢獻(xiàn)（1） 對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示（2） 對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過(guò)程的揭示（3） 對(duì)人類基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示2、 局限性（1） 缺乏定量分析，在可信性和說(shuō)服力上尚有缺欠。（2） 對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過(guò)于武斷。 （三）赫

29、茨伯格的雙因素理論1、 雙因素的劃分與各自構(gòu)成（1） 滿意因素：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步。（2） 不滿意因素：良好的公司政策與管理方式、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件2、 雙因素的理論分析（重點(diǎn)）（1） 雙因素的性質(zhì)。（2） 雙因素的作用（3） 雙因素的需要結(jié)構(gòu)（4） 雙因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系3、 對(duì)雙因素論的評(píng)價(jià)（1）雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革a、工作豐富化b、工作擴(kuò)大化c、彈性工時(shí) （2）雙因素論的不足a、 懷疑雙因素論的可信度b、 懷疑雙因素論的普遍性c、 懷疑雙因素論的可靠性（三）成就需要理論1、 成就需要理論的基本觀點(diǎn)（1）成就需要： 成就需要的含義 成就需要的行為表現(xiàn)

30、 成就感的培養(yǎng)（2）社會(huì)交往需要：行為特征（3）權(quán)力需要：特征2、 對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià)為什么說(shuō)成就需要理論對(duì)需要層次論的超越（重點(diǎn)）（1） 成就需要理論從同一層面提示三類需要，更有效地分析了相同條件下不同類型需要對(duì)行為方式的影響，克服了馬斯洛理論中各層次僅為單一類型需要的缺陷。（2） 成就需要理論從需要性質(zhì)的不同揭示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向，不論這種需要是否得到滿足，它都具有激勵(lì)作用，甚至經(jīng)常得到滿足的需要，對(duì)人更具有激勵(lì)作用。（3） 成就需要理論從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，提示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性。三、過(guò)程型激勵(lì)理論（一）、期望理論（維克托。弗魯姆）1、 期望理論的優(yōu)點(diǎn)：（1） 推

31、進(jìn)了對(duì)組織中個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面的理解。（2） 期望理論為人類行為的描述提供了新的有力工具。2、 期望理論的缺點(diǎn)：主要在于其模式的太過(guò)理想化。3、 期望理論處理的三個(gè)關(guān)系（1） 努力與成績(jī)的關(guān)系（2） 成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系（3） 獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系（二）、目標(biāo)理論（洛克）1、目標(biāo)理論認(rèn)為可以從三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或角度對(duì)目標(biāo)的合適程度加以分析：（1）目標(biāo)的具體性（2）目標(biāo)的難易性（3）目標(biāo)的可接受性4、 設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：（1） 目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響（2） 目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系（3） 目標(biāo)可接受性對(duì)工作績(jī)效的影響 4、目標(biāo)理論對(duì)于組織管理具有的重要意義：（1） 目標(biāo)

32、理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)所具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。（2） 目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)。（3） 目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。5、目標(biāo)的局限性：一是目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性問(wèn)題 二是目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制（三）強(qiáng)化理論（斯金納）1、強(qiáng)化的類型（1） 積極強(qiáng)化（2） 消極強(qiáng)化（3） 懲罰（4） 消退 2、強(qiáng)化的程序（1） 按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為因定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化（2） 按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化3、強(qiáng)化的基本原則（1） 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合（2）

33、以獎(jiǎng)為主、以罰為輔懲罰有時(shí)會(huì)造成新的不良行為過(guò)多的懲罰會(huì)使人產(chǎn)生挫折感僅靠懲罰會(huì)把人變成制度的奴隸（3） 及時(shí)強(qiáng)化（4） 獎(jiǎng)人所需四、狀態(tài)型激勵(lì)理論（一）公平理論（亞當(dāng)斯）1、個(gè)人消除或減輕不公平感的方式（1）通過(guò)自我解釋達(dá)到自我安慰（2）改變比較對(duì)象或另選比較方式（3）采取行動(dòng)改變他人的收支狀況（4）采取行動(dòng)改變自己的收支狀況（5）放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。2、公平理論的實(shí)踐意義（重點(diǎn)）（1） 在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系（2） 在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系（3） 在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（二）挫折理論

34、1、挫折：是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)。2、挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個(gè)必備條件：（1） 個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的；（2） 個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的；（3） 達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，個(gè)人遇到難以克服的障礙3、挫折產(chǎn)生的原因：（1）、外部原因：（包括自然條件和社會(huì)條件） （2）、內(nèi)部原因：（個(gè)體生理原因和個(gè)體心理原因）4、挫折反應(yīng)的個(gè)體差異 （1）、個(gè)體的抱負(fù)水平 （2）、個(gè)體的忍受力 （3）、個(gè)體對(duì)挫折的經(jīng)驗(yàn)。5、挫折的行為表現(xiàn)： （1）、攻擊性行為（直接攻擊、轉(zhuǎn)向攻擊） （2）、退化性行為（盲目的輕信、固執(zhí)、逆反） （

35、3）、妥協(xié)性行為（自我安慰、自我整飾、成因推諉） （4）、積極性行為（升華、補(bǔ)償、改變）6、應(yīng)付挫折的方法：（1） 正確對(duì)待挫折（2） 改變情境（3） 適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄（書(shū)寫(xiě)法、談吐法、替代泄憤法）=第七章 群體概述一、群體的一般概述1、群體的定義：群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。2、群體的特征（1） 各成員之間相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在；（2） 各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；（3） 各成員具有群體意識(shí)，即具有“我們同屬于一群”是這個(gè)群體中的一員之感受（4） 各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)

36、為宗旨。3、群體的要素 1、活動(dòng)；2、相互作用；3、感情；（4、群體的規(guī)范）4、群體行為：在群體中，個(gè)體行為統(tǒng)一于群體目標(biāo)，而形成組合起來(lái)的行為。二、群體的分類1、從群體是否實(shí)際存在，可以將群體劃分為假設(shè)群體和實(shí)際群體2、根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為大型群體和小型群體 小型群體應(yīng)具備下述特點(diǎn)： （1）、人數(shù)不多 （2）、群體成員之間有直接的個(gè)人交往和接觸； （3）、群體的成員、由共同的活動(dòng)結(jié)合一起； （4）、群體的成員之間能產(chǎn)生感情上的相互關(guān)系； （5）、他們的行為受群體中形成的規(guī)范所調(diào)節(jié)。3、根據(jù)個(gè)體的歸屬，可將群體劃分為實(shí)屬群體和參照群體（一）正式群體與非正式群體1、非正式群體有5

37、個(gè)共同的特征：（1） 規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩；（2） 群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛(ài)好為基礎(chǔ)（3） 群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)（4） 群體內(nèi)有一套見(jiàn)效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。（5） 群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。2、目前國(guó)際上流行的非正式群體的分類有如下幾種：（1） 塞利士的分類：冷淡型；乖僻型；策略型；保守型。（2） 道爾頓的分類：垂直型；平等型；隨意型；（3） 里維斯的分類：友誼型；嗜好型；工作型；自衛(wèi)型；互利型。3、以非正式群體的性質(zhì)為根據(jù)的分類：積極型；中間型；消極型和破壞型。三、群體的形成（一）非正式群體的形成 非正式群體形成的原

38、因可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面： 1、心理因素（是非正式群體形成的首要因素）（1） 價(jià)值觀念一致（2） 興趣與愛(ài)好一致（3） 性格、脾氣相近與互補(bǔ)3、 環(huán)境因素 （1）工作與生活方式 （2）共同的利害關(guān)系 （3）親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響。四、群體的功能（一）正式群體的功能 1、完成組織任務(wù) 2、滿足其成員的心理需求 3、協(xié)調(diào)人群關(guān)系 4、影響和改變個(gè)人的觀念和行為（二）高效率的群體通常具有以下幾個(gè)特征 1、成員之間具有良好的溝通聯(lián)系 2、成員之間有高度的影響力和交互作用； 3、共同參與制定政策 4、群體成員的工作積極性較高，樂(lè)于接受組織的目標(biāo)，并且完成任務(wù)出色 5、群體的成員保持

39、良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心 6、群體的成員辦事認(rèn)真、快捷。（三）非正式群體的功能 1、對(duì)組織發(fā)展的主要功能（1） 促進(jìn)作用（2） 阻礙作用 2、對(duì)其成員的主要功能（1） 滿足其成員心理上和感情上的需求（2） 對(duì)其成員起著控制作用（3） 對(duì)其成員起改造作用（4） 對(duì)其成員起激勵(lì)作用=第八章 群體動(dòng)力一、群體的規(guī)范與壓力（一）群體規(guī)范的涵義和作用1、所謂規(guī)范：是指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則。2、群體規(guī)范的作用（重點(diǎn)）（1） 維持和鞏固群體的作用（2） 樹(shù)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用（3） 群體動(dòng)力的作用（4） 行為導(dǎo)向的作用3、群體規(guī)范形成的原因（二）群體的壓力與順從1、從眾與順

40、從（1） 從眾：是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)，放棄原有的意見(jiàn)之現(xiàn)象（2） 順從：是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)心卻仍然堅(jiān)持個(gè)人意見(jiàn)的現(xiàn)象。2、從眾行為產(chǎn)生的原因（1） 出于知覺(jué)的歪曲（2） 出于判斷的歪曲（3） 出于行為的歪曲3、順從行為有其表面和內(nèi)心兩個(gè)方面，它可以有四種情況（1） 表面從眾，內(nèi)心也接納（2） 表面從眾，內(nèi)心卻拒絕（3） 表面不從眾，內(nèi)心卻接納（4） 表面不從眾，內(nèi)心也拒絕（三）、影響從眾行為的因素1、群體因素（1） 群體的性質(zhì)（2） 群體的成員（3） 群體的氣氛（4） 群體的凝聚

41、力（5） 群體的一致性2、個(gè)體特征（1） 智力水平的高低（2） 情緒的穩(wěn)定性（3） “自我映像”（4） 個(gè)性特征（5） 態(tài)度與價(jià)值觀（6） 生活閱歷（四）群體壓力的產(chǎn)生當(dāng)一個(gè)群體開(kāi)會(huì)討論有關(guān)問(wèn)題而出現(xiàn)不同意見(jiàn)分歧時(shí)，會(huì)經(jīng)歷以下過(guò)程：1、合理辯論階段2、勸解說(shuō)服階段3、攻擊階段4、心理上的隔離階段（五）群體壓力、從眾行為與管理對(duì)策1、從眾與不從眾（1） 反從眾（2） 獨(dú)立（3） 集體主義自決2、群體壓力與管理對(duì)策（重點(diǎn)）（1） 群體壓力有積極的和消極的區(qū)分，在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力。（2） 要善于分析“不從眾”者的情況，對(duì)出于“集體主義自決”的不從眾者，不但不能對(duì)其施加

42、壓力，而且要給予支持。（3） 應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對(duì)待群眾中的不同意見(jiàn)，特別是要注意保持和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神。 3、從眾行為與管理對(duì)策（重點(diǎn)）（1） 要充分利用從眾行為的積極作用（2） 要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用（3） 領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙地作出決策（4） 重視并善于傾聽(tīng)不同的及反面的意見(jiàn)。二、群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念是指群體對(duì)其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個(gè)方面群體對(duì)其成員的吸引力是由多種因素結(jié)合而成的：（1） 群體中成員與成員之間的吸引力（2） 群體活動(dòng)對(duì)所屬成員的吸引力（3） 群體對(duì)滿足成員個(gè)人需求的吸引力凝聚力強(qiáng)

43、的群體，一般具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：（1） 成員之間的住處溝通渠道暢通，溝通頻率頻繁，群體內(nèi)氣氛民主，成員間關(guān)系和諧。（2） 成員有較強(qiáng)的歸屬感，成員參加群體活動(dòng)的出度率高。（3） 成員愿意更多地承擔(dān)推動(dòng)群體發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，關(guān)心群體，維護(hù)群體的權(quán)益。（二）影響群體凝聚力的因素（1） 群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu)（2） 群體規(guī)范的性質(zhì)（3） 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（4） 成員的個(gè)性特征（5） 群體與外部的關(guān)系（6） 群體的地位（7） 群體規(guī)模的大小（8） 信息溝通狀況（9） 獎(jiǎng)勵(lì)方式（10） 成員的身心健康（三）群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系（四）群體凝聚力的測(cè)定三、群體的沖突（一）群體沖突的性質(zhì)1、建設(shè)性沖突：凡是

44、雙方目標(biāo)一致，只是手段不同所產(chǎn)生的沖突，大都屬于建設(shè)性沖突。特點(diǎn)：（1） 雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心；（2） 彼此樂(lè)意了解對(duì)方的觀點(diǎn)，意見(jiàn)；（3） 大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心；（4） 互相交換情況不斷增加2、對(duì)抗性沖突：凡是由于雙方目標(biāo)不一致，而造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突。特點(diǎn)（1） 雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)的勝利都十分關(guān)心；（2） 不愿聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)；（3） 由問(wèn)題的爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)為人身攻擊；（4） 互相交換情況不斷減少，以致完全停止。（二）群體沖突的過(guò)程（這段書(shū)挺難看的）1、潛在的對(duì)立或不一致2、認(rèn)知和個(gè)性化3、行為意向4、行為5、結(jié)果。（三）處理群體沖突的策略1、處理群體沖突的策略（1） 職

45、工、權(quán)力、大小都相同的群體之間的沖突（2） 權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突（3） 附屬群體對(duì)抗大群體的沖突由于沖突的種類不同，其解決的方法亦不盡相同，較常見(jiàn)的解決方法有如下幾種：（1） 交涉與談判（2） 第三者仲裁（3） 吸收合并（4） 運(yùn)用權(quán)威或武力2、預(yù)防群體間沖突的方法（1） 必須找出兩個(gè)群體都能同意的目標(biāo)（2） 應(yīng)該建立群體與群體間的溝通聯(lián)系介紹幾種具體的方法：（1） 設(shè)立共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象（2） 訂立超級(jí)目標(biāo)（3） 盡量提供各群體互相往來(lái)的機(jī)會(huì)（4） 盡量避免形成爭(zhēng)勝負(fù)的局面（5） 強(qiáng)調(diào)整體效率，強(qiáng)調(diào)整個(gè)組織的效率，以及強(qiáng)調(diào)各部門(mén)對(duì)整個(gè)組織作貢獻(xiàn)的重要性。（6） 加強(qiáng)思想教育。第九章 群

46、體的溝通一、溝通的一般概述（一）溝通的過(guò)程1、信息源；2、編碼；3、信息；4、通道；5、解碼；6、接受者；7、反饋；（二）人與人之間溝通的特殊性1、 人與人之間的溝通，主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的。2、 人與人之間的溝通，不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流。3、 在人與人之間的溝通過(guò)程中，交流動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義4、 在人與人之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。（三）信息溝通的重要性1、 信息溝通是決策的基礎(chǔ)。2、 住處溝通是實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ)。3、 良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證。二、溝通的種類按目的分類：工具式的溝通 滿足需要的溝通按組織

47、層次的溝通：個(gè)人與個(gè)人的溝通；個(gè)人與團(tuán)體的溝通；團(tuán)體與團(tuán)體的溝通。按組織系統(tǒng)分類：正式與非正式溝通按信息流動(dòng)的方向分類：下行溝通、上行溝通和平行溝通。按溝通者有無(wú)地位轉(zhuǎn)移分類：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通（一）單向溝通和雙向溝通效率的比較1、 單各溝通比雙向溝通快。2、 雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確3、 在雙向溝通中，接受信息的人對(duì)自己的判斷比較有信心，知道自己對(duì)在何處、錯(cuò)在何處。4、 在雙向溝通中，傳達(dá)信息的人感到心理壓力較大，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到住處接受者的批語(yǔ)或挑剔；5、 雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。按是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)：直接溝通和間接溝通按語(yǔ)言溝通的形式分類：口頭溝通和書(shū)面溝通按是否使用語(yǔ)言分類：語(yǔ)言溝

48、通和非語(yǔ)言溝通三、溝通的障礙及其改善（一）造成溝通障礙的主要因素1、 語(yǔ)義上的障礙2、 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制3、 知覺(jué)的選擇性障礙4、 心理因素引起的障礙5、 組織結(jié)構(gòu)層次的影響6、 信息過(guò)量的影響（二）改善溝通的方法1、 重視雙向溝通2、 重視面對(duì)面的溝通3、 重視利用附加信息的溝通4、 正確使用語(yǔ)言文字（三）良好溝通的“十誡”1、 溝通前先澄清概念2、 檢查溝通的真正目的3、 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況4、 計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)5、 溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容，同時(shí)也應(yīng)注意語(yǔ)調(diào)6、 盡可能傳送有利的信息7、 應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促8、 溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼未來(lái)。9、 應(yīng)該

49、言行一致10、 應(yīng)該成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”。=第十章 群體中的人際關(guān)系一、人際關(guān)系的一般概述（一）人際關(guān)系的特性1、 社會(huì)性2、 情感性3、 復(fù)雜性（二）人際關(guān)系的類型按性質(zhì)：自然性和社會(huì)性按形式：合作型和競(jìng)爭(zhēng)型按效果：良好的人際關(guān)系和不好的人際關(guān)系；按公私關(guān)系：公務(wù)關(guān)系和私人關(guān)系按組織形式：正式群體中的人際關(guān)系和非正式群體中的人際關(guān)系。（三）人際關(guān)系的重要作用1、 對(duì)團(tuán)結(jié)的影響2、 對(duì)工作效率的影響3、 對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的影響（四）人際關(guān)系的特征1、 人與人之間完全平等、無(wú)高低貴賦之分，只有社會(huì)分工的不同。2、 人與人這間志同道合，互相幫助，互相之間沒(méi)有根本的利害沖突。3、 個(gè)人與社會(huì)根本

50、利益一致，這是社會(huì)主義人際關(guān)系的一大特征二、影響人際關(guān)系的因素1、 相似性和一致性2、 距離的遠(yuǎn)近3、 交往的頻率4、 性格和氣質(zhì)5、 主觀印象6、 思想品德7、 需求互補(bǔ)三、人際關(guān)系的基本規(guī)律（一）吸引接近規(guī)律1、 外貌吸引2、 言語(yǔ)吸引3、 才華吸引4、 學(xué)識(shí)吸引5、 名望吸引（二）趨同離異規(guī)律1、 認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向2、 認(rèn)異現(xiàn)利用和離異傾向3、 酬賞性趨同和懲罰性離異（三）互需互酬謝規(guī)律（四）交往深化規(guī)律1、 禮儀交往2、 功利交往3、 感情交往4、 思想交往（五）交互中和規(guī)律四、測(cè)量人際關(guān)系的方法1、 社會(huì)測(cè)量法2、 行為測(cè)量法3、 參照測(cè)量法4、 動(dòng)機(jī)測(cè)量法5、 層次測(cè)量法6、 相

51、關(guān)測(cè)量法7、 歷史測(cè)量法五、改善人際關(guān)系的方法1、 感情投資法2、 心理吸引法3、 深層了解法4、 中和互補(bǔ)法5、 求同存異法6、 排難解紛法=第十一章 領(lǐng)導(dǎo)心理與行為一、領(lǐng)導(dǎo)的一般概述（一）領(lǐng)導(dǎo)的概念：是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過(guò)程。（二）領(lǐng)導(dǎo)的功能（三）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與培養(yǎng)1、 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)（1） 品質(zhì)素質(zhì)（2） 知識(shí)素質(zhì)（3） 能力素質(zhì)：包括組織能力、社交能力、決策能力、創(chuàng)新能力、用人能力、 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的組織指揮能力表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：A、 善于運(yùn)用組織的力量，綜合協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，充分調(diào)動(dòng)所有成員的積極性，充分發(fā)揮人、財(cái)、物的作用；B、 善于把國(guó)家、

52、組織的目標(biāo)和個(gè)人需要、利益聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行目標(biāo)連鎖。C、 善于影響和帶動(dòng)他人領(lǐng)導(dǎo)者的用人能力主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：廣納賢士、用人所長(zhǎng)、任人唯賢（4） 心理素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的心理素質(zhì)主要有：A、 較完善的人格B、 善于轉(zhuǎn)換角色C、 外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理D、 富有使命感和同情心2、 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（1） 吸取新知識(shí)（2） 重視理性（3） 強(qiáng)調(diào)成效（4） 開(kāi)發(fā)意識(shí)3、 領(lǐng)導(dǎo)者的選拔與培訓(xùn)方法（1） 評(píng)鑒考核法（2） 情景模擬法（3） 實(shí)績(jī)考核法（4） 案例分析法（5） 工作輪換法（6） 座談訪問(wèn)法（7） 敏感性訓(xùn)練（8） 成就需要法二、領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及其運(yùn)用（一） 領(lǐng)導(dǎo)有效性的品

53、質(zhì)理論（二） 領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論（三） 領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論三、領(lǐng)導(dǎo)決策(一)決策科學(xué)發(fā)展的原因1、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的綜合性2、 現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性3、 社會(huì)活動(dòng)的多樣性4、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性（三）領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式1、 集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策2、 參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策3、 放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策=第十二章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)一、組織的概念（一）組織的概念：包含以下幾層意思：社會(huì)實(shí)體、活動(dòng)過(guò)程、活動(dòng)系統(tǒng)。（二）組織的變量1、 結(jié)構(gòu)變量：規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力體系、復(fù)雜性、職業(yè)化、人員結(jié)構(gòu)2、 因果變量：規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境、目標(biāo)二、組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu)（一）組織的目標(biāo)1、目標(biāo)設(shè)置行為科學(xué)家強(qiáng)調(diào)通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)動(dòng)機(jī)

54、，指導(dǎo)行為。這方面應(yīng)著重注意以下三點(diǎn)：（1） 目標(biāo)與需要和動(dòng)機(jī)結(jié)合（2） 目標(biāo)與參與（3） 善于引導(dǎo)3、 目標(biāo)管理目標(biāo)管理的完善：（1） 未包括在目標(biāo)內(nèi)的工作，容易被忽視；（2） 容易產(chǎn)生只重視個(gè)人目標(biāo)，而忽視工作的相互依靠性；（3） 目標(biāo)管理仍有忽視人的作用和傾向。幾項(xiàng)補(bǔ)充意見(jiàn)：（1） 建立真誠(chéng)關(guān)系（2） 集體評(píng)價(jià)辦法（3） 共同完成目標(biāo)5、 組織分類及結(jié)構(gòu)按組織的目標(biāo)分類：互益組織；工商組織；服務(wù)組織；公益組織按個(gè)人和組織的關(guān)系來(lái)分：a.從運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威的程度這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，可以分成三種組織：功利性、規(guī)范性、強(qiáng)制性b.從個(gè)人參加組織活動(dòng)程度這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，又可分為三種：疏遠(yuǎn)的、精打細(xì)算的；道義

55、上的。6、 幾種基本的組織結(jié)構(gòu)（1） 直線式的組織結(jié)構(gòu)（2） 直線職能式組織結(jié)構(gòu)（3） 矩陣式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：能使多個(gè)專門(mén)項(xiàng)目目標(biāo)在一個(gè)功能組織中平衡協(xié)調(diào)地進(jìn)行；專項(xiàng)小組是自愿組合、靈活變動(dòng)的機(jī)構(gòu)，矛盾與成見(jiàn)較少，相互配合好專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)人要有很高才干，才能勝任工作任務(wù)的挑戰(zhàn)；矩陣式管理能使權(quán)力與責(zé)任結(jié)合起來(lái)。缺點(diǎn)：（1） 工作人員受雙重上司的命令與指揮，（2） 專項(xiàng)組織與職能組織的權(quán)力可能不平衡（3） 由于專項(xiàng)小組變動(dòng)較多，因而組織活動(dòng)也有某些困難7、組織結(jié)構(gòu)層次和管理幅度組織結(jié)構(gòu)包含三個(gè)方面：結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。8、采用高聳結(jié)構(gòu)還是較扁平的結(jié)構(gòu)，應(yīng)考慮如下因素：（1） 工作任務(wù)的相似程度（2） 工作崗位的接近程度（3） 職工的經(jīng)驗(yàn)和思想水平（4）