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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,績效管理體系定義及其設(shè)計(jì)原則,績效管理體系的具體設(shè)計(jì),績效管理流程和關(guān)鍵部門角色與職能,關(guān)鍵績效指標(biāo),績效管理體系的實(shí)施建議,目錄,1,新的組織和運(yùn)作模式的高效運(yùn)作，要求總部和業(yè)務(wù)職能對業(yè)務(wù)的有效支持和服務(wù)，這也是紫光目前在績效管理中存在主要問題之一,總部職能部門,業(yè)務(wù)部門,直接業(yè)務(wù)支持（管理中心）,支持服務(wù),主要的績效決定因素,新的組織和運(yùn)作模式要求總部職能和直接業(yè)務(wù)支持部門（各個管理中心）向業(yè)務(wù)部門提供充分的支持服務(wù)，而不是目前的“管理者”角色,職能部門“超脫于”公司整體業(yè)績表現(xiàn)，薪資收入剛性較大是造成

2、這一現(xiàn)象的制度性原因之一,在推進(jìn)新的組織和運(yùn)作模式實(shí)施的同時，還需要推行相應(yīng)的績效管理體系，從制度上保證各級職能部門的績效同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)績效息息相關(guān)，以加強(qiáng)對業(yè)務(wù)部門的支持和服務(wù)意識,2,高效的績效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的重要的工具,績效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃,績效管理體系的定義,績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？,能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn),能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和公司的目標(biāo)相連接,能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門

3、的、跨時段的績效變化,能為有根據(jù)的決策提供支持信息,能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵持續(xù)的改進(jìn),對達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績效表現(xiàn)，分析原因,對公司的關(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然,能評估流程改進(jìn)的有效性,能鼓勵團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神,能代表一個企業(yè)怎樣評價它的員工,能為制定新的以績效為出發(fā)點(diǎn)的激勵機(jī)制提供工具,3,績效管理是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競爭環(huán)境和每個員工個人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個在具體工作崗位上的員工看到個人的付出對企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系,績效管理是企業(yè)內(nèi)部員工雙向交流的機(jī)制,績效管理是個人競爭能力和企業(yè)競爭能力提高的過程,也是一條連接企業(yè)目標(biāo)和個人的紐帶，將企業(yè)經(jīng)營業(yè)績同員工個人業(yè)績緊密相連

4、,業(yè)務(wù)流程指標(biāo),企業(yè)核心,競爭能力,管理流程指標(biāo),責(zé)任部門指標(biāo),責(zé)任部門,競爭能力,責(zé)任部門指標(biāo),責(zé)任個人指標(biāo),員工個人,競爭能力,責(zé)任個人指標(biāo),4,整合性的績效管理體系,策略面,企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績效管理的 效率,流程面,建立自策略目標(biāo)由上而下績效目標(biāo)設(shè)定的流程,(cascading goal setting),績效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動能力,整合資源分配流程，如預(yù)算計(jì)劃、人力規(guī)劃，使績效目標(biāo)有足夠的財務(wù)、人力資源來完

5、成目標(biāo),完備獎勵機(jī)制，并將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效,強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績效,組織文化面,確認(rèn)與績效管理有關(guān)的重要技能,清晰定義績效管理的重要單位及其角色,創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為,信息技術(shù)面,信息技術(shù)必須能有效地儲存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時化與透明化,成功的績效管理體系必須要能有效衡量企業(yè)在策略、流程、組織文化和信息技術(shù)等方面的表現(xiàn)，而不局限于財務(wù)方面,5,以平衡記分卡為核心的績效管理體系是目前最有效的管理手段之一,客戶,我們的客戶如何看待我們？,內(nèi)部運(yùn)營,我們必須在什么方面有卓越表現(xiàn)？,財務(wù),我們的股

6、東如何看待我們？,學(xué)習(xí)成長,我們能否持續(xù)提高員工的技能，并為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值？,企業(yè)愿景和戰(zhàn)略,平衡記分卡是績效管理體系中最有效的管理體系之一,平衡記分卡是一種全面的績效考核體系，除了傳統(tǒng)的財務(wù)衡量指標(biāo)之外，還提出了三個新的考核領(lǐng)域：客戶，內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長：,財務(wù)層面,公司是否能夠?yàn)楣蓶|創(chuàng)造價值？,客戶層面,購買公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接客戶是如何評判公司的業(yè)績表現(xiàn)的？,內(nèi)部運(yùn)營,公司如何管理內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作以滿足客戶的期望？這些內(nèi)部運(yùn)作包括滿足客戶需求，保留客戶，財務(wù)計(jì)劃等。,學(xué)習(xí)成長,公司是否有能力不斷創(chuàng)新，改善，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長？,平衡記分卡體系包括事前和事后指標(biāo),平衡記分卡體系強(qiáng)調(diào)不同績

7、效領(lǐng)域之間的協(xié)調(diào)和平衡；在一個特定領(lǐng)域的優(yōu)良業(yè)績表現(xiàn)往往不能補(bǔ)償其他領(lǐng)域的糟糕表現(xiàn),公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)決定了選擇什么樣的衡量指標(biāo),6,從公司戰(zhàn)略出發(fā)，確定這些考核領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，進(jìn)而確定具體的考核指標(biāo)；并充分利用這些考核結(jié)果衡量企業(yè)戰(zhàn)略的完成情況,以平衡記分卡為核心的績效管理體系的推廣,平衡記分卡體系的實(shí)施,1.,企業(yè)戰(zhàn)略,從面向企業(yè)中長期經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向的企業(yè)戰(zhàn)略入手,2.,不同領(lǐng)域的關(guān)鍵成功要素,確定實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)所必需滿足的在不同領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素和目標(biāo),3.,衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值,基于這些成功要素，有針對性的制定相應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，以跟蹤企業(yè)在這些方面取得的進(jìn)步,4.,實(shí)施,收集

8、實(shí)際績效數(shù)據(jù)，形成平衡記分卡并以此作為對員工考核的基礎(chǔ)。同時，通過績效指標(biāo)的方向引導(dǎo)，使企業(yè)獲得持續(xù)性改進(jìn)的能力,從公司戰(zhàn)略出發(fā)，確認(rèn)需要達(dá)到戰(zhàn)略要求所必需的關(guān)鍵成功要素,從這些關(guān)鍵成功要素出發(fā)，明確相應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值,利用這些衡量指標(biāo)體系構(gòu)成的平衡記分卡體系進(jìn)行績效管理,通過平衡記分卡判斷員工是否達(dá)到了績效要求，以及在實(shí)施過程中指標(biāo)選確是否恰當(dāng),利用在這些關(guān)鍵成功要素領(lǐng)域的實(shí)際績效結(jié)果評估是否究竟在多大程度上實(shí)現(xiàn)了在這些領(lǐng)域的既定目標(biāo),通過對這些關(guān)鍵成功要素領(lǐng)域目標(biāo)達(dá)成情況評估公司戰(zhàn)略的實(shí)施情況,7,結(jié)果性指標(biāo),過程性指標(biāo),財務(wù)面,客戶面,內(nèi)部營運(yùn)面,學(xué)習(xí)與成長面,平衡計(jì)分卡,財務(wù)性績效

9、指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。典型的財務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價值有關(guān)。財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo),但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利,企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界的獨(dú)特認(rèn)識和對成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析。這些最終在財務(wù)指標(biāo)得到反映,企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面,平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn),客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。要使平衡計(jì)分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目

10、標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo),發(fā)展平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程,以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內(nèi)部營運(yùn)提出要求。在這方面應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心,應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo),關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個方面獲得卓越成果的動力,平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來的重要性。為增強(qiáng)長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域,

11、(,如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā),),，而同時必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長的三個主要范疇：,1),員工的能力；,2),信息系統(tǒng)的能力；,3),激勵、授權(quán)與配合度。一個公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場，提高股東收益,傳統(tǒng)的績效指標(biāo),新增的績效指標(biāo),以平衡記分卡為核心的績效管理體系不但能夠衡量企業(yè)財務(wù)表現(xiàn)，還能評估實(shí)現(xiàn)這些財務(wù)目標(biāo)時所需的客戶、內(nèi)部營運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力,8,指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián),通過,強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，,借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財務(wù)目標(biāo),學(xué)習(xí)與成

12、長面,員工生產(chǎn)力,員工滿意度,信息環(huán)境的建立,結(jié),果,導(dǎo),向,內(nèi)部營運(yùn)面,供應(yīng)商管理改善,生產(chǎn)流程改善,客戶面,客戶滿意,度,品牌市場價值,財務(wù)面,凈資產(chǎn)回報率,銷售凈利率,總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,后向指標(biāo),先行指標(biāo),(+),(+),(+),過,程,導(dǎo),向,(+),正面影響,(+),(+),(+),示例,9,由上而下的績效目標(biāo)建立,為公司提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的績效目標(biāo),，確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,總經(jīng)理,分管副總子,公司負(fù)責(zé)人,部門經(jīng)理,企業(yè)目標(biāo),關(guān)鍵成功因素/,指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/,指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/,指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/,指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/,指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/,指標(biāo),

13、財務(wù)性指標(biāo),非財務(wù)性指標(biāo),小組,股東報酬最大值,(如：企業(yè)盈利、,股市表現(xiàn)等),提升對股東的附加值,(如:生產(chǎn)單位與銷售公司的財務(wù)指標(biāo)、市場占有率),先行指標(biāo)完成率,(如:運(yùn)行、營銷、,成本等指標(biāo)),先行指標(biāo)完成率,(如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)計(jì)劃，如期完成財務(wù)報表等）,關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),示例,10,提升績效管理的策略重要性，強(qiáng)化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時整合績效管理的重要流程與機(jī)制，使績效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo),建立全面平衡的績效指

14、標(biāo)，除評估財務(wù)績效的財務(wù)性指標(biāo)外，對于企業(yè)在創(chuàng)造財務(wù)績效過程中的“過程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價值,掌握達(dá)到策略目標(biāo)的,各關(guān)鍵績效指標(biāo),，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的,因果關(guān)系,，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo),績效管理體系整體設(shè)計(jì)原則,績效管理體系必需緊緊圍繞紫光的策略目標(biāo),，確保員工和部門績效與公司總體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上,11,并按照下列特點(diǎn)和指標(biāo)出發(fā)，確定哪些績效指標(biāo)對紫光實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用,有因果關(guān)系,有長期和短期的,有數(shù)量

15、型和質(zhì)量型,有結(jié)果性的和行為性的,有團(tuán)隊(duì)的和個人的,全方位透明的,S,pecific,具體描述,M,easurable,可以衡量的,A,chievable,可以通過努力實(shí)現(xiàn)的,R,esult oriented,結(jié)果導(dǎo)向性的,T,imed,有時間性的,關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點(diǎn),關(guān)鍵績效指標(biāo)中的,SMART,（精明）原則,12,績效管理體系定義及其設(shè)計(jì)原則,績效管理體系的具體設(shè)計(jì),績效管理流程和關(guān)鍵部門角色與職能,關(guān)鍵績效指標(biāo),績效管理體系的實(shí)施建議,目錄,13,行之有效的績效管理體系需要制定明確的管理流程，包括績效體系設(shè)計(jì)和績效管理流程,流程輸出,流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn),流程負(fù)責(zé)人,流程輸入,公司總體經(jīng)營目標(biāo)

16、,各個部門的部門目標(biāo),財務(wù)能提供的財務(wù)數(shù)據(jù),上年度的績效指標(biāo)及結(jié)果,組織績效管理,人員績效管理,組織績效考核方法及指標(biāo),組織績效考核目標(biāo)設(shè)定,組織績效考核結(jié)果,人力資源部,組織的績效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分,組織績效的考核的結(jié)果要與部門人員的績效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤,績效考核管理體系,計(jì)劃與預(yù)算,人力資源部,人員的績效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的機(jī)會，以減少不公平評估的機(jī)會,人員績效考核的結(jié)果除了與員工的績效獎金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤,員工績效考核方法及指標(biāo),員工績效考核目標(biāo)設(shè)定,員工組織績效考核結(jié)果,公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定,/,調(diào)整,公司關(guān)鍵流程,崗位職責(zé)調(diào)整,績效考核體系設(shè)計(jì),/調(diào)整,績效考核體系,/,調(diào)整方案,績效考核實(shí)施辦法及調(diào)整,關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì),/,調(diào)整,戰(zhàn)略規(guī)劃,使整個績效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。與公司戰(zhàn)略,調(diào)整同步,依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo),績效考核體系的調(diào)整不能過于頻繁，導(dǎo)致公司管理制度的不延續(xù)性,14,通過績效考核體系設(shè)計(jì)調(diào)整流程對體系（指標(biāo)、權(quán)重等）進(jìn)行年度調(diào)整，從而反映業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,組織績效管理,人員績效管理,績效考核體系設(shè)