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1、人本主義原理與企業(yè)管理,張殷鑫,含義：人是社會(huì)發(fā)展的決定性因素，一切科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，所有物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造，以及社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的動(dòng)行，都離不開(kāi)人的勞動(dòng)、人的服務(wù)以及人的管理。人本原理就是以為人中心的管理思想，它體現(xiàn)了現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人的認(rèn)識(shí)和對(duì)人性的深刻理解，是管理理論發(fā)展到今天的主要特點(diǎn)。,管理一管個(gè)企業(yè)就如同管理一個(gè)國(guó)家，國(guó)家的各個(gè)階層與企業(yè)一一對(duì)應(yīng)，比如：皇帝與總裁，文武大臣與企業(yè)的部門經(jīng)理，平民百姓與企業(yè)員工等等，一個(gè)國(guó)家要良好運(yùn)行，統(tǒng)治者就要處理各個(gè)階層之間的關(guān)系，同理，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，也要處理好內(nèi)部各個(gè)層次間的關(guān)系。,那么要怎樣處理好它們內(nèi)部之間的關(guān)系呢

2、？依我個(gè)人觀點(diǎn)就是人本主義原理，國(guó)家要富強(qiáng)，企業(yè)要發(fā)展，離不開(kāi)人本主義，可以說(shuō)它在管理國(guó)家與企業(yè)中有著不可替代的作用。,從奴隸社會(huì)到封建社會(huì)，到半殖民地半封建社會(huì)，再到民國(guó)時(shí)期，抗戰(zhàn)時(shí)期，新中國(guó)的成立至今，在這漫長(zhǎng)的時(shí)間里經(jīng)歷了一個(gè)個(gè)國(guó)家的興起，一個(gè)個(gè)國(guó)家的覆滅，一個(gè)個(gè)政權(quán)的興起與覆滅，無(wú)數(shù)次的農(nóng)民起義奮起反抗,1.孔子的核心思想就是“仁”，政治上主張“為政以德，愛(ài)惜民力，逐步改良政治。 2.孟子主張“仁政”，提出“民貴君輕” 3.荀子提出“君舟民水” 4.魏征：“君，舟也，民，水也，水能載舟，亦能覆舟”。,焚書(shū)坑儒,當(dāng)年為修建萬(wàn)里長(zhǎng)城，不惜征用上萬(wàn)名民夫，讓人民苦不堪言，死在這里的人不計(jì)其數(shù)

3、,萬(wàn)里長(zhǎng)城,隋朝大運(yùn)河的開(kāi)鑿,從上面的圖片可以知道：當(dāng)朝的統(tǒng)治者不顧百姓的疾苦，不惜濫用民力，修建浩大的工程，勞民傷財(cái)使百姓不得不奮起反抗，期望建立一個(gè)可以代表他們利益的國(guó)家，致使國(guó)家的破滅,唐商品交易的繁榮,唐朝川流不息的人馬,盛世出現(xiàn)的原因：統(tǒng)治者能任人廉能，知人善用；廣開(kāi)言路，尊重生命，自我克制，虛心納諫；并采取了一些以農(nóng)為本，厲行節(jié)約，休養(yǎng)生息，文教復(fù)興，完善科舉制度等政策，使得社會(huì)出現(xiàn)了安定的局面；當(dāng)時(shí)并大力平定外患，并尊重邊族風(fēng)俗，穩(wěn)固邊疆。,由此可見(jiàn)：一個(gè)國(guó)家要繁榮，在于統(tǒng)治者實(shí)施怎樣的政策，是否有利于廣大人民群眾的根本利益和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，也就是說(shuō)是否符合現(xiàn)代的人本主義原理的要

4、求,管理企業(yè)就如管理一個(gè)國(guó)家，也同樣要符合人本主義原理，只有這樣企業(yè)才能良性發(fā)展。,沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零,目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)8,000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。 1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國(guó)財(cái)富雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)6734億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過(guò)了1992年排名第一位的西爾斯(

5、Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在財(cái)富雜志95美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，分布在美國(guó)、中國(guó)、墨西哥、加拿大、英國(guó)、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個(gè)國(guó)家。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。,世界最大的零售連鎖企業(yè)美國(guó)沃爾瑪百貨公司22日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，其

6、2011財(cái)年第四季度(截至今年1月31日)凈銷售額為1156億美元，同比增長(zhǎng)2.5%，但當(dāng)季在美國(guó)市場(chǎng)的銷售額下降1.8%，為連續(xù)第七個(gè)月下滑。 財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)季，沃爾瑪?shù)氖杖霝?0億美元，高于上一財(cái)年同期的48億美元，每股收益為1.41美元。2011財(cái)年全年，沃爾瑪凈銷售總額為4190億美元，比2010財(cái)年增長(zhǎng)3.4%；每股收益為4.18美元，高于上一財(cái)年的3.73美元。 沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官麥道克說(shuō)：“我們對(duì)沃爾瑪所有業(yè)務(wù)部門2011財(cái)年第四季度以及全年的銷售業(yè)績(jī)表示滿意，但對(duì)美國(guó)市場(chǎng)第四季度的銷售表示遺憾。” 沃爾瑪當(dāng)天還預(yù)計(jì)，該公司2012財(cái)年的每股收益將達(dá)到4.35美元至4.50美元

7、。,沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆.沃爾頓所倡導(dǎo)并奉為核心價(jià)值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典,沃爾瑪公司能在零售業(yè)里一枝獨(dú)秀，并且創(chuàng)造出世界排名第一的財(cái)富，這與其實(shí)行人本主義管理的企業(yè)文化密不可分。,為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者，而且從各個(gè)方面千方百計(jì)節(jié)約開(kāi)支。美國(guó)大公司擁有專機(jī)是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機(jī)都是二手貨；美國(guó)大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平

8、房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財(cái)萬(wàn)貫，但理發(fā)只去廉價(jià)理發(fā)店去理發(fā)，現(xiàn)任董事長(zhǎng)現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設(shè)十分簡(jiǎn)單，公司總裁辦公室也不到20平方米。對(duì)這些做法盡管可以有各種評(píng)論，但傳達(dá)給消費(fèi)者的信息卻是：沃爾瑪時(shí)刻為顧客節(jié)省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時(shí)，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開(kāi)始降價(jià)30銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺(tái)銷毀。,尊重個(gè)人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號(hào)，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無(wú)論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾?！拔覀兊膯T工與眾不同”這句話就

9、印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時(shí)都在提升員工的自豪感，激勵(lì)員工做好自己的工作。 沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對(duì)特別優(yōu)秀的管理人員，授予 “山姆沃頓企業(yè)家”的稱號(hào)，目前此獎(jiǎng)只授予了5個(gè)人，沃爾瑪(中國(guó))公司總裁是其中的一個(gè)。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5萬(wàn)美元左右，收入同該店的銷售業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)好的可以超過(guò)區(qū)域經(jīng)理的收入。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪9萬(wàn)美元左右，同整

10、個(gè)公司的業(yè)績(jī)掛鉤，工作特別出色的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。這種收入分配機(jī)制，既使得業(yè)績(jī)好的店鋪經(jīng)理收入可以超過(guò)高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)層次員工的積極性。,堅(jiān)持以人為本 沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人，堅(jiān)持一切要以人為本的原則。沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，重視對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā)，重視對(duì)員工的素質(zhì)的培養(yǎng)，重視每一位員工的建立，重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個(gè)大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團(tuán)結(jié)起來(lái)，發(fā)揮集體的力量，愿意為公司這個(gè)自己的大家庭貢

11、獻(xiàn)一份光、一份熱。,激勵(lì)員工 沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵(lì)而不是批評(píng)或者是處罰，如果員工某件事做對(duì)了，他們就會(huì)對(duì)其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng)：“你做得很好！”；如果員工做錯(cuò)了，他們會(huì)對(duì)員工說(shuō)：“換種方法你會(huì)做得更好！” 為激發(fā)員工的活力與激情，沃爾瑪每周六舉行一次別開(kāi)生面的展會(huì)，在活潑、愉快的氣氛中表?yè)P(yáng)先進(jìn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、討論解決問(wèn)題的方案。沃爾瑪還經(jīng)常邀請(qǐng)社會(huì)名人、當(dāng)紅演員、NBA球星等來(lái)參加晨會(huì)，激發(fā)與會(huì)者的興趣。另外，沃爾瑪還非常重視對(duì)員工的培養(yǎng)與教育，利用業(yè)余時(shí)間在總部和各級(jí)商店開(kāi)設(shè)各類培訓(xùn)班，并專門設(shè)有沃爾頓學(xué)院，為沃爾瑪培養(yǎng)高級(jí)管理人員。員工處處可感到沃爾瑪是一個(gè)團(tuán)結(jié)、平等、向

12、上、愉快的大家庭。,星期六晨會(huì) 星期六的周會(huì)成為了沃爾瑪?shù)奶赜械奈幕瘹庀?。每到這個(gè)時(shí)候，大家會(huì)在山姆的帶領(lǐng)下，有時(shí)做做健美操，有時(shí)唱唱歌，有時(shí)干脆喊喊口號(hào)，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。 有時(shí)候，沃爾瑪也會(huì)邀請(qǐng)一些有特色的客人，來(lái)一起參加會(huì)議助助興。體育界人士和文娛界人士也會(huì)給沃爾瑪面子，西德尼蒙克里夫，弗蘭塔肯頓，都曾經(jīng)參加過(guò)沃爾瑪?shù)木蹠?huì)。俄克拉荷馬的鄉(xiāng)村歌手加思布魯克斯也到沃爾瑪?shù)男瞧诹軙?huì)上給諸位與會(huì)者帶去動(dòng)聽(tīng)的歌聲。而管理人員有時(shí)甚至就干脆自己上陣，像山姆就和休格雷倫納德在會(huì)場(chǎng)里展開(kāi)過(guò)模擬拳擊賽。 這樣，許多嚴(yán)肅、重要的商業(yè)話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商榷，每一個(gè)人都興致勃勃，精神振作，常常還會(huì)期待著下一件有趣的事將會(huì)是什么，會(huì)不會(huì)就在自己身上發(fā)生。,從以上材料不難看出，沃爾瑪公司以顧客為上帝，著考慮到了消費(fèi)者的利益；堅(jiān)持以人為本，提高了員工的積極性；在巨大財(cái)富面前依舊保堅(jiān)持節(jié)約的理念，大大降低了公司的成本，在這些因素的共同作用下，大大增加了收益。,結(jié)論：人本原理對(duì)企業(yè)有著不可替代的作用，企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，必須實(shí)行人本主義管理,Thank you!,