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1、 昆明長水國際機場保潔服務C標段投標書昆明長水國際機場C標段范圍內(nèi)航站樓非隔離區(qū)（陸側(cè)）、停車場及相關區(qū)域日常保潔服務(技術標標書)投標文件招標編號：SPMYNJC-001-C1 昆明長水國際機場保潔服務C標段技術標投標書目 錄第一章 現(xiàn)場機構設置和人力資源障81.1現(xiàn)場組織機構圖81.2項目負責人、主要管理人員的崗位職責81.3人員情況111.3.1崗位情111.3.2人員崗位設置的名稱、數(shù)量、班次排班情況121.4建立有效的人力資源培訓、保障機制121.4.1培訓目的121.4.2培訓方式131.4.3培訓師資131.5培訓內(nèi)容131.5.1入職培訓內(nèi)容131.5.2入職培訓要求131.5

2、.3上崗前培訓131.5.4上崗前培訓要求131.5.5在職培訓141.6培訓強度14第二章 工、器具和設備配置142.1配置清單14第三章 保潔工藝技術方案及保潔新工藝新技術的用163.1電梯轎廂清潔保養(yǎng)方案163.1.1使用工具163.1.2工作程序163.1.3檢查標準163.1.4一般注意事項163.1.5檢驗標準163.1.6操作注意事項163.2玻璃及不銹鋼養(yǎng)護方案163.2.1操作步驟163.3燈具保潔程序173.3.1操作步驟173.4地面的保養(yǎng)173.4.1操作步驟173.5推塵183.5.1操作要求183.6擦拭183.6.1方式方法183.7常用潔液和護理潔液183.7.

3、1清潔去漬劑類183.7.2清潔用品的性能及使用方法193.8崗位工作流程193.8.1作業(yè)流程193.9主要項目的工作程序和管理辦法213.9.1清潔作業(yè)方式213.9.2基本處理方法213.10制度管理 223.10.1相關規(guī)定 223.11安全管理預案 223.11.1平時準備 223.11.2事發(fā)期間 223.11.3事發(fā)過后233.12安全管理人員及設施配備233.12.1配備要素233.13安全檢查記錄233.13.1班組檢查233.13.2各作業(yè)區(qū)域安全檢查233.13.3公司內(nèi)部安全檢查243.13.4安全管理要素24第四章 突發(fā)事件應爭預案和保障施254.1迎接重大活動和檢查

4、的保障措施254.1.1活動前準備254.1.2活動期間254.1.3活動過后254.2惡劣天氣應急預案254.2.1前期準備254.2.2期間264.2.3過后264.3安全事故處理措施264.3.1意外傷害賠償264.3.2風險規(guī)避措施264.4節(jié)假日清掃保潔預案264.4.1具體安排如下264.5大面積航班延誤的保潔保障措施274.5.1等級要求27第五章 保潔質(zhì)量的管理措施27 5.1衛(wèi)生保潔質(zhì)量要求及原則275.1.1常態(tài)衛(wèi)生原則275.1.2責任追償原則275.1.3同處原則275.2服務要求285.2.1設施設備保潔標準285.2.2洗手間服務要求295.3服務考核標準305.3

5、.1具體內(nèi)容305.3.2清潔工具使用要求31第六章 內(nèi)部管理制度31 6.1保潔作業(yè)周期要求及相關規(guī)定316.1.1大廳日保潔項目316.1.2洗手間日保潔項目316.1.3晚間深保潔項目326.1.4周保潔項目326.1.5月度保潔項目336.1.6季度保潔項目336.2保潔人員作業(yè)要求336.2.1一般要求336.2.2領班的作業(yè)要求 346.2.3現(xiàn)場經(jīng)理（主管）的作業(yè)要求346.2.4儀容儀表要求346.3保潔管理制度366.3.1職責劃分366.3.2保潔管理目標及紀律規(guī)定366.4保潔工作內(nèi)容366.4.1保潔人員的具體工作內(nèi)容366.5工作執(zhí)行標準376.5.1當值領班交接班制

6、度376.5.2日常清潔用具使用規(guī)定376.5.3消耗品物料的領用376.5.4工具交接制度 386.5.5保潔物品申購領用、使用制度386.6保潔設備管理386.6.1保潔設備的領用386.6.2保潔設備的使用規(guī)范396.6.3安全操作要求396.7保潔工作監(jiān)督檢查396.7.1“三查”制度396.7.2“三查”制度的要求396.8員工行為規(guī)范406.8.1儀容儀表406.8.2服務態(tài)度406.8.3文明作業(yè)工作紀律406.8.4保持車輛外表清潔416.8.5減少擾民措施416.9低值易耗品的管理措施416.9.1職責與權限416.9.2內(nèi)容與要求416.9.3的申領（購）管理416.9.4

7、低值易耗品的維修管理426.9.5低值易耗品的管理426.10工器具、設備的管理措施436.10.1工器具的保管436.10.2工器具的發(fā)放436.10.3工器具的使用436.10.4工器具的報廢與更新44附 件一：昆明新機場保潔服務項目委托合同45二：其他事項說明52四：公司員工考評獎懲規(guī)定55五：清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督制度57六：保潔服務緊急事件處置流程圖59七：公司管理經(jīng)驗與運行機制的展示60八：崗位職務說明書及崗位職責、任職資格68九：員工培訓計劃與制度72十：清潔員安全操作規(guī)程74十一：大廳、會議室、地毯、玻璃、不銹鋼、打蠟等保潔程序75十二：結束語79第一章 現(xiàn)場機構設置和人力資源保障1

8、.1現(xiàn)場組織機構圖項目總經(jīng)理行政部財務部保潔綠化質(zhì)量監(jiān)督部清潔美容工程部保潔保養(yǎng)部后勤保障部保潔組長區(qū)域管理員保潔員駕駛員人力資源部清潔美容員保潔保養(yǎng)員1.2項目負責人、主要管理人員的崗位職責項目總經(jīng)理崗位職責職位名稱項目總經(jīng)理直屬上級董事長工作職責:1、管理處最高負責人，就管理處事務向公司總經(jīng)理負責；2、主持管理處日常工作，執(zhí)行或組織實施公司決議；3、根據(jù)董事會、公司的決議和目標，制定管理處年度、月度工作計劃并落實實施；4、負責保潔項目、管理處的資源調(diào)配，協(xié)調(diào)管理處各職能部門的工作；5、負責在公司頒布實行的制度、規(guī)范等文件的范圍和框架內(nèi)，具體擬訂管理處的各項制度、規(guī)范，經(jīng)審批后組織實施；6、

9、對于管理處的部門主管、領班的選聘、錄用、獎懲、晉升等重要的人事變動有建議權；7、審定管理處、各職能部門的培訓大綱和計劃，經(jīng)公司審批后組織實施；8、負責主持、組織管理處部門主管以下級別人員的考核，并對考核結果負責；9、負責在經(jīng)公司董事會批準的項目預算收支案內(nèi)制訂清潔項目的月度、季度財務預算收支案，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行；10、審核項目的管理支出，并報公司總經(jīng)理審批；11、負責項目的管理費用的收入，保證費用的收??；12、定期組織召開管理處辦公例會，檢查、督促管理處各職能部門的工作，并根據(jù)實際情況給予指導；13、負責管理處重大合同、事項決策的建議，并組織實施；14、與項目相關政府部門在公司的協(xié)助和監(jiān)

10、督下建立和維持良好關系；15、定期參加公司總經(jīng)理辦公例會，并按會議制度要求做好準備，如實匯報；16、定期、不定期地對清潔項目進行巡視、檢查，并聽取業(yè)主的意見和建議；17、具體處理業(yè)主投訴、管理處其他重大突發(fā)事件；18、領導交辦的其他任務。行政部經(jīng)理工作職責職位名稱行政部經(jīng)理直屬上級管理處主任工作職責:1、 組織制定辦公室年度、月度工作目標及工作計劃，并組織實施;負責參加總經(jīng)理辦公會、重大業(yè)務會議，并負責記錄; 2、負責督辦、檢查總經(jīng)理辦公會及部門經(jīng)理例會決議的執(zhí)行情況; 3、組織起草公司各項管理規(guī)章制度并監(jiān)督實施；4、負責組織外事接待活動，妥善處理各種對外事務；5、審核、控制公司辦公費用及接待

11、費用。 6、組織公司危機管理工作，包括危機預防、危機發(fā)生時的及時處理及危機發(fā)生后的公司形象恢復； 7、組織公司外部投訴處理工作，并協(xié)調(diào)相關部門解決 8、負責組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢； 9、負責公司的年終總結工作，包括會議安排及跟催各部門編寫總結報告 10、代表公司與相關部門、上下級單位往來； 11、負責公司的對外工作，協(xié)調(diào)公司與政府部門及企業(yè)的關系； 12、負責組織公司企業(yè)文化建設，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動，促進員工凝聚力。 13、負責起草工會年度工作計劃； 14、負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況； 15、評價考核下屬員工工作完成狀況； 16、領

12、導交辦的其他任務。財務部經(jīng)理工作職責職位名稱財務部經(jīng)理直屬上級管理處主任工作職責:1、制定和完善財務管理制度和操作流程，協(xié)助項目經(jīng)理進行經(jīng)營管理。 2、審核會計憑證和各類會計報表，編寫財務分析，送總經(jīng)理審閱。 3、編制財務預算，審核控制各項費用支出，合理安排各項費用。 4、檢查、監(jiān)督各項收入的及時收繳，保證公司資金的正常周轉(zhuǎn)。5、進行本部門的日常管理，協(xié)助經(jīng)理做好會計核算工作。 6、負責會計制證和帳務處理，編制會計報表。 7、審核各項費用支出，執(zhí)行財務預算。 8、檢查銀行、庫存現(xiàn)金、資金帳目，發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)督改正調(diào)帳，并負責來往帳的清理。 9、登記帳本，妥善保管會計憑證、帳本、會計報表和其他檔案資

13、料。 10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。保潔綠化質(zhì)量監(jiān)督部工作職責職位名稱保潔綠化質(zhì)量監(jiān)督部直屬上級管理處主任工作職責:1、制定各階段的保潔、綠化的月、季、年度的工作、培訓、考核計劃；2、負責新進員工的業(yè)務技能培訓指導工作；3、負責新項目的保潔綠化布局的驗收、人員定編、調(diào)配工作；4、負責檢查各管理處的保潔、綠化工作，對各類植物、景觀的美化保養(yǎng)工作，制定環(huán)境事物工作質(zhì)量手冊，根據(jù)實際需要，不斷改進；5、不定時對所轄區(qū)域工作質(zhì)量進行檢查，對保潔、綠化人員進行質(zhì)量考核；6、定期制定各管理處的消殺計劃，并監(jiān)督實施，確保小區(qū)無病、蟲害的影響，無、枯死樹、草皮大面積死亡現(xiàn)象；7、審核各管理處保潔、綠化工具、每

14、月度消耗品的申購、使用，做到合理控制，計劃分配，并監(jiān)督保管和儲藏；8、全面負責環(huán)境事務部內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作；9、負責項目重大活動現(xiàn)場的綠化、保潔工作；10、完成公司下達的其他工作。人力資源部經(jīng)理工作職責職位名稱人力資源部經(jīng)理直屬上級管理處主任工作職責:1、熟悉本部門的各項業(yè)務工作，指導組織本部門人員進行業(yè)務學習，不斷提高工作質(zhì)量；2、協(xié)助公司各部門經(jīng)理制定人力需求計劃，合理調(diào)配內(nèi)部工作人員，監(jiān)督并參加員工的提升任免安排；3、致力于改善工作條件，解決人事方面的有關問題，促進管理人員與員工之間、員工與員工之間良好的人際關系、工作關系；4、協(xié)助各級管理人員對員工進行有效管理，檢查和調(diào)整公司人事政策和工作

15、程序，使之合理化；5、注重員工培訓工作，督導培訓工作計劃的制定和實施，不斷提高公司各部門員工的技術水平和服務質(zhì)量；6、負責公司的人員編制、工資標準的制定、工資調(diào)整、職稱評定工作，制定并完善公司職工獎懲辦法；7、督導、檢查員工執(zhí)行紀律情況、落實店規(guī)、店紀情況并對員工的工作表現(xiàn)提高獎勵和處罰意見；8、做好工作日志，提高工作效率；9、參加部門經(jīng)理以上管理人員的述職活動并做好記錄；11、對所屬下級的工作爭議做出裁決；12、努力學習國家有關人事，勞資的法律、法則、提高業(yè)務素質(zhì)；14、完成項目經(jīng)理辦公室主任交辦的其它工作；后勤保障部經(jīng)理工作職責職位名稱人力資源部經(jīng)理直屬上級管理處主任工作職責:1、根據(jù)管理

16、處的要求,參與制定項目的發(fā)展及服務需求規(guī)劃,并組織實施。2、監(jiān)督并參與后勤物資及設備的采購工作。3、做好后勤部分資產(chǎn)的管理，合理使用。4、做好后勤檔案管理。 5、負責后勤范圍內(nèi)管理制度的建立與實施監(jiān)督。6、根據(jù)公司后勤需要，負責引進后勤服務實體，建立起適當?shù)姆崭偁帣C制。7、負責公司員工宿舍、食堂、維修、綜合管理的全面監(jiān)督和管理。8、全面監(jiān)督、檢查后勤人員履行崗位職責情況，做好考核、考勤工作。9、加強消防安全教育，定期檢查所屬部門、區(qū)域消防安全情況，防患未然。10、完成公司領導交辦的其它工作。保潔組長工作職責職位名稱人力資源部經(jīng)理直屬上級管理處主任工作職責:1、管理處保潔部負責人，在管理處主任

17、質(zhì)理監(jiān)督經(jīng)理的領導下對清潔項目的保潔工作負責；2、在公司、管理處的制度規(guī)范的基礎上，制定更加詳細完善的具體制度和操作規(guī)范，并落實實施；3、監(jiān)督本部門下屬的日常工作，具體分配和安排工作；4、巡視清潔項目的衛(wèi)生和其他事項，發(fā)現(xiàn)問題及時報告或處理；5、定期召開本部門例會；6、負責對本部門員工進行崗位技能培訓；7、認真完成工作記錄，建立管理本部門的檔案；8、保管本部門的工具、設備、耗材，做好領用登記，定期盤點；9、負責就本部門工作與其他部門進行工作協(xié)調(diào)和溝通；10、領導交辦的其他任務。1.3人員情況1.3.1崗位情況保潔區(qū)域保潔面積()崗位班次(班)每班人數(shù)(人)崗位合計(人)航站樓前中心區(qū)、地下三層

18、、地上三層、局部四層96691.43航站崗360180停車場VIP5890VIP崗212停車場CIP5660CIP崗212出租車停車場46000出租崗224大巴車停車場22000大巴崗224停車樓30000停車崗2510B幢8440B幢崗224合計：214681.432061.3.2人員崗位設置的名稱、數(shù)量、班次排班情況區(qū)域崗位負責人數(shù)保潔內(nèi)容早班中班晚班項目管理項目經(jīng)理1全面負責機場工作的組織實施和現(xiàn)場管理等。1品質(zhì)監(jiān)督部6主要負責機場清潔服務執(zhí)行和品質(zhì)的監(jiān)督及管理。222保潔保養(yǎng)部3對所有機械設備、器材24小時進行機動維護。111保潔組長6負責各班次的工作任務執(zhí)行和服務質(zhì)檢查，兼機動崗。2

19、22財務部1負責財務的處理和及時款項的進支。1后勤保障部3負責各員工上下班、吃飯、物品材料等運送。111航站樓前中心區(qū)45對服務設施及對建筑設施的清潔維護。151515地下三層45對服務設施及對建筑設施的清潔維護。151515地上三層45對服務設施及對建筑設施的清潔維護。151515局部四層45對服務設施及對建筑設施的清潔維護。151515樓車樓VIP停車場2對服務設施及對建筑設施的清潔維護。21CIP停車場2對服務設施及對建筑設施的清潔維護。21出租車停車場4對服務設施及對建筑設施的清潔維護。22大巴車停車場4對服務設施及對建筑設施的清潔維護。22停車樓10對服務設施及對建筑設施的清潔維護。

20、25B幢4對服務設施及對建筑設施的清潔維護。22合計：2061.4建立有效的人力資源培訓、保障機制1.4.1培訓目的(1)通過培訓，培養(yǎng)服務處全體員工良好的服務意識，端正服務態(tài)度，讓全體員意識到，正因為有了客戶的支持與信任，才有了今天的工作崗位。(2)通過培訓使管理服務人員100持有保潔服務從業(yè)人員崗位證書，特種工種人員100持有特種作業(yè)人員操作證，保潔人員100持有我公司內(nèi)部培訓合格證。(3)經(jīng)過每年度的定期培訓，逐步提升服務處全體員的服務服務水平，使我們的服務工作每年都上一個新臺階。1.4.2培訓方式(1)采用集中授課與自學相結合的方式。(2) 采用理論培訓與實操培訓相結合的方式。(3)采

21、用培訓與考核相結合的方式。(4)公司鼓勵員工參加與自身工作相關的取證培訓，并對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工取得證書后給予報銷學費的獎勵。1.4.3培訓師資(1)從公司內(nèi)部選擇從業(yè)經(jīng)驗豐富、服務態(tài)度端正、責任心強的員工擔任培訓主管,由于多年負責酒店主管崗位的但任培訓教師。(2)定期外聘四星級酒店公衛(wèi)經(jīng)理進行提升培訓。1.5培訓內(nèi)容1.5.1入職培訓內(nèi)容(1) 崗前培訓入職前半個月定期、定時對保潔員進行學習、培訓每日不少于5小時。(2）培訓內(nèi)容：保潔衛(wèi)生專業(yè)知識培訓；消毒知識培訓；消防、安全知識培訓；職業(yè)道德教育；儀容儀表、禮節(jié)禮儀；各項規(guī)章制度。1.5.2入職培訓要求(1）培訓完畢一周后進行考核，考核合格給予

22、正式錄用。(2）考核合格者發(fā)給公司內(nèi)部培訓合格證。(3）考核不合格者有一次補考機會，補考不合格者給予辭退。1.5.3上崗前培訓(1）前培訓不少于 18課時(上崗前培訓內(nèi)容崗)。(2）培訓內(nèi)容包括：機場消防、空防安全、首問責任制、服務規(guī)范、候機樓管理規(guī)定等內(nèi)容；（由招標人負責培訓）1.5.4上崗前培訓要求(1）培訓完畢一周后進行考核，考核合格后記錄在內(nèi)部培訓合格證上，具備上崗資格。(2）考核不合格者有二次補考機會，第二次補考不合格者給予辭退。1.5.5在職培訓(1）定期、定時對保潔員進行學習、培訓A、每月5日晚18：0019：00培訓1小時。B、每月20日晚18：0019：00培訓1小時。(2）

23、在職培訓內(nèi)容：人員技能操作流程、保潔人員行為規(guī)范、機場保潔員崗位職責、一般作業(yè)的操作程序和原則、保潔過程中應注意的事項 、常用清潔劑的認識與使用方法1.6培訓強度 工種培訓方式服務人員操作層人員理論培訓每月不少于16個小時全年不少于200年小時每月不少于8個小時全年不少于100個小時實操培訓每月不少于4個小時全年不少于50個小時每月不少于8個小時全年不少于100個小時參觀學習每6個月至少1次，全年不少于2次不同崗位、工種的專題培訓每月不少于1次，全年不少于12次第二章 工、器具和設備配置2.1配置清單根據(jù)現(xiàn)場保潔服務的實際需要，說明投標人擬投入生產(chǎn)運行所必需的各種工具、器具、設備等，并提供相應

24、的計劃配置清單。序號名稱品牌數(shù)量用途及說明設備類1保潔手推車樂華牌100區(qū)域擺放保節(jié)工具2全自動機械式洗地車樂華牌3清洗地坪3電瓶式塵推車上海潔駿3靜電地坪推塵4吸水吸塵器意大利嘉得力6吸水吸塵保潔5高速拋光機莊臥拋光機3石材保養(yǎng)6洗地吸水機高美牌3清洗廁所及地板兩用吸水機7自動扶梯兩用機奇美扶梯2自動電梯步道清洗和吸水兩用8封閉式垃圾壓縮清運車東風康霸6垃圾清運9小型四輪電瓶車杭州華宇1巡邏檢查10交通車海獅1接送員工工具類1水管優(yōu)質(zhì)40沖洗地面2塵推90優(yōu)質(zhì)50地面衛(wèi)生3塵推套90優(yōu)質(zhì)200面衛(wèi)生4塵推60優(yōu)質(zhì)50面衛(wèi)生5塵推套60優(yōu)質(zhì)200面衛(wèi)生6玻璃桿240優(yōu)質(zhì)50玻璃窗戶衛(wèi)生7玻璃桿

25、300優(yōu)質(zhì)50玻璃窗戶衛(wèi)生8玻璃桿600優(yōu)質(zhì)50玻璃窗戶衛(wèi)生9橡膠手套優(yōu)質(zhì)3000洗、抹、托使用10鳳尾掃帚優(yōu)質(zhì)100地面清潔衛(wèi)生11竹掃帚優(yōu)質(zhì)100地面清潔衛(wèi)生12毛巾優(yōu)質(zhì)2000桌椅面等清抹使用13棉拖把優(yōu)質(zhì)300地面清潔衛(wèi)生14塑料掃帚優(yōu)質(zhì)500地面清潔衛(wèi)生15鐵撮箕優(yōu)質(zhì)100地面清潔衛(wèi)生16火鉗優(yōu)質(zhì)50衛(wèi)生間紙削使用17玻璃刮優(yōu)質(zhì)100玻璃窗戶衛(wèi)生18拖把桶優(yōu)質(zhì)200地面清潔衛(wèi)生19水桶優(yōu)質(zhì)200平時保潔用水使用20水鞋優(yōu)質(zhì)450平時保潔用水使用21白潔墊優(yōu)質(zhì)100地面、臺面去污22海綿優(yōu)質(zhì)300地面、臺面去污23工作指示牌優(yōu)質(zhì)100保潔時停止使用標識24噴藥器優(yōu)質(zhì)30周期性消毒使用2

26、5拋光墊優(yōu)質(zhì)300石材保潔及養(yǎng)護26噴壺優(yōu)質(zhì)1000隨進使用27雞毛撣優(yōu)質(zhì)100臺面桌面灰塵清除28垃圾袋優(yōu)質(zhì)50000垃圾存放使用29小地刮優(yōu)質(zhì)100地面清潔使用30大地刷優(yōu)質(zhì)200地面清潔使用31水瓢優(yōu)質(zhì)100隨進使用32廁刷優(yōu)質(zhì)100衛(wèi)生間清潔使用33小地刷優(yōu)質(zhì)100衛(wèi)生間清潔使用34塑料撮箕優(yōu)質(zhì)100地面清潔使用第三章 保潔工藝技術方案及保潔新工藝新技術的采用3.1電梯轎廂清潔保養(yǎng)方案3.1.1使用工具：（1）中空吸塵器（小型）、小鏟刀、毛巾、洗劑、手提噴霧器、水桶、螺絲刀等。3.1.2工作程序：（1）用真空吸塵器配以專用小鏟刀除去電梯凹槽處的灰塵和雜物；（2）均勻涂抹洗劑；（3）螺絲

27、刀包裹毛巾進行仔細擦拭。3.1.3檢查標準（1）電梯溝槽內(nèi)無沙礫、污漬；（2）無殘留藥劑痕跡。3.1.4一般注意事項（1）為了不影響客人使用和商業(yè)運行，在客流量低時進行清潔作業(yè)。如需大規(guī)模徹底清洗，將與機場管理部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。（2）使用鏟刀時注意保護建筑材料表面，避免刮傷。（3）使用吸塵器之前，先將尖銳物除去，以免損壞吸塵器。（4）電梯溝槽若果是銅制品，可用專業(yè)研磨粉；如果是鋁制品、不銹鋼制品，則可用洗劑進行清洗、擦拭。3.1.5檢驗標準（1）電梯轎廂地面無污跡、操作盤、鏡面及玻璃無手印。（2）電梯溝槽無泥沙及垃圾。（3）臺階防滑內(nèi)無泥沙、污漬附著。3.1.6操作注意事項（1）在進行吸塵作業(yè)時須

28、將電梯固定在一個樓層。（2）禁止用刀片等銳器在電梯上面進行刮劃等作業(yè)。（3）禁止使用臟污、帶有殘留藥劑的毛巾進行清潔，以防對建材造成損傷。（4）電梯巡回保潔應在客流量小的情況下進行，進入電梯轎廂進行操作。3.2玻璃及不銹鋼養(yǎng)護方案3.2.1操作步驟：（1）工作前，準備好所有工具，如玻璃刮、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、干濕毛巾等。（2）用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度從上到下、從左到右，及時將水刮下，最后用抹布把四周及地下的水跡擦干。（3）如遇玻璃表面較臟，則在進行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。（4）不銹鋼應用絨布擦，并用不銹鋼光亮劑

29、定期上光。3.3燈具保潔程序3.3.1操作步驟：（1）關閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，并有人在梯子旁邊扶梯子，但要注意安全，防止摔傷。（2）取了燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。（3）將燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過大，防止損壞燈。（4）清潔燈管時，也應先關閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。3.4地面的保養(yǎng)3.4.1操作步驟：（1）準備好拋光機、吸水器、去蠟水、面蠟、底蠟、刷地機、清潔劑等器具，并檢查好器具的安全性能。（2）打蠟前將需

30、要打蠟的區(qū)域里可移動的物品，輕輕地搬離該區(qū)域。（3）地面先吸塵，將去蠟水稀釋后，用手拖畚均勻地涂在地面上，用機器擦洗、吸干。（4）用刷子磨擦地面，要全都磨到，使原來大理石表面的蠟質(zhì)全部溶解。（5）用吸水器吸干地面，再用清水洗兩次，并吸干、拖干凈，使地面光亮、清潔，無污跡。（6）待地面干后將底蠟用蠟拖均勻地涂在地面上，縱橫各一，等地面干后再打12次底蠟，打蠟時應做到均勻，防止起泡。（7）最后上一次面蠟，并用拋光機拋光。（8）檢查一遍工作質(zhì)量，確認合格后將原搬離的物品輕輕搬回原處，收拾好工具，并清洗揩干，做好記錄。3.5推塵3.5.1操作要求：(1)將極少量的牽塵油滲入拖布。(2)沿直線推塵，塵推

31、不可離地。(3)塵推沾滿土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。(4)塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。(5)塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。3.6擦拭3.6.1方式方法（1）干擦：抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除微細的灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。（2）水擦：在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。A、抹布應

32、選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用時將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物的表面。B、必須將擦拭一般家具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等嚴格分別專用。C、擦拭時應從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要漏擦，不要漏下邊角。3.7常用潔液和護理潔液3.7.1清潔去漬劑類(1)各類專用洗漬劑：如全能清潔液，磁白去漬水，干泡水；(2)玻璃清洗劑：陶瓷專用除漬去味劑，潔而亮去污液；(3)護理類：不銹鋼光亮劑，地板光亮蠟油，碧麗珠，家私蠟；(4)干泡干洗：節(jié)水，延長使用壽命，時間短（起泡：用水6%）(5)濕泡擦洗：費水、

33、費時（用水60%）3.7.2清潔用品的性能及使用方法(1)洗潔精、洗衣粉、肥皂:是合成洗潔劑主要用于洗油污，洗輕油污，重油污，用去污粉。(2)潔廁靈: 主要成分是鹽酸，顯強酸性，不要與堿性物品混用，用于水泥塊、衛(wèi)生間。潔廁靈可與洗潔精混用。(3)漂白水:主要是次氯酸鈣，洗無機的污染，潔廁靈和漂白水嚴禁混用，可用于衛(wèi)生間。(4)去污粉:用磨擦去污，物體表面有光亮的也能使用。玻璃、不銹鋼不能用去污粉。(5)天那水:使用天那水時必須帶手套，使用時嚴禁火源。(6)萬能泡沫:適用于所有污跡，具有保護作用，比較高檔。(7)玻璃水:可去污跡，對玻璃有保護作用。使用時，上面噴多，下面噴少（必須用兩條毛巾）。(

34、8)不銹鋼水:比較光亮的是鍍鉻的（不用不銹鋼水），另一種是啞光的，未拋光的（用不銹鋼水）。使用時，用兩條毛巾擦灰塵；不銹鋼水可以去污、去手印、防塵，保護不銹鋼表面，嚴禁用水混合。(9)銅亮劑:使用時用干毛巾，用力擦。噴出時，快速擦，越擦越亮。(10)碧麗珠:（最多一個月用一次，因太多碧麗珠反而影響皮具表面）用于沙發(fā)，主要去油污。起保護，光亮作用，嚴禁火源。(11)空氣清新劑:用時少用，在上班前15分鐘噴，工作時不能噴。(12)綠水:殺菌，用于拖洗地面，然后用清水再清。(13)白潔布:（深綠色）頑固污漬可用白潔布，也可用于洗碗。有殺菌作用。3.8崗位工作流程3.8.1作業(yè)流程作業(yè)流程每日流程每周

35、流程每月季流程1、 整理員工儀表，強調(diào)現(xiàn)場工作，使其符合公司及甲方的有關指令2、 全面巡查一遍；3、 有針對性的檢查崗位的清潔質(zhì)量；4、 抽查員工的勞動紀律及現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作標準；5、 當日工作簡潔，次日例會要點提示。1、 召開每周工作例會做好相關記錄并存檔；2、 根據(jù)定期清潔工作安排表檢查崗位定期工作的完成情況；3、 工作相關事項與甲方溝通。1、 根據(jù)公司的制度，每月定期組織員工培訓，次數(shù)不少于3次；2、 做好各種表格記錄上交公司及存檔。1、 整理員工儀表，根據(jù)現(xiàn)場調(diào)配人員；2、 發(fā)放物料，檢查本區(qū)域崗位，早上全面清潔工作，協(xié)助重要崗位盡快完成；3、 檢查各崗位設備設施，保修情況；4、 根

36、據(jù)本區(qū)域崗位的人流量，合理調(diào)配員工；5、 檢查各崗位清潔質(zhì)量及員工的工作狀況；6、 做好日檢查記錄。7、 處理突發(fā)事件；8、 交接班清楚；1、 根據(jù)各崗位定期工作計劃，檢查執(zhí)行情況及時工作效果，并做好相應記錄；2、 沖洗外圍。1、 各崗位定期工作安排計劃進行確認；2、 提供下月定期工作安排計劃；3、 整理檢查記錄歸檔管理。1、 整理儀表；2、 領取相應工作的工具與物料；3、 清掃地面泥沙，果殼，紙屑、雜物垃圾；清理綠化枯葉；4、 清除區(qū)域地面污漬；5、 擦拭區(qū)域公共設施及垃圾桶；6、 傾倒垃圾簍垃圾，跟換垃圾袋；7、 巡回保潔，處理突發(fā)事件；8、 清洗工具，整理工具房做好交接班。1、 將所屬區(qū)

37、域高位設備設施進行清潔；2、 全面清洗區(qū)域內(nèi)的所有垃圾桶；3、 清洗崗位廣場；4、 清理綠化帶垃圾及草坪內(nèi)干枯落葉。1、根據(jù)定期工作安排計劃，完成本區(qū)域的各項定期工作。1、 進入衛(wèi)生間前將工作告示牌掛在門前，打開門窗通風；2、 先用夾子夾出便池里的煙頭，雜物，然后用水沖洗便池；3、 用毛巾或擦墊加清潔劑溶液擦沫潔具除污，轎頑固的污漬加潔瓷精反復擦抹干凈；4、 用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、便池，注意不留衛(wèi)生死角；5、 裝好廁紙，添加洗手液，抹凈紙架、門鎖，周圍瓷磚，隔板；6、 擦洗洗手盆和水臺表面，鏡面用干布擦抹干凈污漬，水印，定期刮洗鏡面；7、 傾倒廁紙箱，定期洗擦拖抹干凈地面

38、。1、定期大清潔一次。1、定期清潔擦抹風扇，天棚燈具。1、 準備物料，檢查工具是否齊全；2、 地面清掃，拖凈；3、 擦試設備設施；垃圾桶，煙灰缸的清潔；4、 巡視保潔，并檢查設備設施完好情況上報處理；5、 處理突發(fā)事件；1、 定期擦拭，高位設備設施；2、 清潔玻璃。1、每月用洗地機清洗地面。3.9主要項目的工作程序和管理辦法3.9.1清潔作業(yè)方式(1)打掃：用良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的垃圾箱里。(2)拖地：吧拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時換掉。(3)抹：用一軟而干凈的布配合

39、清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就換一塊干凈的。(4)除塵：用一塊軟而干凈的布（不用毛氈）輕輕地清除揚塵。(5)洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機，配以合適清潔劑在機器前端進行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。(6)沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清洗干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。(7)消毒：用強力殺菌來噴灑（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑（針對裝飾物）來進行擦抹。3.9.2基本處理方法：(1)瓷磚地面：首先采用強力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其他污漬徹底清除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水數(shù)次后用地拖拖干，使地

40、面光潔清新。(2)玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1:20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛刷反復洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。(3)不銹鋼部分：用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。(4)桌椅：用毛巾配合消毒劑（1:100）擦洗桌面、座椅以及靠背，用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。(5)地面香口膠：用化膠水夜滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起后用毛巾擦試或用清潔地刷刷洗。3.10制度管理3.10.1相關規(guī)定：(1)嚴禁酒后作業(yè)。(2)嚴禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。(3)嚴格遵守交通規(guī)則。 (4)清潔工人上班必須穿工作

41、服、安全反光背心。(5)清潔工人要根據(jù)本路段的人、車流情況，合理安排作業(yè)時間和方式，主動避開行人和車流高峰，以免發(fā)生意外。(6)清掃和保潔時，應按車行線反方向清掃，特別在清掃中間護攔時要提高警覺，注意來車。(7)大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨停止在車行道上作業(yè)，避免事故發(fā)生。(8)保潔車輛不能太靠近車行道停放，以免發(fā)生事故。(9)保潔車輛或電瓶運輸車輛出車前必須進行車輛檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排除。(10)電瓶垃圾收集車在工作中不能過快，不搶道、不占道，避開人流高峰期作業(yè)。3.11安全管理預案3.11.1平時準備（1）組織小組成員學習搶修、急救、護理的基本知識。（2）儲備救援所需要的藥物、材料等物

42、資。3.11.2事發(fā)期間：（1）事發(fā)后在第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場進行應急處理。（2）立即上報安全生產(chǎn)事故的有關消息。（3）在事發(fā)現(xiàn)場進行人員的疏散和搶救，生產(chǎn)物資的保護和轉(zhuǎn)移。（4）做好現(xiàn)場保護工作，配合有關部門進行事故調(diào)查。（5）組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。3.11.3事發(fā)過后：（1）及時恢復保潔作業(yè)，做好善后工作。（2）總結教訓，處理責任人。3.12安全管理人員及設施配備3.12.1配備要素：（1）本公司保潔作業(yè)管理員兼任蘇宿工業(yè)園區(qū)道路清掃保潔安全員，連同項目管理辦公室負責人、保潔班班長等10人組成安全生產(chǎn)領導小組，共同負責安全生產(chǎn)的管理工作。（2）為了將安全隱患減少到最低，我公司不

43、僅要對安全管理員進行專業(yè)性的安全技術培訓，還要對清掃保潔人員進行安全基本知識培訓，此項培訓工作將結合員工崗前培訓一起開展。（3）在辦公室、材料倉庫等場所內(nèi)根據(jù)相關要求配備滅火器、安裝漏電保護器、防盜報警器等安全設施。（4）在作業(yè)小組配備急救藥箱，備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名清掃保潔工人準備充足的防暑降溫物品。3.13安全檢查記錄3.13.1班組檢查（1）員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對本崗位工作場所使用器材、工具材料進行安全檢查。（2）班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負責本作業(yè)場所使用的設備、工具材料是否合安全要求，查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和

44、他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。3.13.2各作業(yè)區(qū)域安全檢查由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結合自己實際情況安排安全檢查，召開部門安全會議，總結安全工作經(jīng)驗，安排安全教育和培訓計劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時消除，如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應及時上報公司。3.13.3公司內(nèi)部安全檢查 （1）由公司安全生產(chǎn)領導小組或有關職能部門每季進行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改。違反有關規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。同時每半年由

45、項目辦公室按“標準”進行自評，填寫考核結果，上報公司并存檔。（2）也可結合宿遷地區(qū)的氣候特點以及季節(jié)變化情況，進行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺風等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。（3）安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下：a 查思想：即檢查公司經(jīng)理、區(qū)域主管、管理員、領班和員工對安全生產(chǎn)的思想的認識和安全意識，有否樹立安全“責任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位；b 查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度的情況；c 查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作；d 查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設備等是否存有事故隱患。（4）安全檢查要求a 做到班前（作業(yè)前）三不放過：

46、裝備不完整不放過；不符合安全要求不合格不放過；出現(xiàn)事故苗頭不放過。b 貫徹邊檢查邊整改的原則，對查出的安全隱患邊定措施邊整改，并做還記錄工作。對于暫時不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應定出整改計劃，限期妥善解決。3.13.4安全管理要素（1）保安全操作，牢固樹立“安全第一”的思想。（2）操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。（3）潔員在室外收垃圾或推垃圾車時，應小心操作，以免夾傷或壓傷。（4）潔員不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生意外事故。（5）潔員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（6）潔員在擦拭帶電電源插座時，不得用濕毛巾進行擦洗，以免觸電

47、。（7）潔員在打開水時，應思想集中，小心謹慎，以免燙傷。（8）潔員應該嚴格遵守防火制度，不得擅自動用明火，以免發(fā)生火災。（9）潔員在進行高空作業(yè)時，應妥當做好安全保護措施后，才可進行作業(yè)。第四章 突發(fā)事件應爭預案和保障措施4.1迎接重大活動和檢查的保障措施4.1.1活動前準備（1）制定重大活動和檢查評比期間的崗位分工。（2）檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫存情況，并采購到位。（3）檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。（4）儲備候補隊伍，準備迎接突發(fā)保潔任務。（5）召開動員會，引起思想上的重視。4.1.2活動期間（1）保持聯(lián)絡通暢，同主管部門加強聯(lián)系，掌握保潔動態(tài)信息。（2）明確管

48、理人員分工 ，單班管理人員可增加1倍，加強路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。（3）明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。（4）可調(diào)用多輛電動垃圾收集車，以此提高垃圾收集速度。（5）做好后勤保障工作。4.1.3活動過后（1）總結經(jīng)驗和教訓（2）做好記錄存檔。4.2惡劣天氣應急預案4.2.1前期準備：（1）建立由50人組成的應急突擊隊，用于處理突發(fā)情況及緊急任務。（2）惡劣天氣預警前，準備好應急處理所需要的保潔材料、設備物。（3）檢查所有機器設備的狀況，及時維修，并采購好維修配件。（4）關注氣象部門預報。（5）召開動員大會，引起重視，做好個人防護措施。（6）高溫天氣，做

49、好降溫準備，貯備降溫用品。4.2.2期間：（1）服從主管部門安排。（2）應急突擊隊成員集中待命，情況發(fā)生時由項目負責人現(xiàn)場指揮。（3）做好預防保護措施，極力保證設施、設備的安全。（4）情況發(fā)生時從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。（5）惡劣天氣一結束立即組織人員上路進行恢復性清掃。（6）高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時調(diào)整工作時間。4.2.3過后：（1）總結經(jīng)驗和教訓，完善應急處理辦法。（2）做好臺賬記錄。4.3安全事故處理措施4.3.1意外傷害賠償（1）在機場道路清掃保潔項目正常的支出預算外，在賬面留置10萬元作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付保證金，用于現(xiàn)行賠付和對保險賠付范圍外的經(jīng)

50、濟賠償。（2）積極協(xié)助相關部門對事故進行妥善處理，并及時告知保險公司，辦理賠付事宜。4.3.2風險規(guī)避措施（1）為職工購買人身意外傷害保險，規(guī)避因意外帶來的經(jīng)濟風險，為區(qū)域保潔項目提供風險保障。（2）與項目負責人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責任書，明確安全生產(chǎn)管理目標為事故發(fā)生率為零。（3）提高安全管理員的風險預見分析能力培養(yǎng)，加強安全生產(chǎn)檢查力度，及時整改安全生產(chǎn)隱患。（4）在崗前培訓的基礎上，強化保潔員的安全保護意識，做好安全防范工作。4.4節(jié)假日清掃保潔預案4.4.1具體安排如下：（1）組建節(jié)假日應急小組，隨時應對突發(fā)問題。（2）適當延長作業(yè)時間，合理調(diào)配作業(yè)人員，如調(diào)派人流較少路段的作業(yè)人員，緊急增援人流集中的路段。（