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1、兒童心理特點(diǎn)與行為解析1身心健康Part.1 兒童心理特點(diǎn)Part.2 如何與兒童溝通Part.3 兒童常見情緒和對抗性行為的應(yīng) 對措施Part.4 如何成為兒童喜歡的工作人員23兒童心理特點(diǎn)問題：問題：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)兒童心理？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)兒童心理？兒童是我們最主要最主要的客人了解相關(guān)知識，更好的與兒童相處與兒童相處成為一名合合格的格的工作人員更好的勝勝任這份工任這份工作作兒童心理特點(diǎn)4 幼兒期幼兒期-三歲至六、七歲、在幼兒園受教育；三歲至六、七歲、在幼兒園受教育；兒童期兒童期-六、七歲至十二、三歲，在小學(xué)受教育；六、七歲至十二、三歲，在小學(xué)受教育；問題問題1：我們面對的客群年齡：我們面

2、對的客群年齡兒客群兩大階段5 幼兒期指36、7周歲這一年齡階段。這時(shí)期是兒童進(jìn)入學(xué)校前的第一個(gè)時(shí)期，也稱學(xué)前期。這時(shí)期的兒童稱作幼兒或?qū)W前兒童，他們連續(xù)在幼兒園小班（3-4歲）中班(4-5歲）大班（5-6、7歲）接受教育，經(jīng)歷幼兒初期、幼兒中期和幼兒晚期的心理發(fā)展階段。幼兒期6 兒童期指612、13周歲這一年齡階段。這時(shí)期是兒童完全進(jìn)入小學(xué)的一個(gè)時(shí)期，也稱小學(xué)生期。這時(shí)期的兒童稱作小學(xué)生，他們連續(xù)在小學(xué)接受教育，經(jīng)歷小學(xué)前期（69歲）、小學(xué)中末期（912歲）兒童期7按年齡段分析：36歲兒童心理特點(diǎn)？（討論）語言？思維？情緒？行為表現(xiàn)？3-6歲的兒童心理特點(diǎn)83636歲兒童心理特點(diǎn)歲兒童心理特點(diǎn)

3、語言語言掌握口語，隨意性很強(qiáng)。到了學(xué)前晚期就有可能初步掌握一些最簡單的書面言語。思維思維主要是以直觀表象的形式來認(rèn)識外界事物。一般不能給事物下抽象的定義，而只能下功用性的定義。情緒情緒情感是易變的、易外露，自我控制力較差，很容易破涕為笑，轉(zhuǎn)怒為喜。行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)總是以自我為中心的，還顯得非常幼稚。他們有時(shí)很任性，不聽話，想自己做事，但有時(shí)又非常依賴大人。年齡年齡特點(diǎn)特點(diǎn)3-6歲的兒童心理特點(diǎn)9按年齡段分析：6-9歲兒童心理特點(diǎn)？（討論）語言？思維？情緒？行為表現(xiàn)？6-9歲兒童心理特點(diǎn)106969歲歲語言語言口頭語迅速發(fā)展，對語言的理解力逐漸加強(qiáng)。由兒童語言向正常的成人語言過渡，由“自我為中心

4、”的語言向社會化語言過渡，由不規(guī)范的語言向規(guī)范的語言發(fā)展。思維思維抽象思維正在開始發(fā)展，而具體形象思維還占有很重要的地位。孩子的記憶力大都是無意識記憶,一般是按照形狀、顏色、聲音和形象來思維的。情緒情緒顯得比較外露、不夠穩(wěn)定持久；喜怒哀樂很容易通過面部表情表現(xiàn)出來；但控制情感能力逐步增強(qiáng)。行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)兒童的自我意識已經(jīng)迅速發(fā)展起來，孩子敢于將自己的愿望、想法表達(dá)出來，敢于反抗父母的權(quán)威。6-9歲的兒童心理特點(diǎn)按年齡段分析：9-12歲兒童心理特點(diǎn)？（討論）語言？思維？情緒？行為表現(xiàn)？9-12歲兒童心理特點(diǎn)129-12歲的兒童心理特點(diǎn)912912歲歲語言語言內(nèi)部語言有了明顯的發(fā)展思維思維掌握沒

5、有直觀形象作支柱的概念，抽象邏輯思維得到發(fā)展。情緒情緒情感更加穩(wěn)定、豐富、深刻，換位思維出現(xiàn)。行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)很多事情想自己做決定，不愛聽別人的意見、不想按照你說的那樣做。3636歲歲6969歲歲912912歲歲語言語言掌握口語和簡單的書面語口頭語迅速發(fā)展，對語言的理解力逐漸加強(qiáng)。內(nèi)部語言有了明顯的發(fā)展思維思維直觀表象，會下功用性定義。具體形象思維占重要地位，抽象思維開始發(fā)展。掌握沒有直觀形象作支柱的概念，抽象邏輯思維得到發(fā)展。情緒情緒情感易變，比較外露，控制力較差。已能初步控制自己的情感，但還常有不穩(wěn)定現(xiàn)象。情感更加穩(wěn)定、豐富、深刻，換位思維出現(xiàn)。行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)以自我為中心，顯得非常幼稚、

6、有時(shí)很任性。敢于表達(dá)、敢于反抗很多事情想自己做決定兒童心理特點(diǎn)連線題情感易變、外露，控制力差 具體形象思維占重要地位 36歲敢于表達(dá)、敢于反抗抽象思維正在開始發(fā)展 69歲換位思維出現(xiàn)很多事情想自己做決定 912歲15 孩子膽小、對提出的問題不敢回答，如果出現(xiàn)這種情況，你會怎么辦？在體驗(yàn)中要求中途退場怎么辦？孩子在體驗(yàn)的時(shí)候坐不住、下位子，在體驗(yàn)的過程中，如果出現(xiàn)這種情況，你會怎么辦？36歲常見案例16孩子膽小、對提出的問題不敢回答，如果孩子膽小、對提出的問題不敢回答，如果出現(xiàn)這種情況、你會怎么辦？出現(xiàn)這種情況、你會怎么辦？1.可以讓其他的孩子先做示范，讓膽小的孩子重復(fù)或者模仿回答。2.可以先說

7、出一部分內(nèi)容，鼓勵(lì)其跟著回答后半部分的內(nèi)容。3.故意某個(gè)問題不知道來問一下不愛說話的小朋友，鼓勵(lì)其將答案告訴自己。先給予肯定的鼓勵(lì)，確認(rèn)其回答的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)目梢栽俳o孩子提更高的要求。4.孩子如果始終不愿回答，不要勉強(qiáng)孩子，在游戲過程中更多的關(guān)注他。情景演練17孩子在體驗(yàn)中要求中途退場怎么辦？孩子在體驗(yàn)中要求中途退場怎么辦？1.指導(dǎo)老師及時(shí)了解原因（想入廁？身體不適？還是失去興趣？膽小害怕？），如是生理原因，指導(dǎo)老師或由家長協(xié)助解決；2.如是其他原因，鼓勵(lì)其繼續(xù)完成，而且還可以獲取工資或其它獎(jiǎng)勵(lì)，否則前功盡棄太可惜；3.如果孩子還堅(jiān)持，立即聯(lián)系家長，說明原因，做好溝通工作、可建議家長帶兒童先稍作

8、休息，并推薦其它更加有趣好玩的項(xiàng)目。情景演練18 孩子在體驗(yàn)的時(shí)候坐不住、下位子，在體驗(yàn)的過程中，孩子在體驗(yàn)的時(shí)候坐不住、下位子，在體驗(yàn)的過程中，如果出現(xiàn)這種情況，你會怎么辦？如果出現(xiàn)這種情況，你會怎么辦？1.因?yàn)槲覀兊年P(guān)系是平等的，首先不要強(qiáng)行阻止孩子的行為。2.可以及時(shí)觀察和發(fā)現(xiàn)孩子的興趣點(diǎn)，以興趣點(diǎn)來吸引孩子遵守游戲規(guī)則。3.提問、互動(dòng)的方式吸引他的注意力。4.讓其他孩子做榜樣激勵(lì)他。5.用眼神、簡單的話語、肢體動(dòng)作等提示孩子。6.當(dāng)孩子的行為有所改變及時(shí)肯定孩子。7.游戲中可以盡量發(fā)揮這類孩子的主動(dòng)性。8.用適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)本身來限制孩子不遵守規(guī)則的行為。情景演練1969歲常見案例 當(dāng)你在講

9、解工作內(nèi)容的時(shí)候，他/她們注意力不集中、跟旁邊的人說話，聊天、這個(gè)時(shí)候你會怎么做呢？孩子在體驗(yàn)店內(nèi)不聽指揮，到處亂跑亂動(dòng)怎么辦？20情景演練1.了解原因：如果屬于對周圍環(huán)境好奇引起的不集中，可以委托其以一定的責(zé)任。如果是講課的方式比較枯燥，可以多和孩子們互動(dòng)。如果是講解的內(nèi)容讓孩子聽不懂，可以用形象的例子或簡單易懂的話進(jìn)行進(jìn)一步的解釋說明，使孩子保持注意力集中。2.可以把他放在離自己最近的位置，在講解過程中得體的使用肢體動(dòng)作來提示孩子注意力集中（眼神、聲調(diào)、拍肩等）。3.把兩個(gè)小朋友分開，由另一名工作人員做輔助工作。當(dāng)你在講解工作內(nèi)容的時(shí)候，他當(dāng)你在講解工作內(nèi)容的時(shí)候，他/她們注意力不集中、跟

10、她們注意力不集中、跟旁邊的人說話，聊天、這個(gè)時(shí)候你會怎么做呢？旁邊的人說話，聊天、這個(gè)時(shí)候你會怎么做呢？21孩子在體驗(yàn)店內(nèi)不聽指揮，到處亂跑亂動(dòng)怎么辦？1、指導(dǎo)老師不能強(qiáng)行阻止孩子的行為，可以及時(shí)觀察和發(fā)現(xiàn)孩子的興趣點(diǎn)，以興趣點(diǎn)來吸引孩子遵守游戲規(guī)則；2、在游戲過程中，可以盡量發(fā)揮這類孩子的主動(dòng)性（例如讓其充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者等），用適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)本身來限制孩子的不遵守規(guī)則的行為。情景演練22912歲常見案例 孩子在體驗(yàn)中覺得無聊，態(tài)度不夠積極、隨意、散漫。怎么辦?孩子在體驗(yàn)的時(shí)候總是說個(gè)沒完、并且總打斷別人的話題你會怎么辦？23孩子在體驗(yàn)中覺得無聊，態(tài)度不夠積極、隨意、散漫。怎孩子在體驗(yàn)中覺得無聊，態(tài)度不

11、夠積極、隨意、散漫。怎么辦么辦?1、找個(gè)孩子能夠感興趣話題與他交談，了解他的興趣點(diǎn)在那里。進(jìn)而調(diào)動(dòng)孩子的主觀能動(dòng)性。2、讓他（她）擔(dān)當(dāng)管理者角色，讓其帶帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員共同工作。情景演練24情景演練孩子在體驗(yàn)的時(shí)候總是說個(gè)沒完、總打斷別人的話題你孩子在體驗(yàn)的時(shí)候總是說個(gè)沒完、總打斷別人的話題你會會怎么辦？怎么辦？1.有些知識的講解可以適當(dāng)讓經(jīng)常插話的孩子對別人進(jìn)行講解。2.如果必須打斷別人的話，應(yīng)因勢利導(dǎo)，教會孩子打斷別人談話要用禮貌用語。3.體驗(yàn)結(jié)束后私下和孩子進(jìn)行溝通，經(jīng)常打斷別人的談話會造成別人無法集中精力講話，或者和家長進(jìn)行必要的溝通，在家里適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行角色互換扮演。4.孩子插話是好奇心

12、和求知欲的一種表現(xiàn)，不要用過激語言惡意制止，要尊重孩子的行為。2526一、角色定位1.對我們的定位對我們的定位 一起工作的伙伴（前輩）2.對孩子的定位對孩子的定位 一起工作的伙伴（后輩）如何與兒童溝通27二、對孩子的稱呼1.在場館中對孩子的稱呼在場館中對孩子的稱呼例：兒童姓名：王明 稱呼：小王或直呼其名2.對路過，不知姓名孩子的稱呼（視情況而定）對路過，不知姓名孩子的稱呼（視情況而定）如果他穿著某種職業(yè)的制服，可稱呼“消防員先生、護(hù)士小姐?！比绻┲约旱囊路?，可以直接說“你好！”如何與兒童溝通28三、有效溝通、交流的方式問題：在場館中與兒童有效溝通、交流的方式是什么？規(guī)則：1、2人一組（發(fā)

13、言人、記錄員）2、每組起個(gè)組名 3、討論時(shí)間：20分如何與兒童溝通29三、有效溝通、交流的方式三、有效溝通、交流的方式傾聽平行對話相互交流說話時(shí)不打斷簡潔、易懂的語言尊重孩子的想法一起解決困難重視團(tuán)隊(duì)合作易懂的提問方式語氣像對待成人如何與兒童溝通30四、溝通技巧有準(zhǔn)備的：全神貫注聽孩子講，給孩子時(shí)間。聽的時(shí)候我們要聽他內(nèi)在的心情。有目標(biāo)的：愿意了解孩子的內(nèi)心，容許孩子可以有自己的主見。選擇自主的決定。和孩子并肩齊行：看他所看，聽他所聽，想他所想，感受他所感受。表達(dá)自己的心情，不要馬上去判斷、責(zé)備或者指示。孩子內(nèi)在情緒反應(yīng)在外在行為上。以孩子為中心，不過濾孩子講的話。傾聽傾聽如何與兒童溝通31提

14、問提問信任信任提問的手段提問的手段:開放式提問、封閉式提問鍛煉提問這個(gè)能力鍛煉提問這個(gè)能力,技巧是什么？技巧是什么？從興趣點(diǎn)出發(fā)，引導(dǎo)他往下說。成為孩子的信任的伙伴，所需的三個(gè)成為孩子的信任的伙伴，所需的三個(gè)條件。條件。知道孩子能做到知道孩子希望自己能變得更好在孩子期待發(fā)生前一起期待，給予其所需的一切。如何與兒童溝通32如何與兒童溝通五、三個(gè)誤區(qū)1.1.“夸獎(jiǎng)是好事夸獎(jiǎng)是好事”是個(gè)誤區(qū)是個(gè)誤區(qū) 不要夸獎(jiǎng)要感謝要感謝：不說“真是個(gè)好孩子、真棒呀”，而說“謝謝、謝謝你的幫助?！备嬖V他，他的工作對對方有什么樣的正面的影響。在工作中如何表揚(yáng)兒童？（公開場合展示他們的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予表揚(yáng)，會起到良好的效

15、果。說出哪兒做的好，具體的表揚(yáng)。）332.2.“批評是立規(guī)矩批評是立規(guī)矩”是個(gè)誤區(qū)是個(gè)誤區(qū) 正確引導(dǎo)犯下的錯(cuò)誤，要因人而宜、有針對性。過錯(cuò)的代價(jià)換取獲益的機(jī)會。在孩子犯錯(cuò)后，首先應(yīng)讓孩子意識到自己的錯(cuò)誤，并勇敢承認(rèn)。不妨對孩子這樣說：人人都會犯錯(cuò)，但只有負(fù)責(zé)任的人才敢說“對不起”并做出賠償。我相信你一定愿做一個(gè)負(fù)責(zé)任的孩子，因?yàn)橹挥胸?fù)責(zé)任的人才會得到他人的原諒，而且還會得到別人的尊重。慢慢地，孩子就會懂得做錯(cuò)事沒必要回避，重要的是從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。將重點(diǎn)放在解決問題上，而不是事情的后果上。如何與兒童溝通343.3.“一定有高明的批評方法一定有高明的批評方法”是個(gè)誤區(qū)是個(gè)誤區(qū) 無論是夸獎(jiǎng)、批評，

16、還是給物或錢，這些都是外部作用。真正的干勁不是來自外部！真正的干勁是從孩子自身涌起的！如何與兒童溝通35361.兒童情緒特點(diǎn)：思維簡單、易變、不穩(wěn)定、不滿、反抗。2.兒童常見情緒表現(xiàn)愉快嫉妒害羞恐懼生氣兒童常見情緒及應(yīng)對措施373、如何應(yīng)對孩子的消極情緒 聆聽、觀察 鼓勵(lì)、接納 支持、安慰兒童常見情緒及應(yīng)對措施381.常見的對抗性行為反抗拒絕不服從爭搶打架爭吵兒童對抗性行為及應(yīng)對措施392.應(yīng)對方法消退法消退法表揚(yáng)其他孩子改變時(shí)表揚(yáng)不理會隔離法隔離法兩個(gè)孩子幫助表達(dá)孩子和小組兒童對抗性行為及應(yīng)對措施40兒童常見情緒和對抗性行為的應(yīng)對措施應(yīng)對策略表揚(yáng)溝通關(guān)心鼓勵(lì)不忽視創(chuàng)造機(jī)會不指責(zé)42與兒童建立良好關(guān)系的四要43著重培養(yǎng)兒童的四種能力44成為兒童喜歡的工作人員兒童喜歡什么樣的工作人員45課后作業(yè)1、參考學(xué)習(xí)書籍當(dāng)代兒童發(fā)展心理學(xué)2、到幼兒園、小學(xué)接觸兒童，觀察兒童的語言和行為特點(diǎn)，體會與兒童相處的方式。3、模擬演練場館運(yùn)營中，可能會出現(xiàn)的不同兒童行為表現(xiàn)的情景。4647