《《物業(yè)應(yīng)急預(yù)案匯編》(共93頁(yè))》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《物業(yè)應(yīng)急預(yù)案匯編》(共93頁(yè))（93頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、（內(nèi)部資料，注意保密）深圳xx公司（應(yīng)急預(yù)案匯編）目錄第一節(jié) 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.總則 1.1編制目的 為了貫徹落實(shí)政府、市和浦東新區(qū)及公司有關(guān)精神，及時(shí)處置突發(fā)的火警事件，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合服務(wù)客戶的實(shí)際，特制訂本預(yù)案。1.2編制依據(jù) 依據(jù)上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制本預(yù)案。 2.組織體系及主要職責(zé) 2.1應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖總指揮消控室疏散組救護(hù)組警戒組工程保障組保安部辦公室人員或保安人員工程部保安部具體名單詳見(jiàn)應(yīng)急小組名單2.2主要職責(zé)項(xiàng)目處成立火災(zāi)應(yīng)急工作小組，做好火災(zāi)的預(yù)防處置工作。加強(qiáng)對(duì)員工預(yù)防火災(zāi)的安全知識(shí)教育，加

2、強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部安全隱患的排查治理工作。做好項(xiàng)目?jī)?nèi)防火設(shè)施設(shè)備的巡查工作。遇重大事故，應(yīng)及時(shí)將事故情況上報(bào)公司。3.災(zāi)害預(yù)防各部門(mén)應(yīng)做好以下預(yù)防工作：3.1結(jié)合實(shí)際，修訂完善預(yù)防火災(zāi)的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案。3.2加強(qiáng)防火日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.3加強(qiáng)對(duì)二次裝修施工區(qū)域的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.4做好消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。3.5加強(qiáng)隱患排查治理工作。3.6加強(qiáng)對(duì)防火知識(shí)的宣傳教育。3.7開(kāi)展防火應(yīng)急演練。4.應(yīng)急處置（見(jiàn)第9頁(yè)流程圖）4.1發(fā)現(xiàn)火警無(wú)論何時(shí)何地，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向主管或領(lǐng)班報(bào)告（警）注意：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液

3、化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)告（警），應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)告（警），以防電火花引爆易燃?xì)怏w，并立即查明真相，做好處置準(zhǔn)備。4.1.1.1目擊火災(zāi)4.1.1.1轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)房間有煙火，請(qǐng)用手背試一試門(mén)的溫度，如果門(mén)發(fā)燙，請(qǐng)不要打開(kāi)，直接報(bào)告消控室。4.1.1.2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)在保證個(gè)人安全的前提下立即視著火類(lèi)別就近選用滅火器、水、沙子、濕麻袋等將其撲滅。4.1.1.3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取立即通知保安部主管或領(lǐng)班，告之確切的著火位置

4、、燃燒的范圍及火勢(shì)蔓延方向等信息。附近有手動(dòng)報(bào)警器的立即打碎手動(dòng)報(bào)警器向消控室報(bào)警。4.1.1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近的門(mén)窗或防火門(mén)以阻止火勢(shì)蔓延，并立即通知工程部關(guān)閉附近的電閘及煤氣或天然氣。4.1.1.5帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源。在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。4.1.2消控室報(bào)警4.1.2.1消控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。如誤報(bào)警通知工程部檢查設(shè)備并盡快修復(fù)?；鹎榇_認(rèn)后，保安部主管或領(lǐng)班立即通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或分管副總。4.1.2.2監(jiān)控室值班人員通知工程部啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備包括電梯迫降、警鈴報(bào)警、門(mén)禁失電、排煙

5、風(fēng)機(jī)啟動(dòng)等。4.1.2.3監(jiān)控室值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有人打電話詢問(wèn)，注意不要慌張，告訴詢問(wèn)人：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提醒詢問(wèn)人關(guān)好門(mén)窗。4.1.2.4接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部總指揮傳達(dá)的在樓內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話進(jìn)行廣播。注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安人員逐層逐戶上門(mén)通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饦菍訂挝患跋噜弳挝唬▎卧?起火層上面2層 起火層下面1層。4.1.2.5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部總指揮下達(dá)的向“119”報(bào)警的指

6、令時(shí)，立即按要求報(bào)警。報(bào)警要求：內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：起火部位、 l燃燒物品；燃燒范圍；報(bào)警人姓名； 3報(bào)警人電話。向“119”報(bào)警應(yīng)講清：A.物業(yè)名稱；B.火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢(shì)狀況；F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人電話。向“120”報(bào)警應(yīng)講清：A.物業(yè)名稱; B.火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.傷員人數(shù)；E.傷員情況；F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人電話。4.2成立臨時(shí)指揮部4.2.1接到火警報(bào)告后，保安主管或領(lǐng)班應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通

7、知工程等相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。4.2.2臨時(shí)指揮部由指揮組、保安、維修工以及其他相關(guān)人員組成，由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任臨時(shí)總指揮。項(xiàng)目經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安主管或保安領(lǐng)班代任總指揮。4.2.3工程保障組安排一名弱電工到消控室協(xié)助監(jiān)視設(shè)備、一名當(dāng)班電工在水泵房待命，聽(tīng)從指揮并關(guān)水泵、一名電工進(jìn)入變配電室聽(tīng)從命令，必要時(shí)切斷非消防應(yīng)急電源。4.2.4臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：4.2.4.1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制訂相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。4.2.4.2根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。4.2.4.3立即組成義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。4.2.4.4根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組

8、、救護(hù)組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.2.4.5根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。4.2.4.6下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯運(yùn)行。4.2.4.7根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、打開(kāi)排煙裝置等措施。4.2.4.8在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。如有人員傷亡，下達(dá)向“120”報(bào)警的指令。4.2.4.9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，移交指揮權(quán)，服從公安消防人員安排，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓

9、疏散人員。4.2.4.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。4.3人員疏散和救護(hù)4.3.1轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，疏散組的任務(wù)是疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。疏散組應(yīng)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關(guān)閉防火門(mén)、門(mén)窗和空調(diào)。為客戶指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立指示牌進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送客戶向安全區(qū)域疏散。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先設(shè)法營(yíng)救被困人員，使每一位客戶均能安全撤離火場(chǎng)。4.3.2這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開(kāi)。4.3.3人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活

10、機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。4.3.4 疏散順序?yàn)椋合绕鸹鸱块g起火單元相鄰房間相鄰單元；后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。若該樓梯已充滿濃煙，請(qǐng)往上登一至兩層，在換另一邊樓梯向下疏散。所有防火門(mén)遵循疏散方向只能向外推開(kāi)，在通過(guò)防火門(mén)之后必須立即關(guān)閉以隔絕火勢(shì)。4.3.5人員疏散的集合地位大樓廣場(chǎng)上。救護(hù)組負(fù)責(zé)接待安置好疏散下來(lái)的人員，穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤離現(xiàn)場(chǎng)。4.3.6在火場(chǎng)上救下的受傷客戶以及撲救中受傷的

11、員工，由救護(hù)組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治或等待“120”救助。4.4安全警戒4.4.1值班人員接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通消防車(chē)道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。4.4.2控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。4.4.3保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。4.4.4加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。4.4.5保證非起火區(qū)域和客戶的安全，防止犯罪分子趁火打劫。4.

12、4.6財(cái)產(chǎn)的疏散大樓財(cái)產(chǎn)（檔案、資金、貴重物品等）的迅速疏散轉(zhuǎn)移是火災(zāi)撲救工作的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。如何對(duì)重要財(cái)產(chǎn)進(jìn)行疏散保護(hù)，要根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)具體情況來(lái)決定疏散保護(hù)方法。下列情況應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)緊急疏散：1）重要財(cái)產(chǎn)受到火焰或煙霧直接威脅而無(wú)法保護(hù)。2）易爆、易燃且不能用水撲救的物品。3）阻塞安全通道或妨礙消防隊(duì)員滅火行動(dòng)的物資、物品。在疏散過(guò)程中，要分清主次、緩急，盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)的損失。5.善后工作5.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程主管應(yīng)迅速組織人力將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。5.2保安主管組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。5.3保潔主管組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢

13、復(fù)整潔，綠化主管對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。5.4滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)公司。6.應(yīng)急保障6.1通訊與信息保障加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，保障救火現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通，確保與外界的聯(lián)絡(luò)。6.2應(yīng)急隊(duì)伍保障組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的人力支持。6.3治安、消防保障加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)、消防部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的治安工作?；馂?zāi)應(yīng)急流程圖消控中心確認(rèn)火災(zāi)或誤報(bào) 火警 誤報(bào)消除警報(bào)察看原因復(fù)位1、 通知保安前往事發(fā)地點(diǎn)2、 通知項(xiàng)目經(jīng)理/主管前往現(xiàn)場(chǎng) 可撲滅保安攜帶滅火機(jī)設(shè)法撲滅無(wú)法撲滅臨時(shí)指揮部

14、通知消防局（119），講清路名，交叉路口；門(mén)牌號(hào)碼，單位名稱，電話號(hào)碼，燃燒物等。工程保障組將噴淋系統(tǒng)和消防泵啟動(dòng)，關(guān)閉空調(diào)新風(fēng)組，啟動(dòng)排煙正壓送風(fēng)裝置。疏散組疏散在樓內(nèi)的客戶，并至廣場(chǎng)集合。救護(hù)組對(duì)受傷的客戶進(jìn)行處理，并就近送醫(yī)。警戒組將客梯全部降至底層禁用，并勸阻無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入大樓，確保出入口道路通暢。調(diào)查原因書(shū)面形式上報(bào)公司 第二節(jié) 電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.總則 1.1編制目的 為了貫徹落實(shí)政府、市和浦東新區(qū)及公司有關(guān)精神，及時(shí)處置電梯故障困人事件，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合服務(wù)中心的實(shí)際，特制訂本預(yù)案。1.2編制依據(jù) 依據(jù)上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案等

15、法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制本預(yù)案。 2.組織體系及職責(zé) 2.1應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理工程部 保安部 通知 電梯維保單位被困人員樓層附近協(xié)作人員 監(jiān)控中心值班人員 維修人員具體名單詳見(jiàn)應(yīng)急小組名單電梯公司聯(lián)系電話詳見(jiàn)外包商聯(lián)系表2.2主要職責(zé)項(xiàng)目處成立應(yīng)急工作小組，做好電梯困人的預(yù)防處置工作。加強(qiáng)對(duì)員工電梯困人的安全知識(shí)教育，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部電梯運(yùn)行的安全隱患的排查治理工作。遇重大事故，應(yīng)及時(shí)將事故情況上報(bào)公司。2.2.1監(jiān)控中心控當(dāng)值人員應(yīng)做到：2.2.1.1致電電梯保養(yǎng)公司(電梯急修人員)，要求立即派人解困，并作詳細(xì)記錄。2.2.1.2立即通知當(dāng)值主管、工程部人員，通知時(shí)要講清楚困人電梯編

16、號(hào)及位置、被困人數(shù)。2.2.1.3利用轎廂對(duì)講系統(tǒng)與被困人員交談，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句、平靜親切的語(yǔ)調(diào)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，向被困人員說(shuō)明電梯保養(yǎng)公司人員已在途中，詢問(wèn)被困人員的單位或來(lái)訪的目的、身份等，征求其是否需要通知家人、朋友等。2.2.1.4如電梯內(nèi)有監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)把監(jiān)控電視屏幕移至被困人員之電梯，密切觀察電梯內(nèi)情況，并與其保持交談，盡最大努力解除被困人員緊張心情。2.2.2當(dāng)值人員（保安領(lǐng)班、各級(jí)主管、項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)做到：2.2.2.1接到電梯困人通知時(shí)，立即迅速奔赴電梯?？繕菍蛹拔恢?，與工程部人員協(xié)商，嘗試解困。2.2.2.2若電梯停靠在樓層，可直接與被困人員對(duì)話進(jìn)行安慰與指導(dǎo)。2.2.2.3維修

17、人員到場(chǎng)后，要求工程部人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙或門(mén)禁卡，陪同電梯保養(yǎng)人員到電梯機(jī)房協(xié)助工作。2.2.2.4當(dāng)被困人員解困后與其交談，進(jìn)行安慰，表示歉意，并登記被困人員姓名、性別、公司（單位）、單元號(hào)。觀察被困人員的狀況，若有需要，致電120救護(hù)中心。2.2.2.5 事件后向公司分管領(lǐng)導(dǎo)呈交事件報(bào)告。 3.事故預(yù)防3.1結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對(duì)電梯困人的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案。3.2派人跟進(jìn)電梯維保單位工作，督促做好電梯維護(hù)保養(yǎng)工作。3.3加強(qiáng)隱患排查治理工作。3.4開(kāi)展應(yīng)對(duì)電梯困人的應(yīng)急演練。4.應(yīng)急處置（見(jiàn)第13頁(yè)流程圖）4.1處理流程4.1.1任何員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通

18、知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。4.1.2保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并聯(lián)系電梯維保人員前往解救。4.1.3保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)，并及時(shí)將情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。4.1.4電梯維修人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救。工程部主管親自到場(chǎng)

19、或派員到場(chǎng)從旁協(xié)助。若電梯維修公司無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前，應(yīng)征得公司分管領(lǐng)導(dǎo)的同意。4.1.5在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。 4.1.6被困者救出后，保安部主管或當(dāng)值人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本辦公區(qū)域的事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。 4.1.7被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。 4.1

20、.8保安部主管或當(dāng)值人員應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況。工程部或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。5.后期處理5.1做好電梯的修復(fù)工作。5.2做好被困人員的安撫工作。5.3如被困人員外送就醫(yī)，做好后續(xù)事宜。5.4總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)的措施。6.應(yīng)急保障6.1通訊與信息保障加強(qiáng)與電梯維保單位的聯(lián)絡(luò)，確保被困人員盡快解救。6.2應(yīng)急隊(duì)伍保障組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急隊(duì)伍，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部困人解救工作的人力支持。6.3消防保障需要時(shí)與當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的聯(lián)絡(luò)（119），做好被困人員的解救工作。6.4治安保障 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的聯(lián)絡(luò)（110），做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的治安工作。6.5醫(yī)療衛(wèi)生保障加強(qiáng)與衛(wèi)

21、生等部門(mén)的聯(lián)絡(luò)（120），做好項(xiàng)目醫(yī)療救護(hù)工作。電梯困人應(yīng)急流程圖巡視發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生電梯故障通知監(jiān)控中心監(jiān)控中心確認(rèn)是否困人是 否通知電梯公司維修成立應(yīng)急小組工程部保安部 有困人無(wú)法及時(shí)維修好 無(wú)困人或能及時(shí)維修電梯公司維修通知消防部門(mén)或公安部門(mén)。 至被困人員附近監(jiān)控中心 協(xié)助解救被困人員，直接與被困人員對(duì)話，并進(jìn)行安慰。用轎廂對(duì)講系統(tǒng)與被困人員進(jìn)行對(duì)話、安撫，并將監(jiān)控屏幕調(diào)至被困人員所在電梯，觀察電梯內(nèi)情況。解救被困人員查明原因，消除故障。對(duì)被解困人員進(jìn)行安慰、登記，并表示歉意。恢復(fù)正常使用發(fā)現(xiàn)有神志不清、昏厥現(xiàn)象，通知應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人。故障報(bào)告通知120或外送就醫(yī)。分析原因，不斷改進(jìn)，寫(xiě)書(shū)面

22、報(bào)告。培訓(xùn)內(nèi)容：1.對(duì)被困人員進(jìn)行安撫時(shí)應(yīng)注意：1.1用語(yǔ)要規(guī)范； 1.2態(tài)度要和藹 ；1.3口齒要清楚。2.安撫語(yǔ)言可為： 2.1先生/小姐，這里是監(jiān)控中心，需要幫助嗎？2.2先生/小姐，請(qǐng)不要驚慌，發(fā)生故障的電梯是通過(guò)安全檢測(cè)的，并由具備資質(zhì)的電梯公司保養(yǎng)維修。目前電梯只是暫時(shí)發(fā)生了一些小故障，我們已經(jīng)與電梯保養(yǎng)公司取得聯(lián)系了，他們會(huì)盡快派人前來(lái)維修的。同時(shí)我工程部人員也正組織人員準(zhǔn)備搶修。 2.3先生/小姐，請(qǐng)您稍待，我們會(huì)以最快的速度來(lái)處理故障，請(qǐng)您放心。2.4先生/小姐，對(duì)不起請(qǐng)您耐心等待一下，我們會(huì)隨時(shí)與您們保持聯(lián)系，并及時(shí)向您通報(bào)維修進(jìn)度。2.5先生/小姐，請(qǐng)您放心，發(fā)生故障屬個(gè)

23、別現(xiàn)象，不會(huì)發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題，不必?fù)?dān)心。2.6先生/小姐，我們想了解一下被困人員的情況，請(qǐng)每個(gè)被困人員依次至對(duì)講話筒前，我們將與之作簡(jiǎn)短的對(duì)話。2.7先生/小姐，請(qǐng)告知您的姓名，年齡、任職的公司、目前的身體狀況，是否有什么病史，是否要通知您的家人或朋友，是否要聯(lián)系救護(hù)車(chē)。（如有外籍人員，在有條件的情況下，對(duì)外籍人員用英語(yǔ)進(jìn)行安慰。）2.8先生/小姐，再耐心等待一下，電梯正在手動(dòng)平層/手動(dòng)點(diǎn)啟動(dòng)，電梯很快會(huì)恢復(fù)正常。2.9先生/小姐，給您增添麻煩了，耽擱您寶貴的時(shí)間，我們表示十分歉意。2.10先生/小姐，電梯已恢復(fù)正常，由此給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解，再次表示歉意。3.若出現(xiàn)下列情況可通知消防局請(qǐng)求協(xié)助

24、:3.1被困人員呈歇斯底里或虛弱不支狀。3.2被困人員表明身體有病不能再堅(jiān)持下去，或表明其有心臟病、高血壓等癥。3.3被困人員時(shí)間超過(guò)1小時(shí)，被困人員出現(xiàn)不能再忍受之情形。4.事件報(bào)告中應(yīng)包括的內(nèi)容保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。原因、解救辦法。第三節(jié) 防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案1.總則 1.1編制目的 為了貫徹落實(shí)政府、市、和浦東新區(qū)防汛指揮部及

25、公司有關(guān)精神，高效自覺(jué)的做好物業(yè)管理防汛防臺(tái)工作，及時(shí)處置突發(fā)性災(zāi)害事故，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合項(xiàng)目處的實(shí)際，特制訂本預(yù)案。1.2編制依據(jù) 依據(jù)上海市防汛防臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、上海市防汛條例、國(guó)家防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案、上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制本預(yù)案。 2.組織體系及主要職責(zé) 2.1應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖組長(zhǎng)公司分管副總或區(qū)域總經(jīng)理副組長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理客戶聯(lián)絡(luò)組工程部負(fù)責(zé)人保安部負(fù)責(zé)人保潔部負(fù)責(zé)人綠化聯(lián)絡(luò)員工程搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員保潔搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員保安搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員具體名單詳見(jiàn)防臺(tái)防汛應(yīng)急小組名單2.2應(yīng)急小組主要職責(zé)項(xiàng)目處成立防臺(tái)防汛應(yīng)急工作

26、小組，做好防臺(tái)防汛的預(yù)防處置工作。根據(jù)防臺(tái)防汛工作需要，編制相關(guān)預(yù)算，申購(gòu)相關(guān)防臺(tái)防汛物資，并做好管理和監(jiān)督工作。加強(qiáng)對(duì)員工預(yù)防臺(tái)風(fēng)汛期的安全知識(shí)教育，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部安全隱患的排查治理工作。遇重大災(zāi)害，應(yīng)及時(shí)將災(zāi)害情況上報(bào)公司。3.災(zāi)害預(yù)防進(jìn)入臺(tái)風(fēng)季節(jié)，應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)本市防臺(tái)防汛的特點(diǎn)和氣象部門(mén)的預(yù)測(cè)，做好以下預(yù)防工作。3.1結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、汛期的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案。3.2做好防臺(tái)防汛設(shè)施、設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作。3.3關(guān)注天氣情況，及時(shí)排空雨水井。3.4加強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣條件下的生產(chǎn)安全等相關(guān)技能培訓(xùn)。3.5加強(qiáng)隱患排查治理工作。3.6加強(qiáng)應(yīng)對(duì)物資、裝備檢查。3.7加強(qiáng)防臺(tái)防汛知識(shí)

27、的宣傳教育。3.8開(kāi)展對(duì)防臺(tái)防汛的應(yīng)急演練。3.9加強(qiáng)應(yīng)急值守。3.10做好應(yīng)對(duì)的其它準(zhǔn)備工作。4.響應(yīng)等級(jí)：按照突發(fā)公共事故可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢(shì)態(tài)，將實(shí)施“藍(lán)、黃、橙、紅”四色預(yù)警和、四級(jí)響應(yīng)。4.1市防汛辦發(fā)布藍(lán)色預(yù)警，實(shí)施級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1各部門(mén)進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)巡邏，做好防汛防臺(tái)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。4.1.2工程部、保安部檢查防臺(tái)防汛物資的落實(shí)情況，設(shè)專(zhuān)人保管，確保應(yīng)急情況下隨時(shí)緊急調(diào)用。4.1.3各部門(mén)做好自查、自檢工作，制訂相應(yīng)的防范措施。4.1.4確保信息暢通，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時(shí)收集有關(guān)信息，接收、傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。4.1.5搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)。4.2市防汛辦發(fā)

28、布黃色預(yù)警，實(shí)施級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.1各部門(mén)進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)巡邏，指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的職責(zé)開(kāi)展工作。4.2.2客戶聯(lián)絡(luò)組向客戶做好防臺(tái)防汛宣傳工作。4.2.3工程部檢查室外易墜附加物是否松動(dòng)，屋面地漏是否暢通等。綠化聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系綠化外包公司對(duì)高大樹(shù)木進(jìn)行綁扎加固。4.2.4各部門(mén)配合及時(shí)排除管轄區(qū)域內(nèi)的積水。4.2.5有關(guān)防汛情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保信息暢通，監(jiān)視訊情的發(fā)展，及時(shí)收集有關(guān)信息，接收傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。4.2.6搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。4.3市防汛辦發(fā)布橙色預(yù)警，實(shí)施級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。4.3.1根據(jù)上級(jí)要求召開(kāi)緊急會(huì)議，布置工作。4.3.2客戶聯(lián)絡(luò)組發(fā)放防臺(tái)防汛前的通告，

29、告知客戶在臺(tái)風(fēng)期、汛期中加強(qiáng)防范，關(guān)門(mén)關(guān)窗，防止墜物傷人，一旦室內(nèi)進(jìn)水，立刻切斷電源防止觸電。4.3.3 暫停一切室外施工，落實(shí)房屋安全度汛措施。4.3.4搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急值班狀態(tài)。4.4市防汛辦發(fā)布紅色預(yù)警，實(shí)施級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。4.4.1 相關(guān)人員進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)值班。4.4.2 指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位責(zé)任，開(kāi)展工作。根據(jù)上級(jí)要求召開(kāi)緊急會(huì)議，布置工作。4.4.3 客戶聯(lián)絡(luò)組向客戶強(qiáng)調(diào)防汛防臺(tái)事宜。4.4.4 有關(guān)防汛情況及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.4.5 搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急作戰(zhàn)狀態(tài)。5.應(yīng)急處置（見(jiàn)第23頁(yè)流程圖）5.1防汛防臺(tái)前的工作5.1.1相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任范圍及所管轄搶險(xiǎn)物資進(jìn)行檢

30、查，并將結(jié)果上報(bào)。5.1.2工程部檢查下水道、雨水井、污水井。5.1.3提前做好搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備及檢查工作，確定具體放置位置。5.1.4保潔部在防汛防臺(tái)前對(duì)區(qū)域外圍影響雨季排水的雜物進(jìn)行清理，對(duì)管理區(qū)域的下水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通。5.1.5副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)搶險(xiǎn)物資是否齊全，設(shè)備是否完好，應(yīng)急能力是否具備，組織專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議布置防汛防臺(tái)工作，負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的責(zé)任范圍及所管轄物資進(jìn)行每十天檢查一次，并將檢查結(jié)果報(bào)組長(zhǎng)。5.2防汛防臺(tái)期間的工作5.2.1防臺(tái)防汛應(yīng)急小組副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)各部門(mén)的防汛搶險(xiǎn)工作有條不紊的進(jìn)行。5.2.2搶險(xiǎn)小組成員各就各位，明確分工，搶險(xiǎn)工具物資一應(yīng)具備，聽(tīng)從統(tǒng)一

31、指揮做到忙而不亂。5.2.3針對(duì)事發(fā)地的現(xiàn)場(chǎng)情況，做好搶險(xiǎn)人員的安全保護(hù)措施，落實(shí)安全搶險(xiǎn)用具。5.2.4客戶聯(lián)絡(luò)組聯(lián)系客戶有無(wú)受災(zāi)，并詢問(wèn)是否需要物業(yè)幫助。5.2.5工程部對(duì)高處物搖搖欲墜的情況及時(shí)進(jìn)行處理，易積水的地方要積極排水，如有下水道堵塞要臨時(shí)使用排水泵幫助抽水至?xí)惩ǖ南滤馈?.2.6外圍保潔人員進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有積水情況及時(shí)清除，在人員進(jìn)出頻繁的通道，要掛小心路滑的標(biāo)識(shí)牌，并用吸水機(jī)及拖把及時(shí)清除積水。5.2.7如遇大風(fēng)和暴雨出現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹(shù)木倒伏，綠化專(zhuān)員聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員扶正或清除樹(shù)木，并清理道路等。5.2.8加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情按響應(yīng)等級(jí)及時(shí)匯報(bào)，并組織人員

32、進(jìn)行搶險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，支援嚴(yán)重積水地區(qū)的應(yīng)急排澇工作。6.后期處置 6.1清理?yè)岆U(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)日常營(yíng)運(yùn)狀況。6.2工程部清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗，并將汛災(zāi)造成的設(shè)施設(shè)備物資的損失情況統(tǒng)計(jì)以后上報(bào)。6.3副組長(zhǎng)對(duì)所轄區(qū)域里外仔細(xì)檢查，確認(rèn)無(wú)隱患，并對(duì)整個(gè)防汛搶險(xiǎn)過(guò)程做好記錄備案。6.4綠化聯(lián)絡(luò)員督促綠化保養(yǎng)單位對(duì)花草樹(shù)木的加固，整枝和倒伏樹(shù)木的搶排險(xiǎn)工作。6.5保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)的馬路，走道，清除臺(tái)風(fēng)所帶來(lái)的痕跡。6.6各部門(mén)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)的措施。7.應(yīng)急保障7.1通訊與信息保障加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，保障防汛防臺(tái)抗災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通，確保與外界的聯(lián)絡(luò)；及時(shí)關(guān)注廣播、電

33、視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等媒體，了解天氣動(dòng)態(tài)。7.2應(yīng)急隊(duì)伍保障加強(qiáng)與公司和兄弟項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)，并組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的人力支持。7.3物資保障加強(qiáng)與業(yè)主單位和公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，確保項(xiàng)目搶險(xiǎn)救災(zāi)的物資需要。7.4資金保障積極爭(zhēng)取業(yè)主單位和公司相關(guān)部門(mén)的支持，并加強(qiáng)與財(cái)政、民政等有關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，籌措搶險(xiǎn)救災(zāi)資金，做好救災(zāi)資金使用。7.5治安保障 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的治安工作。7.6電力保障加強(qiáng)與電力部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，確保供電需要和應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)供電。7.7醫(yī)療衛(wèi)生保障加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目的衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)，預(yù)防疾病流行，做好項(xiàng)目疾病免疫和項(xiàng)目?jī)?nèi)

34、部公共場(chǎng)所消毒工作。培訓(xùn)內(nèi)容：1.1防汛防臺(tái)前的工作1.1.1相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任范圍及所管轄搶險(xiǎn)物資進(jìn)行檢查，并將結(jié)果上報(bào)。自上而下，從里到外，全面對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查（包括屋頂），發(fā)現(xiàn)屋頂有雜物，保潔部及時(shí)清除；檢查室外的廣告牌、霓虹燈，發(fā)現(xiàn)有缺陷的工程部及時(shí)加固，發(fā)現(xiàn)不牢靠客戶聯(lián)絡(luò)組責(zé)令所屬單位加固，以防高空墜物傷人。1.1.2工程部檢查下水道、雨水井、污水井。排水管道要經(jīng)常疏通養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)有堵塞的情況及時(shí)疏通。工程部組織人員對(duì)防汛設(shè)施（如潛水泵，集水井，配電系統(tǒng)等）再次檢查。確保在緊急情況下的兩路供電以及正常的排澇能力。落實(shí)專(zhuān)人，經(jīng)常維修養(yǎng)護(hù)好設(shè)備，保持設(shè)備完好率，遇到突發(fā)天氣，及時(shí)進(jìn)崗到位，迅

35、速起動(dòng)排水設(shè)備進(jìn)行緊急排澇。1.1.3提前做好搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備及檢查工作，確定具體放置位置。準(zhǔn)備好防臺(tái)防汛的物資（如黃沙、編制袋、潛水泵、拖線板、堵水擋板、應(yīng)急伸縮梯、應(yīng)急燈、雨衣、雨鞋等）。搶險(xiǎn)物資要明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，以便在緊急搶險(xiǎn)時(shí)隨時(shí)調(diào)用。1.1.4保潔部在防汛防臺(tái)前對(duì)區(qū)域外圍包括各花壇，清除枯枝敗葉以及塑料袋等影響雨季排水的雜物進(jìn)行清理，對(duì)管理區(qū)域的下水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通，清除雜物、泥沙，確保排水暢通。特別是樓層通道和頂樓天臺(tái)的地漏是否暢通。1.1.5副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)搶險(xiǎn)物資是否齊全，設(shè)備是否完好，應(yīng)急能力是否具備，組織專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議布置防汛防臺(tái)工作，負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的責(zé)任范圍及所管轄物資

36、進(jìn)行每十天檢查一次，并將檢查結(jié)果報(bào)組長(zhǎng)。1.2防汛防臺(tái)期間的工作1.2.1防臺(tái)防汛應(yīng)急小組副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)各部門(mén)的防汛搶險(xiǎn)工作有條不紊的進(jìn)行。1.2.2搶險(xiǎn)小組成員各就各位，明確分工，搶險(xiǎn)工具物資一應(yīng)具備，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮做到忙而不亂。1.2.3針對(duì)事發(fā)地的現(xiàn)場(chǎng)情況，做好搶險(xiǎn)人員的安全保護(hù)措施，落實(shí)安全搶險(xiǎn)用具。1.2.4客戶聯(lián)絡(luò)組聯(lián)系客戶有無(wú)受災(zāi)，并詢問(wèn)是否需要物業(yè)幫助。1.2.5工程部對(duì)高處物搖搖欲墜的情況及時(shí)進(jìn)行處理，易積水的地方要積極排水，如有下水道堵塞要臨時(shí)使用排水泵幫助抽水至?xí)惩ǖ南滤馈?.2.6外圍保潔人員進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有積水情況及時(shí)清除，在人員進(jìn)出頻繁的通道，要掛小心路滑

37、的標(biāo)識(shí)牌，并用吸水機(jī)及拖把及時(shí)清除積水。1.2.7如遇大風(fēng)和暴雨出現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹(shù)木倒伏，綠化專(zhuān)員聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員扶正或清除樹(shù)木，并清理道路等。1.2.8加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情按響應(yīng)等級(jí)及時(shí)匯報(bào)，并組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，支援嚴(yán)重積水地區(qū)的應(yīng)急排澇工作。2.后期處置 2.1清理?yè)岆U(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)日常營(yíng)運(yùn)狀況。2.2工程部清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗，并將汛災(zāi)造成的設(shè)施設(shè)備物資的損失情況統(tǒng)計(jì)以后上報(bào)。2.3副組長(zhǎng)對(duì)所轄區(qū)域里外仔細(xì)檢查，確認(rèn)無(wú)隱患，并對(duì)整個(gè)防汛搶險(xiǎn)過(guò)程做好記錄備案。2.4綠化聯(lián)絡(luò)員督促綠化保養(yǎng)單位對(duì)花草樹(shù)木的加固，整枝和倒伏樹(shù)木的搶排險(xiǎn)工作。

38、2.5保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)的馬路，走道，清除臺(tái)風(fēng)所帶來(lái)的痕跡。2.6各部門(mén)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)的措施。防臺(tái)防汛應(yīng)急流程圖根據(jù)天氣預(yù)報(bào)了解相關(guān)臺(tái)風(fēng)、汛期信息。臺(tái)風(fēng)、汛期成立應(yīng)急小組?？蛻袈?lián)絡(luò)組保潔部保安部工程部綠化聯(lián)絡(luò)員做好防臺(tái)防汛宣傳工作發(fā)現(xiàn)不牢靠的霓虹燈、廣告等責(zé)令所屬單位加固，以防高空墜物傷人。對(duì)區(qū)域外圍包括各花壇，清除枯枝敗葉以及塑料袋等影響排水的雜物，對(duì)下水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通，確保排水暢通。對(duì)所管轄搶險(xiǎn)物資、設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備。對(duì)所管轄搶險(xiǎn)物資、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好準(zhǔn)備工作。聯(lián)系綠化外包公司對(duì)高大樹(shù)木進(jìn)行綁扎加固。聯(lián)系客戶有無(wú)受災(zāi)，并詢問(wèn)是否需要物業(yè)幫助。

39、發(fā)現(xiàn)有積水情況及時(shí)清除。在人員進(jìn)出頻繁的通道，要掛小心路滑的標(biāo)識(shí)牌，并用吸水機(jī)及拖把及時(shí)清除積水。加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情按響應(yīng)等級(jí)及時(shí)匯報(bào)，并組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，支援嚴(yán)重積水地區(qū)的應(yīng)急排澇工作。對(duì)高處物搖搖欲墜的情況及時(shí)進(jìn)行處理，易積水的地方要積極排水，如有下水道堵塞要臨時(shí)使用排水泵幫助抽水至?xí)惩ǖ南滤馈Ｈ缬龃箫L(fēng)和暴雨出現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹(shù)木倒伏，聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員扶正或清除樹(shù)木，并清理道路等。統(tǒng)計(jì)客戶受災(zāi)情況及漏水情況，并報(bào)修。保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)的馬路，走道，清除臺(tái)風(fēng)所帶來(lái)的痕跡。清理?yè)岆U(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)日常營(yíng)運(yùn)狀況。清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗。并將汛

40、災(zāi)造成的設(shè)施設(shè)備物資的損失情況統(tǒng)計(jì)以后上報(bào)。督促綠化保養(yǎng)單位對(duì)花草樹(shù)木的加固，整枝和倒伏樹(shù)木的搶排險(xiǎn)工作。匯總后書(shū)面上報(bào)公司第四節(jié) 雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案公司項(xiàng)目管理處（雨雪冰凍災(zāi)害工作小組）流程圖： 氣象報(bào)告 信息反饋 信息反饋 通知保潔部通知綠化部門(mén)負(fù)責(zé)人通知客服部通知保安部通知工程部 綠化加強(qiáng)保暖、養(yǎng)護(hù)。雨雪災(zāi)害天氣，合理做好人員疏導(dǎo)。1.保潔做好雨雪天氣清潔。2.發(fā)生災(zāi)情及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。1.加強(qiáng)對(duì)雨雪冰凍巡視；2.發(fā)現(xiàn)災(zāi)情及時(shí)上報(bào)并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采取控制相應(yīng)措施。1.對(duì)樓內(nèi)設(shè)施、設(shè)備等維護(hù)、保養(yǎng)。2.若發(fā)生災(zāi)情及時(shí)做好搶修、保障做好工作。處置情況匯總（書(shū)面）1.總則1.1編制目的為了有效防

41、范與處置雨雪冰凍災(zāi)害，避免次生、衍生災(zāi)害發(fā)生，確保本項(xiàng)目業(yè)主單位生命財(cái)產(chǎn)安全和業(yè)主單位正常運(yùn)行，依據(jù)上海市處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合區(qū)本項(xiàng)目實(shí)際，編制本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于雨雪冰凍災(zāi)害的預(yù)防、預(yù)警響應(yīng)、應(yīng)急處置和后期處置等應(yīng)急工作。1.3基本情況1.3.1雨雪冰凍天氣概況雨雪冰凍災(zāi)害是指由降雪（或雨夾雪、霰、冰粒、凍雨等）或降雨后遇低溫形成積雪、道路結(jié)冰，對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全和城市正常運(yùn)行造成危害或影響的一種氣象災(zāi)害。它主要發(fā)生在冬季，但秋冬交替和冬春交替之際偶然也會(huì)出現(xiàn)。近年來(lái)在全球氣候變暖的大背景下，本區(qū)雨雪冰凍天氣有所減少，但極端雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生的可能性仍然存在。1.3.2

42、雨雪冰凍對(duì)本系統(tǒng)各單位的主要危害交通方面：雨雪冰凍天氣時(shí)，海（水）、陸、空運(yùn)輸?shù)榷紝⑹艿讲焕绊懀赡芤l(fā)大面積人員滯留，并使交通事故發(fā)生幾率增加；持續(xù)的雨雪冰凍天氣還會(huì)影響煤電油運(yùn)，威脅教育教學(xué)工作正常運(yùn)行。水、電、通訊等設(shè)施方面：雨雪冰凍天氣易導(dǎo)致電線結(jié)冰，使電線負(fù)重過(guò)大發(fā)生斷裂，嚴(yán)重時(shí)還可導(dǎo)致電力、通訊等基站倒塌；易造成供水管道破裂，影響供水。構(gòu)筑物方面：可導(dǎo)致簡(jiǎn)易房、車(chē)棚等構(gòu)筑物受壓倒塌。綠化等方面：持續(xù)雨雪冰凍天氣可導(dǎo)致樹(shù)枝折斷、樹(shù)木倒伏，進(jìn)而影響交通和安全。安全生產(chǎn)方面：影響戶外施工、作業(yè)及起吊、裝卸，增加事故發(fā)生幾率。2.聯(lián)動(dòng)部門(mén)及主要職責(zé)2.1聯(lián)動(dòng)部門(mén)2.1.1項(xiàng)目處 承辦項(xiàng)目

43、處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組召開(kāi)的會(huì)議和重要活動(dòng)，檢查督促區(qū)項(xiàng)目處內(nèi)部處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況；協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)部各部門(mén)和業(yè)主單位各有關(guān)處室和所屬各單位涉及處置雨雪冰凍災(zāi)害的相關(guān)工作。組織督促各部門(mén)開(kāi)展雨雪冰凍災(zāi)害防御和安全知識(shí)教育；督促各部門(mén)開(kāi)展隱患排查治理工作。2.1.2公司相關(guān)部門(mén)和業(yè)主相關(guān)處室職責(zé)根據(jù)雨雪冰凍災(zāi)害防范與處置等工作的需要，編制年度相關(guān)預(yù)算安排相應(yīng)資金和救災(zāi)物資，并做好管理和監(jiān)督工作。3.災(zāi)害預(yù)防進(jìn)入秋冬季，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)本市雨雪冰凍特點(diǎn)和氣象部門(mén)預(yù)測(cè)，做好以下預(yù)防工作：（1）結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案；（2）做好供水、供電

44、、供氣等易受雨雪冰凍影響的設(shè)備設(shè)施等防凍準(zhǔn)備；（3）加強(qiáng)雨雪冰凍天氣條件下的生產(chǎn)安全等相關(guān)技能培訓(xùn)；（4）加強(qiáng)隱患排查治理工作；（5）加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急物資、裝備檢查；（6）加強(qiáng)雨雪冰凍災(zāi)害防御知識(shí)的宣傳教育；（7）開(kāi)展應(yīng)對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急演練；（8）加強(qiáng)應(yīng)急值守；（9）做好應(yīng)對(duì)雨雪冰凍天氣的其他各項(xiàng)準(zhǔn)備。4.預(yù)警響應(yīng)雨雪冰凍災(zāi)害主要是由于降雪（或雨夾雪、霰、冰粒、凍雨等）或降雨后遇低溫形成積雪、道路結(jié)冰，引發(fā)各類(lèi)災(zāi)害事故，其預(yù)警響應(yīng)根據(jù)上海市人民政府批轉(zhuǎn)市氣象局關(guān)于貫徹中國(guó)氣象局氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)發(fā)布與傳播辦法實(shí)施意見(jiàn)的通知（滬府發(fā)200736號(hào)）規(guī)定的暴雪和道路結(jié)冰兩種氣象災(zāi)害預(yù)警。4.1暴雪藍(lán)色

45、、黃色預(yù)警或道路結(jié)冰黃色預(yù)警后的響應(yīng)（1）各聯(lián)動(dòng)部門(mén)加強(qiáng)應(yīng)急值守，加強(qiáng)與公司應(yīng)急辦、業(yè)主辦公室等部門(mén)信息通報(bào)；保持應(yīng)急通訊設(shè)備暢通。（2）本項(xiàng)目各單位結(jié)合各自工作職責(zé)，做好雨雪冰凍災(zāi)害的防御。4.2暴雪橙色、紅色預(yù)警或道路結(jié)冰橙色、紅色預(yù)警后的響應(yīng)（1）各聯(lián)動(dòng)部門(mén)加強(qiáng)應(yīng)急值守，及時(shí)掌握雨雪冰凍天氣情況，加強(qiáng)與公司應(yīng)急部門(mén)、業(yè)主辦公室等部門(mén)信息通報(bào)；保持應(yīng)急通訊設(shè)備暢通；相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)入待命狀態(tài)，適時(shí)調(diào)整和加強(qiáng)力量部署；根據(jù)上級(jí)的有關(guān)要求，視情采取各項(xiàng)應(yīng)急措施措施，并搞好相關(guān)措施的落實(shí)和督促檢查。（2）本項(xiàng)目各單位加強(qiáng)對(duì)災(zāi)害隱患部位的巡查，發(fā)現(xiàn)有安全問(wèn)題的，及時(shí)處理和整改；做好應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備

46、，預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生；發(fā)生重大突發(fā)事件，必須在第一時(shí)間口頭報(bào)項(xiàng)目辦公室，特別重大或特殊情況，應(yīng)立即報(bào)告公司相關(guān)部門(mén)和業(yè)主相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)。5.應(yīng)急處置5.1先期處置突發(fā)事件發(fā)生單位有進(jìn)行先期處置的第一責(zé)任，根據(jù)項(xiàng)目處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組或公司要求，組織人力、物力搶險(xiǎn)救災(zāi)；要加強(qiáng)值班，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)應(yīng)急處置工作要求，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全；要保持通訊暢通，及時(shí)將應(yīng)急處置工作情況上報(bào)項(xiàng)目辦公室。5.2應(yīng)急響應(yīng)一旦發(fā)生先期處置仍不能控制的緊急情況，項(xiàng)目處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施應(yīng)急處置。項(xiàng)目處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組及各聯(lián)動(dòng)部門(mén)應(yīng)根據(jù)各自的工作職責(zé)開(kāi)展應(yīng)急處置工作，并

47、及時(shí)將應(yīng)急處置工作情況上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)。6.后期處置6.1響應(yīng)結(jié)束當(dāng)災(zāi)害得到有效控制時(shí)，根據(jù)事發(fā)地人民政府或園區(qū)辦公室的指令，宣布應(yīng)急結(jié)束。6.2災(zāi)后生產(chǎn)恢復(fù)與后期次生災(zāi)害預(yù)防6.2.1工程部要組織力量配合相關(guān)單位（業(yè)主），盡快修復(fù)受損的建筑物和構(gòu)筑物、道路、通信等設(shè)施，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)辦公次序。對(duì)破舊建筑物、構(gòu)筑物和可能存在安全隱患的辦公場(chǎng)所，要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行危房鑒定，能修復(fù)的及時(shí)修復(fù)，不能修復(fù)的要采取隔斷措施，并限期拆除。6.2.2項(xiàng)目處辦公室應(yīng)針對(duì)應(yīng)急工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，進(jìn)行定性和定量的總結(jié)、分析和評(píng)估?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題，進(jìn)一步做好次生災(zāi)害的預(yù)防工作。7.應(yīng)急保障7.1

48、通訊與信息保障加強(qiáng)與通訊管理部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，保障防汛防臺(tái)抗災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通，確保與外界的聯(lián)絡(luò)；加強(qiáng)與廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等媒體，以及手機(jī)等通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)的協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急工作信息及時(shí)向各單位播發(fā)、刊登或短信形式發(fā)布。7.2應(yīng)急隊(duì)伍保障加強(qiáng)與公司和兄弟項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)，并組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的人力支持。7.3物資保障加強(qiáng)與業(yè)主單位和公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，確保項(xiàng)目搶險(xiǎn)救災(zāi)的物資需要。7.4資金保障積極爭(zhēng)取業(yè)主單位和公司相關(guān)部門(mén)的支持，并加強(qiáng)與財(cái)政、民政等有關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，籌措搶險(xiǎn)救災(zāi)資金，做好救災(zāi)資金使用。7.5治安保障 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的治安工作。7.6電力保

49、障加強(qiáng)與電力部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，確保供電需要和應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)供電。7.7交通運(yùn)輸保障加強(qiáng)與交通運(yùn)輸部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，確保救災(zāi)人員、救災(zāi)物資運(yùn)輸和車(chē)輛調(diào)配。7.8醫(yī)療衛(wèi)生保障加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目的衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)，預(yù)防疾病流行，做好項(xiàng)目疾病免疫和項(xiàng)目?jī)?nèi)部公共場(chǎng)所消毒工作。第五節(jié) 食物中毒應(yīng)急預(yù)案1.總則目的：為了及時(shí)處理和控制食物中毒事故，保障企業(yè)生產(chǎn)、工作的順利進(jìn)行，根據(jù)中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本園區(qū)的實(shí)際，制定本預(yù)案。2.指導(dǎo)原則：堅(jiān)持預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、依法管理、反應(yīng)迅速、分工負(fù)責(zé)、依靠科學(xué)、措施有效的原則，最大限度地減少食物中毒事件的發(fā)生，減

50、輕食物中毒事件后果。適用范圍：本園區(qū)內(nèi)所有餐飲和食品銷(xiāo)售企業(yè)。3.聯(lián)動(dòng)部門(mén)和主要職責(zé)3.1聯(lián)動(dòng)部門(mén)：園區(qū)內(nèi)各單位和物業(yè)管理企業(yè)。3.2主要職責(zé)：3.2.1園區(qū)業(yè)主方要會(huì)同物業(yè)管理方檢查和督促餐飲企業(yè)和食品銷(xiāo)售企業(yè)做好衛(wèi)生工作、改善工作場(chǎng)所環(huán)境。辦好從業(yè)人員健康證。3.2.2物業(yè)項(xiàng)目處：當(dāng)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時(shí)，負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后向上一級(jí)和業(yè)主方匯報(bào)，并立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)。3.2.3當(dāng)班保安在領(lǐng)班指揮下立即控制現(xiàn)場(chǎng)，防止混亂和失控。3.2.4辦公室管理員通知各相關(guān)方，做好現(xiàn)場(chǎng)資料的收集。4.預(yù)防：4.1從符合國(guó)家衛(wèi)生防疫等相關(guān)規(guī)定的正規(guī)廠家購(gòu)買(mǎi)原料。購(gòu)買(mǎi)和食用定型包裝食品時(shí)，請(qǐng)注意

51、查看有無(wú)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和生產(chǎn)單位，不要食用超過(guò)保質(zhì)期的食品。4.2保持操作間和餐廳環(huán)境整潔，妥善保管有毒有害物品，農(nóng)藥、殺蟲(chóng)劑、殺鼠劑和消毒劑等不得存放在食品加工場(chǎng)所，避免被誤食、誤用。4.3加工、貯存食物時(shí)要做到生、熟分開(kāi)：隔夜食品在食用前必須加熱煮透后方可食用。4.4操作間設(shè)備布局和工藝流程應(yīng)當(dāng)合理，防止待加工食品與直接入口食品、原料與成品交叉污染，食品不得接觸有毒物、不潔物；餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前必須洗凈、消毒，炊具、用具用后必須洗凈，保持清潔。4.5使用的洗滌劑、消毒劑應(yīng)當(dāng)對(duì)人體安全、無(wú)害。4.6食堂工作人員每年必須進(jìn)行健康檢查并辦理健康證；新參加工作和臨時(shí)參加工

52、作的食堂工作人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。凡患有病疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者），活動(dòng)性肺結(jié)核，化服性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參加接觸直接入口食品的工作。 5.應(yīng)急響應(yīng)發(fā)現(xiàn)可疑食物中毒事件，發(fā)生單位或發(fā)現(xiàn)人，應(yīng)立即通知物業(yè)管理公司，經(jīng)初步查實(shí)后物業(yè)管理公司應(yīng)立即報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)。（浦東新區(qū)食品藥品監(jiān)督所）6.預(yù)警上海從2010年6月1日起施行天氣預(yù)報(bào)預(yù)警食物中毒。整個(gè)預(yù)警系統(tǒng)分為三級(jí)，1級(jí)預(yù)警表示進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)氣象條件，“易發(fā)生”細(xì)菌性食物中毒；2級(jí)預(yù)警表示進(jìn)入中度風(fēng)險(xiǎn)氣象條件，“可能發(fā)生”細(xì)菌性食物中毒；3級(jí)是低度風(fēng)險(xiǎn)氣象條件，

53、無(wú)需發(fā)布預(yù)警信號(hào)。7.現(xiàn)場(chǎng)處置（見(jiàn)第32頁(yè)流程圖）7.1項(xiàng)目經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時(shí)間、中毒人數(shù)，掌握第一手資料。并向上一級(jí)報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。7.2指揮項(xiàng)目處人員協(xié)助將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救；7.3控制中毒現(xiàn)場(chǎng)，立即停止食品銷(xiāo)售同時(shí)封閉可疑食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒；7.4保安員對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散。做好通風(fēng)工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)人員安全，穩(wěn)定相關(guān)人員情緒，阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展；7.5待衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明事故原因并允許后，對(duì)制作現(xiàn)場(chǎng)及餐具、灶具、櫥具進(jìn)行清洗、消毒、通風(fēng)等措施

54、。7.6對(duì)現(xiàn)場(chǎng)留存的冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門(mén)檢驗(yàn)后方可食用。7.7事故處理完畢后，總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，完善預(yù)案。培訓(xùn)內(nèi)容：1.食物中毒相關(guān)知識(shí)：凡是健康人吃了“有毒食物”而引起的以急性中毒癥狀為主的一類(lèi)疾病，醫(yī)學(xué)上稱之為食物中毒。 2.常見(jiàn)食物中毒的分類(lèi)：細(xì)菌性食物中毒、化學(xué)性食物中毒、動(dòng)植物性食物中毒、真菌性食物中毒。 3.食物中毒的特點(diǎn)：來(lái)勢(shì)兇猛，時(shí)間集中；與食物有關(guān)癥狀相似；無(wú)傳染性；季節(jié)性明顯。4.發(fā)生食物中毒后的緊急救護(hù)： 呼救：立即向急救中心120呼救，送中毒者醫(yī)院進(jìn)行洗胃、導(dǎo)瀉、灌腸。催吐 ：用人工刺激法，用手指或鈍物刺激中毒者咽弓及咽后壁，引起嘔吐，同

55、時(shí)注意，避免嘔吐誤吸而發(fā)生窒息。發(fā)現(xiàn)食物中毒食物中毒應(yīng)急預(yù)案流程圖報(bào)告事件結(jié)束后總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，完善 預(yù)案。首先查明是否食物中毒、發(fā)生時(shí)間、中毒人數(shù)、掌握一手資料，立即報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)（浦東新區(qū)食品藥品監(jiān)督所），必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理 查明 總結(jié)協(xié)助 指揮 指揮指揮項(xiàng)目處人員協(xié)助將中毒人員送往附近醫(yī)院。保安員對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散，做好通風(fēng)工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)人員安全。協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明中毒源，防止二次中毒，待查明事故原因并允許后，對(duì)制作現(xiàn)場(chǎng)及灶具等清洗通風(fēng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)殘留的冷凍冷藏食品經(jīng)防疫站部門(mén)檢驗(yàn)后方可食用。第六節(jié) 高溫防暑應(yīng)急預(yù)案

56、1.總則1.1目的為預(yù)防公司員工在夏季高溫氣候環(huán)境下作業(yè)出現(xiàn)中暑現(xiàn)象，保證公司及下屬各項(xiàng)目管理處物業(yè)服務(wù)工作順利進(jìn)行，確保員工防止出現(xiàn)或已發(fā)生中暑等緊急情況時(shí)，能迅速有效的啟動(dòng)應(yīng)急救援、救護(hù)工作，最大限度地保障公司全體員工的身體和生命安全特制定本方案。1.2適用范圍本預(yù)案適用公司所有部門(mén)，重點(diǎn)防范單位（各項(xiàng)目管理處）是：保安部、保潔部、綠化部、維修部、會(huì)務(wù)部等全體員工。1.3夏季高溫基本概況根據(jù)上海市人民政府批轉(zhuǎn)市氣象局關(guān)于貫徹中國(guó)氣象局氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)發(fā)布與傳播辦法實(shí)施意見(jiàn)的通知（滬府發(fā)200736號(hào)），高溫預(yù)警級(jí)別依據(jù)可能造成的危害性、緊急程度和發(fā)展勢(shì)態(tài)，分為級(jí)（較重）、級(jí)（嚴(yán)重）和級(jí)（特

57、別嚴(yán)重），依次用黃色、橙色和紅色表示。2.聯(lián)動(dòng)部門(mén)及主要職責(zé)2.1聯(lián)動(dòng)部門(mén)公司各職能部門(mén)及下屬各項(xiàng)目管理處，負(fù)責(zé)做好各部門(mén)員工在盛夏高溫季節(jié)的防暑降溫事宜。2.2應(yīng)急小組主要職責(zé)貫徹執(zhí)行上級(jí)預(yù)防、處置工作命令；遇極端高溫或連續(xù)高溫時(shí)統(tǒng)一下達(dá)停工等命令；督促各項(xiàng)目管理處落實(shí)應(yīng)對(duì)盛夏高溫季節(jié)的防暑降溫工作；組織督促各項(xiàng)目管理處及時(shí)開(kāi)展盛夏高溫季節(jié)的防暑降溫和安全生產(chǎn)作業(yè)知識(shí)教育；視情況提供臨時(shí)休息安置點(diǎn)，并協(xié)助搞好有關(guān)服務(wù)保障。2.3各項(xiàng)目處職責(zé)各項(xiàng)目處應(yīng)成立高溫季節(jié)的防暑降溫應(yīng)急處置工作小組，預(yù)先加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)全體員工在高溫季節(jié)的安全知識(shí)教育，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部安全隱患的排查治理工作。遇高溫及連續(xù)高溫

58、的，應(yīng)及時(shí)（下午16:30）將當(dāng)天項(xiàng)目處所在人員及設(shè)備等狀態(tài)上報(bào)分管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)辦公室。3.高溫預(yù)防3.1公司采購(gòu)部門(mén)應(yīng)預(yù)先采購(gòu)一批降溫藥品，按要求將防暑降溫物品分發(fā)給下屬各項(xiàng)目管理處，亦可根據(jù)實(shí)際情況再次發(fā)放防暑降溫飲料；3.2公司行政部門(mén)應(yīng)在盛夏高溫來(lái)臨之際，提前進(jìn)行各種形式的廣泛宣傳中暑的防治知識(shí)，使員工掌握防暑降溫的基本常識(shí)，了解中暑前的身體反映；3.3公司工程部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目處在夏季水電供應(yīng)的管理，保證物業(yè)使用方的用電和用水需要。如遇特殊情況需停電、停水，應(yīng)事先通知相關(guān)部門(mén)，并做好相應(yīng)的后續(xù)工作。4.高溫預(yù)警相應(yīng)以上海市中心氣象臺(tái)發(fā)布的當(dāng)日最高氣溫為依據(jù)，連續(xù)三天最高溫在37以上或當(dāng)日最高氣溫達(dá)38以上時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急方案，公司各部門(mén)及下屬各項(xiàng)目管理處所有部門(mén)按應(yīng)急方案執(zhí)行各項(xiàng)工作措施。4.1高溫黃色預(yù)警信號(hào)：24小時(shí)內(nèi)最高氣溫將升至35以上；4.1.1公司及下屬各項(xiàng)目處聯(lián)動(dòng)部門(mén)加強(qiáng)了解各項(xiàng)目處對(duì)于防暑降溫飲料是否已發(fā)放到位，是否需要補(bǔ)充等情況。及時(shí)告知高溫來(lái)臨，提醒所用員工自我預(yù)控降溫的意識(shí)，保持信息溝通；4.1.2各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人及各部門(mén)主管奔赴戶外員工作業(yè)點(diǎn)，予以了解現(xiàn)狀，做好防暑降溫的防御。4.2高溫橙色預(yù)