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1、中小城市樓盤小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考模板 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容： 1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用部位明細(xì)見附件Ⅳ）； 2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備（含公共文體康樂場所及其設(shè)施設(shè)備）的運行、維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件Ⅴ）； 3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通； 4、公共綠化的養(yǎng)護和管理； 5、車輛停放管理； 6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理； 7、裝飾裝修管理服務(wù)； 8、物業(yè)檔案資料（含本小區(qū)的工程圖紙、竣工驗收資料等檔案資料）管理。 參照《**市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級

2、標(biāo)準(zhǔn)》 一 級，收費標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （一）基本要求： 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員，專業(yè)操作人員100%經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，特種作業(yè)人員100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的證書并持證上崗。按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書 4、使用專業(yè)計算機系統(tǒng)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護記錄、收費記錄、物業(yè)公司要建立健全消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等公共突發(fā)性事件處理機制和應(yīng)急預(yù)案、具備完善的物業(yè)管理方案、各崗位工作

3、標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)考核辦法、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志 ，行為規(guī)范，服務(wù)主動，熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話，急修半小時內(nèi)，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的公示項目與收費價目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金 10、每年的溝通面不得低于小區(qū)住戶的80% 每年最少一次征集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達85%以上，對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回

4、訪率達到90%，處理率達到90%以上。 11、每年開展一次以上健康有益的社區(qū)文化活動； 12、建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生；每月對各類病蟲害進行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物。 （二）、房屋管理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修，以屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修基金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯

5、通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并且及時維修養(yǎng)護。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 5、戶內(nèi)燃?xì)夤艿腊挡芈癖仨氂删邆淙細(xì)夤艿腊惭b資質(zhì)的單位或委托我市天燃?xì)馄髽I(yè)**華潤燃?xì)庥邢薰具M行安裝。對違反規(guī)定進行戶內(nèi)燃?xì)夤艿腊德竦男袨橐皶r制止，關(guān)告知開發(fā)單位或有關(guān)部門。 6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改

6、變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施，場地有明顯標(biāo)志。 （三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護 1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外） 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修保養(yǎng)等記錄齊全 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備損人的規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。 4、每天對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時

7、編制維修、更新改造計劃和住房專項維修基金使用計劃，向業(yè)主或委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定 ，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯24小時正常運行。 6、消防設(shè)施設(shè)備完好 ，可隨時啟用；消防通道暢通。 7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng) ，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。 9、對照明設(shè)備按規(guī)定時間定時開關(guān)，每天檢查，及時更換。 10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 11、接到相關(guān)部門停水、停電通知后，應(yīng)向業(yè)主做好通知工作。 12、每年對避雷裝置進行2次檢查、銹蝕、變形

8、、斷裂部位及時修復(fù)，保證其性能符合國家規(guī)定。對因故障導(dǎo)致的臨時停水停電事故，應(yīng)及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助其實施維修。 （四）協(xié)助維護公共秩序 小區(qū)主出入口24小時站崗值勤； 2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次，配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。 3、有明顯的車輛行走、停放標(biāo)志，對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。 5、每年對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn)，對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。要求值班人員接到火警警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護

9、現(xiàn)場并報告項目負(fù)責(zé)人，重大火情必須馬上報警處理。在遇到異常情況時或住戶緊急求助時，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。 （五）保潔服務(wù) 1、垃圾袋裝化，每日上門收集并清運垃圾2次，并且確保垃圾桶清潔無異味。 2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。 3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖進1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次，每天清除道路積水，無衛(wèi)生死角。 4、共用雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異

10、常及時清掏。 5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。每次投放藥物前應(yīng)預(yù)先出通知告知業(yè)主，并且投藥位置有明顯標(biāo)志。 （六）、綠化養(yǎng)護管理 1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 2、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，確保草坪生長良好、及時修剪和補栽補種，無雜草，雜物。 3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)及時修剪整形，保持觀賞效果。 4、每月組織澆灌、施肥和松土，做了防澇、防凍。 5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 (7)其他事項 1、業(yè)主大會成立后,業(yè)主委員會決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,乙方應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)退

11、出物業(yè)管理區(qū)域并向甲方或業(yè)主委員會移交相關(guān)資料和財物,配合新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好交接工作。 2、乙方應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費依據(jù)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收支情況、服務(wù)咨詢電話、價格舉報電話等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示； 3、業(yè)主違反物業(yè)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納，逾期仍不交納的,乙方應(yīng)當(dāng)向人民法院起訴。乙方不得通過停水、停電、禁用電梯等違法違規(guī)方式追邀物業(yè)服務(wù)費。 4、乙方不得擅自提高物業(yè)服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)和增加收費項目，乙方不得擅自擴大有關(guān)費用分?jǐn)偡秶蛱岣叻謹(jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)。 5、乙方可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。 6、實行小區(qū)出入證管理的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主房產(chǎn)和自有產(chǎn)權(quán)的車位免費配置一定數(shù)量的出入證(含IC卡等)。業(yè)主申請多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按制作成本收取工本費。出入證的免費數(shù)量及制作工本費具體標(biāo)準(zhǔn)由地、縣級市價格主管部門制定。當(dāng)出現(xiàn)新型高科技IC卡,價格主管部門未能及時制定具體標(biāo)準(zhǔn)時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按制作成本收取工本費。