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1、企業(yè)儲備干部工作指導(dǎo)手冊引言開場白：添高威故事第一章“儲備干部”解讀1、“儲備干部”的定義2、“儲備干部”在企業(yè)中的價值與地位3、儲備干部的認識誤區(qū)3、儲備干部不良心態(tài)4、儲備干部的角色定位第二章管理基本認識一、管理的角色認知與定位1.從專業(yè)走向管理的常見困惑2.管理者的角色定位3.管理者的任務(wù)4.管理者應(yīng)具備什么樣的心智模式？5.管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)6.角色模擬：你期望的上司和你期望的下屬二、對組織管理應(yīng)有的認識1.組織的使命與目標2.組織結(jié)構(gòu)與部門職3.職能分解與目標體系4.崗位職責(zé)描述法5.組織管理的基本原則參考模板：崗位說明第三章管理基本功一、管理基本功-計劃與執(zhí)行1.認識制定計劃的

2、重要性2.應(yīng)用目標SMART原則3.制定計劃的步驟與方法4.對下屬安排工作時應(yīng)考慮的原則二、管理基本功-命令與授權(quán)1.工作分配時的人事結(jié)合2.工作分配的考量原則3.自我授權(quán)能力檢討4.四種授權(quán)風(fēng)格5.授權(quán)前的四個基本問題6.授權(quán)對象的四種分類7.風(fēng)格-分類匹配策略8.授權(quán)控制技巧9.規(guī)避授權(quán)陷阱三、管理基本功-控制與問題解決1.控制的意義和目的2.問題的把握3.發(fā)現(xiàn)問題的方法4.解決問題的步驟方法本章工具介紹：分析問題的工具和方法第四章掌握高效工作方法1.自我診斷：我的時間分析2.經(jīng)理的日常管理事項3.80/20原則識別輕重緩急4、如何掌握你的PDCA時間分配5、讓ABC工作法成為習(xí)慣6、如何

3、化繁為簡-WBS分解法7、備忘錄法的三大功用8.常用高效工作習(xí)慣與原則9、工作環(huán)境系統(tǒng)化的三大措施10.工作授權(quán)控制技巧本章工具介紹：分析問題的基本工具第五章管理技能提升一、掌握管理溝通的技巧1.如何認識管理溝通的重要意義？2.管理者可使用的溝通方式有哪些？3.各種管理溝通方式的選擇4.面談溝通的障礙有哪些？5.基本的溝通技巧傾聽，反饋，贊美6.識別不同的溝通風(fēng)格7.分析型人的特征與溝通技巧8.支配型人的特征與溝通技巧9.表達型人的特征與溝通技巧10.溫和型人的特征與溝通技巧11.如何與上司進行有效的溝通？12.如何取得上司的肯定與信任？13.如何與下屬進行有效的溝通？14.如何與同級部門進行

4、有效溝通與協(xié)調(diào)？案例討論：發(fā)現(xiàn)上級命令錯誤怎么辦？案例討論：如何處理下級故意越級上報？二、如何管理和激勵下屬1.掌握人格類型特點的識別方法工具：人格類型測試工具2.對不同人格特點下屬的管理和溝通方式3.認識四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.員工成長的四個階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配案例分析：阿土出國旅游5.90后員工培育與管理為什么要重視90后員工管理？90后員工的特點分析對待90后員工應(yīng)有的態(tài)度如何做90后員工認可的上司90后員工的領(lǐng)導(dǎo)對策討論:如何對待技能突出但不服從管理員工識別人的行為模式認識激勵5大原理及啟示尋找金錢外的動力如何激發(fā)下屬的責(zé)任心參考工具：如何激發(fā)下屬責(zé)任心的12大劇場三、績效管理1.什么是績效考核

5、與績效管理？2.績效管理常見的誤區(qū)3、績效管理的目的4.KPI與BSC有什么不同？5、績效管理在企業(yè)的執(zhí)行過程是怎樣的？案例分析：某著名企業(yè)績效管理操作的全過程分析6.如何制定部門的績效目標？7.如何制定下屬的績效目標？案例分析：如何制定員工的績效考核項目及目標？8.如何與下屬進行績效計劃溝通？工具介紹：績效承諾書9.如何進行績效跟蹤-績效偏差10.如何進行績效實施過程的績效輔導(dǎo)11.績效考核前的準備12.績效考核應(yīng)注意的事項13.如何進行績效面談？14.績效面談的步驟與方法15.績效面談注意事項16.案例討論：員工不認可績效評價怎么辦？17.如何應(yīng)用績效考核結(jié)果？本章工具介紹：業(yè)績-資質(zhì)-獎

6、金-晉升表格模板18.績效管理需要哪些輔助制度四、管理者如何培育下屬1.如何正確認識部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？2.誰應(yīng)該對培育部屬負責(zé)？3.如何識別培育的要點？4.如何進行新員工的培育？5.工作教導(dǎo)注意事項6.員工培育的方式方法五、管理者如何提升下屬執(zhí)行力1.重用有執(zhí)行才干的下屬案例分析：為什么有些人輕松達到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？案例討論：如何區(qū)別知識，技能，才干？2.如何對下屬進行職業(yè)化意識教育？案例分析：塞車與排隊案例討論：你如何理解職業(yè)化觀念，心態(tài)，習(xí)慣3.目標管理與目標分解方法的應(yīng)用4.考核與獎罰的靈活應(yīng)用案例討論：獎不如罰還是罰不如獎？5.為什么需要控制管理？6.如何理解控制控制的實質(zhì)是什么？7.控制的5大基本方法8.控制管理工具控制卡的應(yīng)用技巧9.流程控制卡設(shè)計10.制度控制卡設(shè)計11.如何設(shè)置稽核職能工具演練：控制卡設(shè)計練習(xí)第六章管理者的自我修煉1.經(jīng)理人的發(fā)展趨勢2.管理者7大陽光心態(tài)培養(yǎng)3.管理者的自我經(jīng)營4.管理者如何管理自己的壓力與情緒5.管理者如何正確面對壓力？6.管理者如何增強抵抗壓力的能力？7.管理者有效的減壓技巧中國講師網(wǎng)-培訓(xùn)師