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1、2010年第一季度工作總結(jié),今天對(duì)上一季度的工作作一下總結(jié)吧！ 一、掃街的目的 主要是上門對(duì)軟件的講解，讓不知道管家婆軟件的讓他們認(rèn)識(shí)，讓他們知道此款軟件來管理帶來的好處和便捷。知道管家婆的而沒有用的，讓他們知道哪能里可以購(gòu)買，為什么要到哪里購(gòu)買的優(yōu)勢(shì)是什么？因?yàn)槲覀兊淖谥际牵簩I(yè)的團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的服務(wù)、全程無憂跟蹤。 已經(jīng)在使用管家婆的，在使用的過程中有什么疑問的，提供電話咨詢，讓他們知道他們是選對(duì)了軟件。 二、掃街的心得及總結(jié) 掃街也是有目的性的，不是見人就發(fā)資料，什么店面都講解，也是要看他們店面是否用軟件的能力，在跟用戶交談中分析他們是否有意向用軟件來進(jìn)行管理、分析。讓自己的管理提高。 當(dāng)我

2、們掃街有意向客戶后，我們進(jìn)行跟蹤和上門演示，在跟蹤后，也有讓用戶跟怕的，要么就是成了什么呢？當(dāng)用戶確定用軟件時(shí)，他們就會(huì)到其他地方比較我，往往成為，我們所做的推廣活動(dòng)都成為給別人做嫁衣的感覺。,舉例： 有一家是做服裝店的，錄時(shí)來我們店面看過管家婆服裝單機(jī)版，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)是3980和20% 的服務(wù)費(fèi)，只免費(fèi)培訓(xùn)一次，很就意向的客戶就走了，剩下的就是跟單了，第一次跟時(shí)，他說在忙，忙完與我們聯(lián)系，第二次聯(lián)系，他說我在了解一下軟件，第三次跟時(shí)，用戶直接說：我已經(jīng)購(gòu)買了，就把電話斷了，此時(shí)的我心里很失落，很有意向的用戶，突然告知我，我已購(gòu)買，是我的跟單有問題，還是跟單時(shí)語(yǔ)言有問題等，心里十分不是滋味，很不爽

3、，此時(shí)的我就想知道他是在哪家買的，然后我叫小楊冒充管家婆公司的工作人員給他打電話，這一打不知道，他是一肚子的埋怨，我在一家問的管家婆單機(jī)，要三千多還要收百分二十的服務(wù)費(fèi)，只培訓(xùn)一次，我買軟件不會(huì)用買來干什么，然后給他解釋收取服務(wù)是我公司的規(guī)定，你想受的就是服務(wù)呀，然后用戶就說，不就是一個(gè)軟件嗎，我用那個(gè)軟件都能用，非得用這個(gè)軟件嗎？然后就掛了。然后我過了十分鐘打過去，已安機(jī)，第二天打電話過去，直接告訴我：我買了，謝謝不用了，已經(jīng)沒有讓你接近的機(jī)會(huì)了，現(xiàn)在來總結(jié)下為什么有這樣的結(jié)局。 分析如下： 1、首先第一次談單時(shí)，先滿足用戶的具體需求，以誠(chéng)相待，頗得信任時(shí)，最后在來談價(jià)格，再經(jīng)用戶分析為什么

4、要這樣收費(fèi)。 2、一定隨時(shí)從用戶語(yǔ)言來分析用戶的心理，該怎么隨機(jī)應(yīng)對(duì)。 不足 我現(xiàn)在不能正確掌握什么時(shí)候跟單才好，掌握不到火候，有時(shí)會(huì)感覺會(huì)把別人跟煩。,銷售過程應(yīng)具備的幾點(diǎn)： 1、銷售工作中最重要的是溝通，溝通是一個(gè)銷售人員的基本的生存能力，把陌生人變成朋友、把客戶變成朋友，讓客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任。 2、公司內(nèi)的各種市場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)銷售人員來說，是與客戶溝通、建立良好客戶關(guān)系的好機(jī)會(huì)，也是發(fā)展客戶，推銷銷售人員自身的好機(jī)會(huì)。所以每位銷售人員都須認(rèn)真對(duì)待公司的市場(chǎng)活動(dòng)。 3、銷售人員應(yīng)避免：自身情緒的大起大落。工作的不連續(xù)，三天打魚、二天曬網(wǎng)。 4、對(duì)待客戶，我們應(yīng)是：顧問、技術(shù)支持、管理支持、

5、決策、應(yīng)用。,目前的勞動(dòng)成果,在都江堰四方希望得到的目標(biāo),說真的，過年前開的年總結(jié)時(shí)，得知行業(yè)部正式成立，然后行業(yè)部的年目標(biāo)任務(wù)35萬，你不知道，當(dāng)時(shí)心都涼了，對(duì)我來說是遙遙不可及的一個(gè)數(shù)字，看到張琴的目標(biāo)時(shí)，他那份自信也讓我多多少少的不服，我也毫不猶豫的接下來了，看我也能行，當(dāng)開年上班時(shí)，在推廣中和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的打擊，我都有辭職的念頭，現(xiàn)在想想好沒有出息，遇到點(diǎn)小的挫折就只會(huì)選擇放棄，哪你還有什么能力呢，平時(shí)的自大哪里去，最后經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的幫助后，又有了信心，通過這段時(shí)間的努力有了點(diǎn)點(diǎn)好轉(zhuǎn)，同時(shí)也有讓自己努力的動(dòng)力，今年完成35萬的目標(biāo)決沒有問題，問題只在于自己是否努力和用心了，有了這兩點(diǎn)還會(huì)超過3

6、5萬呢！ 說真的，過年前我對(duì)錢的的認(rèn)識(shí)不高（因?yàn)樽约阂膊幻靼鬃约赫嬲枰氖鞘裁矗约旱哪繕?biāo)是什么）今年經(jīng)過一輪輪的培訓(xùn)，才明白，自己連追求的沒有那你活著為的是什么，不為錢也不做出自己滿意的事來，一天天為了上班和下班又有什么意義呢？今年為那35萬的目標(biāo)，晚上一想到這35萬頭就很痛，總是為找不到好的方法和套路而愁，有了目標(biāo)人也就充實(shí)些了。第二天該做什么，當(dāng)天晚上心里就有了計(jì)劃，第二天同時(shí)事們把各自的想法合計(jì)合計(jì)一起為計(jì)劃努力去。打工只要努力當(dāng)成自己的事做，一樣也能滿足自己的愿意的。,對(duì)目前崗位是否滿意,說事話，目前對(duì)我的崗位也是我夢(mèng)寐以求的，也想看看我的能力是多少，做了以后不是自己想的那么美好的

7、，也不是那么簡(jiǎn)單容易的，沒有耕耘決定是沒有收獲的，要想把它做好，是必須得用心和努力的。 我很喜歡這句話，與大家分享一下； 生命也是有保持期的，想做的事趁早去做，如果你只是把你的心愿鄭重的供奉在心里，卻未曾去實(shí)行，那么唯一的結(jié)果就是與它仰錯(cuò)過,2010的工作計(jì)劃,1、每個(gè)人都要熟悉管家婆系列的所有知識(shí)，操作和培訓(xùn)。要懂得如何做推廣活動(dòng)，我們不需要?jiǎng)?chuàng)新，但我們要學(xué)會(huì)復(fù)制。要跟著任我行公司的行伐走，也為我們的目標(biāo)而努力，要學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶。 戶 2、利益目標(biāo)（毛利）：35-40萬，產(chǎn)品的銷售目標(biāo)：70萬，管家婆軟件的回款目標(biāo)：35萬 3、團(tuán)體建設(shè)：都江堰行業(yè)部需要招聘商務(wù)兼內(nèi)勤1名：主要負(fù)責(zé)

8、，老用戶、新用戶的維護(hù)和跟蹤，把推廣人員的回來提供的意向客戶的登記、整理，寫總結(jié)到管家婆的天通。推廣人員增加3-4名，他們的的任務(wù)就是要讓都江堰、彭洲、汶川到處都要有管家婆的原素，讓他們所有想購(gòu)買軟件的就會(huì)想到都江堰四方。都江堰四方是最專業(yè)的，服務(wù)是一流的，讓他們感受到我們就是他們的顧問，技術(shù)支持。,有了目標(biāo)以后只有用細(xì)節(jié)來體現(xiàn),細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定狀態(tài) 1、抓好培訓(xùn)-著眼根本，突出骨干，整體提高，對(duì)全體人員進(jìn)行定期培訓(xùn)（借簽：不教會(huì)你讓你讓戰(zhàn)場(chǎng)，等于殺了你），在銷售技巧上進(jìn)行實(shí)踐的演練，一周一次，每次至少要一個(gè)小時(shí)，采用員工輪流制，培訓(xùn)主題由主講人自定義。 2、推廣人員出門時(shí)也要喊出自己的口號(hào)，然后分組PK，爭(zhēng)取每周選出一個(gè)優(yōu)秀組和優(yōu)秀個(gè)人（我們將制一個(gè)優(yōu)秀排行榜）對(duì)于優(yōu)秀者給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)（至于什么獎(jiǎng)勵(lì)下來再商議） 3、每個(gè)人必須做到日、周、月、季總結(jié)和目標(biāo)到CRM里面，這樣下來你才能知道那些是你做得好的，那些是不足的，做的好我們繼續(xù)采用和創(chuàng)新，沒做好的，總結(jié)出來，大家一起商討怎么樣來解決或彌補(bǔ)。有了目標(biāo)后，你才會(huì)有動(dòng)力，要把自己的工作當(dāng)成事業(yè)來做，而不是當(dāng)成了事來做。 4、會(huì)議的堅(jiān)：早會(huì)、周會(huì)、月總結(jié)會(huì)，只有在開會(huì)的過程中找到每個(gè)人的不足存在的問題，然后大家一起來相互幫助和學(xué)習(xí)，團(tuán)體同步進(jìn)步和成長(zhǎng)。,謝謝大家！,