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2、理-質(zhì)量管理,3,內(nèi) 容,質(zhì)量管理概念 質(zhì)量計劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理工具,學習方式：全國招生 函授學習 權(quán)威雙證 國際互認 認證項目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、項目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓師、采購經(jīng)理等高級資格認證。 頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學籍檔案 收費標準 ：僅收取1280元 網(wǎng)址： 報名電話：13684609885 045188342620 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學109室美華教育。 近千本MBA職業(yè)

3、經(jīng)理教程免費下載 -請速登陸：,全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班,項目管理-質(zhì)量管理,5,軟件企業(yè)的利潤率,為什么國內(nèi)大多數(shù)的軟件企業(yè)都沒有顯著贏利？,項目管理-質(zhì)量管理,6,信息系統(tǒng)的成本構(gòu)成,開發(fā)成本 人員薪資福利、房租水電、差旅費 預防成本 培訓、購買工具方法、新工具方法的引入 評估測試成本 評審、測試、模擬 重做成本 需求變更重做費用，維護人員薪資福利、差旅費，用戶現(xiàn)場實施費 其它成本,項目管理-質(zhì)量管理,7,質(zhì)量管理概念,質(zhì)量管理的基本概念 ISO9000:2000 全面質(zhì)量管理 CMMI,項目管理-質(zhì)量管理,8,質(zhì)量管理概念,質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念）-ISO 反映實體

4、滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）,項目管理-質(zhì)量管理,9,質(zhì)量管理概念,質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量（符合性質(zhì)量概念） 符合標準就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性 標準有合理與不合理之分，不合理的標準即使百分之百的滿足也不能認為質(zhì)量就好 標準往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望 軟件項目開發(fā)中需求管理的例子,項目管理-質(zhì)量管理,10,質(zhì)量管理概念

5、,質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念） 產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度 從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量 鍍金（Golden Plating）,項目管理-質(zhì)量管理,11,質(zhì)量管理概念,質(zhì)量管理的基本概念 等級 對具有相同功能而技術(shù)特征卻不盡相同的實體進行分類 低等級和低質(zhì)量并不相同，低等級意味著功能不強，而低質(zhì)量則意味著功能的質(zhì)量不好。兩者并無邏輯關(guān)系,項目管理-質(zhì)量管理,12,質(zhì)量管理概念,質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量管理 決定質(zhì)量政策、目標和責任的全面管理職能的所有活動，以及通過諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對這些活動的實施。,項目管理-質(zhì)

6、量管理,13,產(chǎn)品或服務質(zhì)量內(nèi)涵示例,項目管理-質(zhì)量管理,14,質(zhì)量管理概念,ISO9000:2000 第二次世界大戰(zhàn)時軍事工業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，政府在采購軍品時對供應商提出了質(zhì)量保證方面的標準。 50年代末，美國發(fā)布了MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標準。 英國、法國、加拿大等國于70年代末先后發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準,項目管理-質(zhì)量管理,15,質(zhì)量管理概念,ISO9000:2000 國際化標準組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC 176），1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準

7、 1987年發(fā)布了ISO9000系列 ISO8402（質(zhì)量-術(shù)語） ISO9000（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準選擇和使用指南） ISO9001（質(zhì)量體系設計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式） ISO9002（質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式） ISO9003（質(zhì)量體系最終檢驗和實驗的質(zhì)量保證模式） ISO9004（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南）,項目管理-質(zhì)量管理,16,質(zhì)量管理概念,ISO9000:2000 2000年12月15日，ISO/TC176發(fā)部了2000版ISO標準族 正在修訂的技術(shù)規(guī)范 ISO/TS 10006 項目管理質(zhì)量指南,項目管理-質(zhì)量管理,17,質(zhì)量管理概念,全面質(zhì)量管理

8、 追求顧客滿意，注重預防而不是檢查，強調(diào)管理層對質(zhì)量的責任 全員參與，持續(xù)改進,項目管理-質(zhì)量管理,18,質(zhì)量管理概念,全面質(zhì)量管理 基于統(tǒng)計過程控制方法 SPC(Statistical Process Control)由Walter A.Shewart 于二十世紀二十年代提出，主要用于控制產(chǎn)品的費用和質(zhì)量 SPC一度被認為是解決各種問題的萬靈藥。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做為一種核心的方法而得到發(fā)揚光大,項目管理-質(zhì)量管理,19,質(zhì)量管理概念,全面質(zhì)量管理 戴明博士的PDCA循環(huán) 除了統(tǒng)計學方面的知識，Deming認為還應該有一個共同的解決和描述問題的方法。這種通用性方法對于

9、來自公司不同部分的人是非常重要的。這種方法就是P-D-C-A，也稱Deming環(huán)。 Deming環(huán)被SEI用作使用CMM進行持續(xù)過程改進的模型，稱為IDEAL-Initiating（初始化）Diagnosing（診斷）Establishing（建立）Acting（行動)Learning （改進）。,項目管理-質(zhì)量管理,20,質(zhì)量管理概念,全面質(zhì)量管理 戴明博士的PDCA循環(huán),項目管理-質(zhì)量管理,21,質(zhì)量管理概念,全面質(zhì)量管理-戴明博士的管理14點 1確定堅定的改進系統(tǒng)和服務質(zhì)量的目標，瞄準最佳工作、滿足用戶要求。 2我們處于軟件工程和項目管理的新時代。軟件經(jīng)理必須面對挑戰(zhàn)，承擔責任，并領(lǐng)導變

10、革。 3停止采用大規(guī)模審查（尤其是測試）方法提高質(zhì)量。要把質(zhì)量建立到產(chǎn)品中。審查不是問題的答案。它來的太晚也不可靠，也不產(chǎn)生質(zhì)量。 4結(jié)束緊靠價格決定業(yè)務的做法。降低總體成本。利用一個供應商提供某個產(chǎn)品或服務，讓它成為長期可靠的合作伙伴。 5持續(xù)改進系統(tǒng)開發(fā)過程從而提高質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率，進而降低系統(tǒng)的成本。提高質(zhì)量不是一朝一夕的事兒。 6建立工作培訓。每個人都要受到培訓，知識水平要提高。 7建立領(lǐng)導地位。經(jīng)理的工作是讓員工和系統(tǒng)更好地工作。對經(jīng)理的監(jiān)督與對員工的監(jiān)督一樣重要。,項目管理-質(zhì)量管理,22,質(zhì)量管理概念,8去除恐懼，讓員工有效工作。管理層對組織和環(huán)境的錯誤負責 9清除領(lǐng)域之間的障礙

11、。人們必須具有團隊精神。他們必須預見并防止系統(tǒng)開發(fā)和使用時的問題。 10不要以標語口號等形式要求零缺陷和提高勞動生產(chǎn)率等?？谔柌荒芴岣弋a(chǎn)品質(zhì)量 11不要使用量化的目標和責任分解。 12建立工藝的尊嚴。項目經(jīng)理的責任是把關(guān)注進度轉(zhuǎn)向質(zhì)量 13為所有人建立起教育和自我提高的機制。要建立對軟件經(jīng)理和員工培訓的承諾 14改革是工作的一部分。每個人都要為改進做出貢獻。,項目管理-質(zhì)量管理,23,質(zhì)量管理概念,全面質(zhì)量管理-朱蘭博士的“三部曲”,項目管理-質(zhì)量管理,24,質(zhì)量管理概念,全面質(zhì)量管理 Crosby的“零缺陷”概念 強調(diào)“第一次就把事情做對” 質(zhì)量成本概念 質(zhì)量管理的“方格理論”,項目管理-質(zhì)

12、量管理,25,質(zhì)量管理概念,克勞斯比有句名言：“質(zhì)量是免費的”。他認為“真正費錢的是不符合質(zhì)量標準的事情-沒有第一次就把事情做對”。因為，那些不符合質(zhì)量標準的工作，那些沒有第一次就做好的工作，就必須進行補救，就會使企業(yè)產(chǎn)生額外的支出，包括時間、金錢和精力。由此而產(chǎn)生了質(zhì)量損失。 朱蘭博士將此類損失喻為“礦中黃金”，其蘊藏量非常豐富。這些損失又象一座巨大的“水面冰山”只露出小小一角，而其大部分還深沒“水中”未被人們所認識。因此對“礦中黃金”進行開采，將“冰山”全部推出“水面”，并加以挖掘，這就是質(zhì)量經(jīng)濟性管理的基本思路。,項目管理-質(zhì)量管理,26,質(zhì)量管理概念,克勞士比方法的基礎(chǔ)是預防，其獲得質(zhì)

13、量的方法可以通過這樣六個概念來完美表達： 第一次把事情做對、零缺陷工作態(tài)度和零缺陷日、質(zhì)量管理的四項原則、預防導向的過程管理、質(zhì)量疫苗、變革管理的“6C”和14個改進步驟。,項目管理-質(zhì)量管理,27,質(zhì)量管理概念,CMMI CMMISE/SW/IPPD模型 使用一個模型覆蓋多個學科的優(yōu)點 美國國防部、SEI與美國國防工業(yè)協(xié)會（NDIA）共同發(fā)起能力成熟度集成模型的研制 CMM模型已得到廣泛的認可和接受，所以CMMI沿用其模型的組織方式,項目管理-質(zhì)量管理,28,質(zhì)量管理概念,CMMI CMMISE/SW/IPPD模型,項目管理-質(zhì)量管理,29,質(zhì)量管理概念,CMMI CMMISE/SW/IPP

14、D模型,學習方式：全國招生 函授學習 權(quán)威雙證 國際互認 認證項目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、項目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓師、采購經(jīng)理等高級資格認證。 頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學籍檔案 收費標準 ：僅收取1280元 網(wǎng)址： 報名電話：13684609885 045188342620 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學109室美華教育。 近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載 -請速登陸：,全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班,項目管理-質(zhì)

15、量管理,31,質(zhì)量管理概念,項目管理-質(zhì)量管理,32,質(zhì)量管理概念,項目管理-質(zhì)量管理,33,利潤的流失,低質(zhì)量產(chǎn)品 帶來后期的大量維護 造成用戶的不滿 造成用戶的流失 人員進入維護項目，不僅不能創(chuàng)造新的財富，還要消耗利潤 收款困難 后期需求的變動 以前的工作白費，浪費資源 重新實現(xiàn)用戶的需求，投入更多的人力，項目延期 人員工作效率低、熟手的流失 低質(zhì)量、項目延期、項目失敗，員工沒有成就感，效率低下 熟悉的人員離開，影響在職員工情緒 新員工需要進行新的培訓，需要度過適應期才能創(chuàng)造效益,項目管理-質(zhì)量管理,34,質(zhì)量與成本的關(guān)系,開發(fā),預防,評估/測試,重做,開發(fā),預防,評估/測試,重做,投資,

16、回報,ROI=1：8,第一次,項目管理-質(zhì)量管理,35,如何從維護中獲取利潤,費用,時間,項目管理-質(zhì)量管理,36,質(zhì)量計劃,項目管理-質(zhì)量管理,37,質(zhì)量計劃,質(zhì)量政策 通常情況下，質(zhì)量政策與組織整體政策相一致 由企業(yè)的最高層頒布的質(zhì)量工作的總方向 最高層對質(zhì)量方針貫徹負最終責任 項目團隊應負責讓項目的參與各方都充分理解該政策,項目管理-質(zhì)量管理,38,質(zhì)量計劃,質(zhì)量政策 質(zhì)量政策應具備下面的特點 做什么的原則（而不是如何做） Principle of What, not How 在組織所有的項目中保持一致 代表組織的質(zhì)量觀點,項目管理-質(zhì)量管理,39,質(zhì)量計劃,質(zhì)量的優(yōu)先級 質(zhì)量應該與成本

17、或進度同樣重要 PMI 觀點 從長遠的觀點來看，質(zhì)量可以節(jié)約成本，并縮短工期 ISO過程持續(xù)改進觀點,項目管理-質(zhì)量管理,40,質(zhì)量計劃,質(zhì)量的效費比分析 滿足質(zhì)量要求主要的回報是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費用降低、客戶滿意度的提高。 質(zhì)量管理方面的費用則主要與項目質(zhì)量管理活動相關(guān) 質(zhì)量管理觀點是回報大于投入,項目管理-質(zhì)量管理,41,質(zhì)量計劃,質(zhì)量的效費比分析,價格,成本,利潤,項目管理-質(zhì)量管理,42,質(zhì)量計劃,標桿分析,項目管理-質(zhì)量管理,43,質(zhì)量計劃,標桿分析,數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)收集,1 標桿內(nèi)容 WHAT?,2 WHO/WHAT is Best,3 HOW d

18、o we do it,4 HOW do they do it,Output, Results, Successful Factors,Process, Practice, Method,我們,他們,項目管理-質(zhì)量管理,44,質(zhì)量計劃,項目管理-質(zhì)量管理,45,質(zhì)量計劃,實驗設計 使用統(tǒng)計分析分析方法 使用正交法、優(yōu)選法等 正交實驗法（或正交設計法）利用正交表合理安排和分析多種因素的方法，它用較少的試驗次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果 優(yōu)選法以較少的實驗次數(shù)迅速找到試驗的最佳方案 黃金分割法,項目管理-質(zhì)量管理,46,質(zhì)量計劃,質(zhì)量成本 Juran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到既定質(zhì)

19、量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本） ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失 PMBOK：達到產(chǎn)品或服務質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務符合要求的所有工作及返工的工作,項目管理-質(zhì)量管理,47,質(zhì)量計劃,質(zhì)量成本 PAF（Prevention,Appraisal, Failure）預防、評估、失敗 成本模型,項目管理-質(zhì)量管理,48,質(zhì)量計劃,質(zhì)量成本 預防成本（P 成本） 為實現(xiàn)無缺陷的需求而支出的前期成本 需求評審、設計評審、培訓、市場調(diào)研、預防措施等 評價成本（A 成本） 評價產(chǎn)品或過程是否達

20、到要求 檢驗、測試、事中檢驗、內(nèi)部/外部設計評審,項目管理-質(zhì)量管理,49,質(zhì)量計劃,質(zhì)量成本 內(nèi)部失效成本 在產(chǎn)品交付之前過程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品 內(nèi)部失效的更正活動，例如廢品、返工、修復、停工、缺陷評價等 內(nèi)部/外部設計評審 外部失效成本 客戶認為沒有滿足需求 退貨、投訴處理、現(xiàn)場檢驗、客戶走訪和解決問題等修正活動,項目管理-質(zhì)量管理,50,質(zhì)量計劃,質(zhì)量成本,項目管理-質(zhì)量管理,51,質(zhì)量計劃,質(zhì)量成本,項目管理-質(zhì)量管理,52,質(zhì)量計劃,質(zhì)量成本 通過提高質(zhì)量來創(chuàng)造利潤 成本下降，質(zhì)量提高（過程改進方式）,項目管理-質(zhì)量管理,53,質(zhì)量計劃,質(zhì)量管理計劃 描述項目團隊如何實現(xiàn)

21、質(zhì)量政策 質(zhì)量管理計劃是整個項目計劃的組成部分，內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進 質(zhì)量管理計劃可繁可簡，根據(jù)實際情況確定,項目管理-質(zhì)量管理,54,質(zhì)量計劃,檢查表 通常使用檢查表來驗證過程與工作產(chǎn)品 被檢查者與檢查者使用相同的檢查表 目的是保證產(chǎn)品和過程的質(zhì)量 微軟的Steve McConnell認為軟件質(zhì)量保證是一系列填檢查單的活動。,項目管理-質(zhì)量管理,55,質(zhì)量計劃,項目管理-質(zhì)量管理,56,質(zhì)量計劃,項目度量,If you do not know where you are, a map wont help WATTS S. HUMPHREY,項目管理-質(zhì)量管理,57,質(zhì)量計劃,

22、項目度量 關(guān)注于項目本身，而不是產(chǎn)品本身 IT項目度量可以從其他傳統(tǒng)行業(yè)中得到什么樣的借鑒？ 量化管理的方法 統(tǒng)計分析的方法 過程改進的方法 IT項目本身的特點 IT項目所采用的過程主要集中于腦力活動，可視性很低并且不易量化 數(shù)據(jù)的積累相對困難,項目管理-質(zhì)量管理,58,質(zhì)量計劃,M4,項目管理-質(zhì)量管理,59,質(zhì)量計劃,項目度量 數(shù)據(jù)度量不是目的，度量結(jié)果的應用才是目的 如果只搜集數(shù)據(jù)而不做分析，那么數(shù)據(jù)搜集只是在浪費時間和精力 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，花在數(shù)據(jù)分析與應用方面的工作量至少是數(shù)據(jù)搜集工作量的三倍以上 提供度量數(shù)據(jù)的個人或組織必須了解這些數(shù)據(jù)如何使用，他們提供這些數(shù)據(jù)將為組織或個人帶來什么

23、樣的好處,項目管理-質(zhì)量管理,60,質(zhì)量保證,項目管理-質(zhì)量管理,61,“零”缺陷,“零”缺陷的夢想,軟件有許多缺陷,用戶一般只找到 很小一部分缺陷,為提高測試效率，重點應放在用戶可能找出的缺陷,項目管理-質(zhì)量管理,62,質(zhì)量保證,定義 在質(zhì)量體系內(nèi)所有執(zhí)行的計劃或系統(tǒng)的活動為項目滿足相關(guān)標準增強信心 Quality Assurance is all the planned and systematic activities implemented within the quality system to provide confidence that the project will sat

24、isfy relevant quality standards,項目管理-質(zhì)量管理,63,質(zhì)量保證,通常有質(zhì)量保證部門來履行質(zhì)量保證的責任 在ISO規(guī)定以前，質(zhì)量計劃與質(zhì)量保證統(tǒng)稱為質(zhì)量保證,項目管理-質(zhì)量管理,64,質(zhì)量保證,質(zhì)量保證活動 正規(guī)的質(zhì)量評價（質(zhì)量審計） 通常在項目執(zhí)行的過程中進行 總結(jié)性質(zhì)量評價（質(zhì)量改進） 通常在項目結(jié)束時進行 自檢 開展質(zhì)量活動,項目管理-質(zhì)量管理,65,質(zhì)量保證,質(zhì)量審計 對其他質(zhì)量管理的系統(tǒng)評價 采用結(jié)構(gòu)化的方式 目的是為同組織內(nèi)其他項目提供經(jīng)驗和教訓 質(zhì)量審計可以是預定的或隨意的，并由經(jīng)過培訓的內(nèi)部審計人員或第三方來執(zhí)行 AUDIT DEFINITIO

25、N Systematic, independent and documented process for obtaining audit evidence and evaluating it objectively to determine the extent to which agreed criteria are fulfilled,項目管理-質(zhì)量管理,66,質(zhì)量保證,質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結(jié)構(gòu),手冊,程 序,指導書,圖紙、規(guī)格、清單、檢驗報告、測試報告等,質(zhì)量政策、質(zhì)量目標,ISO 9000要求,做什么,怎么做,文檔記錄,項目管理-質(zhì)量管理,67,質(zhì)量控制,項目管理-質(zhì)量管理,68,質(zhì)量控制,

26、檢驗 又稱評審、審計、走查等 包括度量、評審、審計、檢查、測試等活動,項目管理-質(zhì)量管理,69,質(zhì)量控制,項目管理-質(zhì)量管理,70,質(zhì)量控制,評審會議的類型 討論與建議 設計頭腦風暴會議 項目計劃評審 了解狀態(tài) 項目月度會議 項目周例會 溝通 階段啟動會議 里程碑評審會議 識別并消除缺陷 同行評審,項目管理-質(zhì)量管理,71,質(zhì)量控制,同行評審 一組在要評審的軟件工作產(chǎn)品領(lǐng)域方面有經(jīng)驗的同行，確認工作產(chǎn)品是否正確 是軟件開發(fā)、維護過程的重要組成部分 將注意力集中到盡可能在缺陷的引入階段發(fā)現(xiàn)缺陷，不要將缺陷遺留到下一階段 同行評審無法發(fā)現(xiàn)所有的缺陷，但是目的是盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷,項目管理-質(zhì)量管

27、理,72,質(zhì)量控制,同行評審 盡早地和高效率地從軟件工作產(chǎn)品中消除缺陷 盡可能在缺陷的引入階段就發(fā)現(xiàn)它們 收集度量數(shù)據(jù)，為缺陷預防建立基礎(chǔ) 交流技術(shù)信息，培訓參與者,項目管理-質(zhì)量管理,73,質(zhì)量控制,項目管理-質(zhì)量管理,74,質(zhì)量控制,測試,項目管理-質(zhì)量管理,75,V-Model,Requirement Analysis,Specification,Design,Coding,UT,IT,ST,UAT,每一個測試層次（UT、IT、ST、UAT） 的計劃和設計與開發(fā)活動并行開展。,項目管理-質(zhì)量管理,76,軟件質(zhì)量管理工具,數(shù)據(jù)檢查表 帕雷托分析圖 因果分析圖 直方圖 散布圖 統(tǒng)計過程控制圖

28、 時序圖（Run Chart）,項目管理-質(zhì)量管理,77,軟件質(zhì)量管理工具,數(shù)據(jù)檢查表 收集與顯示數(shù)據(jù) 收集具體過程的數(shù)據(jù)確定活動的發(fā)生頻率,項目管理-質(zhì)量管理,78,軟件質(zhì)量管理工具,數(shù)據(jù)檢查表 收集與顯示數(shù)據(jù) 收集具體過程的數(shù)據(jù)確定活動的發(fā)生頻率,項目管理-質(zhì)量管理,79,軟件質(zhì)量管理工具,帕雷托分析圖 1897年由意大利經(jīng)濟學家Vilfred Pareto所提出 Duran 將其發(fā)展為一般的帕雷托原則 80-20原則 帕雷托圖中數(shù)據(jù)的重要性以下降的順序排列 按優(yōu)先順序表示數(shù)據(jù)，并將注意力集中在關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，一般來說，關(guān)注在前兩到三個因素就可以解決絕大部分的問題,項目管理-質(zhì)量管理,80,軟

29、件質(zhì)量管理工具,帕雷托分析圖,項目管理-質(zhì)量管理,81,軟件質(zhì)量管理工具,因果分析圖 日本質(zhì)量管理學者石川馨首先提出，又稱石川圖或魚刺圖 它把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關(guān)系以樹狀圖的方式表示出來，使人一目了然，便于分析原因并采取相應的措施 最后細分出來的原因應是具體的，便于采取實際措施 在細分原因時，應集思廣益，力求分析結(jié)果準確而無遺漏,項目管理-質(zhì)量管理,82,軟件質(zhì)量管理工具,項目管理-質(zhì)量管理,83,軟件質(zhì)量管理工具,直方圖 數(shù)據(jù)頻率分布的示意圖 快速理解數(shù)據(jù)之間的相對頻率,項目管理-質(zhì)量管理,84,軟件質(zhì)量管理工具,散布圖 用于描述兩個變量之間的依賴關(guān)系 分析變量之間的關(guān)系，并用相關(guān)系數(shù)

30、描述 對于多變量之間的關(guān)系分析，可以采用多元線性回歸等計算方式,項目管理-質(zhì)量管理,85,軟件質(zhì)量管理工具,散布圖,項目管理-質(zhì)量管理,86,軟件質(zhì)量管理工具,6. 統(tǒng)計過程控制圖 過程隨時間推移的變化 顯示過程的實際性能與控制極限 預防高于檢驗 確定過程是否受控 結(jié)果的差異是否由隨機變量或偶然事件而發(fā)生 如果已失控，必須查明原因并修正,項目管理-質(zhì)量管理,87,軟件質(zhì)量管理工具,項目管理-質(zhì)量管理,88,軟件質(zhì)量管理工具,項目管理-質(zhì)量管理,89,軟件質(zhì)量管理工具,時序圖（Run Chart）,項目管理-質(zhì)量管理,90,Q&A,Q & A,項目管理-質(zhì)量管理,91,致謝,謝 謝!,“質(zhì)量不是一個意外，它要靠勤奮的努力”,