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1、第八章 旅游者個(gè)別特殊要求的處理,第一節(jié) 要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)及延長(zhǎng)旅游期限的處理,第一節(jié) 要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)及延長(zhǎng)旅游期限的處理,一、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理 二、要求中途退團(tuán)的處理 三、要求延長(zhǎng)旅游期限的處理,一、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理,游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦? 游客中有人欲攜其駐華外交官以及在華留學(xué)生的親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?,一、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理,1、首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意； 2、與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用；辦完隨團(tuán)手續(xù)

2、后方可隨團(tuán)活動(dòng)。,3、如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用；盡快將收據(jù)交給旅游者。 4、若是外國(guó)駐華使館人員或外國(guó)記者要求隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。,游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?,導(dǎo)游員應(yīng)持積極態(tài)度，盡量滿足其要求。 在了解清楚雙方關(guān)系的基礎(chǔ)上，必須征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員同意后，方可同意其隨團(tuán)。 隨團(tuán)前，應(yīng)辦妥參團(tuán)手續(xù)：即出示有效證件，填寫有關(guān)表格，交納所需費(fèi)用。,游客中有人欲攜其駐華外交官以及在華留學(xué)生的親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?,首先可原

3、則上同意他們隨團(tuán)活動(dòng)，但需辦理有關(guān)手續(xù)。 應(yīng)了解外交人員的姓名、性別、在華外交身份以及隨團(tuán)參加哪些活動(dòng)，然后辦理必要的手續(xù)。 應(yīng)了解在華留學(xué)生的姓名、學(xué)校等，并講清隨團(tuán)活動(dòng)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)辦的手續(xù)。 如同意照章付費(fèi)后，即可接待。,二、要求中途退團(tuán)的處理,游客在旅途中接到親人病危的消息，希望中途退團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員要做好哪些工作? 有游客因“沒能如愿見到在華朋友”而憤然要求中斷旅游，導(dǎo)游員將如何處理?,二、要求中途退團(tuán)的處理,1、首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后辦法，或部分退款，或不予退款。 2、至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)

4、的，（是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒有得到滿足或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的）,地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。 3、地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)、車票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。 4、旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理,游客在旅途中接到親人病危的消息，希望中途退團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員要做好哪些工作?,首先安慰客人，要客人不要緊張。 協(xié)助客人與家人取得聯(lián)系，如需退團(tuán)歸國(guó)，要報(bào)告旅行杜領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)的指示，與領(lǐng)隊(duì)商量解決。 協(xié)助辦理分離簽證、航班訂座等手續(xù)。費(fèi)用必須自理。 如經(jīng)領(lǐng)隊(duì)、組團(tuán)社同意離隊(duì)，未使用部分的綜合費(fèi)退款可按有關(guān)合

5、同規(guī)定進(jìn)行。,有游客因“沒能如愿見到在華朋友”而憤然要求中斷旅游，導(dǎo)游員將如何處理?,配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其隨團(tuán)繼續(xù)旅游。 若接待社在該游客“會(huì)友未成”的問題上有失誤之處，應(yīng)沒法彌補(bǔ)。 若勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)說明“未享受的綜合費(fèi)”按規(guī)定不能退還。 可協(xié)助其辦理分離簽證，重訂航班、機(jī)座，辦理其它相關(guān)手續(xù)。但所有費(fèi)用均應(yīng)由旅游者自理。,三、要求延長(zhǎng)旅游期限的處理,游客在旅游中因病中途退團(tuán)，需要繼續(xù)在華（在黔）治療逗留，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？ 游客在旅游結(jié)束時(shí)希望推遲離境(離黔)繼續(xù)游覽，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?,要求延長(zhǎng)旅游期限的處理,旅游者要求延長(zhǎng)在華旅游期限一般有兩種 情況： 1、由于某種原因中

6、途退團(tuán)，但本人繼續(xù)在貴州逗留需延長(zhǎng)旅游期。 2、不隨團(tuán)離開貴州或出境,1、由于某種原因中途退團(tuán)，但本人繼續(xù)在貴州逗留需延長(zhǎng)旅游期限,對(duì)無論何種原因中途退團(tuán)并要求延長(zhǎng)在中國(guó)旅游期限的旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。對(duì)那些因傷病住院，不得不退團(tuán)并須延長(zhǎng)在黔的居留時(shí)間者，除了辦理相關(guān)手續(xù)外，還應(yīng)前往醫(yī)院探視，并幫助解決患者或其陪伴家屬在生活上的困難。,2、不隨團(tuán)離開貴州或出境,隨團(tuán)離開貴州或出境旅游團(tuán)在黔的游覽活動(dòng)結(jié)束后，由于某種原因，旅游者不隨團(tuán)離開貴州或出境，要求延長(zhǎng)逗留期限，地陪應(yīng)酌情處理：若不需辦理延長(zhǎng)簽證的一般可滿足其要求；無特殊原因旅游者要求延長(zhǎng)簽證，原則上應(yīng)予婉拒；若確有特殊原

7、因需要留下但需辦理簽證延期的，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，向其提供必要的幫助。,游客在旅游中因病中途退團(tuán)，需要繼續(xù)在華（在黔）治療逗留，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？,導(dǎo)游人員應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。 同時(shí)導(dǎo)游員除了辦理相關(guān)手續(xù)外，還應(yīng)前往醫(yī)院探視，并幫助解決患者或其陪伴家屬在生活上的困難。,游客在旅游結(jié)束時(shí)希望推遲離境(離黔)繼續(xù)游覽，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?,若不需延長(zhǎng)簽證期限，一般可滿足其要求。若需延長(zhǎng)簽證期限，原則上應(yīng)婉拒。 若確有特殊原因，應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，然后方可提供必要的幫助：協(xié)助其持旅行社證明、護(hù)照及集體簽證去當(dāng)?shù)毓膊块T辦理分離簽證手續(xù)和延長(zhǎng)簽證手續(xù)。,協(xié)助其重訂航班、機(jī)座，幫其訂妥客房。所需費(fèi)用均由

8、旅游者自理.如果外國(guó)旅游者或港、澳、臺(tái)同胞在貴州和團(tuán)隊(duì)失去聯(lián)系（無論什么情況）應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，并報(bào)案。,第二節(jié) 要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理,第二節(jié) 要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理,一、應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)的幾種情況（及辦法） 二、旅游者自由活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作 三、旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的處理,一、應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)的幾種情況（及辦法）,游客讓導(dǎo)游員幫助租自行車上街兜風(fēng)時(shí)，怎么辦? 游客要求導(dǎo)游員組織他們到附近的海濱游泳怎么辦? 游客在結(jié)束當(dāng)天的旅游活動(dòng)后邀請(qǐng)導(dǎo)游員到風(fēng)花雪月的場(chǎng)所去怎么辦? 游客提出想?yún)⒂^附近某未開放地區(qū)的古跡時(shí)怎么辦?,當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出要求單獨(dú)自由活動(dòng)時(shí)，有

9、幾種情況不宜，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻：,1、旅游團(tuán)離黔的當(dāng)天旅游者提出離團(tuán)自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)盡力勸阻，說服其隨團(tuán)活動(dòng)，以免誤機(jī)誤車。 2、對(duì)治安較混亂、有危險(xiǎn)、情況較為復(fù)雜的地區(qū)，導(dǎo)游人員要實(shí)事求是地說明情況，勸阻旅游者自由活動(dòng)，更要?jiǎng)褡杪糜握邌为?dú)外出。,3、一般旅游團(tuán)的旅游者自由活動(dòng)四忌：,（1）忌旅游團(tuán)內(nèi)的旅游者騎自行車活動(dòng)。 （2）忌旅游者在河（湖）內(nèi)自已劃船。如旅游者在游覽景點(diǎn)內(nèi)提出希望離團(tuán)劃小船游玩，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者講明原因不能同意。 （3）忌旅游者去非游泳區(qū)域游泳。如旅游者提出此類要求，導(dǎo)游人員不能同意。更不能置旅游團(tuán)而不顧，陪少數(shù)人去劃船、游泳。 （4）忌旅游者去復(fù)雜、混亂、不安全

10、的地方或不健康的場(chǎng)所自由活動(dòng)。,4、旅游者要求去那些不對(duì)外開放的地區(qū)、單位參觀游覽，導(dǎo)游人員要向其講清相關(guān)規(guī)定，不能答應(yīng)此類要求?？傊?，無論那種情況出觀，凡是應(yīng)勸阻的，導(dǎo)游人員都要在勸阻的同時(shí)耐心解釋，說明情況，以免發(fā)生誤會(huì)。如果做不通旅游者的工作，可請(qǐng)接待社的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助,游客讓導(dǎo)游員幫助租自行車上街兜風(fēng)時(shí)，怎么辦?,耐心勸阻他，以免在街上發(fā)生交通事故。 但可協(xié)助他租車在庭園空曠區(qū)或街市僻靜處騎車體驗(yàn)一下。 提醒他們注意安全。,游客在結(jié)束當(dāng)天的旅游活動(dòng)后邀請(qǐng)導(dǎo)游員到風(fēng)花雪月的場(chǎng)所去怎么辦?,導(dǎo)游應(yīng)該拒絕，并介紹中國(guó)的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)范。 還應(yīng)告誡客入這種活動(dòng)在中國(guó)是禁止的，參與這種活動(dòng)是違法行為

11、。,游客要求導(dǎo)游員組織他們到附近的海濱游泳怎么辦?,耐心勸阻客人不可到自然水域中去游泳。 向客人說明，可組織他們到游泳池游泳。 導(dǎo)游員決不可置全團(tuán)不顧，陪少數(shù)人去游泳。 即使到游泳池游泳，也應(yīng)提醒游泳者注意安全，以免發(fā)生溺水事故。,游客提出想?yún)⒂^附近某未開放地區(qū)的古跡時(shí)怎么辦?,不得隨意答應(yīng)此類要求。 向客人講明情況，取得諒解。 可按宣傳內(nèi)容提供該古跡的有關(guān)情況。 必要時(shí)，提醒對(duì)方尊重中國(guó)方面的規(guī)定。,二、旅游者自由活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作,有臺(tái)灣游客回到家鄉(xiāng)所在地要求單獨(dú)活動(dòng)時(shí)怎么辦? 愛好攝影的游客，在景點(diǎn)后要求單獨(dú)游覽以便自由拍照，怎么辦? 有游客晚間提出自由行動(dòng)，到劇場(chǎng)、影院觀看演出時(shí)

12、，怎么辦?,有臺(tái)灣游客回到家鄉(xiāng)所在地要求單獨(dú)活動(dòng)時(shí)怎么辦?,如果他的活動(dòng)不影響團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃則可以滿足其要求，井提供必要的幫助。 提醒其帶上飯店店徽，不要在外過夜。 記下游客要訪問的人員姓名及地址。 提醒游客記住晚餐時(shí)間及用餐地點(diǎn)等。,愛好攝影的游客，在景點(diǎn)后要求單獨(dú)游覽以便自由拍照，怎么辦?,可允許其單獨(dú)活動(dòng)，但必須向他講清集合時(shí)間、地點(diǎn)以及游覽線路。 最好給他寫張便條，以備緊急情況出現(xiàn)時(shí)有所幫助。 提醒他單獨(dú)游覽應(yīng)注意的各類事項(xiàng)。,有游客晚間提出自由行動(dòng)，到劇場(chǎng)、影院觀看演出時(shí)，怎么辦?,可介紹他們到一些秩序較好、安全有保障的影院去。 安排好往返交通等相關(guān)問題，費(fèi)用自理。 導(dǎo)游員一般不陪同前

13、往。,三、旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的處理,有游客為我援外工作人員，當(dāng)其希望捎物品及家信給國(guó)內(nèi)家屬時(shí)，導(dǎo)游員如何協(xié)助他? 因時(shí)間倉(cāng)促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時(shí)怎么辦? 游客托導(dǎo)游員代轉(zhuǎn)食品給其在華親友時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?,旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的處理,1、首先婉拒。向其介紹貴州的郵寄和快遞的情況，勸其通過郵局或快遞公司投遞。 2、實(shí)在無法推托時(shí)，請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理： （1）必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。,（2）請(qǐng)旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量、并當(dāng)面點(diǎn)請(qǐng)。簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。 （3）將物品或信件交給收件人后，請(qǐng)收件人寫收條并簽字蓋章。 （4）將委托書和收條

14、一并交旅行社保管，以備后用。,（5）若是轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)請(qǐng)示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門，并由旅行社通知使館人員前來領(lǐng)取。,（6）若要求轉(zhuǎn)交中央首長(zhǎng)或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請(qǐng)旅游者當(dāng)面打電話，經(jīng)對(duì)方同意后方可接收，并盡量讓對(duì)方派人前來預(yù)取。 3、食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理,有游客為我援外工作人員，當(dāng)其希望捎物品及家信給國(guó)內(nèi)家屬時(shí)，導(dǎo)游員如何協(xié)助他?,導(dǎo)游員應(yīng)首先了解委托人的情況以及與游客的關(guān)系，收件人的情況以及與委托人的關(guān)

15、系。 了解物品的名稱和數(shù)量等。 請(qǐng)游客書寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通訊地址。 收件人收到物品后要寫收條，并簽字蓋章。,因時(shí)間倉(cāng)促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時(shí)怎么辦?,導(dǎo)游員首先應(yīng)予以婉拒，如實(shí)在無法推脫，請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后可以予以協(xié)助，但要問清是何物。 重要物品要當(dāng)面點(diǎn)清，并請(qǐng)其在清單上簽字。 留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和單位。 收件人收下物品后應(yīng)開具收條，并簽名蓋章。之后應(yīng)由旅行社保存，并通知委托人。,游客托導(dǎo)游員代轉(zhuǎn)食品給其在華親友時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?,應(yīng)協(xié)助其游客與其在華親友聯(lián)絡(luò)，讓其親自遞交。 若確有困難，可耐心向客人說明情況，代轉(zhuǎn)食品難以照辦。,第三節(jié) 餐

16、飲、住房、娛樂、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理,第三節(jié) 餐飲、住房、娛樂、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理,一、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理 二、住房方面?zhèn)€別要求的處理 三、娛樂活動(dòng)方面?zhèn)€別要求的處理 四、購(gòu)物方面的個(gè)別要求的處理,一、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理,旅游團(tuán)臨時(shí)提出換餐怎么辦? 游客要求再加菜時(shí)，該怎么辦? 游客自費(fèi)外出品嘗風(fēng)味后，要求退還他們沒有使用的午餐費(fèi)用，導(dǎo)游員怎么辦? 旅游團(tuán)客人鬧矛盾提出分開用餐，全陪怎么辦?,一、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理,（一）對(duì)特殊飲食要求的處理 1、仔細(xì)核實(shí)，認(rèn)真落實(shí)； 2、積極協(xié)助，盡量滿足。 （二）要求換餐：積極協(xié)助，差價(jià)自理； （三）要求單獨(dú)用餐：滿足要求，費(fèi)用自理；

17、 （四）要求在客房?jī)?nèi)用餐：視情而定，酌情處理；,（五）自費(fèi)品嘗風(fēng)味：積極協(xié)助，滿足要求； （六）要求推遲晚餐時(shí)間：盡量滿足，耐心解釋； （七）要求增加菜肴和飲料：滿足要求，費(fèi)用自理； （八）旅游者不隨團(tuán)用餐：同意要求，餐費(fèi)不退；,旅游團(tuán)臨時(shí)提出換餐怎么辦?,應(yīng)首先做好解釋工作，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐 前3小時(shí)前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。 若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用 自理。原綜合費(fèi)中餐費(fèi)不退。,游客要求再加菜時(shí)，該怎么辦?,應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付。 協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求。 若不能滿足，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意。,游客

18、自費(fèi)外出品嘗風(fēng)味后，要求退還他們沒有使用的午餐費(fèi)用，導(dǎo)游員怎么辦?,耐心向客人說明，根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項(xiàng)費(fèi)用一般不退。 團(tuán)隊(duì)用餐統(tǒng)一安排，不可能分餐服務(wù)，更不可能單獨(dú)退還某一部分費(fèi)用。,旅游團(tuán)客人鬧矛盾提出分開用餐，全陪怎么辦?,耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。 請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。 如仍有人堅(jiān)持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。但應(yīng)講清：綜合費(fèi)中餐費(fèi)不退，分餐后的餐費(fèi)自理。,二、住房方面?zhèn)€別要求的處理,游客集體要求換住更高檔的飯店怎么辦? 游客遇到同住室的人睡覺打鼾，要求換房怎么辦? 游客想買賓館房間里的壁掛裝飾，而市場(chǎng)上又求購(gòu)不到時(shí)怎么辦?,二、住房方面?zhèn)€別要求的處理,（一）要

19、求調(diào)換飯店：弄清情況，酌情處理； （二）要求調(diào)換房間：不同情況，不同處理； （三）要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房：盡量滿足，差價(jià)自理；,（四）要求住單間：協(xié)助解決，房費(fèi)自理； （五）要求購(gòu)買客房中的擺設(shè)或物品：積極聯(lián)系，協(xié)助解決； （六）要求廷長(zhǎng)住店時(shí)間：幫助聯(lián)系，房費(fèi)自理。,游客要求換住更高檔的飯店怎么辦?,導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)，移住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的飯店應(yīng)交付原定飯店的退房費(fèi)和房?jī)r(jià)差額。 導(dǎo)游員應(yīng)將此情況匯報(bào)給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)其它事項(xiàng)。 導(dǎo)游員應(yīng)落實(shí)有關(guān)飯店情況，核實(shí)住房。 向原住飯店說明情況，表示歉意。以便安排退房。,游客遇到同住室的人睡覺打鼾，要求換房怎么辦?,首先應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。 調(diào)整不成時(shí)

20、，可與飯店聯(lián)系解決。 若重開單間，應(yīng)事先說明：房費(fèi)應(yīng)由提出要求者自付。,游客想買賓館房間里的壁掛裝飾，而市場(chǎng)上又求購(gòu)不到時(shí)怎么辦?,向客人說明實(shí)際情況。 積極協(xié)助客人與賓館有關(guān)方面聯(lián)系。 介紹客人直接與有關(guān)人員交涉。,三、娛樂活動(dòng)方面?zhèn)€別要求的處理,（一）要求調(diào)換計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目：具體情況，具體處理； （二）要求自費(fèi)外出觀看文娛節(jié)目：協(xié)助解決，提醒客人注意安全； （三）要求找尋不健康的娛樂場(chǎng)所：斷然拒絕。,四、購(gòu)物方面的個(gè)別要求的處理,游客請(qǐng)導(dǎo)游員利用自由活動(dòng)時(shí)間陪同購(gòu)物時(shí)怎么辦? 導(dǎo)游員如何幫古玩愛好者選購(gòu)古玩? 游客發(fā)現(xiàn)自己買到的貴重工藝品是毫無價(jià)值的贗品，要求導(dǎo)游員協(xié)助其退貨時(shí)怎么辦?,四、購(gòu)物方面的個(gè)別要求的處理,（一）要求單獨(dú)外出購(gòu)物：視情而定 （二）要求退換商品：積極協(xié)助設(shè)法解決 （三）要求再次前往某商店：協(xié)助解決，滿足其要求； （四）購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品：講明規(guī)定，提高警惕（提醒旅游者買好后要妥善保存發(fā)票，不要將古玩上的火漆印弄掉，以備海關(guān)查驗(yàn)。）； （五）要求購(gòu)買中藥材：告知我海關(guān)有關(guān)規(guī)定,海關(guān)中藥材出入境規(guī)定,旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元； 麝香以及超出上述規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。 嚴(yán)禁攜帶犀牛角和虎骨入出境。,