《國(guó)家開放大學(xué)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形考任務(wù).doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國(guó)家開放大學(xué)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形考任務(wù).doc（35頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、形考任務(wù)1,紅色選項(xiàng)為正確答案關(guān)于目標(biāo)，說法正確的有（）。目標(biāo)是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望的成果；思考目標(biāo)的過程就是確認(rèn)自身價(jià)值的過程；思考目標(biāo)的過程就是增強(qiáng)自信心的過程；目標(biāo)讓人不斷受到激勵(lì)和鞭策；在頭腦中確定目標(biāo)是走向成功的最后一步 選擇一項(xiàng)：A. B. C. D. 反饋你的回答不正確題目2正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干通過測(cè)試，可以知道個(gè)人擅于使用哪個(gè)半腦。對(duì)于個(gè)人的左右腦分工，說法正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 個(gè)人應(yīng)該經(jīng)常使用擅于使用的半腦B. 大腦的能力不可開發(fā)，所以對(duì)不擅于使用的半腦無能為力C. 在思維時(shí)，應(yīng)該左右半腦同時(shí)使用，即全腦思維D. 如果你擅于想象，而不善于

2、邏輯，說明你左腦比較“發(fā)達(dá)”反饋你的回答正確題目3正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法 時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和 引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（）。選擇一項(xiàng)：A. 德爾菲法B. 電子會(huì)議C. 頭腦風(fēng)暴法D. 名義群體法反饋你的回答正確題目4正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 盡可能地多提一些想法

3、B. 不要判斷、批評(píng)或思考C. 簡(jiǎn)要記下這些想法D. 謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法反饋你的回答正確題目5正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（）的缺點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：A. 效率受規(guī)模限制B. 社會(huì)互動(dòng)減少C. 權(quán)威損失D. 缺乏贊許反饋你的回答正確題目6正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。選擇一項(xiàng)：A. 通過觀察反思自己的行為B. 通過閱讀反思自己的行為C. 通過批評(píng)反思自己的行為D. 通過討論反思自己的行為反饋你的回答正確題目7正確獲得5.00

4、分中的5.00分標(biāo)記題目題干能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。選擇一項(xiàng)：A. 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高B. 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)C. 當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí)D. 當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時(shí)反饋你的回答正確題目8正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義，說法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. S優(yōu)勢(shì)，W劣勢(shì)B. W劣勢(shì),O機(jī)會(huì)C. O 機(jī)會(huì)，T 威脅D. S-一劣勢(shì)，T機(jī)會(huì)反饋你的回答正確題目9正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干個(gè)人SWOT分析中，首先應(yīng)對(duì)（）進(jìn)行分析。選擇一項(xiàng)：A. 外部環(huán)境B. 你的威脅C.

5、你的機(jī)會(huì)D. 自身?xiàng)l件反饋你的回答正確題目10正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，實(shí)踐和具體做些事情（）階段的內(nèi)容。選擇一項(xiàng)：A. 獲得經(jīng)驗(yàn)B. 反思C. 理論化D. 應(yīng)用反饋你的回答正確題目11不正確獲得5.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。選擇一項(xiàng)：A. 應(yīng)用B. 反思C. 理論化D. 獲得經(jīng)驗(yàn)反饋你的回答不正確題目12正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于反思的說法，正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 反思就是一個(gè)人的冥思苦想B. 反思是從

6、理論中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵C. 反思與理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完成的學(xué)習(xí)過程D. 相比于團(tuán)隊(duì)，反思對(duì)個(gè)人更加重要反饋你的回答正確題目13正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干思考是反思過程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 思考必須是理性的、實(shí)際的B. 思考的內(nèi)容包括表象及表象后面的真實(shí)含義C. 運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題D. 思考需要考慮到問題的多個(gè)方面，無須遵循邏輯反饋你的回答正確題目14正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。選擇

7、一項(xiàng)：A. 訓(xùn)練與指導(dǎo)B. 在職培訓(xùn)C. 崗位輪換D. 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)反饋你的回答正確題目15正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷B. 懼怕新的方式C. 自信果斷D. 缺乏時(shí)間反饋你的回答正確題目16正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 缺乏時(shí)間一一改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案B. 缺乏自信根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式C. 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷一一分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因D. 工作無穩(wěn)定感一一辭職，尋找新的工作

8、反饋你的回答正確題目17正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于長(zhǎng)期目標(biāo)，說法正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來的理想和期望B. 長(zhǎng)期目標(biāo)是具體精確的C. 長(zhǎng)期目標(biāo)一般是3到5年D. 長(zhǎng)期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑反饋你的回答正確題目18正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目 題干小王計(jì)劃在2年內(nèi)考完注冊(cè)會(huì)計(jì)師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART目標(biāo)的（）。選擇一項(xiàng)：A. 可實(shí)現(xiàn)B. 可衡量C. 時(shí)間限定D. 可到達(dá)的反饋你的回答正確題目19正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干在做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，確定志向后需要進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估包括（）。

9、選擇一項(xiàng)：A. 自我評(píng)估和生涯機(jī)會(huì)評(píng)估B. 自我評(píng)估和他人評(píng)估C. 職業(yè)評(píng)估和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估D. 他人評(píng)估和機(jī)會(huì)評(píng)估反饋你的回答正確題目20正確獲得5.00分中的5.00分標(biāo)記題目題干當(dāng)面臨選擇時(shí)，我們可以采取的措施有（）。 改變境遇改變自己改變個(gè)人與工作的關(guān)系為了生活繼續(xù)之前的工作，忍受各種不平衡選擇一項(xiàng)：A. B. C. D. 形考任務(wù)2,紅色選項(xiàng)為正確答案關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，正確的步驟是（）。選擇一項(xiàng)：A. 對(duì)有效性進(jìn)行分析之后，按優(yōu)先級(jí)將活動(dòng)劃分B. 活動(dòng)跟蹤表的最后一步是分析活動(dòng)屬于團(tuán)隊(duì)管理工作還是員工管理工作C. 活動(dòng)跟蹤表中將每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間記錄下來之后，接著便是按優(yōu)先級(jí)劃分D. 活動(dòng)跟蹤表

10、的第一步是把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)記錄下來反饋你的回答正確題目2正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于活動(dòng)跟蹤表中的時(shí)間，說法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 記錄每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間B. 時(shí)間做好不要有遺漏C. 時(shí)間記錄的是與工作相關(guān)的事情D. 整個(gè)過程的時(shí)間是連續(xù)的反饋你的回答正確題目3正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干小王感覺自己經(jīng)常被卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（）影響工作效率。選擇一項(xiàng)：A. 做事靈活性不高B. 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃C. 做事拖拉推延D. 過于忙碌反饋你的回答正確題目4正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干改

11、進(jìn)工作方式的方法有很多，下面不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 克服過于忙碌B. 對(duì)工作事必躬親C. 解決時(shí)間觀念差D. 防止壓力過度反饋你的回答正確題目5正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。選擇一項(xiàng)：A. 仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱B. 一件事還未做完就去做另一件事情C. 不假思索地承諾做一件事D. 安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌反饋你的回答正確題目6正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于制定計(jì)劃，說法正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 制定計(jì)劃我們就一定能夠控制好工作的進(jìn)度B. 制定計(jì)

12、劃之后，我們就能實(shí)現(xiàn)工作中的目標(biāo)C. 制定計(jì)劃就一定能規(guī)劃好自己的時(shí)間D. 制定計(jì)劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時(shí)間反饋你的回答正確題目7正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的問題，不包括（）。選擇一項(xiàng)：A. 做計(jì)劃的目的是什么B. 正確設(shè)定工作的優(yōu)先級(jí)C. 平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三方面的行動(dòng)D. 首先決定哪些事更為重要和緊迫反饋你的回答正確題目8正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（）。選擇一項(xiàng)：A. SWOT分析法B. 頭腦風(fēng)暴法C. 思維導(dǎo)

13、圖法D. 時(shí)間管理矩陣反饋你的回答正確題目9正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干下面（）不是優(yōu)先級(jí) A的情況可能出現(xiàn)的原因。選擇一項(xiàng)：A. 計(jì)劃日程里沒有包括處理突發(fā)問題的時(shí)間B. 定期檢查分配出去的工作C. 對(duì)不同的工作所需的時(shí)間估計(jì)不足D. 到了緊要關(guān)頭，仍然未采取行動(dòng)反饋你的回答正確題目10正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（）。選擇一項(xiàng)：A. 優(yōu)先級(jí)CB. 優(yōu)先級(jí)DC. 優(yōu)先級(jí)AD. 優(yōu)先級(jí)B反饋你的回答正確題目11正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他

14、就面臨一系列的難題： 上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中 45人都是由一家三口組成，需要 15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決？ 旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。 總經(jīng)理秘書來電話說， 老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半 年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。 公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。 人力

15、資源部來電說， 小林昨天提出辭職， 原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 老婆來電話，岳母大人上午 10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。選擇一項(xiàng)：A. 新套餐廣告審定B. 去機(jī)場(chǎng)接岳母C. 為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備D. 與總經(jīng)理談運(yùn)營(yíng)目標(biāo)反饋你的回答正確題目12正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于提高工作效率，說法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 在處理各個(gè)優(yōu)先級(jí)的任務(wù)時(shí)，要注意提高自己的工作效率B. 只有處理優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)時(shí)，效率才重要C. 對(duì)活動(dòng)跟蹤表的分析有助

16、于提高工作效率D. 劃分各個(gè)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，有助于提高工作效率反饋你的回答正確題目13正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于自信果斷，說法正確的是（） 自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要； 自信坦蕩的人通常強(qiáng)制別人接受自己的觀點(diǎn)； 自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會(huì)不惜一切去爭(zhēng)??； 自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法做事情。選擇一項(xiàng)：A. B. C. D. 反饋你的回答正確題目14正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)總是過于自信，甚至把自己的觀點(diǎn)說成即成的事實(shí)，小王的經(jīng)理屬于（）。選擇一項(xiàng)：A. 自信果斷型

17、B. 自卑型C. 好斗型D. 消極型反饋你的回答正確題目15正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^B. 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾C. 給自己積極的暗示D. 不直接說出自己的需求反饋你的回答正確題目16正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 真正明確地表達(dá)拒絕的想法B. 確定自己有權(quán)利拒絕C. 拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因反饋你的回答正確題目17正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題

18、干表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來C. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它D. 對(duì)你的需求說出明確簡(jiǎn)短的理由反饋你的回答正確題目18正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，不利于減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（）。選擇一項(xiàng)：A. 不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作B. 把更多決策性的工作分派出去C. 信任團(tuán)隊(duì)成員，和他們一起完成工作D. 花一定的時(shí)間培訓(xùn)他人來完成工作反饋你的回答正確題目19正確獲得5.00分中的5.00分未

19、標(biāo)記標(biāo)記題目題干學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括（）。選擇一項(xiàng)：A. 到了規(guī)定的時(shí)間，直接請(qǐng)來訪者離開B. 如果有話在先，要按說的去做C. 告訴來訪者現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓他們來訪D. 找一個(gè)安靜的場(chǎng)所反饋你的回答正確題目20正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 小何常常對(duì)自己進(jìn)行消極暗示B. 小趙每次被要求做額外工作時(shí)，若自己工作時(shí)間不足，就會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^C. 小孫每天的工作都是按照計(jì)劃進(jìn)行，時(shí)間利用效率較高D. 小盛規(guī)定每位沒有預(yù)約的來訪者有五分鐘的時(shí)間匯報(bào)事情形考任務(wù)3,紅色選項(xiàng)為正確

20、答案在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（)選擇一項(xiàng)：A. 溝通對(duì)象B. 目的意圖C. 備忘錄D. 時(shí)間安排反饋你的回答正確題目2正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在考慮誰(shuí)是你的溝通對(duì)象的時(shí)候，不在考慮范圍的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 為了保證質(zhì)量，溝通對(duì)象越少越好B. 應(yīng)該邀請(qǐng)哪些人參加會(huì)議C. 報(bào)告應(yīng)該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理D. 是否需要給部門內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件反饋你的回答正確題目3正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于口頭語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)，說法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 及時(shí)獲得反饋B. 思想共享C. 可提供

21、永久記錄D. 進(jìn)行充分的交流反饋你的回答正確題目4正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B. 信息越具體越好C. 正確的形式D. 正確的內(nèi)容 反饋你的回答正確題目5正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干將信息傳送給別人之前，不需要再次確認(rèn)（）。選擇一項(xiàng)：A. 信息是否能被接收B. 內(nèi)容是否正確C. 費(fèi)用是否適度D. 時(shí)間是否正確 反饋你的回答正確題目6 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干本田宗一郎被譽(yù)為 20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國(guó)

22、的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁， 急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下， 我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。” “?。窟@是為什么？ ”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)

23、時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。 我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！ ”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。選擇一項(xiàng)：A. 電話B. 小組討論C. 一對(duì)一D. 講話/簡(jiǎn)短指示反饋你的回答正確題目7正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（）。選擇一項(xiàng)：A. 居高臨下B. 心平氣和C. 認(rèn)真傾聽D. 仔細(xì)觀察反饋你的回答正確題目8正確獲得5.00分中的5.00

24、分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在國(guó)際交往中，由于各國(guó)文化的不同， 要特別注意手勢(shì)的使用， 如，豎大拇指在中國(guó)表示 “了 不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了 ”，注意手勢(shì)等的使用，是為了避免溝通障礙中的 （）。選擇一項(xiàng)：A. 溝通雙方充分的交流B. 言辭不當(dāng)C. 信息傳遞過程中由于聽不清造成信息失真D. 非語(yǔ)言溝通中的表達(dá)不當(dāng)反饋你的回答正確題目9正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。選擇一項(xiàng)：A. 善于提問B. 建立友善良好的關(guān)系C. 不輕易表露自己的想法D. 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)反饋你的回答正確題目10正確獲得5.00分中

25、的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待B. 消除干擾C. 盡量不要提出問題D. 嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考反饋你的回答正確題目11正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，方法正確的是（）。使觀點(diǎn)合乎邏輯強(qiáng)勢(shì)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)使講述的內(nèi)容與對(duì)方相關(guān)有針對(duì)性地選擇講述方式選擇一項(xiàng)：A. B. C. D. 反饋你的回答正確題目12正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干遞送書面材料時(shí)要考慮很多問題，不包括（）。選擇一項(xiàng)：A. 他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解B. 是否需要復(fù)制若干副

26、本送給其他人C. 他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)D. 溝通技巧反饋你的回答正確題目13正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干籌劃文件時(shí)需要考慮很多問題，正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 溝通技巧B. 溝通的方式C. 溝通的目的D. 需要提出哪些論點(diǎn)、思想、建議反饋你的回答正確題目14正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干書寫簡(jiǎn)短文件時(shí)，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 要明確自己所編寫的文件的內(nèi)容B. 如果想與同一個(gè)人討論不同的問題，要以一個(gè)文件的形式編寫C. 按照邏輯順序講清信息、想法和要求D. 文件的開頭可以是多樣的，但是要注意對(duì)方的習(xí)慣反饋你的回答

27、正確題目15正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干在用構(gòu)思思路圖書寫文件時(shí)，小李把有關(guān)的事項(xiàng)寫成一組，下一步應(yīng)該是（）。選擇一項(xiàng)：A. 把主體和目標(biāo)安排在中間B. 按照邏輯順序給每個(gè)標(biāo)題注明編號(hào)C. 補(bǔ)上遺漏的標(biāo)題D. 把準(zhǔn)備寫入報(bào)告的所有思路寫在周圍的邊緣處反饋你的回答正確題目16正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于非語(yǔ)言溝通，說法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 非語(yǔ)言溝通是通過非語(yǔ)言、非文字的形式傳遞信息的B. 如果是無意的，那么非語(yǔ)言溝通不會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生影響C. 不同人的非語(yǔ)言表達(dá)方式可能有所不同D. 在我們的溝通中，大約有70%都是非語(yǔ)言溝通反饋你的回答正確

28、題目17正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說法正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 副語(yǔ)言溝通一般是指說話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等B. 副語(yǔ)言溝通的局限在于不能使字面相同的一句話具有不同的含義C. 副語(yǔ)言溝通是通過非口頭的表達(dá)實(shí)現(xiàn)的D. 非語(yǔ)言溝通不能夠表達(dá)一個(gè)人的情緒狀況反饋你的回答正確題目18正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干說話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語(yǔ)言溝通中的（）。選擇一項(xiàng)：A. 音調(diào)B. 音量C. 語(yǔ)速D. 聲音補(bǔ)白反饋你的回答正確題目19正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方

29、式中的（）溝通。選擇一項(xiàng)：A. 道具B. 口頭語(yǔ)言C. 肢體語(yǔ)言D. 書面語(yǔ)言反饋你的回答正確題目20正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題干辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說法，正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 通常傳達(dá)給人激動(dòng)、熱情的信息B. 給人以冷酷、距離感C. 傳達(dá)給人溫暖、輕快的信息D. 給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺形考任務(wù)4,紅色選項(xiàng)為正確答案關(guān)于會(huì)議協(xié)調(diào)，說法正確的是（0選擇一項(xiàng)：A. 如果會(huì)議不是很重要，那么就不需要會(huì)議協(xié)調(diào)工作B. 會(huì)議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來保證會(huì)議圓滿進(jìn)行C. 會(huì)議協(xié)調(diào)工作限制了人們的思維D. 會(huì)議協(xié)調(diào)工作能夠束縛參會(huì)者，使他們不能暢所欲言反

30、饋你的回答正確題目2正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（選擇一項(xiàng)：A. 重申陳述議程中的內(nèi)容B. 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納C. 重申結(jié)論以確認(rèn)D. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議反饋你的回答正確題目3正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十在會(huì)議進(jìn)行中，應(yīng)該鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)言，采用的方法最合適的是（）選擇一項(xiàng)：A. 使用開放性提問吸引大家發(fā)言B. 及時(shí)總結(jié)概括C. 對(duì)于有爭(zhēng)議的問題，找出各方的主要論點(diǎn)D. 鼓勵(lì)與會(huì)者耐心聽取別人的意見反饋你的回答正確題目4正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題

31、目題十關(guān)于私下開小會(huì)，說法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 私下開小會(huì)會(huì)分散大家的注意力B. 如果私下開小會(huì)的內(nèi)容與會(huì)議相關(guān)，就不必十涉C. 私下開小會(huì)會(huì)影響會(huì)議秩序D. 開下開小會(huì)的內(nèi)容可能與會(huì)議無關(guān)反饋你的回答正確題目5正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)上，各部門經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是（）。選擇一項(xiàng)：A. 啞場(chǎng)B. 私下開小會(huì)C. 私下插入消息和話題D. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)反饋你的回答正確題目6不正確獲得5.00分中的0.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是（）選擇一項(xiàng)：A. 從下到上形式B. 綜合形式C.

32、 平級(jí)形式D. 從上到下形式反饋你的回答不正確題目7正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十工作報(bào)告有時(shí)候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。選擇一項(xiàng)：A. 觀眾心里想著別的事務(wù)而無心聽講述B. 開通一條雙向交流的渠道C. 聽眾沒有從思想上真正參與進(jìn)去D. 報(bào)告者不管觀眾是否在聽反饋你的回答正確題目8正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十在對(duì)工作報(bào)告的反饋調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屆于沒有考慮（）。選擇一項(xiàng)：A. 聽眾想通過工作報(bào)告得到什么B. 聽眾對(duì)當(dāng)前主題的了解程度C. 聽眾的特殊需求D. 聽眾的人數(shù)反饋你的回答正確題B 9正確獲得5.0

33、0分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是（）選擇一項(xiàng)：A. 打亂原有的報(bào)告順序，以引起注意B. 作階段性小結(jié)，使聽眾便于掌握敘述的線索C. 配合使用視覺的輔助手段，如投影儀D. 把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)上重點(diǎn)符號(hào)反饋你的回答正確題目10正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十正確使用形體語(yǔ)言有助于工作報(bào)告獲得良好的效果，下面正確的做法是（選擇一項(xiàng)：A. 照著報(bào)告材料往下念B. 為了引起注意，盯著某人看C. 目光不要在某個(gè)人臉上停留，以免使聽眾不自在D. 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述反饋你的回答正確題目11正確獲得5.00分中的5.

34、00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十在做工作報(bào)告時(shí)，無論報(bào)告材料的準(zhǔn)備人是誰(shuí)，報(bào)告人都需要思考的是（講述哪些內(nèi)容才能夠達(dá)到預(yù)期目的如何突出自己的演講才能如何樹立自 己的威信使用什么方式吸引觀眾，以進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣鬟x擇一項(xiàng)：A. B. C. D. 反饋你的回答正確題目12正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十工作報(bào)告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況,在準(zhǔn)備報(bào)告時(shí),應(yīng)該做到的不包括（）。選擇一項(xiàng)：A. 不要堆積大量信息讓人們感到茫然B. 明確報(bào)告的長(zhǎng)度C. 不必將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)的具體實(shí)踐相結(jié)合D. 把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列反饋你的回答正確題目13正確獲得5.00分中的5

35、.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題， 車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他 呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇， 看完申請(qǐng)書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場(chǎng)的需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模， 投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā) 展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，嚴(yán)詞拒絕 了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工 行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。選擇一項(xiàng)：A. 一贏一輸B

36、. 無法判斷C. 雙輸D. 雙贏反饋你的回答正確題目14正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十人們談判的目的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 取得“我贏你輸”的結(jié)果B. 著眼于短期利益的實(shí)現(xiàn)C. 一方戰(zhàn)勝另一方D. 建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為反饋你的回答正確題目15正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時(shí)間，為了爭(zhēng)取時(shí)間做法不正確的是（）選擇一項(xiàng)：A. 暫停、喘口氣B. 讓對(duì)方給自己考慮的時(shí)間C. 端起水杯，先喝幾口水再回答D. 終止討論，請(qǐng)對(duì)方離開反饋你的回答正確題目16正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求，相

37、對(duì)任何其他人的是同樣重要的。這屆于（）的 人。選擇一項(xiàng)：A. 不喜歡挑戰(zhàn)B. 處事果斷C. 專橫武斷D. 優(yōu)柔寡斷反饋你的回答正確題目17正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括（）。選擇一項(xiàng)：A. 靈活機(jī)動(dòng)B. 把握談判基調(diào)C. 堅(jiān)持己見D. 入題技巧反饋你的回答正確題目18正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十為了避免談判時(shí)單刀直入、過于直露而影響談判氣余，可以從閑談開始，不應(yīng)該 談?wù)摰氖牵ǎ?。選擇一項(xiàng)：A. 初到此地的印象B. 天氣好壞C. 自己的事D. 初到此地有趣的事題目19題十在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于

38、把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說 法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)B. 察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C. 在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡D. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略題目20正確獲得5.00分中的5.00分未標(biāo)記標(biāo)記題目題十在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 把自己的論點(diǎn)重新組織，然后變換一個(gè)角度提出B. 求同存異，關(guān)注已經(jīng)達(dá)成的一致之處C. 回顧已經(jīng)達(dá)成一致的各個(gè)要點(diǎn)，尋找新的共同點(diǎn)D. 避免開放性的問題形考任務(wù)5,紅色選項(xiàng)為正確答案關(guān)于組織的運(yùn)作過程，描述正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 如

39、何保證組織有效的運(yùn)行B. 滿足客戶的需求C. 準(zhǔn)備組織運(yùn)行所需的資源D. 組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)所采用的方式題目2還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)”，這屆于（）的職責(zé)。選擇一項(xiàng)：A. 人力資源部B. 市場(chǎng)部C. 行政部D. 財(cái)務(wù)部題目3還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對(duì)組織的發(fā)展有重要影響，不屆于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。選擇一項(xiàng)：A. 團(tuán)隊(duì)成員B. 股東C. 管理層D. 國(guó)家的律法人員題目4還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點(diǎn)是（）。選擇一項(xiàng)：A. 擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)

40、B. 為客戶提供好的服務(wù)C. 企業(yè)的利潤(rùn)D. 穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件題目5還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十關(guān)于消費(fèi)者的既定利益，說法正確的是（選擇一項(xiàng)：A. 購(gòu)買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)B. 遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展C. 遵守國(guó)家的法律法規(guī)D. 盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境題目6還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十關(guān)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，說法正確的是（選擇一項(xiàng)：A. 組織的核心價(jià)值觀決定了組織目標(biāo)B. 組織的核心價(jià)值觀可以和組織目標(biāo)分離C. 價(jià)值觀只和組織的內(nèi)部利益相關(guān)者密切相關(guān)D. 價(jià)值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范題目7還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十關(guān)于PES場(chǎng)

41、析法，說法不正確的是（選擇一項(xiàng)：A. 能識(shí)別對(duì)組織有沖擊作用的力量B. 能夠分析組織的外部環(huán)境對(duì)于戰(zhàn)略的影響C. 在進(jìn)行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)使用D. 是一種系統(tǒng)化的分析方法題目8還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十PES而析法中，字母E指（0選擇一項(xiàng)：A. 社會(huì)文化環(huán)境B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境C. 技術(shù)環(huán)境D. 政治法律環(huán)境題B 9還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屆于內(nèi)部獲取方式的是（選擇一項(xiàng)：A. 通過組織內(nèi)非營(yíng)銷類部門獲取B. 從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工掌握的信息中獲取C. 從客戶中直接獲取D. 從管理者掌握的信息中獲取題目10還未回答滿分5.0

42、0未標(biāo)記標(biāo)記題目題十組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略, 說法正確的是（）0選擇一項(xiàng)：a. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手b. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)c. 以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要d. 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)題目11還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（選擇一項(xiàng)：A. 如何消滅現(xiàn)有企業(yè)B. 買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力C. 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)D. 供應(yīng)冏是否可以抬局成本題目12還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十下面供應(yīng)商中

43、，最容易抬高成本，從而使組織利潤(rùn)降低的是（選擇一項(xiàng)：A. 提供農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民B. 生產(chǎn)石油的公司C. 提供辦公用品的企業(yè)D. 生產(chǎn)日用品的公司題目13還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屆于組織劣勢(shì)的是（選擇一項(xiàng)：A. 家喻戶曉，信譽(yù)好B. 人員更替頻繁C. 有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)D. 明確的戰(zhàn)略題目14還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十在運(yùn)用SWO分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是）。選擇一項(xiàng)：A. 通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況B. 擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略C. 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里D. 確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素題目15還未回

44、答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十運(yùn)用SWO分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（選擇一項(xiàng):A. 識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅B. 確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素C. 通過判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來分析組織內(nèi)部情況D. 搜集信 息是 -項(xiàng)一次性的活動(dòng)題目16還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十Ansoff矩陣將組織針對(duì)（）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。選擇一項(xiàng)：A. 顧客B. 平衡收支C. 員工D. 產(chǎn)品或服務(wù)題目17還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢(shì)，使組織不斷向縱深發(fā)展，屆于Ansoff矩陣的（）戰(zhàn)略。選擇一項(xiàng)：A. 產(chǎn)品開發(fā)B. 市場(chǎng)開發(fā)C. 市場(chǎng)滲透D. 多元化經(jīng)營(yíng)題目18還未

45、回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略特點(diǎn)是（）。選擇一項(xiàng)：A. 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B. 風(fēng)險(xiǎn)性大C. 尋找新市場(chǎng)和新客戶D. 比較保守題目19還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屆于（）角度的指標(biāo)。選擇一項(xiàng)：A. 客戶B. 內(nèi)部流程C. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)D. 財(cái)務(wù)題目20還未回答滿分5.00未標(biāo)記標(biāo)記題目題十小李喜歡股票，和幾個(gè)對(duì)股票同樣有研究的朋友形成了一個(gè)小組織，一有時(shí)間便 聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場(chǎng)和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個(gè)小組織的文化屆于（）。選擇一項(xiàng)：A. 角色文化B. 任務(wù)文化C. 個(gè)人文化D. 權(quán)利文化