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1、形考任務1，紅色選項為正確答案關于目標，說法正確的有（ ）。目標是個人、部門或整個組織所期望的成果；思考目標的過程就是確認自身價值的過程；思考目標的過程就是增強自信心的過程；目標讓人不斷受到激勵和鞭策；在頭腦中確定目標是走向成功的最后一步選擇一項：A. B. C. D. 題目2通過測試，可以知道個人擅于使用哪個半腦。對于個人的左右腦分工，說法正確的是（ ）。選擇一項：A. 個人應該經(jīng)常使用擅于使用的半腦B. 大腦的能力不可開發(fā)，所以對不擅于使用的半腦無能為力C. 在思維時，應該左右半腦同時使用，即全腦思維D. 如果你擅于想象，而不善于邏輯，說明你左腦比較“發(fā)達”劉總是團隊的領導者，近期舉行了一

2、次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。可以看出劉總在這次會議中運用了（ ）。選擇一項：A. 德爾菲法B. 電子會議C. 頭腦風暴法D. 名義群體法關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（ ）。選擇一項：A. 盡可能地多提一些想法B. 不要判斷、批評或思考C. 簡要記下這些想法D. 謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法題目5如果小型團隊利用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法的（）的缺點。選擇一項：A. 效率

3、受規(guī)模限制B. 社會互動減少C. 權威損失D. 缺乏贊許題目6小趙決定提高自己的自我認知能力，（ ）對他提高自我認知能力沒有幫助。選擇一項：A. 通過觀察反思自己的行為B. 通過閱讀反思自己的行為C. 通過批評反思自己的行為D. 通過討論反思自己的行為題目7能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。選擇一項：A. 當你想學習和提高B. 當你認為反饋是無價值時C. 當你主動尋求反饋時D. 當反饋來自于你尊敬的人時題目8關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（ ）。選擇一項：A. S優(yōu)勢，W劣勢B. W劣勢，O機會C. O機會，T威脅D.

4、S劣勢，T機會題目9個人SWOT分析中，首先應對（ ）進行分析。選擇一項：A. 外部環(huán)境B. 你的威脅C. 你的機會D. 自身條件題目10根據(jù)KOLB學習周期，實踐和具體做些事情（ ）階段的內容。選擇一項：A. 獲得經(jīng)驗B. 反思C. 理論化D. 應用題目11根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（ ）階段開始學習。選擇一項：A. 應用B. 反思C. 理論化D. 獲得經(jīng)驗題目12關于反思的說法，正確的是（ ）。選擇一項：A. 反思就是一個人的冥思苦想B. 反思是從理論中學習的關鍵C. 反思與理論學習和實踐應用相結合，組成完成的學習過

5、程D. 相比于團隊，反思對個人更加重要題目13思考是反思過程中必不可少的步驟。關于反思中的思考，說法不正確的是（ ）。選擇一項：A. 思考必須是理性的、實際的B. 思考的內容包括表象及表象后面的真實含義C. 運用批評性的觀點思考問題D. 思考需要考慮到問題的多個方面，無須遵循邏輯題目14小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（ ）的學習形式。選擇一項：A. 訓練與指導B. 在職培訓C. 崗位輪換D. 脫產(chǎn)學習15.小張在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（ ）。選擇一項：A. 不良的學習經(jīng)歷B. 懼怕新的方式C.

6、自信果斷D. 缺乏時間題目16關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（ ）。選擇一項：A. 缺乏時間改善自我組織能力，找出實際的解決方案B. 缺乏自信根據(jù)自己的實際情況決定自己的學習方式C. 不良的學習經(jīng)歷分析和思考產(chǎn)生不良學習經(jīng)歷的原因D. 工作無穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作題目17關于長期目標，說法正確的是（ ）。選擇一項：A. 長期目標代表了個人對未來的理想和期望B. 長期目標是具體精確的C. 長期目標一般是3到5年D. 長期目標是衡量進步的里程碑題目18小王計劃在2年內考完注冊會計師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART目標的（ ）。選擇一項：A. 可實現(xiàn)

7、B. 可衡量C. 時間限定D. 可到達的題目19在做職業(yè)生涯規(guī)劃時，確定志向后需要進行評估，評估包括（ ）。選擇一項：A. 自我評估和生涯機會評估B. 自我評估和他人評估C. 職業(yè)評估和領導評估D. 他人評估和機會評估題目20當面臨選擇時，我們可以采取的措施有（ ）。改變境遇改變自己改變個人與工作的關系為了生活繼續(xù)之前的工作，忍受各種不平衡選擇一項：A. B. C. D. 形考任務2，紅色選項為正確答案關于活動跟蹤表，正確的步驟是（ ）。選擇一項：A. 對有效性進行分析之后，按優(yōu)先級將活動劃分B. 活動跟蹤表的最后一步是分析活動屬于團隊管理工作還是員工管理工作C. 活動跟蹤表中將每個活動的時間

8、記錄下來之后，接著便是按優(yōu)先級劃分D. 活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細記錄下來 題目2關于活動跟蹤表中的時間，說法不正確的是（ ）。選擇一項：A. 記錄每個活動的起止時間B. 時間做好不要有遺漏C. 時間記錄的是與工作相關的事情 D. 整個過程的時間是連續(xù)的題目3小王感覺自己經(jīng)常被卷進不屬于他分內的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（ ）影響工作效率。選擇一項：A. 做事靈活性不高B. 及時調整工作計劃C. 做事拖拉推延D. 過于忙碌 題目4改進工作方式的方法有很多，下面不正確的是（ ）。選擇一項：A. 克服過于忙碌B. 對工作事必躬親 C. 解決時間觀念差D. 防止壓力過度題目

9、5在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ ）。選擇一項：A. 仔細考慮工作的內涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 B. 一件事還未做完就去做另一件事情C. 不假思索地承諾做一件事D. 安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌反饋你的回答正確題目6正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干關于制定計劃，說法正確的是（ ）。選擇一項：A. 制定計劃我們就一定能夠控制好工作的進度B. 制定計劃之后，我們就能實現(xiàn)工作中的目標C. 制定計劃就一定能規(guī)劃好自己的時間D. 制定計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間 反饋你的回答正確題目7正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干關于做計劃

10、前要考慮的問題，不包括（ ）。選擇一項：A. 做計劃的目的是什么 B. 正確設定工作的優(yōu)先級C. 平衡員工在任務、團隊和個人三方面的行動D. 首先決定哪些事更為重要和緊迫反饋你的回答正確題目8正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（ ）。選擇一項：A. SWOT分析法B. 頭腦風暴法C. 思維導圖法D. 時間管理矩陣 反饋你的回答正確題目9正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干下面（ ）不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。選擇一項：A. 計劃日程里沒有包括處理突發(fā)問題

11、的時間B. 定期檢查分配出去的工作 C. 對不同的工作所需的時間估計不足D. 到了緊要關頭，仍然未采取行動反饋你的回答正確題目10正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干關于準備、預防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（ ）。選擇一項：A. 優(yōu)先級CB. 優(yōu)先級DC. 優(yōu)先級AD. 優(yōu)先級B 反饋你的回答正確題目11正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題

12、該怎么解決？旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準備發(fā)言?？偨?jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。公關部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設計出來，需要他最后敲定。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接

13、一下。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務。選擇一項：A. 新套餐廣告審定B. 去機場接岳母 C. 為旅游局會議做準備D. 與總經(jīng)理談運營目標反饋你的回答正確題目12正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干關于提高工作效率，說法不正確的是（ ）。選擇一項：A. 在處理各個優(yōu)先級的任務時，要注意提高自己的工作效率B. 只有處理優(yōu)先級A的任務時，效率才重要 C. 對活動跟蹤表的分析有助于提高工作效率D. 劃分各個任務的優(yōu)先級，有助于提高工作效率反饋你的回答正確題目13正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干關于自信果斷，說法正確的是（ ）自信果斷的人相信自己的權利、需

14、求與別人的一樣重要；自信坦蕩的人通常強制別人接受自己的觀點；自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會不惜一切去爭取；自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權按照自己的想法做事情。選擇一項：A. B. C. D. 反饋你的回答正確題目14正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干小王的經(jīng)理在表達自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即成的事實，小王的經(jīng)理屬于（ ）。選擇一項：A. 自信果斷型B. 自卑型C. 好斗型 D. 消極型反饋你的回答正確題目15正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ）。選擇一項：A. 學會適當?shù)木芙^

15、B. 學會應付打擾C. 給自己積極的暗示D. 不直接說出自己的需求 反饋你的回答正確題目16正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ ）。選擇一項：A. 真正明確地表達拒絕的想法B. 確定自己有權利拒絕C. 拒絕時，看著對方的眼睛D. 在拒絕后，向對方詳細解釋原因 反饋你的回答正確題目17正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（ ）。選擇一項：A. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來C. 將注意力集中

16、在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它D. 對你的需求說出明確簡短的理由反饋你的回答正確題目18正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是（ ）。選擇一項：A. 不要接手不屬于你職責范圍的工作B. 把更多決策性的工作分派出去 C. 信任團隊成員，和他們一起完成工作D. 花一定的時間培訓他人來完成工作反饋你的回答正確題目19正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干學會應付打擾是建立自信的重要方法之一，應付打擾的方式不包括（ ）。選擇一項：A. 到了規(guī)定的時間，直接請來訪者離開 B. 如果有話在先，要按說的去做C. 告訴來訪者現(xiàn)

17、在很忙，但會安排時間再讓他們來訪D. 找一個安靜的場所反饋你的回答正確題目20正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干自信是成功的必要品質，不屬于自信的表現(xiàn)的是（ ）。選擇一項：A. 小何常常對自己進行消極暗示 B. 小趙每次被要求做額外工作時，若自己工作時間不足，就會適當?shù)鼐芙^C. 小孫每天的工作都是按照計劃進行，時間利用效率較高D. 小盛規(guī)定每位沒有預約的來訪者有五分鐘的時間匯報事情形考任務3，紅色選項為正確答案在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ ）。選擇一項：A. 溝通對象B. 目的意圖C. 備忘錄 D. 時間安排反饋你的回答正確題目2正

18、確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是（ ）。選擇一項：A. 為了保證質量，溝通對象越少越好 B. 應該邀請哪些人參加會議C. 報告應該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理D. 是否需要給部門內所有成員發(fā)電子郵件反饋你的回答正確題目3正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干關于口頭語言溝通的優(yōu)點，說法不正確的是（ ）。選擇一項：A. 及時獲得反饋B. 思想共享C. 可提供永久記錄 D. 進行充分的交流反饋你的回答正確題目4正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干關于優(yōu)質信息的特點，說法不正確的是（ ）。選擇一項：A. 恰

19、當?shù)臅r間B. 信息越具體越好 C. 正確的形式D. 正確的內容反饋你的回答正確題目5正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干將信息傳送給別人之前，不需要再次確認（ ）。選擇一項：A. 信息是否能被接收 B. 內容是否正確C. 費用是否適度D. 時間是否正確反饋你的回答正確題目6正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者

20、的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到

21、了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。選擇一項：A. 電話B. 小組討論C. 一對一 D. 講話/簡短指示反饋你的回答正確題目7正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干領導者在和員工交談時不應該（ ）。選擇一項：A. 居高臨下 B. 心平氣和C. 認真傾聽D. 仔細觀察反饋你的回答正確題目8正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手勢的使用，如，豎大拇指在中國表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢等的使用，是為了避

22、免溝通障礙中的（ ）。選擇一項：A. 溝通雙方充分的交流B. 言辭不當C. 信息傳遞過程中由于聽不清造成信息失真D. 非語言溝通中的表達不當 反饋你的回答正確題目9正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干王經(jīng)理在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。選擇一項：A. 善于提問B. 建立友善良好的關系C. 不輕易表露自己的想法 D. 讓對方接受自己的觀點反饋你的回答正確題目10正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ ）。選擇一項：A. 如果對方正在思考，坦然地靜靜等待B. 消除干擾C. 盡量不要提出問題 D. 嘗

23、試用對方的觀點進行思考反饋你的回答正確題目11正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干讓對方接受自己的觀點，方法正確的是（ ）。使觀點合乎邏輯強勢的表達自己的觀點使講述的內容與對方相關有針對性地選擇講述方式選擇一項：A. B. C. D. 反饋你的回答正確題目12正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括（ ）。選擇一項：A. 他們對這個議題是否事先有所了解B. 是否需要復制若干副本送給其他人C. 他們會提出何種反駁論點及論據(jù)D. 溝通技巧 反饋你的回答正確題目13正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干籌劃文件時需要考慮很多問題

24、，正確的是（ ）。選擇一項：A. 溝通技巧B. 溝通的方式C. 溝通的目的D. 需要提出哪些論點、思想、建議 反饋你的回答正確題目14正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（ ）。選擇一項：A. 要明確自己所編寫的文件的內容B. 如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫 C. 按照邏輯順序講清信息、想法和要求D. 文件的開頭可以是多樣的，但是要注意對方的習慣反饋你的回答正確題目15正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干在用構思思路圖書寫文件時，小李把有關的事項寫成一組，下一步應該是（ ）。選擇一項：A. 把

25、主體和目標安排在中間B. 按照邏輯順序給每個標題注明編號C. 補上遺漏的標題 D. 把準備寫入報告的所有思路寫在周圍的邊緣處反饋你的回答正確題目16正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干關于非語言溝通，說法不正確的是（ ）。選擇一項：A. 非語言溝通是通過非語言、非文字的形式傳遞信息的B. 如果是無意的，那么非語言溝通不會對別人產(chǎn)生影響 C. 不同人的非語言表達方式可能有所不同D. 在我們的溝通中，大約有70%都是非語言溝通反饋你的回答正確題目17正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干關于副語言溝通，說法正確的是（ ）。選擇一項：A. 副語言溝通一般是指說話的語音、語調

26、、語氣等 B. 副語言溝通的局限在于不能使字面相同的一句話具有不同的含義C. 副語言溝通是通過非口頭的表達實現(xiàn)的D. 非語言溝通不能夠表達一個人的情緒狀況反饋你的回答正確題目18正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干說話的響亮程度能夠影響信息的接收質量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的（ ）。選擇一項：A. 音調B. 音量 C. 語速D. 聲音補白反饋你的回答正確題目19正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干辦公室的設計風格體現(xiàn)了溝通方式中的（ ）溝通。選擇一項：A. 道具 B. 口頭語言C. 肢體語言D. 書面語言反饋你的回答正確題目20正確獲得5.00分中的5.00

27、分未標記標記題目題干辦公室的不同顏色可以傳達不同的信息，關于藍色的說法，正確的是（ ）。選擇一項：A. 通常傳達給人激動、熱情的信息B. 給人以冷酷、距離感C. 傳達給人溫暖、輕快的信息D. 給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺 形考任務4，紅色選項為正確答案關于會議協(xié)調，說法正確的是（ ）。選擇一項：A. 如果會議不是很重要，那么就不需要會議協(xié)調工作B. 會議協(xié)調工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進行 C. 會議協(xié)調工作限制了人們的思維D. 會議協(xié)調工作能夠束縛參會者，使他們不能暢所欲言反饋你的回答正確題目2正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段，做

28、法正確的是（ ）。選擇一項：A. 重申陳述議程中的內容B. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納C. 重申結論以確認D. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 反饋你的回答正確題目3正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干在會議進行中，應該鼓勵每個人發(fā)言，采用的方法最合適的是（ ）。選擇一項：A. 使用開放性提問吸引大家發(fā)言 B. 及時總結概括C. 對于有爭議的問題，找出各方的主要論點D. 鼓勵與會者耐心聽取別人的意見反饋你的回答正確題目4正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干關于私下開小會，說法不正確的是（ ）。選擇一項：A. 私下開小會會分散大家的注意力B. 如果私下開小會

29、的內容與會議相關，就不必干涉 C. 私下開小會會影響會議秩序D. 私下開小會的內容可能與會議無關反饋你的回答正確題目5正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是（ ）。選擇一項：A. 啞場 B. 私下開小會C. 私下插入消息和話題D. 獨霸會場反饋你的回答正確題目6不正確獲得5.00分中的0.00分未標記標記題目題干在組織內，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是（ ）選擇一項：A. 從下到上形式 B. 綜合形式C. 平級形式D. 從上到下形式反饋你的回答不正確題目7正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題

30、目題干工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。選擇一項：A. 觀眾心里想著別的事務而無心聽講述B. 開通一條雙向交流的渠道 C. 聽眾沒有從思想上真正參與進去D. 報告者不管觀眾是否在聽反饋你的回答正確題目8正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干在對工作報告的反饋調查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮（ ）。選擇一項：A. 聽眾想通過工作報告得到什么 B. 聽眾對當前主題的了解程度C. 聽眾的特殊需求D. 聽眾的人數(shù)反饋你的回答正確題目9正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干進行工作報告時，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可

31、采取的方法是（ ）。選擇一項：A. 打亂原有的報告順序，以引起注意 B. 作階段性小結，使聽眾便于掌握敘述的線索C. 配合使用視覺的輔助手段，如投影儀D. 把與聽眾聯(lián)系密切的內容標上重點符號反饋你的回答正確題目10正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干正確使用形體語言有助于工作報告獲得良好的效果，下面正確的做法是（ ）。選擇一項：A. 照著報告材料往下念B. 為了引起注意，盯著某人看C. 目光不要在某個人臉上停留，以免使聽眾不自在D. 選擇適當?shù)谋砬閬碇v述 反饋你的回答正確題目11正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干在做工作報告時，無論報告材料的準備人是誰，報告人都需

32、要思考的是（ ）。講述哪些內容才能夠達到預期目的如何突出自己的演講才能如何樹立自己的威信使用什么方式吸引觀眾，以進行適當?shù)慕涣鬟x擇一項：A. B. C. D. 反饋你的回答正確題目12正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干工作報告的質量很大程度上取決于它的準備情況，在準備報告時，應該做到的不包括（ ）。選擇一項：A. 不要堆積大量信息讓人們感到茫然B. 明確報告的長度C. 不必將主要論點與團隊的具體實踐相結合 D. 把主要論點從核心內容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列反饋你的回答正確題目13正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主

33、任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場的需求，擴大生產(chǎn)規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（ ）。選擇一項：A. 一贏一輸B. 無法判斷C. 雙輸 D. 雙贏反饋你的回答正確題目14正確獲得5.00分中的

34、5.00分未標記標記題目題干人們談判的目的是（）。選擇一項：A. 取得“我贏你輸”的結果B. 著眼于短期利益的實現(xiàn)C. 一方戰(zhàn)勝另一方D. 建立和改善關系，協(xié)調行為 反饋你的回答正確題目15正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干不立即回應能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是（）。選擇一項：A. 暫停、喘口氣B. 讓對方給自己考慮的時間C. 端起水杯，先喝幾口水再回答D. 終止討論，請對方離開 反饋你的回答正確題目16正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干認為自己的權利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。選擇一項：A. 不喜歡挑戰(zhàn)B

35、. 處事果斷 C. 專橫武斷D. 優(yōu)柔寡斷反饋你的回答正確題目17正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干與談判成功與否密切相關的技巧，不包括（）。選擇一項：A. 靈活機動B. 把握談判基調C. 堅持己見 D. 入題技巧反饋你的回答正確題目18正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應該談論的是（）。選擇一項：A. 初到此地的印象B. 天氣好壞C. 自己的事 D. 初到此地有趣的事題目19題干在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法不正確的是（ ）。選擇一項：A. 談判開始時的

36、閑談有助于定準基調B. 察言觀色是把握談判基調的重要手段C. 在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡 D. 在談判進行到中間時，要注意對方的反應，及時調整自己的策略題目20正確獲得5.00分中的5.00分未標記標記題目題干在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是（ ）。選擇一項：A. 把自己的論點重新組織，然后變換一個角度提出B. 求同存異，關注已經(jīng)達成的一致之處C. 回顧已經(jīng)達成一致的各個要點，尋找新的共同點D. 避免開放性的問題 形考任務5，紅色選項為正確答案關于組織的運作過程，描述正確的是（ ）。選擇一項：A. 如何保證組織有效的運行B. 滿足客戶的需求C. 準備組織運行所需

37、的資源D. 組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務時所采用的方式題目2還未回答滿分5.00未標記標記題目題干“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關系協(xié)調”，這屬于（ ）的職責。選擇一項：A. 人力資源部B. 市場部C. 行政部D. 財務部題目3還未回答滿分5.00未標記標記題目題干組織內部的利益相關者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內部利益相關者的是（ ）。選擇一項：A. 團隊成員B. 股東C. 管理層D. 國家的律法人員題目4還未回答滿分5.00未標記標記題目題干小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是（ ）。選擇一項：A. 擴展公司的業(yè)務B. 為客戶提供好的服務C. 企業(yè)的利潤D. 穩(wěn)定的工作和

38、舒適的工作條件題目5還未回答滿分5.00未標記標記題目題干關于消費者的既定利益，說法正確的是（ ）。選擇一項：A. 購買到滿意的產(chǎn)品和服務B. 遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展C. 遵守國家的法律法規(guī)D. 盡量擴大就業(yè)機會，保護社區(qū)環(huán)境題目6還未回答滿分5.00未標記標記題目題干關于組織的價值觀和目標，說法正確的是（ ）。選擇一項：A. 組織的核心價值觀決定了組織目標B. 組織的核心價值觀可以和組織目標分離C. 價值觀只和組織的內部利益相關者密切相關D. 價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范題目7還未回答滿分5.00未標記標記題目題干關于PEST分析法，說法不正確的是（ ）。選擇一項：A.

39、能識別對組織有沖擊作用的力量B. 能夠分析組織的外部環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響C. 在進行組織的內部環(huán)境分析時使用D. 是一種系統(tǒng)化的分析方法題目8還未回答滿分5.00未標記標記題目題干PEST分析法中，字母E指（ ）。選擇一項：A. 社會文化環(huán)境B. 經(jīng)濟環(huán)境C. 技術環(huán)境D. 政治法律環(huán)境題目9還未回答滿分5.00未標記標記題目題干內部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內部獲取方式的是（ ）。選擇一項：A. 通過組織內非營銷類部門獲取B. 從組織內營銷類部門有影響力的員工掌握的信息中獲取C. 從客戶中直接獲取D. 從管理者掌握的信息中獲取題目10還未回答滿分5.00未標記標記題目題干組織在面

40、對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先策略，說法正確的是（ ）。選擇一項：a. 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手b. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務c. 以昂貴的產(chǎn)品或服務滿足少數(shù)群體的需要d. 向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務題目11還未回答滿分5.00未標記標記題目題干競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ）。選擇一項：A. 如何消滅現(xiàn)有企業(yè)B. 買方是否具有討價還價的能力C. 新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)D. 供應商是否可以抬高成本題目12還未回答滿分5.00未標記標記題目題干下面供應商中，最容易抬高成本，從而

41、使組織利潤降低的是（ ）。選擇一項：A. 提供農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民B. 生產(chǎn)石油的公司C. 提供辦公用品的企業(yè)D. 生產(chǎn)日用品的公司題目13還未回答滿分5.00未標記標記題目題干組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（ ）。選擇一項：A. 家喻戶曉，信譽好B. 人員更替頻繁C. 有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓D. 明確的戰(zhàn)略題目14還未回答滿分5.00未標記標記題目題干在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（ ）。選擇一項：A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況B. 擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略C. 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里D. 確定對客戶至關重要的因素題目15還未回答滿

42、分5.00未標記標記題目題干運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（ ）。選擇一項：A. 識別外部環(huán)境的機會和威脅B. 確定對客戶至關重要的因素C. 通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內部情況D. 搜集信息是一項一次性的活動題目16還未回答滿分5.00未標記標記題目題干Ansoff矩陣將組織針對（ ）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。選擇一項：A. 顧客B. 平衡收支C. 員工D. 產(chǎn)品或服務題目17還未回答滿分5.00未標記標記題目題干考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的（ ）戰(zhàn)略。選擇一項：A. 產(chǎn)品開發(fā)B. 市場開發(fā)C. 市場滲透D. 多元化經(jīng)營題目18

43、還未回答滿分5.00未標記標記題目題干相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點是（ ）。選擇一項：A. 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務B. 風險性大C. 尋找新市場和新客戶D. 比較保守題目19還未回答滿分5.00未標記標記題目題干在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（ ）角度的指標。選擇一項：A. 客戶B. 內部流程C. 學習與成長D. 財務題目20還未回答滿分5.00未標記標記題目題干小李喜歡股票，和幾個對股票同樣有研究的朋友形成了一個小組織，一有時間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個小組織的文化屬于（ ）。選擇一項：A. 角色文化B. 任

44、務文化C. 個人文化D. 權利文化形考任務6小楊所在的團隊中有正式的領導，團隊由王總領導，這個團隊屬于（ ）。A. 自我管理型團隊B. 有明確領導的團隊 C. 日常工作團隊D. 特別工作團隊題目2老王組織的一隊人，來自某單位的各個部門，準備參加由某市政府承辦的趣味運動會的4乘100米接力比賽項目，前三名能為單位獲得榮譽和豐厚的獎金。因此，老王計劃在比賽日的前兩個星期帶領全隊進行集中訓練，這個團隊的類型屬于（ ）。有明確領導的團隊特別工作小組項目小組供銷團隊選擇一項：A. B. C. D. 題目3關于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團隊優(yōu)勢，說法正確的是（ ）。選擇一項：A. 與個人相比，團隊的工作方式能更好的

45、應對變化B. 隨著團隊找到最有效的工作方式,工作效率必將隨之提高C. 更多的人參與討論并發(fā)表意見D. 團隊成員具有共同的目標，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加。 題目4關于團隊的發(fā)展階段，說法正確的是（ ）。隊發(fā)展階段的順序是固定不變的。隊發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個階段，缺一不可。 各個階段之間的轉變可能沒有明顯的分界線而且會來回波動。團隊發(fā)展的四個階段只是一個理想模型。選擇一項：A. B. C. D. 題目5關于團隊發(fā)展第二階段的特點，說法正確的是（ ）。選擇一項：A. 尊重他人B. 彼此彬彬有禮，但沒有相互信任C. 相互考驗 D. 公開、信任、具有靈活性題目6屬

46、于“團隊效力圈”中作用的是（ ）。選擇一項：A. 完成和評估B. 協(xié)作和支持C. 分析和協(xié)調 D. 實施和調查題目7關于平衡團隊角色的方法，屬于“委派”所對應的表現(xiàn)是（ ）。選擇一項：A. 如果團隊的實施能力很差，則可以考慮更換員工的角色，將擅長行動的員工轉移到這個角色。B. 如果團隊擴大或者有人離開，在招聘新人時應把缺少的角色考慮進去。C. 如果一個團隊成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來，團隊領導就可以考慮把一部分領導角色委派給他們。 D. 如果找不到其他方法填補角色的“漏洞”，就需要幫助成員開發(fā)需要的技能。例如如果成員沒有創(chuàng)造性思維，就可以舉行集體討論，或者提供一些相關課程。

47、題目8關于團隊角色，與“評估”相對應的角色是（ ）。選擇一項：A. 謀士B. 挑戰(zhàn)者C. 關心細節(jié)者 D. 推動者題目9屬于團隊中至少需要的角色是（ ）。選擇一項：A. 領導B. 執(zhí)行任務的人員 C. 資源調查人員D. 關心細節(jié)人員題目10關于六頂思考帽的認識，說法不正確的是（ ）。以建議團隊成員從紅色代表的思考方式轉變?yōu)辄S色代表的思考方式。可以讓群體中的每個人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問題?？梢韵葯z查在推理的過程中是否犯了錯誤，然后再看看在信息傳達和接受的過程中是不是出了什么問題?？梢宰寛F隊成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問題。A. B. C. D. 題目11關于六

48、頂思考帽法在實際應用中一般采用的步驟，說法正確的是（ ）。選擇一項：A. 評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（黃帽），列舉缺點（綠帽）B. 評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（黃帽），列舉缺點（黑帽） C. 評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（綠帽），列舉缺點（黃帽）D. 評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（黑帽），列舉缺點（黃帽）題目12在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（ ）。選擇一項：A. 對抗B. 折中C. 遷就 D. 回避題目13小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調研、研發(fā)

49、和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內部的問題，主要表現(xiàn)如下：項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（ ）。選擇一項：A. 努力在團隊中營造信任的氣氛B. 努

50、力改正自己工作中存在的問題C. 堅持讓團隊成員聽從自己的命令 D. 積極和團隊成員進行溝通題目14樂天超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（ ）階段。選擇一項：A. 提出多個解決方案B. 獲得信息 C. 作出決定D. 建立選擇標準題目15創(chuàng)造性決策不包括（ ）。出一個可行的解決方案出不尋常的想法和解決方案思考不可思議的問題沖破壁壘和阻礙非理性思考選擇一項：A. B. C. D. 題目16理性決策不包括（ ）。選擇一項：A. 闡明問題B. 與他人共同決策 C. 按照標準分析解決方案D. 邏輯性思考題目17

51、達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應正確的是（ ）。選擇一項：A. 一致同意損害部分團隊成員的利益B. 一致同意減少做決策的時間C. 投票減少作決策的時間 D. 投票使每個團隊成員都能滿意題目18為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（ ）。選擇一項：A. 充分理解對方的觀點B. 確保各方的目標相互協(xié)調C. 確保各方的人員配置相同 D. 確保各方計劃相互協(xié)調題目19由于項目增加，技術部門需要招聘2名技術人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經(jīng)完成。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。選擇一項：A. 標準的沖突B. 相互競爭C. 目標、計劃或任務的不協(xié)調

52、 D. 誤傳消息題目20志靈集團各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。選擇一項：A. 誤傳消息B. 相互競爭 C. 目標、計劃或任務的不協(xié)調D. 標準的沖突2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）步驟。選擇一項：A. 明確發(fā)展要求B. 同意發(fā)展目標 C. 檢查目標D. 計劃學習和支持題目2關于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是（ ）。資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟截然不同。發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)

53、常融合在一起。發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標。選擇一項：A. B. C. D. 題目3客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標不屬于（ ）。選擇一項：A. 組織目標B. 直接目標C. 發(fā)展目標 D. 實際目標題目4王總提出，到9月底，全體財務部成員要熟練掌握新的財務數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團隊發(fā)展循環(huán)周期中的（ ）。選擇一項：A. 公司目標B. 發(fā)展目標 C. 個人目標D. 組織目標題目5幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小李作為事故調查團一員參

54、與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。常見的學習方式有很多種，小李學習的方式屬于（ ）。選擇一項：A. 伙伴工作B. 崗位輪換C. 工作觀摩D. 委托培訓 題目6訓練是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（ ）。選擇一項：A. 想承擔更多的任務和增強靈活性的人B. 希望得到晉升的人C. 有潛力但沒經(jīng)驗的人 D. 團隊新成員題目7伙伴工作是指（ ）。選擇一項：A. 通過同其他人交換工作崗位進行學習B. 介于工作觀摩和訓練之間，通過在具有豐富經(jīng)驗的同事身邊觀察、提問和實驗來進行學習 C. 在任務或項目中實施一對一的引導和支持D. 觀察具有豐富經(jīng)驗的同事如何進行工作題目8團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ ）。選擇一項：A. 挑戰(zhàn)者 B. 導師C. 教練D. 鼓勵者題目9團隊領導要想具備團隊支持能力，必須做到（ ）。讓團隊成員了解自己的重要