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1、2016 年質(zhì)量部年終總結(jié),質(zhì)量部：曹猛 2016-11-15,01 部門團(tuán)隊建設(shè) 02 指標(biāo)完成情況 03 改進(jìn)項目展示 04 工作存在不足 05 17年工作計劃,目 錄,01 部門團(tuán)隊建設(shè),團(tuán)隊建設(shè),組織架構(gòu),人員優(yōu)化,崗位優(yōu)化,能力提升,現(xiàn)場服務(wù) 金橋/朱琳琳,質(zhì)量部經(jīng)理 曹猛,客戶質(zhì)量工程師 石海霞,客戶質(zhì)量工程師 完顏林亮,現(xiàn)場服務(wù) 安亭/徐潔,現(xiàn)場服務(wù) 大眾/茆守巒,現(xiàn)場服務(wù) 臨港/王銀玲,現(xiàn)場服務(wù) 株洲/易娟,現(xiàn)場服務(wù) 金橋/王坤,現(xiàn)場服務(wù) 寧波/李淑芳,現(xiàn)場服務(wù) 愷杰/羅春麗,體系/客戶工程師 沈婷婷,質(zhì)量工程師 袁曉松,項目質(zhì)量工程師 李華,現(xiàn)場服務(wù) 重慶/劉世云,01 部門

2、團(tuán)隊建設(shè)組織架構(gòu),現(xiàn)場服務(wù) 四川/楊嗣燕,檢驗員 趙靜,檢驗員 朱昌蘭,測量員/文員 張紅,注：共計26人，其中質(zhì)量經(jīng)理1名，實驗室主管1名，實驗員4名，文員1名，工程師5名（客戶質(zhì)量2名，體系1名，現(xiàn)場質(zhì)量1名，項目質(zhì)量1名），現(xiàn)場服務(wù)10名，GP12檢驗員4名,檢驗員 金小平,檢驗員 吳立軍,01 部門團(tuán)隊建設(shè)人員優(yōu)化,32人,26人,01 部門團(tuán)隊建設(shè)崗位優(yōu)化,沈婷婷,完顏林亮,張紅,張誠,袁曉松,01 部門團(tuán)隊建設(shè)能力提升,1.參加公司組織的內(nèi)訓(xùn)/外訓(xùn)共計30人次,2.組織和客戶的學(xué)習(xí)交流共計6次,02 指標(biāo)完成情況,指標(biāo),客戶質(zhì)量,實驗室質(zhì)量,體系質(zhì)量,系統(tǒng)質(zhì)量,02 指標(biāo)完成情況客

3、戶質(zhì)量,1.客戶書面抱怨：目標(biāo)值：0 實際值：5；,注：長沙鍍層厚度prr和CD539卡扣問題系統(tǒng)上已經(jīng)申請關(guān)閉，預(yù)計12月份完成關(guān)閉工作,2.核心客戶排名：目標(biāo)值：前30% 實際：YFJQ達(dá)標(biāo)；YFPO 9/10月超標(biāo) ；,02 指標(biāo)完成情況客戶質(zhì)量,注： YFPO9月排名未達(dá)標(biāo)：長沙/慈溪兩份厚度問題PRR未關(guān)閉 YFPO10月排名未達(dá)標(biāo)：長沙PRR未關(guān)閉；慈溪物流誤扣10分（責(zé)任是如皋供貨零件，扣在上海延康）,3.客戶退貨二次廢損：目標(biāo)值：70W, 實際值：22.2W(1-11月）： 月度趨勢圖：,02 指標(biāo)完成情況客戶質(zhì)量,注： 8月退貨超標(biāo)主要因為C490項目勁德興客戶端不良報廢5.

4、48W，主要因為通領(lǐng)轉(zhuǎn)移到勁德興后標(biāo)準(zhǔn)未明確以及電鍍毛刺批量不良流出導(dǎo)致報廢。,3.客戶退貨二次廢損：目標(biāo)值：70W 實際值：22.2W(1-11月） 按客戶分類：,02 指標(biāo)完成情況客戶質(zhì)量,4.客戶索賠廢損：目標(biāo)值：10W 實際值9.3W：,02 指標(biāo)完成情況客戶質(zhì)量,02 指標(biāo)完成情況系統(tǒng)質(zhì)量,部門系統(tǒng)運作整體良好,性能合格率：目標(biāo)90% ，實際91.8%,02 指標(biāo)完成情況實驗室質(zhì)量,注： 3月份產(chǎn)品性能合格率85.9%，主要異常Aplus產(chǎn)品開裂、BC301開裂、VW321FL飾圈等開裂影響合格率。目前此產(chǎn)品高溫性能合格并穩(wěn)定 7月份產(chǎn)品性能合格率：86.8%；其中90%為鍍層厚度偏

5、薄的異常。10%為高溫或者溫度循環(huán)實驗后的開裂。,SPC達(dá)成率：目標(biāo)90% ，實際：53%（2016.10數(shù)據(jù)）,02 指標(biāo)完成情況實驗室質(zhì)量,注： 新增新增144款零件進(jìn)行SPC，包括帶問題量產(chǎn)零件如VW511，包括供應(yīng)商來料毛坯，影響合格率,1.審核次數(shù)：,02 指標(biāo)完成情況體系質(zhì)量,2.程序文件更新數(shù)：目標(biāo)2份/月，共計完成更新19份（截止10月底）,02 指標(biāo)完成情況體系質(zhì)量,03 改進(jìn)項目展示,03 改進(jìn)項目展示Audit審核改進(jìn),01,02,03,本年度完成內(nèi)部AUDIT審核的推廣與開展： 1.本年度累積審核產(chǎn)品120款（覆蓋主要供貨客戶群），發(fā)現(xiàn)問題103種。重復(fù)發(fā)生的問題主要為

6、：發(fā)霉、臟污。（主要集中在611月份，發(fā)霉臟污611月呈遞增趨勢）。主要重復(fù)出現(xiàn)缺陷的產(chǎn)品為：WD飾圈、WK飾條、凱美瑞旋鈕、Touran GP2格柵總成。 2.工作開展后，降低出差返工次數(shù)減少103次，相應(yīng)的減少了客戶抱怨103次，推動責(zé)任部門及時改善，提升了客戶滿意度。降低物流緊急發(fā)車換貨或送貨的運輸成本約：30900元（按平均每次出車費用300元計算）。,性能推進(jìn)：性能平均合格率92%；共計推進(jìn)問題173個，關(guān)閉152，剩余21個正在跟進(jìn)（跟蹤表示例如下）,03 改進(jìn)項目展示產(chǎn)品性能提升,03 改進(jìn)項目展示SPC推進(jìn)工作,SPC推進(jìn)工作,03 改進(jìn)項目展示現(xiàn)場服務(wù)管理改進(jìn),每日電話會議,

7、人員優(yōu)化調(diào)整,每月排名制度,1.經(jīng)過評估，對業(yè)務(wù)量較小的區(qū)域取消現(xiàn)場服務(wù)，共計減少5人，包括華偉/格拉默/儀征彼歐/煙臺彼歐； 2.實施區(qū)域化管理，一個現(xiàn)場服務(wù)不僅負(fù)責(zé)一個客戶，還負(fù)責(zé)相應(yīng)的區(qū)域，如李淑芳負(fù)責(zé)寧波區(qū)域，王銀玲負(fù)責(zé)臨港區(qū)域等等。,1.對所有現(xiàn)場服務(wù)實施每月排名制度，并將相應(yīng)排名信息單獨發(fā)給各現(xiàn)場服務(wù)，提升其積極性； 2.到目前為止，上半年排名倒數(shù)第一的株洲現(xiàn)場服務(wù)劉盾已經(jīng)完成更換；下半年排名倒數(shù)第一的吳方方，已經(jīng)辭退。,1.實施每日電話會議制度：每天安排和現(xiàn)場服務(wù)人員通話，跟蹤異常，確保問題能及時得到傳遞； 2.每周邀請制造/物流團(tuán)隊參加會議，及時跟蹤問題，現(xiàn)場制定措施； 3.制

8、定電話會議跟蹤表，每日跟進(jìn)，對反饋較為重要的問題ISI推進(jìn)；,03 改進(jìn)項目展示質(zhì)量例會模式改進(jìn),內(nèi)容覆蓋面不夠：僅僅覆 蓋客戶質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量， 不能反饋公司整體質(zhì)量狀態(tài),會議參加人員層面低，僅 包括各區(qū)域工程師和主管 ，不包括經(jīng)理和總經(jīng)理,會議跟蹤不到位，問題的 跟蹤不連續(xù)，容易漏跟蹤,會議模式存在缺陷：所 有匯報都為質(zhì)量部人員 匯報，其他人員參與 度低,會議模塊：分為客戶/內(nèi)部質(zhì)量 /供應(yīng)商質(zhì)量/性能/新項目質(zhì)量 推進(jìn)對公司的整體質(zhì)量全部覆蓋。,每個模塊的匯報由各模塊負(fù)責(zé)人 匯報，包括采購/制造等,邀請總經(jīng)理及生產(chǎn)運作部門經(jīng)理 參加每次的質(zhì)量會議,現(xiàn)場會議決定的事宜現(xiàn)場更新 （采用批注更新

9、法），下次開會 時直接跟蹤更新。,03 改進(jìn)項目展示員工訪談模式,自5月份開始展開員工座談，到11月份，共計員工座談25次,模式： 1.每月選取一名或幾名員工進(jìn)行會議室座談；重點選擇近期 工作狀態(tài)有待提升或者有新任務(wù)分配的員工； 2.每次座談做記錄，ISI跟進(jìn)； 意義： 1.充分了解員工的思想動態(tài)，了解員工的想法，傾聽員工的心聲，疏導(dǎo)員工情緒，幫助員工答疑解惑 構(gòu)建員工與公司管理層的有效溝通渠道，切實幫助廣大員工解決工作和生活中的實際問題。 2.提升員工的歸屬感，提升員工的積極性，提升其工作效率。,03 改進(jìn)項目展示在線檢具推進(jìn),改進(jìn)前： 部分電鍍件，沒有單獨的檢具，一般通過卡尺進(jìn)行關(guān)鍵尺寸測

10、量或?qū)κ旨嵟淇刂?改進(jìn)后： 針對此類電鍍件，制作在線檢具控制產(chǎn)品尺寸,風(fēng)險,1.只能檢測關(guān)鍵幾個尺寸，復(fù)雜產(chǎn)品尺寸不易檢測，覆蓋面少； 2.對手件尺寸波動影響裝配效果,優(yōu)點,1.測量準(zhǔn)確性高，尺寸覆蓋面大，能及時發(fā)現(xiàn)尺寸異常，及時推進(jìn)，降低客訴風(fēng)險； 2.檢測效率高，降低人工成本； 3.百分表測量實現(xiàn)量化，易輸入SPC監(jiān)控尺寸變化，提前預(yù)警,尺寸要求相對較低的產(chǎn)品，通過外形尺寸進(jìn)行監(jiān)控,尺寸要求較高的小產(chǎn)品，通過止通規(guī)對尺寸進(jìn)行監(jiān)控,尺寸要求較高的飾條類產(chǎn)品，通過百分表實現(xiàn)對尺寸的精確監(jiān)控,04 工作存在不足,團(tuán)隊建設(shè),其他不足,工程師的綜合能力需要提升，如溝通能力，報告書寫能力，文件編寫能

11、力等； 員工與其他部門之間的協(xié)作需要加強(qiáng)； 人員的崗位職責(zé)尚存在不合理現(xiàn)象，需要持續(xù)優(yōu)化。,SPC合格率較低，需要持續(xù)提升； 檢具的管理不夠到位，問題較多； 質(zhì)量推動不夠徹底，沒有深究原因，導(dǎo)致問題易重復(fù)發(fā)生； 質(zhì)量推動方式較為簡單，沒有從系統(tǒng)上預(yù)防。,05 17年工作計劃,客戶質(zhì)量客戶服務(wù),組織電鍍技術(shù)專家到客戶端實施電鍍知識輸出和主動溝通，與大眾/通用/YF 等客戶實施改進(jìn)交流，合理的引導(dǎo)客戶; 搭建與關(guān)鍵客戶的溝通平臺，如蕭山區(qū)域/慈溪區(qū)域/長沙區(qū)域，以周/月為單位定期溝通，確保和客戶順暢溝通。 提升客戶走訪的質(zhì)量，增加走訪的頻次，做到“無事”走訪 系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確保穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)，月度客戶排名

12、達(dá)標(biāo)：每周/月關(guān)注質(zhì)量/物流/新項目條線客戶端排名情況，及時跟進(jìn)并對責(zé)任人考核； 加大對外地區(qū)域，特別是蕭山區(qū)域的支持力度，增加支持頻次，幫助提升其現(xiàn)場質(zhì)量管控能力。,05 17年工作計劃,客戶質(zhì)量廢損控制,對重點退貨客戶和產(chǎn)品成立專項推進(jìn)小組推進(jìn)，CQE任組長。 退貨分析力度的增強(qiáng)，周專題會推進(jìn)； 內(nèi)部Audit審核力度的增強(qiáng)：增加審核批次及覆蓋面，推進(jìn)責(zé)任人改善； 完善客戶退貨和AUDIT審核的考核制度并嚴(yán)格執(zhí)行，提升員工警惕性； 參與項目前期和客戶的標(biāo)準(zhǔn)談判工作，爭取對延康有利的標(biāo)準(zhǔn)； 質(zhì)量問題應(yīng)急反應(yīng)效率提升，避免批量問題和降低客戶端問題的嚴(yán)重等級，降低客戶廢損。,05 17年工作計劃

13、,內(nèi)部質(zhì)量,內(nèi)部質(zhì)量責(zé)任人的確立及崗位職責(zé)的調(diào)整，協(xié)助制造部每月重點推進(jìn)廢損TOP5產(chǎn)品，直到問題關(guān)閉； GP12區(qū)域改進(jìn)，實施真正的GP12，達(dá)到前道崗位驗證的目的； 增加內(nèi)部審核，特別是過程和體系審核的頻次，同時從外部邀請老師審核，提升審核力度； 提前介入新項目，重點關(guān)注實驗性能，從T0階段開始監(jiān)控并監(jiān)督整改； 性能提升：加大對實驗性能的監(jiān)控，對性能不合格產(chǎn)品拉動工藝/項目資源重點推進(jìn)解決； 增加體系文件培訓(xùn)頻次，文件及時更新，確保問題能從系統(tǒng)上有效解決，做到預(yù)防；,05 17年工作計劃,能力提升,根據(jù)工程師的能力不同，制定各自的提升計劃和提升目標(biāo)； 組織員工到客戶處參觀學(xué)習(xí)（特別是主機(jī)廠

14、）； 增加外訓(xùn)頻次； 組織和其他部門的團(tuán)隊 WORKSHOP，避免溝通 障礙，提升溝通效率；,05 17年工作計劃,其他重點推進(jìn)工作,17年TS復(fù)審： 17年TS改版后第一次審核，做好充分準(zhǔn)備，完成審核任務(wù)。 檢具管理： 重新編制檢具管理流程并組織內(nèi)部學(xué)習(xí)，對檢具要求定人跟進(jìn)，每 月審核，對發(fā)現(xiàn)問題的，及時上報和考核推進(jìn)。 SPC重點推進(jìn)： 通過尺寸的有效控制，爭取達(dá)到目標(biāo)要求； 經(jīng)驗累積 針對已經(jīng)完成的改進(jìn)項目，實施經(jīng)驗累積，固化，分享。,總結(jié) 感謝徐總，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝各位同事的支持。 2016年是辛苦的一年，也是收獲的一年。 2016年我深刻的感受到我們在管理能力和專業(yè)能力上的不足 。 2017年，我相信我們會有更大的進(jìn)步。,謝謝！ Thanks,