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1、國(guó)家開放大學(xué)電大本科管理案例分析網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考試題附全答案形考任務(wù)11：客觀測(cè)驗(yàn)題（010分）判斷正誤（每小題11分，共010分）題目1管理案例寫作計(jì)劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時(shí)間。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目2在案例學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們只需要把握住4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即分析形勢(shì)、提出方案、預(yù)測(cè)結(jié)果和做出決策。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目3案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時(shí)間順序，二是內(nèi)容順序。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的；而實(shí)例以寫實(shí)為主，一般是對(duì)所發(fā)生的客觀事實(shí)的介紹和描述，沒(méi)有固定的格式和書寫規(guī)范。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)選擇

2、一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目8在案例學(xué)習(xí)中，談判法是指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述須要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目9管理案例就是圍繞著一定的管理問(wèn)題而對(duì)某一真實(shí)的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目10案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個(gè)就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)形考任務(wù)22：案例補(bǔ)充（020分）答：所謂平臺(tái)型組織，是一種由用戶需求“拉動(dòng)”的組織，企業(yè)的動(dòng)力是接觸用戶的前臺(tái)項(xiàng)目。從狀態(tài)上講，應(yīng)該是“創(chuàng)客聽用戶的”。而科層制組織，是一種由領(lǐng)導(dǎo)者“推動(dòng)”的組織，企業(yè)的動(dòng)力是在不接觸用

3、戶的后臺(tái)職能部門。從狀態(tài)上講，應(yīng)該是“員工聽領(lǐng)導(dǎo)的”。在平臺(tái)型組織里，前臺(tái)是最接近用戶的，它們負(fù)責(zé)交互用戶并理解用戶的剛需；而后組織企業(yè)內(nèi)部的資源，形成對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。后臺(tái)是提供資源和機(jī)制保障的，要確保平臺(tái)具備“資源洼地”和“共享機(jī)制”，即要有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的資源和公平分配的政策，能夠吸引創(chuàng)客過(guò)來(lái)。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，人家到你的平臺(tái)上來(lái)創(chuàng)業(yè)，一是圖你這里資源好，自己更容易成功；二是圖你這里政策好，自己更容易致富。當(dāng)然，后臺(tái)也需要對(duì)整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行“兜底”，設(shè)置一些產(chǎn)品品質(zhì)、法律風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的底線，并進(jìn)行監(jiān)督。畢竟，項(xiàng)目由于追求短期收益，長(zhǎng)期看有可能帶來(lái)一些對(duì)于平臺(tái)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。按理說(shuō)，前臺(tái)因?yàn)榻咏脩?/p>

4、而能夠洞察市場(chǎng)需求，后臺(tái)又能提供相應(yīng)的資源和政策支持，應(yīng)該會(huì)不斷有創(chuàng)客前赴后繼地充當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，讓一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目“冒出來(lái)”。但事實(shí)上，這只是一種天真的想象，后臺(tái)的資源只是在理論上可以做到隨需調(diào)用，但現(xiàn)實(shí)中還需要中臺(tái)作為連接器。中臺(tái)，既是后臺(tái)的代言人，又是前臺(tái)的業(yè)務(wù)伙伴，其本身的利益也應(yīng)該與前臺(tái)綁定在一起（相當(dāng)于項(xiàng)目“強(qiáng)制跟投”）負(fù)責(zé)甄選出好的項(xiàng)目注入資源，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投后管理。形考任務(wù)33：案例分析（030分）請(qǐng)分析產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題對(duì)SH精工公司發(fā)展的影響。請(qǐng)結(jié)合案例，提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題的具體原因。如果你是該公司的品保部經(jīng)理，你會(huì)怎樣做？答：請(qǐng)分析產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題對(duì)HSH精工公司發(fā)展的影響。

5、11、造成許多客戶撤單22、丟失許多客戶33、造成巨大金額損失44、對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題增加了黑點(diǎn)請(qǐng)結(jié)合案例，提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題的具體原因：11、員工產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)放松22、項(xiàng)目部沒(méi)有給予重視33、生產(chǎn)部培訓(xùn)考核過(guò)于放松44、品保部工作過(guò)于放松。如果你是該公司的品保部經(jīng)理，你會(huì)怎樣做：11、調(diào)整員工工作心態(tài)22、增加員工培訓(xùn)和考核形考任務(wù)44：案例撰寫（040分）海爾洗衣機(jī)創(chuàng)立于41984年的海爾集團(tuán)，經(jīng)過(guò)919年的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)已成為享譽(yù)海內(nèi)外的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。41984年海爾只生產(chǎn)單一的電冰箱，而目前它擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的696大門類015100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群。海

6、爾的產(chǎn)品出口到世界0160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。32003年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)6806億元。32003年，海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。42022年年11月月131日，世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的世界最具影響力的0100個(gè)品牌報(bào)告揭曉，海爾排在第595位，是唯一入選的中國(guó)企業(yè)。32003年年212月，全球著名戰(zhàn)略調(diào)查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家電制造商排序，海爾以3.79%的市場(chǎng)分額躍升至全球第二大白色家電品牌。42022年年88月號(hào)財(cái)富中文版評(píng)出最新“中國(guó)最受贊賞的公司”，海爾集團(tuán)緊隨MIBM中國(guó)有限公司之后，排名第二位。冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品屬

7、于白色家電。作為在白色家電領(lǐng)域最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一，海爾有許多令人感慨和感動(dòng)的營(yíng)銷故事。61996年，一位四川成都的一位農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵，服務(wù)人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜（南方又稱紅薯），泥土大，當(dāng)然容易堵塞。服務(wù)人員并不推卸自己的責(zé)任，而是幫顧客加粗了排水管。顧客感激之余，埋怨自己給海爾人添了麻煩，還說(shuō)如果能有洗紅薯的洗衣機(jī)，就不用煩勞海爾人了。農(nóng)民兄弟的一句話，被海爾人記在了心上。海爾營(yíng)銷人員調(diào)查四川農(nóng)民使用洗衣機(jī)的狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)，在盛產(chǎn)紅薯的成都平原，每當(dāng)紅薯大豐收的時(shí)節(jié)，許多農(nóng)民除了賣掉一部分新鮮紅薯，還要將大量的紅薯洗凈后加工成薯?xiàng)l。但紅薯上沾帶的泥土洗

8、起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，于是農(nóng)民就動(dòng)用了洗衣機(jī)。更深一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四川農(nóng)村有不少洗衣機(jī)用過(guò)一段時(shí)間后，電機(jī)轉(zhuǎn)速減弱、電機(jī)殼體發(fā)燙。向農(nóng)民一打聽，才知道他們冬天用洗衣機(jī)洗紅薯，夏天用它來(lái)洗衣服。這令張瑞敏萌生一個(gè)大膽的想法：發(fā)明一種洗紅薯的洗衣機(jī)。71997年海爾為該洗衣機(jī)立項(xiàng)，成立以工程師李崇正為組長(zhǎng)的44人課題組，81998年年44月投入批量生產(chǎn)。洗衣機(jī)型號(hào)為XPB40-DS，不僅為具有一般雙桶洗衣機(jī)的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，價(jià)格僅為8848元。首次生產(chǎn)了11萬(wàn)臺(tái)投放農(nóng)村，立刻被一搶而空。一般來(lái)講，每年的66至至88月是洗衣機(jī)銷售的淡季。每到這段時(shí)間，很多廠家就把促銷員從商場(chǎng)里撤回去了。張瑞敏納悶兒：難道天氣越熱，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？調(diào)查發(fā)現(xiàn)里，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里55公斤的洗衣機(jī)不實(shí)用，既浪費(fèi)水又浪費(fèi)電。有于是，海爾的科研人員很快設(shè)計(jì)出一種洗衣量只有51.5公斤的洗衣機(jī)小小神童。小小神童投產(chǎn)后先在上海試銷，因?yàn)閺埲鹈粽J(rèn)為上海人消費(fèi)水平高又愛(ài)挑剔。結(jié)果，上海人馬上認(rèn)可了這種世界上最小的洗衣機(jī)。該產(chǎn)品在上海熱銷之后，很快又風(fēng)靡全國(guó)。在不到兩了年的時(shí)間里，海爾的小小神童在全國(guó)賣了0100多萬(wàn)臺(tái)，并出口到日本和韓國(guó)。張瑞敏告誡員工說(shuō)：“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)?！?/p>