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1、2022-9-2215 5、某企業(yè)面向未來的文化需求、某企業(yè)面向未來的文化需求p“競合”思維p視政府為客戶，爭取政府資源的經(jīng)營導向p贏利意識p產(chǎn)品和服務意識（質(zhì)量意識）p成本意識p以客戶為中心的意識p快速響應p客戶滿意度和忠誠度p以客戶為中心的流程與控制（內(nèi)部服務機制）p基于專業(yè)化的支撐、協(xié)同p管理機制創(chuàng)新p以員工為中心的管理風格p業(yè)績導向的文化p管理機制創(chuàng)新p健全的危機意識p放低姿態(tài)學習的導向p以客戶為中心的意識p組織經(jīng)驗的共享、固化和傳播機制p內(nèi)部服務導向和機制p專業(yè)化的能力發(fā)展和相互支撐機制p誠實正直的品質(zhì)p“信心”經(jīng)營p持續(xù)滿足政府對TD后續(xù)演進和自主創(chuàng)新的訴求p以客戶為中心p快速響應

2、p不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量p持之以恒的服務質(zhì)量（有信心而不委屈，有耐心而不急躁，多溝通聽取意見，勤匯報消除隔膜）p善于達到政府和中國移動的滿意=持續(xù)盈利能力p利益共同體+事業(yè)共同體p以員工為中心的領導風格2022-9-2221、業(yè)績導向的文化2、管理機制創(chuàng)新3、專業(yè)化的能力發(fā)展導向4、以員工為中心的管理風格5、誠實正直的品質(zhì)和信心經(jīng)營6、利益共同體+事業(yè)共同體1、以客戶為中心的意識及相應的流程與控制2、快速響應3、客戶滿意度和忠誠度4、健全的危機意識5、放低姿態(tài)學習的導向1、基于專業(yè)化的支撐、協(xié)同2、組織經(jīng)驗的共享、固化和傳播機制3、內(nèi)部服務導向和機制1、視政府為客戶，持續(xù)滿足政府對TD后續(xù)演進和自主

3、創(chuàng)新的訴求2、“競合”思維3、贏利意識4、產(chǎn)品和服務意識（質(zhì)量意識）5、“兩個客戶”滿意5、成本意識6、誠實正直的品質(zhì)和“信心”經(jīng)營關注外部關注內(nèi)部注重靈活注重控制參與性一致性適應性方向性2022-9-223面向未來，我們應堅持并弘揚某企業(yè)的優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，根據(jù)新的環(huán)境要求，圍面向未來，我們應堅持并弘揚某企業(yè)的優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，根據(jù)新的環(huán)境要求，圍繞自身存在的突出問題，實施文化創(chuàng)新繞自身存在的突出問題，實施文化創(chuàng)新1、繼承優(yōu)秀文化2、適應新環(huán)境的文化要求3、突破現(xiàn)有的文化慣性p 崇高的使命感，以自主創(chuàng)新推動中國通信事業(yè)發(fā)展p 壯志凌云的事業(yè)目標p 創(chuàng)新思維與務實作風合一p 孤注一擲，執(zhí)著追求p

4、政府主導戰(zhàn)略p 敢為天下先的創(chuàng)業(yè)精神（奉獻、創(chuàng)新、堅忍不拔、執(zhí)著追求、開放、學習、突破自我、團隊協(xié)作）p 創(chuàng)新導向的氛圍（事業(yè)留人、自主發(fā)揮、能力成長、支持共享、傳幫帶）p 業(yè)績導向的文化p 管理機制創(chuàng)新p 專業(yè)化的能力發(fā)展導向p 以員工為中心的管理風格p 誠實正直的品質(zhì)和信心經(jīng)營p 利益共同體+事業(yè)共同體p 以客戶為中心的意識及相應的流程與控制p 快速響應p 客戶滿意度和忠誠度p 健全的危機意識p 放低姿態(tài)學習的導向p 基于專業(yè)化的支撐、協(xié)同p 組織經(jīng)驗的共享、固化和傳播機制p 內(nèi)部服務導向和機制p 視政府為客戶，持續(xù)滿足政府對TD后續(xù)演進和自主創(chuàng)新的訴求p“兩個客戶”滿意p“競合”思維p

5、贏利意識p 產(chǎn)品和服務意識（質(zhì)量意識）p 成本意識p 對環(huán)境不敏感，響應速度慢p 學習和變革精神差p 依賴心理p 遭遇挫折就信心不足的脆弱心態(tài)p 以自我為中心p 強調(diào)創(chuàng)意和自由，忽視目標、計劃和控制p 習慣明星、專家、做事的角色p “狗熊掰棒子”似的創(chuàng)新，忽視持續(xù)改進p 以樣機為目的，而不是以達到客戶滿意度產(chǎn)品和服務為目的p 流程很難實現(xiàn)對運營的有效監(jiān)控p 靠的不是體系化運作，而是群眾運動式的“攻關”p 少數(shù)管理者和職能管理人員不適當?shù)爻兄Zp 決策鏈條長，部門間扯皮，會議多、郵件多、流程長p 對上負責，揣摩領導p 官僚主義傾向p 封鎖信息，神秘主義，繞彎子p 拉幫結派2022-9-224我們應

6、倡導、強調(diào)、堅持的我們應反對、避免、克服的p 崇高的使命感p 壯志凌云的事業(yè)目標p 創(chuàng)新思維與務實作風合一p 視政府為客戶，爭取政府資源的經(jīng)營導向p“競合”思維p 以員工為中心的組織環(huán)境和管理風格p 事業(yè)留人、自主發(fā)揮、能力成長、支持共享、傳幫帶p 利益共同體+事業(yè)共同體 p 奉獻、創(chuàng)新、堅忍不拔、執(zhí)著追求、開放、學習、突破自我、團隊協(xié)作p 以客戶為中心，提升客戶滿意度和忠誠度，相應的流程與控制p 快速響應p 業(yè)績導向的文化p 管理機制創(chuàng)新p 贏利意識、產(chǎn)品和服務意識（質(zhì)量意識）、成本意識p 誠實正直的品質(zhì)和“信心”經(jīng)營p 健全的危機意識p 基于專業(yè)化的支撐、協(xié)同p 內(nèi)部服務導向和機制p 組織

7、經(jīng)驗的共享、固化和傳播機制p 對環(huán)境不敏感，響應速度慢p 學習和變革精神差p 依賴心理p 遭遇挫折就信心不足的脆弱心態(tài)p 以自我為中心p 強調(diào)創(chuàng)意和自由，忽視目標、計劃和控制p 習慣明星、專家、做事的角色p “狗熊掰棒子”似的創(chuàng)新，忽視持續(xù)改進p 以樣機為目的，而不是以達到客戶滿意度產(chǎn)品和服務為目的p 流程很難實現(xiàn)對運營的有效監(jiān)控p 靠的不是體系化運作，而是群眾運動式的“攻關”p 少數(shù)管理者和職能管理人員不適當?shù)爻兄Zp 決策鏈條長，部門間扯皮，會議多、郵件多、流程長p 對上負責，揣摩領導p 官僚主義傾向p 封鎖信息，神秘主義，繞彎子p 拉幫結派2022-9-225p體系框架體系框架4 4、面向

8、未來，我們應恪守以下核心的文化規(guī)范、面向未來，我們應恪守以下核心的文化規(guī)范核心價值觀核心價值觀使命使命愿景愿景企業(yè)品格企業(yè)品格運營之道運營之道領導風格領導風格2022-9-226（1 1）使命（我們的責任與存在價值）使命（我們的責任與存在價值）建光榮的國家隊，做自豪的大唐人建光榮的國家隊，做自豪的大唐人p 光榮和自豪的源泉光榮和自豪的源泉 n自主創(chuàng)新的企業(yè)典范p TD-SCDMA及其后續(xù)演進n自我突破的變革典范p 從研發(fā)型機構蛻變?yōu)槭袌龌M織p 把技術價值轉化為市場價值p 將“技術”專家改造為“市場”專家n 市場競爭的國企典范p 持續(xù)創(chuàng)新是競爭優(yōu)勢的源泉p 自我突破是競爭優(yōu)勢的抓手2022-9

9、-227p光榮和自豪的體現(xiàn)光榮和自豪的體現(xiàn)建光榮的國家隊建光榮的國家隊 做自豪的大唐人做自豪的大唐人 以客戶為中心 信心經(jīng)營 快速響應 產(chǎn)品和服務意識（質(zhì)量意識）追求客戶滿意和客戶忠誠 崇高的使命感，以自主創(chuàng)新推動中國通信事業(yè)發(fā)展 視政府為客戶，爭取政府資源的經(jīng)營導向 市場競爭的國企業(yè)典范 以員工為中心的組織環(huán)境和氛圍 自我變革，實現(xiàn)價值，形成利益共同體、事業(yè)共同體 基于專業(yè)化的能力通道和技術管理體系 信心經(jīng)營 贏利意識和能力 回報投資者“競合”思維 放低姿態(tài)學習的導向 在開放中合作，在合作中學習，在學習中突破自我客戶政府員工股東伙伴2022-9-228（2 2）愿景（持續(xù)激勵我們的理想藍圖）

10、愿景（持續(xù)激勵我們的理想藍圖）p兩個客戶n政府和中國移動 p兩個滿意n不斷創(chuàng)新，滿足政府對TD后續(xù)演進的訴求，促進政府滿意n持續(xù)改進，滿足中國移動對TD設備產(chǎn)品與服務的訴求，促進客戶滿意p兩手抓 n通過主導技術和標準造勢（塑造品牌）；通過市場化運作成事（實現(xiàn)價值），不斷做大做強做專，成為引領行業(yè)發(fā)展趨勢的通信設備供應商。p兩個化n國際化（政府外援，運營商路線；海外代理）。n公共化（完善治理結構）。（需進一步提煉）（需進一步提煉）2022-9-229p兩個組織 n競爭的組織p市場以客戶為中心，憑滿足客戶需求的能力與業(yè)績說話。p效率體系化運作，流程化管理，持續(xù)改進。p創(chuàng)新鼓勵學習、變革和創(chuàng)新精神，

11、專業(yè)能力與自主發(fā)揮統(tǒng)籌兼顧，流程效率與創(chuàng)新精神相得益彰。p團隊能力專業(yè)化，行為支撐化n人本的組織p正氣公平、公正、透明，人際關系簡單。p活力基于業(yè)績導向建設利益共同體和事業(yè)共同體。p法治以法理情排序，法理情融合。2022-9-2210（3）核心價值觀）核心價值觀p成功文化模型成功文化模型 VS 某企業(yè)企業(yè)文化問題：某企業(yè)企業(yè)文化問題：關注外部關注內(nèi)部注重靈活注重控制參與性一致性適應性方向性學習變革以客戶為中心愿景激勵戰(zhàn)略引領績效導向提升技能價值觀共享協(xié)同導向p“熊貓”心態(tài)p 以自我為中心p 對領導負責p“忽悠”體驗p “官本位”p “忽悠”體驗p “攬權推責”p “攻關”式協(xié)同，而非體系化協(xié)同

12、p “官本位”p “攻關”文化p 干部員工群體習慣遵循的恰恰不是適應市場競爭的那些價值觀2022-9-2211由此分析，某企業(yè)未來倡導的核心價值觀應圍繞以下導向：由此分析，某企業(yè)未來倡導的核心價值觀應圍繞以下導向：p市場導向市場導向強化的反對的以客戶為中心以自我為中心，對領導負責面向市場，快速響應熊貓心態(tài)（自我封閉，心態(tài)脆弱，行動遲緩）基于健全的危機意識的自信心放低姿態(tài)學習和自我突破的變革精神p創(chuàng)新導向創(chuàng)新導向強化的反對的視政府為客戶，滿足政府對自主創(chuàng)新和TD后續(xù)演進的訴求，促進政府滿意依賴政府或忽視政府的導向以持續(xù)改進的產(chǎn)品和服務質(zhì)量滿足客戶需求，達到客戶滿意狗熊掰棒子式的創(chuàng)新創(chuàng)新的根本導向

13、在于提高（產(chǎn)品與服務的）質(zhì)量，降低產(chǎn)品與服務成本不計成本，忽視質(zhì)量的持續(xù)改進創(chuàng)新沖動與遵循流程相結合攻關文化埋頭創(chuàng)新，忽視流程2022-9-2212p誠信導向誠信導向強化的反對的誠實正直的職業(yè)品質(zhì)忽悠行為信心經(jīng)營，一切行為關乎信心體驗管理（客戶體驗、員工體驗、政府體驗、投資者體驗，合作伙伴體驗）政府信任=不斷推動TD后續(xù)演進和自主創(chuàng)新，滿足政府對某企業(yè)的訴求依賴政府或忽視政府的導向客戶信心=以客戶為中心+快速響應+不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量+持之以恒的服務質(zhì)量（有信心而不委屈，有耐心而不急躁，多溝通消除疑惑，勤匯報聆聽意見）熊貓心態(tài)狗熊掰棒子式的創(chuàng)新以自我為中心對領導負責投資者信任=善于達到上述兩類客戶

14、的滿意=持續(xù)盈利能力員工信任=利益共同體+事業(yè)共同體+以員工為中心的領導風格=員工信任。忽悠行為2022-9-2213p責任導向責任導向強化的反對的正確的責權利觀念（首先應有勇于擔當?shù)囊庾R和行為，在此基礎上正確地行使權力，進而根據(jù)履責的效果（績效）獲取利益）（權力的背后是責任，權力的本質(zhì)是責任）攬權推責勇于擔當敢于冒付出代價或面臨損失的風險，去負責任“寧愿不做，也不做錯”“集體負責，都不負責”勇于擔當一切從“大我”出發(fā)事事從“小我”出發(fā)，患得患失“業(yè)績導向=勇于擔當?shù)囊庾R+基于客戶價值實現(xiàn)的KPI+允許失誤+正當利益”對領導負責，惟上是從圈子文化2022-9-2214建議：某企業(yè)的核心價值觀建

15、議：某企業(yè)的核心價值觀p創(chuàng)新n持續(xù)保持某企業(yè)核心競爭能力的關鍵n達到政府滿意，贏得政府支持的根源p市場n向市場化要求轉型，增強市場競爭能力n核心是要做到以客戶為中心p誠信 n關鍵是要樹立“信心經(jīng)營”的理念n對政府誠信，對客戶誠信，對公司誠信，對員工誠信p責任 n關鍵是要做到“勇于擔當”n挑起產(chǎn)業(yè)先鋒和領袖的責任創(chuàng)新創(chuàng)新 市場市場 誠信誠信 責任責任p既與集團核心理念保持一致p又體現(xiàn)移動公司的實際要求和特色2022-9-2215（4 4）運營之道）運營之道p體系化、流程化n以客戶為中心的組織與流程n基于客戶價值實現(xiàn)的經(jīng)營業(yè)績評價體系n經(jīng)營分析機制n完善基礎管理體系，使“目標/計劃、組織、協(xié)調(diào)、控

16、制/改進”的管理閉環(huán)成為企業(yè)運作的基本方法n持續(xù)改進以客戶為中心的體系化運作、流程化管理以客戶為中心的體系化運作、流程化管理2022-9-2216（5 5）企業(yè)品格）企業(yè)品格p“獅”文化n直面市場，勇于競爭（撕殺），在競爭中提升捕食能力n敏銳地洞察敵情，捕捉戰(zhàn)機n快速反應，迅速出擊n團隊精神，上下同欲，群策群力n分工協(xié)作n“競合”思維np“大唐之獅”大唐之大唐之獅獅2022-9-2217（6 6）領導風格）領導風格p是各級管理者應當遵循的基本職業(yè)品德、思維方式和行為方式n誠實正直n忠于且愛護來之不易的TD事業(yè)n敏銳地洞察環(huán)境變化，率先實現(xiàn)自我突破n以客戶價值實現(xiàn)為標準，而不是領導意志n一盤棋意

17、識n“五湖四?！眓公平、公正、陽光，對事不對人n創(chuàng)新思維與務實作風合一n孤注一擲，執(zhí)著追求n以員工為中心n模范地遵守規(guī)則n2022-9-2218理念體系框架小結（理念體系框架小結（1）：由核心價值觀派生整個企業(yè)文化體系）：由核心價值觀派生整個企業(yè)文化體系核心價值觀核心價值觀使命使命愿景愿景企業(yè)品格企業(yè)品格運營之道運營之道領導風格領導風格p 創(chuàng)新p 市場（以客戶為中心）p 誠信（信心經(jīng)營）p 責任（勇于擔當）從價值觀出發(fā)，認知自身的責任和價值踐行核心價值觀，企業(yè)和個人擁有的未來核心價值觀外化的企業(yè)形象核心價值觀落實到運營過程的要求核心價值觀落實到領導行為的特殊要求大唐之師（“獅文化”）誠實正直創(chuàng)

18、新思維與務實作風合一以員工為中心以客戶為中心的體系化運作、流程化管理2022-9-2219理念體系框架小結（理念體系框架小結（2）：將所有我們應繼承和創(chuàng)新的企業(yè)文化要素，納入到這）：將所有我們應繼承和創(chuàng)新的企業(yè)文化要素，納入到這一框架之中，形成一框架之中，形成“某企業(yè)企業(yè)文化綱領某企業(yè)企業(yè)文化綱領”核心價值觀核心價值觀使命使命愿景愿景企業(yè)品格企業(yè)品格運營之道運營之道領導風格領導風格我們應倡導、強調(diào)、堅持的我們應反對、避免、克服的p 崇高的使命感p 壯志凌云的事業(yè)目標p 創(chuàng)新思維與務實作風合一p 視政府為客戶，爭取政府資源的經(jīng)營導向p“競合”思維p 以員工為中心的組織環(huán)境和管理風格p 事業(yè)留人、

19、自主發(fā)揮、能力成長、支持共享、傳幫帶p 利益共同體+事業(yè)共同體 p 奉獻、創(chuàng)新、堅忍不拔、執(zhí)著追求、開放、學習、突破自我、團隊協(xié)作p 以客戶為中心，提升客戶滿意度和忠誠度，相應的流程與控制p 快速響應p 業(yè)績導向的文化p 管理機制創(chuàng)新p 贏利意識、產(chǎn)品和服務意識（質(zhì)量意識）、成本意識p 誠實正直的品質(zhì)和“信心”經(jīng)營p 健全的危機意識p 基于專業(yè)化的支撐、協(xié)同p 內(nèi)部服務導向和機制p 組織經(jīng)驗的共享、固化和傳播機制p 對環(huán)境不敏感，響應速度慢p 學習和變革精神差p 依賴心理p 遭遇挫折就信心不足的脆弱心態(tài)p 以自我為中心p 強調(diào)創(chuàng)意和自由，忽視目標、計劃和控制p 習慣明星、專家、做事的角色p “

20、狗熊掰棒子”似的創(chuàng)新，忽視持續(xù)改進p 以樣機為目的，而不是以達到客戶滿意度產(chǎn)品和服務為目的p 流程很難實現(xiàn)對運營的有效監(jiān)控p 靠的不是體系化運作，而是群眾運動式的“攻關”p 少數(shù)管理者和職能管理人員不適當?shù)爻兄Zp 決策鏈條長，部門間扯皮，會議多、郵件多、流程長p 對上負責，揣摩領導p 官僚主義傾向p 封鎖信息，神秘主義，繞彎子p 拉幫結派2022-9-2220理念體系框架小結（理念體系框架小結（3）：這一企業(yè)文化體系既應是對大唐優(yōu)秀文化的繼承和發(fā)）：這一企業(yè)文化體系既應是對大唐優(yōu)秀文化的繼承和發(fā)展，又是對大唐現(xiàn)存企業(yè)文化問題的突破與創(chuàng)新展，又是對大唐現(xiàn)存企業(yè)文化問題的突破與創(chuàng)新核心價值觀核心價值觀使命使命愿景愿景企業(yè)品格企業(yè)品格運營之道運營之道領導風格領導風格“熊貓”文化“樣機”文化“攻關”文化“忽悠”體驗“官”文化“攬權推責”2022-9-22215 5、文化落地應突出強化的主線、文化落地應突出強化的主線p通過組織和流程落實企業(yè)文化n基礎管理體系的完善n以客戶為中心的組織和流程建設n定期的經(jīng)營分析機制p通過人力資源管理系統(tǒng)落實企業(yè)文化n基于客戶價值實現(xiàn)的業(yè)績評價體系n有效且可行的管理激勵體系n基于專業(yè)化的職業(yè)通道和技術管理體系n員工“市場化改造”計劃2022-9-2222報告到此結束，謝謝！報告到此結束，謝謝！