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1、普華永道咨詢服務(wù)介紹,2002年8月,2,普華永道-全球最大的專業(yè)咨詢服務(wù)公司,中國 員工: 1500+人 咨詢顧問: 300人,全球 銷售額:$210億 員工: 170,000人 咨詢顧問: 31,000+人 國家: 150個 辦事處: 867個,普華永道是目前全球最大的專業(yè)咨詢服務(wù)公司。憑借150國家中的170000名專業(yè)人員的才智，在全球范圍內(nèi)為我們的客戶創(chuàng)建價值，管理風險和提高效益。 普華永道提供全球的從戰(zhàn)略到實施等各方面經(jīng)驗,3,管理咨詢服務(wù) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重組 ERP系統(tǒng)實施咨詢 電子商務(wù) 解決方案咨詢 客戶資源管理及銷售渠道咨詢 供應鏈管理及物流管理； 全球人力資源

2、方案 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和指導 國內(nèi)和國際薪金和福利計劃 業(yè)務(wù)流程外包 設(shè)計資源外包策略，并幫助實施 通過專業(yè)化經(jīng)營 創(chuàng)建股東價值,審計和經(jīng)營咨詢服務(wù) 上市和二級市場運作 國際審慎審計 經(jīng)營控制和風險管理 R&D 有效性評估 財務(wù)管理基準評估 稅務(wù)和法律 上市, 收購、兼并和風險投資支持 多國稅務(wù)處理 R&E 稅務(wù)信用評估 有效的稅率計劃,普華永道的優(yōu)勢在于提供全方位一體的業(yè)務(wù)解決方案，公司全球由六大業(yè)務(wù)部門組成，它涵蓋了管理的各個層面，使我們每一個客戶都能得到所需要的全方位服務(wù)。,金融服務(wù) 價值評估 為出售/收購技術(shù)性公司提供服務(wù) 為收購/兼并，風險投資和戰(zhàn)略聯(lián)盟服務(wù) 國際金融交易服務(wù),普華永道-

3、提供全方位業(yè)務(wù)解決方案的專家,4,普華永道的管理咨詢業(yè)務(wù)是普華永道的一個重要組成部分。2000年的營業(yè)收入達到70多億美金。我們能為企業(yè)提供從企業(yè)的戰(zhàn)略，績效改進到管理信息系統(tǒng)實施一整套的咨詢服務(wù)，并在每一個領(lǐng)域都有著被業(yè)界睹目的成績，我們是企業(yè)問題的解決專家。,為企業(yè)提供全方位的咨詢服務(wù)是我們的特色,企業(yè)戰(zhàn)略 公司發(fā)展策略、電子商務(wù)策略、 經(jīng)營運作策略、組織結(jié)構(gòu)策略、變革策略和IT技術(shù)策略。 績效改進 市場和客戶管理績效、供應鏈管理績效、財務(wù)和成本管理績效、人力資源管理績效和信息系統(tǒng)管理績效。 技術(shù)解決方案 企業(yè)管理信息系統(tǒng)(ERP)系統(tǒng)評價、選型、實施和運行支持、電子商務(wù)系統(tǒng)集成、各系統(tǒng)間

4、的系統(tǒng)集成。,5,企業(yè)發(fā)展策略,公司策略 運作策略 組織策略 變革策略 IT技術(shù)策略,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 和重組,市場和客戶管理流程 供應鏈管理流程 財務(wù)和成本管理流程 人力資源管理流程 信息系統(tǒng)管理流程,信息系統(tǒng)方案,企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)評價、選型、實施和運行支持 信息管理、電子商務(wù)和系統(tǒng)集成,普華永道-普華永道管理咨詢服務(wù)的核心內(nèi)容,6,杰出的咨詢隊伍是我們高質(zhì)量咨詢服務(wù)的保證,咨詢顧問是普華永道和客戶的橋梁，為客戶傳遞我們的知識和經(jīng)驗。,為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們的咨詢顧問擁有： 良好的教育背景：我們每年從全球最好的商學院招收優(yōu)秀的畢業(yè)生。在中國，我們有40 %的咨詢顧問有國外工作和學

5、習的背景。 豐富的行業(yè)經(jīng)驗：我們的顧問大多來自跨國公司，有著豐富的國際一流企業(yè)管理經(jīng)驗。 全球性的培訓：每一個顧問都有個性化的培訓方案，幫助咨詢顧問快速的成長。 全球的工作輪換：每年我們有大量的外國專家到中國工作，為我們的客戶帶來全球的經(jīng)驗；同時，我們的咨詢精英也不斷前往國外工作和學習，積累 經(jīng)驗。 敬業(yè)的品格：孜孜不倦，廢寢忘食的工作是我們咨詢顧問的本色。,7,全球知識庫積累和傳遞我們?nèi)虻膶氋F經(jīng)驗,我們擁有全球最大的知識管理網(wǎng)絡(luò)體系，咨詢顧問可隨時用手提電腦連接公司內(nèi)部的全球數(shù)據(jù)庫，尋找相關(guān)的經(jīng)驗和案例，為我們的客戶提供最便捷的解決方案，少走彎路，保證項目的成功。,8,全球成功的軌跡是客戶

6、成功的信心,普華永道在大型企業(yè)管理方面的突出表現(xiàn)，吸引眾多全球知名的公司選擇普華永道作為其全球的管理咨詢顧問公司 財富50強的企業(yè)中，超過72% 的企業(yè)是我們的客戶 財富500強的企業(yè)中，超過41%的企業(yè)是我們的客戶 美國財富50強的企業(yè)中，超過68%是我們的客戶 歐洲財富50強的企業(yè)中，超過66%的企業(yè)是我們的客戶 亞太50強的企業(yè)中，超過26%的企業(yè)是我們的客戶 不僅如此，我們幾乎為每個行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)提供服務(wù),9,客戶,企業(yè)業(yè)務(wù)重組,普華永道在中國積聚了豐富的咨詢經(jīng)驗 節(jié)選,ERP系統(tǒng),市場策略,10,本土化的解決方案為中國企業(yè)量體裁衣,本土化解決方案建筑于我們對中國企業(yè)問題深刻理解的基礎(chǔ)

7、之上,對中國市場經(jīng)濟發(fā)展的全面深刻理解 對中國文化的全面深刻理解 對中國企業(yè)文化的全面深刻理解 對中國企業(yè)改革歷程的全面深刻理解,本土化的穩(wěn)健的企業(yè)解決方案已被成功實施的案例所證實,充分考慮中國市場環(huán)境 充分考慮中國企業(yè)實施變革所遇到的各項內(nèi)外制約因素和困難 充分考慮行業(yè)最佳實踐 充分考慮中國相關(guān)政策和法規(guī),全球化的運作模式為中國的各種公司提供了寶貴的國外相似公司的成功經(jīng)驗，對中國國情的深入了解使我們的解決方案具有實際操作性,11,為各跨國公司在不同的商品領(lǐng)域舉行過超過50次的消費者座談會以了解消費者的購買行為，品牌認知度和廣告效果，以及個人的價值觀和生活方式等 針對不同的項目使用不同的訪問技

8、巧, 例如: 一對一訪問, 隨機訪問, 上門拜訪等,我們豐富的行業(yè)經(jīng)驗使我們能幫助客戶解決有關(guān)市場和分銷方面的一系列問題.,市場調(diào)查,服務(wù)范圍,普華永道的經(jīng)驗,定性調(diào)查,定量調(diào)查,對不同類型的定量調(diào)查制定研究計劃，包括記錄分析，消費者使用情況調(diào)查，渠道調(diào)查，零售地點調(diào)查等 分析不同的定量調(diào)查的調(diào)查結(jié)果，包括概念測試，消費者使用情況調(diào)查，消費者滿意度調(diào)查，廣告測試，包裝測試，渠道調(diào)查，零售地點調(diào)查等,市場分析,政策分析,通過市場結(jié)構(gòu)分析,為不同類別產(chǎn)品制定市場發(fā)展模型 通過回歸分析,提供市場發(fā)展的宏觀預測 為跨國公司進行競爭力分析,以評估不同市場的競爭密度 為跨國公司不同的產(chǎn)品類別進行市場劃分,

9、以確定重點發(fā)展區(qū)域 幫助跨國公司定義優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)品類別,通過拜訪不同部門的政府官員, 以獲得對政府政策和法規(guī)的深層次的理解 為跨國公司進入中國不同的市場建立不同的市場導入模式 評估不同行業(yè)政策實施情況 幫助跨國公司在現(xiàn)行政策下定義使業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略得以實施的獨特的市場機會,12,.品牌形象建立也是普華永道的專長.,品牌拓展,服務(wù)范圍,普華永道的經(jīng)驗,媒體評估,產(chǎn)品銷售,建立媒體投入和產(chǎn)出流程, 以了解其轉(zhuǎn)換關(guān)系 舉行座談會和廣告測試分析現(xiàn)有廣告的優(yōu)缺點 幫助制定出能帶來明顯的經(jīng)營效益的優(yōu)勢廣告 為跨國公司評估媒體支出的有效性和實效性 為不同行業(yè)的跨國公司公司建立短期和長期媒體計劃,以實現(xiàn)不同的商業(yè)目

10、的 為跨國公司建立區(qū)域性媒體策略 舉行階段性研討會對廣告效果進行評價,評估跨國公司針對不同日用品和耐用消費品的銷售計劃的有效性和時效性 完善銷售計劃,以獲得最佳商業(yè)目的 幫助跨國公司建立銷售方案, 以增強質(zhì)量和監(jiān)督意識 制定品牌特許經(jīng)營計劃,為不同行業(yè)的幾家大型跨國公司進行品牌形象評估 與消費者舉行座談會評估消費者對不同品牌概念的響應程度 分析概念測試結(jié)果, 評估不同品牌的業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?將幾大消費品類別按照不同的產(chǎn)品利益進行市場劃分, 并評估每一市場的發(fā)展?jié)摿?找出削弱品牌形象的因素,并推薦改進方案 為跨國公司的幾大消費品類別提供品牌發(fā)展策略 提供品牌發(fā)展戰(zhàn)略培訓,13,.我們協(xié)助跨國公司制定

11、銷售和渠道戰(zhàn)略.,渠道覆蓋,服務(wù)范圍,普華永道的經(jīng)驗,渠道開發(fā),需求預測,在不同分銷商和不同產(chǎn)品間建立渠道整合及合作關(guān)系 在主要的消費品市場分析分銷渠道的結(jié)構(gòu)，建立起與不同分銷商間的具有靈活性的互動關(guān)系 為跨國公司在某類商品的市場建立渠道戰(zhàn)略，確定渠道開發(fā)的重點 為達到業(yè)務(wù)利潤目標提出建議，減輕投資品牌開發(fā)的壓力 加強渠道間的聯(lián)系，為提高服務(wù)質(zhì)量制定方案,對已有的銷售預測體系進行評估，提出改進建議 為了提高預測的準確性，重新設(shè)計需求的預測流程 幫助建議銷售和運營規(guī)劃流程，將需求預測和其他的多功能的業(yè)務(wù)規(guī)劃整合起來 幫助客戶開發(fā)和建立計算機平臺，幫助其在平臺系統(tǒng)中實施新的流程，自動地將新設(shè)計的流

12、程中所涉及的業(yè)務(wù)活動整合起來 針對新設(shè)計的預測體系對客戶提供相關(guān)培訓,為跨國公司不同的產(chǎn)品類別歸納不同的分銷渠道模式 對不同類別的跨國公司的銷售組織的效率進行評估 對不同城市類型制定不同的分銷渠道模型 為跨國公司制定銷售組織所需的資源 幫助跨國公司根據(jù)不同地區(qū)，不同城市類型制定不同的分銷覆蓋重點,14,我們的經(jīng)驗也同時拓展到物流，生產(chǎn)規(guī)劃和IT規(guī)劃等,物流管理,服務(wù)范圍,普華永道的經(jīng)驗,生產(chǎn)規(guī)劃,IT 系統(tǒng),為大型跨國公司評估已有的生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng) 開發(fā)實施方案來提高生產(chǎn)規(guī)劃的可靠性，變化的即時性并降低對管理的需求程度 制定供應商戰(zhàn)略,為跨國公司在國內(nèi)的運作提供具有競爭力的物流方案 按照不同的業(yè)務(wù)

13、規(guī)模制定出不同的物流方案并對每種方案進行財務(wù)分析 對普華永道建議的物流方案制定實施計劃 為跨國公司制定出物流部門所需的組織結(jié)構(gòu)模式和預算需要,制定整合財務(wù)，物流，生產(chǎn)，銷售和分銷系統(tǒng)的方案 制定高層次的業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架，來闡述汽車行業(yè)中的中德合資企業(yè)的核心業(yè)務(wù)及其支持功能 對多個汽車行業(yè)客戶進行業(yè)務(wù)運行評價，包括財務(wù)，物流，生產(chǎn)，銷售和分銷等 協(xié)助客戶進行系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實施 對已有的財務(wù)會計系統(tǒng)和工作方法進行審閱，設(shè)計新的財務(wù)管理信息系統(tǒng) 管理系統(tǒng)實施過程保證系統(tǒng)的質(zhì)量和可靠性,15,廣東樂百氏集團： 廣東樂百氏集團有限公司是一家生產(chǎn)經(jīng)營健康產(chǎn)品的大型食品飲料企業(yè), 2001年八月樂百氏進行了組織

14、結(jié)構(gòu)的調(diào)整，同時公司對將來5年的戰(zhàn)略目標進行了新的定位. 為了確保戰(zhàn)略目標的實施，樂百氏決心借助普華永道咨詢公司，設(shè)計公司的績效管理體系. 項目工作主要包括: 確認樂百氏集團公司的戰(zhàn)略目標, 并據(jù)此確定公司的核心成功因素 運用平衡計分卡的方法為集團公司總部的11 個部門設(shè)計部門層面的績效考核指標體系 為集團公司總部53個關(guān)鍵崗位設(shè)立個人業(yè)績合同，確定個人的業(yè)績指標 設(shè)計個人績效考核的流程、關(guān)鍵步驟以及相關(guān)文件 項目成果: 樂百氏已經(jīng)成功的推行了平衡計分卡的績效管理體系，同時也在短期內(nèi)取得了一定的成效 普通的職位和管理層的人員都歡迎這套更客觀和更有針對性的業(yè)績考核指標，公司的士氣有明顯的提高,普

15、華永道在中國食品行業(yè)的案例介紹（1）,16,維維豆奶： 維維是國內(nèi)食品飲料行業(yè)的知名企業(yè)，被列為國內(nèi)“十大食品生產(chǎn)廠家”之一。其主營產(chǎn)品豆奶曾占到國內(nèi)市場80%的份額。維維在國內(nèi)擁有6個物料供應中心，36個生產(chǎn)基地和100條生產(chǎn)線?？蛻粞埰杖A永道協(xié)助制定分銷策略及相關(guān)關(guān)鍵業(yè)績指標：確認主要銷售及分銷區(qū)域，分析在各渠道的消費者行為，設(shè)計分銷商運作模型，確認銷售運營的流程、組織及考核指標。 項目工作主要包括： 明確銷售業(yè)績目標及關(guān)鍵業(yè)績指標 銷售區(qū)域及渠道優(yōu)先級確定 客戶管理模型及分銷模型 銷售運營模型及關(guān)鍵業(yè)績指標 銷售組織的結(jié)構(gòu)、規(guī)模、技能及成本估算 項目的實施使維維通過銷售運營模型得以成功

16、的實現(xiàn)銷售區(qū)域擴張，應收賬款召回及現(xiàn)金流大大改善，銷售信息在各組織職能中得以迅速分享，同時供應鏈的管理效益進一步改善。,普華永道在中國食品行業(yè)的案例介紹（2）,17,聯(lián)合利華中國： 聯(lián)合利華在國內(nèi)擁有4個從事不同產(chǎn)品生產(chǎn)的合資企業(yè)，7個生產(chǎn)廠，12個區(qū)域調(diào)撥中心及58個物流服務(wù)提供公司。為響應全球盈利增長的戰(zhàn)略目標，聯(lián)合利華在區(qū)域的重點放在快速客戶反應的實現(xiàn)上。為此， 客戶邀請普華永道為其快速客戶反應項目提供項目管理支持，進行消費者調(diào)查以確定需求及供應管理流程。同時提供資深的供應鏈計劃及物流系統(tǒng)實施支持。對所有流程及職責進行文件記錄并監(jiān)督關(guān)鍵業(yè)績指標的執(zhí)行及目標設(shè)置。 項目工作主要包括： 實施

17、新的分銷商策略及客戶服務(wù)策略 改善新品推介及促銷管理流程 實施永久分撥計劃 整合基于Manugistics Aps的供應鏈計劃流程 引入注重快速客戶反應的關(guān)鍵業(yè)績指標系統(tǒng) 項目的實施使聯(lián)合利華在“準時全部”的交貨率從74%提升到92%，從而大大支持的公司整體效益的改善。成品庫存天數(shù)從67天下降到27天。分銷成本從占銷售成本4.2%下降到3.4%。同時生產(chǎn)計劃周期實現(xiàn)從月度到每周。,普華永道在中國食品行業(yè)的案例介紹（3）,18,我們在中國食品行業(yè)的其它案例摘要,為一家世界領(lǐng)先的飲料制造商提供中國市場進入戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。我們的目標是在這個尚未被徹底了解的，嚴格政策控制的行業(yè)找出關(guān)鍵的成功因素，對不同

18、的進入策略帶來的財務(wù)影響進行分析。基于深入細致的消費者調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，我們建立了市場分類模型，預測出市場的發(fā)展趨勢和在中國的總體市場規(guī)模，根據(jù)中國非常零散的零售特點進一步描繪出業(yè)務(wù)渠道，服務(wù)水平和產(chǎn)品邊際利潤，并據(jù)此制定出一個集中的分銷戰(zhàn)略。為了達到進入市場的目的，我們針對政府的有關(guān)部門政策限制制定出相應的應對策略，最后，我們在財務(wù)模型中將所有影響因素綜合起來考慮，分析了所有不同進入策略的投資回報。 為一家知名嬰兒食品制造商制定發(fā)展策略。普華永道回顧了該客戶當前的市場策略和業(yè)務(wù)方案。該客戶的市場費用支出在本行業(yè)中是最高的公司之一，但其市場份額一直處于穩(wěn)定的低水平。我們一開始建立了一個市場投入產(chǎn)

19、出框架，并以此來仔細檢查客戶的費用支出和市場表現(xiàn)。通過將市場投入產(chǎn)出過程分期為獨立的步驟，我們發(fā)現(xiàn)了其中的薄弱環(huán)節(jié)，并進一步揭示了全新市場策略的需要。在該行業(yè)中政策法規(guī)的因素也很重要。我們訪談了多家醫(yī)院和許多母親并發(fā)現(xiàn)了在目前政策法規(guī)環(huán)境下進行倫理促銷活動的這一獨特機會。該項目對客戶的現(xiàn)行市場策略進行了清晰明了的診斷，并指出改善領(lǐng)域以提高品牌知名度和費用支出效率。,R1,R2,19,我們在中國食品行業(yè)的其它案例摘要,為一家大型美國食品制造商開展進口和銷售渠道的研究，是為其從位于韓國的工廠進口食用油在中國銷售進行可行性分析。我們一開始訪談了政府部門和其他制造商從而描述了食用油市場的符合政府規(guī)定的

20、銷售框架。我們分析了現(xiàn)行進口渠道并明確了大部分進口食用油經(jīng)行的灰色通道。我們同時研究了國內(nèi)銷售渠道運作以及如何與進口渠道相連接。該研究為客戶通過銷售進口產(chǎn)品來對應國內(nèi)競爭提供了成本的比照基礎(chǔ)。我們還分析了主要全球制造商的價值鏈，并指出客戶未來在合資和進口產(chǎn)品這一塊市場的競爭地位。 為一家大型的糖果制造商提供物流咨詢 - 普華永道公司為其在中國的業(yè)務(wù)開展了以物流為基礎(chǔ)的檢查。這項工作包括了該公司從產(chǎn)品供應鏈開始到銷售方式及分銷運輸業(yè)務(wù)的各個方面。我們的實施計劃中包括新建一個分銷管理組織結(jié)構(gòu)以使該公司更好地控制其自有的物流網(wǎng)絡(luò)。我們在計劃實施過程中的工作還包括設(shè)計物流系統(tǒng)的工作細則，對投標商進行評估，對選擇供應商提供支持，制定對物流業(yè)務(wù)主管的工作要求以及對物流系統(tǒng)的詳細設(shè)計提供支持。,R3,R4,