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1、人際交往溝通技巧,管理學院 09-7 班 何芳雪 09120199,了解你及對手的交流風格,和平型 活潑型 力量型 完美型,各類性格類型的特征分析方法：,活潑型好說、多動、不容被忽視 力量型追求、行動、不容被違背 完美型探索、瞻前顧后、思維敏銳 和平型跟隨、無所謂、易相處,工作溝通的7個步驟,產生意念 轉化成表達方式 傳達 接收 領悟 接受 行動,非語言溝通:,人際交往的技巧,1學會傾聽 這樣表示你關心人們，人們可以信任你。信任由尊敬開始。你不僅要用耳朵傾聽，還要用眼睛“傾聽”。 2不要打斷人們的談話 打斷別人的談話不僅不禮貌，而且是不尊重別人的表現(xiàn)。并且，被你打斷談話的人聽不到你在說什么。要

2、練習專注地傾聽。,人際交往的技巧,3問他們感興趣的問題如果你對人們感興趣，而向他們提問題，他們會覺得很榮幸。要花點時間問人們感興趣的問題，然后傾聽 他們的回答。 4清晰、友好地交談 與人交談時你的語音語調通常比你說的內容更重要，不要太僵硬或者太正式。當你和人們談話時，要微笑。,人際交往的方式,1.應以欣賞的眼光看待每一個人，并不是拍馬屁 2.主動與他人談話，以他喜歡的話題為主 3.不要馬上否定一個人 4.盡量以輕松，熱情的方式對他 5.這只是交往，并不是深交，所以不必要把秘密當話題,與人交往的心態(tài),1.對人要有恭敬之心 2.寬則得眾 3.誠實守信 4.對待事情要敏銳，機智靈活 5.對人要有恩惠

3、之心,溝通的種類,1.自我溝通 遇到任何問題、狀況與事情時，不要怨天尤人而是要冷靜下來先想想自己的問題。 2.多元溝通 （1）.溝通不能一成不變，必須多元方式進行。 （2）.溝通方式不一而足，包括如卡片、書信、肢體語言、留言板、運動等溝通 3.復式溝通 溝通實非一次可成，必須“溝通、溝通、再溝通”的不斷為之努力 4.借力溝通 溝通不能只憑一己之力，而是需要借助別人的力量、各種信息及所呈現(xiàn)的事實，來達到溝通的目的,溝通的種類,5.接納溝通 （1）.先接納再溝通，才能使溝通的障礙消除，有效打開溝通之門。 （2）.接納對方，以朋友之心了解、分享對方的情與事，則溝通自然易于成功。 （3）.以度己之心去

4、接納對方，是建立溝通通道的不二法門。 6.漢堡溝通 （1）.以尊重、關懷、了解、包容、贊美、鼓勵、肯定為溝通的面包，夾著欲溝通的內容為青菜薩拉，則溝通漢堡乃成，溝通亦無往而不利。 （2）.溝通之道無他，使對方樂于接受而已，舍好包容、好接納、好功效的漢堡溝通，必能奏效。,人際溝通的技巧,1.坦誠相待，主動溝通 與他人溝通，主動的態(tài)度十分重要。來到一個新地方后，第一件需要做的事情就是要與人坦誠相待，給人留下坦誠的印象。 2.了解內心，適度贊揚 要了解談話對象的內心活動，適度贊揚，學會欣賞別人 3.心懷仰慕，把握尺度 與他人溝通，要把握尺度，不能無原則地扯關系、拉近乎。對領導交辦的事情，要慎重，看問

5、題要有自己的立場和觀點，不能一味地附和。 4.注意場合，選擇時機,人際溝通的原則,1.平等原則 在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關系的前提。 2.相容原則 相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。 3.互利原則 互利可表現(xiàn)為人際關系的相互依存，通過對物質、能量、精神、感情的交換而使各自的需要得到滿足。 4.信用原則 信用即指一個人誠實、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任。,與人溝通時回答的技巧 1.選擇回答的時機 *并非有問必答 *記錄所有的問題 *先思考成熟 *對方真正需要時才回答 2、回答的技巧 *先幫對方理出頭緒 *歸納出最關鍵的問題 *必要時用筆作答,注意： 1.就事論事，盡量協(xié)商對雙方有利的結果 2.多注意禮貌，“金十字” 3.爭議時，避免爭吵，請人或利用會議解決 4.共同學習、活動，促進溝通 5.培養(yǎng)實力，提升專業(yè)令同事敬佩,有效的交流 *來自上層經理的承諾 *由中層經理日常實施 *全體參與交流過程 *由人力資源部門監(jiān)測 *對系統(tǒng)進行評估,與人溝通要多一點寬容，少一點計較，多一點微笑，少一點愁眉，多一點憧憬，少一點失落，多一點低調，少一點炫耀，多一點溝通，少一點猜測！,