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1、應(yīng)急預(yù)案 緊急疫情處理,突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測,應(yīng)急處理流程,獲知三級疫情信息,準(zhǔn)備應(yīng)急物品,發(fā)現(xiàn)疑似病例 病情診斷跟進,防止疫情擴散,消毒防控,提交報告,發(fā)放溫馨提示 疫情發(fā)展跟進,獲知二級疫情信息,員工獲知三級疫情信息，第一時間上報行政部經(jīng)理，并說明信息來源渠道。 行政主管通過正規(guī)渠道，證實信息的真實性，同時告知營運部。 營運主管在廣場人流量集中區(qū)域設(shè)置溫馨提示，同時把官方通報的注意事項告知員工、客戶。 行政主管時時觀注疫情發(fā)展和官方發(fā)布的新信息，做好疫情的發(fā)展的跟進工作。,處理措施 三級疫情,處理措施 二級疫情,獲知二級疫情信息，行政部主管搜集官方發(fā)布的信息，同時購置治療藥品、預(yù)防器具、

2、消毒藥品等必要物品，進行儲備及發(fā)放。 客服主管組織重要客戶和主力店召開溝通會，落實預(yù)防工作，同時做好跟進。 發(fā)現(xiàn)疑似病例，立即上報行政部經(jīng)理，行政部經(jīng)理核實信息的準(zhǔn)確性，多方面搜集疑似病例的相關(guān)資料和已接觸人群信息，上報總經(jīng)理，經(jīng)同意后向防疫部門上報，聽候指示，確認病情診斷結(jié)果。管理部經(jīng)理安排人員隔離已接觸人員，對相關(guān)場所進行消毒。 疫情經(jīng)證實后，管理部經(jīng)理封鎖疫情區(qū)域，等候警方和防疫部門人員到來，積極配合，協(xié)助處置相關(guān)工作。 工程部主管配合防疫部門人員對發(fā)現(xiàn)疫情區(qū)域進行全面細致的消毒殺菌工作，包括中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)的過濾網(wǎng)及管道。 行政部經(jīng)理做好疫情發(fā)展的跟進，事后形成事件報告，上

3、報總經(jīng)理。,處理措施 一級疫情,總經(jīng)理直接上報當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門，管理部經(jīng)理安排人員對現(xiàn)場全面封鎖，等待政府部門的介入。,社會案例,2007年3月31日黃埔區(qū)某小學(xué)有3名學(xué)生感染水痘病，4月10日感染水痘學(xué)生達到21人，學(xué)校辦公室主任得到消息后立即請示校長，得到許可后直接向區(qū)疾控中心報案。接到該小學(xué)疫情報告后，疾控中心立即向區(qū)衛(wèi)生局報告同時派出疫情處理小組在半小時內(nèi)出發(fā)趕赴該校。在校領(lǐng)導(dǎo)和校醫(yī)的配合下，對學(xué)校的環(huán)境、教室通風(fēng)情況以及患病學(xué)生最近幾天活動情況等進行了流行病學(xué)調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查情況采取了綜合性防制措施： 一、噴灑消毒：該校與區(qū)某物業(yè)管理有限公司簽訂了有關(guān)消毒、殺蟲等協(xié)議，每周未進行一次

4、環(huán)境消毒。由于發(fā)生疫情，要求增加消毒次數(shù)，并使用次氯酸鈉對全校教室、禮堂、圖書館及外環(huán)境進行藥物噴灑。 二、隔離及治療病人：要求現(xiàn)癥水痘病人立即回家隔離休息，并到正規(guī)醫(yī)院治療；患病學(xué)生需待皰疹全部結(jié)痂干燥后，憑正規(guī)醫(yī)院痊愈證明方可返校上課。 三、加強晨檢：要求學(xué)校加強考勤登記及晨檢制度，發(fā)現(xiàn)新發(fā)病人應(yīng)立即隔離，及時做好登記，并于每日早上9：30前向區(qū)疾控中心報告。 四、限制大型活動：學(xué)校近期不集中開大會或舉行大型活動，更不得組織學(xué)生外出活動。 五、加強通風(fēng)排氣：要求學(xué)校加強各課室通風(fēng)換氣及空氣、物體表面消毒，特別是四年級的各個班級。 六、服藥和免疫：建議該校師生自行購買抗病毒藥物預(yù)防，如板藍根

5、、抗病毒口服液等，并建議未發(fā)病學(xué)生接種水痘疫苗。 七、加強宣傳教育工作，提高學(xué)生的衛(wèi)生意識 學(xué)校通過廣播、櫥窗、黑板報等方式，廣泛宣傳水痘病等傳染病的防治知識。 經(jīng)及時處理，6月11日以后未出現(xiàn)新發(fā)病學(xué)生；6月中旬，發(fā)病學(xué)生已基本痊愈，經(jīng)醫(yī)院證明返校上課。,案例分析若案例發(fā)生在萬達廣場,要求患者到當(dāng)?shù)乜h級醫(yī)院接受治療，有醫(yī)院的康復(fù)證明，才能上班。 行政部經(jīng)理聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門，對廣場進行全方位消毒處理。在疫情結(jié)束前以最嚴(yán)格的要求，不斷地對廣場進行消毒。（如果自行消毒有困難，就聘請專業(yè)消殺單位） 客服主管密切關(guān)注與患者有接觸的員工，同時適當(dāng)限制這部分員工的活動范圍，避免擴大傳播范圍。同時品質(zhì)部、行政部、營運部合作，對在廣場工作的所有人員一天二次進行檢查，發(fā)現(xiàn)疑似病例，立即隔離，這個區(qū)域進行針對性消毒。 行政部主管采購預(yù)防藥物，制作水痘的防治方法，及注意事項等宣傳資料，客服主管安排專人分發(fā)，讓員工、商戶更好地防治。 行政部主管做好疫情觀察工作，疫情結(jié)束后立即取消應(yīng)急預(yù)案。 行政部經(jīng)理做好事后發(fā)病員工的善后處理工作。 行政部經(jīng)理做好事件評估報告，上報總經(jīng)理。,