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1、第3章 情緒與心境,3.1 什么是情緒與心境 3.2 基本的情緒 3.3 基本的心境 3.4 情緒和心境的來源 3.5 情緒勞動 3.6 情商 3.7 情緒和心境在組織行為學(xué)中的應(yīng)用,3.1 什么是情緒與心境,情感（Affect）是一個廣泛的概念，泛指人的內(nèi)心感受，其范圍包括情緒與心境。 情緒（Emotions）是針對人或事的強(qiáng)烈感受。 三道小學(xué)和初中的數(shù)學(xué)題 心境（Moods）指弱于情緒的一些感受，通常沒有相關(guān)的刺激。 請回憶什么天氣下心境好，什么天氣下心境不好,3.1 什么是情緒與心境,情感 泛指人經(jīng)歷的內(nèi)心感受 情感經(jīng)歷包含情緒與心境兩種形式,情緒 由特定事件引發(fā) 持續(xù)時間短暫（幾秒鐘或

2、幾分鐘） 特征明顯、種類較多（包括憤怒、恐懼、悲傷、快樂、厭惡和驚奇） 通常伴隨著特定的面部表情 本質(zhì)上屬于行動導(dǎo)向,心境 原因通常泛化而且不清晰 持續(xù)時間比情緒更久（幾小時或幾天） 更加綜合（主要維度是積極情感與消極情感，二者分別由多種特定的情緒構(gòu)成） 通常沒有明顯的標(biāo)志 本質(zhì)上屬于認(rèn)知層面,3.2 基本的情緒,情緒的分類：憤怒、輕蔑、激情、羨慕、恐懼、沮喪、失望、尷尬、厭惡、幸福、憎恨、希望、嫉妒、快樂、愛、驕傲、驚奇、悲傷 普遍認(rèn)同的六種基本情緒：快樂、驚奇、恐懼、悲傷、憤怒、厭惡,3.3 基本的心境：積極情緒和消極情緒,警覺,激動,歡樂,高興,滿足,安詳,放松,平靜,疲勞,厭煩,壓抑,

3、悲傷,苦惱,壓力,焦慮,緊張,高度積極的情感,高度消極的情感,低度積極的情感,低度消極的情感,3.3 基本的心境：正向偏移,正向偏移（Positivity Offset）指當(dāng)沒有事件發(fā)生時，大多數(shù)個體都會體驗(yàn)到一種溫和的積極心境。 人們對引發(fā)強(qiáng)烈消極情緒的事件的關(guān)注時間比對引發(fā)強(qiáng)烈積極情緒的事件更久。因此，我們可以預(yù)料到人們更容易回憶起消極的經(jīng)歷。 請寫出來2008年中國發(fā)生的一件大事,3.4 情緒和心境的來源：一周,3.4 情緒和心境的來源：一日,3.4 情緒和心境的來源：壓力、社會活動、睡眠、鍛煉、年齡,3.5 情緒勞動,情緒勞動（Emotional Labor）指員工在工作中人際交往時所

4、表現(xiàn)出的組織希望的情緒。,3.5 情緒勞動,情緒失調(diào)（Emotional Dissonance）指的是情緒感受（Felt Emotions）與情緒表達(dá)（Displayed Emotions）不一致。 表層飾演（Surface Acting）指的是隱藏內(nèi)心的感覺，避免展示出本應(yīng)表現(xiàn)出的情緒。 深層飾演（Deep Acting）指的是試圖改變我們本應(yīng)表現(xiàn)出的真實(shí)的內(nèi)心感覺。,3.6 情商,情商（Emotional Intelligence, EI）指的是以下能力：自我意識（意識到自己所體驗(yàn)到的情緒）；體察他人的情緒；管理情緒信號和信息。 了解自己的情緒并善于解讀他人情緒信號的人最有可能在工作上非常出色。 情商測試,3.7 情緒和心境在組織行為學(xué)中的應(yīng)用,3.7 情緒和心境在組織行為學(xué)中的應(yīng)用,心境與情緒,壓力,社會活動：體力活動（登山滑雪）；非正式活動（聚會就餐）,+,社會活動：正式（參加會議）；室內(nèi)久坐（與朋友看電視節(jié)目）,睡眠,+,鍛煉,+,年齡,+,決策質(zhì)量,領(lǐng)導(dǎo)力,+,+,創(chuàng)造力,+,激勵程度,+,客戶服務(wù),+,越軌工作行為,工作安全與工傷,作業(yè)：請根據(jù)情商的定義分析自己的情商狀況以及需要提高的方面。（下節(jié)課書面上交）,課后答疑解惑聯(lián)系方式： 新浪微博：宋思遠(yuǎn)宋思近 （ 人人網(wǎng)校內(nèi)：宋思遠(yuǎn) （ QQ郵箱：,