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1、第三章 個(gè)體差異與管理,第一節(jié) 認(rèn)知差異與管理,一、知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)和自我知覺(jué)的概念 （一）感覺(jué) 人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映 （二）知覺(jué) 人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物整體屬性的反映,（三）社會(huì)知覺(jué) 是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué) 1）對(duì)他人的知覺(jué)（對(duì)某人的需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、興趣、能力、性格等的知覺(jué)） 2）對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)(以各種交際行為為感知對(duì)象，包括自己與他人，他人與他人的關(guān)系） 3）對(duì)角色的知覺(jué)（父母角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色） 4）對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)（原因和結(jié)果的判斷）,二、知覺(jué)的過(guò)程和影響知覺(jué)的因素 （一）知覺(jué)過(guò)程 觀察選擇組織解釋反應(yīng),知覺(jué)歸類(lèi) 知覺(jué)歸類(lèi)就是利用連續(xù)

2、性、封閉性、接近性和相似性的原理將各個(gè)刺激組織成為有意義的知覺(jué)形式。,（二）產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的原因 1）知覺(jué)防御 2）首因效應(yīng) 3）暈輪效應(yīng) 4）投射,,,,,,,,,雇員: 天生懶惰 工作是為了生 活 回避責(zé)任 沒(méi)有抱負(fù) 尋求安全,雇員: 天生勤奮 自我約束 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需 求,三、知覺(jué)差異與管理（一）X理論與Y理論,MG2-31,X理論,X理論認(rèn)為： （1）人一般來(lái)說(shuō)天生就是懶惰的，并設(shè)法逃避工作； （2）缺乏進(jìn)取心，寧愿接受別人指揮，不原意承擔(dān)責(zé)任； （3）安于現(xiàn)狀，習(xí)慣守舊，反對(duì)變革，個(gè)人安全第一； （4）缺乏理性，容易受環(huán)境和別人的影響作出一些不合時(shí)宜的行為。,

3、美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯麥克里格對(duì)古典的傳統(tǒng)管理理論的概括,Y理論,Y理論認(rèn)為： （1）人并非天生懶惰，要求工作是人的本能； （2）逃避責(zé)任，缺乏進(jìn)取心是某種外部原因造成的，不是人的本性； （3）大多數(shù)人對(duì)自己參與的工作目標(biāo)，能夠“自我指揮”和“自我控制”，不需要組織的強(qiáng)制和懲罰； （4）參與工作是需要報(bào)酬的，但最重要的報(bào)酬不是金錢(qián)，而是自主、自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足； （5）大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能處理好工作中遇到的問(wèn)題； （6）在現(xiàn)代社會(huì)生活條件下，一般人的潛能只得到了部分的發(fā)揮。,管理方式：X理論,管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù) 管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督 管理

4、者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從 不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重 強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度 用金錢(qián)收買(mǎi)下屬的效力和服從,MG2-32,管理方式：Y理論,管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境 管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者 讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要 給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策,MG2-33,（二）歸因理論（美國(guó)心理學(xué)家海德1958年提出）,1.人們心理活動(dòng)發(fā)生的因果問(wèn)題。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。 2.社會(huì)推論問(wèn)題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來(lái)對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個(gè)性差異作出合理的推

5、論。 3.行為的期望與預(yù)測(cè)。根據(jù)過(guò)去的典型行為及其結(jié)果，來(lái)推斷在某種條件下，將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能行為。,（二）歸因理論（美國(guó)心理學(xué)家海德1958年提出）,第二節(jié) 價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理,一、價(jià)值觀與管理 （一）價(jià)值觀 什么是偉大？,（一）價(jià)值觀 金錢(qián)、友誼、權(quán)力、美貌、 自尊、工作成就 對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn),（一）價(jià)值觀的概念 是人們對(duì)客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，這是人們的一種觀點(diǎn)和信念，是世界觀的組成部分。,（二）價(jià)值觀的形成 取決于人生觀和世界觀 家庭、環(huán)境 （三）價(jià)值觀的分類(lèi) 按對(duì)象分：個(gè)人價(jià)值觀、集體價(jià)值觀和社會(huì)價(jià)值觀 個(gè)人價(jià)值觀： 集體價(jià)值觀:顧客就

6、是上帝、信息就是資源 社會(huì)價(jià)值觀：人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡、效率就是生命、時(shí)間就是金錢(qián),按有無(wú)價(jià)值分： 史布蘭格 把人的價(jià)值觀分為以下六種：理性、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、宗教、審美 按不同行為方式劃分： 格雷夫斯 反應(yīng)型、忠誠(chéng)型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實(shí)主義型 按經(jīng)營(yíng)管理所追求的目標(biāo)分： 最大利潤(rùn)、委托管理、工作生活質(zhì)量,我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀： 生產(chǎn)型（79年以前） 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型（改革開(kāi)放以來(lái)） 經(jīng)營(yíng)型（92年黨的14次代表大會(huì)提出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)）,（四）價(jià)值觀在管理中的作用 1）是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則 2）管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上采取有針對(duì)性的措施，調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性，從

7、而提高工作績(jī)效 3）是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ) 4）可作為招牌新員工、提升新管理者的標(biāo)準(zhǔn),二、態(tài)度差異與管理 （一）態(tài)度的概念 是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向 態(tài)度的成分： 認(rèn)知：感知、思維、理解、看法等 情感：喜好厭惡，尊敬輕視 熱愛(ài)仇恨，同情冷漠 意向：行為準(zhǔn)備狀態(tài),態(tài)度并非行為，而行為以態(tài)度為內(nèi)在的心理動(dòng)力。 羅曼文森特皮爾關(guān)于自尊的名著態(tài)度決定一切！ （連續(xù)十年都位居美國(guó)最暢銷(xiāo)書(shū)排行榜 ）,（二）態(tài)度的特性 1、態(tài)度的社會(huì)性：指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)中，并指向和作用于社會(huì) 2、態(tài)度的針對(duì)性：指任何一種態(tài)度都有其相應(yīng)的特定對(duì)象 3、態(tài)度的協(xié)調(diào)性：指構(gòu)成態(tài)度的各個(gè)因素是協(xié)調(diào)一致

8、的,4、態(tài)度的穩(wěn)定性：指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時(shí)間而不輕易改變 5、態(tài)度的兩極性：指對(duì)事物往往有兩種相互對(duì)立的極端態(tài)度 6、態(tài)度的間接性：指態(tài)度只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài),（三）工作態(tài)度的概念與功能 1、工作態(tài)度的概念 工作態(tài)度是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向 2、工作態(tài)度的功能 作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力，引發(fā)各種工作行為,三、員工組織認(rèn)同感與工作參與度 （一）組織認(rèn)同感 組織認(rèn)同感包括三個(gè)部分： 對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受 愿意為組織的利益出力 渴望保持組織成員資格,（二）工作參與度 是指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及人為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度,第三節(jié) 個(gè)性差

9、異與管理,一、個(gè)性的概念、性質(zhì)和結(jié)構(gòu) （一）個(gè)性的概念 個(gè)性是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合,（二）個(gè)性的性質(zhì) 1）組合性 2）獨(dú)特性 3）穩(wěn)定性 4）傾向性 5）整體性,（三）個(gè)性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 1、個(gè)性傾向性： 個(gè)體活動(dòng)的基本傾向和動(dòng)力。包括：動(dòng)機(jī)、需要、興趣、信念、理想、世界觀等。 2、個(gè)性心理特征： 個(gè)體身上經(jīng)常穩(wěn)定表現(xiàn)出的心理特點(diǎn)。包括：氣質(zhì)、性格、能力。,個(gè)性的形成 先天決定論 后天決定論 我們認(rèn)為個(gè)性的形成既有先天的因素也有后天的因素,二、氣質(zhì)及其差異與類(lèi)型 氣質(zhì)是與生俱來(lái)的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征 即人們常說(shuō)的“性情、脾氣”。每個(gè)人生來(lái)就具有某種氣質(zhì)特征，具有

10、某種氣質(zhì)特征在人常常會(huì)在內(nèi)容很不相同的活動(dòng)中顯示出同樣性質(zhì)的動(dòng)力特點(diǎn) “江山易改，秉性難移”就是指氣質(zhì),氣質(zhì)的體液學(xué)說(shuō),古希臘醫(yī)生希波克拉底通過(guò)臨床總結(jié)，根據(jù)血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁四種體液在人體中所占的比例不同將人的氣質(zhì)分成四種： 即性情急噪、動(dòng)作迅猛的膽汁質(zhì)； 性情活躍，動(dòng)作靈敏的多血質(zhì)； 性情沉靜，動(dòng)作遲緩的粘液質(zhì)； 性情脆弱，動(dòng)作遲鈍的抑郁質(zhì)；,氣質(zhì)的體液說(shuō),心理學(xué)家艾森克根據(jù)人的性格是內(nèi)傾或外傾，情緒是穩(wěn)定或不穩(wěn)定把人分成四個(gè)類(lèi)型： 穩(wěn)定內(nèi)傾型：即粘液質(zhì)：溫和、鎮(zhèn)定、沉靜、 善于克制自己（冬） 穩(wěn)定外傾型：即多血質(zhì)：活潑、開(kāi)朗、悠閑、富于反應(yīng)（春） 不穩(wěn)定內(nèi)傾型：即抑郁質(zhì)：嚴(yán)

11、峻、慈愛(ài)、文靜、易焦慮（秋） 不穩(wěn)定外傾型：即膽汁質(zhì)：沖動(dòng)、好斗、易激動(dòng)（夏）,我國(guó)管理學(xué)家對(duì)上海市管理人員的氣質(zhì)特點(diǎn)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)的管理者一個(gè)也沒(méi)有，多血質(zhì)的管理者占，黏液質(zhì)占，多血質(zhì)與黏液質(zhì)混合型的占。,這表明管理人員的氣質(zhì)類(lèi)型中，不宜有典型的膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)，前者表現(xiàn)為魯莽、易激動(dòng)，脾氣暴躁，不能控制自己等，后者表現(xiàn)為沮喪、抑郁、孤僻、行動(dòng)遲緩。,而多血質(zhì)、黏液質(zhì)或兩者的混合型是比較適宜的。因?yàn)?，多血質(zhì)類(lèi)型者興奮占優(yōu)勢(shì)，對(duì)外反應(yīng)快，能控制自己，平衡外向性。這類(lèi)人適合當(dāng)企業(yè)家，以其機(jī)敏而均衡的氣質(zhì)特點(diǎn)有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。黏液質(zhì)類(lèi)型者是平衡內(nèi)傾性的，這種氣質(zhì)也是管理所不可缺少的

12、?；旌闲蜌赓|(zhì)類(lèi)型的管理人員占優(yōu)勢(shì)，這說(shuō)明大多數(shù)管理人員屬于活躍務(wù)實(shí)的類(lèi)型。,,,,氣質(zhì)與管理,膽汁質(zhì) 膽汁質(zhì)的人工作有熱情、精力充沛、動(dòng)作麻利、完成任務(wù)快；應(yīng)給予鼓勵(lì) 暴躁易怒、忍耐性差；應(yīng)提醒和批評(píng) 批評(píng)方法上：因?yàn)樗麄兯枷腚y以轉(zhuǎn)彎，所以既要嚴(yán)厲批評(píng)，同時(shí)也要冷處理，不能太強(qiáng)硬,抑郁質(zhì) 由于他們敏感多疑、極易受到打擊 對(duì)他們工作取得的成績(jī)，哪怕成績(jī)微小也要多給予表?yè)P(yáng)、激勵(lì) 批評(píng)教育要格外注意方式方法，態(tài)度不能生硬，批評(píng)不能粗暴，而是要熱情、平等、自然、耐心細(xì)致的開(kāi)端,批評(píng)要避免公開(kāi)場(chǎng)合，以免挫傷其自尊心和因刺激過(guò)于強(qiáng)烈難以接受而導(dǎo)致精神緊張或精神失常 平時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)他們參加集體活動(dòng)，使之感受到集

13、體與同事的溫暖，幫助他們克服憂郁、猜疑、孤獨(dú)等消極心理,多血質(zhì) 對(duì)他們工作中表現(xiàn)出來(lái)的熱情和朝氣，善于處理同事關(guān)系等優(yōu)點(diǎn)要表?yè)P(yáng)鼓勵(lì) 對(duì)他們注意力和興趣容易轉(zhuǎn)移，取得成績(jī)?nèi)菀渍凑醋韵驳热秉c(diǎn)要提醒教育和幫助,粘液質(zhì) 對(duì)他們工作中考慮問(wèn)題穩(wěn)重而周到、做事認(rèn)真細(xì)致要表?yè)P(yáng)鼓勵(lì) 對(duì)他們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，在批評(píng)時(shí)應(yīng)考慮他們欠靈活、反應(yīng)緩慢、內(nèi)向等特點(diǎn)，應(yīng)多溝通以取得他們的信任 在對(duì)他們提出要求時(shí)應(yīng)給他們更多的時(shí)間考慮，不能急于要求他們表態(tài),三、能力及其差異與類(lèi)型 （一）能力的概念 是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征 （二）能力的種類(lèi) 智力、專門(mén)能力和創(chuàng)造力,能力的四種等級(jí)： 能力低下 一般能力 才能 天

14、才,（一）什么是性格 1）性格的概念 對(duì)人對(duì)己對(duì)事的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式所表現(xiàn)出來(lái)的心理特征就是性格。 家庭教養(yǎng)方式對(duì)性格的影響,四、性格及其差異與類(lèi)型,民主型,父母是溫和的、關(guān)心孩子的健康成長(zhǎng)。他們鼓勵(lì)兒童獨(dú)立探索，承認(rèn)孩子有一個(gè)獨(dú)立活動(dòng)的范圍，孩子可以無(wú)拘無(wú)束地同家長(zhǎng)討論自己的問(wèn)題，并作出一些決定，但須征得家長(zhǎng)同意之后確定最終方案。父母提出的規(guī)則雖然有時(shí)也用輕微的懲罰來(lái)貫徹執(zhí)行，但是加以說(shuō)明，而且隨兒童的反應(yīng)加以調(diào)整。,民主型的父母對(duì)孩子精心培養(yǎng)，愛(ài)而不慣，嚴(yán)而不苛，信任尊重，民主平等，循循善誘，啟發(fā)開(kāi)導(dǎo)，以發(fā)揮孩子行動(dòng)和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。,這種教養(yǎng)方式對(duì)孩子的發(fā)展有著積極的影

15、響。首先，這種教養(yǎng)方式能給孩子以安全感，孩子置身其中感到可靠。其次，滿足了孩子的歸屬感，在家庭中孩子能感受到被愛(ài)和被尊重，也學(xué)習(xí)到怎樣愛(ài)他人并尊重他人，從而增強(qiáng)了自尊和自信。另外，溫謦的家庭能使孩子獲得支持感，當(dāng)孩子猶豫、彷徨或遇到困難、挫折時(shí)，可以從家庭的關(guān)懷中吸取力量，得到指引。,因此，在民主和睦的家庭中成長(zhǎng)起來(lái)的孩子，情緒穩(wěn)定，情感豐富，細(xì)膩，性格開(kāi)朗，意志堅(jiān)強(qiáng)，有自信心，能與人和睦相處。他們具有積極的、向上的、熱誠(chéng)的、友善的性格，并具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。,這種父母使孩子情緒穩(wěn)定，情感豐富，意志堅(jiān)強(qiáng)，獨(dú)立、合群、自信，容易使孩子形成積極、向上、熱誠(chéng)、友善等積極的性格特征。,專制型,這

16、種類(lèi)型的父母往往強(qiáng)迫孩子絕對(duì)遵循父母所定的規(guī)則，而且用懲罰來(lái)強(qiáng)制執(zhí)行。不許孩子有差錯(cuò)或失誤，否則就遭打、罵、恐嚇或其他懲罰。他們不鼓勵(lì)孩子提問(wèn)、探索、冒險(xiǎn)及主動(dòng)做事，也較少對(duì)孩子表現(xiàn)溫情。,在這種教養(yǎng)方式下，孩子表現(xiàn)為情緒很不穩(wěn)定、恐懼、膽怯、情感冷漠，因懼怕失敗而退縮、消極、意志力差；因逃避懲罰而養(yǎng)成說(shuō)謊話，表里不一的不良品質(zhì)；孤癖、不合群、自卑感強(qiáng)。自尊、自信、自愛(ài)和首創(chuàng)精神等可貴特征隨之而被毀掉，并逐漸形成粗暴、敵意和冷淡的性格或者形成執(zhí)拗、逃避和神經(jīng)質(zhì)，也可能變得依賴、情緒不安、自卑。,專制型的父母容易導(dǎo)致孩子情感冷漠、自卑、孤僻、不合群，容易形成粗暴、敵意和冷淡的性格或形成執(zhí)拗、逃避

17、的性格，還可能形成依賴、情緒不安和自卑等不良的性格特征。,寵愛(ài)型,這類(lèi)家長(zhǎng)對(duì)子女過(guò)于寵愛(ài)、過(guò)于關(guān)心，其特征是對(duì)孩子過(guò)分監(jiān)護(hù)和關(guān)注，對(duì)孩子的任何要求都有求必應(yīng)，一味滿足，一味迂就，百依百順。溺愛(ài)型父母把孩子放到特殊的地位，一切服從、服務(wù)于孩子，不適當(dāng)?shù)貪M足子女生活的要求和欲望，處處迂就，事事代勞。,這種嬌生慣養(yǎng)的家庭首先會(huì)導(dǎo)致孩子以自我為中心，具有自私、任性、放縱的壞習(xí)慣，“驕嬌”二氣嚴(yán)重，表現(xiàn)為依賴，懶惰的品行。另外，還可能形成蠻不講理、霸道的壞脾氣。在這樣的教育方式下，孩子的心理健康受到侵蝕，情緒不穩(wěn)定，狹隘，過(guò)度自傲或自卑，意志薄弱，缺乏自信，交際困難以及軟弱無(wú)能，容易形成驕橫，任性、執(zhí)拗

18、的性格或者依賴、懦弱、自卑的性格。,這種教養(yǎng)方式導(dǎo)致孩子情緒不穩(wěn)，意志薄弱，交往困難，容易形成依賴、懦弱、自卑的性格。,放任型,采取放任型教養(yǎng)方式的父母以不干涉為建立家庭關(guān)系的基礎(chǔ)，彼此和平共處。不為孩子立任何規(guī)矩，對(duì)孩子沒(méi)有明確要求，獎(jiǎng)罰不明。他們對(duì)子女采取不聞不問(wèn)，放任自流的態(tài)度，對(duì)孩子的言行沒(méi)有嚴(yán)格的要求和必要的約束，對(duì)孩子的缺點(diǎn)錯(cuò)誤不管不問(wèn)，任其自由發(fā)展。孩子做錯(cuò)了事，不及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育和正確引導(dǎo)。同時(shí)，不鼓勵(lì)兒童去探索、求得成就以及嘗試新的事情，不指導(dǎo)兒童去確定他們的行為是否恰當(dāng),由于缺乏父母的關(guān)心和教育，使孩子認(rèn)為自己在家庭中是不重要的而失去歸屬感。此外，父母沒(méi)有給予必要的行為準(zhǔn)則

19、和強(qiáng)化，使孩子缺乏社會(huì)責(zé)任心；父母對(duì)沖動(dòng)的行為缺乏約束，孩子缺乏自我控制能力；父母對(duì)于孩子的成就沒(méi)有鼓勵(lì)，孩子缺乏探索行為和完成任務(wù)的行為；而且因?yàn)楹⒆訉?shí)際上沒(méi)有什么成就，所以缺乏自尊感和勝任感。,在這種家庭中成長(zhǎng)起來(lái)的孩子自然容易形成冷酷的、攻擊的情緒不安，從小不懂得愛(ài)和關(guān)心，情感冷漠、自制力差、意志薄弱、自以為是，任性、固執(zhí)、自由散漫、社會(huì)適應(yīng)性差等。,這種類(lèi)型的父母導(dǎo)致孩子固執(zhí)、散漫、社會(huì)適性差，容易形成冷酷、攻擊、情緒不安或玩世不恭等消極性格特征。,六、個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用,（一）個(gè)性差異與工作成就 居里夫人：我們應(yīng)該有恒心，尤其要有自信力 （二）個(gè)性差異與健康 （三）個(gè)性差異與管理

20、 （四）“控制方位論”在管理中的應(yīng)用,“控制方位論”：指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看法。（因果關(guān)系） 內(nèi)因控制論：能否達(dá)到某種目標(biāo)和結(jié)果，主要受人人主觀努力和能動(dòng)性的發(fā)揮與否所控制； 外因控制論：能否達(dá)到某種目標(biāo)和結(jié)果，主要受個(gè)人所處的客觀環(huán)境所控制；,案例：好孩子集團(tuán),好孩子集團(tuán)創(chuàng)造了我國(guó)童車(chē)行業(yè)的一個(gè)奇跡。這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)連續(xù)十年國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售第一。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率高達(dá)25%以上，共申請(qǐng)1000多項(xiàng)專利，其高檔童車(chē)連續(xù)五年銷(xiāo)量居于美國(guó)童車(chē)市場(chǎng)第一位。 好孩子目前是全球行業(yè)著名的兒童用品公司、中國(guó)最大的母嬰產(chǎn)品專業(yè)分銷(xiāo)零售平臺(tái)、中國(guó)最知名的兒童用品品牌，以及全球最大的嬰兒車(chē)和兒童

21、汽車(chē)安全座生產(chǎn)基地。,姓名：宋鄭還 籍貫：江蘇 出生日期：1949年,1968年高中畢業(yè)后插隊(duì)在農(nóng)村務(wù)農(nóng)，1973年被推薦到上海上大學(xué)， 大學(xué)畢業(yè)后在昆山做起了中學(xué)數(shù)學(xué)教師。 1988年由昆山一中學(xué)副校長(zhǎng)位置接管頻臨破產(chǎn)的校辦企業(yè) 1989年發(fā)明搖籃式嬰兒推車(chē)從而創(chuàng)立好孩子。 上世紀(jì)90年代初，宋鄭還和他的“好孩子”開(kāi)始走上了快速發(fā)展的道路。由于設(shè)計(jì)新穎，全是“原創(chuàng)性”的產(chǎn)品，童車(chē)的銷(xiāo)量逐年遞增，并在1993年成為國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量的第一名。,1995年，宋鄭還想要進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，并和一位美籍華人成立了一家合資公司，利用后者在美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售。 而今，在美國(guó)的童車(chē)市場(chǎng)上，“好孩子”童車(chē)已經(jīng)擁有了30%的

22、份額，銷(xiāo)量連續(xù)7年位居美國(guó)市場(chǎng)第一。同時(shí)他們?cè)跉W洲、日本以及俄羅斯市場(chǎng)上也屢有斬獲。,2007年，宋鄭還先生獲頒全球商界最具影響力、被譽(yù)為商業(yè)奧斯卡的“安永企業(yè)家”獎(jiǎng)。 2008年，宋鄭還先生獲頒 “中國(guó)玩具行業(yè)杰出成就獎(jiǎng)”和“行業(yè)領(lǐng)軍人物”稱號(hào)，是迄今為止該殊榮的唯一獲得者。 2008年，國(guó)務(wù)院總理溫家寶視察好孩子，對(duì)公司通過(guò)研發(fā)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)全球化的道路和成就給予了高度評(píng)價(jià)和贊賞，溫總理說(shuō)：“看了你們這個(gè)企業(yè)，我覺(jué)得沒(méi)有克服不了的困難。堅(jiān)持走根本創(chuàng)新之路，我們不僅能克服當(dāng)前的困難，還能再上一個(gè)新臺(tái)階?！?同年，美國(guó)波士頓咨詢公司發(fā)布本土50強(qiáng)巨擘企業(yè)研究報(bào)告，把好孩子列入“世界快速增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)體全球

23、挑戰(zhàn)者50強(qiáng)企業(yè)”。,有數(shù)據(jù)顯示：截至2006年，好孩子集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)10年占據(jù)中國(guó)80%的童車(chē)市場(chǎng)，5年蟬聯(lián)美國(guó)童車(chē)銷(xiāo)量冠軍，全球有4億家庭都在使用“好孩子”的產(chǎn)品。 1995年，宋鄭還想要進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，并和一位美籍華人成立了一家合資公司，利用后者在美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售。,而今，在美國(guó)的童車(chē)市場(chǎng)上，“好孩子”童車(chē)已經(jīng)擁有了30%的份額，銷(xiāo)量連續(xù)7年位居美國(guó)市場(chǎng)第一。同時(shí)他們?cè)跉W洲、日本以及俄羅斯市場(chǎng)上也屢有斬獲。,好孩子集團(tuán)的迅速發(fā)展，是與總經(jīng)理宋鄭還的用人之道分不開(kāi)的。他“讓坐不住的人搞推銷(xiāo)，讓怕出事的人高安全管理，讓爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人去完成突擊任務(wù)，讓六親不認(rèn)的人去做紀(jì)檢和監(jiān)察工作。”如此一來(lái)，每

24、個(gè)人的長(zhǎng)處都得到充分發(fā)揮。,好孩子集團(tuán)總裁用人所“短,有個(gè)廠長(zhǎng)不追求細(xì)節(jié)，在他眼里，產(chǎn)品有色差、包裝箱上有不規(guī)范釘子等都不算問(wèn)題。但是，他具有很強(qiáng)的鼓動(dòng)和指揮能力，善于打硬仗。于是宋鄭還就讓他去負(fù)責(zé)要求不那么嚴(yán)格的中檔車(chē)間，而他把這一塊管成了集團(tuán)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)。 有一道包裝工序時(shí)常會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而這些質(zhì)量問(wèn)題市場(chǎng)出現(xiàn)同一類(lèi)人身上。這些工人也很想把事情干好，可為什么總出質(zhì)量問(wèn)題呢？宋鄭還研究后得出結(jié)論，這道工序需要那些慢性子干細(xì)活的人來(lái)做。于是，急性子和干活求快不求精的人被調(diào)開(kāi)，慢性子和做事細(xì)致的人被調(diào)過(guò)來(lái)，此道工序就不再出問(wèn)題了。,好孩子集團(tuán)總裁用人所“短,為了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，宋鄭還專門(mén)挑選比較“

25、固執(zhí)”的員工從事產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作，使出廠的合格率達(dá)到了100%。 這種揚(yáng)長(zhǎng)避短的用人方式使得企業(yè)員工工作起來(lái)情緒放松，從技術(shù)人員到普通工人，他們不需要擔(dān)心沒(méi)有道理的指責(zé)，可以充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，全身心地投入到工作中。,好孩子集團(tuán)總裁用人所“短,1、好孩子的總裁宋鄭還先生，運(yùn)用了本章的哪些知識(shí)來(lái)用人？ 2、如果你是公司的高層管理者，你將怎樣用人？,提問(wèn)：,小結(jié)：,知覺(jué)、知覺(jué)差異與管理（X、Y理論、歸因論） 價(jià)值觀、態(tài)度 個(gè)性、氣質(zhì)、能力、性格 個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用 控制方位論,第一、二、三章作業(yè)： P23頁(yè)：一、二、四、六 P36-37:一、二、三 P77頁(yè)：一、五、六、九、十,請(qǐng)所有自考未過(guò)的同學(xué)，將前三章布置的作業(yè)全部完成，并于本周五前上交。,