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1、國(guó)家開放大學(xué)電大本科《流通概論》2024期末試題及答案（試卷號(hào)：1054） 國(guó)家開放大學(xué)電大本科《流通概論》2024期末試題及答案（試卷號(hào)：1054） 一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共30分） 1．商業(yè)的行業(yè)集中度低，其原因是( )。 A．規(guī)模經(jīng)濟(jì)不明顯 B．組織化程度高 C．進(jìn)入與退出障礙高 D．商圈無(wú)限 2．在零售營(yíng)銷中，與制造商或批發(fā)商業(yè)相比，主要購(gòu)買者是( )。 A．青少年 B．男性 C．大眾 D．女性 3．百貨商店的目標(biāo)

2、市場(chǎng)是( )。 A．高中檔顧客 B．普通大眾 C．流動(dòng)顧客 D．各個(gè)消費(fèi)層次的顧客 4．一般來(lái)說(shuō)，核心商圈的顧客大約占( )。 A．55-70% B．15-25% C．10-15% D．10%以下 5．決定我國(guó)零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是( )的發(fā)展。 A．正規(guī)連鎖 B．自由連鎖 C．特許連鎖 D．組織連鎖 ． 6．通道的寬度因客流量及賣場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在( )之間。 A. 0.5-0.6 B．0.6-0.7米 C．0.7-0

3、.8米 D．0.8-0.9米 7．以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是( )。 A．網(wǎng)上商店 B．網(wǎng)上拍賣市場(chǎng) ． C．網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng) D．網(wǎng)上采購(gòu)市場(chǎng) 8．下列商品不能進(jìn)入商品交易所交易的是( )。 A．大量需求與大量供給的商品 B．耐久性商品 C．具有壟斷性質(zhì)的商品 D．替代性商品 9．以下堅(jiān)持了可持續(xù)發(fā)展理念的物流是( )。 A．服務(wù)化物流 B．第四方物流 C．社會(huì)化物流 D．綠色物流 10．作為相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心的配送中心屬于以下哪一種模式？(

4、 ) A．物流模式 B．授權(quán)模式 C．自營(yíng)模式 D．配銷模式 11．( )是各國(guó)最主要的商品流通政策。 A．大型店政策 B．反壟斷政策 C．消費(fèi)者保護(hù)政策 D．專賣政策 12．在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，購(gòu)銷雙方為“多對(duì)多”形式的是( )。 A．網(wǎng)上零售 B．網(wǎng)上貿(mào)易 C．網(wǎng)上交易市場(chǎng) D．網(wǎng)上商店 13．“零售引力法則”是由( )提出的。 A．豪爾 B．戴維霍夫 C．尼爾森 D．威廉賴?yán)? 14．在流通過程中，以下哪一個(gè)因素起決定作用？

5、( ) A．物流 B．信息流 C．商流 D．資金流 15．真空地帶理論是由( )提出的。 A. 尼爾森 B．麥克奈爾 C．吉思特 D．戴維索尼特爾 二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分） 16．正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(diǎn)( )。． A．服務(wù)對(duì)象是最終消費(fèi)者 B．事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng) C．經(jīng)營(yíng)的商品是消費(fèi)品而不是投資品 D．事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商 E．不僅要銷售商品，而且

6、要提供與購(gòu)買或消費(fèi)商品有關(guān)的各種服務(wù) 17．自由連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則是( )。 A．統(tǒng)一營(yíng)銷行動(dòng)原則． B．利益一致原則 C．適時(shí)調(diào)整原則 D．造福社會(huì)、造福消費(fèi)者原則 E．多方共贏原則 18．百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開展( )活動(dòng)，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。 A．制造 B．進(jìn)貨 C．運(yùn)營(yíng) D．管理 E．計(jì)劃 19．最佳商品組合的標(biāo)志是( )

7、。 A．發(fā)展性 B．競(jìng)爭(zhēng)性 C．服務(wù)性 D．盈利性 E．創(chuàng)新性 20．批發(fā)市場(chǎng)是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場(chǎng)所，其功能有( )。 A．媒介功能 B．服務(wù)功能 C．管理功能 D．經(jīng)濟(jì)輻射功能 E．增值功能 21．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括( )。 A．交易所會(huì)員 B．交易所理事會(huì) C．專業(yè)委員會(huì) D．清算機(jī)構(gòu) E．常任理事會(huì) 22．網(wǎng)上貿(mào)易是B2B

8、電子商務(wù)的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上貿(mào)易的特點(diǎn)有( ) A．交易范圍廣泛 B．交易效率高 C．交易成本低 D．貿(mào)易全球化 E．網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合 23．商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化，主要包括( )。 A．銷售組織連鎖化 B．商品銷售自動(dòng)化 C．物流自動(dòng)化 D．商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化 E．商品選配自動(dòng)化 24.零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的(

9、 )。 A．服務(wù)意識(shí) B．服務(wù)態(tài)度 C．服務(wù)客體 D．服務(wù)技巧 E．儀表舉止 25．商品流通政策主體包括( )。 A．立法機(jī)構(gòu) B．行政機(jī)構(gòu) C．企業(yè)組織 D．社會(huì)團(tuán)體 E．司法機(jī)構(gòu) 三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號(hào)內(nèi)劃“√”，不正確的劃“”。每小題1分，共15分） 26．商流過程一般發(fā)生在兩個(gè)及兩個(gè)以上相對(duì)獨(dú)立的個(gè)人或組織之間。( √ ) 27.物流既可以發(fā)生在兩個(gè)及兩個(gè)以上相對(duì)獨(dú)立的個(gè)人或組織之間，也可以

10、發(fā)生在組織內(nèi)部。( √ ) 28.信息不僅是商流與物流的前提，也是商流與物流狀態(tài)的反映。( √ ) 29.流通渠道所涉及的活動(dòng)發(fā)生在不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織之間，是組織間關(guān)系，而不是組織內(nèi)部關(guān)系。(√ ) 30.工業(yè)品流通渠道結(jié)構(gòu)要比消費(fèi)品流通渠道結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜。( X ) 31.對(duì)于體積大且重量較重的商品，其流通渠道會(huì)短一些。( √ ) 32.流通業(yè)態(tài)創(chuàng)新的過程，實(shí)際上就是流通企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)需求重新進(jìn)行市場(chǎng)定位和實(shí)現(xiàn)定位的過程。( √ ) 33.流通國(guó)際化動(dòng)因可以歸納為推動(dòng)因素與拉動(dòng)因素這兩大類，推

11、動(dòng)因素更為重要。(X ) 34.商業(yè)政策是針對(duì)商業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策，是流通政策的一部分。( √ ) 35.交易參與者是指經(jīng)市場(chǎng)開辦者批準(zhǔn)，直接進(jìn)入批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買商品，從事轉(zhuǎn)賣交易的經(jīng)濟(jì)團(tuán)體或個(gè)人。( X ) 36．電子商務(wù)的主體是( )。 A．網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商 B．消費(fèi)者 C．政府 D．企業(yè) 37．零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是( )。 A．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié) B．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉

12、意 C．商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 D．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 38．“零售引力法則”是由( )提出的。 A．威廉賴?yán)? B．戴維霍夫 C．尼爾森 D．戴維索尼特爾 39．根據(jù)用戶的實(shí)際訂貨而冪是生產(chǎn)者的需求預(yù)測(cè)進(jìn)行的生產(chǎn)稱為( )。 A．延期生產(chǎn) B．投機(jī)生產(chǎn) C．變動(dòng)生產(chǎn) D．固定生產(chǎn) 40．對(duì)大型店規(guī)制最嚴(yán)格的國(guó)家是( )。

13、 A．美國(guó) B．日本 C．法國(guó) D．德國(guó) 四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分） 41．概述商業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征。 答：作為相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)門類，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)相比， 具有如下特征： (1)對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力，具有就業(yè)機(jī)器功能； (2)進(jìn)入與退出障礙低，競(jìng)爭(zhēng)激烈； (3)行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯； (4)技術(shù)進(jìn)步的從屬性。 42．影響商圈大小的主要因素有哪些？ 答：一般來(lái)說(shuō)，影響商圈大小的因素主要有以下幾個(gè)方面： (1)店鋪的經(jīng)營(yíng)特色。那些經(jīng)營(yíng)富有特色、商品齊全、服務(wù)周到，并在顧

14、客中樹立了良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大。 (2)店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。一般來(lái)說(shuō)，店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，其商圈也就越大。 (3)經(jīng)營(yíng)商品的種類。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較小；而經(jīng)營(yíng)選購(gòu)品、耐用品和特殊品的店鋪，其商圈范圍則較大。 (4)競(jìng)爭(zhēng)店鋪的位置。 (5)顧客的流動(dòng)性。 (6)交通地理?xiàng)l件。 (7)店鋪的促銷手段。 43.請(qǐng)指出現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別。 答：現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別表現(xiàn)在以下幾個(gè)

15、方面： (1)傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成 的系統(tǒng)，謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最優(yōu)化是傳統(tǒng)物流管理追求的重要目標(biāo)。而現(xiàn)代物流不僅 強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)本身的最優(yōu)化，更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。 (2)傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動(dòng)領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨與 廢棄物物流，但更強(qiáng)調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。而現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念。 (3)傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀念，認(rèn)為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段，物 流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的

16、重要目標(biāo)，甚至是惟一目標(biāo)。而現(xiàn)代物流概念強(qiáng)調(diào)的則是效 率、成 本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標(biāo)。 (4)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是“內(nèi)部事務(wù)”，只對(duì)組織內(nèi)部產(chǎn)生影響，其服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)部的 生產(chǎn)或銷售部門。而現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是“外部事務(wù)”，其服務(wù)對(duì)象是組織外部的顧客，從而把 滿足顧客對(duì)物流的需求作為組織物流的首要目標(biāo)。 (5)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”，即從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從而是 成本支出項(xiàng)目，組織物流是節(jié)約成本的“手段”與“策略”?，F(xiàn)代物流則認(rèn)為物流是企業(yè)等組織 體的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價(jià)值創(chuàng)造事

17、業(yè)。因此，組織物流不僅是節(jié)約成本的“手段”與 “策略”，更是擴(kuò)大銷售、增加利潤(rùn)的“戰(zhàn)略”。 五、論述題（15分） 44. 為確保食品安全，商業(yè)零售業(yè)能做什么？ 從農(nóng)田到餐桌，這一口號(hào)已經(jīng)喊了無(wú)數(shù)年。在食品安全危機(jī)下，人們?cè)絹?lái)越需要安全、可靠的食品分銷模式。農(nóng)產(chǎn)品分銷鏈不是越長(zhǎng)越好，其物流成本當(dāng)然是越低越好。 問題：請(qǐng)結(jié)合相關(guān)理念，對(duì)某一個(gè)擁有廣闊農(nóng)產(chǎn)品基地資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)進(jìn)行流通升級(jí)思路設(shè)計(jì)。 答：(1)農(nóng)產(chǎn)品流通就是縮短流通或分銷環(huán)節(jié)，降低流通成本，即又快又低。從農(nóng)田到 餐桌，說(shuō)的是過程直接、可溯源的概念，也是直供的概念。 (2)電子商務(wù)為直銷提供了條件，冷鏈物流為保值提供了條件，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為可追溯提供了條件。 (3)有基地優(yōu)勢(shì)，更要有終端優(yōu)勢(shì)，包括實(shí)體終端和虛擬網(wǎng)銷終端，該企業(yè)缺的是終端拉力 (4)建議發(fā)展會(huì)員制銷售，通過有品質(zhì)的直供，踐行上述流通模式。 (5)其他。